培訓部個(gè)人總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的培訓部個(gè)人總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓部個(gè)人總結1

　　總結：

　　一、 培訓工作

　　培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：

　　上半年：

　　1、春季消防知識培訓及演練

　　2、 組織酒店網(wǎng)絡(luò )安全講座

　　3、組織酒店客房技能大賽

　　4、組織彩妝培訓

　　下半年：

　　1、企業(yè)文化學(xué)習

　　酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問(wèn)，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開(kāi)始已經(jīng)開(kāi)課5次，共培訓1494人次，對酒店企業(yè)文化建設起到了積極的作用。

　　2、 各部門(mén)組織培訓

　　要求各部門(mén)每月組織培訓工作，并與每月25日送交培訓計劃，本部門(mén)根據各部門(mén)送交培訓計劃，實(shí)施檢查，提高部門(mén)服務(wù)技能水平。

　　3、 宿舍評優(yōu)

　　8月下發(fā)了宿舍先進(jìn)評優(yōu)規定，對各宿舍選派了舍長(cháng)，通過(guò)宿舍評優(yōu)和舍長(cháng)的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現

　　出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個(gè)人，宿舍管理工作上了一個(gè)新的臺階。

　　4、飯店外語(yǔ)考試

　　今年共組織2次飯店外語(yǔ)考試，今年我酒店外語(yǔ)考試通過(guò)率不斷上升。

　　5、 組織技能比賽

　　在飯店內開(kāi)展部門(mén)技能比賽，在9月份開(kāi)展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進(jìn)行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤(pán)比賽，11月份進(jìn)行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽(yáng)區餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武，通過(guò)這些比賽增強員工的服務(wù)意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內形成良好的學(xué)習氛圍。

　　6、組織各類(lèi)文化娛樂(lè )活動(dòng)

　　11月份組織冬季運動(dòng)會(huì )，進(jìn)行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進(jìn)行了籃球比賽還進(jìn)行了圣誕卡拉OK比賽。通過(guò)各種文娛活動(dòng)的開(kāi)展，使酒店員工團結互助，樂(lè )于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。

　　7、 舍長(cháng)溝通會(huì )

　　從11月開(kāi)始組織各部門(mén)員工召開(kāi)溝通會(huì )，就員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及建議意見(jiàn)在會(huì )議上提出，通過(guò)員工溝通會(huì )酒店各部門(mén)員工的建議和呼聲得到了酒店的回應，減少部門(mén)之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。

　　8、 抓好抓新員工的培訓

　　確定新員工入職培訓資料，規范培訓內容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。

　　9、 建立員工培訓檔案：以便向領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)提供資料。09年的這項由于體制不完善，缺乏人手，這項工作進(jìn)行的還不細致，在20xx必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。

　　二、 質(zhì)檢工作

　　20xx年是不尋常的一年，他記載著(zhù)我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績(jì)，但與酒店的長(cháng)遠發(fā)展，與酒店領(lǐng)導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面： 1、思想工作不到位。在日常工作當中，質(zhì)檢部查出的問(wèn)題部門(mén)認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著(zhù)“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問(wèn)題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。工作責任心還有待于加強。

　　2、制度的執行力還不夠，導致處理問(wèn)題出現負面影響。

　　這種現象主要源于部門(mén)不能客觀(guān)地分析所發(fā)生的問(wèn)題，往往在實(shí)際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執行，或只是執行不能使被罰員工心服口服。

　　3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現場(chǎng)監督。 檢查人員對現場(chǎng)所存在的問(wèn)題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)糾正，不能及時(shí)地進(jìn)行現場(chǎng)指導。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門(mén)缺員。

　　4、質(zhì)檢部在表格化、規范化管理方面還有待于完善。 質(zhì)檢部對發(fā)現的問(wèn)題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內容搜集不完整，合理化建議少。

　　5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。

　　根據目前的服務(wù)質(zhì)量現狀分析，員工距離規范化、標準化、程序化操作還有些差距。

　　6、部門(mén)之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強。

　　作為質(zhì)檢部在開(kāi)展各項工作的同時(shí)，應加強溝通與合作，創(chuàng )造一個(gè)良好的、融洽的工作環(huán)境。

　　三、 處罰獎勵統計

　　工作計劃：

　　一年來(lái)雖然我們的各項工作取得了一定的成績(jì)，但離酒店領(lǐng)導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足。如：

