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話(huà)務(wù)員的崗位職責

時(shí)間:2022-07-21 11:11:05 崗位職責 我要投稿

話(huà)務(wù)員的崗位職責

  在日新月異的現代社會(huì )中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編收集整理的話(huà)務(wù)員的崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

話(huà)務(wù)員的崗位職責

話(huà)務(wù)員的崗位職責1

  (1)接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù);

  (2)接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù);

  (3)受理信息服務(wù)業(yè)務(wù);

  (4)受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù);

  (4)受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

話(huà)務(wù)員的崗位職責2

  (1)制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能,以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征,并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃,統籌時(shí)間。

  (2)執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的'采集與整理等工作,確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成,以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。

話(huà)務(wù)員的崗位職責3

  1、按照客戶(hù)的呼叫順序依次應答,受理用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)等,并按標準填寫(xiě)記錄單;

  2、接續、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要,接續、處理受付業(yè)務(wù)電話(huà);

  3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù),承擔國際來(lái)話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù);

  4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量;

  5、按規程處理更改用戶(hù)電話(huà)號碼,受理專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的各類(lèi)特別業(yè)務(wù);

  6、接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù);接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù);

  7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù);受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù);受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

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