旅行社的個(gè)人工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家收集的旅行社的個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅行社的個(gè)人工作總結1
X年，旅游局黨政班子精誠團結，求真務(wù)實(shí)，勇于奉獻，團結和帶領(lǐng)全體旅游工作者，緊緊圍繞市委、市政府確定的“旅游興市”發(fā)展戰略和打造蜚聲中外旅游勝地的宏偉目標，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng )新，抓住發(fā)展機遇，進(jìn)一步理順旅游管理體制，突破景區市場(chǎng)運作模式，全面提升旅游形象。較好地完成了市委、市政府下達的年度目標任務(wù)，促進(jìn)了全市旅游業(yè)的協(xié)調、持續、快速、健康發(fā)展。
一、X年工作回顧
�。ㄒ唬┞糜谓�(jīng)濟全面振興
X年，全市旅游業(yè)在確保旅游經(jīng)濟各項主要指標都全面提升，取得了較大的突破。預計全市今年接待游客109萬(wàn)人次，比上年增長(cháng)12.6%；旅游綜合收入2億元，比上年增長(cháng)11.9%。截止10月，全市共接待游客104.8萬(wàn)人次，完成年度計劃的96.3%，同比增長(cháng)13.02%；旅游綜合收入19814萬(wàn)元，完成年度計劃的95.8%，同比增長(cháng)11.59%。其中：四面山共接待游客20.24萬(wàn)人次，完成年度計劃的94.6%，同比增長(cháng)13.33%，旅游綜合收入8498萬(wàn)元，完成年度計劃的92.4%，同比增長(cháng)15.2%。無(wú)一例有效投訴，無(wú)一例旅游安全事故。
�。ǘ┻M(jìn)一步理順旅游管理體制
今年8月，成立X市四面山管理委員會(huì )，是主管四面山景區的市政府正局級特設機構（掛X市四面山風(fēng)景名勝區管理委員會(huì )、X市四面山自然保護區管理委員會(huì )牌子），其中黨委書(shū)記由市領(lǐng)導兼任，進(jìn)一步理順了景區管理體制，形成一個(gè)責、權、利相統一，人、財、物相匹配，規劃、建設、管理相銜接的新模式。
�。ㄈ┱猩桃Y取得新突破
本著(zhù)平等互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過(guò)九易其稿艱苦細致談判，3月5日，與重慶新華書(shū)店集團公司成功聯(lián)姻，實(shí)現了景區所有權、經(jīng)營(yíng)權和管理權“三權”分離。同時(shí)與重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司的解約工作，經(jīng)過(guò)7次談判，最后以268萬(wàn)元的補償金額解除了重慶德鴻實(shí)業(yè)有限公司合作開(kāi)發(fā)四面山協(xié)議，為重慶新華書(shū)店集團合作開(kāi)發(fā)四面山創(chuàng )造了發(fā)展環(huán)境。截止10月底，新華集團共投入資金5700萬(wàn)元。
�。ㄋ模┛茖W(xué)編制旅游規劃
一是配合重慶市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生態(tài)旅游金三角”旅游規劃》，已通過(guò)評審。二是編制完善《X市旅游業(yè)發(fā)展規劃》（草案）。三是邀請了新加坡規劃大師劉太格博士專(zhuān)程赴進(jìn)行旅游規劃指導；投入160萬(wàn)元邀請深圳錦繡時(shí)代旅游投資顧問(wèn)公司對四面山進(jìn)行整體策劃。
�。ㄎ澹┗A設施日趨完善
加快旅游交通為主的旅游基礎設施建設，進(jìn)一步提高旅游景區的可進(jìn)入性。一是四面山客運車(chē)站、游客接待中心已投入使用，為游客提供咨詢(xún)、休閑一站式服務(wù)。二是對龍潭路進(jìn)行了硬化改造。三是新修四面山了停車(chē)場(chǎng)，整治洪海碼頭，規范旅游景區（點(diǎn)）的商品攤區管理。四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用，對付家至四面山公路加裝生命工程。五是硬化中山古鎮入口公路520米、修建停車(chē)場(chǎng)1個(gè)、公廁2個(gè)。六是雙福至四面山旅游觀(guān)光線(xiàn)的綜合整治成效顯著(zhù)。七是完成中山至水口寺公路的可研，協(xié)助完成部分相關(guān)手續，重慶高投司已介入我市旅游公路建設，將進(jìn)一步加快旅游發(fā)展。
�。┘t色旅游納入立項開(kāi)發(fā)
以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項目。已納入國家紅色旅游100條旅游線(xiàn)路，同時(shí)完成了“紅色旅游”項目總體規劃和建設方案，并通過(guò)重慶市評審上報國家審批。
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我市文化資源十分豐富，是重要的旅游資源。我局與中山鎮人民政府于七月中旬開(kāi)展了中山古鎮主題形象和楹聯(lián)征集活動(dòng)。這項活動(dòng)圓滿(mǎn)共收到海內外30多個(gè)地區以不同形式寄來(lái)的作品2750件。開(kāi)展挖掘中山古鎮文化內涵課題工作，組成調研組對中山古鎮深入調研，引起領(lǐng)導高度重視，社會(huì )、媒體廣泛關(guān)注。
�。ò耍⿵娀麄鞔黉N(xiāo)力度
一是編制了X旅游宣傳促銷(xiāo)規劃，科學(xué)地制定出迅速提升X旅游整體形象的實(shí)現方式和行動(dòng)方案，切實(shí)提高宣傳促銷(xiāo)的總體效果。二是制作了《X是個(gè)好地方》、《千年古鎮―中山》、《千瀑之鄉―四面山》風(fēng)光片。三是增強主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點(diǎn)宣傳，組織旅游景區、鎮街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷(xiāo)。四是加強行業(yè)內外的整合營(yíng)銷(xiāo)。出臺了X市民游四面山優(yōu)惠辦法，旅游企業(yè)招徠優(yōu)惠政策。五是加強與渝川黔等周邊省市跨區域聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，《川黔渝區域旅游聯(lián)合宣傳促銷(xiāo)方案》、《川黔渝金三角無(wú)障礙旅游區實(shí)施方案》已組織編制完畢，并通過(guò)評審和審議，已上報三�。ㄊ校┤嗣裾畬徟�。六是積極參加國際國內旅游交易會(huì )，參加了香港重慶周宣傳促銷(xiāo)，重慶三峽國際旅游節等，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。七是X電視臺設立了“旅游興市”欄目。
