乘務(wù)員崗位職責(7篇)
在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的乘務(wù)員崗位職責，歡迎大家分享。
乘務(wù)員崗位職責1
1.實(shí)行微笑服務(wù)。
微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運輸行業(yè)強調的一條重要的服務(wù)理念，也是對道路旅客運輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。
2.使用文明用語(yǔ)。
在日常服務(wù)中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，是交通運輸部門(mén)對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務(wù)員在開(kāi)車(chē)前、運行中、到站前都應使用文明用語(yǔ)，做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務(wù)的全部工作。
3.按規定統一著(zhù)裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。
4.做好清理車(chē)輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車(chē)和超員、超載運輸。
5.嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及營(yíng)業(yè)收入報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。
6.維護乘車(chē)秩序，愛(ài)護車(chē)內設施，保持車(chē)內清潔衛生，行車(chē)中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實(shí)應急預案規定的有關(guān)工作。
7.遵守客運有關(guān)規定和運輸紀律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運檢查工作。
乘務(wù)員崗位職責2
職責描述:
負責為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機組及外站代理保持良好溝通。
任職要求:
1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱(chēng),形象氣質(zhì)突出,有親和力;
2.學(xué)歷:大專(zhuān)及以上;
3.語(yǔ)言能力:普通話(huà)二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語(yǔ)流利;
4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;
5.熱愛(ài)航空事業(yè),了解公務(wù)機行業(yè);
6.具有較強的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;
7.責任心強、服務(wù)意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。
乘務(wù)員崗位職責3
職責描述:
負責為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機組及外站代理保持良好溝通。
任職要求:
1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱(chēng),形象氣質(zhì)突出,有親和力;
2.學(xué)歷:大專(zhuān)及以上;
3.語(yǔ)言能力:普通話(huà)二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語(yǔ)流利;
4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;
5.熱愛(ài)航空事業(yè),了解公務(wù)機行業(yè);
6.具有較強的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;
7.責任心強、服務(wù)意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。
乘務(wù)員崗位職責4
1、保障乘客乘車(chē)安全，維護車(chē)輛正常運營(yíng)。
2、耐心解答乘客詢(xún)間。
3、熱情照顧有困難的乘客。
4、認真做好報站、售票、驗票工作。
5、正確處理服務(wù)中的具體問(wèn)題。
6、保持車(chē)輛整潔和服務(wù)標志齊全。
7、努力完成“雙效益”指標。
8、嚴格遵守服務(wù)紀律，虛心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)。
乘務(wù)員崗位職責5
坐席：L1門(mén)
1、負責整個(gè)乘務(wù)組的管理、協(xié)調工作；
2、負責區域內應急設備、前服務(wù)面板和廚房設備的檢查；
3、簽收公務(wù)艙機供品的配備清單，檢查后艙機供品的配備情況；
4、負責客艙衛生清潔的簽收及對外聯(lián)系工作；
5、負責公務(wù)艙的內場(chǎng)工作；
6、乘客上下飛機時(shí)，負責迎送、清點(diǎn)客人；
7、負責L1門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的`操作；（飛機起飛前機艙門(mén)關(guān)閉和著(zhù)陸后安全帶標志燈滅，負責下達操作滑梯預位/解除滑梯預位裝置的相關(guān)指令，并聽(tīng)取5號位乘務(wù)員的應答。）
8、負責音頻、視頻設備的使用與管理；
9、負責前洗手間的衛生清潔；
10、空中負責監控L1、R1門(mén)；
11、緊急情況下，負責1—10排乘客從L1門(mén)撤離；攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包（水上）
C艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（2號）
坐席：L1門(mén)
1、負責區域內應急設備、C艙客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；
2、負責客艙廣播；
3、負責清點(diǎn)C艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機供品和餐食的數量、質(zhì)量，檢查完畢及時(shí)報告乘務(wù)長(cháng)；
4、乘客登機時(shí)，站在L1門(mén)處迎客；負責協(xié)助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，并負責送歡迎水、毛巾和書(shū)報雜志；乘客下機時(shí)，站在艙門(mén)外送客；
5、負責R1門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作，并與乘務(wù)長(cháng)進(jìn)行互檢；
6、站在1排安全演示；
7、負責C艙的衛生清潔；
8、負責飛行機組的服務(wù)；
9、地面負責檢查C艙乘客遺留物品和衛生情況；
10、緊急情況下，負責1—10排乘客從R1門(mén)撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒
Y艙外場(chǎng)；乘務(wù)員(3號)
坐席：Le側
1、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；
2、負責整理書(shū)報雜志、；
3、負責清點(diǎn)Y艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭等）；
4、乘客上機時(shí),站在3排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時(shí),站在3排送客。監控W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén),及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；
5、站在3排安全演示；
6、與4號乘務(wù)員協(xié)作負責3—28排的客艙服務(wù)；
