個(gè)人服務(wù)工作總結
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來(lái)制定一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編整理的個(gè)人服務(wù)工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇1
這幾個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著(zhù)，每個(gè)小時(shí)都更換著(zhù)工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營(yíng)站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅�(gè)體的影響而乘錯車(chē)。
學(xué)習了檢票，每到一個(gè)發(fā)車(chē)點(diǎn)，都要通知旅客檢票上車(chē)，并且看到是否有旅客看錯了檢票口，會(huì )細心的給旅客說(shuō)明檢票口的排號及方向，還去了高速學(xué)習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團結那么快樂(lè )的工作著(zhù)，這就是種堅定團隊精神的集中體現，團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反表現個(gè)性，特長(cháng)保證了成員共同完成任務(wù)目標而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內心動(dòng)力，如果沒(méi)有正確的管理制度，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會(huì )有團隊精神，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變
1服務(wù)臺的日常管理工作，作為服務(wù)臺的一員，自己清醒的認識到服務(wù)臺是主任班長(cháng)直接領(lǐng)導下的管理機構是承上啟下溝通內外協(xié)調左右的主干，推動(dòng)各項工作向目標前進(jìn)的中心。
2加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識能力和調力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習向同事學(xué)習，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)爭取工作的主動(dòng)性，具有較強的專(zhuān)業(yè)心責任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量
3存在的問(wèn)題和今后努力方向，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，但也存在一些問(wèn)題不足，主要表現在第一作為服務(wù)臺的一員對我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩，工作起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高，第二有些工作還不夠過(guò)細一些工作協(xié)調不是十分到位，在今后認真提高業(yè)務(wù)工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應該努力做到第一加強學(xué)習，多看與服務(wù)方面的書(shū)籍多學(xué)習
有關(guān)工作方面的知識，第二本著(zhù)實(shí)事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內部規章制度，維護本站利益，積極為本站創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇2
今年以來(lái)，我們衛生窗口本著(zhù)“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務(wù)。據統計，今年共辦理了各種證件1600多個(gè)，其中食品衛生許可證1000多個(gè)、公共場(chǎng)所衛生許可證100多個(gè)、醫療執業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè)、放射許可證8個(gè)、執業(yè)醫師和護士注冊300多個(gè)。
一、完成的主要工作
1、實(shí)施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。
我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿(mǎn)意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，采取了一系列的便民措施：
一是免費為群眾繪圖。根據《衛生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《衛生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，但由于受文化程度、繪畫(huà)水平等因素的影響，有的業(yè)主不會(huì )畫(huà)圖，有的雖然會(huì )畫(huà)，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評。據統計，今年我們窗口已免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖達600多次。
二是免費開(kāi)展技術(shù)指導。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動(dòng)前，提前介入，為申請人提供現場(chǎng)衛生技術(shù)指導。申請人在申請衛生許可證時(shí)，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術(shù)指導的申請，我們就免費上門(mén)指導，避免了申請人既費錢(qián)又費時(shí)情況的發(fā)生。通過(guò)事前介入技術(shù)指導，一些新許可單位的衛生基礎設施和條件更加規范，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所功能布局更加合理，工藝流程更加科學(xué)，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現場(chǎng)衛生技術(shù)指導60多次。
三是免費送證下鄉。由于我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現場(chǎng)審查時(shí)如果碰到資料齊全的農村經(jīng)營(yíng)戶(hù)，就為他們代辦《衛生許可證》，并在下一次去該鄉(鎮)現場(chǎng)審查時(shí)再帶下去。今年共代辦50多人次。
四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會(huì )寫(xiě)租房協(xié)議的情況，起草了標準的《租房協(xié)議》免費提供給群眾;針對有部分個(gè)體醫生不會(huì )起草制度的實(shí)際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等制度，免費提供給個(gè)體診所。為了群眾聯(lián)系方便，我們在工作中寫(xiě)監督筆錄時(shí)，都寫(xiě)上聯(lián)系電話(huà)，使群眾通過(guò)打電話(huà)就能與我們聯(lián)系。今年免費提供資料700多份。
五是推行親情式服務(wù)。對來(lái)辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫(xiě)申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來(lái)的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代收費服務(wù)。以前，根據上級的規定，開(kāi)餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛生監督所交納索證管理費，然后再領(lǐng)《衛生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開(kāi)始代為縣衛生監督所收取索證管理費和衛生檢測費，使群眾不用再跑縣衛生監督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。
2、特事特辦，服務(wù)縣重點(diǎn)工作。
今年，我縣上馬了一批重點(diǎn)工作，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設大開(kāi)“綠燈”。
一是為新城區自來(lái)水公司提供服務(wù)。由于新城區開(kāi)發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)工，但新渥區塊企業(yè)卻沒(méi)有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區自來(lái)水公司還沒(méi)有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠(chǎng)辦了一個(gè)臨時(shí)衛生許可證。
二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗營(yíng)業(yè)執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛生許可證。
三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng )牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛生許可證后才開(kāi)始籌建。
3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉變。
