銀行前臺年終個(gè)人總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的銀行前臺年終個(gè)人總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行前臺年終個(gè)人總結1
日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后幾頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱，用每一次真誠的服務(wù)，繪出一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲，用這平平淡淡每一筆勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。
自進(jìn)入建行起，我一直在營(yíng)業(yè)室工作，在建設銀行的“百年之交，相融相通”理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。三年多來(lái)，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
我深知每一位客戶(hù)都是同事們辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”、微笑服務(wù)。耐心細致的`解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的急躁，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握操作流程，只有整體的素質(zhì)提高了，支行的服務(wù)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作。
在幫助新同事的同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告
誡自己不能滿(mǎn)足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈�？粗�(zhù)建設銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習，取得了《會(huì )計從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》，為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著(zhù)不足，如點(diǎn)鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守建設銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶(hù)服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛(ài)、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習金融業(yè)理論知識，并參加相關(guān)考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲，與建設銀行共同成長(cháng)。
銀行前臺年終個(gè)人總結2
新年伊始、萬(wàn)象更新。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了、回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下、我圓滿(mǎn)順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)�，F就一年來(lái)的工作情況總結如下。
一、加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習。
一年來(lái)本人通過(guò)集中學(xué)習三級行長(cháng)講話(huà)精神、學(xué)習金融法律法規知識及支行文件精神、使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高；在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習、特別是學(xué)習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等、增強了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二、做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、提高窗口服務(wù)質(zhì)量。
我知道我所在的崗位是一線(xiàn)服務(wù)窗口、我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈、因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認真細心、嚴格按規章制度進(jìn)行實(shí)際操作、同時(shí)盡最大努力去幫助客戶(hù)、耐心解答客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn)、急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想、使客戶(hù)能夠高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種、積極營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)、做好存款攬收工作。
全面完成支行下達的各項業(yè)務(wù)指標。我是一名新同志、在新的環(huán)境、新的單位工作、我的一切從零開(kāi)始、我更注重自己綜合能力的.提高、在新的環(huán)境下、通過(guò)我自身的努力、至年末組織存款38戶(hù)、金額達xx萬(wàn)元、其中2戶(hù)余額達xx萬(wàn)元以上、營(yíng)銷(xiāo)保險xx萬(wàn)元、其中人壽保險xx萬(wàn)元、人民人壽保險xx萬(wàn)元、華安保險xx萬(wàn)元、營(yíng)銷(xiāo)基金xx萬(wàn)元、辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)35戶(hù)、電話(huà)銀行18戶(hù)、借記卡開(kāi)戶(hù)486戶(hù)、電費簽約36戶(hù)、為本行創(chuàng )造了中間業(yè)務(wù)收入。
