財富管理中心崗位職責

　　在現在社會(huì )，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的財富管理中心崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

財富管理中心崗位職責1

　　財富中心

　　總巡邏崗崗位職責

　　為了做到分工明確，職責到人，提高工作效率，特擬定本崗位職責，要求員工在本崗位職責指導下嚴謹、認真開(kāi)展工作。部門(mén)主管負責，培訓本崗位員工入職一周內熟記本崗位職責，人事部門(mén)將不定期進(jìn)行崗位職責掌握情況測試。

　　一、工作內容

　　1、營(yíng)業(yè)準備8:00-10:00 7:50-8:00早班總巡邏崗人員與夜班總巡邏崗人員進(jìn)行工作交接，查看《工作交接本》，若有未完成事項，需進(jìn)行跟進(jìn)；

　　8:00-8:10在負一樓辦公室組織當班人員召開(kāi)班前早會(huì )，安排當天崗位分配及主要工作，并組織5分鐘的軍事科目培訓（敬禮、立正、跨立）及消防知識培訓（消防設施設備如何維護、如何給營(yíng)業(yè)人員宣傳消防知識等）；

　　8:10-8:40對各崗位（錦興路門(mén)崗、家樂(lè )福一至三樓定崗）進(jìn)行崗位檢查，杜絕出現漏崗、脫崗或在崗但不履行職責的情況；

　　8:40-9:20 8:40準時(shí)開(kāi)啟員工通道，履行員工通道崗的崗位職責；9:20準時(shí)關(guān)閉員工通道

　　9:20-9:40參加營(yíng)運早會(huì )，對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的消防培訓（滅火器的試用方法，發(fā)現火災如何報警及簡(jiǎn)單的滅火處理方法等）、處理突發(fā)事件方法的培訓（如出現盜竊的處理方法、發(fā)生顧客糾紛的處理方法等）；

　　9:40-9:55對各樓層裝修施工情況進(jìn)行清查，如還有在進(jìn)行施工的情況，立即請施工人員停止施工；

　　9:55-10:00安排各樓層人員準備開(kāi)啟消防通道門(mén)（12扇）及商場(chǎng)內外大門(mén)（4扇），并在10:00進(jìn)行檢查確認；

　　2、營(yíng)業(yè)期間10:00-22:00開(kāi)店后負責區域內顧客及商品安全、區域清潔、設施設備的運行正常；10：00-12:00 13:00-18:00 19:00-21:40進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)巡檢

　　杜絕貨物運輸、發(fā)傳單、送飯菜、施工人員及材料、衣衫破爛及吸煙人員在賣(mài)場(chǎng)出現；檢查人員在崗情況（包括保潔及安管當班人員）、當班人員精神狀態(tài)（如有無(wú)睡覺(jué)、玩手機、看書(shū)看報等）、消防安全情況（如有無(wú)火災隱患、有無(wú)消防設施設備損壞等）的財富中心

　　情況，并及時(shí)上報部門(mén)主管進(jìn)行處理；

　　巡查消防通道設施外觀(guān)是否損壞（滅火器、自動(dòng)報警器、消防栓等）

　　巡查重點(diǎn)點(diǎn)位、重點(diǎn)區域（8號觀(guān)光電梯、4-5號觀(guān)光電梯）有無(wú)商販兜售商品，有無(wú)車(chē)輛亂停亂放、衛生環(huán)境、當班人員簽到有無(wú)漏簽超簽等情況出現，并簽字確認；抽查當班人員消防通道巡更器（全部23個(gè)點(diǎn)位）記錄，如未按照要求進(jìn)行巡更登記，需進(jìn)行相應記錄，以備查詢(xún)。

　　積極配合營(yíng)運工作的開(kāi)展（如衛生檢查、開(kāi)閉店檢查、部門(mén)聯(lián)合檢查等）

　　11:30和17:30做好吃飯時(shí)間，當班人員的崗位工作分配及合理輪換；區域內環(huán)境衛生管理：

　　發(fā)現賣(mài)場(chǎng)內衛生環(huán)境較差時(shí)及是通知保潔人員進(jìn)行處理，確保所賣(mài)場(chǎng)內外區域干凈整潔，確保無(wú)隔夜垃圾、地面無(wú)污跡、衛生間干凈無(wú)異味；

　　如有一些可立即處理的衛生情況，如發(fā)現地面有小紙屑、煙頭、小雜物時(shí)，由總巡邏崗人員立即自行清理；

　　裝修管理

　　對賣(mài)場(chǎng)裝修施工的商鋪逐一檢查，保證封閉施工、無(wú)私拉亂接電線(xiàn)現象；

　　對裝修現場(chǎng)環(huán)境衛生進(jìn)行檢查，避免出現雜物建渣亂堆亂放，確保裝修現場(chǎng)無(wú)異味；若發(fā)現裝修過(guò)程有動(dòng)火的商鋪，應及時(shí)上報部門(mén)主管，同時(shí)要求出示《動(dòng)火證》，若無(wú)法出示，需進(jìn)行補辦并給予相應的處罰；