我們窗口樹(shù)立“行政許可就是服務(wù)”的理念，采取了三項措施，將衛生行政許可由管理型轉變?yōu)榉⻊?wù)型。
一是服務(wù)責任化。建立首問(wèn)責任制，對來(lái)咨詢(xún)和辦證的群眾認真接待，有問(wèn)必答，使群眾滿(mǎn)意。
二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等信息。
三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”�！坝H情服務(wù)”即無(wú)論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問(wèn)題，做到百問(wèn)不煩�！皞�(gè)性服務(wù)”即對沒(méi)文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù)，根據申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對照相應的標準、規范，邊畫(huà)圖邊講解，并將一些術(shù)語(yǔ)變?yōu)榘自?huà)，直到他們明白為止�！叭轿环⻊�(wù)”即工作人員到現場(chǎng)幫助設計、布局，提出切實(shí)可行的好辦法;對那些行動(dòng)不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù)，幫助他們填寫(xiě)表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時(shí)，我們窗口結合工作實(shí)際，樹(shù)立“服務(wù)至上”的理念，不斷拓展服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，大力開(kāi)展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦證過(guò)程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng)。此外，推行“一”字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話(huà)、綠色一通道，努力構建和諧衛生，創(chuàng )建群眾滿(mǎn)意窗口。
4、開(kāi)展護士執業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。
根據《護士條例》的規定，我們窗口從11月份開(kāi)始首次開(kāi)展護士執業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經(jīng)取得護士執業(yè)證書(shū)或者護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的，現在仍在醫療衛生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作，并將有關(guān)資料送到上級衛生部門(mén)。
5、開(kāi)展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。
9月份，我們窗口首次開(kāi)展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著(zhù)我縣365行政服務(wù)中心的擴容提升，縣衛生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。
6、開(kāi)展醫療單位放射衛生許可工作。
為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來(lái)我縣開(kāi)展放射診療設備防護性能檢測和工作場(chǎng)所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫療單位進(jìn)行現場(chǎng)審查，并在規定時(shí)間內完成了放射衛生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫療衛生單位擁有了《放射衛生許可證》，合法地開(kāi)展放射診療工作。
7、廉潔行政，樹(shù)立良好社會(huì )形象。
由于我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來(lái)，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元，拒絕請吃20多次。同時(shí)，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來(lái)自云山的婦女到我們窗口辦理《衛生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí)，把她的皮包打開(kāi)，并從中拿出錢(qián)包玩。當她去一樓交款時(shí)，她的女兒隨手把錢(qián)包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發(fā)現錢(qián)包不見(jiàn)了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時(shí)，發(fā)現地上有一只錢(qián)包，發(fā)現里面有上千元現金。就努力找到失主，把錢(qián)包還給了失主。
8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。
今年以來(lái)，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫(xiě)信息和衛生科普知識。全年已經(jīng)在《浙江衛生》、《浙江衛生監督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛生》、《金華衛生信息》、《政務(wù)信息》等報刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛生部門(mén)轉載。
二、存在的問(wèn)題
1、車(chē)輛缺乏。
由于我們窗口下鄉審查的時(shí)間很多，而我們窗口沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)輛，所以下鄉去審查很不方便。
2、服務(wù)水平有待提高。
由于衛生許可的標準達到50多個(gè)，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時(shí)難以接受，所以在如何說(shuō)服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。
三、明年工作計劃
1、進(jìn)一步出臺便民措施。
由于服務(wù)工作是無(wú)止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。
2、進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意率。
按照“公正、公開(kāi)、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng )新，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿(mǎn)意度有更大的提高。
3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。
由于我們窗口今年來(lái)了二名新同志，業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續加強政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇3
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把1X年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個(gè)新臺階！
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇4
今年本人負責幾個(gè)項目：
1. 經(jīng)濟普查工作。
負責審表錄表等協(xié)助工作。
2. 基本單位清查(半年報)
每逢2月8月開(kāi)展工作，一個(gè)月時(shí)間交任務(wù)。
下半年完成情況：法人1075家，產(chǎn)業(yè)30家，共1105家，區發(fā)XX90家，完成69%。
3. 勞動(dòng)力抽樣調查(月報)
2個(gè)社區，徑貝社區和固戍社區，共40戶(hù)/月，需要用到PDA錄入(工作量很大，一個(gè)社區錄表需要2天的時(shí)間)。目前正在開(kāi)展20xx年1月份任務(wù)，1月XX日交任務(wù)，比較緊。會(huì )計個(gè)人年終工作總結4. 人口變動(dòng)抽樣調查(年報)
抽中3個(gè)社區：西鄉社區(省點(diǎn))，臣田社區(省點(diǎn))，徑貝社區(國家點(diǎn))。
調派社區工作人員一同前往觀(guān)瀾山水田園參加培訓會(huì )議，然后開(kāi)展入戶(hù)調查工作，填表錄表，交表，最后前往大梅沙芭提雅參加會(huì )審，順利完成。
5. 新設立小微企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)跟蹤調查
區下發(fā)360家企業(yè)，第三季度調查存在131家，第四季度正在進(jìn)行中，目前回收24家。區要求今天完成交任務(wù)，尚未審表，任務(wù)比較艱巨。
總結：今年過(guò)的比較充實(shí)，下半年比較少有空閑的時(shí)間，任務(wù)一直比較緊，工作量很大，可調配的人員有限。勞動(dòng)力調查一方面市局要求跟進(jìn)入戶(hù)，另一方面錄表耗費時(shí)間長(cháng)�；締挝磺宀槿蝿�(wù)到來(lái)期間，出現4個(gè)任務(wù)并發(fā)，而且剛好調查組員3人有2人要出去開(kāi)會(huì )或者是家里有事，一個(gè)人完全應付不過(guò)來(lái)，嘗試了2天通宵錄表(拖上小施)，希望人員調配方面可以協(xié)調好，調查組工作難做!另外，這段時(shí)間的路費油費開(kāi)銷(xiāo)比較大，希望主任能看著(zhù)幫著(zhù)報一下!
