售后服務(wù)方案15篇[精品]
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,我們需要提前開(kāi)始方案制定工作,方案是書(shū)面計劃,具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么應當如何制定方案呢?以下是小編為大家整理的售后服務(wù)方案,希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)方案1
1.公司的售后服務(wù)宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶(hù)視角觀(guān),即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨!翱蛻(hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求,客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對工程質(zhì)量的滿(mǎn)意,更重要的將是今后長(cháng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心。
2.公司對于售后服務(wù)的承諾
售后服務(wù)的內容
根據我公司對用戶(hù)的一貫承諾,我們將對用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內容:
● 設備安裝和初驗階段
● 系統試運行和設備最終驗收階段
● 免費維護期內
● 免費維護期后
在每一階段,所提供的服務(wù)內容如下:
售前服務(wù):1、特設置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):免費提供電話(huà)技術(shù)支持,為用戶(hù)解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。
2、在最短的時(shí)間內為客戶(hù)提供完整的解決方案:對客戶(hù)的'需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統的分析并在不超過(guò)兩天之內為用戶(hù)提供最詳盡、合適、性?xún)r(jià)比最高的設計方案,使客戶(hù)能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預算。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。
試運行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng),提供終驗測試建議,并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶(hù)確認試運行期和終驗結束。
針對主要設備所進(jìn)行特別服務(wù)
售后服務(wù):我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務(wù)中心,并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。
1、在免費保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費維修,但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外,針對此類(lèi)因素只收取工本費。免費保修結束后,服務(wù)用酌情收取。
2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務(wù)。
3、對用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應,用戶(hù)提出維修申請后,保證在最短的時(shí)間內,以最快的方式派技術(shù)人員到現場(chǎng)檢修。
4、需要返廠(chǎng)維修的設備。設備到工廠(chǎng)后,返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。
5、在免費保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門(mén)維護。
回 訪(fǎng): 我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲,公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng),具體內容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡 檢: 公司總經(jīng)理會(huì )同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿(mǎn)意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)。故障響應時(shí)間
我公司在此鄭重承諾:
由于我公司在接到報修電話(huà)立即做出答復,24時(shí)內上門(mén)解決用戶(hù)問(wèn)題,一般問(wèn)題在24小時(shí)內解決,重大問(wèn)題或其他無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在5日內解決。用戶(hù)設備出現故障時(shí),我公司將提供維修備用機供用戶(hù)使用。
24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn): 0755-28287977
在保修期滿(mǎn)后,我公司將同各個(gè)供應商一起,共同建立本次投標產(chǎn)品的備件庫,保證用戶(hù)在各投標產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行
培訓服務(wù)計劃
為保證貴單位的多媒體會(huì )議室的正常運行,使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護該系統,我公司將提供完善的培訓。
培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員,通過(guò)訓練后使他們能夠熟練的操作本系統,并能處理一些基本故障,
我公司對每個(gè)顯示屏都提供免費培訓,由用戶(hù)方指定受訓人員,培訓時(shí)間于客戶(hù)方商討后確定,一般分為兩個(gè)階段:基礎培訓和現場(chǎng)培訓。
1、基礎培訓
計算機基礎知識
LED顯示屏的基本工作原理。
屏幕節目制作以及播放軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統的日常維護和安全注意事項。
2、現場(chǎng)培訓系統操作
系統軟件安裝
設備在系統中的作用和正確使用方法。
設備的檢查、調試以及常用測量?jì)x表的使用方法
顯示信息的日常維護
日常維護內容及方法
簡(jiǎn)單的軟、硬件故障處理。
設備的維護和保養知識。
參加安裝:培訓地點(diǎn)在施工現場(chǎng),培訓內容隨系統安裝調試一起進(jìn)行,要求系統操作員一起參加系統軟、硬件的安裝與調試。
售后服務(wù)方案2
尊敬的用戶(hù):感謝您使用我們公司生產(chǎn)的xx牌各種專(zhuān)用車(chē),為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),我們公司現在鄭重地向您保證
一、本公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)將實(shí)施終身服務(wù)。三包期間內改造部分出現的'質(zhì)量問(wèn)題,免費修理。三包期后發(fā)生的問(wèn)題,本公司首先組織修理,根據情況征收成本。
二、用戶(hù)在遵守專(zhuān)車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下,在三包期內專(zhuān)車(chē)裝修部分因公司制造原因造成損壞無(wú)法正常工作時(shí),經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認,并給予保修或賠償。
三、三包期限:公司發(fā)車(chē)日起一年(國產(chǎn)液壓系統氣缸泵閥保6個(gè)月,進(jìn)口液壓系統缸泵閥保證1年)。
四、專(zhuān)用改造部分的各種消耗品、消耗品,如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說(shuō)明書(shū)的要求,非正常使用車(chē)輛,不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。
五、用戶(hù)應對車(chē)輛及其改裝部位進(jìn)行日常維護、維護和常見(jiàn)故障排除,使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能正常使用。
六、我公司擁有技術(shù)過(guò)硬、反應迅速的售后服務(wù)團隊,開(kāi)設24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),收到用戶(hù)信息后4小時(shí)內回復,省內24小時(shí)到達現場(chǎng),省外72小時(shí)內到達現場(chǎng)。維修人員到達現場(chǎng)后,對輕微故障保證4小時(shí)內解決,一般故障保證10小時(shí)內解決,對重大故障,24小時(shí)內提供明確的解決方案,及時(shí)徹底解決。
七、根據用戶(hù)需求,公司可以為使用者免費培訓操作者,提供相關(guān)技術(shù)資料。在車(chē)輛集中的地區,每年進(jìn)行1~2次質(zhì)量跟蹤訪(fǎng)問(wèn)。
八、售后服務(wù)聯(lián)系方式:服務(wù)熱線(xiàn):xxxxxxx24小時(shí)熱線(xiàn):xxxxxxx
售后服務(wù)方案3
工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定,向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的.售后服務(wù)落到實(shí)處,現將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說(shuō)明:
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長(cháng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2。1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能,主要部件的構造使用及修理,日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除,緊急情況的處理等,培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。
2。2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標人提交檢查報告。
2。3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,無(wú)償更換非人為損壞的機件,我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知,我方將在接報后1小時(shí)內響應,48小時(shí)內到達現場(chǎng),48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決,不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內,非人為因素情況下,一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后,如需繼續維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。
售后服務(wù)方案4
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)
郴州市恒榮工貿有限公司本著(zhù)“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神,以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負責、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾:
一、我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗,不合格產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。保證嚴格履行、兌現產(chǎn)品三包,嚴格執行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規定。
二、用戶(hù)對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內作出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的,保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,并做得到質(zhì)量問(wèn)題不解決,服務(wù)人員不離場(chǎng)。 售后服務(wù)電話(huà):2234964
承諾人:郴州市恒榮工貿有限公司
法人代表授權書(shū)
湖南黑金時(shí)代股份有限公司:
本授權書(shū)聲明:注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽(yáng)雄經(jīng)理為本公司合法代理人,就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃項目(招標編號:hnhjsd20xx年機字16號)的投標及合同簽訂、執行、完成,以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。
本授權書(shū)20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委托單位: 法定代表人簽名:
簽發(fā)日期:20xx年1月1日
附:1、委托代理人工作單位:郴州市恒榮工貿有限公司
職務(wù):經(jīng)理性別:男年齡:36
身份證號碼:432826197612071215
2、委托人企業(yè)有效的營(yíng)業(yè)執照號碼:431001000011369 地址:郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì):有限責任公司 注冊資金:叁拾萬(wàn)元整 經(jīng)營(yíng)方式:生產(chǎn)、銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍:標準件、五金交電、機械設備銷(xiāo)售、生產(chǎn)
郴州市恒榮工貿有限公司
項目名稱(chēng):湖南黑金時(shí)代股份有限公司
項目編號:
投 標 人:郴州市恒榮工貿有限公司
投標文件 20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時(shí)代股份有限公司:
根據貴方湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃(項目編號:hnhjsd20xx年機字16號),正式授權下述簽字人鄺陽(yáng)雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動(dòng),并提交投標文件正本一份,副本四份,電子文檔一份。
據此函,簽字人茲宣布同意如下:
1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價(jià)表,投標總報價(jià)(大寫(xiě))捌佰玖拾陸元壹角玖分整,人民幣(¥896.19元)。分項報價(jià)表如下:
2、我方同意委派下述簽字人在現場(chǎng)進(jìn)行再次投標報價(jià),該現場(chǎng)報價(jià)同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規定的'開(kāi)標日期起遵循本投標文件,并在投標人須知中規定的投標文件有效期滿(mǎn)之前均具有約束力,并有可能中標。
4.保證遵守招標文件中的有關(guān)規定和收費標準。
5.除技術(shù)規格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外,我方完全響應招標文件的任何條款。
6.保證忠實(shí)地執行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同,并承擔合同規定的責任義務(wù)。
