物流服務(wù)崗位職責15篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編精心整理的物流服務(wù)崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物流服務(wù)崗位職責1

　　在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定各項業(yè)務(wù)規劃和實(shí)施方案，檢查、控制客戶(hù)服務(wù)過(guò)程及結果，處理與業(yè)戶(hù)直接關(guān)聯(lián)的重要事務(wù)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報；

　　草擬有關(guān)物業(yè)管理規范制度、工作程序、函件、通告等；對有關(guān)制度、流程的修訂提出初審意見(jiàn)，并報部門(mén)經(jīng)理審核；

　　及時(shí)處理來(lái)往信函文件及業(yè)戶(hù)的重大投訴，并向部門(mén)經(jīng)理匯報；安排并督導下屬按照各項制度、程序按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)，并建立健全各項管理檔案；

　　負責下屬員工的業(yè)務(wù)培訓和工作考核。組織召開(kāi)部門(mén)會(huì )議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實(shí)際工作，糾正違規違紀行為，及時(shí)發(fā)現并處理部門(mén)工作中出現或員工反映的問(wèn)題；

　　對本部門(mén)違紀員工提出處理建議，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本部人員招聘、考核、崗位調整等工作；

　　保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通，定期走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)并隨時(shí)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查活動(dòng)，收集客戶(hù)服務(wù)建議/意見(jiàn)，解答業(yè)戶(hù)關(guān)于管理制度、措施方面的疑問(wèn)；負責業(yè)戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)（社區文化）組織與實(shí)施，建立并維護與業(yè)戶(hù)之間的關(guān)系；

　　負責業(yè)戶(hù)裝修手續辦理、方案初審、裝修防護措施落實(shí)、違規施工及引發(fā)糾紛處理；

　　每周不少于2次巡查物業(yè)公共區域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進(jìn)行問(wèn)責；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，提出整改建議，對嚴重不合格項提出處罰建議；組織召開(kāi)外包服務(wù)單位工作例會(huì )；每周、月向部門(mén)經(jīng)理遞交工作計劃及工作總結，對業(yè)戶(hù)裝修、入住、維修、投訴、建議、費用繳交等重大事項進(jìn)行統計上報；

　　負責跨部門(mén)的溝通協(xié)調，協(xié)助其他部門(mén)或請求其他部門(mén)配合完成相關(guān)工作；

　　建立部門(mén)固定資產(chǎn)及易耗品臺帳，通過(guò)月度損耗數據統計分析，針對過(guò)度損耗項目，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行管控；負責業(yè)戶(hù)欠費催繳工作；

　　部門(mén)經(jīng)理休假或不在時(shí)履行部門(mén)經(jīng)理職責；完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責2

　　根據綠化養護、保潔、消殺服務(wù)等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進(jìn)各項工作任務(wù)的落實(shí)與完成； 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現違紀或符合規定的行為及時(shí)給予糾下指導，同時(shí)向上級匯報；

　　監督外包方落實(shí)經(jīng)審核同意后的工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實(shí)施；

　　負責外包單位駐場(chǎng)人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進(jìn)行核實(shí)并匯總；

　　對綠化養護、蟲(chóng)害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業(yè)規范、工作質(zhì)量等進(jìn)行全面監督，對不合格項提出整改意見(jiàn)并落實(shí)，根據分包合同及相關(guān)規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　每天巡視物業(yè)現場(chǎng)，對發(fā)現的物業(yè)設施、環(huán)境、綠化等方面問(wèn)題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進(jìn)落實(shí)。

　　重點(diǎn)巡查如大堂、垃圾中轉站，確保垃圾日產(chǎn)日消，不影響區域內環(huán)境，對不合項提出整改要求并跟進(jìn)完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 負責綠化、清潔、消殺養護服務(wù)的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 及時(shí)跟進(jìn)處理綠化養護、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶(hù)意見(jiàn)（投訴），并向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗等服務(wù)的數量與質(zhì)量，報上級進(jìn)行費用核算；

　　全面負責物業(yè)管轄區域的設施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 配合其它崗位或部門(mén)完成各類(lèi)工作任務(wù)； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責3

