網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責，希望能夠幫助到大家。

網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責1

　　1. 負責網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的口腔方面建議；

　　2. 負責客戶(hù)信息資料的.登記工作，并錄入電腦系統；

　　3. 負責客戶(hù)的來(lái)院邀約工作及未成交客戶(hù)的回訪(fǎng)工作；

　　4. 負責網(wǎng)站留言咨詢(xún)項目的回復；

　　5.結合顧客需求，向客戶(hù)推介醫院服務(wù)項目，爭取最大化提高電話(huà)預約成功率和現場(chǎng)來(lái)診率。

　　6.帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績(jì)指標，對團隊業(yè)績(jì)負責。

網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責2

　　1、咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的解答，力求實(shí)現客戶(hù)的預約到診；

　　2、獲取咨詢(xún)人員相關(guān)信息與潛在需求，解答好客戶(hù)的咨詢(xún)和問(wèn)題，做好記錄工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、熟練掌握各項目?jì)r(jià)格、功效、基本原理，能準確地進(jìn)行分診工作；

　　4、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)人員溝通，追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療情況；

　　5、對顧客反饋、投訴的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤問(wèn)題的'解決；

　　6、根據工作需要進(jìn)行電話(huà)或新媒體方式的回訪(fǎng)；

　　7、負責相關(guān)數據的記錄與統計，為提供有效管理考評做參考依據；

　　8、上級領(lǐng)導安排的其它臨時(shí)工作。

網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責3

　　1、負責醫院在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，邀約客戶(hù)到醫院。

　　2、老客戶(hù)喚醒的電話(huà)邀約，并隨時(shí)做好記錄；

　　3、負責咨詢(xún)客戶(hù)的信息錄入電腦系統并預約登記；

　　4、醫院微信賬號的.咨詢(xún)客戶(hù)的及時(shí)回復；

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責4

　　1、 構建網(wǎng)電咨詢(xún)話(huà)術(shù)體系。根據品牌、專(zhuān)家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策與活動(dòng),針對不同的客戶(hù)類(lèi)型、對話(huà)場(chǎng)景,搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)的'咨詢(xún)與銷(xiāo)售話(huà)術(shù),提升預約量和預約率;

　　2、負責網(wǎng)電咨詢(xún)銷(xiāo)售團隊小組的管理,組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù),提升客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)消費決策成功率,完成每月業(yè)績(jì)指標;

　　3、負責對下屬員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查,解決工作中出現的爭議;

　　4、 負責對下屬員工的考核、獎懲,并有責任幫助其不斷提高工作能力。

網(wǎng)電咨詢(xún)崗位職責5

　　1、負責電話(huà)、商務(wù)通網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)工作，根據客戶(hù)需求提供合理專(zhuān)業(yè)的.建議，向客戶(hù)推介醫院服務(wù)項目，爭取最大化提高電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )預約成功率和現場(chǎng)到診率，促成銷(xiāo)售；

　　2、負責電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調查工作，及時(shí)告知客人優(yōu)惠及新項目信息，保持聯(lián)系熱度，尋求可能出現的到診征兆；

　　3、深入了解客戶(hù)信息、競爭對手信息、并及時(shí)整理和反饋，對無(wú)意向顧客進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為公司提供營(yíng)銷(xiāo)決策。

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