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酒店銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責
在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的酒店銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
酒店銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責1
直屬上級：總經(jīng)理
督導下級：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén)：各旅游部門(mén)、各大企業(yè)、酒店各部門(mén)
全面負責酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作，在營(yíng)銷(xiāo)員的配合下，制訂公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃，組織和招徠客源，掌握市場(chǎng)信息，做好內外協(xié)調溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
1、全面負責酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標，結合市場(chǎng)情況，負責提出參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招徠客源的計劃；
2、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報告；
3、保持同旅游管理部門(mén)、旅行社及駐本地辦事處的密切聯(lián)系，并同各客戶(hù)間建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系；
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力；
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(cháng)期的.宣傳推廣計劃，并經(jīng)總經(jīng)理審批后執行；
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)；
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍，指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習，更新專(zhuān)業(yè)知識，提高銷(xiāo)售技巧，以適應市場(chǎng)的變化；
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高人員的思想素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)技能，組織活動(dòng)能力和開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養銷(xiāo)售人員的高度責任感；
9、審閱每天業(yè)務(wù)報表、了解當天出租率和vip接待情況，檢查各部門(mén)接待vip情況，按規定要求接待好vip；
10、向總經(jīng)理提交參加重要銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣。
11、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序，并監督貫徹實(shí)施。嚴格控制酒店銷(xiāo)售費用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標準，監督銷(xiāo)售費用的使用。
酒店銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責2
[直接上級]：副總經(jīng)理
[直接下級]：經(jīng)理助理、銷(xiāo)售主管、企劃主管、公關(guān)主管、內勤兼文秘
[職位描述]：規劃并推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略與策略，實(shí)現酒店市場(chǎng)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)的目標。
[工作內容]：
1、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標，結合市場(chǎng)情況，負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招徠客源的計劃。
2、研究和掌握省內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷(xiāo)售策略，定期向營(yíng)銷(xiāo)總監提交書(shū)面報告。
3、保持同上級旅游管理部門(mén)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及新聞單位、辦事處、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各客戶(hù)間建立長(cháng)期穩定的良好合作關(guān)系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的知名度和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃，報營(yíng)銷(xiāo)總監審批后執行。
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍，指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習，更新專(zhuān)業(yè)知識，提高推銷(xiāo)技巧，以適應市場(chǎng)的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照酒店的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高部屬人員的思想素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)技能，組織活動(dòng)能力，開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養銷(xiāo)售人員的高度責任感。
9、審閱每天業(yè)務(wù)報表、了解當天出租率和vip接待情況，檢查各部門(mén)接待vip準備情況，按規定要求接待好vip客人。
10、向營(yíng)銷(xiāo)總監提交參加重要銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監審核后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動(dòng)方案以達推廣目的。
11、完成上級委派的其他工作。
[素質(zhì)要求]：
1、基本素質(zhì)：有高尚的道德品質(zhì)和良好的思想作風(fēng)，真誠、友善，善于用人。有強烈的事業(yè)心和責任感。勇于開(kāi)拓，工作認真負責，一絲不茍。
2、自然條件：外表形象端莊、大方、干凈整潔；言行舉止機警、靈活，彬彬有禮，有良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。外向型性格、待人熱情、真誠、口齒伶俐，善交朋友。年齡在28——45歲，身體健康之男女均可。身高：男1.74————1.79米，女1.65————1.68米。
3、文化程度：大學(xué)文化程度，通曉營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的理論和酒店營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的內容，熟練掌握銷(xiāo)售的方法手段和推銷(xiāo)技巧，并能在工作中靈活運用。了解酒店前廳部、客房部、餐飲部前后臺動(dòng)作過(guò)程和相互關(guān)系。
4、外語(yǔ)水平：流利英語(yǔ)水平，熟練掌握和運用英語(yǔ)，會(huì )第二外語(yǔ)者更佳。
5、工作經(jīng)驗：2年以上旅游業(yè)工作經(jīng)驗，在四星級以上酒店中做過(guò)銷(xiāo)售部經(jīng)理3年以上。
6、特殊要求：具有相當的管理知識和組織領(lǐng)導能力。有較強的社交能力和應變能力。除熟悉酒店目標市場(chǎng)客人的生活習慣外，還要具有一定的世俗民情、宗教、文史等方面的知識以便有針對性地為客人提供服務(wù)。勇于承擔經(jīng)濟指標與責任。
[直接責任]：
1、對直接上級及本人所涉及的工作負直接責任，執行并完成上級下達的`各項任務(wù)。定期匯報，請示工作，本人親自做的工作所連帶的責任。對所轄工作區域以及工作中個(gè)人行為負責。對部門(mén)辦公室轄區設備設施負責。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結果負責。對本人的紀律行為負責。對本部門(mén)和本人所掌管的飯店和部門(mén)秘密的安全負責。本人承擔的本部門(mén)領(lǐng)導責任。
酒店銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責3
1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預測；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立可靠的商品銷(xiāo)售的基礎上，進(jìn)行經(jīng)濟決策。
