銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結，歡迎閱讀與收藏。

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結1

　　作為xx的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

　　首先，對工作細節的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。

　　其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

　　一、微笑服務(wù)

　　大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　二、能說(shuō)會(huì )道

　　大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮�！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。

　　三、善于提問(wèn)

　　凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn)，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的.問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

　　四、察言觀(guān)色

　　大堂經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

　　五、積極主動(dòng)

　　大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣，要在大廳內及atm區域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

　　我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結2

　　20xx年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或專(zhuān)業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(cháng)的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結如下：

　　一、我的服務(wù)

　　兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養自己的服務(wù)意識。近幾年隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

　　因為我行為社區網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當客流量較大時(shí)，我都會(huì )在等候區大聲詢(xún)問(wèn)：客戶(hù)請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的'客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團隊的服務(wù)水平。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學(xué)習以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　二、我的專(zhuān)屬工作

　　今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò )員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡(luò )員做好溝通，及時(shí)檢查申請表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。

　　今年行里進(jìn)入大量實(shí)習生，作為一名老大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會(huì )隨之轉化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(cháng)引薦參加了支行的服務(wù)督導管的競聘，并很榮幸當選�，F在我要學(xué)會(huì )怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個(gè)團隊的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

　　當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(cháng)和周行長(cháng)每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領(lǐng)導在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(cháng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì )以新的面貌迎接新的挑戰!

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結3

　　網(wǎng)點(diǎn)轉型是農業(yè)銀行由內到外的一場(chǎng)深刻變革，是由交易處理型到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉變。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的摸索和積淀，我逐漸認識到大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型中的優(yōu)勢及其應發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報如下：

　　一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng )服務(wù)品牌。

　　從精細化服務(wù)著(zhù)手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著(zhù)柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場(chǎng)。隨著(zhù)各項業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，柜臺壓力與日俱增。面對著(zhù)人滿(mǎn)為患的營(yíng)業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉型工作開(kāi)展以來(lái)，利用高低柜分區的契機，我行對叫號機功能重新進(jìn)行了設置規劃，充分發(fā)揮了叫號機的分區管理功能，合理引導分流客戶(hù)，我充分利用與客戶(hù)接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，熱情的主動(dòng)迎接客戶(hù)，耐心細致的指導客戶(hù)填單，識別高低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺需求，當柜面上出現不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶(hù)提出的批評意見(jiàn)，耐心細致地進(jìn)行解釋?zhuān)�客�?hù)也往往會(huì )認可這種這種面對面的交流，從而順利解決問(wèn)題�？蛻�(hù)由衷的感謝和滿(mǎn)意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵。

　　二、充分發(fā)揮自助設備的作用，盡量減少客戶(hù)等待的時(shí)間。

　　在工作中我主動(dòng)引導客戶(hù)使用自助設備，遇到不會(huì )使用和對使用自助設備有顧慮的客戶(hù)耐心講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺�，F在越來(lái)越多的客戶(hù)學(xué)會(huì )了使用查詢(xún)機打印存折、修改密碼，在查詢(xún)機上買(mǎi)賣(mài)基金，在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中，我還時(shí)時(shí)監控自助設備運轉情況，保證設備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項任務(wù)，多次排名前列。

　　三、業(yè)務(wù)要發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵。

　　大堂經(jīng)理是柜臺營(yíng)銷(xiāo)的第一道門(mén)，然后適時(shí)向客戶(hù)推介產(chǎn)品。擔任大堂經(jīng)理以來(lái)，我及時(shí)與客戶(hù)溝通了解客戶(hù)需求，不斷收集客戶(hù)信息，充分挖掘客戶(hù)資源，定時(shí)更新理財信息，有了新的理財產(chǎn)品及時(shí)跟客戶(hù)聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成vip客戶(hù)數量新的突破，存款大額超出給定目標，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列。