　　主要職責：

　　1、負責倉儲、運輸、配送等物流類(lèi)供應商采購策略的制定及招標執行；

　　2、優(yōu)化倉儲、運輸、配送等物流類(lèi)供應商的績(jì)效考核；

　　3、采購流程的優(yōu)化，特別是對招投標有豐富的經(jīng)驗。

　　4、包括但不限于倉庫運營(yíng)，關(guān)務(wù)運營(yíng)，干線(xiàn)運輸，國際保稅倉的運營(yíng)，國際cp采購，運輸和倉儲服務(wù)采購。

　　職位要求：

　　1、教育背景優(yōu)秀，985、211等重點(diǎn)高校優(yōu)先。

　　2、邏輯思維，分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力強。

　　3、主動(dòng)好學(xué)，謙虛踏實(shí)，抗壓能力和責任心強。

　　4、 5年以上的物流服務(wù)采購和相關(guān)招投標工作經(jīng)驗。

物流服務(wù)崗位職責4

　　按照清潔、綠化養護、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項工作具體實(shí)施計劃及方案，并根據工作實(shí)際情況對工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計劃，溝通協(xié)調解決有關(guān)問(wèn)題，并監督作業(yè)方案/計劃實(shí)施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結；

　　參與綠化、消殺、清潔分包服務(wù)供應商考察、評審、合同的擬定等工作； 每周不少于三次巡視物業(yè)現場(chǎng)，對發(fā)現的物業(yè)設施、環(huán)境、綠化等方面問(wèn)題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進(jìn)落實(shí)。 負責監督檢查綠化養護、蟲(chóng)害消殺、垃圾清運、清潔作業(yè)等操作規范及員工儀容儀表等，查驗外包服務(wù)工作質(zhì)量，對不合格項提出整改意見(jiàn)并監督整改完成，根據分包合同及相關(guān)規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　負責綠化養護、清潔、消殺服務(wù)的月度考評及費用的核定及申報； 監督與本部門(mén)相關(guān)的各外包單位的服務(wù)質(zhì)量，定期組織外包單位召開(kāi)工作例會(huì )；

　　建立健全各項業(yè)務(wù)的管理檔案資料，以備查驗；

　　負責跟進(jìn)處理有關(guān)綠化養護、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶(hù)意見(jiàn)（投訴），并及時(shí)向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務(wù)的數量及質(zhì)量，核算費用呈報上級審批；

　　安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門(mén)文員匯總上報審批； 對屬下員工工作進(jìn)行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責5

　　按照會(huì )議管理規定和服務(wù)流程及標準，具體負責為業(yè)戶(hù)提供會(huì )議服務(wù)； 按照會(huì )議安排通知與會(huì )議聯(lián)絡(luò )人對接，負責提前做好會(huì )議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話(huà)筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；

　　會(huì )議開(kāi)始前到達指定的會(huì )議室門(mén)口迎接與會(huì )人員到場(chǎng)； 按會(huì )議通知要求，為與會(huì )人員提供引領(lǐng)、接待、禮賓等服務(wù)； 與會(huì )人員入座后即按相關(guān)標準給予上茶/飲品/果盤(pán)/點(diǎn)心等，會(huì )議進(jìn)行過(guò)程中按程序提供續茶及茶歇服務(wù)；

　　會(huì )議結束后，負責將會(huì )議室所有設施歸位，關(guān)閉相關(guān)會(huì )議設備，對相關(guān)設施設備進(jìn)行清點(diǎn)并放回指定位置；

　　填寫(xiě)會(huì )議服務(wù)記錄表，記錄會(huì )議相關(guān)信息，定期匯總上報主管/副主管； 定期巡查會(huì )議室環(huán)境、設備設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報或通知相關(guān)崗位人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度及結果； 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責6