售后服務(wù)方案5
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng),擴大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益,而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展戰略帶給決策依據。我公司本著(zhù)這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:
一、服務(wù)
1、安裝調試服務(wù)
。1)我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產(chǎn)品投遞指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;
。2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
。3)我公司帶給技術(shù)培訓;
。4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。
。5)產(chǎn)品到達后,由本公司和用戶(hù)人員監督下,由用戶(hù)人員盤(pán)點(diǎn),檢查產(chǎn)品。
。6)所有產(chǎn)品完成安裝調試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。
。7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的利用、留意事項,服務(wù)人員現場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);
客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn),服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò )服務(wù)
。1)顧客在利用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現題目,可立即登岸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和題目的在線(xiàn)征詢(xún)。
。2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶(hù)對產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),網(wǎng)絡(luò )服務(wù)人員應立刻做出回答,提高顧客的售后滿(mǎn)意度。
。3)公司網(wǎng)站中,應隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行駐守,對于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應給予迅速解決;
如需上門(mén)服務(wù),售后服務(wù)人員對客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應在X個(gè)工作日內到達顧客那里為之解決。
XXX注:網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。利用網(wǎng)絡(luò )征詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節省我公司的人力資源成本,更大效率的搜集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規定和法律規范的條件下該當盡最大的努力以到達顧客滿(mǎn)意為目標。
3售后德律風(fēng)服務(wù)
。1)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話(huà)后應給予全面的解析。
。2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電,對于題目不大或者能夠在德律風(fēng)中直接解決的題目,應立即給客戶(hù)解決。
。3)若客戶(hù)遇到的問(wèn)題透過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù),電話(huà)人員應立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,并做客戶(hù)問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉交相關(guān)人員,在X個(gè)工作日內務(wù)必與之處理。
。4)在電話(huà)服務(wù)中,客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格,電話(huà)人員不應立即給予正面回答。
。5)豈論是我公司的新顧客照舊老顧客,購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員該當定期的進(jìn)行德律風(fēng)回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)顧客對于其購買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;
產(chǎn)品的特性是不是貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是不是良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門(mén)服務(wù)
關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),務(wù)必是在正常合理的,不違反法律法規等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現問(wèn)題而不能透過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:
第一步:客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò )信息,不能透過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在,登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。
第二步:客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。
第三步:相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,應已最快的時(shí)光將義務(wù)分派到公司具體人員手中。
第四步:上門(mén)服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù),應立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門(mén)時(shí)光。
第五步:上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內到達顧客地址,為其服務(wù)并收取響應的費用。
第六步:服務(wù)人員回到公司,需將此次的服務(wù)中所出現的題目和資料做一個(gè)系統報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步:我公司對于此次的服務(wù)做一次德律風(fēng)或者網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng),征詢(xún)顧客對于產(chǎn)品利用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。
上門(mén)服務(wù)人員需注意事項:
(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示上崗資格證。
(2)公開(kāi)出示我公司統一收費標準并按標準收費;收費后為用戶(hù)據;不得向客戶(hù)收取而外費用,一經(jīng)發(fā)現,務(wù)必加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,服務(wù)完畢后請用戶(hù)簽署意見(jiàn);
。3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常利用,并向顧客講授利用知識到位。
。4)不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品;
。5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著(zhù)整潔、得體大方,與客戶(hù)交流務(wù)必禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。
。6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴格按照我公司的規定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意,商品不貼合顧客的要求,在合同規定以及合理的范圍內,顧客能夠申請退貨,其中有這樣一些注意流程:
。1)顧客對產(chǎn)品提出異議
。2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)?/p>
產(chǎn)品不能利用而要求退貨,我公司答應給顧客無(wú)條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會(huì )利用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您帶給一次免費的培訓,以后仍需培訓我公司將按規定收取必需的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應立即協(xié)同相關(guān)人員管理退貨。
。3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查,個(gè)中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。
。4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))
。5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統闡述,交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)達的這天,我國逐步從第1、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,信息化時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)型行業(yè)的'發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活慣要求,服務(wù)體系的美滿(mǎn)和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有計謀性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度,更多的能夠搜集客戶(hù)信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加美滿(mǎn),得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機,所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著(zhù)眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的搜集客戶(hù)意見(jiàn),了解客戶(hù)需求信息,美滿(mǎn)公司產(chǎn)品。
1、信息搜集
(1)信息起原:《德律風(fēng)服務(wù)記錄》,《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周德律風(fēng)記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)征詢(xún)記錄,服務(wù)需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,透過(guò)視頻,照片,電子文檔等方法,詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò )信息、顧客信息、報刊雜志等紛歧樣的地目標對本行業(yè)進(jìn)行信息的搜集匯總。
2、信息整理分析
。1)由售后專(zhuān)門(mén)人員每個(gè)月對《德律風(fēng)服務(wù)記錄》,《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶(hù)服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。
。2)對于本月、本季、本年度連續出現的題目進(jìn)行層層重點(diǎn)預警分析出現此類(lèi)題目的緣故原由。
。3)對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,總結售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,客戶(hù)的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度,從中分析產(chǎn)品應當得到改善的地方。
。4)歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)利用過(guò)程中會(huì )出現哪些題目,針對某一類(lèi)產(chǎn)品所出現的題目,售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)辟人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現此類(lèi)的題目要如何妥帖解決,到達高效快速,得出針對每個(gè)問(wèn)的美滿(mǎn)解決方案。
。5)對以上的所有題目進(jìn)行總結歸類(lèi),得到最終的售后題目結果,對紛歧樣的題目進(jìn)行紛歧樣的處理,技術(shù)上的題目交由技術(shù)開(kāi)辟人員對產(chǎn)品美滿(mǎn);
服務(wù)題目交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,一是對售后服務(wù)人員的知識培訓;二是對售后服務(wù)人員的行為禮節培訓;三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿(mǎn)意的評判。
售后服務(wù)方案6
一、服務(wù)方案
。ㄒ唬┪飿I(yè)管理服務(wù)范圍:
大廳及門(mén)前臺階、后院、辦公室、會(huì )議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。
。ǘ┪飿I(yè)管理服務(wù)項目及標準
1、保潔:
。1)項目:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)及辦公樓層區的保潔及特殊養護。包括:室外臺階、營(yíng)業(yè)廳地面、內外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線(xiàn)、消防器材、門(mén)窗、衛生間內設施(鏡面、面盆、便池及隔欄)。
。2)標準:地面無(wú)痰跡及雜物、潔凈光亮,墻壁及掛件無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng),走廊潔凈、踢腳線(xiàn)無(wú)痰跡,樓梯平面及立面無(wú)痰跡、扶手無(wú)塵、無(wú)擦拭水印,消防器材無(wú)塵土,洗手間鏡面無(wú)水漬、面盆無(wú)污漬、便池無(wú)垢跡、無(wú)異味、隔欄無(wú)塵土,門(mén)窗潔凈、不銹鋼物體明亮無(wú)印跡。
網(wǎng)點(diǎn)玻璃每周最少清洗一次,外墻視臟污狀況最少每季清洗一次,網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣全年清洗6次,原則上每季度1次,其余2次按照甲方要求隨時(shí)安排,每次清洗完畢后必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人檢查認可,否則視為沒(méi)有清洗。如因乙方?jīng)]有按時(shí)清洗,影響甲方正常工作,甲方有權要求乙方賠償經(jīng)濟損失。職工滿(mǎn)意率≥ 95%,有效投訴處理率≥ 95%,保潔合格率≥ 95%。