四、增強安全意識、及時(shí)杜絕安全隱患、做到全年安全無(wú)事故。
業(yè)務(wù)要發(fā)展、安全是基礎、一手抓業(yè)務(wù)、一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)、時(shí)刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時(shí)上下班、進(jìn)出偏后門(mén)做到即開(kāi)即鎖、隨手關(guān)門(mén)。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過(guò)程中、能夠按規章制度辦理業(yè)務(wù)、及時(shí)做到庫款、帳、證、表、卡的安全、堅持做到一日三碰庫、堅決不辦理自身業(yè)務(wù)、及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險、我作為atm機的b崗管理員、能夠做到班前、班中、檢查atm機安全、班后營(yíng)業(yè)終了加鈔、保證了工作質(zhì)量、使業(yè)務(wù)操作安全有效。
五、工作中存在的不足及今后的打算。
主要是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠、時(shí)代在變、環(huán)境在變、銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生、面對嚴峻的挑戰、還缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。再加上農行即將股改上市、更是給我們一線(xiàn)員提出了新的更高的要求、因此學(xué)習新業(yè)務(wù)、掌握新理論、適應新要求、不斷提高自己的履崗能力、把自己培養成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標。
總之、一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jì)、但還存在諸多不足之處、在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺、我要在今后的工作學(xué)習中磨練自己、在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己、發(fā)揚長(cháng)處、彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標、以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰、向先進(jìn)學(xué)習、向同事學(xué)習、取長(cháng)補短、共同進(jìn)步、為朝陽(yáng)路支行的明天而盡心盡責。
銀行前臺年終個(gè)人總結3
一年來(lái)，我們在上級行的正確領(lǐng)導下，抓住五個(gè)重點(diǎn)，即，重點(diǎn)抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險;重點(diǎn)抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點(diǎn)抓好增收節支,提高資金營(yíng)運效益， 下面是銀行前臺接待個(gè)人年終工作總結。
重點(diǎn)抓好規范化管理,促進(jìn)依法合規經(jīng)營(yíng);重點(diǎn)抓好隊伍建設,提高全行的整體素質(zhì)。圓滿(mǎn)地完成了主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)，到12月末，實(shí)現利息收入3054萬(wàn)元;儲蓄存款增長(cháng)率達到15.45%;對公存款增長(cháng)率實(shí)現0.9%;外幣存款額達到86萬(wàn)美元，比計劃多6萬(wàn)美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬(wàn)元;帳面虧損3716萬(wàn)元;實(shí)際虧損4573萬(wàn)元。評價(jià)指標也完成得很好：無(wú)息資產(chǎn)占用率15%，僅比計劃差0.2個(gè)百分點(diǎn);新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%，超額完成3個(gè)百分點(diǎn);償還借款3000萬(wàn)元;非利息收入增長(cháng)率為-75%，較計劃差95個(gè)百分點(diǎn);信用卡消費額完成61萬(wàn)元，超額1萬(wàn)元;國際結算業(yè)務(wù)額達到1100萬(wàn)美元;超額350萬(wàn)美元;當年沒(méi)有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故。
強化信貸管理，提高收益水平。
集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場(chǎng)硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個(gè)措施。
一是任務(wù)落實(shí)，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的.客觀(guān)因素，將上級行下達的收息計劃如實(shí)分解下去，并按旬監控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長(cháng)到部室主任，繼續落實(shí)了包處所、包大戶(hù)任務(wù)。行長(cháng)、副行長(cháng)每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)掛鉤。