　　根據部門(mén)工作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會(huì )議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動(dòng)等專(zhuān)項服務(wù)人員工作安排及任務(wù)落實(shí)； 監督及指導下屬員工的會(huì )議服務(wù)、專(zhuān)項服務(wù)和上市大廳、典藏博覽、業(yè)戶(hù)室內專(zhuān)項服務(wù)工作過(guò)程，及時(shí)處理業(yè)戶(hù)及員工反映的問(wèn)題； 定期組織專(zhuān)項服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)所反映的問(wèn)題及時(shí)匯報，確保業(yè)戶(hù)的專(zhuān)項服務(wù)需求和意見(jiàn)得到及時(shí)處理；針對業(yè)戶(hù)的反饋組織研討，改進(jìn)服務(wù)模式，以創(chuàng )新的服務(wù)理念滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的合理要求，不斷提升業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　每周、月向對廣場(chǎng)會(huì )議服務(wù)、專(zhuān)項服務(wù)和上市大廳、典藏博覽服務(wù)等情況進(jìn)行統計分析，并向經(jīng)理、副經(jīng)理遞交服務(wù)報告，遇重大事件及時(shí)前往現場(chǎng)了解情況，妥善處理的同時(shí)向上級請示和匯報；

　　根據年度社區文化活動(dòng)工作計劃，定期策劃、組織、實(shí)施形式多樣的'業(yè)戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)；增進(jìn)業(yè)戶(hù)與物業(yè)公司及業(yè)戶(hù)與業(yè)戶(hù)之間互動(dòng)了解； 根據年度工作計劃，提前準備節日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節日裝飾節儉、適當、按時(shí)完成和撤除；

　　負責與其它業(yè)務(wù)主管的溝通，協(xié)調完成業(yè)戶(hù)需要的各種專(zhuān)項服務(wù)工作； 參與專(zhuān)項服務(wù)相關(guān)供應商招投標選聘、合同談判等工作；

　　負責審核專(zhuān)項服務(wù)涉及供應商服務(wù)方案、工作計劃初審，與上級及其他對應主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；

　　負責專(zhuān)項服務(wù)外包供應合同工作質(zhì)量考核、費用結算、呈報等； 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和客戶(hù)服務(wù)情況； 組織部門(mén)內員工的專(zhuān)業(yè)培訓；對下屬員工工作表現及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議；

　　每周對未完成之工作項目進(jìn)行統計分析，不斷總結經(jīng)驗并改善； 按時(shí)完成上級所安排的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責7

　　執行部門(mén)經(jīng)理/副經(jīng)理下達的各項工作指令，負責具體安排、部署客戶(hù)服務(wù)工作，并將執行情況及時(shí)反饋；

　　協(xié)助部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理做好部門(mén)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)計劃和制度的制定與修訂；依照國家有關(guān)政策法規和深圳市證券交易所廣場(chǎng)具體情況，擬定相關(guān)管理制度、辦法、通知等；

　　按照交樓/退租程序予業(yè)戶(hù)辦理交樓/退租手續，協(xié)助驗收樓宇、接受并就業(yè)戶(hù)裝修的申請提出初步回復意見(jiàn)予經(jīng)理批準后書(shū)面回復，對裝修現場(chǎng)進(jìn)行巡查，發(fā)現違規違法施工或裝修防護落實(shí)不到位現象立即予以糾正，追究相關(guān)崗位人員責任的同時(shí)上報上級；

　　協(xié)調處理關(guān)于施工、業(yè)戶(hù)二次裝修引發(fā)的業(yè)戶(hù)投訴或糾紛；參預業(yè)戶(hù)單元二次裝修竣工驗收，并督促落實(shí)整改及驗收結果；

　　督促下屬建立健全業(yè)戶(hù)檔案，保存與物業(yè)相關(guān)的各種資料。協(xié)助處理來(lái)往信函文件等，處理業(yè)戶(hù)的日常投訴，做好相關(guān)記錄/檔案。 每周、月向上級遞交工作報告，統計業(yè)戶(hù)維修、投訴、建議、收費等情況，跟進(jìn)未完成事項，遇重大事件及時(shí)前往現場(chǎng)，妥善處理的同時(shí)向上級請示和匯報；

　　及時(shí)跟進(jìn)下屬及業(yè)戶(hù)反映的問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理匯報完成情況和結果；