20xx/2/27
某某某
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇5
本年度，本人被任命為測繪地理信息服務(wù)部質(zhì)檢負責人，負責部門(mén)測繪產(chǎn)品的質(zhì)量把控及相關(guān)制度的建設。在這個(gè)崗位上，本人能?chē)栏褚笞约�，較好地完成了領(lǐng)導安排的各項任務(wù)，現將崗位完成情況匯報如下：
一、制度建設上，本人參與制定和完善了“測繪地理信息服務(wù)部測繪產(chǎn)品三審規定”，“測繪部測量項目質(zhì)量管理及獎懲規定”，“測繪成果及資料檔案管理制度”等相關(guān)制度。確保每一件測繪產(chǎn)品都進(jìn)行了“兩檢一驗”的檢查制度。并定期組織召開(kāi)部門(mén)質(zhì)量會(huì )議，對作業(yè)過(guò)程中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析、講解。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也提高了員工的業(yè)務(wù)水平。
二、測繪產(chǎn)品質(zhì)量的管控上，本人參與了白云區羅崗村更新基礎數據調查、從化區江村村更新基礎數據調查、黃埔區班嶺村更新基礎數據調查、東風(fēng)村完善歷史用地手續勘界、番禺區房產(chǎn)組80多個(gè)案件等項目檢查審核工作，能及時(shí)發(fā)現測繪產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題并及時(shí)改正，確保每一件提交給業(yè)主的測繪產(chǎn)品都是合格的產(chǎn)品。
本年度，我雖然在工作崗位中取得了一定的成績(jì)，但我深知自己還存在一些不足，特別是理論知識方面。今后，我將繼續加強學(xué)習，發(fā)奮工作，積極進(jìn)取，把自己的本職工作做的更好。
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇6
�、倜刻於家獏f(xié)助自己部門(mén)的經(jīng)理做好KTV包房的日常工作
這一事情每天都要重復好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中善于發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的服務(wù)技巧知識。
�、诤侠淼暮蜆菍臃⻊�(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作
只有通過(guò)各崗位的協(xié)調才能夠讓場(chǎng)所正常運轉。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節。做到讓服務(wù)員既做好KTV中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名KTV服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。
�、勖刻煲浜辖哟幍膷徫蝗藛T做好各項接待、安排工作
作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門(mén)的協(xié)調工作也是非常重要的。在自己的工作中發(fā)現最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長(cháng)。
�、茏龊妹刻焐习嗲暗腒TV包房清潔衛生的工作
雖然KTV中有專(zhuān)門(mén)負責衛生的部門(mén)，但是清潔衛生這項工作對于KTV服務(wù)員來(lái)講也是每天必須要做的事情。清潔衛生也是講究技巧的，所以在平常的工作中找到自己的服務(wù)技巧。
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇7
10年在老板的關(guān)心和集團公司領(lǐng)導的大力支持下，駿馬“藍色快車(chē)”經(jīng)歷了最初的成長(cháng)磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據集團策劃書(shū)、責任書(shū)以及服務(wù)運行體系的要求，“藍色快車(chē)”以基地服務(wù)中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個(gè)服務(wù)部，并通過(guò)服務(wù)指令的執行及用戶(hù)投訴的受理，開(kāi)展售后服務(wù)工作�！八{色快車(chē)”將以服務(wù)北京會(huì )議老板所要求以及神風(fēng)戰役會(huì )議精神為運行軌道，在集團的引領(lǐng)下有條不紊的前進(jìn)著(zhù)，現將09年1、2月份服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，作如下匯報。
服務(wù)公司現有人員29人，服務(wù)車(chē)輛9臺。其中服務(wù)總部4人，華東服務(wù)6人、服務(wù)車(chē)輛2臺，新疆服務(wù)5人、服務(wù)車(chē)輛3臺，東北服務(wù)9人，服務(wù)車(chē)輛2臺，華北服務(wù)2人、服務(wù)車(chē)輛1臺。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會(huì )議集中認真學(xué)習了20xx年集團制造、服務(wù)運行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習服務(wù)體系并按照體系要求，簽訂售后服務(wù)責任書(shū)，區域服務(wù)保證書(shū)，各服務(wù)分部現儀器、工具配備齊全，并由專(zhuān)人負責。服務(wù)總部計劃從3月份開(kāi)始以華北大港為首站，展開(kāi)各區域用戶(hù)及服務(wù)人員集中培訓。
09年集團服務(wù)運行體系出臺十項服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績(jì)效考核等各方面對服務(wù)工作開(kāi)展管理考核。09年服務(wù)中心嚴格按照服務(wù)特別管理制度對各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理，2月份服務(wù)中心對所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團要求進(jìn)行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產(chǎn)品接收、驗收、調試、應急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應管理制度以及安全管理制度嚴格管理、以日報形式上報服務(wù)中服務(wù)中心嚴格按照績(jì)效考核給予評定加分，以服務(wù)日報形式上報集團。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現問(wèn)題更好的促進(jìn)服務(wù)體系的運行。服務(wù)公司1、2月考核動(dòng)態(tài)見(jiàn)下表。服務(wù)中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