　　1、是培訓的效果不明顯;

　　2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落后;

　　3、是培訓制度不夠完善，日�？己嗽u估的力度不夠。

　　明年我們將在以下方面下功夫：

　　1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進(jìn)行評價(jià)。

　　2、展開(kāi)大學(xué)習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓，將應知應會(huì )考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。

　　3、要創(chuàng )新培訓，激發(fā)個(gè)人參與培訓的積極性。在教學(xué)手段上也要創(chuàng )新，計劃在20xx年完善培訓的方式方法，改變單一的指導性、言傳性教學(xué)。制作光盤(pán)、課件，使員工可視化、自學(xué)性學(xué)習，提高培訓效率，這也是20xx年培訓工作的重點(diǎn)。

　　4、20xx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個(gè)區域及各個(gè)方面，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過(guò)培訓為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎。

　　今年還是全國服務(wù)質(zhì)量年，質(zhì)檢工作尤為重要，20xx年質(zhì)檢工作計劃如下：

　　一、加強酒店質(zhì)量管理，健全完善督查制度，運用科學(xué)化的`管理方式，使管理工作有章可循、有規可依。

　　1、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進(jìn)行。

　　2、完善內部檢查規定，并嚴格執行。加大工作執行力度，提高工作效率。

　　二、抓好質(zhì)量管理工作，不斷提高質(zhì)檢的業(yè)務(wù)水平，管理水平。

　　1、針對酒店質(zhì)量出現的問(wèn)題，利用每周的例會(huì )對質(zhì)檢報告進(jìn)行通報和分析，從全店各部門(mén)服務(wù)態(tài)度、衛生、設施設備、安全質(zhì)量管理等方面進(jìn)行認真分析與總結。

　　2、招聘質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員要積極參加各部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，認真了解并掌握各部門(mén)的工作流程和標準，落實(shí)到日常檢查督導工作中。

　　三、質(zhì)檢部要與各部門(mén)進(jìn)行良好的工作交流和溝通，使其更好的工作。

　　1、質(zhì)檢部根據酒店的要求，協(xié)助各部門(mén)完善工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。為了規范操作流程，明年對部門(mén)將按季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識競答比賽、技能操作比賽，體育項目比賽等。通過(guò)比賽，來(lái)提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優(yōu)異成績(jì)的員工進(jìn)行獎勵。（今年已做有待加強計劃性）。

　　2、質(zhì)檢部要不定期到各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)流程檢查，將發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改，以便把更好的服務(wù)獻給客人。

　　3、進(jìn)一步規范各部門(mén)的工作程序與標準，提供四星級的軟件服務(wù)。

　　部門(mén)發(fā)展

　　作為質(zhì)檢培訓部門(mén)，隊伍發(fā)展的需求應該得到酒店的充分認識及肯定，創(chuàng )建學(xué)習型隊伍已成為我部門(mén)的戰略決策;為適應激烈的競爭環(huán)境，需要進(jìn)行一種全新的、現代化的核心建設。在進(jìn)行流程再造和服務(wù)創(chuàng )新的時(shí)候，我們將提高出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛生質(zhì)量、提高顧客滿(mǎn)意度，作為我部門(mén)10年計劃的目標。

　　在新的一年里，我們將繼續完善質(zhì)量管理，按照制定的部門(mén)目標，腳踏實(shí)地的完成各項任務(wù);同時(shí)，我們要不斷地提高自己，及時(shí)學(xué)習更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。堅持全面質(zhì)量檢查的管理方法，加強與各部門(mén)間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調發(fā)展�？傊�，在新的一年，質(zhì)檢培訓部的全體人員，將繼承并發(fā)揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質(zhì)檢培訓管理能夠根據酒店現狀及對我部的工作要求走向正規化、標準化。使質(zhì)檢工作能繼往開(kāi)來(lái)。 為了目標的實(shí)現，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰的準備。