　　按照年度計劃，每年不少于2次組織業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度調查，負責擬定調查計劃、方案報批后組織實(shí)施，針對調查結果作出分析報告并對意見(jiàn)業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　跟進(jìn)業(yè)戶(hù)欠費催繳收工作； 負責對部門(mén)內員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓和指導；對下屬員工工作表現及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議； 負責與其它班組間的配合與協(xié)調，共同完成相關(guān)工作任務(wù)；

　　對空置、出租樓層公共區域每日進(jìn)行巡視，查閱各服務(wù)崗位的當班記錄，跟進(jìn)各項工作任務(wù)、標準落實(shí)情況；

　　負責每天天氣預報發(fā)布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書(shū)面“溫馨提示”通知業(yè)戶(hù)，且跟進(jìn)做好預防措施；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責8

　　主要負責上市大廳、典藏、博覽區域舉辦各類(lèi)慶典活動(dòng)現場(chǎng)接待、禮儀服務(wù)；

　　按照活動(dòng)安排通知提前布置場(chǎng)地，準備并調試各項服務(wù)設施； 隨時(shí)檢查當值區域的環(huán)境、設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)崗位或人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)上報和做好記錄；

　　當班過(guò)程中負責當值區域的物品看管職責，上、下班時(shí)應嚴格履行交接班手續；

　　當值區域舉辦慶典活動(dòng)、接待人員參觀(guān)等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀(guān)人員身份確認、指引、禮儀接待服務(wù)；發(fā)現任何異常情況及時(shí)上報上級確認后妥善處理；

　　慶典、接待、活動(dòng)結束后，協(xié)助相關(guān)部門(mén)崗位對場(chǎng)地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；

　　對每次舉辦的活動(dòng)程序、接待人數、服務(wù)項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；

　　配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責9

　　負責接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，受理業(yè)戶(hù)電話(huà)報修、投訴與咨詢(xún)，并將相關(guān)信息記錄在《值班日志》上；接受電話(huà)報修服務(wù)，填寫(xiě)《維修工作單》，及時(shí)分送相關(guān)崗位或工程維修部跟進(jìn)處理；

　　接收業(yè)戶(hù)、外來(lái)函件，并進(jìn)行登記和分發(fā)，簽發(fā)上報上級跟進(jìn)處理；

　　負責當值崗位范圍內的環(huán)境、設施的巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；協(xié)助其它崗位同事完成部門(mén)相關(guān)工作計劃；

　　每天上班、下班負責開(kāi)關(guān)客服中心辦公區域內所有照明、空調、辦公設備電腦；完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。（1、2、33樓大堂）客服員工作職責

　　按照規定班次、當值時(shí)間到指定崗位當值，全權負責當值崗位范圍內一切事務(wù)；當發(fā)生異�；蛐枰�其它崗位同事協(xié)助處理的事情及時(shí)通報；

　　負責每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當位置履行晨迎晚送及呼梯服務(wù)；

　　為業(yè)戶(hù)提供問(wèn)訊、咨詢(xún)、指引服務(wù)及以力所能及協(xié)助；按照相關(guān)程序為業(yè)戶(hù)提供各項公共服務(wù)（雨傘、行李車(chē)、小型維修工具借用、委托代辦事項等）；

　　負責訪(fǎng)客身份查驗，辦理來(lái)訪(fǎng)登記手續，發(fā)放《訪(fǎng)客出入證》；接受業(yè)戶(hù)的投訴、建議、報修等信息，及時(shí)上報相關(guān)負責人跟進(jìn)處理并做好投訴/報修/報事記錄；

　　負責當值崗位范圍內（廣場(chǎng)、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務(wù)臺）的清潔、綠化、消殺、設備設施巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負責人或上級跟進(jìn)處理；

　　發(fā)現服務(wù)區域有違規（吸煙、抄寫(xiě)、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應立即上前勸阻或向上級確認；如有需要及時(shí)通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級報告；發(fā)現當值范圍內設施設備出現異常立即上報，設立警戒區及警示牌，隨時(shí)跟進(jìn)維修處理進(jìn)展，及時(shí)撤除并恢復現場(chǎng)；根據天氣變化，按照相關(guān)程序及時(shí)通知物業(yè)管理員、清潔監管員等崗位安排鋪設大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機、防滑警示牌等設施；及時(shí)與上級確認并更新大堂等公共區域的提示、公告內容（含廣告牌、公示板、LED顯示屏等）；