20xx年服務(wù)成本月度定額10萬(wàn)元，其中材料與工程安裝費4萬(wàn)元，車(chē)輛費2。4萬(wàn)元，差旅費1。3萬(wàn)元，通訊費0。6萬(wàn)元、業(yè)務(wù)費0。5萬(wàn)元、辦公費0。2萬(wàn)元、其他費用1萬(wàn)元。服務(wù)中心每月嚴格落實(shí)服務(wù)成本使用、嚴格控制服務(wù)運行成本。截止到09年2月20日服務(wù)成本統計：車(chē)輛費用：29836元、差旅費用：17443元、通訊費用：9717元、業(yè)務(wù)費用：6660元、辦公費用1789。5元、其他費用：2488。5元。合計服務(wù)費用：94445元
09年服務(wù)公司配件管理按照集團規定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關(guān)。出現質(zhì)保期內配件損壞，盡量為用戶(hù)維修或與廠(chǎng)家聯(lián)系更換減少配件更換數量。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請單30份，質(zhì)保期內配件更換41件、其中東北區域10件、華北區域3件、華東區域20件、西北區域7件、西南區域1件，累計成本金額約為：13280。6元。質(zhì)保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續簽訂維保合同，合同金額36。5萬(wàn)，合同期限為1年。另外，華東服務(wù)區域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5 份，目前正在供應部結合制定配件收款價(jià)位，預計每半年結款1次。
09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實(shí)為核心，核查20xx年全部銷(xiāo)售的履行動(dòng)態(tài)。20xx年銷(xiāo)售合同總數147個(gè)，已掛合同108個(gè)，不掛帳3個(gè)，未掛帳36個(gè)，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠(chǎng)合同137個(gè)，未出廠(chǎng)合同10個(gè)。制造公司出廠(chǎng)設備19臺，服務(wù)公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長(cháng)管道公司2臺1。4t鍋爐出廠(chǎng)缺少檢驗報告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門(mén)處理。
截止到20xx年2月27日，服務(wù)指令267項，執行率100％。這其中包括接收各區域與用戶(hù)服務(wù)申請單共計37份，下達服務(wù)執行單（代回執）37份，接收回執30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開(kāi)展產(chǎn)品接收、驗收、調試、應急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作，做到工作完成，服務(wù)報告認證填寫(xiě)，及時(shí)回傳服務(wù)中心，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報告累計267份，顧客滿(mǎn)意度調查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎。
09年1、2月份服務(wù)公司主要應急維修工作如下，新疆區域：吐哈油田三唐湖采油廠(chǎng)分離器處理不合格調試，塔里木油田牙哈裝車(chē)北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區域：吉林扶余采油廠(chǎng)3000j，盤(pán)管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區域：中原油田采五慶祖中轉站盤(pán)管滲漏指導維修完成、采油一廠(chǎng)文一聯(lián)1600j故障處理。華北區域：北京奧體中心能源處gl07—01鍋爐，煙道固定故障排除。
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇8
回顧一年來(lái)，我部門(mén)在分公司黨委的領(lǐng)導下，在本部門(mén)干部、職工的共同努力下，通過(guò)其它部門(mén)的共同協(xié)作，我們在工作上取得了一定的成績(jì)，在狠抓內部管理工作上，增收節支、降本壓費方法有效，措施得力，成績(jì)顯著(zhù)。主要表現在以下幾個(gè)方面：
一、加強學(xué)習，不斷提高職工的思想覺(jué)悟
我部門(mén)認真執行分公司的各項規章制度，每月堅持召開(kāi)一次職工會(huì )議，認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策。貫徹落實(shí)上級的指示精神，加強對職工安全意識的教育，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、加強安全教育，做好車(chē)輛管理工作
我部門(mén)現有小車(chē)六部，主要是保障公司領(lǐng)導的日常用車(chē)，同時(shí)協(xié)調好各部門(mén)的工作用車(chē)。一年來(lái)，車(chē)輛運轉正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故，順利地完成上級交給的任務(wù)。
這些成績(jì)的取得，一是部門(mén)領(lǐng)導定期加強對司機進(jìn)行安全教育，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過(guò)且過(guò)的現象。二是司機認真遵守有關(guān)行車(chē)規章制度，做到疲勞不駕車(chē)，酒后不駕車(chē)，對車(chē)輛勤檢查，勤保養，勤維護。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路，司機不帶情緒開(kāi)車(chē)，確保安全行車(chē)。
