樣板間客服崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的樣板間客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

樣板間客服崗位職責1

　　一、職位要求：

　　1、年齡：33周歲以?xún)�，凈身高�?63cm以上，形象氣質(zhì)佳（請提供照片）

　　2、教育背景：中專(zhuān)或高中學(xué)歷以上

　　3、工作經(jīng)驗：1年以上售樓中心客服接待崗位相關(guān)工作經(jīng)驗，或2年以上星級酒店前臺接待工作經(jīng)驗，優(yōu)先錄用。

　　二、職位要求

　　1、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及服務(wù)意識。

　　2、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，執行力強。

　　三、薪資福利待遇：

　　1、4300元-4500元/月，購買(mǎi)社保五險，提供工作餐，年終獎金、帶薪年假。

　　四、作息時(shí)間：

　　1、上班時(shí)間8：00-18:00，一班制，每天10小時(shí)工作制，每周休1天。

　　五、職位描述：

　　1、負責售樓中心樣板間接待工作，為看房客戶(hù)提供鞋套、茶水、點(diǎn)心等綜合服務(wù)工作。

　　2、為客戶(hù)提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求。

樣板間客服崗位職責2

　　一、崗位職責

　�、� 負責監督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節、儀容儀表、操作規范服務(wù)標準。 ⒉ 負責每周不少于一次對員工的培訓考核工作。

　�、� 負責日常清潔的檢查工作。

　�、� 定期對樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。

　�、� 密切注意安全隱患，做好對樣板房突發(fā)事件的應急處理，負責指揮、協(xié)調并落實(shí)緊急預案的措施。

　�、� 負責向上級匯報工作情況，提出工作建議。

　　二、職位內容

　�、� 對整個(gè)樣板房區域進(jìn)行巡視

　�、� 負責交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門(mén)、窗、燈等關(guān)閉情況。

　�、� 負責根據天氣變化樣板房衛生狀況等及時(shí)調整工作。

　�、� 認真做好樣板房的開(kāi)門(mén)、交接班和樣板房要是借用的簽名手續。

　�、� 負責與集團公司 、售樓處的協(xié)調和溝通工作。

　�、� 負責申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。

　�、� 協(xié)調保潔工具調配及保潔人員調班情況。

　�、� 負責每月計劃、當月總結及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導。

　�、� 負責每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀(guān)人員人數及次數等。

　�、� 對相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設計風(fēng)格相符。 ⒒ 對房管員規范操作及環(huán)境安全做巡檢。

　�、� 做好每日工作日志的檢查，召開(kāi)，每日例會(huì )。

　　工作重點(diǎn)：

　�、� 負責每周不少于一次的沒(méi)訓工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務(wù)禮節、儀容儀表、操作規范、服務(wù)標準及保潔操作規程。

　�、� 負責每月兩次飾品的清點(diǎn)工作，確保數量及所有飾品的擺放與原設計風(fēng)格相符。 ⒊ 負責日常清潔檢查工作。

　�、� 組織召開(kāi)每日、每周例會(huì )工作。

　　以上各項工作展開(kāi)有記錄、可檢查，上級領(lǐng)導 隨機抽查。

樣板間客服崗位職責3

　　職責描述:

　　1.營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)服務(wù)接待

　　2.配合銷(xiāo)售樣板間展示及服務(wù)接待

　　3.園區環(huán)境管理

　　4.管理樣板間內日常所有事物

　　任職要求:

　　1. 25歲以上,大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2.形象氣質(zhì)佳,普通話(huà)標準;

　　3. 2年以上高端物業(yè)或五星級酒店接待從業(yè)經(jīng)歷,熟練操作辦公軟件。

樣板間客服崗位職責4

　　一、目的

　　為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng )造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jì)任锲�、設施的`完好。

　　二、職責

　　1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶(hù)型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費等。（接待） 2、清潔并維護樣板房?jì)鹊沫h(huán)境衛生及設施的完好。（清潔） 3、維護樣板房?jì)鹊奈锲吠旰�，不丟失。（安全） 三、要求及工作規程

　　1、著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，接待客戶(hù)做到禮貌、熱情、面帶微笑。 2、當值人員采取定崗與機動(dòng)相結合的方法，文明當值、禮貌服務(wù)。

　　3、每天上班后立即按照要求打開(kāi)房間內的空調、燈光并對樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光

　　4、有音響的樣板房上班后立刻開(kāi)啟音響，保證音樂(lè )不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。

　　5、客戶(hù)參觀(guān)樣板房工作人員應在門(mén)口迎、送。

　　6、看房客戶(hù)詢(xún)問(wèn)敏感或無(wú)法確定答案的問(wèn)題（如：價(jià)格問(wèn)題）時(shí)，應禮貌的請其到售樓處向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)。

　　7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當有客戶(hù)來(lái)參觀(guān)時(shí)工作人員應禮貌的提醒參觀(guān)人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。

　　8、客戶(hù)來(lái)參觀(guān)樣板房時(shí)應盡量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客戶(hù)應做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶(hù)。

　　10、注意調整樣板房?jì)鹊目諝�，上班前開(kāi)窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jì)鹊奈锲繁伙L(fēng)吹倒、損壞）。

　　11、樣板房?jì)鹊拈T(mén)、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶(hù)開(kāi)啟應在其離開(kāi)后立即關(guān)閉。 12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房?jì)鹊脑O備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。 13、客戶(hù)或維修人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開(kāi)后應立即將其恢復原狀。 14、對樣板房?jì)鹊臒艟�、空調動(dòng)作及時(shí)掌握，損壞的應及時(shí)報修 樣板間工作流程

　　1、8：20準時(shí)打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。

　　2、8：20-——8：50在售樓大廳門(mén)口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿(mǎn)站立在指定位置，客戶(hù)到來(lái)時(shí)應主動(dòng)微笑問(wèn)候歡

　　迎，問(wèn)早上好！在此期間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規范文明用語(yǔ)。

　　3、9：00到達樣板間，開(kāi)始進(jìn)入樣板間。并對樣板間物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，檢查房?jì)任锲肥欠裢旰谬R全，如發(fā)現丟失、損壞應立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。

　　9：00——11：00在此期間樣板間專(zhuān)職人員應做到家具、地面無(wú)塵土，門(mén)窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛生兩次。在樣板間門(mén)口處接待客戶(hù)，站立等待客戶(hù)到來(lái)。應說(shuō)：“你好！歡迎參觀(guān)樣板間”如有老人、兒童需隨時(shí)給與照顧和看護，如沒(méi)有售樓員陪同的客戶(hù)，接待員需主動(dòng)與客人交流，講解樣板間�？蛻�(hù)參觀(guān)離開(kāi)時(shí)，微笑道別，客戶(hù)離開(kāi)后，服務(wù)人員應及時(shí)打掃及整理衛生，將客戶(hù)移動(dòng)過(guò)的物品歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔。

　　11：00——13：00服務(wù)人員輪流用餐時(shí)間，每人不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。

　　13：00——17：30在此期間樣板間專(zhuān)職人員仍然重復上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門(mén)窗是否關(guān)嚴，并注意防火、防盜。

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