�。ň牛┮婪◤娀糜伪O管
1、強化依法治旅，規范旅游市場(chǎng)為規范旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權益，營(yíng)造一個(gè)健康、規范、有序的旅游環(huán)境，對旅游市場(chǎng)進(jìn)行了綜合整治。一是成立了重慶區縣規模、規格的旅游監察執法大隊，加強旅游執法力度。二是聯(lián)合交通、衛生、安監、公安等部門(mén)對以四面山為重點(diǎn)的景區（點(diǎn)）進(jìn)行集中整頓，旅游市場(chǎng)進(jìn)一步規范。三是加強對旅行社（門(mén)市部）的監管，切實(shí)規范旅行社（門(mén)市部）經(jīng)營(yíng)等行為。四是加強從業(yè)人員的培訓工作，舉辦了X年三峽庫區景區導游員培訓班，出租車(chē)司機、公共汽車(chē)駕乘人員培訓班，對各部門(mén)分管領(lǐng)導和辦公室主任進(jìn)行旅游知識培訓。五是加強對飯店、農家樂(lè )和旅游定點(diǎn)單位的評定和監管，制定出臺了《X市一至五農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定評分標準》和《X市一至五農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級評定實(shí)施細則》。
2、強化安全意識，杜絕安全事故把旅游健康安全工作與旅游市場(chǎng)綜合整治結合起來(lái)，納入本職工作之中，做到計劃有安排，工作有部署，考核有目標，結果有獎懲。在主要景區（點(diǎn)）增設旅游區公共信息標識牌、景區介紹牌、安全警示牌。要求各旅游經(jīng)營(yíng)承包單位建立健全旅游機構和旅游安全管理制度。全年沒(méi)有一例安全事故。
�。ㄊ┱J真履行好旅委會(huì )辦公室工作職責，確保政令暢通
按照旅委會(huì )的部署和要求，積極抓好旅委會(huì )辦公室的日常工作。一是組織召開(kāi)旅委會(huì )會(huì )議，制定和完善對旅委會(huì )成員單位的目標管理考核辦法。二是認真貫徹好旅委會(huì )精神，做到上傳下達。三是組織成員單位對旅游景區進(jìn)行綜合執法檢查。四是協(xié)調好旅委會(huì )與成員單位之間的關(guān)系。
�。ㄊ唬┫冗M(jìn)性教育成為滿(mǎn)意工程，效果明顯
通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，全體黨員在思想上有了新提高；增強政治意識、大局意識，政治上有了新進(jìn)步；強化自覺(jué)性和責任感，紀律上有了新加強；確立了為人民服務(wù)和廉潔自律意識，作風(fēng)上有了新轉變；激發(fā)開(kāi)拓進(jìn)取精神，工作上有了新舉措；理論聯(lián)系實(shí)際，促進(jìn)旅游事業(yè)的改革發(fā)展。
�。ㄊ┞鋵�(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制、加強領(lǐng)導干部廉潔自律、做好信訪(fǎng)穩定工作
X年我局紀檢監察工作堅持以開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機，緊緊圍繞我市改革、發(fā)展、穩定工作大局，以反腐敗“三項工作”為重點(diǎn)，堅持標本兼治、綜合治理的'方針，懲防并舉，注重預防，不斷推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和反腐敗斗爭，將黨風(fēng)廉政建設落到實(shí)處。進(jìn)一步完善信初訪(fǎng)工作責任制，切實(shí)維護社會(huì )穩定。
二、存在問(wèn)題
我市旅游資源十分豐富，存在旅游資源保護不力，整合不夠。旅游產(chǎn)品缺乏策劃，旅游產(chǎn)品整體形象不夠鮮明，資源壟斷性與特色性尚未發(fā)揮。缺乏上檔次、上規模的旅游商品，沒(méi)有集中的旅游商品市場(chǎng)，旅游綜合效益低�；A設施相對滯后，景區道路、住宿、電力、通訊也亟待完善；旺季出現賓館、停車(chē)場(chǎng)等接待能力不夠，景區車(chē)輛運力不足，道路隨時(shí)都有塌方的可能。旅游市場(chǎng)有待拓展，目前仍是周邊市場(chǎng)，由于投入不足，宣傳的形式不多，規格不高，重點(diǎn)目標市場(chǎng)拓展不夠，沒(méi)有形成大投入、大宣傳、大市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)機制和體系。旅游管理人員和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。旅游市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步整頓。
三、X年工作思路
�。ㄒ唬┡e全市之力，加快大開(kāi)放、拓展大市場(chǎng)、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)資源優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、經(jīng)濟優(yōu)勢、效益優(yōu)勢轉化，全面提升X旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象和市場(chǎng)競爭力。
�。ǘ┕ぷ髂繕私哟慰�125萬(wàn)人次，比上年增長(cháng)15%；旅游綜合收入23788萬(wàn)元，比上年增長(cháng)15%。其中：四面山接待游客共24.7萬(wàn)人次，比上年增長(cháng)15.5%；旅游綜合收入10667萬(wàn)元，比上年增長(cháng)16%。
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1、實(shí)施規劃、打造品牌，增強旅游吸引力
�。�1）加快以四面山為主的景區基礎設施、配套設施建設�？茖W(xué)實(shí)施規劃，全面啟動(dòng)四面山“紅石寨”接待設施和中山至水口寺公路的建設，進(jìn)一步完善景區標識等配套設施建設。突出特色，延長(cháng)旅游旺季，擴大旅游產(chǎn)業(yè)，開(kāi)發(fā)人文景觀(guān)，將觀(guān)光旅游向度假、生態(tài)旅游發(fā)展。將四面山建設成為旅游精品景區，真正成為X旅游業(yè)的龍頭。
�。�2）加快培育“川黔渝生態(tài)旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生態(tài)旅游金三角”發(fā)展協(xié)作會(huì )的聯(lián)系溝通力度，集中兩省一市、四縣市的各種優(yōu)勢，做好“川黔渝生態(tài)旅游金三角”的廣泛宣傳和項目啟動(dòng)前期準備工作。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨特的資源優(yōu)勢、區位優(yōu)勢，爭取更多優(yōu)惠政策，推出建設項目，廣泛招商引資。
