【優(yōu)選】售后服務(wù)方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,常常要根據具體情況預先制定方案,方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢?以下是小編為大家收集的售后服務(wù)方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
售后服務(wù)方案1
為了更好的服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)需求,搞好指導采用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著(zhù)“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)令人滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)搞如下允諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均合乎國家標準。
2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測,確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。
3、我方所提供更多的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存有質(zhì)量問(wèn)題,我方愿分擔一切責任。
二、交貨期承諾:
我方保證所提供更多的產(chǎn)品按照須要方建議時(shí)間將貨物送至選定地點(diǎn),若貴處存有特殊要求,須要提早竣工的,我方可與貴處協(xié)商,保證及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)貴處的市場(chǎng)需求。
三、若供應商所提供的貨物開(kāi)箱后,發(fā)現有任何問(wèn)題(包括外觀(guān)損傷),須以使用方能接受的.方式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內,同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題已連續三次修理仍無(wú)法正常采用的,我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備,并對產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供更多設備的更改、修理只繳納零配件成本費用,不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù)能力及在設備的設計使用壽命期內,我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件,確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準,維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。
六、創(chuàng )建合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系:
1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構,公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、購中服務(wù)。為避免用戶(hù)使用不當而導致不必要的損失,在產(chǎn)品采用過(guò)程中,公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶(hù)展開(kāi)技術(shù)指導。保證恰當采用該產(chǎn)品,使用戶(hù)用得安全,安心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù),12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題,公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà):xxxxxxxxxx,有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的,公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。
4、售后服務(wù)言明:本公司所提供更多的服務(wù)均為免費服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運轉環(huán)評后,我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責管理在現場(chǎng)為貴單位提供更多不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓,每年公司非政府培訓2次。培訓內容包含:設備恰當操作方式采用科學(xué)知識;辨識初級故障及必要的恢復正常方法;常見(jiàn)故障確定方法。
2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。
售后服務(wù)方案2
1、客戶(hù)投訴及維修
1、工程進(jìn)入保修期內,客服部門(mén)接到客戶(hù)要求維修德律風(fēng)后,客服部須先查卷,確定客戶(hù)反映題目是不是在保修期內,在核實(shí)無(wú)誤后,立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部,維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、德律風(fēng)、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修義務(wù),工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,務(wù)必親自到現場(chǎng)查看真實(shí)狀況,鑒定是材料供應商的產(chǎn)品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶(hù)方其他緣故原由形成的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門(mén)服務(wù)。
4、如果是客戶(hù)自身原因,向客戶(hù)解釋清楚,并提出協(xié)助方案,幫忙客戶(hù)一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,要確定維修項目及工程量,將維修項目及工程量同原合同預算書(shū)與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對,并采用數碼相機拍照取證,確定維修項目及工程量后,認真、詳實(shí)的'填寫(xiě)《維修服務(wù)單》,須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用,經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù),務(wù)必在24小時(shí)內及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系,認真地予以維修。