2、網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷/辦公物品等設施/設備:
。1)項目:網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎設施的日常維護/保養及零星維修。其中包括:室內外門(mén)窗及其門(mén)窗玻璃、插銷(xiāo)、鎖具壞損修復;保持燈具(含燈罩、燈管、燈泡、鎮流器、啟動(dòng)器、開(kāi)關(guān)、配電箱、插座、閘刀以及供電線(xiàn)路等)的正常使用;供水管線(xiàn)及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復;器具油漆、門(mén)鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺階、室內外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修)。
。2)標準:
1)接網(wǎng)點(diǎn)報修通知后,物業(yè)人員到分行后勤填寫(xiě)領(lǐng)料單,領(lǐng)取物料或配件后,在20分鐘內到達指定地點(diǎn),特殊情況除外。
2)服務(wù)熱情、技能規范、精益求精、在杜絕風(fēng)險的工作原則下,經(jīng)維修/維護/保養過(guò)的設(備)施要好用如初。
3)服務(wù)人員配帶必要修理工具,每?jì)芍軐Τ菂^網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向后勤管理人員報告,并馬上解決。
4)服務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維(護)修時(shí),需穿統一工作服裝,配帶卡片式工作證,并攜帶由后勤管理人員簽發(fā)的維(護)修派遣單方可進(jìn)行施工操作。完畢后,將維(護)修單交回后勤管理人員保存,作報賬憑證。
5)本著(zhù)設想周全、維(護)修到位、信譽(yù)至上、嚴格執行相關(guān)操作規程的原則,堅決杜絕粗糙施工、違規操作現象的發(fā)生。有效投訴處理滿(mǎn)意率≥ 90%,維修及時(shí)率≥ 95%,設備完好率≥ 95%,重大責任事故為零。
3、城區網(wǎng)點(diǎn)用電設施/設備:
。1)項目:城區網(wǎng)點(diǎn)供電系統的維護、檢修、運行和管理,保障用電設施/設備安全運轉、完整無(wú)損。包括:配電室、變壓器、由配電室至辦公區域、營(yíng)業(yè)區、公共場(chǎng)所的配電箱、柜、供電線(xiàn)路、照明設施、光源等。
。2)標準:嚴格執行值班制度,做好值班巡查、交接班登記記錄;保證供電系統24小時(shí)正常運行,發(fā)生斷電事故立即排除;認真學(xué)習,技術(shù)操作嚴格執行《電工操作規程》,嚴禁違規操作;接到一般報修20分鐘內到達現場(chǎng);限電、停電應提前發(fā)出通知;遇突發(fā)供電中斷事故要立即報告主管領(lǐng)導,與供電機構交涉解決;網(wǎng)點(diǎn)停電立即攜帶發(fā)電機到達并發(fā)電,供電正常后方可撤出;定期巡視各網(wǎng)點(diǎn)的供電設施,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更換;定期開(kāi)展應急預案演練。有效投訴處理滿(mǎn)意率≥ 90%,維修及時(shí)率≥ 95%,設備完好率≥ 95%,重大責任事故為零。
4、車(chē)輛
。1)項目:日常車(chē)輛行駛服務(wù),車(chē)輛維護/保養/維修,確保安全行駛無(wú)事故。
。2)標準:保證A類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)等外出用車(chē)服務(wù);對乘車(chē)人員主動(dòng)熱情,周到細致,文明用語(yǔ),在任何情況下,不發(fā)牢騷、不甩客;服務(wù)時(shí)提著(zhù)工作裝,前五分鐘到達指定地點(diǎn),認真填寫(xiě)出車(chē)登記表;做好車(chē)輛的日常維護保養工作,不帶故障出車(chē);行車(chē)中嚴格遵守交通法規,保證乘車(chē)人安全,杜絕交通違章和一般事故的發(fā)生。滿(mǎn)意率≥ 95%,車(chē)輛完好率100%,重大交通責任事故為零。
5、物業(yè)服務(wù)人員
。1)項目:物業(yè)服務(wù)人員及人事、合同、勞資、保險、考核等管理。
。2)標準:
1)認真履行崗位職責,嚴格按照操作規程和規章制度操作執行,無(wú)違規違章行為。
2)認真執行中行服務(wù)規范,按照服務(wù)規范要求,做好服務(wù)工作。
3)認真遵守勞動(dòng)紀律,按時(shí)上下班,不遲到、不早退。
4)提供物業(yè)服務(wù)人員真實(shí)詳細清單;考勤及勞動(dòng)紀律等各項制度健全,且符合崗位要求;依法簽訂勞動(dòng)合同;按月發(fā)放工資、繳納“五險”;定期檢查考核。
二、售后服務(wù)內容及措施
1、保潔服務(wù)內容及措施
。1)保潔主管每天按標準對保潔區域進(jìn)行檢查、記錄,每周進(jìn)行綜合評價(jià),對不能達標的保潔員進(jìn)行監督整改,連續不達標的保潔員進(jìn)行待崗培訓,確保保潔標準的執行。
。2)物業(yè)服務(wù)負責人對保潔工作進(jìn)行抽查,督促保潔部加強管理,組織保潔部進(jìn)行內部交流,互相學(xué)習經(jīng)驗,提高操作水平。
。3)加強素質(zhì)教育,提高責任意識,使每個(gè)保潔員都有自覺(jué)完成工作,提高專(zhuān)業(yè)水平的意識,為高效完成保潔工作任務(wù)打下良好的思想基礎。
。4)建立健全保潔規章制度,制定合理高效的保潔操作程序,用制度約束行為,用程序提高效率。使每個(gè)人都知道日常的工作程序,緊急情況下的操作程序,使每天的工作都有章可循。
。5)對緊急情況下的保潔工作,如惡劣天氣造成的`外圍出現大面積環(huán)境衛生問(wèn)題,秋季落葉,雨雪天氣等狀況,保潔主管可臨時(shí)調配人員,集中力量整治難點(diǎn)問(wèn)題,保證整個(gè)環(huán)境衛生能夠保持整潔清爽。
2、各網(wǎng)點(diǎn)設施、設備維護維修人員服務(wù)內容及措施
。1)注重員工專(zhuān)業(yè)技能培訓,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,培養一支“技術(shù)精湛、團結協(xié)作、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流”的設備管理隊伍。
。2)進(jìn)一步完善各網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)設施、設備及檔案和資料的管理工作,確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行規范。資料完整率達98%以上。
。3)建立、健全各類(lèi)設施、設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養,運行記錄等管理制度及操作規程,并嚴格遵守執行,執行率100%。
。4)確保各類(lèi)設施、設備狀態(tài)良好,運行正常,無(wú)重大管理責任事故,各種設施、設備完好。
。5)確保各類(lèi)設施、設備設施環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵、鼠害、蟲(chóng)害等發(fā)生,環(huán)境符合設備設施要求,整潔率98%。 (6)充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段,摸索總結設施、設備運行規律,適時(shí)向客戶(hù)提出改進(jìn)和技術(shù)改造的建議。
3、車(chē)輛服務(wù)內容及措施
。1)按時(shí)到崗,隨時(shí)待命,保證公務(wù)及時(shí)用車(chē)。
。2)做好對車(chē)況、證件的日常檢查,確保車(chē)輛正常行駛。
。3)駕駛員執行出車(chē)任務(wù),遇特殊情況不能按時(shí)返回的,應及時(shí)報告,并說(shuō)明原因。
。4)嚴格遵守交通法規,確保行車(chē)安全,杜絕事故發(fā)生;
。5)嚴禁公車(chē)私用或交給其他人駕駛,完成任務(wù)后應將車(chē)輛停放在指定位置。
。6)駕駛員離開(kāi)時(shí),要保持車(chē)輛鎖閉,防止被盜。
4、物業(yè)服務(wù)管理人員內容及措施
。1)建立健全各網(wǎng)點(diǎn)資料信息,并保持各網(wǎng)點(diǎn)之間信息通暢。
。2)及時(shí)了解上級領(lǐng)導精神,督促各網(wǎng)點(diǎn)員工做好配合工作。
。3)服務(wù)態(tài)度熱情誠懇,準時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
。4)定期檢查各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,工作環(huán)境狀況。
。5)健全各類(lèi)管理制度、工作職責,并嚴格按照規定作業(yè)。
售后服務(wù)方案7
xxxxx有限公司:
根據貴方招標編號為xxxxxx的xxxxxx項目的投標邀請,對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū):
1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝,貼合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求,帶給產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓:我司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同,并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)帶給貨物并安裝。而且帶給的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試,直至設備正常運行。同時(shí),我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護,并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶(hù)利益。
3、保修期:我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年,帶給上門(mén)服務(wù),無(wú)需用戶(hù)送修,并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應,不收取上門(mén)服務(wù)等。
4、響應時(shí)間:我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪(fǎng),巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶(hù)報修信息后,福州市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修,市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內修復。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的,我司將帶給備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。
5、服務(wù)工作時(shí)間:對本次招標供貨有效期內所帶給的`所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品,決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設備的良好運轉。
投標人:xxxxxx有限公司
投標人代表(簽字):xxxxxx
日期:20xx年xxx月xxx日
售后服務(wù)方案8
一、現狀分析
1、采購。
中心目前采用的是采購員零星采購模式,弊端為采購價(jià)格、質(zhì)量不穩定,現金流較大等。
2、配送模式。
中心目前采用的模式是:在中心進(jìn)行食材的粗加工,將半成品配送到各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn),由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師進(jìn)行烹制后銷(xiāo)售。
此模式的弊端表現為:成品口味不統一,原材料不能有效控制導致浪費嚴重等。
3、人員配置:中心目前廚房人員配置過(guò)多,每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)都配有廚師長(cháng),且廚師長(cháng)工資較高。
。ìF廚房月工資將近10萬(wàn)元左右)
4、能耗情況。中心目前采取的配送模式導致各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的水、電、氣等能耗過(guò)高。(據統計每月能耗所占比例為15%左右)
二、建議方案
1、采購。采取定點(diǎn)統一采購模式(現已在運行),即與供應商簽訂供貨合同,以月結方式減少現金流,并由采購部和廚師長(cháng)每月進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調查,嚴格控制采購成本。
2、配送模式。采用中央廚房配送模式,即菜肴在中心統一烹制成
成品后,配送至各營(yíng)業(yè)點(diǎn)銷(xiāo)售。此模式能統一成品口味,有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤(pán)。
3、人員配置。中央廚房配送模式,將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員調回中央廚房統一管理,取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(cháng)職位。
。1)中央廚房實(shí)行廚師長(cháng)責任承包制,由廚師長(cháng)對菜品質(zhì)量、食品成本、衛生能耗及廚房人員等進(jìn)行統一管理;公司每月對廚師長(cháng)進(jìn)行考核,其他廚房人員由廚師長(cháng)進(jìn)行考核,
公司依據考核情況發(fā)放人員工資。
。2)配送中心行政主管負責前廳管理,對前廳人員進(jìn)行菜肴知識、服務(wù)標準、節能降耗等的統一培訓,每月由公司對行政主管進(jìn)行考核,其他前廳人員由行政主管考核,公司依據考核情況發(fā)放人員工資。
。3)配送中心財務(wù)工作由公司財務(wù)主管直接管理,配送中心成本核算員對各營(yíng)業(yè)點(diǎn)充卡收銀人員進(jìn)行管理。
4、管理程序
。1)管理對象:各營(yíng)業(yè)點(diǎn)就餐人員及工作人員。
。2)工作程序:
廚房制定菜譜--運營(yíng)經(jīng)理確認--采購部原材料價(jià)格調查--供應商報價(jià)--運營(yíng)經(jīng)理質(zhì)量監控--廚房加工烹飪—前廳服務(wù)銷(xiāo)售--成本核算員進(jìn)行成本核算分析
。3)物資成本控制程序:
采購每周一次價(jià)格調查--匯編調查總結報告(須有供應商聯(lián)系方式)-運營(yíng)經(jīng)理審核
--定點(diǎn)供應商報價(jià)--成本核算員核對報價(jià)結果--運營(yíng)經(jīng)理核準
(4)就餐時(shí)間
早餐8:00
午餐11:30--12:30
晚餐17:30—18:00
各營(yíng)業(yè)點(diǎn)僅在就餐時(shí)間內提供餐點(diǎn),如企業(yè)在就餐時(shí)間上有特殊需要,須經(jīng)行政主管同意、
運營(yíng)經(jīng)理批準后實(shí)行。如因本公司原因更改就餐時(shí)間,公司將另行通知。
5、原材料管理
。1)廚房每周五制訂下周菜譜。
。2)定點(diǎn)供應商每周六前將下周采購原材料價(jià)格報送運營(yíng)經(jīng)理。
。3)中央食堂采購物資由廚師長(cháng)和倉管人員共同驗收確認。
。4)廚師長(cháng)負責控制原材料的用量。
。5)倉管員做好原材料進(jìn)出庫賬目。
。6)原材料使用必須實(shí)行先進(jìn)先出,杜絕使用變質(zhì)材料。
6、衛生管理
。1)個(gè)人衛生:勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。
。2)環(huán)境衛生:地板、操作臺和灶臺保持干凈,每道工序結束及
時(shí)清潔;每餐結束后打掃地面;前廳、廚房用具和地板每天消毒。
。3)用料衛生:未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。
7、飯菜質(zhì)量
。1)嚴格保證食品衛生。
。2)適時(shí)變換菜式、增加時(shí)令鮮蔬,滿(mǎn)足大眾口味。
。3)提供咸菜、辣椒等佐菜,滿(mǎn)足特殊口味顧客需求。
8、工作人員管理.
