前臺崗位說(shuō)明書(shū)
前臺崗位說(shuō)明書(shū)1
1、銷(xiāo)售客房;
2、為住店客人辦理入住手續并安排房間
3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作;
6、協(xié)調對客服務(wù);
7、崗前認真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項，確認交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時(shí)。
9、負責訪(fǎng)客的接待引見(jiàn)。
10、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理。
11、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
12、負責文件的打印、復印。
13、負責大廳辦公用品、辦公設備的`清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物
14、對工作中出現的各種問(wèn)題及時(shí)匯報，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
前臺崗位說(shuō)明書(shū)2
前臺
前臺負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺崗位職責
1、電話(huà)鈴聲響起后，立即接聽(tīng)，并主動(dòng)問(wèn)好，報出公司名稱(chēng);
2、使用標準用語(yǔ)，"您好""請稍等""對不起，他現在不在""我能否留下您的聯(lián)系方式"等;
3、主動(dòng)幫助來(lái)電者回答相關(guān)內容，如對方需要轉接其他部門(mén)，應立即轉接;
4、如需掛斷電話(huà)，要等待來(lái)電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領(lǐng)導接聽(tīng)的電話(huà)，需提前問(wèn)清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話(huà)直接轉接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題，可轉到辦公室請相關(guān)負責人接聽(tīng)。
前臺崗位要求
1、文秘或管理類(lèi)相關(guān)中專(zhuān)以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、確保高效而準確地為客人提供服務(wù);
3、有較強的溝通協(xié)調能力。有良好的`紀律性、團隊協(xié)助作以及服務(wù)創(chuàng )新精神;
4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;
5、身高160cm以上，性格開(kāi)朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質(zhì)較好，有親和力和良好的服務(wù)意識;
6、掌具有良好的文字表達能力和語(yǔ)言表達能力;
7、有前臺及相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
前臺關(guān)鍵技能
專(zhuān)業(yè)能力
辦公軟件接聽(tīng)電話(huà)接待
個(gè)人能力
人際交往良好形象服務(wù)
前臺升職空間
前臺→前臺經(jīng)理/行政專(zhuān)員/秘書(shū)→行政總監
前臺薪情概況
應屆畢業(yè)生￥XX.00
1年經(jīng)驗￥XX.00
2年經(jīng)驗￥2200.00
3年經(jīng)驗￥3000.00
前臺工作內容
1、負責公司總機的電話(huà)接聽(tīng)，做好來(lái)訪(fǎng)客人接待;
2、負責收發(fā)傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄;
3、負責員工考勤監督、出勤數據統計，日常外出登記;
4、負責員工差旅票務(wù)預定、酒店安排;
5、負責員工名片、工牌的制作發(fā)放;
6、負責繳納水電費、電話(huà)費等。
前臺崗位說(shuō)明書(shū)3
4.1.1前臺人員應每天提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。
4.1.2前臺人員在每日到崗后，應按以下程序工作：
A、打開(kāi)電話(huà)總機并準備好工作物品，準備上班。
B、對公司領(lǐng)導的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。
C、對公司公共區域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。
D、對前臺桌面進(jìn)行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。
4.1.3前臺人員應熟悉公司內部的電話(huà)號碼及人員，以便聯(lián)絡(luò )、轉告及控制進(jìn)出。
4.1.4前臺人員應備好留言薄，以便客戶(hù)留言，對于各留言，前臺應及時(shí)通知當事人。
4.2.1前臺人員應時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話(huà)。
4.2.3前臺人員在每日迎接禮儀中應遵從以下標準：
A、在公司人員上班前經(jīng)過(guò)前臺時(shí)：1.經(jīng)理級以上，前臺人員應微笑著(zhù)說(shuō)：姓+職位名稱(chēng)：“早上好!
2.對于其它工作人員，只須微笑著(zhù)說(shuō)：早上好!