二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶(hù)幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題，幫助清收貨款，幫助推銷(xiāo)產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬(wàn)元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬(wàn)元。
同時(shí)，狠抓了轉制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉制企業(yè)利息220萬(wàn)元。
銀行前臺年終個(gè)人總結4
在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手，
幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的.技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘�，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因為這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì )把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。
從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。
銀行前臺年終個(gè)人總結5
五年前，帶著(zhù)對未來(lái)生活的美好向往和對銀行工作的無(wú)限向往，我成為了XX銀行的一名普通員工。從那天起，在日復一日、年復一年接到的平凡工作中，我不僅對工作充滿(mǎn)熱情，而且有一顆追求完美的心，孜孜不倦、堅持不懈地提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。以務(wù)實(shí)細致的態(tài)度對待每一筆業(yè)務(wù)，以天然的豁達、善良、包容的態(tài)度接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的態(tài)度與領(lǐng)導同仁一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻力量。從中體會(huì )到服務(wù)的魅力，體會(huì )到“以客戶(hù)為中心”的真諦，感受到集體的溫暖和力量，得到領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。很慶幸自己有這么好的工作環(huán)境和工作條件。與此同時(shí)，我給自己定下了一個(gè)高標準、嚴要求的'工作目標:嚴格要求自己，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷拓展自己的業(yè)務(wù)知識，親切快捷地為每一位客戶(hù)提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)標準從容的通才。這幾年的實(shí)踐也讓我真正明白了服務(wù)的真正關(guān)聯(lián)和內涵，知道只有平時(shí)苦練技能，在業(yè)務(wù)知識上下功夫，才能掌握服務(wù)技能和規則，提高分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的服務(wù)。
微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的介紹。微笑是自信的表現，是無(wú)聲的語(yǔ)言。她傳達友好的信息。她是人與人交流中最豐富、最有感染力、最有征服力的表達。它是柜臺銀行的窗口，柜臺工作人員的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象，微笑是工作人員心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)度的有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能與客戶(hù)真誠有效的溝通。與年輕漂亮的同事相比，我沒(méi)有先天的優(yōu)勢，但我相信“情分由心生”。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ攀亲钣绪攘Φ�，這樣才能傳遞給顧客一顆真誠的心。我能用我發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\微笑溫暖顧客的心，贏(yíng)得他們的信任。我知道，客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有客戶(hù)才能存在。服務(wù)是銀行的基礎、源泉、靈魂和生命。所以，無(wú)論工作壓力有多大，工作有多累，家里多忙到深夜，我們都不能擺出一副不開(kāi)心的樣子，因為這樣會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己是個(gè)不受歡迎的人，會(huì )引起客戶(hù)的懷疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì )排斥很多客戶(hù)。。
銀行前臺年終個(gè)人總結6
近年來(lái)，零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國內商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行提出了“中國第一”、“中國最大”、“世界一流”的戰略目標。
可以預見(jiàn)，未來(lái)國內銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競爭將會(huì )越來(lái)越激烈。本文從零售業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，探討了商業(yè)創(chuàng )新與管理的本質(zhì)。
零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是客戶(hù)范圍廣，客戶(hù)需求多樣，業(yè)務(wù)凝聚力強。
