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導游員個(gè)人工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編精心整理的導游員個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。
導游員個(gè)人工作總結1
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來(lái)了新的一年，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì )了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過(guò)去的一年當中曾有過(guò)歡樂(lè )，有過(guò)悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì )的一份子，在學(xué)校我們總是長(cháng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(cháng)，而步入社會(huì )以后才體會(huì )到了社會(huì )的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會(huì )的我們來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過(guò)、彷徨過(guò)，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒(méi)道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來(lái)，但更多的是體會(huì )到了其中的美妙和歡樂(lè )，都說(shuō)：微笑是最好的名片，當我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì )用微笑面對他們，當我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行�，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會(huì )有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的`磨練。
記得李總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請一位導游，那么就讓游客覺(jué)得請我們這一個(gè)導游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì )忍著(zhù)。有時(shí)候派團我們有些人會(huì )去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對每一位客人，客人是形形色色的，來(lái)自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái)，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著(zhù)。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠長(cháng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護下，使我們成長(cháng)著(zhù)。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導游永遠是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人！
總之，俗話(huà)說(shuō)的好，讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數，做好一個(gè)導游工作，對我們導游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機會(huì )，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅持到最后，話(huà)說(shuō)，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng )造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì )留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ)。
在以后的工作中，我會(huì )盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導游，但我會(huì )進(jìn)我最大的努力做好每一件事!
導游員個(gè)人工作總結2
我是一名普通的導游，現供職于××××導游服務(wù)管理中心。
我是在×年×月參加全國導游資格證考試的，通過(guò)精心學(xué)習準備，順利的通過(guò)了考試，于×年拿到了導游資格證。從×年夏天開(kāi)始，我真正成為了導游隊伍中的一員。從第一次舉起導游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導游。通過(guò)兩年多的帶團，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(cháng)為經(jīng)驗豐富的導游。
兩年的成長(cháng)，首先是與××導游管理服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)導服中心)一起成長(cháng)的。在這兩年的時(shí)間里，導服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個(gè)成長(cháng)和成熟的過(guò)程，經(jīng)驗在一點(diǎn)一滴積累，導服中心也由草創(chuàng )時(shí)的管理不順逐漸走上了正規化的管理道路。目前，導服中心已經(jīng)真正成為的導游集散中心、培訓中心和管理中心，成了名副其實(shí)的導游大家庭。
正是有了正規化的管理和認真負責的培訓，才有了我們導游整體素質(zhì)的提高。導服中心十分重視日常管理和培訓工作，要求導游在拿到IC卡導游證之前必須接受足夠的`培訓。培訓十分重視導游理論水平的提升，邀請××大學(xué)、××師范大學(xué)、××財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導游的理論水平。同時(shí)，導服中心還盡量給新導游提供現場(chǎng)模擬講解的機會(huì )，并且聘請經(jīng)驗豐富的老導游現場(chǎng)點(diǎn)評指導，傳授經(jīng)驗，這樣的實(shí)踐性培訓對提高導游的帶團水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導服中心工作人員始終本著(zhù)為導游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導游，為導游提供各種便利，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導游辦理派團手續而加班加點(diǎn)……這些，不僅便利了導游，也便利了旅行社，當然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。
從自身來(lái)講，我每時(shí)每刻不以導游員服務(wù)標準來(lái)嚴格要求和衡量自己，把導游的職責和使命牢記在心。一個(gè)好導游，首先是一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強自身的文化修養，強化各科知識的學(xué)習，從千年歷史，到當今時(shí)事，從詩(shī)歌文學(xué)，到環(huán)境建筑……等等，無(wú)一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執著(zhù)的走著(zhù)我的“百事通”之路。