。1)必須持有健康證,每年年審一次。
。2)服務(wù)熱情周到。
。3)按規定穿工作衣、戴工帽和口罩。
。4)保證準時(shí)開(kāi)飯,服從工作安排。
。5)節約使用原材料、水電煤,避免浪費、降低成本。
。6)工作認真、從嚴要求,不斷提高烹調技術(shù)。
。7)廉潔奉公、一視同仁,嚴禁以權謀私、弄虛作假。
三、方案分析
利:
。1)中央廚房實(shí)行廚房廚師長(cháng)責任承包后,工資責任一刀切,有效增加承包人責任、減輕公司人員管理和績(jì)效考核壓力。
。2)將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員抽調至中心統一管理,可取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(cháng)一職、廚師人數也可以相應減少,有效降低人員成本。
。3)所有食材統一在中央廚房加工烹制,有效統一食品口味和出品、控制食品成本;各營(yíng)業(yè)點(diǎn)零庫存,原材料由中心統一儲存,保證食
品質(zhì)量、便于盤(pán)庫和管理。
。4)集中在中央廚房加工烹制,減少各營(yíng)業(yè)點(diǎn)能耗;且便于廚師
長(cháng)監督管理,有效節約中心能耗。
。5)中央廚房的'形成,在擴大業(yè)務(wù)量的同時(shí),投入的成本也可降低。
弊:
。1)配送成本增加,需添制保溫箱和分盤(pán)等。
。2)如業(yè)務(wù)量增加,中央廚房需要添置爐灶等設備。
售后服務(wù)方案9
第一,退換貨承諾。
一、服裝自銷(xiāo)售之日起7日內,只要商品不影響再銷(xiāo)售,憑票予以退換。
二、服裝退換時(shí),商品價(jià)格上調時(shí),按商品原價(jià)計價(jià),價(jià)格下調時(shí),按現價(jià)計價(jià)。
第二、下列情況不予退換:
、俜b被切割、水洗、人為拆卸或開(kāi)裂;
、诜b銷(xiāo)售時(shí)已標明處理品;
、鄢^(guò)退換期限或無(wú)銷(xiāo)售票據的。
第二、下列情況免費修理不退換:
1、服裝開(kāi)線(xiàn),免費維修;
2、衣服起皺,免費熨燙;
3、毛衣小面積起球,脫針,免費開(kāi)線(xiàn)修復。
第四、以下情況不予維修:
一、服裝改款式;
二、服裝裝飾扣、按扣等因穿著(zhù)損壞或丟失;
三、拉鏈因穿著(zhù)不當或自行損壞;
四、棉布服裝褪色、縮水、起球;
五、自行洗滌,熨燙不當造成衣物內料開(kāi)裂等。
第五,免費服務(wù)項目。
服裝售出后,免費裁剪,免費鎖邊,免費熨燙。
售后服務(wù)方案10
浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,構成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
九重門(mén)業(yè),專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!此刻,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣(mài)方負責。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內賣(mài)方帶給無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。
3、浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復正常使用。
4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù),費用由用戶(hù)自理。
5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,能準確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6、維護更換配件收費標準:在保修期內,客戶(hù)享受免費服務(wù),配件能夠換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗,每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調,并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人,以保證工程的正常進(jìn)行。
8、安裝質(zhì)量:貼合國家標準。
9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的'工程項目,都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責,通常該項目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權人擔任,從前期的項目招標,購買(mǎi)標書(shū),項目投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現場(chǎng)安裝,保護及協(xié)調,及施工單位的協(xié)調,聯(lián)絡(luò )等。運輸隊,安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修,保護等)。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓,而且有過(guò)工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責,其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過(guò)程中,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察,調研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,九重門(mén)業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標,在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,加強質(zhì)量監控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃,對過(guò)程控制,材料供應商的選取等方面實(shí)行嚴格管理,嚴格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現,到達貴公司的要求。
售后服務(wù)方案11
一、風(fēng)險控制措施
。ㄒ唬┰牧先鄙
1、原材料數量不足。
2、原材料缺貨,即訂而不發(fā)。
3、原材料配送與增訂不符,影響甲方食品加工。
4、未知或惡劣天氣等特殊狀況。
我公司應急小組出動(dòng),向與公司簽訂合同的長(cháng)期供貨商采購同樣的食品,以免發(fā)生食品供應不足的現象。
如市場(chǎng)缺少同樣商品。我公司應急小組應采購等值、等量的食品,并與甲方商議,調換。并且第二次運輸食品時(shí),把缺少的食品送至甲方指定地點(diǎn)。
。ǘ┏霈F食品安全質(zhì)量問(wèn)題
由項目負責人通知公司在規定時(shí)間內補足。把質(zhì)量符合要求的食品全部撤回,并通知公司馬上運輸一批新的食品進(jìn)行補充。并且委托有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢測,達到質(zhì)量要求。
如遇見(jiàn)加工時(shí)發(fā)現食品安全質(zhì)量問(wèn)題由項目負責人通知我公司,并及時(shí)通知甲方不得就餐,我公司馬上派專(zhuān)車(chē)把不符合質(zhì)量要求的食品撤回,并委托相關(guān)部門(mén)檢驗。
。ㄈ┙煌ㄊ鹿蕬鳖A案
為把交通事故的損失降到最低程度,須做到:
1、發(fā)生交通事故,當事人應立即進(jìn)行自救,并報警。電話(huà):(交警)、119(消防)、120(急救),應簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況,以及事故對周?chē)h(huán)境的危害程度,保護現場(chǎng),搶救傷員,保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營(yíng)者與保險公司。
2、當事人應立即切斷車(chē)輛電源開(kāi)關(guān),使用消防器材,布置好安全警戒線(xiàn),應果斷處置,不要驚慌出錯,避免造成更大的災害。
3、對傷者的外傷應立即進(jìn)行包扎止血處理,發(fā)生骨折者應就地取材進(jìn)行骨折定位,并移至安全地帶,對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷,避免事故擴大化,把傷害減至最低程度。
4、保護好自身的安全,積極配合交警、消防等部門(mén)進(jìn)行救護并做好各項善后工作。
5、發(fā)生一次死亡事故應在30分鐘之內報告當地交通主管部門(mén)。
。ㄋ模┛蛻(hù)反饋投訴處理,后期服務(wù)的保障
建立服務(wù)預警系統:化解顧客抱怨的最佳時(shí)機是在事前,以預防為主,補救為輔,即在問(wèn)題出現前預見(jiàn)到問(wèn)題即將發(fā)生而予以避免。我們建立嚴格的標準,確保杜絕產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)等各個(gè)方面的問(wèn)題。
建立客戶(hù)反饋系統:我們鼓勵客戶(hù)出現問(wèn)題及時(shí)反饋,利用這些信息發(fā)現潛伏的危機和問(wèn)題的根源,這樣才能促進(jìn)我們工作的不斷改進(jìn)。
快速解決問(wèn)題并反饋:針對貴單位所反饋的問(wèn)題,保證在24小時(shí)內拿出解決方案,并不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。
以上承諾我公司會(huì )一如既往的貫徹執行,切實(shí)落實(shí)。
。ㄎ澹⿷北U贤ㄓ
1、我公司派遣同志擔任本項目的項目負責人兼食品安全管理員,全過(guò)程監管服務(wù)過(guò)程,跟蹤落實(shí)各個(gè)環(huán)節,避免食品質(zhì)量安全事故的發(fā)生。
2、服務(wù)熱線(xiàn):
。┊a(chǎn)品檢驗保證措施
1、目的
為了保證食品的質(zhì)量以及食品的安全,特制訂食品安全自查管理制度,保證落實(shí)質(zhì)量安全企業(yè)主體責任。
2、適用范圍
適用于公司內對質(zhì)量安全有關(guān)的管理層及各職能部門(mén)和有關(guān)人員。
3、職責
。1)質(zhì)量負責人:負責食品安全自查工作的協(xié)調、管理工作,批準食品安全自查方案和自查報告。向公司管理層報告食品安全自查結果。
。2)自查組長(cháng):提出自查小組名單,全面負責食品安全自查實(shí)施活動(dòng),食品安全自查審核方案和食品安全自查報告。
。3)質(zhì)保部:負責起草食品安全自查方案,組建食品安全自查小組,按照食品安全自查計劃實(shí)施自查,起草自查報告。對不合格項目的整改、實(shí)施效果進(jìn)行確認。
。4)自查小組成員:按照食品安全自查計劃及時(shí)實(shí)施自查,提交自查報告。
。5)受檢部門(mén):在職責范圍內,協(xié)助自查,負責本部門(mén)不合格項目的整改措施的制定和實(shí)施。
4、要求
。1)起草食品安全自查的策劃
1)自查頻次:每次采購不少于1次。
質(zhì)保部每年初起草食品安全自查方案,在每個(gè)年度內所進(jìn)行的安全自查,并覆蓋所有的相關(guān)部門(mén)。
2)當有情況時(shí),需追加食品安全自查。 A)發(fā)生了嚴重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或外界有重大投訴;
b)組織的內部機構、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量方針和目標等有重大改變。 3)食品安全自查方案的準則、范圍、頻次和方法由質(zhì)保部提出,質(zhì)量負責人批準實(shí)施。
。2)食品安全自查的準備
1)由自查組長(cháng)提出食品安全自查實(shí)施計劃,質(zhì)量負責人批準,經(jīng)批準生效的食品安全自查實(shí)施計劃表中的自查組長(cháng)和自查小組成員即被指定為該次食品安全自查的自查組長(cháng)和自查小組成員。
2)自查小組成員不檢查自己的工作。
3)質(zhì)保部負責向自查小組成員提供自查時(shí)所需的質(zhì)量手冊和程序文件,受檢部門(mén)負責提供其他支持性文件和相關(guān)標準。
4)自查小組成員按所檢查的范圍和受檢部門(mén)的特點(diǎn),編制有可操作性的食品安全自查查表,供檢查時(shí)使用。
。3)食品安全自查的實(shí)施