零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)類(lèi)型和運營(yíng)模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀。但總體而言，零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn):
廣泛的客戶(hù)。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個(gè)人金融業(yè)務(wù)，所有自然人都是銀行的客戶(hù)。以新加坡商業(yè)銀行為例，其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融、中小公司和企業(yè)，服務(wù)對象更加廣泛�？蛻�(hù)有不同的需求。零售業(yè)務(wù)服務(wù)于各個(gè)階層，客戶(hù)的經(jīng)濟狀況和偏好不同，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此，需要“量身定制”，為客戶(hù)提供多樣化的零售金融產(chǎn)品�，F在，大多數商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統的存、貸、匯擴展到個(gè)人投資、理財、證券、保險、收付等各個(gè)領(lǐng)域。業(yè)務(wù)附著(zhù)力強。海外商業(yè)銀行注重培養自己的“終身客戶(hù)”。比如新加坡星展銀行給每個(gè)新生免費發(fā)放1元錢(qián)的存折，希望學(xué)生以后成為星展銀行的“終身客戶(hù)”。再比如香港和新加坡的銀行對個(gè)人住房按揭貸款的激烈競爭。其中的奧妙不僅在于個(gè)人住房抵押貸款安全性好、收益性高，更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶(hù)”。例如，如果一個(gè)客戶(hù)在某銀行辦理了30年的個(gè)人住房抵押貸款，那么在30年內，該銀行將有更多的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，可以成為存款、財務(wù)咨詢(xún)、法律服務(wù)、財產(chǎn)保險等一系列金融服務(wù)的主銀行，從而培養其成為長(cháng)期客戶(hù)。
市場(chǎng)競爭激烈。零售業(yè)務(wù)客戶(hù)范圍廣，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類(lèi)多，更新快，產(chǎn)品同質(zhì)化強，易于模仿和復制。再加上網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)的普及，跨行轉賬變得越來(lái)越容易，客戶(hù)的流動(dòng)性進(jìn)一步增強。很容易從一個(gè)銀行流到另一個(gè)銀行，穩定性差。以理財產(chǎn)品為例。如果一家銀行收益率高，會(huì )立刻吸引一批新客戶(hù)，這也在一定程度上導致銀行間競爭加劇，空的利潤空間更小。安全性比較高。零售業(yè)務(wù)客戶(hù)面廣，風(fēng)險相對分散。另外，個(gè)貸業(yè)務(wù)一般以抵押、質(zhì)押為主，所以資金安全相對有保障。中長(cháng)期個(gè)人貸款，如住房按揭貸款、車(chē)貸、信用卡分期等。，都是按月歸還，方便銀行掌握情況，防范風(fēng)險。
當然，零售業(yè)務(wù)的系統性風(fēng)險也不容忽視。例如，近年來(lái)，韓國的信用卡危機和美國的次貸危機引發(fā)經(jīng)濟衰退，導致消費信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險集中暴露。
目前，國內零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著(zhù)市場(chǎng)基礎薄弱、競爭領(lǐng)域狹窄、營(yíng)銷(xiāo)能力不足等問(wèn)題。
近年來(lái)，國內零售銀行市場(chǎng)已初步形成，但仍是一個(gè)新的初級市場(chǎng)。主要表現在以下幾個(gè)方面:市場(chǎng)基礎薄弱�？蛻�(hù)的理財知識仍然有限，往往盲目追求高收益，缺乏成熟的理財理念。銀行提供的理財產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗有限。
地域競爭局促。目前銀行之間的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品創(chuàng )新往往被快速復制，如基金代銷(xiāo)、委托理財、個(gè)人房貸、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)等。無(wú)論是哪種產(chǎn)品，一家銀行推出不到半年，其他銀行就紛紛效仿，這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng )新上取得優(yōu)勢或持久的領(lǐng)先地位。
營(yíng)銷(xiāo)能力不足。隨著(zhù)金融機構的多元化、業(yè)務(wù)的.一體化和信息披露的完善，在銀行與客戶(hù)的博弈關(guān)系中，客戶(hù)的弱勢地位發(fā)生了根本性的改變。隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)需求的日益多樣化和個(gè)性化，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)失敗或客戶(hù)流失的風(fēng)險越來(lái)越大。
在上述市場(chǎng)環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著(zhù)很大的瓶頸。在市場(chǎng)競爭加劇、客戶(hù)流動(dòng)性強的形勢下，銀行的創(chuàng )新能力仍然不足。
銀行應從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運用“零售”的方法營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng )新零售業(yè)務(wù)。