　　負責業(yè)戶(hù)平郵信件、報刊的代簽收，并做好相應記錄，及時(shí)交由樓層管家負責送達至業(yè)戶(hù)單元；完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責10

　　負責深交所廣場(chǎng)范圍內所有綠化巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；

　　監督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現不合格或違反規定的行為、現象及時(shí)糾正并處理；根據上級批準的綠化工作計劃，監督綠化供應商落實(shí)完成情況；協(xié)調綠化服務(wù)所需的配合，對職權范圍內不能協(xié)調解決的問(wèn)題及時(shí)上報，請求上級或其它人員支持；

　　每天定時(shí)對廣場(chǎng)范圍內（外圍綠化帶、大堂綠植、室內公共區域綠化景觀(guān)、露天平臺綠化、洗手間、會(huì )議室、辦公區綠植等）進(jìn)行巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理并記錄；

　　負責綠化養護、更新工作申報、驗收、費用結算等工作；定期對綠化服務(wù)供應商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，并向上級提出對不符合要求項的處理建議；

　　參加綠化外包供應商工作例會(huì )；

　　負責對綠化外包供應商駐場(chǎng)人員出勤監督、考勤匯總、合理工作量核定、服務(wù)費用核算及申報；

　　參與綠化外包服務(wù)招標及供應商考察，對供應商、合同評審等提供建議；根據業(yè)戶(hù)活動(dòng)和會(huì )議需求，負責及時(shí)準確下達插花、租擺等綠化服務(wù)定單；并負責收貨、驗貨、費用核算上報；完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

物流服務(wù)崗位職責11

　　具體負責具體落實(shí)并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類(lèi)專(zhuān)項服務(wù)工作任務(wù)； 監督及指導服務(wù)助理的在會(huì )議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專(zhuān)項服務(wù)工作過(guò)程，及時(shí)處理現場(chǎng)需溝通協(xié)調的問(wèn)題或異常情況；

　　負責每周、每月對各類(lèi)專(zhuān)項服務(wù)情況進(jìn)行統計分析，并向主管遞交工作報告；

　　根據業(yè)戶(hù)的專(zhuān)項服務(wù)需求，對現行的專(zhuān)項服務(wù)標準、服務(wù)流程、管理規范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級同意后予以實(shí)施，并反饋實(shí)施結果； 定期組織服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)，對業(yè)戶(hù)所反映的問(wèn)題及時(shí)匯報，確保業(yè)戶(hù)的專(zhuān)項服務(wù)需求和意見(jiàn)得到及時(shí)處理，并及時(shí)向業(yè)戶(hù)的反饋實(shí)施情況，不斷提升業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　根據業(yè)戶(hù)活動(dòng)計劃及方案，具體負責組織實(shí)施業(yè)戶(hù)活動(dòng)； 跟進(jìn)落實(shí)廣場(chǎng)節日裝飾方案；

　　對專(zhuān)項服務(wù)涉及的外包供應商工作情況進(jìn)行考核評審，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正的同時(shí)與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；

　　參與專(zhuān)項服務(wù)相關(guān)供應商招投標選聘、合同談判、質(zhì)量驗收等； 負責專(zhuān)項服務(wù)外包供應合同費用結算、費用呈報等； 負責與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通，協(xié)調完成業(yè)戶(hù)需要的各類(lèi)專(zhuān)項服務(wù)工作；

　　每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和專(zhuān)項服務(wù)落實(shí)情況；

　　完成上級所安排的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責12

　　根據深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標，結合深圳證券交易所廣場(chǎng)的實(shí)際情況，制定物業(yè)服務(wù)所需的各項制度、流程、標準、操作規程等，并根據執行過(guò)程出現的新情況提出修訂意見(jiàn)，呈報批準后及時(shí)予以修訂完善；