B、在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，人員應迅速站立，并微笑著(zhù)說(shuō)：“您好!請問(wèn)你”
4.2.4前臺人員在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，應主動(dòng)送茶水，客人離開(kāi)后，應及時(shí)收拾茶杯。
4.2.5電話(huà)接聽(tīng)
A、前臺電話(huà)由人員負責接聽(tīng)，并對其進(jìn)行保養，若需維修，應及時(shí)通知行政部、
B、電話(huà)在鈴聲三下之前必須拿起話(huà)筒，并以標準的普通話(huà)說(shuō)：“您好!”并根據情況太時(shí)轉接。
C、對公司信函、包裹、報刊認真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。
4.3.1來(lái)訪(fǎng)人面見(jiàn)總經(jīng)理時(shí)，原則上應進(jìn)行電話(huà)預約，可直接讓總經(jīng)理秘書(shū)轉告總經(jīng)理，根據重要情況作出時(shí)間決定，并由總經(jīng)理秘書(shū)負責時(shí)間安排，在必要時(shí)間對總經(jīng)理以及預約人給予提醒。
4.3.2來(lái)訪(fǎng)人若見(jiàn)其它人原則上也應進(jìn)行預約。
4.3.3應在前臺先由前臺人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的'，被找人應出來(lái)在前臺接待解決。若時(shí)間較長(cháng)，可通知前臺由其進(jìn)入，并在會(huì )議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門(mén)。
4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺人員應熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來(lái)客登記手續，即可放入，在會(huì )議室接待客人，來(lái)客在拜訪(fǎng)結束后，必須由被找人送出，否則，人員應迅速用電話(huà)弄清事由，方可放其出來(lái)。
4.3.5對于因私事拜訪(fǎng)的公司外人員，前臺人員應知被找人，由被找人出來(lái)前臺接待，無(wú)須辦理手續。
4.4公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺人員應注意他的工作服和儀表，若不合標準，前臺應馬上給予提醒。
4.5前臺人員負責純凈水的訂購，隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用。
4.6前臺人員若臨時(shí)有事，應聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開(kāi)。
4.7每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向行政課長(cháng)交待。下班后檢查前臺及公共區域的其它所有設備，并關(guān)好窗、燈。
4.8前臺人員在辦公用品不足時(shí)應及時(shí)到行政經(jīng)理處報備領(lǐng)取。
4.9前臺人員對于公司日常開(kāi)支費用，應及時(shí)填報并由相關(guān)領(lǐng)導簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。
4.10公司會(huì )議，在會(huì )議開(kāi)始前應根據會(huì )議內容將參會(huì )人員桌椅擺放整齊，準備好相應的飲用水，會(huì )后
做好會(huì )議室清潔及整理工作。
前臺崗位說(shuō)明書(shū)4
一、基本情況
崗位名稱(chēng)：前臺
崗位編號：
所屬部門(mén)：行政管理部
直接上級：行政經(jīng)理
直接下級：
崗位編制：
下屬人數
二、崗位設置目的
為了保持和提高公司對外形象，協(xié)助公司人事行政體系和后勤保障體系建立健全，在國家相關(guān)法律法規、公司發(fā)展戰略規劃的指導下，進(jìn)行日常接待工作、考勤統計、辦公事務(wù)處理等工作
三、主要工作職責和內容
1、來(lái)訪(fǎng)接待
接待來(lái)訪(fǎng)客人，并進(jìn)行登記引見(jiàn)工作;接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，在需要的時(shí)候進(jìn)行轉接;負責日常傳真、信件、報刊的收發(fā)工作
2、考勤休假統計
對員工的考勤和休假情況進(jìn)行統計匯總，定期上報人力資源部，為薪資核算提供依據;及時(shí)反饋和處理與考勤相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題;
定期更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系方式
3、辦公事務(wù)處理
負責公司的收發(fā)文登記、蓋章、編號、發(fā)送、存檔等相關(guān)事宜;公司各類(lèi)票務(wù)的預訂與報批;負責公司辦公室鑰匙的日常管理;
