企業(yè)前臺崗位職責

　　在現在社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的企業(yè)前臺崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

企業(yè)前臺崗位職責1

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務(wù)部日報表的'統計及每月底月報的制作，建立好

　　各項臺帳，并

　　及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作。 7、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓并進(jìn)行考核、記錄 9、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

企業(yè)前臺崗位職責2

　　1.完成公司人事和行政等相關(guān)工作;

　　2.人事管理：?jiǎn)T工招聘、培訓、合同、考勤和工資計算;公司福利、企業(yè)文化等。

　　3.行政管理：前臺接待，快遞收發(fā);企業(yè)制度，公告擬定和執行;辦公用品，后勤管理及服務(wù)。

　　4.兼安全生產(chǎn)主任、協(xié)助安全生產(chǎn)負責人的工作等。

企業(yè)前臺崗位職責3

　　1、負責公司前臺日常工作。

　　2、負責公司電話(huà)接轉、收發(fā)傳真等工作。

　　3、負責各類(lèi)___檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的.錄入、排版、打印。

　　4、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　5、負責公司的文件處理工作，打印、復印、掃描等相關(guān)工作。

　　6、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　7、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

企業(yè)前臺崗位職責4

　　1、提前5分鐘到崗，做好準備工作，如無(wú)人接崗不得擅自離崗;

　　2、按公司要求著(zhù)裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;

　　3、遇見(jiàn)進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問(wèn)候，如有需要應及時(shí)為其提供幫助

　　4、按照接聽(tīng)電話(huà)流程，來(lái)電用語(yǔ)“您好！xxx物業(yè)管理中心�！�，轉接用語(yǔ)“請稍等”，電話(huà)處于占線(xiàn)狀態(tài)用語(yǔ)“對不起，對方電話(huà)占線(xiàn)，請稍后再撥“，并安排留言;

　　5、接受客戶(hù)的各種服務(wù)申請，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)/單位上門(mén)提供服務(wù)，對暫時(shí)不能解決的事情及時(shí)客戶(hù)服務(wù)助理，由客戶(hù)服務(wù)助理跟進(jìn)后續事宜;

　　6、熟悉市內常用電話(huà)號碼;熟悉有關(guān)詢(xún)問(wèn)的知識;熟悉掌握本項目電話(huà)的分布狀況;掌握項目?jì)鹊腵組織結構;熟悉項目主要用戶(hù)單位及負責人的電話(huà)、聲音，主動(dòng)幫助用戶(hù)查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。

　　7、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶(hù)的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　8、完成每日的《日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表》并在下班后交至客戶(hù)服務(wù)主任;

　　9、受理報修，填寫(xiě)相關(guān)單，并在修理完成后及時(shí)回訪(fǎng)。

　　10、對大廈失物進(jìn)行保存、認領(lǐng)、登記工作，并填寫(xiě)《遺失物品認領(lǐng)登記表》;

　　11、了解通告欄的通知情況和內容，準確地回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)需致電通知客戶(hù);

　　12、及時(shí)完成上級布置的其他工作;

企業(yè)前臺崗位職責5

　　1) 提前5分鐘到崗，做好準備工作，如無(wú)人接崗不得擅自離崗;

　　2) 按公司要求著(zhù)裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;

　　3) 遇見(jiàn)進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問(wèn)候，如有需要應及時(shí)為其提供幫助

　　4) 按照接聽(tīng)電話(huà)流程，來(lái)電用語(yǔ)“您好!__物業(yè)管理中心�！�，轉接用語(yǔ)“請稍等”，電話(huà)處于占線(xiàn)狀態(tài)用語(yǔ)“對不起，對方電話(huà)占線(xiàn)，請稍后再撥“，并安排留言;

　　5) 接受客戶(hù)的各種服務(wù)申請，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)/單位上門(mén)提供服務(wù)，對暫時(shí)不能解決的事情及時(shí)報告客戶(hù)服務(wù)助理，由客戶(hù)服務(wù)助理跟進(jìn)后續事宜;

　　6) 熟悉市內常用電話(huà)號碼;熟悉有關(guān)詢(xún)問(wèn)的知識;熟悉掌握本項目電話(huà)的分布狀況;掌握項目?jì)鹊?組織結構;熟悉項目主要用戶(hù)單位及負責人的電話(huà)、聲音，主動(dòng)幫助用戶(hù)查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。

　　7) 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶(hù)的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶(hù)滿(mǎn)意;

　　8) 完成每日的《日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表》并在下班后交至客戶(hù)服務(wù)主任;

　　9) 受理報修，填寫(xiě)相關(guān)修理單，并在修理完成后及時(shí)回訪(fǎng)。

　　10) 對大廈失物進(jìn)行保存、認領(lǐng)、登記工作，并填寫(xiě)《遺失物品認領(lǐng)登記表》;