培訓部個(gè)人總結2

　　本年度在學(xué)校黨總支、校長(cháng)室的領(lǐng)導下，在全體同事的共同努力下，本人比較注重自我學(xué)習，加強自我修養，努力做一名高尚的、有文化的工商信息人�，F年終總結如下：

　　一、文化引領(lǐng)，行動(dòng)落實(shí)。

　　幾年來(lái)在工商信息學(xué)校文化熏陶下，特別是本年度里對學(xué)校文化認識有了進(jìn)一步的內化和提升，從而幫助我提高對客觀(guān)事物的認識能力和對客觀(guān)規律的把握能力。學(xué)校事業(yè)蓬勃發(fā)展，促進(jìn)培訓部工作走上了一條可持續發(fā)展之路。目前已形成了職業(yè)技能類(lèi)培訓、赴日研修生培訓、保安培訓、業(yè)余制成人中專(zhuān)教育培訓、華理網(wǎng)院青浦教育中心大專(zhuān)本科助學(xué)教育和“三校生”高復輔導等基本培訓項目，在社會(huì )上樹(shù)立了一定的知名度。面對發(fā)展的機遇與挑戰，我時(shí)刻提醒自己，不能有一絲懈怠。

　　二、工作主動(dòng)，方法靈活。

　　培訓部工作的一個(gè)特點(diǎn)是“找米下鍋”，20xx年度對外通過(guò)校企合作，對內加強與專(zhuān)業(yè)部溝通協(xié)作，逐步解決“招生難，師資安排難”，的二難問(wèn)題，在成人教育培訓市場(chǎng)生源大戰愈演愈烈的社會(huì )背景下，我們有了自己相對穩定的生源群體。20xx年，我們將充分利用業(yè)余制成人中專(zhuān)的平臺，通過(guò)校企合作的形式，力爭在職業(yè)技能類(lèi)培訓項目上有新的'突破，進(jìn)一步擴大規模，提升層次。

　　三、善于總結，不斷創(chuàng )新。

　　培訓部培訓項目的情況、性質(zhì)、層次各有千秋，工作又是面廣量大，我除了全面負責管理工作、招生工作外，還要承擔培訓項目的講座任務(wù)和學(xué)校中專(zhuān)班的教學(xué)任務(wù)。所以，20xx年度我不僅在埋頭苦干，更是要善于工作。尊重每一位同事的個(gè)性特征，發(fā)揮每一位同事的工作特長(cháng)，嚴于律己，包容他人，不斷創(chuàng )新工作，努力營(yíng)造符合工商信息學(xué)校文化要求的和諧、向上的工作氛圍。20xx年以改革發(fā)展示范校的建設為中心開(kāi)展培訓部工作，使培訓事業(yè)再上一個(gè)臺階。

培訓部個(gè)人總結3

　　我來(lái)到公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，從剛開(kāi)始到屈臣氏做一名美導，然后經(jīng)過(guò)考核成為初級培訓師，最后通過(guò)領(lǐng)導的鼓勵支持以及自己的努力，現在成為一名中級培訓師，培訓部楊燕一年工作總結。這些都離不開(kāi)公司給予我的栽培和歷練。

　　起初當自己是一名美導的時(shí)候，覺(jué)得只要掌握好產(chǎn)品知識，做好銷(xiāo)售就可以了，但是到了屈臣氏以后發(fā)現，做好銷(xiāo)售并不是那么簡(jiǎn)單的，在屈臣氏里有很多種類(lèi)的產(chǎn)品，要增加自己的銷(xiāo)售，就要跟屈臣氏的`其它員工競爭。競爭對自己也是鍛煉的過(guò)程。

　　其次，再從一名美導逐級成為初級培訓師的時(shí)候，自己的業(yè)務(wù)知識要更精細，掌握要更為靈活，因為在店里有新的美導，要在短時(shí)間內將我的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧傳授給新的美導，能讓其獨立對客銷(xiāo)售，并能夠盡快適應屈臣氏的管理模式和公司的管理模式。