三、做好職工的房改工作
職工的房改工作是一項長(cháng)期而復雜的工作，它關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益。我公司房改工作已進(jìn)行了二年多，今年房改工作的主要任務(wù)是搞好職工的住房補貼工作。住房補貼是房改工作中一個(gè)重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性。
為了把住房補貼資金要回來(lái)，我們想方設法與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，做了大量細致的工作，加班加點(diǎn)申報、填制、核實(shí)了幾千份表格，20xx年x月份終于申請要回住房補貼資金x元。
四、狠抓內部管理，做好降本壓費工作
為了貫徹落實(shí)降本壓費會(huì )議精神，作為公司的后勤管理部門(mén)，在實(shí)際工作中應切實(shí)做好這項工作，做到細打細算，勤儉節約。雖然今年公司的經(jīng)濟效益較好，但為了增收節支，降本增效，我部門(mén)對勞動(dòng)用品的購進(jìn)和發(fā)放嚴格控制在標準之內。為了節約開(kāi)支，我們在采購物品時(shí)，盡量選用性?xún)r(jià)比高的物品。
例如，20xx年x月公司招待所購置一批空調、彩電，在保證質(zhì)量的前提下，我們選用同檔次低價(jià)位的1。5匹空調，x/每臺，比同檔次的低500—1000元，光這一筆開(kāi)支就為公司節約費用一萬(wàn)多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環(huán)境，使前來(lái)住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭，為公司減少一筆費用支出。
我公司職工飯堂自x月x日開(kāi)張后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，現在運轉基本正常，達到了預期的目的。既減少了業(yè)務(wù)招待費的開(kāi)支，又方便了干部職工用餐。從幾個(gè)月的運轉情況來(lái)看，平均每月可節約費用開(kāi)支x元。全年共計節約費用開(kāi)支約x元。職工飯堂的開(kāi)張，也給職工的用餐帶來(lái)了方便和實(shí)惠。
各部門(mén)電話(huà)費一直采取托收收費，如果控制不好，很容易造成話(huà)費超支。我公司的辦公電話(huà)費每月開(kāi)支x元，話(huà)費嚴重超支。個(gè)別部門(mén)對話(huà)費控制得不嚴，致使有的人上班打電話(huà)聊天、打信息臺、打國際長(cháng)話(huà)，對于這種浪費現象，我們發(fā)現后及時(shí)制止，并取消其話(huà)機相應功能，責令其所在部門(mén)扣回超支話(huà)費。
今年年初，x公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，建議我公司加裝內部電話(huà)，以減少話(huà)費開(kāi)支，當時(shí)考慮到要投入x多元，也就沒(méi)有加裝內部電話(huà)。x月初，電信行業(yè)競爭激烈，我部門(mén)積極與電信公司取得聯(lián)系，向對方表明，作為電信公司的大客戶(hù)，多年來(lái)我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展，現在我們企業(yè)有困難，要求對方在話(huà)費上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠的請求感動(dòng)了對方。
x月份電信公司同意在我公司組建了固定電話(huà)虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內話(huà)機免費通話(huà)，全公司200百多戶(hù)職工報名加入虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)的開(kāi)通，使我公司的辦公電話(huà)費每月減少開(kāi)支x元，全年共計節約費用開(kāi)支x元，職工也得到了實(shí)惠，確確實(shí)實(shí)為企業(yè)和職工辦了件好事。
五、加強物業(yè)管理，創(chuàng )建文明小區
職工的住房實(shí)改后，加強對小區的物業(yè)管理尤為重要，我部們每月對職工的生活用電用水進(jìn)行一次抄表，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，對個(gè)別違章用電用水的職工，能及時(shí)進(jìn)行批評教育。
搞好公司的環(huán)境衛生工作，抓好職工精神的文明建設，積極配合市政府開(kāi)展的“南珠杯”城市愛(ài)國衛生活動(dòng)，做好新、舊生活區的環(huán)境衛生工作，開(kāi)展創(chuàng )建文明小區活動(dòng)，提倡講衛生、愛(ài)健康，樹(shù)立良好的社會(huì )風(fēng)氣。
總結一年來(lái)的工作情況，成績(jì)是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾，對在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)意識不強。這些都能有待今后工作中不斷改進(jìn)。
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇9
開(kāi)展學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康快樂(lè )成長(cháng)、幫助學(xué)生告別厭學(xué)、不自信、不注重團隊協(xié)作等方面的重要舉措，是進(jìn)一步增強教育服務(wù)能力、促進(jìn)學(xué)生樂(lè )學(xué)、好學(xué)的系統工程。為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作，根據xx文件精神，本著(zhù)“課后服務(wù)人人悅師生協(xié)作共成長(cháng)”的原則制定了詳實(shí)的工作方案。切實(shí)地解決了中職生課后時(shí)間無(wú)所事事的實(shí)際問(wèn)題，得到了家長(cháng)、學(xué)生一致好評。
一、指導思想
認真貫徹《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》文件精神，為配合教育改革督查及中小學(xué)德育工作指南的實(shí)施，結合學(xué)校的實(shí)際情況，做到真辦職教、辦真職教宗旨，辦人民滿(mǎn)意的教育。