協(xié)助行政主管，負責辦公文具的統籌購買(mǎi);根據公司需要打印、復印各種文件;
管理維護各種公共辦公用品，包括打印機、復印機等辦公器材;
印制名片
4、會(huì )議室管理與服務(wù)
隨時(shí)準確掌握公司各會(huì )議室的使用情況，合理協(xié)調各部門(mén)對會(huì )議室的使用時(shí)間;
協(xié)助準備公司級會(huì )議文件、發(fā)布會(huì )議通知;
負責會(huì )場(chǎng)設備、座位布置以及提供會(huì )場(chǎng)茶飲服務(wù);
負責公司級會(huì )議的現場(chǎng)記錄和會(huì )議紀要的'編寫(xiě)
5、其他
完成領(lǐng)導交辦的其他工作
四、工作權限
業(yè)務(wù)類(lèi)
監督權：對各部門(mén)會(huì )議室、公共辦公設備的使用情況有監督權
財務(wù)類(lèi)
決策權：授權范圍內預算的使用權、費用的報銷(xiāo)權
五、工作關(guān)系
內部工作關(guān)系：
匯報：向行政經(jīng)理匯報日常工作情況，向人力資源部上報月度考勤匯總情況
協(xié)調：對公司各部門(mén)會(huì )議室使用進(jìn)行協(xié)調
外部工作關(guān)系：
各類(lèi)辦公器材維修中心、快遞公司等機構
六、任職資格
教育程度：高中以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)不限，行政、文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
資格證書(shū)
工作經(jīng)驗：不限，有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先
知識技能：熟悉：常用辦公軟件及辦公設備的使用了解：相關(guān)服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識
能力要求：優(yōu)秀的溝通能力，計劃執行能力，較強的公文寫(xiě)作能力，學(xué)習能力，較好的服務(wù)意識和主動(dòng)性
七、工作特征
使用設備：電腦、電話(huà)
工作環(huán)境：室內
工作時(shí)間：正常工作時(shí)間，有時(shí)加班
身體條件：健康女性
前臺崗位說(shuō)明書(shū)5
1.對物業(yè)主任負責，完成領(lǐng)導交辦的工作;
2.熱情迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開(kāi);
4.迅速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，并準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)人員;
5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密;
6.耐心回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭;
7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導工作;
8.熟悉準確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度;
9.熟悉金地中心所有的.服務(wù)設施及服務(wù)項目，以及金地中心內布局、周邊環(huán)境;
10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門(mén)的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名;
11.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚，電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位，并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置;
12.客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認無(wú)誤，迅速給予提供;
13.客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見(jiàn)，立即上報上級領(lǐng)導;
14.將客戶(hù)對中心設施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報給上級領(lǐng)導，并做好詳細記錄;
15.遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報告上級領(lǐng)導; 16.填寫(xiě)工程報修單并做記錄;
17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品; 18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;
19.及時(shí)完成上級交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認真填寫(xiě)交接班記錄; 20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現的問(wèn)題和交接的事項;