2、維修施工隊服務(wù)行為規范
1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),務(wù)必穿著(zhù)公司同一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌,所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應言談舉此規范得體,自進(jìn)入小區就應留意表現公司的形象,走路要整潔精神。
4、進(jìn)入樓道后,不許大聲喧嘩,敲門(mén)三聲一停,按門(mén)鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶(hù)的問(wèn)話(huà)并主動(dòng)出示證件,為證明身份,能夠證明預約時(shí)光或電話(huà)。
6、進(jìn)入戶(hù)門(mén)后,應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。 7、入戶(hù)后應首先有禮貌的要求客戶(hù)出示保修單,客戶(hù)如果沒(méi)有找到,那么以竣工時(shí)光為保修開(kāi)始時(shí)光,計算保修截止日,若超過(guò)保修期,應有禮貌的向客戶(hù)說(shuō)明,需要成本維修。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維修工具或維修材料。(成
9、本維修可要求客戶(hù)購買(mǎi)維修材料) 10、請客戶(hù)作好響應的遮蓋保護,將客戶(hù)的地板等保護好,制止污染。
11、保修工程中,若使用客戶(hù)電話(huà)、衛生間等設施應事先得到客戶(hù)同意,使用
12、完畢后,應將物品恢復原狀和放回原位。
13、維修完畢后,應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、向客戶(hù)說(shuō)明維修后的利用留意事項后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí),不得在小區內游蕩,
15、應與來(lái)時(shí)一樣,注意公司形象的離開(kāi)。
售后服務(wù)方案3
一、現狀分析
1、采購。
中心目前采用的是采購員零星采購模式,弊端為采購價(jià)格、質(zhì)量不穩定,現金流較大等。
2、配送模式。
中心目前采用的模式是:在中心進(jìn)行食材的粗加工,將半成品配送到各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn),由各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師進(jìn)行烹制后銷(xiāo)售。
此模式的弊端表現為:成品口味不統一,原材料不能有效控制導致浪費嚴重等。
3、人員配置:中心目前廚房人員配置過(guò)多,每個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)都配有廚師長(cháng),且廚師長(cháng)工資較高。
。ìF廚房月工資將近10萬(wàn)元左右)
4、能耗情況。中心目前采取的配送模式導致各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的水、電、氣等能耗過(guò)高。(據統計每月能耗所占比例為15%左右)
二、建議方案
1、采購。采取定點(diǎn)統一采購模式(現已在運行),即與供應商簽訂供貨合同,以月結方式減少現金流,并由采購部和廚師長(cháng)每月進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格調查,嚴格控制采購成本。
2、配送模式。采用中央廚房配送模式,即菜肴在中心統一烹制成
成品后,配送至各營(yíng)業(yè)點(diǎn)銷(xiāo)售。此模式能統一成品口味,有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤(pán)。
3、人員配置。中央廚房配送模式,將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員調回中央廚房統一管理,取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(cháng)職位。
。1)中央廚房實(shí)行廚師長(cháng)責任承包制,由廚師長(cháng)對菜品質(zhì)量、食品成本、衛生能耗及廚房人員等進(jìn)行統一管理;公司每月對廚師長(cháng)進(jìn)行考核,其他廚房人員由廚師長(cháng)進(jìn)行考核,
公司依據考核情況發(fā)放人員工資。
。2)配送中心行政主管負責前廳管理,對前廳人員進(jìn)行菜肴知識、服務(wù)標準、節能降耗等的`統一培訓,每月由公司對行政主管進(jìn)行考核,其他前廳人員由行政主管考核,公司依據考核情況發(fā)放人員工資。
。3)配送中心財務(wù)工作由公司財務(wù)主管直接管理,配送中心成本核算員對各營(yíng)業(yè)點(diǎn)充卡收銀人員進(jìn)行管理。
4、管理程序
。1)管理對象:各營(yíng)業(yè)點(diǎn)就餐人員及工作人員。
。2)工作程序:
廚房制定菜譜--運營(yíng)經(jīng)理確認--采購部原材料價(jià)格調查--供應商報價(jià)--運營(yíng)經(jīng)理質(zhì)量監控--廚房加工烹飪—前廳服務(wù)銷(xiāo)售--成本核算員進(jìn)行成本核算分析
。3)物資成本控制程序:
采購每周一次價(jià)格調查--匯編調查總結報告(須有供應商聯(lián)系方式)-運營(yíng)經(jīng)理審核
--定點(diǎn)供應商報價(jià)--成本核算員核對報價(jià)結果--運營(yíng)經(jīng)理核準
(4)就餐時(shí)間
早餐8:00
午餐11:30--12:30
晚餐17:30—18:00
各營(yíng)業(yè)點(diǎn)僅在就餐時(shí)間內提供餐點(diǎn),如企業(yè)在就餐時(shí)間上有特殊需要,須經(jīng)行政主管同意、
運營(yíng)經(jīng)理批準后實(shí)行。如因本公司原因更改就餐時(shí)間,公司將另行通知。
5、原材料管理
。1)廚房每周五制訂下周菜譜。
。2)定點(diǎn)供應商每周六前將下周采購原材料價(jià)格報送運營(yíng)經(jīng)理。
。3)中央食堂采購物資由廚師長(cháng)和倉管人員共同驗收確認。
。4)廚師長(cháng)負責控制原材料的用量。
。5)倉管員做好原材料進(jìn)出庫賬目。
。6)原材料使用必須實(shí)行先進(jìn)先出,杜絕使用變質(zhì)材料。
6、衛生管理
。1)個(gè)人衛生:勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。
。2)環(huán)境衛生:地板、操作臺和灶臺保持干凈,每道工序結束及
時(shí)清潔;每餐結束后打掃地面;前廳、廚房用具和地板每天消毒。
。3)用料衛生:未經(jīng)高溫加工的食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。
7、飯菜質(zhì)量
。1)嚴格保證食品衛生。
。2)適時(shí)變換菜式、增加時(shí)令鮮蔬,滿(mǎn)足大眾口味。
。3)提供咸菜、辣椒等佐菜,滿(mǎn)足特殊口味顧客需求。
8、工作人員管理.