1)召開(kāi)一次簡(jiǎn)短的首次會(huì )議,組長(cháng)介紹自查的目的、方位、準則、方式、計劃和自查人員分工及日程安排,澄清自查計劃中不明確的問(wèn)題,確定末次會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)。
2)在受檢部門(mén)人員陪同下,由自查組長(cháng)主持進(jìn)行現場(chǎng)檢查,檢查員采用現場(chǎng)觀(guān)察、查閱資料、提問(wèn)等方法進(jìn)行抽樣調查。
3)尋找客觀(guān)證據,在自查表中記錄質(zhì)量管理體系是否符合規定的要求的事實(shí)。若發(fā)現不符合要求時(shí),將不符合事實(shí)與受檢部門(mén)交換意見(jiàn)。
4)自查結束,自查小組成員互相交流分析,確定不符合事實(shí)。在編寫(xiě)“食品安全自查不符合項報告”時(shí),須事實(shí)描述清楚,證據確鑿。
5)幫助受檢部門(mén)制定評價(jià)糾正措施。
6)對自查結果進(jìn)行匯總分析,確定不合格項,取得受檢部門(mén)簽字認可。
7)召開(kāi)末次會(huì )議,由自查組長(cháng)報告自查情況和自查結果。就食品安全提出檢查結論,并對如何提高食品安全提出建議。
8)提交自查報告。
。4)糾正措施
1)根據審核員填寫(xiě)的《食品安全自查不符合項報告》,受檢部門(mén)除進(jìn)行確認外,還要分析不符合產(chǎn)生的原因,由問(wèn)題的責任部門(mén)在5個(gè)工作日內提出糾正措施,并規定完成糾正措施的期限。
2)糾正措施須在規定的日期內實(shí)施完成,如不能按期完成,責任部門(mén)必須向質(zhì)量負責人說(shuō)明情況,請求延期。
3)受檢部門(mén)在預定期限內完成糾正措施的實(shí)施后,通知質(zhì)保部確認完成情況,并報質(zhì)量負責人認可。
4)對期限較長(cháng)的糾正措施,可在下一次食品安全自查時(shí)由自查小組確認。
。5)食品安全自查結果提交管理評審。
。6)食品安全自查的記錄由辦公室負責保存。
。ㄆ撸┊a(chǎn)品質(zhì)量事故處置方案
1、目的
對已發(fā)生的食品安全事故,規定出響應措施,認真做好食品安全事故處置工作,使各級領(lǐng)導及時(shí)了解掌握相關(guān)情況,取得指導和處置的主動(dòng)權,最大限度的.減少可能對食品安全造成的影響,特制定本制度。
2、定義
食品安全事故:指食物中毒、食源性疾病,食品污染等源于食品,對人體健康有危害或者可能危害的事故。
重大食品安全事故,指涉及人數較多的群體性食物中毒或者出現死亡病例的重大食品安全事故。
3、職責
。1)質(zhì)檢部門(mén)負責組織對緊急事故造成的食品安全問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析和組織處理。
。2)公司食品小組負責識別潛在緊急情況和事故,配合制定必要的緊急預案。在緊急事故中對食品問(wèn)題統籌和協(xié)調。
。3)銷(xiāo)售部負責認定食品安全事故后,產(chǎn)品召回的具體實(shí)施工作。
。4)生產(chǎn)配送部負責本單位的安全生產(chǎn)工作,如出現食品安全事故后,配和食品安全小組進(jìn)行原因調查和分析,妥善處置涉及不安全產(chǎn)品和原料。
4、工作程序
。1)報告
報告原則;公司任何員工有義務(wù)在第一時(shí)間報告或余額及報告涉及公司產(chǎn)品的食品安全事故。
。2)報告程序
發(fā)生食品安全事故時(shí),公司各個(gè)部門(mén)應立即向主管領(lǐng)導匯報,對于重大的食品安全事故,要立即向公司領(lǐng)導報告,并由公司統一及時(shí)向當地衛生行政部門(mén)作出書(shū)面報告。任何部門(mén)或個(gè)人不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報、不得毀滅有效證據。
1)初次報告
應盡可能報告食品安全事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、危害程度、死亡人數、事故報告單位及報告時(shí)間、報告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況等,如有可能應當報告事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。
2)階段報告
既要報告新發(fā)生的情況,也要對初次報告的情況進(jìn)行補充和修正,包括事故的發(fā)展與變化、處置進(jìn)度、事故原因等。
3)總結報告
包括食品安全事故鑒定結論,對師傅的處理工作進(jìn)行總結,分析事故原因和影響因素,提出今后對類(lèi)似事故的防范和處置建議。
。3)食品安全事故處置
發(fā)生食品安全事故時(shí)要封存暫扣可能導致食品安全事故的產(chǎn)品及其原料,并立即進(jìn)行檢驗、分析、調查,對確認屬于被污染的產(chǎn)品及其原料,應立即停止銷(xiāo)售并立即予以召回并銷(xiāo)毀。
5、責任追究
。1)各部門(mén)負責人及公司領(lǐng)導必須保持每天24小時(shí)聯(lián)絡(luò )暢通,對五大聯(lián)絡(luò )造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。
。2)各部門(mén)主要負責人為本部門(mén)食品安全事故的第一負責人,如事故發(fā)生后,要及時(shí)上報,不得遲報、漏報和瞞報,不得避重就輕、遮遮掩掩,要實(shí)事求是。如因報告不實(shí),影響領(lǐng)導決策,影響事件處理的,要追究有關(guān)領(lǐng)導和責任人的責任。哪一級發(fā)生遲報、漏報、瞞報的問(wèn)題,由哪一級負責。對因遲報、漏報、瞞報造成嚴重后果的,要嚴肅查處。
6、糾正與完善
如有事故發(fā)生,由質(zhì)檢部組織進(jìn)行原因分析,編制《食品安全事故調查報告》,支隊導致食品安全事故的原因,如異常作業(yè)、工作人員缺乏培訓等,由責任部門(mén)餐區糾正措施,交食品安全小組組長(cháng)確認后予以實(shí)施。
食品安全小組將《食品安全事故調查報告》叫事故發(fā)生部門(mén)備案,已對其試試效果進(jìn)行監督驗證。事故發(fā)生后,食品安全小組組長(cháng)組織相關(guān)部門(mén)對本方案和有關(guān)應急預案進(jìn)行評審和修訂,使其不斷完善。
。ò耍⿲|(zhì)量有問(wèn)題的食品立即退貨并按時(shí)更換承諾
貨物質(zhì)量保證
我們將緊緊圍繞“產(chǎn)品的來(lái)源地、運輸、售后服務(wù)等”開(kāi)展工作,確保產(chǎn)品質(zhì)量。
1、確保所有貨物均屬正規生產(chǎn)基地,三證齊全,符合國家衛生標準。
2、生鮮品類(lèi):保證供應生鮮肉品為重慶及周邊正規企業(yè)當日屠宰的肉品,肉身必須蓋有衛生檢疫章,出具加蓋食品衛生監督所檢疫章的動(dòng)物檢疫證明。肉品須表皮潔凈、膘厚適中、色澤鮮亮、紋理清晰、肉質(zhì)細膩、無(wú)異味、無(wú)毛、按壓無(wú)水跡等。
3、蔬菜類(lèi):新鮮嫩綠、無(wú)黃葉、枯死葉、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)雜質(zhì),須48小時(shí)內采摘供應,原菜須保證菜面干凈、無(wú)明顯泥土、碼數整齊、無(wú)破損、大小基本統一、不得過(guò)熟或欠熟;凈菜須保證菜面完全干凈、無(wú)泥土、按統一標準加工、碼數整齊、無(wú)須二次處理可以直接清洗進(jìn)行熟加工。通過(guò)農藥殘留成分測試,符合食品衛生要求。蔬菜、瓜果、提供當天的相關(guān)檢測報告。
4、禽蛋類(lèi):新鮮、大小均勻、無(wú)破損、色澤光滑,須出具加蓋政府監督所檢疫章的動(dòng)物檢疫證明。
5、豆制品/芽菜品類(lèi):豆腐、豆腐干、綠豆芽、黃豆芽、紅豆、綠豆等,須保證食材干凈、不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、按統一標準加工、碼數整齊、無(wú)須二次處理可以直接清洗后進(jìn)行熟加工。
6、面制品/糧油副食類(lèi):大米、面粉、五谷、米線(xiàn)、新鮮面條、干面條、粉干、河粉等;要求原材料不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、不摻假、不過(guò)期、不變質(zhì)、不變味、無(wú)雜質(zhì)、無(wú)毒害,符合國家食品行業(yè)標準。
7、冷凍品類(lèi):如代理食品需首選知名或有一定規模的企業(yè)、包裝完好、標識明確、色澤自然、無(wú)變質(zhì)、無(wú)非食品用添加劑、無(wú)解凍、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期為出廠(chǎng)近期。
8、鮮魚(yú)蝦類(lèi):生猛鮮活,須殺好魚(yú)、魚(yú)鱗刮凈去除內臟、魚(yú)鰓,去除腹內黑膜,肉質(zhì)新鮮,無(wú)病毒,不含有害物質(zhì)。要求新鮮、外形無(wú)損傷、肉質(zhì)富有彈性、肉質(zhì)緊密。
9、運輸車(chē)輛內外保持清潔干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味、通風(fēng)良好;送貨器具(菜筐)保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)破損;魚(yú)類(lèi)包裝嚴密,與蔬菜及其他副食品隔離;運輸車(chē)輛在運輸過(guò)程中,有防雨措施;運輸車(chē)在運輸食品前,進(jìn)行清洗消毒,并設專(zhuān)人負責監督執行。
10、任何時(shí)候不出售劣質(zhì)、過(guò)期變質(zhì)食品,各種蔬菜均經(jīng)嚴格檢測,并附有檢測證明書(shū),客戶(hù)如對我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意,可包退包換(包括不合格食品)。
11、客戶(hù)要求退換的產(chǎn)品,保證在最短的時(shí)間內換補到位,確?蛻(hù)正常開(kāi)餐,如對客戶(hù)的正常開(kāi)餐造成影響的,無(wú)條件接受處。
投訴處理承諾
1、公司設有二十四小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),值班經(jīng)理將于最短的時(shí)間內解決客戶(hù)的一切疑難;同時(shí)每個(gè)客戶(hù)配有專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)代表,隨時(shí)為您提供上門(mén)服務(wù)。
2、對客戶(hù)的投訴,我公司將會(huì )記錄備案,并且當天必須對客戶(hù)做出回復,并公布處理結果。
3、公司每月定期組織各部門(mén)負責人前往貴單位聽(tīng)取意見(jiàn)與建議,探討持續改進(jìn)方案,竭盡全力達成互惠雙贏(yíng)效果,配合貴單位搞好后勤服務(wù)工作。
不合格品退換承諾
1、任何時(shí)候不出售劣質(zhì)、過(guò)期變質(zhì)食品,各種蔬菜均經(jīng)嚴格檢測,并附有檢測證明書(shū),客戶(hù)如對我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意,可包退包換(包括不合格食品)。
2、客戶(hù)要求退換的產(chǎn)品,保證在最短的時(shí)間內換補到位,確?蛻(hù)正常開(kāi)餐,如對客戶(hù)的正常開(kāi)餐造成影響的,無(wú)條件接受處罰。
。ň牛┮蛲素、更換不及時(shí)造成采購人損失的賠償承諾
關(guān)于不合格產(chǎn)品無(wú)條件退回并及時(shí)補上的服務(wù)承諾
1、我公司保證所供食品符合招標文件及《食品安全法》的規定,并提供所供農產(chǎn)品的質(zhì)量安全認證、檢疫檢測報告等證明資料供招標人審查。如有發(fā)現不合格食品,我方立即無(wú)條件退貨,并按招標人規定時(shí)限內重新?lián)Q貨,絕不影響招標人正常保障。
2、因食品質(zhì)量引發(fā)的其它問(wèn)題,由我方承擔招標人全部損失,發(fā)生重大問(wèn)題的,我方自愿承擔相關(guān)法律責任。
3、擁有現代化的生產(chǎn)加工設備和廂式食品配送車(chē)隊,具有蔬菜、肉類(lèi)和半成品批量加工配送能力。
4、在合作中,我們將以更好的品質(zhì)、更優(yōu)惠的價(jià)格、更加全面的服務(wù),來(lái)回報您對我公司的大力支持。
5、如我方因送貨、退貨、更換不及時(shí)給招標人造成損失的,我方自愿接受招標人的相關(guān)處罰,并由我方賠償招標人一切損失。情節嚴重的,可視為我方違約,招標人有權單方面終止合同,并追究我方相關(guān)責任。
服務(wù)承諾
1、保證在淡季、重大節日和受自然惡劣天氣影響下,市場(chǎng)出現貨源緊缺時(shí),自愿承擔應急供應貨源品種和數量等任務(wù)。