21.每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領(lǐng)導匯報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
22.接受部門(mén)領(lǐng)導及管理處領(lǐng)導對工作的監督檢查。
前臺崗位說(shuō)明書(shū)6
崗位名稱(chēng)： 前臺
直屬上級： 行政經(jīng)理（1人）
直屬下級： 無(wú)
崗位職責：
1. 負責電話(huà)轉接；
2. 負責前臺接待及來(lái)訪(fǎng)接待；
3. 收發(fā)公司往來(lái)信件、快遞等并做月結帳；
4. 保持前臺清潔衛生，保持公司良好形象；
5. 來(lái)訪(fǎng)客人及公司員工外出出租車(chē)預約；
6. 公司內部通訊錄的定期更新；
7. 復印機房的清潔衛生及整理；
8. 公司保潔工作的監督、跟進(jìn)；
9. 公司飲用水的訂購及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。
工作標準:
1. 電話(huà)轉接及時(shí)正確，3聲內接聽(tīng)轉接；
2. 接待來(lái)訪(fǎng)人員熱情周到；
3. 信件、快遞收發(fā)正確及時(shí)，每天上午11點(diǎn)和下午15:30各派送一次快遞信件；
4. 每天對前臺處進(jìn)行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；
5. 及時(shí)正確的.為客人等預定出租車(chē)；
6. 人員及分機有變化時(shí)，及時(shí)更新公司通訊錄并發(fā)送給公司所有員工，發(fā)送之前需請主管先核對變更內容的正確性；
7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時(shí)需及時(shí)安排送水公司送水；
崗位權限
1、 對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者具有監督、決策權；
2、 工作制度或流程標準建議權；
3、 對上級主管過(guò)錯和失職的投訴權；
關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標
電話(huà)接聽(tīng)及時(shí)（3聲以?xún)燃皶r(shí)接聽(tīng)及時(shí)轉接）
來(lái)訪(fǎng)人員接待滿(mǎn)意度90以上
信件、快遞收發(fā)正確率100%
工作完成的及時(shí)性
員工滿(mǎn)意度
任職要求
1、 學(xué)歷：高中以上
2、 專(zhuān)業(yè)：不限，能熟練運用自動(dòng)化辦公軟件
3、 培訓經(jīng)歷：接受過(guò)前臺或禮儀培訓的優(yōu)先
4、 經(jīng)驗：1年以上前臺、文員等工作經(jīng)驗
5、 技能技巧：熟練使用辦公自動(dòng)化及辦公設備，有良好的語(yǔ)言、文字表達能力
6、 能力：語(yǔ)言及文字表達能力、協(xié)調能力、執行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美，普通話(huà)標準，
性格開(kāi)朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務(wù)意識，對內對外應舉止大方，文明有禮，態(tài)度和藹，熱情周到。
工作條件
1、 時(shí)間特征：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環(huán)境：辦公室
3、 使用工具設備：電腦等辦公設備
4、 所依據的文檔：公司各項制度
本人承諾：
嚴格按照以上內容執行
簽名：
日期：
前臺崗位說(shuō)明書(shū)7
一、崗位標識
崗位名稱(chēng)：前臺
所屬部門(mén)：綜合管理部
崗位級別：一般職員
崗位人數：1人
直接上級：綜合管理部經(jīng)理
直接下級：無(wú)
二、本職工作
負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶(hù)提供支持和服務(wù)。
三、工作職責
1.接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。2.對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3.保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
(1)負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。
(2)負責會(huì )議室的清潔衛生
(3)負責前臺花草的看養工作。
4.監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。
5.負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7.負責管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.負責公司員工飲用水的`訂購與管理。