二、學(xué)生課后服務(wù)領(lǐng)導小組
顧問(wèn)：xxx
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xxx
成員：中層各科室負責人及處室成員、各年級組長(cháng)及各教研組長(cháng)、學(xué)生社團負責人、各班主任、各宿舍樓層生活老師、圖書(shū)館管理員。
學(xué)校課后服務(wù)工作由肖國林副校長(cháng)具體負責安排各項課后服務(wù)工作，集中學(xué)校師資力量，調配各方資源，課后服務(wù)下設工作辦公室設在校團委，蔣作圣書(shū)記兼任辦公室主任。
三、學(xué)生課后服務(wù)的原則
學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生或家長(cháng)自愿選擇。開(kāi)展課后服務(wù)工作，要事先充分征求學(xué)生或家長(cháng)意見(jiàn)，主動(dòng)向學(xué)生及家長(cháng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內容、安全保障措施等，建立學(xué)生申請、班級審核、學(xué)校統一實(shí)施的工作機制。
四、學(xué)生課后服務(wù)的范圍（形式）、覆蓋學(xué)生數
基于中職生特點(diǎn)，課后服務(wù)工作覆蓋學(xué)生旨在全員參與。學(xué)生課后服務(wù)主要包括以下幾種形式：每天下午放學(xué)后的第二課堂-校園活動(dòng)、每天校園之聲廣播站輔導校稿播音、青年志愿者執勤“衛生文明監督崗”、每天晚自習前四十分鐘讀書(shū)活動(dòng)、各種興趣小組輔導及活動(dòng)開(kāi)展、體育教研組組織師生活動(dòng)、圖書(shū)館閱覽、學(xué)生社團例會(huì )輔導以及社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)等。
五、學(xué)生課后服務(wù)活動(dòng)時(shí)間安排、分工安排
我校絕大部分學(xué)生來(lái)自農村且系寄宿制學(xué)校，主旨時(shí)間安排如下：xxx
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇10
這年的工作，我認真積極的去做好了，每個(gè)月評比的時(shí)候，雖然并沒(méi)有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對于這一年的一個(gè)客服工作，我也是來(lái)總結下。
作為在電商公司做售前客服的我來(lái)說(shuō)，其實(shí)每個(gè)月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷(xiāo)售工作影響不是像實(shí)體店那么的大，但是還是有一些的，不過(guò)我也是認真的去做好，同時(shí)在家辦公的時(shí)候，我更是利用好時(shí)間，去把產(chǎn)品再次的熟悉，了解客戶(hù)的一些心理，去看書(shū)，學(xué)習，對于自己銷(xiāo)售的方法也是做一些反思改進(jìn)，特別是第一季度的時(shí)候，我也是感受到，經(jīng)過(guò)自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之后沒(méi)有什么心思去學(xué)習，只想著(zhù)休息，但是這段日子，在家辦公的時(shí)候，工作不是那么的忙碌，比較的輕松，我也是沒(méi)有浪費時(shí)間，而是利用起來(lái)，去學(xué)了一些東西，改進(jìn)了自己的工作。
后來(lái)回到公司辦公之后，我把所學(xué)運用在和客戶(hù)的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業(yè)績(jì)也是提升很快，之前雖然我業(yè)績(jì)沒(méi)有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒(méi)有的那么有條理性，但是經(jīng)過(guò)前段日子的學(xué)習，我也是有了更多的感悟，對于做好工作有了一些心得，一年下來(lái)，我不但是完成了業(yè)績(jì)目標，同時(shí)自己也是收獲了很多，對于明年的'工作，我也是更加的有信心，同時(shí)也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺(jué)得挺簡(jiǎn)單的，但是想要去突破，想有更好的成績(jì)，其實(shí)并不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經(jīng)驗才行。
同時(shí)在售前的工作里頭，我也是發(fā)現了自己也是還有一些不足，耐心有時(shí)候是不夠的，其實(shí)我們的銷(xiāo)售，有時(shí)候客戶(hù)的咨詢(xún)，并不是一下就能成交的，可能需要一些時(shí)間，也是要去做好一些回訪(fǎng)，并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能?chē)樑乱恍┛蛻?hù)，我也是要去注意，也是學(xué)到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒(méi)有發(fā)現的問(wèn)題，也是凸顯了出來(lái)，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長(cháng)的路是要去走的，不過(guò)我也是相信，只要我努力，也是會(huì )業(yè)績(jì)得到更多突破的。
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇11
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應該向服務(wù)臺的姐妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機會(huì )感謝各部門(mén)經(jīng)理、主管的大力支持與配合，讓服務(wù)臺員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現自己工作上的成績(jì)與不足，成績(jì)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號，只有揚長(cháng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