　　11) 了解通告欄的通知情況和內容，準確地回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，必要時(shí)需致電通知客戶(hù);

　　12) 及時(shí)完成上級布置的其他工作;

企業(yè)前臺崗位職責6

　　1、負責簽約中心前臺來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、指引、解說(shuō)及相關(guān)公共場(chǎng)所的其他服務(wù)等；

　　2、管理所負責區域的正常運轉，負責所在區域內客戶(hù)需求的`受理、收集、跟進(jìn)、回訪(fǎng)、統計和上報工作，加強與業(yè)戶(hù)的溝通，增強業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　3、掌握崗位技能，遵行主管指示，確保工作正常、安全進(jìn)行；

　　4、完成上級交辦的其他事項。

企業(yè)前臺崗位職責7

　　1、負責客戶(hù)接待，辦理住戶(hù)入住、退租、清算等工作;

　　2、禮貌接聽(tīng)電話(huà)并熱情接待上訪(fǎng)客戶(hù)，清晰地向客人介紹房間情況，做好客人咨詢(xún)及來(lái)訪(fǎng)記錄并及時(shí)更進(jìn);

　　3、解決住戶(hù)需求，處理住戶(hù)報修、投訴等日常服務(wù)工作;

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，組織住戶(hù)活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、完成日常表單的統計工作，遵守各項，遵守財務(wù)制度，現金管理制度;

　　6、協(xié)調其他部門(mén)完成日常工作。

企業(yè)前臺崗位職責8

　　(1) 負責前臺接待工作;

　　(2) 負責總部辦公人員考勤管理的相關(guān)工作;

　　(3) 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好辦公用品的采購、統計及保管工作;

　　(4) 負責公司會(huì )議室、辦公設備及環(huán)境的管理;

　　(5) 負責公司信函、速遞件等收發(fā)、登記;

　　(6) 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常行政文件的.日常管理工作;

　　(7) 負責公司票務(wù)、訂水等日常后勤服務(wù)工作;

　　(8) 協(xié)助完成其他人事類(lèi)工作，如入離職辦理、招聘邀約、考勤統計、員工活動(dòng)組辦等;

企業(yè)前臺崗位職責9

　　1、 負責接聽(tīng)、轉接電話(huà)及來(lái)訪(fǎng)人員的接待、收發(fā)公司快遞、信件、包裹等;

　　2、 負責掃描、整理、分類(lèi)、保管公司文件、刊物等;

　　3、 負責公司公共環(huán)境衛生管理及會(huì )議室使用預約的.工作;

　　4、 負責行政各類(lèi)辦公用品的采購、登記、保管、發(fā)放工作;

　　5、 負責公司員工名片的印制并及時(shí)更新員工的聯(lián)系信息;

　　6、 協(xié)助組織公司各項定期和不定期集體活動(dòng);

　　7、 協(xié)助公司辦公室內的其他行政事務(wù)性工作;

　　8、工作服的日常管理、發(fā)放、登記等事務(wù)性工作;

　　9、完成領(lǐng)導指派的臨時(shí)任務(wù)。

企業(yè)前臺崗位職責10

　　一、行政前臺接待

　　接待來(lái)訪(fǎng)者

　　接待不明目的的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對方來(lái)訪(fǎng)原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當訪(fǎng)問(wèn)理由或已預約，應快速聯(lián)絡(luò )相關(guān)人，請來(lái)訪(fǎng)者到會(huì )客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪(fǎng)問(wèn)對象是集團總裁或其他高管，應向其秘書(shū)確認約見(jiàn)時(shí)間，并通知其接待。

　　接待咨詢(xún)者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應及時(shí)請業(yè)務(wù)部門(mén)的`助理或客服部的人員來(lái)協(xié)助接待。

　　接聽(tīng)電話(huà)

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應先說(shuō)“您好，大地集團”。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，并記錄電話(huà)信息及時(shí)轉告相關(guān)人員(注：不可隨意將集團總裁或其他高管的聯(lián)系電話(huà)透漏給他人)。

　　接待推銷(xiāo)人員

　　上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應婉轉拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì )影響他人工作。

　　二、信件及報刊雜志轉交

　　收到信件及報刊雜志時(shí)，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或轉交其秘書(shū)接收。

　　三、快遞管理

　　接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò )方式，并熱情接待每日前來(lái)送、取件的快遞員。

　　轉交快遞

　　收到快遞時(shí)，快速、仔細辨認收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來(lái)領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團總裁或其他高管，應盡快送至其辦公室或通知其秘書(shū)前來(lái)領(lǐng)取。

　　與保安交接快遞工作

　　每天下班前將快遞登記簿轉交門(mén)衛室，第二天早上上班時(shí)再將登記簿取回，并同時(shí)取回下班時(shí)間保安代理接收的快遞，通知收件人前來(lái)領(lǐng)取。

