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航空客服崗位職責15篇
在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的航空客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
航空客服崗位職責1
1. 管理亞馬遜賬號，定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;
2. 負責亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，及時(shí)反饋商品銷(xiāo)售信息，達成部門(mén)制定的賬號銷(xiāo)售目標;
3. 德語(yǔ)平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);
4. 海外公司及倉庫的`相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復，國外部分電話(huà)溝通;
5. 協(xié)助銷(xiāo)售主管進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售客服工作的檢查安排。
航空客服崗位職責2
All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.
負責解答客戶(hù)對產(chǎn)品信息、產(chǎn)品庫存、配送及價(jià)格等的咨詢(xún)
Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.
負責整個(gè)下單流程的.信息傳達，包括出貨，檢測產(chǎn)品等
Prepare export custom’s doc.
制定出口文件
Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.
按照客戶(hù)的要求進(jìn)行送貨或者執行相應的質(zhì)量標準
Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.
按照客戶(hù)申明的送貨地點(diǎn)進(jìn)行文件準備
Ask for the order forecast from customer.
與客戶(hù)確定預期收貨時(shí)間
Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.
準備采購訂單，并且跟蹤發(fā)貨
Data base maintenance for Items/Customer.
項目/顧客數據庫的維護
Other work assigned by the manager
上級安排的其他任務(wù)
航空客服崗位職責3
1.崗位職責
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供與票務(wù)以及預定等相關(guān)的客戶(hù)支持
通過(guò)友好、高效的.電話(huà)溝通提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)和支持
2.職位要求
普通話(huà)流利，英語(yǔ)讀寫(xiě)水平
計算機基本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%
良好的電話(huà)接聽(tīng)能力，具有客戶(hù)服務(wù)意識
有過(guò)電話(huà)中心的工作經(jīng)驗或者BPO從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
3.工作時(shí)間
上5休2，每天8小時(shí)
班次：8:00-17:00、9:00-18:00
4.福利待遇
轉正后五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績(jì)效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天
聯(lián)系方式：xxxxx（微信同號）
航空客服崗位職責4
工作職責：
接聽(tīng)來(lái)自香港和國外客戶(hù)的來(lái)電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的旅行產(chǎn)品或服務(wù)；
回答客戶(hù)關(guān)于旅行團（行程日期、費用、剩余人數、座位安排）；
為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問(wèn)題；
并解決其他交易�？赡馨A訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。
交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售內部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；
致力通過(guò)電話(huà)促進(jìn)所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷(xiāo)售，達到客戶(hù)服務(wù)的目標。
崗位職責職位要求要求：
國粵語(yǔ)流利，英語(yǔ)良好； 敢講即可。
具有良好的`溝通表達能力和客戶(hù)服務(wù)意識；
有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
有IATA或其他旅游機構證書(shū)者、有航空GDS/CRS知識者優(yōu)先；
良好寫(xiě)作能力及溝能能力；
能夠適應輪班（白天班，不需夜班）。
上班時(shí)間：
5天8小時(shí)，輪班輪休，全是白天班，不需夜班
周一至五：8:00 19:00
周末及國家法定節假日：9:00 17:00
薪酬福利：
4k 5k，具體面議；
社保：五險一金，按工作地購買(mǎi)；
假期：帶薪年假&帶薪病假；
豐富多彩的員工活動(dòng)以及舒適的工作環(huán)境。
入職培訓（崗前培訓）
6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）
工作地點(diǎn)：廣州市越秀區北京路附近
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
航空客服崗位職責5
(1)負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
(2)負責進(jìn)行有效的.客戶(hù)管理和溝通
(3)負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統
航空客服崗位職責6
1. 根據公司提供的注冊會(huì )員信息，定期對會(huì )員進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并完善會(huì )員信息表。
2. 通過(guò)電話(huà)或其他在線(xiàn)聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。
3. 將公司近期的`活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉達給客戶(hù)，并根據具體的活動(dòng)信息調整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。
4. 指導并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應部門(mén)。
航空客服崗位職責7
1、訂單管理。訂單審核、訂單存檔。
2、訂單跟蹤。包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨。
3、發(fā)貨管理。保證帳款到位，方可發(fā)貨。
4、庫存管理。原材料的備貨。
5、物流管理。供應商管理，對帳付款。
6、其它領(lǐng)導交辦的工作。
航空客服崗位職責8
職責描述：
職位職責：
1、通過(guò)電話(huà)、Email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢(xún)，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶(hù)、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內容；
3、處理旅客投訴，通過(guò)邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、相關(guān)語(yǔ)種（中文/日語(yǔ)/韓語(yǔ)）語(yǔ)言聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能夠正確的使用敬語(yǔ)，達到母語(yǔ)水平。
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，基本英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。
