總臺服務(wù)員崗位職責
在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的總臺服務(wù)員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
總臺服務(wù)員崗位職責1
一、崗位名稱(chēng):總臺服務(wù)員
二、報告上級:總臺領(lǐng)班
三、督導下級:無(wú)
四、聯(lián)系部門(mén):酒店各崗位
五、職責提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極推銷(xiāo)客房,有關(guān)部門(mén)提供準確的營(yíng)業(yè)狀況資料。嚴格按度假村的規范標準去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。
具體職責:
1、按時(shí)上班,著(zhù)裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�,了解度假村的所有活動(dòng)。
4、熟悉度假村有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策,了解所有客房的朝向、價(jià)格、特點(diǎn)等情況,有的放矢地向來(lái)店客人推銷(xiāo)客房,在滿(mǎn)足客人要求的前提下,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
5、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6、熟練掌握店內外信息,提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
7、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。
8、負責客房鑰匙的'管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、接受部門(mén)開(kāi)展的各項培訓。
10、制作有關(guān)報表,為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
11、工作講求效率,富有責任心。
12、嚴格遵守度假村及部門(mén)的各項規章制度,自覺(jué)接受領(lǐng)班的監督。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度,懂得英語(yǔ)。
2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強的服務(wù)意識、推銷(xiāo)意識和責任感。
3、通曉度假村各項對客政策、設施設備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺工作程度和規范。
4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。
總臺服務(wù)員崗位職責2
1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時(shí)、嚴禁與客人爭吵。
2.做好旅客預約住宿的登記工作,并與有關(guān)人員聯(lián)系,合理安排床位,提高床位利用率。
3.認真做好旅客住宿登記,必須憑身份證或公安部門(mén)認可的其它有效證件登記。
4.做好結賬工作。凡客人離所應及時(shí)結清住宿費,本校部門(mén)轉賬款應及時(shí)催交。
5.認真做好交接班工作,特別是對床位住宿及財務(wù)結賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚,每天收款按時(shí)上交。
6.做好衛生包干區、大廳、總臺的衛生清潔工作(包括玻璃)。
7.保管好旅客寄存的貴重物品,總臺內部做到閑人莫入。
8.管理電話(huà)收費工作。并及時(shí)做好財務(wù)結賬。
9.不得私自降低房?jì)r(jià),如遇特殊情況應向上級領(lǐng)導匯報后定價(jià)。
總臺服務(wù)員崗位職責3
1.迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)候,站立服務(wù);
2.熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能;
3.接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn);
4.保持總臺清潔;
5.認真做好交接班記錄;
6.協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現可疑人員,立即報告保安部門(mén)。
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