首先，我們在售后服務(wù)的處理上還不能審時(shí)度勢，靈活掌握。遇到投訴事件，不能全面站在顧客的立場(chǎng)上思考，潛意識里認為顧客是來(lái)“扯皮”的，只因為顧客所提供的要求太過(guò)分，熟不知，我們與顧客較勁兒，最終將事件惡化，損失更大不說(shuō)，讓供應商和廠(chǎng)家也難以接受。在這種情況下，服務(wù)臺員工緊密切協(xié)作，耐心的說(shuō)服每一位顧客。即使在自己人身受到攻擊和遭受顧客惡意辱罵時(shí)，也是做到盡量的克制。將公司的利益放在首位，盡力的維護企業(yè)的社會(huì )形象，合理處理好每一起投訴，不使投訴升級。
其次與各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因為忙而忽視了于各部門(mén)之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì )出現你不了解我，我不理解你。針對這一情況，總服務(wù)臺在解決好各類(lèi)投訴的同時(shí)，并加強同各區域的溝通與協(xié)作，將問(wèn)題情況第一時(shí)間反饋各區域主管。使她們通過(guò)有目標性的工作及整改后，有效的減少各類(lèi)投訴�？偡⻊�(wù)臺由于
工作的特殊性，是賣(mài)場(chǎng)接待顧客的第一窗口。從而對工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度都有較高的要求�？偡⻊�(wù)臺員工根據前期培訓的要求嚴格要求自己。大家都把自己放在總臺主人翁的位置，努力工作、希望為它增光加彩。員工之間團結友愛(ài)，和諧相處。充分地體現了集體的凝聚力，也使總臺的服務(wù)質(zhì)量在短時(shí)間內有了較大提升。
作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理上我下了很大功夫。首先從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力，對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。
另外服務(wù)臺還是將把提升服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。合理處理好顧客投訴及員工的業(yè)務(wù)知識培訓。在這里，我也希望在座的各領(lǐng)導、各位伙伴多給我們提寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將20xx年的工作做得更好。
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇12
民主評議黨員工作是新形勢下加強黨員隊伍建設的一項重要制度，是嚴格黨內生活，全面提高黨員思想政治素質(zhì)，堅持“黨要管黨”、“從嚴治黨”的方針，進(jìn)一步純潔黨員隊伍，保持黨員先進(jìn)性的重要措施和有效途徑；同時(shí)也是對每一個(gè)共產(chǎn)黨員工作的一次檢驗，在檢驗中發(fā)現黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀律、發(fā)揮作用等方面存在的突出問(wèn)題，從而使每個(gè)黨員通過(guò)評議達到思想上有觸動(dòng)、行動(dòng)上有改進(jìn)、工作上有提高、作風(fēng)上有轉變、紀律上有增強的目的。一年來(lái)，在領(lǐng)導和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終以黨員的標準要求自己，勤奮敬業(yè)，積極工作，不斷提高自身的政治素養、業(yè)務(wù)水平和綜合能力，力求在工作、學(xué)習上有進(jìn)步，在黨性修養上有提高，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、思想方面：認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策，學(xué)習鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認識，經(jīng)常利用電視、網(wǎng)絡(luò )、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內國際形勢，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定政治立場(chǎng)，使自己在大是大非的問(wèn)題面前，能夠保持清醒的頭腦。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習，提高了自己的政治思想水平，進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義的理想信念，同時(shí)使自己清醒地認識到加強業(yè)務(wù)和政策法規知識學(xué)習的重要性，更加增強了在日常工作中注重學(xué)以致用的必要性的認識，努力做到在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，使自己更加勝任本職工作。
二、工作方面：時(shí)刻牢記自己黨員的身份，注重工作方法，端正態(tài)度，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，身體力行，積極主動(dòng)，團結同志，立足于工作崗位，用心思考，用心做事，積極工作，認真履行科室職責，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
三、作風(fēng)方面嚴格自律要求自己。日常生活中，本人嚴格按照共產(chǎn)黨員的標準要求自己的一言一行。嚴格遵守黨紀國法、規章制度，從不計較個(gè)人得失，在錯綜復雜的社會(huì )環(huán)境中，牢記共產(chǎn)黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。
四、存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面：首先離共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標準還有一定差距，保持和發(fā)揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴格的要求自己，自律自省，要用優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學(xué)習抓的還不夠緊、學(xué)習不夠系統、理論聯(lián)系實(shí)際不夠。理論學(xué)習是永恒的主題，要想提高自己思想覺(jué)悟，要想提高自己的理論水平，要想保持黨員的先進(jìn)性，就一要加強努力學(xué)習，既要向書(shū)本學(xué)習，又要向他人學(xué)習，向社會(huì )學(xué)習，進(jìn)一步探索學(xué)習方法，增強對工作預見(jiàn)性、主動(dòng)性的認識，不斷提高學(xué)以致用的本領(lǐng)。
