物業(yè)客服前臺崗位職責標準版

　　在當今社會(huì )生活中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服前臺崗位職責標準版，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服前臺崗位職責標準版1

　　1、熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。

　　2、全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3、對領(lǐng)事的`專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。

　　4、負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。

　　5、同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

　　6、負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng)；對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。

　　7、協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9、協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。

　　10、完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服前臺崗位職責標準版2

　　職責描述：

　　1、善于溝通和協(xié)調，能調動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。

　　2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù)，及時(shí)處理有限投訴，并做好相關(guān)記錄，反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執行成效，定期回訪(fǎng)。

　　3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。

　　4、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系、合理調配人力和物力資源。

　　5、制定物業(yè)客服管理制度，客服流程平臺建設。

　　6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔，配合工程交房的相關(guān)工作。

　　7、其他領(lǐng)導交辦的工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。

　　2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有寫(xiě)字樓，商鋪，住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規。

　　4、較好的`溝通能力，能妥善、獨立出來(lái)客戶(hù)投訴，具備一定的親和力。

　　5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。

物業(yè)客服前臺崗位職責標準版3

　　1、負責處理業(yè)主的.咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；

物業(yè)客服前臺崗位職責標準版4

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的'基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　　3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議；

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作；

　　6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定；

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服前臺崗位職責標準版5

　　1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；

　　2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的'各類(lèi)工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。

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