目前，國內大多數銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰略轉型的重點(diǎn)，并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰略中不斷完善管理和創(chuàng )新。整體來(lái)看，與世界一流的銀行品牌相比，國內銀行零售業(yè)務(wù)的增速、競爭力和品牌知名度都有待提高。
筆者認為，零售銀行應該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗，運用零售的方法營(yíng)銷(xiāo)、管理和創(chuàng )新零售業(yè)務(wù)。
深化以客戶(hù)為中心的理念。近年來(lái)，國內銀行提出了建立流程銀行架構、打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路。其中，流程銀行的首要定義是:以客戶(hù)為中心，即以向客戶(hù)提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構建業(yè)務(wù)管理架構，設計業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。
但筆者認為，從客戶(hù)的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應該是零售銀行的最終目標。目前銀行與客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)很多都是交易性的，要注重交易效率，而不僅僅是服務(wù)和銷(xiāo)售。國內零售銀行可以從華盛頓互助銀行內部的“商店”和麥當勞、肯德基設立的兒童游樂(lè )中心學(xué)到的是，零售金融中心應該是客戶(hù)愿意去的地方，而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶(hù)的同時(shí)，還要用良好的金融服務(wù)體驗留住客戶(hù)，通過(guò)感官、情感、思維、行動(dòng)等塑造和提升客戶(hù)體驗感。，從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌。
實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng )新和市場(chǎng)細分匹配戰略。產(chǎn)品創(chuàng )新應以滿(mǎn)足顧客現有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標。在市場(chǎng)發(fā)展初期，零售產(chǎn)品不僅要滿(mǎn)足顧客的需求，還要引導和培養顧客的合理需求。產(chǎn)品創(chuàng )新必須與客戶(hù)細分相結合。
比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出？結賬口是不是總有口香糖之類(lèi)的小玩意供顧客購買(mǎi)？一種新口味的兒童餅干會(huì )在哪里試銷(xiāo)？這是零售商對細分市場(chǎng)的良好把握。
因此，銀行要進(jìn)行以營(yíng)銷(xiāo)為導向的客戶(hù)數據采集，建立能夠有效挖掘客戶(hù)數據的數據倉庫，并輔以相應的營(yíng)銷(xiāo)分析系統，使數據在前臺輸入后得到及時(shí)有效的分析。同時(shí)要注意產(chǎn)品與細分市場(chǎng)的匹配。比如信用卡這樣的基礎產(chǎn)品，很難體現出產(chǎn)品的差異化。但通過(guò)為目標人群提供產(chǎn)品組合，采取相應的推廣措施，或者創(chuàng )造更順暢的渠道，零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現出來(lái)。目前國內銀行在零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售方面還有很多需要改進(jìn)的地方。比如，對不同的客戶(hù)群體進(jìn)行調查，了解他們對零售產(chǎn)品組合的興趣，通過(guò)細分客戶(hù)群體來(lái)設計產(chǎn)品組合，定期進(jìn)行交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)布和營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓。
有效推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新。創(chuàng )新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng )新過(guò)程中強調主體性、獨特性、自主性和對話(huà)性，但現實(shí)中管理者往往習慣于將“人”視為實(shí)現目標的工具和手段，這就要求銀行進(jìn)一步強調企業(yè)文化中以人為本的氛圍，培養員工強烈的角色意識和職業(yè)道德；培養運動(dòng)員遵守規則、公平競爭、積極參與、尊重對手的精神；培養公心、禮貌、利他的團隊精神。
我個(gè)人建議國內銀行，尤其是大型銀行，可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺，開(kāi)放體系內的協(xié)同創(chuàng )新團隊。比如可以在省級分公司的內部網(wǎng)站上設立新產(chǎn)品創(chuàng )意開(kāi)發(fā)園。每一個(gè)被批準的創(chuàng )意都可以在分公司公開(kāi)招聘開(kāi)發(fā)團隊，員工可以根據自己的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng )新項目，而不是簡(jiǎn)單的給各個(gè)分公司和部門(mén)分配任務(wù)。在此基礎上，各項目組通過(guò)公開(kāi)評審申請發(fā)展基金，分公司給予一定的資源支持，最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng )新作用。