導游是一門(mén)藝術(shù)，做一個(gè)好導游必須是一名“專(zhuān)家”。大學(xué)期間深厚的旅游專(zhuān)業(yè)功底為我的導游之路打下了堅實(shí)基礎。但是，時(shí)代在發(fā)展，理念在更新，知識也在創(chuàng )新。在平時(shí)總愛(ài)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)方面的書(shū)籍，帶團的余暇時(shí)間便拿一本書(shū)細細去讀，如《如何做一名合格的導游》、《幽默導游詞》和《中國導游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導游藝術(shù)與導游知識的海洋之中，大大提高了我的導游水平。
導游必須在實(shí)踐中才能成長(cháng)和成熟。兩年的帶團經(jīng)歷，讓我養成了團前細心準備，團后耐心總結的良好習慣。充足的準備讓我在帶團過(guò)程中游刃有余，更能讓游客滿(mǎn)意而歸;而團后的認真總結則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎。再者，我很注重同其他導游的交流。每一個(gè)導游都有他的長(cháng)處和短處，通過(guò)交流可以揚長(cháng)避短，使自己更快更好的成長(cháng)為一名合格的導游。
當然，我很清楚，導游的價(jià)值是體現在游客身上的。每次上團，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著(zhù)“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當作朋友來(lái)招待。要有愛(ài)心，設身處地為游客著(zhù)想;要有耐心，事無(wú)巨細的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著(zhù)一顆愛(ài)心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認可和稱(chēng)贊的原因。拜客為師，就是本著(zhù)虛心學(xué)習的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習。如此一來(lái)，不僅滿(mǎn)足了游客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。
導游，是一門(mén)終身的學(xué)問(wèn)，它需要不斷的學(xué)習、積累和創(chuàng )新。雖然我的導游工作得到了游客、旅行社和導服中心的認可，但我不會(huì )滿(mǎn)足，不會(huì )停滯不前，我會(huì )更加努力，為自治區的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。
導游員個(gè)人工作總結3
今年工作的時(shí)候并沒(méi)有多少天，但也不得不說(shuō)有一個(gè)全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說(shuō)，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說(shuō)起來(lái)，這個(gè)過(guò)程很簡(jiǎn)單，但每個(gè)團又不一樣，每個(gè)團都會(huì )經(jīng)歷一些過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個(gè)團的真正領(lǐng)導，你該怎么辦呢?
第一：認真聆聽(tīng)。
接到計劃開(kāi)始，你就是這個(gè)計劃的執行者，也就代表著(zhù)，此次出行，無(wú)論客人職位的高低，你永遠是這個(gè)團隊的真正領(lǐng)導。領(lǐng)導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導需要聆聽(tīng)，聆聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買(mǎi)的高興!
第二：難得糊涂。
對于那些個(gè)不聽(tīng)話(huà)的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過(guò)程中，難免會(huì )有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì )出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說(shuō)，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒(méi)有人會(huì )突發(fā)神經(jīng)無(wú)緣無(wú)故地將人來(lái)打一頓，有其果必有其因。當感覺(jué)到客人故意為難的時(shí)候，用語(yǔ)言先哄著(zhù)他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來(lái)側面打聽(tīng)此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話(huà)，請求領(lǐng)導出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無(wú)理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當的權益和形象。
第三：細致服務(wù)。
很多導游認為，我只是一個(gè)導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見(jiàn)單就可以了�，F在簽個(gè)意見(jiàn)單，更多的客人當著(zhù)一套，背著(zhù)一套，回到客源地，意見(jiàn)單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認賬，說(shuō)什么是看導游說(shuō)好話(huà)的面子，或者說(shuō)是被導游恐嚇的'。五花八門(mén)的理由一大堆。那，作為導游，對每個(gè)客人細致服務(wù)是必需的。一個(gè)團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著(zhù)點(diǎn)，更事無(wú)巨細地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊在這個(gè)團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著(zhù)全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛?lè )畛�，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無(wú)非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì )很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車(chē)扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等�？傊�，導游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì )看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據。
這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著(zhù)急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場(chǎng)，一起聆聽(tīng)客人投訴意見(jiàn)，將你現場(chǎng)處理的過(guò)程用錄音的形式給錄下來(lái);對于無(wú)理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時(shí)候，詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意，將客人的回答同樣錄下來(lái);特意留一張意見(jiàn)單給你認為有意見(jiàn)的客人填寫(xiě)，同時(shí)明確的告訴他：你的意見(jiàn)會(huì )影響團款回收的情況，對我們的建議會(huì )是一項非常的督促和提醒，更會(huì )促使我們更好的完善好自己的導游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對話(huà)清楚的錄下來(lái)。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實(shí)證明，比任何人說(shuō)話(huà)做事都要強!