10.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。
四、崗位權限
1、對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者具有監督、決策權;
五、任職資格
經(jīng)驗要求
性別：女
年齡：20-25歲
教育背景：文秘、中文等專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗
技能要求：具有良好的語(yǔ)言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動(dòng)化設備，有一定英文基礎。(面試網(wǎng) )
知識要求：熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標準規范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。
個(gè)人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開(kāi)朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務(wù)意識，溝通協(xié)調能力、口語(yǔ)表達能力強。
前臺崗位說(shuō)明書(shū)8
前臺工作崗位說(shuō)明書(shū)
1.認真全面協(xié)助店長(cháng)做好各項具體工作。
2.負責個(gè)人職責區內的清潔衛生、物品歸位保管、資產(chǎn)管理、器材維護。
3.每天提前十分鐘到公司，穿好制服、佩戴好工作牌并檢查自己的儀容儀表后打卡上崗，有監督打卡職責。
4.負責查看企劃書(shū)并協(xié)助填寫(xiě)企劃書(shū)上相關(guān)欄目，并在整個(gè)拍攝流程中安排引領(lǐng)顧客至各個(gè)部門(mén)，并盡量給予顧客以關(guān)懷和幫助。
5.工作時(shí)間內保持笑容，做到：熱心、誠心、愛(ài)心、忠心、眼快、腳快、手快，對顧客和藹、親切，隨時(shí)為顧客噓寒問(wèn)暖。
6.保持前廳桌椅區域的干凈、整潔，特別是前臺桌面物品擺放要井然有序。
7.掌握接聽(tīng)電話(huà)基本程序，嚴格執行電話(huà)禮儀規范，解答顧客的`疑問(wèn)并登記顧客預約時(shí)間。
8.負責收取店內的全部款項，做到禮貌、細心、負責。
9.把好財務(wù)關(guān)，沒(méi)有總經(jīng)理簽字，不允許任何人從前臺提取現金。
10. 每日認真登記營(yíng)業(yè)收入繳款收據，并與出納員結帳，查對票、款。
11. 掌握行為規范要求。
12. 完成上級臨時(shí)交辦的工作。
13. 填寫(xiě)每日顧客進(jìn)店量登記表。
14. 填寫(xiě)每日門(mén)市承接記錄表
15. 管理陳列門(mén)市部各類(lèi)文件和工作運用表格及企劃書(shū)
16. 管理運用前臺電腦，熟練掌握OFFICE軟件操作，錄入門(mén)市業(yè)績(jì)統計及相關(guān)數據，完善記錄顧客詳細資料。
17. 遵循TCS服務(wù)規范進(jìn)行日常工作。
工作職責：
1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。
11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
前臺崗位說(shuō)明書(shū)9
文員崗位職責
1、接聽(tīng)、轉接電話(huà)；接待來(lái)訪(fǎng)人員；
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；
3、做好會(huì )議紀要；
4、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送；
5、負責傳真件的收發(fā)工作；
6、做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿；
7、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責；
8、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續；
9、接受其他臨時(shí)工作。
文員崗位要求
1、較強的`文字功底和領(lǐng)悟能力；
2、工作效率要高，記憶力要強；
3、具有獨立工作和學(xué)習的能力，工作認真細心；
4、會(huì )熟練使用office辦公軟件。
文員工作內容
1、完成公司、部門(mén)交辦的事項，追蹤結果及時(shí)匯報；
2、完成日常的正常管轄范圍內的工作；
3、接聽(tīng)電話(huà)做留言記錄、訊息處理；
4、工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管；
5、信息的上傳下達；
6、本工作區域清潔。
前臺崗位說(shuō)明書(shū)10
崗位名稱(chēng)：前臺
工作概述負責公司前臺服務(wù)、接待工作。
工作職責與任務(wù)
1．負責公司出勤記錄和打卡機的使用。
2．負責公司來(lái)客的服務(wù)接待工作。做好來(lái)客詢(xún)訪(fǎng)內容記錄。