推進(jìn)以客戶(hù)為中心的流程再造�，F代營(yíng)銷(xiāo)之父菲利普·科特勒(Philip kotler)將全向營(yíng)銷(xiāo)定義為“一個(gè)公司整合企業(yè)家資源的安排、供應鏈的管理和客戶(hù)關(guān)系管理等信息能量，以換取在市場(chǎng)上更大的成功�！币虼�，以客戶(hù)為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)必須放在客戶(hù)身上。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此。根據客戶(hù)價(jià)值貢獻進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改革是國內銀行的必由之路。
波士頓咨詢(xún)公司對大型國際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下
先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，重點(diǎn)是根據業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。
其次，對于組合的流程步驟，評估它們的通用程序。
第三，規范共同業(yè)務(wù)。
第四，組合流程步驟，形成流程模塊。
第五，評估模塊之間的戰略操作相關(guān)性。
第六，深刻理解銀行在信息系統、法律和監管方面的限制。第七，為每個(gè)流程設計具體的信息系統工具。
借鑒其經(jīng)驗，結合國內實(shí)際，筆者認為國內銀行可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶(hù)需求為導向、以細分市場(chǎng)為基礎的組織架構；組建專(zhuān)家團隊，為銷(xiāo)售團隊提供專(zhuān)業(yè)支持；建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理團隊；成立品牌推廣部；跨產(chǎn)品線(xiàn)建立全面的獎勵體系。
銀行前臺年終個(gè)人總結7
重視理論學(xué)習，自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
xx年是特殊的一年，貸款新規的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的`綜合素質(zhì)，跟上政策規章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統的學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復。
此外，為了迅速適應新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習的系統性和連續性，一年多來(lái)，本著(zhù)謙虛謹慎的學(xué)習態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習各項金融知識，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀(guān)經(jīng)濟動(dòng)向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會(huì )貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習的機會(huì )，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步。
銀行前臺年終個(gè)人總結8
尊敬的領(lǐng)導:
你好！
我叫xxx，是xx銀行xx支行的前臺柜員。在xx年xx月，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的追求和對神秘xx的向往，走進(jìn)了xx銀行xx支行，在這里，我釋放了青春的能量，點(diǎn)燃了事業(yè)的夢(mèng)想！在xx年，經(jīng)過(guò)分公司的決定，我被分配到新成立的xx分公司工作。從此，我承擔起了為xx分公司發(fā)展貢獻力量的責任，這是我人生的又一個(gè)新起點(diǎn)！時(shí)光飛逝。在xx分公司工作半年了，到xx分公司快一個(gè)月了。我的生活經(jīng)歷了巨大的變化。我告別了學(xué)生時(shí)代，工作、學(xué)習、思想都逐漸成熟�，F在我就銀行柜員半年來(lái)的工作做如下匯報。
第一，快速轉換角色，進(jìn)入職場(chǎng)。
通過(guò)半年來(lái)的正規工作和學(xué)習，我改變了以前學(xué)生的角色，遵守國家相關(guān)法律法規和銀行的規章制度，按照員工行為準則和業(yè)務(wù)標準流程辦事。我的思想和行為發(fā)生了很大的變化，我成為了一名正式的銀行家。
二、端正態(tài)度，始終保持積極的工作狀態(tài)。
首先，作為一個(gè)新員工，我各方面都有欠缺。我知道我必須虛心請教。這半年來(lái)，我一直在加強業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習。其次，要求我有強烈的事業(yè)心和責任感，努力工作，積極進(jìn)��；最后，堅持對自己高標準、嚴要求，按照操作流程和指引去做。
第三，增強安全意識，及時(shí)杜絕安全隱患。
在xx分公司開(kāi)業(yè)前的職工座談會(huì )和職工大會(huì )上，xx分公司領(lǐng)導強調，在xx的特殊環(huán)境下，要在確保安全運營(yíng)的前提下，推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也知道銀行業(yè)是一個(gè)與金錢(qián)和風(fēng)險打交道的行業(yè)。發(fā)展業(yè)務(wù)，安全是基礎。我們應該同時(shí)關(guān)注商業(yè)和安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，千萬(wàn)不要忘記安全第一。工作前后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴格按照規章制度和操作規程進(jìn)行操作，及時(shí)保證現金、賬戶(hù)、證件和空重量的安全。