　　負責物業(yè)設施、設備巡查及報修；

　　負責物業(yè)清潔、綠化、消殺等專(zhuān)項業(yè)務(wù)外包單位的選聘、計劃安排、質(zhì)量監督、考核以及費用呈報；

　　負責業(yè)戶(hù)交樓現場(chǎng)核實(shí)、記錄、整改事項跟進(jìn)，業(yè)戶(hù)入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續的辦理及日常管理服務(wù)工作；

　　負責建立并管理業(yè)戶(hù)檔案；

　　負責在大堂服務(wù)臺、業(yè)戶(hù)接待中心（2、3樓）以及中轉層（33樓）為業(yè)戶(hù)提供咨詢(xún)、指引、秩序維護、來(lái)訪(fǎng)登記等公共服務(wù)；

　　負責受理業(yè)戶(hù)投訴與報修，并及時(shí)妥善處理報修或投訴（包括報修事項安排、跟進(jìn)、服務(wù)回訪(fǎng)或投訴反饋），以確�？蛻�(hù)服務(wù)需求得到有效、及時(shí)的解決；

　　為業(yè)戶(hù)提供包括室內清潔、安全防范、消殺、綠化、設施設備維護、會(huì )務(wù)服務(wù)、禮儀接待等專(zhuān)項服務(wù)；

　　負責物業(yè)相關(guān)費用（租金、管理費、水電費）的收繳；

　　根據年度工作計劃，定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)；在重大節日做好物業(yè)公共區域節日裝飾布置，營(yíng)造節日氛圍，建立并維護與業(yè)戶(hù)之間的良好關(guān)系；

　　負責本部門(mén)相關(guān)的物資采購申請，并參與供應商、采購物品價(jià)格談判及質(zhì)量評審，簽領(lǐng)并管理本部門(mén)管理服務(wù)所需物資；

　　負責大廈公共區域導示、標識標牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作；

　　定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查，收集業(yè)戶(hù)對物業(yè)服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行統計分析，提出改善方案；

　　接受各項管理評審，落實(shí)糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門(mén)完成各項管理與服務(wù)任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責13

　　負責深交所廣場(chǎng)范圍內清潔全面檢查巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理；監督檢查清潔、消殺等外包單位作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現不合格或違反規定的行為、現象及時(shí)糾正并向上級提出處理建議；

　　根據上級批準的清潔、消殺工作計劃，監督外包供應商落實(shí)情況；協(xié)調清潔、綠化、消殺作業(yè)所需的配合，對職權范圍內不能解決的問(wèn)題上報，請求上級或其它人員支持；

　　每天不間斷地對物業(yè)范圍內公共區域（包括但不限于樓層過(guò)道、消防樓梯、前室、衛生間、大堂、電梯轎廂、廣場(chǎng)、地下室等），特殊區域（包括但不限于展覽廳、活動(dòng)大廳、會(huì )所、空置樓層及單元）的保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理并記錄；

　　負責清潔易耗品的申購、驗收、入庫、領(lǐng)用、統計等，定時(shí)向上級提交使用量統計表；每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應商的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行考評，并向上級報告有關(guān)不正常狀況和當月服務(wù)總體情況；參加部門(mén)組織的外包供應商工作例會(huì )；

　　負責清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務(wù)費用核算及申報；參與清潔、消殺外包服務(wù)供應商考察及合同評審，提供相關(guān)建議；負責配合樓層管家、專(zhuān)項服務(wù)助理等崗位，完成如業(yè)戶(hù)入駐、搬離、舉辦慶典、活動(dòng)等相關(guān)的配合工作；完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責14

　　按照租賃部門(mén)通知，與租戶(hù)聯(lián)系確認收樓日期、時(shí)間等，并按相應流程辦理租戶(hù)收樓手續；

　　與租戶(hù)或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶(hù)二次裝修相關(guān)圖紙資料等，并及時(shí)提交上級審核同意后，提交工程部進(jìn)行審圖，并跟進(jìn)審圖意見(jiàn)予租戶(hù)及裝修公司簽收；

　　按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進(jìn)場(chǎng)、現場(chǎng)保護、裝修許可證簽發(fā)等手續；