　　在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我出差去了蘭州，經(jīng)過(guò)那次出差，我感覺(jué)到也體會(huì )到，一個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)不單單要有足夠的人員，充足的貨品，如何管理人員，管理店鋪，經(jīng)營(yíng)好店鋪才是更為重要的。所以，在出差回來(lái)后，我繼續努力成為了中級培訓師。只有讓自己不斷成長(cháng)，才能夠做一個(gè)對公司有用并且讓美導信服的培訓師。

　　經(jīng)過(guò)幾次出差的鍛煉，我獨立一人去了山東，山東的區域經(jīng)理很配合我的工作，我將產(chǎn)品知識用自己的方式為美導做了培訓。反應也還不錯。

　　但我也發(fā)現一些問(wèn)題，反應給領(lǐng)導后，公司能給夠接受我的這些意見(jiàn)和建議，這無(wú)形也給了我很大鼓勵。

　　希望在新的一年里，我會(huì )不斷學(xué)習鞏固自己的業(yè)務(wù)知識。單方面做好銷(xiāo)售是基礎，培訓新員工，讓其盡快融入到工作中是目標。

培訓部個(gè)人總結4

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

　　大家好！

　　我今天發(fā)言的題目是《航修人生，揚帆起航》 。緊張而充實(shí)的新員工培訓生活已經(jīng)結束了，在工廠(chǎng)領(lǐng)導的深切關(guān)懷下，在人力資源處的精心組織下，在培訓講師的耐心指導下，我們按計劃順利完成了相關(guān)模塊的培訓內容。每天清晨我們情緒飽滿(mǎn)，斗志昂揚，邁著(zhù)整齊的步伐，高唱軍歌步入工廠(chǎng)，開(kāi)始一天的培訓學(xué)習。在這80天的培訓的日子里，我們學(xué)習著(zhù)，感悟著(zhù)，懷著(zhù)一顆感恩的心努力掌握每一個(gè)知識點(diǎn)，練習每一種操作技能。此次培訓就像是生活、工作道路上的驛站，給我們補充能量，增強信心。如今，殲十飛機首修成功順利轉場(chǎng)交付部隊，改變了二十一廠(chǎng)的歷史，開(kāi)創(chuàng )了新的紀元，使工廠(chǎng)站在了新的高度，前景一片光明。作為一名二十一廠(chǎng)的新員工，我們深深的感覺(jué)到自己肩上的擔子更重了。機遇與挑戰并存，在今后的實(shí)現殲十飛機批量大修工作中，我們一定要發(fā)揚老一輩的艱苦奮斗精神，努力拼搏，為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。在培訓期間，除了認真學(xué)習技術(shù)知識外，還積極參加工廠(chǎng)組織的各種文體活動(dòng)。在預祝新機首飛成功的籃球賽中，我們新員工組成的球隊團結一心，奮力拼搏，取得了第四名的成績(jì)。我們的拉拉隊在場(chǎng)下精神飽滿(mǎn)，激情洋溢給全廠(chǎng)員工家屬留下了深刻的印象。在新機首飛成功慶祝晚會(huì )上，我們表演的開(kāi)場(chǎng)舞《飛》寓意深刻，展現了年輕人的活力，博得了觀(guān)眾們的陣陣掌聲。在即將開(kāi)始的新的工作中，我們一定要做到以下幾點(diǎn)：

　　一、實(shí)現三個(gè)轉變三個(gè)轉變就是要轉變角色，轉變觀(guān)念，轉變作風(fēng)，努力適應新的工作，新的環(huán)境。盡快融入二十一廠(chǎng)的企業(yè)文化和工作氛圍中。雖然，我們即將分配到各自不同的崗位上，但是我們擁有同一個(gè)目標：無(wú)論在哪個(gè)崗位，都是在為21廠(chǎng)的持續發(fā)展服務(wù)，都是在為航修事業(yè)做貢獻。我們一定盡快熟悉環(huán)境，盡快進(jìn)入角色，盡快滿(mǎn)足工作需要，將新的工作崗位作為新的工作起點(diǎn)，通過(guò)適應期，學(xué)徒期，在崗位上盡快成熟。