2、保證貨源等生產(chǎn)過(guò)程中,嚴格遵守或執行農產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)的規定,決不使用有害物質(zhì);大力推廣應用病蟲(chóng)害綠色防控技術(shù)。積極推廣使用生物制劑及高效、低毒、低殘留新型藥物;嚴格遵守農藥安全間隔期制度;堅決做到每批上市產(chǎn)品自檢率100%,做到上市產(chǎn)品農殘合格率100%,確保上市產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
3、保證包裝食品有“SC”標志或主管部門(mén)認定的認證標志,盡量使用知名品牌。保證產(chǎn)品的包裝、運輸,符合有關(guān)的衛生要求,不對產(chǎn)品造成污染。
4、有客服中心,針對客戶(hù)反饋的信息處理:認真對待客戶(hù)的投訴、反饋研究解決方案。
5、保持食材配送價(jià)格、質(zhì)量的穩定性,力求客戶(hù)滿(mǎn)意度保持在合理水平;
6、安排專(zhuān)人進(jìn)行免費配送貨(在突發(fā)情況下能有效安排人員和配送車(chē)輛),每次隨貨附上一式兩份的送貨清單。清單內容應包括貨品品名、質(zhì)量規格、數量、價(jià)格、時(shí)間及采購方特殊要求等。
7、人員安排及配送車(chē)輛。針對本項目提供免費的人員配置服務(wù),落實(shí)定人(采購員、配送員)定車(chē)定點(diǎn)跟蹤服務(wù)制度,及時(shí)高效的處理服務(wù)過(guò)程中出現的突發(fā)事件。
售后服務(wù)承諾書(shū)
根據客戶(hù)需求,按時(shí)按量送貨上門(mén)。
所提供新蔬菜類(lèi)、冷鮮肉類(lèi)、水產(chǎn)類(lèi)、禽蛋類(lèi)、豆制品類(lèi)等滿(mǎn)足國家相關(guān)標準,而且在配送時(shí)間上除非有不可抗拒力,完全實(shí)現零延誤配送,而且在一些特殊情況下,如果不能按時(shí)運達,項目負責人會(huì )及時(shí)通知客戶(hù)。
為滿(mǎn)足客戶(hù)需求,在接到通知后1小時(shí)內絕對滿(mǎn)足完成配送任務(wù)。部分食材2小時(shí)內送達。
保質(zhì)期內變質(zhì)可退換。
配送服務(wù)人員講究文明用語(yǔ),服務(wù)周到、細致、靈活機動(dòng)、有始有終、任勞任怨,以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。
遵守客戶(hù)轄區內和內部的規章制度,如:噪音污染、地面保潔、財務(wù)制度等,不得參入,不得干擾客戶(hù)的內部事務(wù)。
要了解和熟悉客戶(hù)的情況,掌握其運作規律,訂貨規律,用料規律。如送貨時(shí)間、上班時(shí)間、收貨時(shí)間、開(kāi)飯時(shí)間、干貨庫存情況,菜式品種變化情況,發(fā)現問(wèn)題第一時(shí)間與客戶(hù)溝通,與公司反應協(xié)商落實(shí)。
客戶(hù)臨時(shí)加單急用品種,因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應、第一時(shí)間落實(shí),保證在客戶(hù)指定的時(shí)間內送到。
任何時(shí)候,確因質(zhì)量達不到要求,引至客戶(hù)不滿(mǎn)意,立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔一切責任。
送貨員及主管在客戶(hù)處必須盡可能多的與客戶(hù)交流,掌握客戶(hù)的各種情況以及各種要求和我們不滿(mǎn)意的方面。告知客戶(hù)市場(chǎng)實(shí)際行情,引導客戶(hù)消費,讓客戶(hù)既吃好,又能少花錢(qián)。
協(xié)助客戶(hù)開(kāi)報訂貨單,并將各種要求注明在訂菜單上。
項目的所有配送員必須無(wú)條件在客戶(hù)處服務(wù)到規定時(shí)間,在此時(shí)間之前不能離開(kāi),如違反每人每次罰款30元。
對客戶(hù)的所有意見(jiàn)、要求、建議,必須全部徹底與公司部門(mén)負責人反應,客戶(hù)意見(jiàn)較多和反應強烈時(shí)必須第一時(shí)間通報公司主要負責人,并做出書(shū)面的情況反應。
對客戶(hù)反饋的各種信息,本人能夠落實(shí)由本人立即落實(shí),本人不能落實(shí)的通報公司相應的負責人并積極跟進(jìn)協(xié)助公司落實(shí)。
項目負責人及項目各級管理人員對客服員、配送員等反應的情況必須立即做出處理,杜絕拖拉推萎,被客戶(hù)投訴或造成損失的按公司相關(guān)規定從重處理。違反以上售后服務(wù)規范依情節輕重罰款20-100元,對情節嚴重造成惡劣影響立即辭退。
售后保證
1、若我單位獲得本項目中標資格,將依靠公司自身力量為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、我單位保證配送車(chē)輛、人員應相對固定;車(chē)體內外干凈、整潔;不得人貨混裝:配送人員有健康證,并定期進(jìn)行健康檢查并將檢查結果提交給貴單位進(jìn)行備案。
3、我單位確保將貨物及時(shí)、安全地運送到交貨地點(diǎn);且負責貨物的運輸并承擔全部運輸費用(包括裝貨、卸貨等全部雜費);
4、我單位保證按照貴方需求籌描措、分揀食材,于約定時(shí)間將食品配送至采購人指定地點(diǎn),并提供所供食品的質(zhì)檢資料。
5、我單位按招標人要求供貨,提前將貨物名稱(chēng)、規格、明細、件數、重量等通知招標人,以便做好接貨、驗貨工作。
6、在貴單位未接收貨物前以及因我單位原因導致招標人拒絕接受貨物的,貨物損壞、滅失的風(fēng)險由我單位自行負責。
7、我單位保證承接訂單具體根據招標人的安排,并指定專(zhuān)人負責接收訂單及內容的變更。在合同約定的時(shí)限內變更訂單信息時(shí),我單位不會(huì )拒絕更改訂單信息。
8、貨物到達貴單位后,配合貴單位驗收員、監督員等進(jìn)行驗收工作,確認無(wú)誤后相關(guān)人員在票據上簽字,作為記賬的原始憑證。對提供的食品在質(zhì)保期內,因貨物質(zhì)量而導致的缺陷,免費包換、包退,并于送貨當日提供退、換貨和加送服務(wù)。
9、我單位保證將依靠自身力量按時(shí)按質(zhì)按量為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
10、遵守一切國家和各級主管部門(mén)對于食品流通的相關(guān)法律法規及規定。任何時(shí)候不出售假冒、偽劣、過(guò)期變質(zhì)產(chǎn)品,各品種均經(jīng)衛生、防疫、質(zhì)檢等政府職能部門(mén)嚴格檢驗檢疫,杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品,如發(fā)現假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。如發(fā)現供應以下食品,保證除全部退貨外,還愿意承擔由此造成的經(jīng)濟責任和法律責任:
。1)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常,對人體健康的害的;
。2)含有毒、有害物質(zhì)或者被有害物質(zhì)污染,對人體健康有害的;
。3)含有致病性寄生蟲(chóng)、微生物或者微生物含量超過(guò)國家限定標準的;
。4)未經(jīng)動(dòng)物檢疫部門(mén)檢疫、檢驗或者檢疫、檢驗不合格的肉類(lèi)及其制品;
。5)病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、獸、水產(chǎn)動(dòng)物等及其制品;
。6)摻假、摻雜、偽造,影響營(yíng)養、衛生的;
。7)超過(guò)保質(zhì)期限的。
11、保證供貨質(zhì)量、衛生指標及理化指標符合食品安全衛生要求。若因我單位產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導致食源性疾病、食物中毒等問(wèn)題而引起投訴或因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題換貨而延誤,給招標人運行帶來(lái)不利影響的,由我單位承擔由此造成的一切后果,情節嚴重者,招標人有權罰沒(méi)本月的結算款并解除本合同。
12、我單位承擔全部運輸風(fēng)險以及運輸所導致的事故責任。
13、我方可以派專(zhuān)車(chē)和專(zhuān)人,提供全天候的跟蹤服務(wù),保證客戶(hù)的任何需要都得到即時(shí)的落實(shí)。
14、我公司有關(guān)負責人每月定期上門(mén)回訪(fǎng)跟蹤客戶(hù),隨時(shí)了解客戶(hù)各種建議、意見(jiàn)和要求,并及時(shí)做出處理。
15、本公司設立電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)員為該項工作提供24小時(shí)服務(wù),全天候受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴,并上門(mén)服務(wù),第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現的各種問(wèn)題。
16、因貴單位保管不當造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或損壞,我單位應負責處理,費用由貴單位負擔。
17、我公司保證拒絕采購轉基因產(chǎn)品。
本公司無(wú)條件接受各級各部門(mén)和社會(huì )各界對該項工作的監督。愿意隨時(shí)無(wú)條件接受有關(guān)監管部門(mén)對協(xié)議供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等的抽查和檢查。如違反了承諾,自愿接受處罰;情節嚴重的,將由招標方?jīng)]收履約保證金并取消協(xié)議供應商資格。
售后服務(wù)方案12
我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾:
一、安裝調試
1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作;
2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
3、我公司提供詳細的技術(shù)培訓;
4、我公司負責合同中所有設備的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。
5、貨物到達后,由本公司和用戶(hù)人員監督下,由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物,并檢查貨物的外觀(guān)。
6、所有設備完成安裝調試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。
二、技術(shù)培訓
設備正常運行驗收后,我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括:設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見(jiàn)故障排除方法。
三、售后服務(wù)體系及維修保養方案
我們以客戶(hù)第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統的售后服務(wù)工作,除按照廠(chǎng)家的售后服務(wù)承諾外,我公司承諾所有的設備提供一年質(zhì)保、終身保修,凡設備出現故障接到貴單位的報修電話(huà)后4小時(shí)內到達現場(chǎng),24小時(shí)解決問(wèn)題。
保證用戶(hù)的故障投訴都得到及時(shí)的調查和解決。報修專(zhuān)線(xiàn)0311-86682677,技術(shù)維護人員全天值守,
定期回訪(fǎng):公司人員對用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng),對設備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除,并會(huì )請用戶(hù)相關(guān)負責人填寫(xiě)巡查反饋信息單。
四、 伴隨服務(wù)及保證
1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料:包括說(shuō)明書(shū)、維修保養手冊等。
2、我們在質(zhì)量保證期內安裝的任何零配件,都是原設備廠(chǎng)家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認可的。
3、質(zhì)保期(免費維修期)自設備完成并驗收簽字次日開(kāi)始計算,質(zhì)保期為一年。