　　對裝修現場(chǎng)進(jìn)行巡查，監督檢查裝修施工項目及現場(chǎng)安全、清潔等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并上報，做好書(shū)面記錄；

　　跟進(jìn)業(yè)戶(hù)單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進(jìn)整改項目落實(shí)及裝修押金退還手續辦理等；

　　負責業(yè)戶(hù)搬遷入駐相關(guān)配合工作的安排及落實(shí)； 負責收集業(yè)戶(hù)相關(guān)信息資料，建立健全業(yè)戶(hù)檔案，并負責嚴格管理和及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料；

　　負責就物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事項與業(yè)戶(hù)代表或相關(guān)授權人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的需求及建議；

　　接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，處理業(yè)戶(hù)的需求和投訴，跟進(jìn)回訪(fǎng)并及時(shí)上報上級； 負責業(yè)戶(hù)來(lái)函接收、回復函起草、報審后發(fā)送及歸集管理；

　　對所管轄區域樓層的公共區域（含空置單元）的設施設備、環(huán)境衛生、綠化、消殺等進(jìn)行監督檢查，并回訪(fǎng)了解業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意程度，定期進(jìn)行業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意調查統計分析，發(fā)現異常情況及時(shí)上報上級并反饋至相關(guān)部門(mén)/崗位跟進(jìn)處理；

　　負責物業(yè)管理費和水電費、物業(yè)租金等相關(guān)費用的收繳工作； 負責業(yè)戶(hù)平信、報刊等及時(shí)派送；

　　按照社區文化計劃及方案，負責活動(dòng)的具體實(shí)施； 負責區域樓層相關(guān)鑰匙保管、借用和領(lǐng)用登記管理；

　　當深交所廣場(chǎng)內發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，負責聯(lián)系業(yè)戶(hù)緊急聯(lián)系人到場(chǎng)配合處理；

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物流服務(wù)崗位職責15

　　按照上級下達的各項工作指令，負責具體安排落實(shí)客戶(hù)服務(wù)各項工作，并反饋執行情況；

　　每天定時(shí)、不定時(shí)地對廣場(chǎng)重點(diǎn)服務(wù)崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并上報，及時(shí)處理崗位員工所提出的問(wèn)題；

　　指導樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動(dòng)安排等重要管理服務(wù)工作，包括相關(guān)手續辦理；

　　負責業(yè)戶(hù)的樓宇驗收、裝修方案等手續的初審后呈報上級，協(xié)調處理因裝修施工等原因引致的業(yè)戶(hù)投訴糾紛等，并及時(shí)向級呈報情況； 參與業(yè)戶(hù)單元裝修竣工驗收并及時(shí)跟進(jìn)整改事項落實(shí)及裝修押金退還等手續的初審及辦理等；

　　指導樓層管家建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，負責業(yè)戶(hù)書(shū)面信函（包括投訴）回函起草，經(jīng)上級審核同意后回復業(yè)戶(hù)，并跟進(jìn)所有函件歸檔保存。 受理和處理業(yè)戶(hù)投訴，組織落實(shí)客戶(hù)服務(wù)要求，及時(shí)向主管反饋處理結果；每周、月向上級遞交工作報告，統計業(yè)戶(hù)維修、投訴、建議、收費等情況，跟進(jìn)未完成事項，遇重大事件及時(shí)前往現場(chǎng)，妥善處理的同時(shí)向上級請示和匯報；

　　協(xié)助樓層管家就業(yè)戶(hù)欠費或重要事項進(jìn)行當面溝通； 組織部門(mén)內員工的業(yè)務(wù)培訓和工作考核。

　　對待租、售單元和所管轄公共區域的每日巡視，查閱各服務(wù)崗位的當班記錄，跟進(jìn)員工反映的有關(guān)問(wèn)題。

　　照按深交所廣場(chǎng)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查計劃及實(shí)施方案，具體安排完成調查，并匯總調查結果，分析存在問(wèn)題及解決方案，報批后落實(shí)整改同時(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等活動(dòng)； 負責與其它跨部門(mén)班組間的工作協(xié)調； 完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

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