　　二、樹(shù)立安全意識，增強責任心安全，對我們每個(gè)人都很重要。尤其是對我們剛剛跨入工廠(chǎng)的新員工。關(guān)于生產(chǎn)安全，在培訓中我們學(xué)到了“不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害” 。通過(guò)培訓提高了我們的安全意識，要把保障自己，他人的人身安全及單位的生產(chǎn)安全放在第一位。三不斷學(xué)習，提高能力即面對新的.領(lǐng)域，需要有一個(gè)學(xué)習的階段，增長(cháng)知識的過(guò)程。這次培訓讓我們認識到，對于我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的新員工，曾經(jīng)的知識并不能直接轉變?yōu)楣ぷ餍枰�的技能，思考�?wèn)題的方式在具體的工作崗位變得不適用，我們必須做出一系列的調整，誠實(shí)的面對自身的不足并嚴格要求自己，誠懇地向身邊的前輩學(xué)習，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度和踏實(shí)的作風(fēng)�，F在，堅定信念，從努力做一名合格的新員工開(kāi)始，找到自己的位置，明確自己的方向，永遠把自己當做一名新兵，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度和踏實(shí)的作風(fēng)。不斷提高自身水平，踏踏實(shí)實(shí)的工作，為空軍戰斗勝利保障做貢獻，為工廠(chǎng)的明天作出自己最大的貢獻。

培訓部個(gè)人總結5

　　XX年度，為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》 （國發(fā)〔XX〕4號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見(jiàn)》（國辦發(fā)〔XX〕134號）精神，我校根據《商務(wù)部、財政部、全國總工會(huì )決定從XX年開(kāi)始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件，運用財政資金支持開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮下崗失業(yè)人員、農民工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴大了家政服務(wù)消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內需的一項緊迫而又長(cháng)期的工作，不僅有利于促進(jìn)弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會(huì )問(wèn)題具有重要意義。

　　一、加強領(lǐng)導，精心組織，制定實(shí)施方案。

　　在市總工會(huì )的領(lǐng)導下、在市總保障部的總體協(xié)調、配合下，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓工作小組，專(zhuān)門(mén)設立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓場(chǎng)地。積極準備，開(kāi)展實(shí)地調研，認真制定“家政服務(wù)工程”培訓方案并組織實(shí)施。

　　二、 加大宣傳力度， 強化監督管理。

　　加強培訓宣傳，發(fā)動(dòng)外來(lái)務(wù)工人員積極報名參加，培訓的信息通過(guò)電視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢(qián)江晚報等）、廣播、網(wǎng)絡(luò )等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據我校的實(shí)際情況及家政學(xué)員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調下，此次培訓我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會(huì )學(xué)校合作的方式進(jìn)行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會(huì )、浙江生活三六五集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會(huì )組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓協(xié)議書(shū)，明確培訓對象、時(shí)間、內容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關(guān)事項，合作開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓。

　　在“家政服務(wù)工程”培訓的工作過(guò)程中，學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學(xué)員進(jìn)行了10%的訪(fǎng)問(wèn)抽查或現場(chǎng)考核，及時(shí)發(fā)現合作單位在培訓過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)整改。我們通過(guò)各種措施，派教師下去，送培訓上門(mén)，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會(huì )組織中，方便家政學(xué)員來(lái)上課，使他們免去來(lái)回路程奔波的辛苦以及時(shí)間的耗費，在規定的學(xué)習培訓時(shí)間內真正學(xué)到了一點(diǎn)知識，較好地完成了此次培訓任務(wù)。

　　三、“家政服務(wù)工程”培訓具體措施

　　1。 確�！凹艺�服務(wù)工程”培訓師資力量

　　根據“家政服務(wù)工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱(chēng)的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫學(xué)教授唐繼志、樹(shù)人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專(zhuān)家江志青、杭州市自來(lái)水公司家政服務(wù)項目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導和專(zhuān)家來(lái)授課和指導實(shí)操訓練。