　　營(yíng)運期間不允許施工，若需營(yíng)運期間施工需上報集團總經(jīng)辦同意方可進(jìn)行，但在巡查時(shí)若發(fā)現裝修現場(chǎng)有噪音、異味，必須上報部門(mén)主管，并要求商鋪立即停止施工，若商戶(hù)不服從要求的，立即采取停電的措施強制停工；

　　對賣(mài)場(chǎng)裝修施工的商鋪逐一進(jìn)行安全消防檢查，確保消防設施設備（滅火器）配備齊全并達到使用要求，若未達到要求，需上報部門(mén)主管并要求商戶(hù)及時(shí)配備整改；

　　施工現場(chǎng)嚴禁吸煙，如發(fā)現吸煙者，立即拍照取證，要求熄滅香煙，同時(shí)通知營(yíng)運人員

　　對其進(jìn)行處罰；

　　突發(fā)事件管理

　　發(fā)生突發(fā)治安事件（人員糾紛、斗毆、盜竊）時(shí)，立即趕往現場(chǎng)進(jìn)行處理，并通過(guò)對講機告知部門(mén)主管；

　　如出現營(yíng)運異常情況（斷電、燈光），及時(shí)通過(guò)對講機聯(lián)系部門(mén)主管及相關(guān)部門(mén)處理；服務(wù)意識：財富中心

　　負責進(jìn)入商場(chǎng)的顧客咨詢(xún)，并“耐心禮貌”接待顧客，做好指引工作。熟悉主力店位置、辦公區位置、衛生間位置，以便對客咨詢(xún)服務(wù)。對手提重物、年老、行動(dòng)不便的顧客主動(dòng)上前提供一定幫助。

　　對客服務(wù)使用：“您好！請問(wèn)有什么需要我幫助的嗎？”“不好意思，打擾了！”“謝謝您，再見(jiàn)！”等禮貌用語(yǔ)。

　　9:40-22:30配合營(yíng)運、工程人員進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)人員清場(chǎng)，確保無(wú)無(wú)關(guān)人員逗留，特別需要對餐飲商戶(hù)的`水電氣關(guān)閉情況進(jìn)行檢查，并簽字確認。

　　3、夜班時(shí)間：

　　22:30-22:40檢查家樂(lè )福各卷簾門(mén)（3扇）及商場(chǎng)卷簾門(mén)（家樂(lè )福門(mén)口，共3扇）是否關(guān)閉，22:40-24:00在三樓中庭表叔店鋪門(mén)口進(jìn)行定崗值守，杜絕有4-6樓的顧客由1-3號觀(guān)光電梯進(jìn)入商場(chǎng)內部；

　　22:40-3:00不定時(shí)對錦興路門(mén)崗進(jìn)行檢查，杜絕出現漏崗、脫崗或在崗但不履行職責的情況；

　　3:00準時(shí)檢查4-6樓的商戶(hù)是否有顧客及工作人員逗留，如發(fā)現逗留情況，立即請人員離開(kāi)商場(chǎng)，同時(shí)檢查4-6樓的所有消防通道門(mén)（總共14扇）、消防卷簾門(mén)（1扇）是否關(guān)閉；

　　3:00-7:50不定時(shí)對錦興路門(mén)崗進(jìn)行檢查，杜絕出現漏崗、脫崗或在崗但不履行職責的情況；

　　如有商戶(hù)需要裝修，總巡邏崗人員在22:00后安排白班人員進(jìn)行加班管理施工現場(chǎng)；7:50準時(shí)填寫(xiě)《交班記錄本》，并與早班班長(cháng)進(jìn)行工作交接，若有未完成事項，需提醒其進(jìn)行跟進(jìn)；

　　二、崗位服務(wù)禮儀

　　1、注重個(gè)人形象整潔、按照公司要求著(zhù)裝、不留長(cháng)發(fā)、精神面貌良好；

　　2、工作期間保持主動(dòng)、積極態(tài)度，隨時(shí)準備好為商戶(hù)，顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；

　　3、站立時(shí)挺胸抬頭、面貌有神，巡場(chǎng)時(shí)步伐有力，目的明確。

　　三、崗位工作要求

　　1、嚴格執行公司各項規章制度，崗位職責要求，嚴格值守崗位，不擅自離崗；

　　2、在崗期間不得用手機、打磕睡、聊天、做任何與工作無(wú)關(guān)的事；財富中心

　　3、面對顧客、商戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)要禮貌問(wèn)候：“你好！請問(wèn)有什么需要幫助？”并對顧客提出的問(wèn)題耐心回答，明確引導，解決問(wèn)題，對不能解答的問(wèn)題不得回答“不知道，不清楚”，而是向顧客、商戶(hù)致歉后為他尋找其他員工的幫助。

　　四、考核辦法

　　1、部門(mén)主管或人事部門(mén)在檢查過(guò)程中，若發(fā)現崗位員工未按照以上一至三項工作要求執行的，規定未按要求執行，根據情況，處以10-50元罰款。

　　2、公司領(lǐng)導在檢查過(guò)程中，發(fā)現崗位員工未按照標準開(kāi)展工作的，根據營(yíng)運檢查管理辦法對各級員工進(jìn)行相應考核。