第四，還存在一些不足和問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)半年的工作和學(xué)習，我發(fā)現自己有一些缺點(diǎn)和問(wèn)題。一是銀行的理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足，很多理論知識還比較模糊；第二，學(xué)習不夠。時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也一直在變。面對嚴峻的'挑戰，它仍然缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。第三，工作不夠耐心細致，偶爾會(huì )犯一些錯誤。
五、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身素質(zhì)。
作為銀行前臺工作人員，要以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步學(xué)習新的理論知識和提高業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平，強化風(fēng)險意識，嚴格按照操作流程辦事。同時(shí)克服年輕時(shí)的急躁，腳踏實(shí)地，積極主動(dòng)，不怕多做，不怕做小事情，在實(shí)踐中提升自己。最后，在xx公司工作，需要不斷加強政治理論的學(xué)習，提高自身的政治素養。
青春是人生最寶貴的時(shí)光，因為它充滿(mǎn)野心，充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)朝氣，因為它有太多的夢(mèng)想和希望！但是，我認為青春的價(jià)值在于不懈的追求和團隊的融合，崇高的道德修養，堅強的意志，對平凡的忍耐力和勇于奉獻！今天，我把我的青春獻給普通的xx支部，青春里的xx支部，一步一個(gè)腳印向前。在她的年輪上，我的青春將被深深烙上印記。作為一個(gè)成長(cháng)中的年輕人，只有把個(gè)人理想與xx分公司的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能在xx分公司的蓬勃發(fā)展中充分發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，實(shí)現個(gè)人價(jià)值！
我在此傳達
敬禮！
銀行前臺年終個(gè)人總結9
近年來(lái)，滿(mǎn)洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)的總體思路和工作目標，細分市場(chǎng)，強化營(yíng)銷(xiāo)，采取一系列措施打響“e路”品牌。如果說(shuō)我行在這方面取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)是由于市分行黨委的正確領(lǐng)導，分行領(lǐng)導的團結協(xié)作，全體員工的共同努力。
目前，電子銀行已逐漸成為加快業(yè)務(wù)分流和網(wǎng)絡(luò )轉型的引擎，是維護和營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的利器。為此，銀行從四個(gè)方面著(zhù)手:
首先是改變對電子銀行認識不足的觀(guān)念。
我行在多次會(huì )議中強調，在競爭對手積極拓展業(yè)務(wù)、“金融電子戰”日益激烈的新形勢下，電子銀行的發(fā)展在分流低端客戶(hù)、有效緩解柜臺壓力、提升整體服務(wù)水平、增強市場(chǎng)競爭力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的'作用。
二是找準需求，用心服務(wù)。
結合客戶(hù)的實(shí)際需求，用心服務(wù)。善于觀(guān)察，發(fā)現客戶(hù)需求，制定有針對性的營(yíng)銷(xiāo)措施。在20年的業(yè)務(wù)中，我們發(fā)現許多客戶(hù)每個(gè)月都會(huì )定期來(lái)銀行做同一種轉賬業(yè)務(wù)或現金匯款業(yè)務(wù)。針對這一特點(diǎn)，在仔細了解客戶(hù)需求后，我們發(fā)現這類(lèi)客戶(hù)每個(gè)月都會(huì )給在外地讀書(shū)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)推廣力度�？蛻�(hù)不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信轉賬等便捷方式及時(shí)給子女匯款，還可以體驗電子銀行中的收付。這樣給客戶(hù)帶來(lái)便利的同時(shí)，銀行的穩定客戶(hù)也會(huì )大大提高。
三是改變宣傳思路。
好貨要勤賣(mài)，電子銀行產(chǎn)品要想走出市場(chǎng)，深入人心，就要加強宣傳和拜訪(fǎng)，拉近與客戶(hù)的距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶(hù)心中。建立重點(diǎn)客戶(hù)信息庫，及時(shí)通過(guò)短信向客戶(hù)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節假日，對客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。
四是營(yíng)造一種你追我趕的商業(yè)氛圍。
為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行會(huì )每天上報電子銀行等個(gè)人主要業(yè)務(wù)指標排名，讓每一位員工都能及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)度。
展望未來(lái)20xx年，雖然我們在前進(jìn)的道路上會(huì )面臨許多新的挑戰和各種困難，但滿(mǎn)洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度更加努力，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標扎實(shí)推進(jìn)各項工作，把握市場(chǎng)節奏，把握關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧，我們一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來(lái)更加美好的明天！