3．負責公司外來(lái)領(lǐng)導、來(lái)客的引領(lǐng)工作。
4．負責班前班后公司辦公樓內的檢查工作。
5．完成上級交給的其他任務(wù)。
工作績(jì)效標準
著(zhù)裝整齊、禮儀規范、禮貌大方
主動(dòng)熱情、服務(wù)周到
檢查認真、不出差錯、消除隱患
崗位工作關(guān)系
�。ㄒ唬﹥炔筷P(guān)系
1．所受監督：在公司事務(wù)方面接受主任或主任的監督。
2．所施監督：對公司員工上下班考勤及打卡機實(shí)施監督和登記。
3．合作關(guān)系：與出入公司的員工發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
�。ǘ┩獠筷P(guān)系
1．在外來(lái)領(lǐng)導來(lái)客發(fā)生聯(lián)系。
工作權限
1．對公司員工出勤情況的登記權。打卡機使用的監督權。
2．外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)權和登記權。
3．上下班后辦公樓內的檢查權。
工作時(shí)間在規定時(shí)間內，有時(shí)需要加班加點(diǎn)。
工作環(huán)境辦公樓前臺
任職要求
知識及教育水平要求擁有公共關(guān)系和禮儀方面的'專(zhuān)業(yè)知識，了解房地產(chǎn)知識。
技能要求具備較強的事務(wù)的分析判斷能力，較好的普通話(huà)基礎。禮儀公關(guān)能力強。
工作經(jīng)驗要求中專(zhuān)或高職學(xué)歷，公關(guān)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗。
基本素質(zhì)要求身體健康，美觀(guān)大方，精力充沛，責任心強，認真仔細的個(gè)人特征。女性，25歲以下。
前臺崗位說(shuō)明書(shū)11
1基本信息
1.1崗位名稱(chēng)：前臺文員
1.2崗位編號：RL*Z004
1.3所屬部門(mén)：人力行政部
1.4直接上級：人力行政經(jīng)理
1.5崗位編制：1人
1.6直接下級：
2崗位概要
配合人力行政經(jīng)理做好前臺接待工作，負責客戶(hù)接待與日常電話(huà)的轉接，各部門(mén)傳真的轉發(fā)，樹(shù)立公司對外形象，接待日�？腿�，日常用品的保管等。
3工作職責
3.1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;
3.2接待回復、來(lái)放客戶(hù)、搞清楚來(lái)訪(fǎng)目的，引導其至相應地點(diǎn)，回答問(wèn)題并提供相關(guān)信息;
3.3負責電話(huà)、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;
3.4復印、分發(fā)各部門(mén)交代的各種文件和管理表格;
3.5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉發(fā)至各相關(guān)部門(mén);
3.6快遞公司的聯(lián)絡(luò )，信件包裹的手法和登記轉發(fā);
3.7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動(dòng)和各種會(huì )議;
3.8完成公司安排的其它工作;
4關(guān)鍵績(jì)效指標
4.1各項信件、傳真、報刊等轉發(fā)的及時(shí)性;
4.2所服務(wù)的滿(mǎn)意度;
4.3公司員工對其服務(wù)的滿(mǎn)意度;
5任職資格
5.1學(xué)歷：文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
5.2證書(shū)：文秘、禮儀類(lèi)相關(guān)證書(shū);
5.3知識：受過(guò)文書(shū)寫(xiě)作、檔案管理、社交禮儀等相關(guān)培訓;
5.4能力：具有良好的應變能力、語(yǔ)言表達能力、執行能力與判斷力;
5.5素質(zhì)：具有良好的.職業(yè)道德與職業(yè)修養、工作細致、謹慎、工作態(tài)度端正積極樂(lè )觀(guān);
5.6性別：女性;
5.7年齡：18歲以上;
5.8其他：形象好、氣質(zhì)佳、普通話(huà)標準、親和力強并具有良好的服務(wù)意識;
6權責說(shuō)明
6.1權利
本部門(mén)錄用員工的建議權;
有權拒絕非法進(jìn)入者或者未經(jīng)公司領(lǐng)導批準司機攜帶公司物品外出者;
6.2責任
對所保存的各項資料的完整性、準確性、上報資料的及時(shí)性負責;
對員工當日考勤的真實(shí)性負責;
對所負責的各項工作質(zhì)量及工作結果負責;
對公司公共區域財務(wù)的安全負責;
7工作關(guān)系
7.1內部：協(xié)調公司各個(gè)部門(mén);
7.2外部：招聘、客戶(hù)、快遞、物業(yè)等
8職業(yè)渠道
8.1晉升：辦公室主任、人力行政經(jīng)理、總經(jīng)辦助理、副總、總經(jīng)理
8.2轉崗：人事主管、行政主管、家裝顧問(wèn)
8.3降職：
8.4辭退
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