7、空中負責監控W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén)；
8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛生情況；
1、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/R1R2緊急門(mén)撤離；攜帶手電筒
Y艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（4號）
坐席：R2門(mén)
1、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；
2、負責整理書(shū)報雜志；
3、乘客上機時(shí),站在11排迎客,負責協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時(shí),站在后艙門(mén)/艙門(mén)外送客。
4、負責W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén)處的目測評估,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；
5、在18排安全演示；
6、與3號乘務(wù)員協(xié)作負責3—28排的客艙服務(wù)；
7、空中負責監控W/L1L2、W/R1R2緊急門(mén)；
8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛生情況；
9、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/L1L2緊急門(mén)撤離；攜帶手電筒、藥箱
Y艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（5號）
坐席；R2門(mén)
1、協(xié)助乘務(wù)長(cháng)進(jìn)行普通艙的管理；
2、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；
3、與3號、4號乘務(wù)員協(xié)作負責3—28排的客艙服務(wù)；
4、簽收Y艙機供品的配備清單，檢查完畢及時(shí)報告乘務(wù)長(cháng)；
5、乘客上機時(shí)，負責協(xié)助19—28排的乘客擺放行李；
6、負責R2門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作，與6號位互檢后報告乘務(wù)長(cháng)；
7、落地后檢查廚房和洗手間的衛生情況；
8、緊急情況下，負責19—28排乘客從R2門(mén)撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風(fēng)
Y艙內場(chǎng)：乘務(wù)員（6號）
坐席：L2門(mén)
1、負責清點(diǎn)機供品和餐食的數量并檢查質(zhì)量；
2、負責區域內應急設備、廚房設備的檢查并報告乘務(wù)長(cháng)；
3、乘客上下飛機時(shí)，負責迎送、清點(diǎn)客人并報告乘務(wù)長(cháng)；（后艙登機）
4、負責普通艙的內場(chǎng)工作；
5、空中服務(wù)時(shí)協(xié)助外場(chǎng)服務(wù)；
6、負責后洗手間的衛生清潔；
7、空中負責監控L2、R2門(mén)；
8、負責L2門(mén)滑梯預位/解除預位裝置的操作，并與5號位互檢；
9、緊急情況下，負責19—28排乘客從L2門(mén)撤離；攜帶手電筒、發(fā)報機、救生包（水上）
乘務(wù)員崗位職責6
一、崗位職責
二、發(fā)車(chē)前
三、檢票上車(chē)
四、起步發(fā)車(chē)
五、行車(chē)途中
第二篇 機車(chē)乘務(wù)員在列車(chē)運行中的工作職責
乘務(wù)員的崗位職責與工作標準內容提要:
一、崗位職責
1、堅決服從班長(cháng)的安排，認真執行作業(yè)計劃。
2、嚴格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項目正常開(kāi)展。
3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿(mǎn)足乘客的需求。
4、做好車(chē)輛衛生的整理，為乘客提供最舒適的乘車(chē)環(huán)境。
5、定期參加培訓學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
二、發(fā)車(chē)前
1、發(fā)車(chē)前半小時(shí)到崗。
2、檢查車(chē)內衛生、設施等各個(gè)部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟
盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內飾凈、窗簾座套凈、門(mén)窗玻璃亮;車(chē)內無(wú)異味，無(wú)衛生死角)。
3、除規定物品放在指定位置外，車(chē)內不得堆放其他雜物。
4、保持車(chē)內空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲(chóng)。
5、車(chē)上位前5分鐘，提醒駕駛員將車(chē)內溫度調整適當，打開(kāi)音響，播放音樂(lè )，音量適中，做好上位前的準備。
第一篇 乘務(wù)員的崗位職責與工作標準
一、崗位職責
二、發(fā)車(chē)前
三、檢票上車(chē)
四、起步發(fā)車(chē)
五、行車(chē)途中
第二篇 機車(chē)乘務(wù)員在列車(chē)運行中的工作職責
乘務(wù)員的崗位職責與工作標準內容提要:
一、崗位職責
1、堅決服從班長(cháng)的安排，認真執行作業(yè)計劃。
2、嚴格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項目正常開(kāi)展。
3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿(mǎn)足乘客的需求。
4、做好車(chē)輛衛生的整理，為乘客提供最舒適的乘車(chē)環(huán)境。
5、定期參加培訓學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
二、發(fā)車(chē)前
1、發(fā)車(chē)前半小時(shí)到崗。
2、檢查車(chē)內衛生、設施等各個(gè)部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無(wú)皺折、無(wú)頭發(fā)，無(wú)雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無(wú)水潰，行李架干凈無(wú)雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無(wú)灰塵，做到“四凈一亮二無(wú)”(地面凈，座椅凈、內飾凈、窗簾座套凈、門(mén)窗玻璃亮;車(chē)內無(wú)異味，無(wú)衛生死角)。
3、除規定物品放在指定位置外，車(chē)內不得堆放其他雜物。
4、保持車(chē)內空氣清新無(wú)異味，不得有蚊蠅等飛蟲(chóng)。
5、車(chē)上位前5分鐘，提醒駕駛員將車(chē)內溫度調整適當，打開(kāi)音響，播放音樂(lè )，音量適中，做好上位前的準備。
乘務(wù)員崗位職責7
1、使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做好開(kāi)車(chē)前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。
2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車(chē)。
3、嚴格執行運價(jià)政策和票據管理及應收報解制度，負責票據的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。
4、維護乘車(chē)秩序，愛(ài)護車(chē)內設施，保持車(chē)內清潔衛生，行車(chē)中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。
5、遵守有關(guān)規定和運輸紀律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運檢查工作。
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