2、組織完成賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷(xiāo)售活動(dòng)，樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù)，使賓館飯店商品有一個(gè)好的市場(chǎng)。
3、負責業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，合同的制定與草簽；受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)。
4、組織和參與vip客人的接待，并將他們的信息及時(shí)的轉告給有關(guān)部門(mén)，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的.實(shí)際需求，盡量給予滿(mǎn)足。
5、凡大型的活動(dòng)，要向有關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人，客戶(hù)，�？桶l(fā)賀電，賀年卡，或者可以邀請他們參加賓館飯店組織的慶典或紀念活動(dòng)。
6、經(jīng)常對長(cháng)住客、機關(guān)團體、旅行社、宣傳部門(mén)等進(jìn)行拜訪(fǎng)，密切保持與他們的聯(lián)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7、對待客人要熱情友好，向他們介紹賓館的情況是要認真細致，給客人最好的印象。
8、抓住機會(huì )進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)：如在酒會(huì )，宴會(huì )，茶花會(huì )，洽談會(huì )，慶祝會(huì )等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
9、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便進(jìn)行查閱。
10、負責對部門(mén)下屬進(jìn)行思想的溝通，交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。
11、完成賓館領(lǐng)導分配的其他工作。
酒店銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責4
直屬上級：總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監
督導下級：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部助理、文員
聯(lián)系部門(mén)：各旅游部門(mén)、大企業(yè)、酒店各部門(mén)
「崗位職責」
負責酒店的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作，指定公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計劃，組織和招徠客源，掌握市場(chǎng)信息，做好內外協(xié)調溝通，確保酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
「工作說(shuō)明」
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，并在報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施；
2、根據酒店的近期和遠期目標、財務(wù)預算要求，協(xié)調與前廳部、客房部的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制的原則、依據，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節銷(xiāo)售預算，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售部人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施；
3、掌握國內外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等，提出改進(jìn)方案和措施，監督銷(xiāo)售計劃的順利完成；
4、協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同上級旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系，并通各客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系；
5、提出酒店重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國際、國內旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案，組織人員、準備材料，參加銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析，并向總經(jīng)理報告；
6、聯(lián)系國外駐本地區商社、公司等客戶(hù)和國內外旅游商，掌握客戶(hù)意向和需求，提出簽訂銷(xiāo)售合同、包房合同意向和建議，并提出銷(xiāo)售計劃和價(jià)格標準；
7、定期檢查銷(xiāo)售計劃實(shí)施結果，定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案，包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施；
8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況，控制公司團體、散客及其不同季節的價(jià)格水平，定期檢查平均房租計劃實(shí)施結果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證酒店較高的平均房租水平；
9、定期走訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，掌握其他酒店的`出租率、平均房?jì)r(jià)水平，分析競爭態(tài)勢，調整酒店銷(xiāo)售策略，適應市場(chǎng)競爭需要；
10、參加酒店收款分析會(huì )議，掌握客戶(hù)拖欠款情況，分析原因，負責客戶(hù)拖欠的催收組織工作，減少長(cháng)期拖欠的現象；
11、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊伍；
12、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序，并監督貫徹實(shí)施。嚴格控制酒店銷(xiāo)售費用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標準，監督銷(xiāo)售費用的使用。
酒店銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責5
1、熟悉酒店各項服務(wù)設施設備、各服務(wù)項目的質(zhì)量要求和價(jià)格標準，了解學(xué)習前后臺專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。
2、嚴格執行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計劃和工作安排。
3、積極收集市場(chǎng)信息，并向部門(mén)準確的'提供，便于部門(mén)獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房?jì)r(jià)的促銷(xiāo)計劃。
4、認真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的客戶(hù)檔案，在分工負責的業(yè)務(wù)范圍內，把部門(mén)的資源信息整合起來(lái)，充分發(fā)揮團隊的集體作戰能力。
5、積極的走進(jìn)市場(chǎng)與客戶(hù)，保持與各商務(wù)客戶(hù)及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò )，不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)客戶(hù)。
6、維護分管的業(yè)務(wù)客戶(hù)，隨時(shí)向部門(mén)或酒店領(lǐng)導反饋客人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶(hù)亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。
7、及時(shí)接收、發(fā)送預訂傳真，根據傳真內容，按照分工和授權，仔細填寫(xiě)會(huì )議、團隊入住通知單、會(huì )議接待通知單及各種會(huì )務(wù)要求，并盡快送達有關(guān)部門(mén)。
8、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門(mén)保持密切的協(xié)調與配合，隨時(shí)處理好有關(guān)客戶(hù)、會(huì )議、團隊業(yè)務(wù)需求的臨時(shí)變化與保障。
9、確定當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip客人，并按酒店和部門(mén)的要求跟進(jìn)服務(wù)。
10、按時(shí)參加部門(mén)例會(huì )，提高自身的紀律觀(guān)念，努力完成銷(xiāo)售指標。
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