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銀行大堂經(jīng)理的“小”感悟
在平日的生活或工作學(xué)習中，我們有時(shí)會(huì )因某件事或某個(gè)人而產(chǎn)生新的想法，好記性不如爛筆頭，還是用文字把這些感想都記錄下來(lái)吧。但是，你知道要怎么寫(xiě)感悟嗎？以下是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理的“小”感悟，歡迎大家分享。
一年前，經(jīng)過(guò)嚴格選拔，我成為了一名大堂經(jīng)理。
走上新崗位的興奮勁還沒(méi)來(lái)得及回味，周?chē)囊恍┳h論就讓我的心涼了半截：她站在外面能干什么？不就是一個(gè)花瓶擺在那讓人看么？
的確，那時(shí)我行的大堂經(jīng)理制度還處于探索階段，而我對自己能否勝任這份工作心里也沒(méi)底。
經(jīng)過(guò)近一年的努力，我逐步認識到大堂經(jīng)理對一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有多么重要——你可以是咨詢(xún)員、保安員，還可以是營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。但要想同時(shí)扮演好這些角色，絕非易事。當然，難并不等于不可能，只要忘我地投入其中，就會(huì )深深地愛(ài)上這個(gè)崗位，因為，大堂里同樣能夠創(chuàng )造一份精彩的事業(yè)。
成功——細節是關(guān)鍵
做一名大堂經(jīng)理，我覺(jué)得首先要心細，注意把握細節，這是做好大堂營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。
一成不變的工作環(huán)境，來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)，如果不能從細小的變化或者客戶(hù)點(diǎn)滴的言語(yǔ)中發(fā)現機會(huì )并牢牢抓住，機會(huì )就會(huì )像水一樣悄悄地流走。
今年三月的一天，幾位外地客戶(hù)到我行辦理銀行卡異地取款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)經(jīng)過(guò)我的辦公臺，其中一位客戶(hù)隨口問(wèn)道：“你們能辦理貸款么？”
說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，我意識到這可能是個(gè)機會(huì )，于是馬上邀請幾位客戶(hù)坐下，并詳細詢(xún)問(wèn)了他們的需求。
原來(lái)他們是來(lái)×辦廠(chǎng)的，但其現有資產(chǎn)狀況不符合我行貸款條件。我表達了歉意，并積極向他們宣傳我行在結算和其他金融服務(wù)方面的優(yōu)勢，他們竟答應先在我行開(kāi)立個(gè)人帳戶(hù)。送客戶(hù)出門(mén)時(shí)，我還得到了他們財務(wù)經(jīng)理的電話(huà)。
一個(gè)月后，那位客戶(hù)個(gè)人帳戶(hù)上的資金大幅增長(cháng)，我意識到客戶(hù)很可能在籌備企業(yè)建設資金。于是我立即與其財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，并利用業(yè)余時(shí)間上門(mén)公關(guān)，終于順利地使企業(yè)的對公帳戶(hù)落戶(hù)我行，還營(yíng)銷(xiāo)了工資代發(fā)產(chǎn)品。
這次成功讓我第一次嘗到了把握細節的甜頭，也讓我對大堂經(jīng)理充滿(mǎn)了信心。
營(yíng)銷(xiāo)——知識是根本
做一名合格的大堂經(jīng)理，我感動(dòng)具備全面且豐富的業(yè)務(wù)知識對日常工作而言至關(guān)重要。
大堂經(jīng)理站在大堂，就像農行的臉面，如果大堂經(jīng)理的銀行業(yè)務(wù)知識貧乏，不僅本職工作做不好，還直接影響農行形象，讓客戶(hù)對農行的服務(wù)失去信心。
七月中旬的一天，悶熱的天氣讓每個(gè)人的心情都煩躁難耐。
我中午剛來(lái)上班，一對夫妻氣鼓鼓地上來(lái)質(zhì)問(wèn)我：“你是大堂經(jīng)理吧？你看我們的錢(qián)該怎么辦？”
我一看，客戶(hù)手中拿著(zhù)我行代理售出的保險單，現在要求提前支取。
由于柜員們營(yíng)銷(xiāo)代理保險產(chǎn)品時(shí)，只注重宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢，對于一些限制性條款則閉口不言，這的確給部分客戶(hù)造成了誤解。
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