�。�3）發(fā)展一批旅游名品和旅游新品。完成黑石山――滾子坪景區的總體規劃。著(zhù)力培育“古色文化旅游”、加大對中山古鎮的開(kāi)發(fā)力度。積極開(kāi)發(fā)和改造旅游商品，重點(diǎn)包裝金銀花、花椒、四面山臘肉等旅游產(chǎn)品。
2、更新觀(guān)念，變資源優(yōu)勢為經(jīng)濟優(yōu)勢
�。�1）積極推進(jìn)《XX市委、X市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游經(jīng)濟發(fā)展的決定》出臺，重點(diǎn)強化組織領(lǐng)導、發(fā)展定位、政策支撐。召開(kāi)全市旅游工作大會(huì )，明確當前和今后一個(gè)時(shí)期旅游經(jīng)濟發(fā)展的方向和目標。
�。�2）全力做好項目包裝和招商引資工作。重點(diǎn)做好四面山、中山古鎮、紅色旅游建設項目的包裝、立項，爭取專(zhuān)項政策扶持，推出一批招商項目，重點(diǎn)是中山古鎮，實(shí)現民間資本對旅游資源的整合。
�。�3）創(chuàng )建服務(wù)型政府，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對重慶新華書(shū)店集團公司合作開(kāi)發(fā)四面山的指導和管理，對其開(kāi)發(fā)建設和經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行監督，確保合作開(kāi)發(fā)達到預期目的。
3、強化宣傳促銷(xiāo)，拓展旅游市場(chǎng)創(chuàng )新宣傳促銷(xiāo)方式，加快旅游市場(chǎng)的拓展；邀請中�。ㄊ校╇娨暸_拍專(zhuān)題片，成渝等地新聞媒體采訪(fǎng)報道；到成渝及沿海地區召開(kāi)旅游推介會(huì )；組織參加旅游交易會(huì )；與成渝及周邊城市旅行社建立友好合作關(guān)系；進(jìn)一步提高X旅游報刊和網(wǎng)站的質(zhì)量，加強信息交流，增強服務(wù)功能。
4、積極做好四面山創(chuàng )建國家AAAA級景區工作借助我市創(chuàng )建中國優(yōu)秀旅游城市的契機，在繼續鞏固其成果的基礎上，再接再厲，積極做好四面山創(chuàng )國家AAAA級景區工作，爭取一次性申報成功。
5、加強行業(yè)管理，加大監察執法力度，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展加強對X市旅游協(xié)會(huì )的業(yè)務(wù)指導，以行業(yè)自律來(lái)規范旅游市場(chǎng)。強化旅游執法管理，加大旅游執法培訓力度，以整頓景區客運市場(chǎng)為突破口，打擊非法營(yíng)運、拉客現象；圍繞旅游景區環(huán)境保護，徹底解決臟、亂、差現象。以游客滿(mǎn)意為關(guān)注焦點(diǎn)，創(chuàng )新服務(wù)觀(guān)念，塑造的旅游服務(wù)形象。
6、建立旅游人才管理培訓制度，提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)加強對旅游經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員的管理和培訓，把旅游職業(yè)教育和培訓作為旅游業(yè)的基礎工作來(lái)抓，堅持不懈地對旅游從業(yè)人員進(jìn)行全員崗位培訓，根據不同崗位的需求培養實(shí)用人員，以一流的旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升我市旅游形象。
旅行社的個(gè)人工作總結2
20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。
作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的'一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題，因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
旅行社的個(gè)人工作總結3
一年來(lái)，XX旅行社在上級主管部門(mén)的關(guān)心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司形象等方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)方面的工作：
一、樹(shù)立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象
20xx年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點(diǎn)打造“XX旅游”企業(yè)形象。首先，投入資金對旅行社的辦公場(chǎng)所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導“XX旅行走遍神州”的主題。在公司管理上，建立健全一整套的規章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細微標準，讓客戶(hù)和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績(jì)隨之而來(lái)。
二、以人為本，努力培養團隊精神
企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。我們堅持培訓自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導，業(yè)務(wù)知識的培訓以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過(guò)系統正規培訓，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。同時(shí)努力培養團隊精神，形成凝聚力，我們在平時(shí)的'工作中營(yíng)造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習、互相幫助。有困難大家一齊來(lái)克服，經(jīng)常組織一些集體活動(dòng)，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專(zhuān)門(mén)組織了導游、計調及安全方面的培訓。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線(xiàn)。對我培養我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用。