　　四、合理調度人員，分區服務(wù)管理。

　　網(wǎng)點(diǎn)轉型以來(lái)，大堂經(jīng)理不但負責柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐農行人員的職責，如大堂助理、保安員。在工作中，我根據業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員溝通，形成有效互動(dòng)，合理安排營(yíng)業(yè)窗口。還把營(yíng)業(yè)廳分為排號區、填單區、自助設備服務(wù)區和等候區，根據客戶(hù)的情況合理分工，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶(hù)提供全面的服務(wù)。

　　隨著(zhù)工作年齡的增加，我深刻的感覺(jué)到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛(ài)心，要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，再難解決的問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。服務(wù)的.最高境界就是得到客戶(hù)的信任和認可，接觸多了，很多客戶(hù)變成了熟悉的朋友，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識需要去學(xué)習，很多解決問(wèn)題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問(wèn)題的快速反應能力，站立式服務(wù)更需要充沛的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉型工作正在逐步展開(kāi)，高低柜分區的作用正在逐步顯現。作為網(wǎng)點(diǎn)轉型中重要的一個(gè)部分，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂(lè )”的工作著(zhù)。

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結4

　　我參加工作來(lái)到我們xx銀行支行已經(jīng)工作了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì )和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻�(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我們工行的形象，因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著(zhù)想，來(lái)合理地引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區列車(chē)站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的`心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

　　當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習了很多金融基礎的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的工作崗位，因為這個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

　　我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會(huì )在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時(shí)，生命就會(huì )變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì )在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結5

　　一、人員培訓

　　在銀行我們是一個(gè)團隊，既然是團隊，就要讓每一個(gè)人都能夠發(fā)揮其自身的力量，但是想要讓他們有能力完成任務(wù)給整個(gè)團隊貢獻足夠的力量這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，當然是提升我們員工的實(shí)力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸大但是這也是我們美好的愿望，為此我在20xx年起就開(kāi)始培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我一直都認為要把工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái)，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓所有員工都有助于。我以前也做過(guò)簡(jiǎn)單的培訓，但是效果都不好，因此我就改變思路決定由問(wèn)題出發(fā)，解決問(wèn)題的挺尸給出各種方案去培養這方面的的能力，讓員工能夠有更多的發(fā)展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個(gè)大概的老街可以在工作中去實(shí)施，在好的知識也之后能夠用得上才是好技術(shù)好東西，簡(jiǎn)單但是用的多這需要培訓，因為欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實(shí)力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務(wù)才培訓，能夠成為我的左膀右臂。

　　二、銀行管理

　　我需要管理我手下的一群人，對于他們的能力和實(shí)力都需要我做好全面的統籌關(guān)注，人多了總會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題漏洞，對于這些，我都會(huì )制定相關(guān)規定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時(shí)有進(jìn)步，對于工作不是簡(jiǎn)單的下命令就行，對于工作我更喜歡的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實(shí)力能夠完成任務(wù)，而不是讓他們一直都如同一盤(pán)散沙一樣不能夠發(fā)揮出多少能力。他員工團結起來(lái)之后我會(huì )對于一些能力出眾的人讓他們有更多的動(dòng)力，讓偷奸�；�的人知道努力，所有獎勵懲罰從來(lái)不會(huì )少，這是必要的既然做的好就要獎勵，做的出色就要表?yè)P，做的不好就要警告，犯了錯就要給予懲罰，讓他們長(cháng)記性明白道理。

　　三、自我提升

　　一個(gè)經(jīng)理如果沒(méi)有出色的能力第一手下的人就不會(huì )服從，第二完不成自己的'任務(wù)，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務(wù)，經(jīng)常去學(xué)習管理學(xué)習一些經(jīng)理需要掌握的能力既然領(lǐng)導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會(huì )在提升自己的同時(shí)把自己的會(huì )的傳授給手下的人，讓他們有更出色的能力這樣我才算是完成了工作任務(wù)。

　　一年結束了，但是我還需要努力工作并沒(méi)有因為一年結束而結束，反而需要我繼續努力，在下一年里會(huì )繼續并發(fā)出更多的光芒。