總之，一年來(lái)，在領(lǐng)導和同志的支持、幫助下，理論水平、工作和自身修養等方面取得了一點(diǎn)成績(jì)。但離一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責地做好各項工作。 年度黨員民主評議自評為合格黨員。
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇13
20xx年是勞績(jì)的一年，也是大成長(cháng)的一年。在領(lǐng)導的教導 、支持 、勉勵下。在與酒店的工作共同下，使我學(xué)到了很多的器械，使我坦蕩了思路，增強了與各部門(mén)的工作交流，顛末我與人人的配合盡力下，使我圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面對20xx年的工作做出如下總結：
一、在日常工作中我們建立了三個(gè)理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，豈論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以辦事好顧客的最終目的。
2、細節理念：細節抉擇成敗，做好每一個(gè)工作細節，酒店的治理系統，辦事系統才會(huì )順暢的運轉。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、奇特的用餐體驗、讓員工在康健協(xié)調的企業(yè)氣氛中工作。
二、餐飲辦事光陰長(cháng)，爭取應用光陰組織培訓學(xué)習
讓員工懂得餐飲工作的緊張性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅持良心品質(zhì)、質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念
抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子。為進(jìn)步員工的標準意識，我訂定的崗位培訓計劃，組織員工進(jìn)行了統一的操作標。
四、環(huán)抱酒店成長(cháng)要求，健全酒店治理法度模范與制度，明確成長(cháng)使命
五、規范企業(yè)治理，實(shí)行品牌成長(cháng)戰略
在此情形下，我們深感責任重大，飯鋪領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿(mǎn)的工作熱情率領(lǐng)全體員工在競爭中求成長(cháng)，發(fā)揚連合、高效、務(wù)實(shí)、奉獻的企業(yè)精神。通過(guò)節能降耗維持飯鋪運轉，取得了優(yōu)越的后果。穩定了員工步隊，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時(shí)也儲藏新的機遇，只要我們堅持在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計進(jìn)步辦事質(zhì)量，賡續提過(guò)全體員工辦事程度，就必然可以或許高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，為酒店做出我們應有的供獻。
個(gè)人服務(wù)工作總結 篇14
在飯店做服務(wù)員的工作，已經(jīng)有一年多了，回顧這一年來(lái)的工作，我也是有很多的成長(cháng)以及收獲，我也是要對這一年的服務(wù)工作做一下總結。
一、服務(wù)工作
這一年來(lái)的服務(wù)員工作，我認真積極的配合，按照領(lǐng)導的要求去給客人服務(wù)，認真的去做好了工作，無(wú)論是點(diǎn)單，上菜，或者客人有其他的需求，我都是服務(wù)得體的去做，也是讓客人感覺(jué)得滿(mǎn)意，愿意接受我的服務(wù)，讓我也是有了一點(diǎn)小小的成就感。雖然說(shuō)服務(wù)員是很基礎的一個(gè)工作崗位，但是我們飯店的檔次是比較好的，想要做好這個(gè)基本的工作其實(shí)也并不是那么的容易，特別是我們飯店還是需要接待外賓的，沒(méi)有一口流利的英語(yǔ)的話(huà)，也是很難去和客人溝通，幫他們點(diǎn)單，解決問(wèn)題的。并且西餐的一個(gè)規矩也是比較的多的，所以其實(shí)想要把服務(wù)的工作去給做好，也并不容易，剛開(kāi)始的時(shí)候，我也是需要同事帶著(zhù)我慢慢的熟悉，然后后來(lái)我才漸漸的上手獨立去做好服務(wù)的工作。服務(wù)的工作一年做下來(lái)，我也是感觸很深，工作想要做好真的不容易，而且我也是遇到了一些服務(wù)很挑剔的客人，也是讓我感覺(jué)到自己的服務(wù)是需要繼續去提升的。
二、學(xué)習提升
在做好日常的服務(wù)工作之余，我也是積極的參加飯店組織的一些培訓，了解更多關(guān)于菜品的知識，關(guān)于酒類(lèi)，關(guān)于禮儀的一些知識，我知道，要真的做好這份服務(wù)工作并不是特別的容易，需要我們多學(xué)，多了解更多，自己的知識儲備多了，那么在接待客人的時(shí)候，也是能有更多的話(huà)題可以聊，可以讓客人感覺(jué)到賓至如歸的。平時(shí)我也是積極的鍛煉自己的口語(yǔ)能力，雖然普通簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)我可以說(shuō)的來(lái)，但是要是再深，就有些不是那么容易了，而且很多菜品有時(shí)候客人還會(huì )問(wèn)怎么制作，用了什么食材之類(lèi)的，不可能每次都是把廚師叫過(guò)來(lái)，或者讓主管來(lái)解決，所以我也是要對這些食材的名稱(chēng)，相關(guān)的知識有更多的了解，才能更好的去為客人服務(wù)，讓他們感覺(jué)到我們服務(wù)員也是非常專(zhuān)業(yè)的。
一年下來(lái)，我要提高的地方還有很多，我也是意識到，做好這一份服務(wù)員的工作，其實(shí)也是需要我繼續的學(xué)習更多的知識，掌握更多的關(guān)于餐飲，服務(wù)的知識，那么我才能在跟客人服務(wù)的時(shí)候做的更好，讓他們更加的滿(mǎn)意。讓自己的服務(wù)水平變得更高。
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