三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
旅游業(yè)作為一個(gè)中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動(dòng)作用。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團兩大主業(yè)。地接業(yè)務(wù)對旅行社來(lái)說(shuō)利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動(dòng)組團業(yè)務(wù)；一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻。一年來(lái)接待地接人數近千人。
四、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。
目前我縣旅行社共有十幾家之多。大家都靠組團業(yè)務(wù)來(lái)支撐，競爭異常殘酷。出現了許多采取不正當手段競爭的情況。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù)。造成了極壞的影響，面對這種局面，我公司加強內部管理，狠抓質(zhì)量，從導游培訓，到計調出去踩線(xiàn)，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價(jià)團，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng )新來(lái)吸引客戶(hù)，推出新的線(xiàn)路，都受到了客戶(hù)的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。推出高品保產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)，加強與客戶(hù)的溝通、回訪(fǎng)。
但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。面對未來(lái)，我們充滿(mǎn)了信心和激情；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿(mǎn)意的旅行服務(wù)。
旅行社的個(gè)人工作總結4
時(shí)間過(guò)的真快，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這半年的滋味，適應這季節的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè )”字。
在導游年審培訓的會(huì )議室里，原省旅游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉祖翼現場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解！
導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來(lái)說(shuō)，導游人員是一個(gè)地區形象的體現，也是了解一個(gè)城市的窗口。
導游是什么？用原省旅游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉祖翼的話(huà)來(lái)說(shuō)，導游的言談舉止、素質(zhì)修養不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線(xiàn)，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片�！耙幻嬲膶в螁T，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓，發(fā)現和培養出更多的優(yōu)秀導游人才，進(jìn)一步提升導游素質(zhì)，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。
同時(shí)呢，他也說(shuō)由于媒體長(cháng)期以來(lái)對個(gè)別導游出現不規范行為的報道過(guò)于頻繁，對旅游行業(yè)造成了較大的負面影響，從而使旅客積累起對導游的不信任感。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立、自強、自愛(ài)、自信。媒體的監督是一件好事情，相信隨著(zhù)市場(chǎng)的規范，企業(yè)的成熟，導游的形象也會(huì )逐步得到認可。
同時(shí)，社會(huì )和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現可持續發(fā)展。中國已經(jīng)是一個(gè)旅游大國，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是因為導游收入多，而是因為導游的閱歷和學(xué)識高，因此即要保證導游的.權利和利益，同時(shí)也要對導游的責任提出要求。市旅游局助理調研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話(huà)。針對現行的導游培訓內容方法單一、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。
一是改革現行的導游培訓方法，更新培訓內容，提高培訓質(zhì)量，使導游培訓工作更加規范化、制度化。通過(guò)不斷加強對導游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育和規范的培訓考核，提高導游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
二是重視導游人員的日常培訓。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進(jìn)行集中培訓，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開(kāi)展導游人員日常培訓情況，包括培訓時(shí)間、培訓形式、培訓內容、參加人數、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標。
三是導游人員要加強自身建設，平時(shí)要注重學(xué)習，以自學(xué)為主，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強自身修養，要珍惜每一次的培訓。