　　2。 加強“家政服務(wù)工程”培訓硬件設施建設

　　根據“家政服務(wù)工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調、微波爐等家用電器，讓學(xué)員在培訓中可以實(shí)際操作。由于學(xué)員來(lái)我們學(xué)校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開(kāi)設培訓場(chǎng)地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實(shí)操訓練。在培訓中也進(jìn)行了現場(chǎng)實(shí)際操作實(shí)習。如有一批培訓學(xué)員，聯(lián)系了10戶(hù)老客戶(hù)家庭，老師每次帶5名學(xué)員，在其中一個(gè)家庭里，現場(chǎng)培訓、指導操作，直到教會(huì )。3。 積極落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓招生

　　對“家政服務(wù)工程”培訓的招生，我們是根據家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來(lái)實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓。還有通過(guò)相關(guān)媒體的宣傳，來(lái)招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓。這樣保證了學(xué)員學(xué)習的積極性，也使培訓后的就業(yè)有了方向。XX年度基本完成了下達的“家政服務(wù)工程”培訓指標。

　　4。 精心開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓具體實(shí)施

　　根據“家政服務(wù)工程”培訓的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓大綱》，制定培訓實(shí)施計劃，安排好理論上課、實(shí)際操作的場(chǎng)地。培訓內容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛生、家庭烹飪、衣物分類(lèi)洗滌收藏、家庭寵物植物養護、家庭護理等課程，集中授課80課時(shí)，自學(xué)70課時(shí)。上課實(shí)行點(diǎn)名，認真填寫(xiě)《培訓學(xué)員出勤簿》，對出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當獎勵。理論基礎學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學(xué)員對培訓有積極性。每期培訓結束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試，并填寫(xiě)好《考試考核成績(jì)單》。學(xué)員對培訓有要求能夠及時(shí)地處理，反饋、修正。

　　四、“家政服務(wù)工程”培訓的驗收

　　為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓的驗收工作，迎接“市商貿局、市財政局、市總工會(huì )”考核驗收小組的到來(lái)，我校 “家政服務(wù)工程”培訓工作人員，布置考核場(chǎng)地，準備考核素材，組織參加考核的學(xué)員認真迎考。對合作培訓單位交上來(lái)的培訓材料（培訓教學(xué)計劃、學(xué)員登記表、培訓大事記、參加培訓學(xué)員花名冊、培訓學(xué)習教材及考試試卷、培訓合格證書(shū)、《家政員合同》和《服務(wù)合同》）按照考核的要求，進(jìn)行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊，總共有15冊，上報給市商貿局存檔備查。通過(guò)大家的努力，考核小組評定我校培訓合格率為84%。

　　五、“家政服務(wù)工程”培訓的就業(yè)和效果

　　根據“家政服務(wù)工程”培訓對就業(yè)的要求，我們開(kāi)始招生培訓時(shí)就考慮到就業(yè)的問(wèn)題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習生和新員工，培訓結束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過(guò)這種措施來(lái)保證培訓后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會(huì )醫院、五洋駐市中醫院、五洋駐浙二眼科醫院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫院從事后勤衛生保潔等服務(wù)工作。

　　大部分學(xué)員在本次培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓機會(huì )。如市二醫院的保潔員工勞禮菲說(shuō)道：“參加了此次培訓，學(xué)了很多服務(wù)過(guò)程中需要注意的禮節禮貌，自己的服務(wù)意識得到了很大的提高，在平時(shí)的工作中，我要求自己時(shí)刻注意要禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。除此之外，我利用周末的時(shí)間在為客戶(hù)提供家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中，運用了在此次培訓中學(xué)到的烹飪和衣物護理等知識，使得客戶(hù)十分滿(mǎn)意。我為我能夠有機會(huì )參加這樣的培訓感到很幸運，我更希望以后能有更多類(lèi)似的學(xué)習機會(huì )，我會(huì )認真學(xué)習，把學(xué)到的知識用到工作中去，提高自己的服務(wù)水平，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意�！�

　　另有學(xué)員xx，女，來(lái)自安徽省金寨縣鐵沖鄉高畈村下樓組。她剛來(lái)到杭州時(shí)，由于年齡大沒(méi)什么文化很難找到工作，在老鄉的介紹下來(lái)到巾幗家政公司。剛到公司，問(wèn)她會(huì )不會(huì )做衛生，身為家庭主婦的.她，自信地說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題！”，當時(shí)家政部的業(yè)務(wù)很忙，工作人員不足，就把客戶(hù)的單子派給她去做，結果情況不好，多次遭到客戶(hù)的投訴，公司意識到這個(gè)問(wèn)題很?chē)乐�，只好讓她在家休整待訓�?XX年12月，杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓，公司通知她也來(lái)參加，通過(guò)培訓后，李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節忙季，她所服務(wù)的客戶(hù)十分滿(mǎn)意。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工，如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干。六、 “家政服務(wù)工程”培訓主要存在問(wèn)題

　　1、由于 “家政服務(wù)工程”培訓是首次開(kāi)展，對此項培訓工作熟悉不夠，加之學(xué)員的流動(dòng)性較大，在市總工會(huì )保障部的領(lǐng)導下，我們是摸索著(zhù)前進(jìn)。

　　2、實(shí)訓的設備需要進(jìn)一步采購、更新、改善，授課師資力量需要進(jìn)一步加強，以適應“家政服務(wù)工程”培訓工作的要求。

　　3、參加培訓學(xué)員的文化程度普遍較低，因大量培訓學(xué)員來(lái)自貧困的地區，文化基礎素質(zhì)較差，受教育程度低，故對培訓的接受能力較弱，對開(kāi)展培訓的效果有影響。

　　4、對“家政服務(wù)工程”培訓宣傳不夠，希望政府有關(guān)部門(mén)也要加強家政服務(wù)培訓的宣傳力度，出臺相應措施，體現培訓與不培訓的差別。

　　作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓學(xué)校，今后要進(jìn)一步做好宣傳工作，提高家政服務(wù)培訓的層次，提高家政人員的服務(wù)水平。針對家政人員低文化的特點(diǎn)，學(xué)校要加強文化知識的補課，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設作貢獻。

培訓部個(gè)人總結6

　　一晃一個(gè)月過(guò)去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個(gè)月了，這期間學(xué)到了很多也成長(cháng)了很多。有這樣的機會(huì )首先我很感謝梁老師和公司給我的機會(huì )，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

　　來(lái)公司培訓下到每個(gè)店鋪去，發(fā)現不同的問(wèn)題，不同的地方怎么去適應它的壞境。面對美導所提到的問(wèn)題，怎么去第一時(shí)間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態(tài)問(wèn)題以及告訴美導怎么做好銷(xiāo)售，怎樣才能做好銷(xiāo)售，每個(gè)顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說(shuō)什么樣的話(huà)，怎樣去站在顧客的立場(chǎng)為他著(zhù)想，怎樣會(huì )讓顧客感覺(jué)你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。

　　最后的一個(gè)禮拜更是讓我吸取了很多教訓，（因梁老師出差把一些她平時(shí)做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來(lái)執行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機會(huì )）。我學(xué)到了我怎么去根據每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)分配店面，以及在和區域經(jīng)理和培訓師的溝通上，學(xué)到了以前從來(lái)不會(huì )遇到的問(wèn)題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經(jīng)理沒(méi)溝通好，區域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時(shí)在這個(gè)月中我鍛煉了一個(gè)人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會(huì )會(huì )讓以后的我在培訓的.時(shí)候會(huì )做的更好。

　　在最后的兩個(gè)禮拜里我們北京區域的總體業(yè)績(jì)在下滑，很多店下滑很厲害，有的會(huì )兩天沒(méi)開(kāi)張。美導說(shuō)多希望培訓師下店幫助銷(xiāo)售，可能美導希望培訓師下店后對自己的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下店后產(chǎn)生銷(xiāo)量，替他銷(xiāo)售，當然后者的想法可能很少，當然希望最好沒(méi)有后者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴(lài)性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個(gè)下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個(gè)人的時(shí)候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問(wèn)題多。

　　以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

　　自我提升：

　　在專(zhuān)業(yè)知識上繼續加強，了解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷(xiāo)售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見(jiàn)然后改正，學(xué)習好的。不斷去學(xué)習，知識是永遠學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

　　希望：庫房送貨及時(shí)，搭配贈品妥當，也希望區域經(jīng)理多去和美導溝通。這樣從中了解更多的信息和美導的心態(tài)。