4、在質(zhì)保期內由我公司與廠(chǎng)家質(zhì)保,不會(huì )以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。
5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)人員聯(lián)系方式。
6、在質(zhì)保期內,凡設備出現故障接到貴單位的保修電話(huà)后1小時(shí)內到達現場(chǎng),12小時(shí)
解決問(wèn)題,如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì )提供備機,直到原設備修復。
7、所有設備全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以支持我們客戶(hù)的成功,本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內客戶(hù)的好評。為了確保我公司所提供設備的優(yōu)質(zhì)運行,本公司愿為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。
我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò )、遠程網(wǎng)絡(luò )、系統平臺、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統規劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶(hù)量體裁衣,提供客戶(hù)最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以從客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統建設初期與用戶(hù)一起確立系統目標,確定系統建設規劃,并根據客戶(hù)的需要為客戶(hù)提供系統的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規范、項目建議書(shū)、系統建議方案及實(shí)施方案,使客戶(hù)通過(guò)規范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。
我們公司可幫助客戶(hù):選擇最適合的硬件;確定符合需求的網(wǎng)絡(luò )系統方案,包括本地網(wǎng)絡(luò )和遠程網(wǎng)絡(luò );確定系統平臺的選用;確定開(kāi)發(fā)環(huán)境;提供方案選擇。
五、 實(shí)施支持
我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試,應用軟件的開(kāi)發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊伍,幫助客戶(hù)根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試,設計、建立網(wǎng)絡(luò )系統,開(kāi)發(fā)應用系統軟件;也可以幫助客戶(hù)規劃和管理網(wǎng)絡(luò ),將已有的應用移植到開(kāi)放系統和其他平臺,并提供對上述系統維護的建議,從而使客戶(hù)真正滿(mǎn)足需要。
我們公司對客戶(hù)應用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規范的幫助,從客戶(hù)需求分析,概要設計,詳細設計,編碼實(shí)現到測試,最終實(shí)現及維護等都有一套規范而實(shí)用的方法。
我們公司為客戶(hù)規劃和配置的網(wǎng)絡(luò )系統,從評估客戶(hù)通信要求,考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境,設計適合的系統方案,確定所需通信介質(zhì),安裝、督導、測試整個(gè)系統,提交詳細的文檔資料,到網(wǎng)絡(luò )系統方案設計,設備選型,網(wǎng)絡(luò )安裝,調試優(yōu)化,系統維護,后期擴展等,為客戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持。
1. 售后服務(wù)
目前,我們公司所提供的售后服務(wù)有:
免費電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)
當用戶(hù)系統發(fā)生故障或用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí),用戶(hù)可撥打本公司電話(huà)尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶(hù)提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話(huà):020-87574888,傳真:020-89599905,地址:廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場(chǎng)403室
現場(chǎng)維護服務(wù)
當客戶(hù)報告的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí),本公司將按照合同規定的響應時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現場(chǎng)排除故障,進(jìn)行維修。包括故障設備的取回和送還。
互連遠程維護
根據情況與客戶(hù)聯(lián)機,進(jìn)行遠程軟件維護,快捷、方便、及時(shí)解決客戶(hù)的軟件問(wèn)題。
合約定期維護
通過(guò)簽訂維護合約,我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段,為客戶(hù)進(jìn)行計算機系統的定期維護,及時(shí)發(fā)現并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現場(chǎng)服務(wù),包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔,了解網(wǎng)絡(luò )系統的運作情況,對潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案;一旦故障發(fā)生,將提供最高優(yōu)先級的現場(chǎng)維護,準確地排除故障,恢復系統的正常運行。當用戶(hù)設備出現故障在規定的時(shí)間內不能修復,我們公司將提供同等功能的設備供用戶(hù)使用,直至故障修復為止。
保修期服務(wù)
用戶(hù)從我們公司購買(mǎi)設備,配置網(wǎng)絡(luò ),均享受保修期服務(wù)。在此期間,我們公司將為您提供免費電話(huà)咨詢(xún)服務(wù),排除硬件故障,恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后,建議用戶(hù)簽訂計算機系統整體維護合約。
用戶(hù)培訓
新的系統必然需要掌握新技術(shù)的人員,我們公司愿意根據您的需要,提供適當的培訓內容。培訓包括技術(shù)培訓和管理培訓。通過(guò)技術(shù)培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍,加強您員工的技術(shù)能力;通過(guò)管理培訓,幫助您對公司內部的各種文檔、光盤(pán)、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。
及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。
我們公司將定期向客戶(hù)通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài),并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì ),幫助客戶(hù)及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。
總之,我們的目標就是為您提供綜合性的'、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持,讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶(hù)的利益即是我們的利益,最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現在還是將來(lái),我們公司都會(huì )讓您得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。系統維護及售后服務(wù)。
2. 售后服務(wù)組織結構
現場(chǎng)技術(shù)小組:屬于一線(xiàn)工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員,是我公司派駐用戶(hù)管理現場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標準化服務(wù)流程》和《系統網(wǎng)絡(luò )管理規范》中的工作要求,進(jìn)行項目實(shí)施和管理,以及受用戶(hù)委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò )、主機和應用系統。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴格的專(zhuān)業(yè)訓練,能夠立即處理用戶(hù)現場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題,小組在最短時(shí)間內將其轉交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。
專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心:是公司的IT管理技術(shù)核心部門(mén),集中了公司大部分的技術(shù)精英。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級和高級培訓及認證,精通一到二個(gè)典型的大型應用,而且在管理項目管理和客戶(hù)支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現場(chǎng)技術(shù)小組轉來(lái)的有關(guān)問(wèn)題,并進(jìn)行研究,給出解決方案建議,交現場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決,并記錄入公司的咨詢(xún)服務(wù)數據庫中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題,會(huì )轉到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決;某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商共同解決。
應用研究發(fā)展部:集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師,他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā),可以為客戶(hù)定制某些特殊的管理應用。在需要時(shí),也能幫助客戶(hù)找出問(wèn)題并提供解答。
廠(chǎng)商技術(shù)支持中心:某些問(wèn)題可能需要協(xié)調廠(chǎng)商方面予以解決。公司負責問(wèn)題的全程跟蹤,從而能夠加快問(wèn)題解決的速度,保證服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)方案13
我是報考參加20xx年醫師資格考試的考生,我已閱讀并知悉了《醫師資格考試考試規則》、《醫師資格考試違紀違規處理規定》、《醫師資格考試醫學(xué)綜合筆試的分數公布》等醫師資格考試相關(guān)文件和規定。經(jīng)認真考慮,鄭重承諾以下事項: 一、保證報名時(shí)按要求提交的.個(gè)人報名信息和證件真實(shí)、完整、準確。
二、自覺(jué)服從考試組織管理部門(mén)的統一安排,接受監考人員的檢查、監督和管理。
三、保證在考試過(guò)程中遵紀守法、誠實(shí)守信。如違反上述承諾,自愿按相關(guān)規定接受處罰,并愿意承擔由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾?