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續�！皩в巍边@個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著(zhù)來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻！盡管這些并未全部實(shí)現！盡管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！
通過(guò)這次導游年審培訓讓我學(xué)習到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結：
1、熟習線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的`決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”！困難閱歷了，但閱歷卻留下了。
旅行社的個(gè)人工作總結5
政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績(jì)，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來(lái)的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：
一、加強服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會(huì )，在會(huì )上我們招聘了一批旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導，為金華講解員培訓史實(shí)知識、導游技巧，使金華的講解實(shí)力大大增強，為旅游旺季的到來(lái)做好了預備。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區領(lǐng)導的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時(shí)金華雙龍作為金華的一個(gè)窗口，展現了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹(shù)立了良好的對外形象。
二、積極開(kāi)展內接外連，廣交朋友。
20xx年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場(chǎng)，發(fā)掘旅游發(fā)展潛力，積極配合市區兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習。學(xué)習國內外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會(huì )，印發(fā)旅游宣傳材料近萬(wàn)份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內旅游交易會(huì )，學(xué)到了國內一些著(zhù)名旅行社的成功經(jīng)驗，同時(shí)也擴大了我旅行社的對外影響力，樹(shù)立了三峰國際旅行社良好的社會(huì )形象，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。在內接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛(ài)國主義基地特色旅游，通過(guò)同行宣傳我們的景點(diǎn)，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度，抓好導游隊伍建設
根據公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調整，新上任的班子根據旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規章制度來(lái)彌補不足，建立了講解員崗位責任制，講解員培訓制度，并在年初聘請XX學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。這些職員通過(guò)培訓和實(shí)際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。全年無(wú)旅游投訴事件。同時(shí)還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養，如：碰到緊急情況時(shí)的應急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養，我旅行社的專(zhuān)職導游受到了國內外游客的一致好評，為旅行社的穩步向前發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
四、上下團結一致，圓滿(mǎn)完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個(gè)重要組成部分。針對金華旅游熱，前來(lái)參觀(guān)的游客呈逐年上升的`趨勢和游客要求越來(lái)越高的情況，2010年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開(kāi)發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設施、對景區進(jìn)行擴建，開(kāi)發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說(shuō)職員、保衛職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓，使景區的治理更趨于規范化，在多次的接待、講解中，受到了國內外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著(zhù)名度。
我們在開(kāi)展旅游業(yè)，擴大著(zhù)名度的條件下，更注重社會(huì )效益，一年內免費接待各地領(lǐng)導、當地關(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛(ài)國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動(dòng)提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內外游客8萬(wàn)余人次，景區收進(jìn)8萬(wàn)多元。
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