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回顧20xx年，我們重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作:
第一，集中精力收利息。利息收入是影響全行經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素，收息也是全行的難點(diǎn)工作，是一場(chǎng)攻堅戰。為了確保如期完成這項艱巨的任務(wù)，我們采取了以下三項措施。一是任務(wù)落實(shí)，獎懲兌現。根據各地正常、逾期、呆滯貸款占用模式，扣除企業(yè)改制客觀(guān)因素后，對上級行下達的收息計劃據實(shí)分解，每十天監控一次，每月考核一次。各地已將任務(wù)落實(shí)到信貸員和企業(yè)，并制定了相應的獎懲措施，加大獎懲力度。從行長(cháng)到處室主任，我們一直在繼續執行承包辦公室和承包大戶(hù)的任務(wù)。行長(cháng)、副行長(cháng)每月拿出個(gè)人工資總額的30%，與全行的收息任務(wù)掛鉤。各部室主任和機關(guān)工作人員每月從各種補貼中拿出400元，其中40%與所里的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行的主要業(yè)務(wù)任務(wù)掛鉤。三是加強支付回流管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項重要的基礎管理工作。如果做得好，可以一舉兩得，既增加了收息，又增加了公眾存款。所以會(huì )計、出納、信貸部門(mén)密切配合，各司其職:會(huì )計、出納人員盯緊企業(yè)賬目，加強現金管理；信貸人員要掌握所轄企業(yè)的資金流向和支付方向，做好檢查監督，促進(jìn)回款。信貸管理部、專(zhuān)項貸款部、業(yè)務(wù)拓展部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)清查庫存現金，做好調查工作，掌握企業(yè)多頭開(kāi)戶(hù)的情況，有效防止了利息來(lái)源的流失。
二是做好規范化管理，降低和化解信用風(fēng)險。
重點(diǎn)關(guān)注以下環(huán)節:
(1)重新調整貸審分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗、信貸檢查崗，合理分工，明確責任，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理的經(jīng)�；�、法制化、程序化。
(2)嚴格執行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎懲不清的'老問(wèn)題，落實(shí)貸款損失責任。第三，嚴格管理承兌匯票。承兌匯票作為新增貸款嚴格管理，按照上級行規定的10個(gè)條件執行程序，確保不發(fā)生預付款。
(3)做好整理盤(pán)活工作。3月12日，總行和省行召開(kāi)信貸資產(chǎn)清理視頻會(huì )議�？傂泻瘟窒樾虚L(cháng)和省行張行長(cháng)對清理工作的意義、步驟、方法和政策進(jìn)行了詳細部署。這是一項階段性的中心任務(wù)，也是銀行信貸管理體制的一項重大改革。時(shí)間緊，任務(wù)重。根據上級行的統一要求，我們成立了清分工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)本人擔任組長(cháng)，副行長(cháng)擔任清分辦公室主任，分管這項工作。通過(guò)此次清理工作，將推動(dòng)全行信貸管理水平再上新臺階。做好不良貸款盤(pán)活工作。今年的振興任務(wù)只比上一年低3個(gè)百分點(diǎn)。但是難度不輕，需要實(shí)實(shí)在在的拿回來(lái)。所以各地都執行了不到1個(gè)百分點(diǎn)，要求保證不潮濕完成。
(4)優(yōu)化信貸結構，做好信貸服務(wù)。我們打破了行業(yè)和所有制的界限，把至關(guān)重要的雙優(yōu)客戶(hù)作為信貸支持的重點(diǎn)，實(shí)現了信貸資金的高效使用。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面:一是評估信用等級，準確評估現有客戶(hù)，并進(jìn)行分類(lèi)整理。我們對570家已開(kāi)戶(hù)并進(jìn)行信用評級的企業(yè)進(jìn)行了全面調查。
銀行前臺年終個(gè)人總結11
五年前，懷著(zhù)對未來(lái)生活的美好向往，懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶(hù)的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著(zhù)友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的`精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才能和客�?hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Σ抛罹喵攘�，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù)，用我發(fā)自?xún)刃牡淖阋在A(yíng)得每一位客戶(hù)信任的會(huì )心的真誠的微笑，來(lái)溫暖客戶(hù)的心靈，從而贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因為這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì )把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。。
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