第五：善后工作。
很多導游會(huì )說(shuō)：送走他們，鼠年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡(jiǎn)直就是天方夜談。但每帶完一個(gè)團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個(gè)電話(huà)問(wèn)聲好比較妥當，一來(lái)可以再次聽(tīng)取下客人對自己的建議，二來(lái)也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語(yǔ)有云：讀萬(wàn)卷出，不如行萬(wàn)里路。旅途中的所見(jiàn)所聞，能充實(shí)我們的內涵，這是一筆豐富的財富。無(wú)論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來(lái)的。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來(lái)越不好帶了，錢(qián)掙得越來(lái)越少了。這又是什么原因呢?張家界事件至今無(wú)音訊，長(cháng)沙打導游事件亦是如此，政府職能部門(mén)在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當部門(mén)說(shuō)說(shuō)：請你們不要總盯著(zhù)導游看，看看這個(gè)旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠，有些柱蟲(chóng)，但我相信，這個(gè)行業(yè)里的這類(lèi)人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動(dòng)換取應有的報酬。
什么時(shí)候，我們這個(gè)行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時(shí)候能夠有正常的工資，而不是靠著(zhù)加點(diǎn)提成、購物提成來(lái)養家糊口呢?我想，每個(gè)導游帶團，都會(huì )碰到客人這么問(wèn)：哇，導游，真是個(gè)好職業(yè)，一個(gè)月你們掙多少呀?上萬(wàn)吧?
我不喜歡這樣的提問(wèn)，更不喜歡回答這類(lèi)問(wèn)題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛(ài)上這個(gè)行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!
一起祝福我們這個(gè)行業(yè)吧，更祝福我們親愛(ài)的導游，將會(huì )獲得公平公正的待遇!
導游員個(gè)人工作總結4
不知不覺(jué)又是一年，算算做導游已三載有余。光陰似箭，對我們做導游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底，今年的導游工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著(zhù)同樣的路線(xiàn)，但是每個(gè)團的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團都會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題，而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著(zhù)不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì )。
在外人眼里覺(jué)得做導游是一個(gè)讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢(qián).可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會(huì ).還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì )說(shuō)做導游那可是很賺錢(qián)的，可是有誰(shuí)會(huì )知道導游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易，可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)!導游要有超強的耐力，帶著(zhù)客人登山玩水，無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候專(zhuān)門(mén)往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個(gè)美女了�？上Ш苓z憾的是我這個(gè)導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。
每個(gè)導游都會(huì )希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個(gè)好導游在我的認知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來(lái)總結一下導游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn) 熟悉路線(xiàn)，節省寶貴的時(shí)間。
這里所說(shuō)的路線(xiàn)要熟不是單指知道每個(gè)要去的.景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周?chē)肪�(xiàn)的走法。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線(xiàn)，來(lái)爭取時(shí)間。還要注意哪些路線(xiàn)是單行線(xiàn)，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間!如果因為出現了不熟悉路線(xiàn)的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì )不高興，會(huì )指責你的工作不到位，身為一個(gè)導游怎么可以不知道游玩的路線(xiàn)呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。導游對路線(xiàn)的熟悉度就得像出租車(chē)司機一樣厲害。同時(shí)你對路線(xiàn)熟悉，也會(huì )讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì )增加對你的信任度。如果有游客走失，就會(huì )第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線(xiàn)的好處!
第二點(diǎn) 豐富知識，應對客人的提問(wèn)。
導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì )影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電�？腿藖�(lái)自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì )有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識的豐富，不只是課本或是書(shū)上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛(ài)好，廣泛學(xué)習社會(huì )各方面的知識，樹(shù)立終身學(xué)習的理念�，F在的客人都是讀書(shū)人，提問(wèn)也會(huì )越來(lái)越難，如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯了，那客人就會(huì )在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚(yú)得水的應對客人的提問(wèn)。
第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著(zhù)笑容。如果你在帶團時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對著(zhù)客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學(xué)會(huì )合理控制自己的情緒�？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著(zhù)像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項，一一都要說(shuō)到，如果說(shuō)不到，就會(huì )影響你的第二天的行程，客人會(huì )說(shuō)你工作不到位，甚至還會(huì )投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!
第四點(diǎn) 協(xié)調工作，解決客人問(wèn)題。
游客是來(lái)自全國各地，所以有著(zhù)不同的要求，也會(huì )發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統一有個(gè)時(shí)間觀(guān)念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調好客人不要內部起意見(jiàn)!這樣才會(huì )確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節搞不好，都會(huì )讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買(mǎi)的高興，如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現問(wèn)題，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調。
第五點(diǎn) 頭腦靈活，增強應變能力。
導游在帶團的過(guò)程中，會(huì )發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時(shí)導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
以上五點(diǎn)就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習。自從做了導游以后我才發(fā)現，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時(shí)視野也會(huì )隨著(zhù)工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。
導游員個(gè)人工作總結5
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
我深深的體會(huì ) 到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習 、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的`高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真 學(xué)習 《導游人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
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