是 否
承諾人(簽字):電話(huà):
年 月 日
售后服務(wù)方案14
為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求,做好指導使用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。
2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測,確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。
3、我方所提供的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存在質(zhì)量問(wèn)題,我方愿意承擔一切責任。
二、交貨期承諾:
我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn),若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協(xié)商,確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。
三、解決方案:
若供應商所提供的`貨物開(kāi)箱后,發(fā)現有任何問(wèn)題(包括外觀(guān)損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和
換取全新產(chǎn)品。
四、質(zhì)保服務(wù):
在質(zhì)保期內,同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續三次維修仍無(wú)法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號新設備,并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù):
售后服務(wù)能力及在設備的設計使用壽命期內,我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件,確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準,維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。
六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系:
1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構,公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當而造成不必要的損失,在產(chǎn)品使用過(guò)程中,公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品,讓用戶(hù)用得安全,放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù),12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題,公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà):xx,有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的,公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。
4、售后服務(wù)申明:本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運行驗收后,我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,每年公司組織培訓2次。培訓內容包括:設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見(jiàn)故障排除方法。
2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。
售后服務(wù)方案15
a、售后服務(wù)機構:
地址:
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà):
售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理:
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式:(業(yè)主提供)
b、售后服務(wù)培訓方案
針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案,按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓:
1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結構的原理及分析
2. 產(chǎn)品應用及安裝的要求及規范
3. 產(chǎn)品運行操作及維護保養的要點(diǎn)及注意事項
4. 培訓日程安排及內容安排(主講:售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師) 為了使系統的維護保養工作能有效地開(kāi)展,并讓用戶(hù)滿(mǎn)意,對系統的維護保養需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行,指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養記錄,工作人員對維護記錄要進(jìn)行確認簽字。
c、質(zhì)量保證
1、質(zhì)量保證期
合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書(shū)簽發(fā)日起2年,如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞,我公司對之承擔責任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置,擱置期最長(cháng)不超過(guò)5年。
2、保證責任
在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)的質(zhì)量保證期內,若設備出現故障,我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內完成修復或更換,以使貨物恢復到合同規定的狀態(tài)。
對于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期內出現故障,我公司同意按下列方式之一處理:
。1)某一零部件的維修次數超過(guò)3次,更換合格零部件;
。2)某一整臺燈具的維修次數超過(guò)3次,對該臺燈具進(jìn)行整體更換。 在質(zhì)量保證期內或延長(cháng)質(zhì)量保證期內,我公司對所供貨物提供免費保
修,包括由此發(fā)生往返現場(chǎng)的一切費用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。
在潛在缺陷保證期內,對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,但在質(zhì)量保證期或延長(cháng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測中未能發(fā)現的潛在缺陷,我公司對之負責,予以無(wú)條件更換。
4、維修任務(wù)
當接到用戶(hù)的投訴或項目回訪(fǎng)中發(fā)現的缺陷后,應自接到通知后24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)維修人員到達現場(chǎng),就發(fā)現的缺陷進(jìn)一步確定,并在48小時(shí)內提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表,并在72小時(shí)內完成更換。
維修負責人維修任務(wù)完成后,填寫(xiě)詳細的維修記錄單,并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶(hù)維修記錄表報送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查;定期設備維護;出現異常時(shí)特殊巡查、小修;二十四小時(shí)故障報修、咨詢(xún)及技術(shù)支持;年度設備維護檢修。
2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期,協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現故障、隱患并及時(shí)處理解決,把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養維護制度及措施,在保養周期內對所有設備進(jìn)行必要的保養;并做好保養、維護的.記錄。
3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。
e、應急響應方案
1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí),立即電話(huà)詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議,為盡可能節約時(shí)間,可盡力指導業(yè)主自行予以修復。
3、如業(yè)主不能自行予以修復,我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內到達現場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內排除故障。
4、按應急處理程序方案確定工作內容,主要是:詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。
5、維修完畢并運行正常后,向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
f、售后服務(wù)承諾
1、預防為主,計劃檢修,應修必修,修必修好,一旦承諾,終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系,既是公司對客戶(hù)的承諾,亦是公司穩定發(fā)展的基本保障。
2、實(shí)行無(wú)節假日全天候值班制度,24小時(shí)內完成設備維護及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內,對我公司所投標工程合同內的燈具設備產(chǎn)品負責,屬于保修的內容和項目,我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內派人修理。如我方不在約定期內派人修理,業(yè)主可委托其他人員修理,保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因非人為造成的設備或部件損壞,進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內的免費保修項目。
5、客戶(hù)設備故障報修后用我們更換的主要設備,公司承諾對該已更換主要設備繼續進(jìn)行保修。
6、特殊維護:除提供基本運行維護服務(wù)外還提供設備出現異常時(shí)特殊巡查、小修,以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。
7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員,由我們的系統工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún),以最快的速度解決用戶(hù)系統中出現的問(wèn)題。
8、現場(chǎng)維護服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí),我們會(huì )迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場(chǎng)進(jìn)行維修工作,直到所有問(wèn)題解決為止。
9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負責本系統的維護工作,這樣可隨時(shí)響應用戶(hù)的呼叫,能更快地提出建議并解決問(wèn)題,。
10、保修登記
燈具設備產(chǎn)品驗收合格后,我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案,以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。
11、我公司始終堅持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨,堅持用戶(hù)至上,一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則,實(shí)施有計劃、有步驟、和
最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù),對所售設備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執行的重要的一環(huán),它將貫穿全合同過(guò)程的始終,保證合同工程的順利執行。
在長(cháng)期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務(wù)中,我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護服務(wù)中心,為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
g、保障工程售后服務(wù)的措施
1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次,在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài),并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓,及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現的設備故障及隱患,并填寫(xiě)設備回訪(fǎng)單存檔。
2、接到用戶(hù)通知后,我公司保證24小時(shí)內派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達現場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因,并提出解決方案。一般故障在現場(chǎng)排除,對現場(chǎng)無(wú)法解決的故障,我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。
3、備件先行:在規定時(shí)間內未能及時(shí)維修好的設備,系統又不能停用時(shí),采用先用備件更換損壞的設備,以確保系統連續正常運作,備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù),提供熱線(xiàn)電話(huà),做到專(zhuān)人負責,并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔,作為考察其業(yè)績(jì)的憑證。
5、幫助用戶(hù)建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。
6、我公司設立本項目的售后服務(wù)檔案,可隨時(shí)查詢(xún)本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。
7、保修期內非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換,將只收取成本費。
8、保修期過(guò)后,為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù),也可根據業(yè)主的意愿,雙方簽訂長(cháng)期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量,先進(jìn)的設施及完善的規章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(cháng)期售后服務(wù)。
售前技術(shù)培訓方案
我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù):
1、投標前針對不同項目,提出合理的設計方案和設備選型。
2、根據招標文件要求,核算設備各項技術(shù)指標,并提交給業(yè)主。
3、提供完整的與設備相符的技術(shù)資料給業(yè)主(其中包括樣本、圖紙)
4、負責免費提供相應的技術(shù)培訓服務(wù),免費培訓5名以上業(yè)主操作人員,以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。
人員培訓計劃
1、 工程竣工后,10個(gè)工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。
2、培訓地點(diǎn):工程所在地。
【售后服務(wù)方案】相關(guān)文章:
[經(jīng)典]售后服務(wù)方案07-24
售后服務(wù)方案(經(jīng)典)07-27
售后服務(wù)方案(精選)07-06
售后服務(wù)方案[精選]07-17
(精選)售后服務(wù)方案07-09
售后服務(wù)方案07-14
(精選)售后服務(wù)方案07-08
售后服務(wù)方案(經(jīng)典)08-15
售后服務(wù)方案(精選)08-06
售后服務(wù)方案07-15