3、能夠積極的`應對客戶(hù)的要求，對服務(wù)行業(yè)有著(zhù)強烈的意識。
4、有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
5、能夠操作電腦
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：基本工資+績(jì)效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；
2、語(yǔ)言津貼：20xx-3000元/月
3、績(jì)效獎金： 500元，平均300-500元/月；
4、餐費津貼：200元/月；
5、夜班津貼：800-1000元/月；
6、交通津貼：100元/月；
7、同類(lèi)崗位經(jīng)驗補貼：300-500元；
8、學(xué)歷津貼：大專(zhuān)以上300-500元；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會(huì )；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點(diǎn)：xx區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
航空客服崗位職責9
1. 負責接聽(tīng)韓語(yǔ)/日語(yǔ)/英語(yǔ)熱線(xiàn)電話(huà)，對客戶(hù)咨詢(xún)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;
2. 對新老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息;
3. 活動(dòng)邀約，信息確認等;
4. 通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù);
5. 對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
航空客服崗位職責10
工作內容：負責國際空運進(jìn)出口的跟單工作。
1、接受客戶(hù)委托，安排定艙和下達作業(yè)部門(mén)貨物的`作業(yè)指令，聯(lián)系海外代理，對貨物進(jìn)行全程的監控以及相關(guān)應收、應付費用的確認和錄入;
2、解答客戶(hù)的咨詢(xún);
3、和代理、客戶(hù)進(jìn)行費用確認。
航空客服崗位職責11
1.負責人衛智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺等方式為客戶(hù)服務(wù)。
2.通過(guò)與潛在客戶(hù)的'電話(huà)或在線(xiàn)溝通，了解客戶(hù)需求，引導客戶(hù)購買(mǎi)相應的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品或服務(wù)。
3.解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養品牌的美譽(yù)度。
4.監控已購買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。
5.負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案。
6.建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。
航空客服崗位職責12
1.負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);
2.對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;
3.及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);
4.協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;
5.完成上級交辦的其他事項。
航空客服崗位職責13
1、堅守崗位,忠于職守,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識。
2、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求。
3、對客戶(hù)所提問(wèn)題的`解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客,耐心細致。
4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯、無(wú)遺漏電話(huà)。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時(shí)上報或 通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現機器和設備運行異常及時(shí)上報。
7、交接班同時(shí)，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準確性和連續性。
8、及時(shí)匯總當天咨詢(xún)、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規章制度。
航空客服崗位職責14
1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);
2、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)向旅客提供飛行旅程中的`各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)服務(wù)。
3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)并對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答;
4、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集市場(chǎng)反饋信息;
5、活動(dòng)邀約，信息確認等;
6、通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )平臺等方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù);
航空客服崗位職責15
職責描述：
職位職責：
1、通過(guò)電話(huà)、Email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢(xún)，完成旅客需求，獲得旅客認可；
2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問(wèn)題、投訴、電商支持、大客戶(hù)、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內容；
3、處理旅客投訴，通過(guò)邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來(lái)找到問(wèn)題解決方案以及提供改善建議。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英文能力良好。
2、能夠積極的`應對客戶(hù)的要求，對服務(wù)行業(yè)有著(zhù)強烈的意識。
3、有客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、能夠熟練操作電腦。
上班時(shí)間：
工作時(shí)間：
每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；
輪班時(shí)間：
8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班
薪酬福利：
1、薪酬構成：
基本工資+績(jì)效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；
2、語(yǔ)言津貼：
1000元/月；
3、績(jì)效獎金：
平均300-500元/月；
4、餐費津貼：
200元/月；
5、夜班津貼：
800-1000元/月；
6、交通津貼：
100元/月；
7、同類(lèi)崗位經(jīng)驗補貼：
150-500元（一年以上即有150元）；
8、學(xué)歷津貼：
本科500，大專(zhuān)300；
9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會(huì )；
10、帶薪崗前培訓。
工作地點(diǎn)：
佛山南海區金融高新區榮耀金融中心
崗位要求：
學(xué)歷要求：
大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
1年經(jīng)驗