財富管理中心崗位職責2

　　財富中心總監崗位職責

　　一．財富中心總監崗位職責是負責整個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)

　　其工作主要是：

　　1，督促理顧人員的工作；

　　2，營(yíng)銷(xiāo)計劃的制定；

　　3，定期的營(yíng)銷(xiāo)總結；

　　4，營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理；

　　5，每月每位理顧人員的績(jì)效考核的評定；

　　6,理顧人員的計劃及總結；

　　7,上下級的溝通、8,制定不定期的沙龍活動(dòng)、9，營(yíng)銷(xiāo)策略的運用；

　　10，對于反對意見(jiàn)的處理；

　　二．財富中心總監的工作計劃：

　　1、組建、管理營(yíng)銷(xiāo)團隊，完成團隊銷(xiāo)售目標；

　　2、負責帶領(lǐng)團隊成員開(kāi)發(fā)中高端客戶(hù)，幫助客戶(hù)制訂資產(chǎn)配置方案；

　　3、負責為客戶(hù)提供完善的理財計劃及信息咨詢(xún)；

　　4、負責為客戶(hù)提供理財咨詢(xún)、建議服務(wù)，制定相應的投資組合和策略；

　　5、完成上級領(lǐng)導交代的其他事項。。

　　三．財富中心總監需要督促的方面有：

　　1.參與制定公司的營(yíng)銷(xiāo)戰略、具體營(yíng)銷(xiāo)計劃和進(jìn)行產(chǎn)能預測。

　　2.組織與管理營(yíng)銷(xiāo)團隊，完成公司各項指標。

　　3.控制營(yíng)銷(xiāo)預算、營(yíng)銷(xiāo)費用、營(yíng)銷(xiāo)范圍與營(yíng)銷(xiāo)目標的平衡發(fā)展。

　　4.招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。

　　5.收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門(mén)。

　　6.參與制定和改進(jìn)政策、規范、制度，使其不斷適應行業(yè)的發(fā)展。

　　7.發(fā)展與協(xié)同公司和合作伙伴關(guān)系。

　　8.協(xié)助上級做好市場(chǎng)危機公關(guān)處理。

　　9.協(xié)助制定公司項目和公司方案推廣，并監督執行

　　10.妥當處理客戶(hù)投訴事件．

　　四.定期的總結：

　　總結工作是需要和營(yíng)銷(xiāo)計劃相結合進(jìn)行的�？偨Y主要目的是讓每一位理顧人員能很具體的回顧在過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結果，最終總結出成功的法則。當然，我們可能也會(huì )碰上不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應該改進(jìn)的。

　　定期的總結同時(shí)也是總監與團隊經(jīng)理，理財顧問(wèn)的交流溝通的好機會(huì )。能知道團隊里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問(wèn)題。以便可以給予他們幫助，從而使整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程順利進(jìn)行。

　　總結同樣也可以得到一些相關(guān)項目的'信息。我們不打無(wú)準備之仗。知己知彼方可百戰百勝。

　　五.團隊的管理：

　　團隊的管理可以說(shuō)是一個(gè)學(xué)問(wèn)，也是公共關(guān)系的一個(gè)重要方面。如今的模式不再是單純的單獨一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的魅力了。很好的完成任務(wù)，起決定性左右的就應該是團隊。

　　在所有銷(xiāo)售團隊里面的成員心齊、統一，目標明確為一個(gè)基本前提的基礎上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢，是其感覺(jué)這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺(jué)加入我們的團隊就像加入了一個(gè)溫馨的大家庭中間，我們共同創(chuàng )造一個(gè)很好的企業(yè)文化。每一個(gè)人員都會(huì )喜歡自己的工作。

　　六.績(jì)效考核的評定：

　　績(jì)效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行。對于很好的完成銷(xiāo)售指標，績(jì)效考核是一個(gè)比較直接的數據�？�(jì)效考核表大致的內容包括：

　　1．原本計劃的指標2．實(shí)際完成指標3．開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數量4．現有客戶(hù)的拜訪(fǎng)數量5．電話(huà)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)數量6．新增開(kāi)發(fā)客戶(hù)數量7．丟失客戶(hù)數量8．銷(xiāo)售人員的行為紀律9．工作計劃、匯報完成率10．需求資源客戶(hù)的回復工作情況

　　七.上下級的溝通：

　　總監也起著(zhù)穿針引線(xiàn)的作用。根據公司上級領(lǐng)導布置的任務(wù)，詳細的落實(shí)到每個(gè)團隊每一位理顧人員的身上。在接受任務(wù)的同時(shí)，也可以反應一下人員所遇到的實(shí)際困難。

　　2、組織研究、擬定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面的發(fā)展規劃；

　　3、制訂營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，通過(guò)各種市場(chǎng)推廣手段完成公司的營(yíng)銷(xiāo)目標；

　　4、負責組織在編制范圍內對所屬部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)理財人員進(jìn)行聘用、考核、調配、晉升、懲罰和解聘；

　　5、組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報履行情況及指標完成情況；

　　6、負責組織、推行、檢查和落實(shí)部門(mén)銷(xiāo)售統計工作及規范管理工作；

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