　　四、會(huì )務(wù)工作

　　會(huì )議前準備工作

　　主動(dòng)關(guān)注會(huì )議信息，向組織者或組織部門(mén)了解會(huì )議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準備工作內容，并積極協(xié)助;協(xié)助保潔工人做好會(huì )議室準備工作;協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )議通知等工作。

　　會(huì )議中服務(wù)工作

　　維護會(huì )議室外環(huán)境安靜，根據會(huì )議組織者要求，適時(shí)為與會(huì )者準備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì )務(wù)工作。

　　會(huì )議后完善工作

　　負責檢查和關(guān)閉會(huì )議室電子設備及電器;協(xié)助保潔工人整理會(huì )議室，協(xié)助會(huì )議組織者做好會(huì )后完善工作。

　　五、每日茶歇時(shí)間物品購買(mǎi)及茶歇時(shí)間負責

　　1、茶歇時(shí)間為員工福利，每天早上10：00-10：15分，下午16：00-16:15分，前臺接待人員需做好每日茶歇時(shí)間物品購買(mǎi)及擺放，一般提前5分鐘將物品擺放完畢(茶歇時(shí)間音樂(lè )由保安負責播放)。

　　2、負責咖啡機固定清洗(一般一周清洗一次)，及協(xié)助保潔人員保持茶水臺周邊環(huán)境的清潔。

　　六、行政前臺日常事務(wù)

　　保證前臺電子設備的正常使用

　　前臺有觸摸屏、電話(huà)等電子設備，若設備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無(wú)法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

　　前臺電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

　　公司鑰匙管理

　　前臺備有會(huì )議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺應妥善保管以備使用。

企業(yè)前臺崗位職責11

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、熟悉各項服務(wù)項目及療程、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品

　　3、接待來(lái)訪(fǎng)客人，負責接待顧客，安排顧客

　　4、接聽(tīng)咨詢(xún)、預約電話(huà)，準確幫客人預約相應的療程時(shí)間

　　5、接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)

　　6、收發(fā)公司郵件、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

企業(yè)前臺崗位職責12

　　負責辦公室各項日常應急的報修響應安排，配件備品的管理;

　　負責辦公室空調系統的'報修響應安排、情況統計等各項工作;

　　負責事務(wù)所咖啡機、飲水機等日常設備的報修工作;

　　負責對辦公環(huán)境的保障，保潔監督等;

　　負責與大樓客服、物業(yè)、保安、保潔等各后勤系統的對接聯(lián)系

　　接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員，做好相應的接待及收尾工作;

　　收發(fā)報刊、傳真和快件等物品;

　　負責前臺區域、各會(huì )議室及公司空間環(huán)境的維護;

　　訂購耗材與報銷(xiāo);

企業(yè)前臺崗位職責13

　　1.負責公司前臺來(lái)訪(fǎng)人員的登記、接待和引見(jiàn)，電話(huà)轉接、信息記錄及轉達工作;

　　2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發(fā)、文件收發(fā)、訂水等); 3.負責應聘人員的預約、接待及工作;

　　4.負責對公司辦公區域、會(huì )議室的`環(huán)境維護的管理; 5.協(xié)助辦理員工的、轉正等相關(guān)手續的辦理工作;

　　6.負責協(xié)助上級領(lǐng)導處理企業(yè)會(huì )議或者活動(dòng)的準備工作，撰寫(xiě)會(huì )議紀要;

　　7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記和管理，固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和臺賬管理;

　　8.負責公司辦公環(huán)境的日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網(wǎng)絡(luò )設備故障的報修工作; 9.協(xié)助公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。

　　10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

企業(yè)前臺崗位職責14

　　負責前臺接待及電話(huà)接轉，來(lái)訪(fǎng)客人接待登記及引領(lǐng)；

　　負責打印FEDEX，UPS和DHL運單，聯(lián)系國內外快遞取件、派件、預定快遞物料等；

　　負責制作、核對每月快遞賬單；

　　負責收發(fā)室內部物品的整理，保持內部環(huán)境整潔；

　　協(xié)助完成公司行政日常事務(wù)工作，如訂購桶裝水、辦公用品等。

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

企業(yè)前臺崗位職責15

　　1、負責公司銷(xiāo)售合同等文件資料的`管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管;

　　2、負責各類(lèi)銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)匯報銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);

　　3、負責收集、整理、歸納市場(chǎng)行情，提出分析報告，根據收集來(lái)的用戶(hù)運行報告，填寫(xiě)客戶(hù)平臺信息;

　　4、負責市場(chǎng)部各區塊協(xié)調工作，歸口市場(chǎng)總監協(xié)助市場(chǎng)總監做好銷(xiāo)售內勤工作，完成上級領(lǐng)導交辦臨時(shí)性工作;

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售總監各種內部會(huì )議的記錄等工作。

　　6、熟悉招投標流程，能獨立完成商務(wù)部分標書(shū)制作;

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