。1)必須持有健康證,每年年審一次。
。2)服務(wù)熱情周到。
。3)按規定穿工作衣、戴工帽和口罩。
。4)保證準時(shí)開(kāi)飯,服從工作安排。
。5)節約使用原材料、水電煤,避免浪費、降低成本。
。6)工作認真、從嚴要求,不斷提高烹調技術(shù)。
。7)廉潔奉公、一視同仁,嚴禁以權謀私、弄虛作假。
三、方案分析
利:
。1)中央廚房實(shí)行廚房廚師長(cháng)責任承包后,工資責任一刀切,有效增加承包人責任、減輕公司人員管理和績(jì)效考核壓力。
。2)將各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚房人員抽調至中心統一管理,可取消各營(yíng)業(yè)點(diǎn)廚師長(cháng)一職、廚師人數也可以相應減少,有效降低人員成本。
。3)所有食材統一在中央廚房加工烹制,有效統一食品口味和出品、控制食品成本;各營(yíng)業(yè)點(diǎn)零庫存,原材料由中心統一儲存,保證食
品質(zhì)量、便于盤(pán)庫和管理。
。4)集中在中央廚房加工烹制,減少各營(yíng)業(yè)點(diǎn)能耗;且便于廚師
長(cháng)監督管理,有效節約中心能耗。
。5)中央廚房的形成,在擴大業(yè)務(wù)量的同時(shí),投入的成本也可降低。
弊:
。1)配送成本增加,需添制保溫箱和分盤(pán)等。
。2)如業(yè)務(wù)量增加,中央廚房需要添置爐灶等設備。
售后服務(wù)方案4
一、售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場(chǎng)份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費者的滿(mǎn)意程度。在購買(mǎi)時(shí),商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購買(mǎi)商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物,在市場(chǎng)激烈競爭的社會(huì ),隨著(zhù)消費者維權意識的.提高和消費觀(guān)念的變化,消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
客觀(guān)地講,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物,名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌,一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量,同時(shí)也因為名牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。
二、售后服務(wù)的內容
1、代為消費者安裝、調試產(chǎn)品;
2、根據消費者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務(wù),并提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)回訪(fǎng);
6、對產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來(lái)信來(lái)訪(fǎng)以及電話(huà)投訴意見(jiàn),解答消費者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn),并根據情況及時(shí)改進(jìn)。
售后服務(wù)方案5
一、售后服務(wù)承諾
1、本項目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;
2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),硬件系統出現故障后,承諾7×24電話(huà)服務(wù),24小時(shí)內到現場(chǎng)服務(wù),提供系統故障恢復服務(wù),系統例行檢查服務(wù)。
3、隨時(shí)接受客戶(hù)對硬件操作的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)交流,及時(shí)解答客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題,并且將定期尋訪(fǎng)客戶(hù),協(xié)助客戶(hù)對系統進(jìn)行維護。
4、在項目驗收后,將向貴州省電教館提供專(zhuān)人化維護服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶(hù)支持工作小組負責技術(shù)與系統運行問(wèn)題,并實(shí)施現場(chǎng)軟件服務(wù),提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統運行狀態(tài),系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務(wù),可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。系統例行技術(shù)檢查內容包括系統管理工具、系統與網(wǎng)絡(luò )配置、系統安全性、磁盤(pán)文件管理、軟/硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等。
6、用戶(hù)在保修期以外的時(shí)間,發(fā)生任何技術(shù)上的故障,企業(yè)方均提供免費的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)
二、售后服務(wù)方式
1、運行維護支持運行維護支持主要包括以下內容:
1)定期每月電話(huà)巡檢系統運行狀態(tài)。
2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現的問(wèn)題。
3)巡檢結果及時(shí)呈報相關(guān)各方負責人。
2、常規類(lèi)服務(wù)支持
問(wèn)卷調查:由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶(hù)發(fā)放,其中主要包括對軟、硬件系統運行狀態(tài)的常規查詢(xún)。
用戶(hù)走訪(fǎng):主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶(hù)經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔,以便了解貴州省省電教館用戶(hù)的需求,加強交流、協(xié)調,每月至半年一次對用戶(hù)進(jìn)行主題訪(fǎng)問(wèn)。
電話(huà)咨詢(xún):企業(yè)方備有服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà),向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢(xún)。培訓參觀(guān):與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓及產(chǎn)品展示,我們有義務(wù)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)出邀請。
3、工程類(lèi)服務(wù)支持
安裝:由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),具體程序如下:
——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求
——確認安裝目標(電話(huà)/書(shū)面)
——安裝時(shí)間,工具及雙方人力資源的確認(書(shū)面)
——安裝工程的'實(shí)施
維修:對確屬企業(yè)方責任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現場(chǎng)維修。具體程序如下:
——用戶(hù)系統故障現象的了解及電話(huà)指導
——用戶(hù)故障的預測及相應人員調撥
——維修環(huán)境,工具及雙方資源的確認(書(shū)面)
——維修工程的實(shí)施
檢測及診斷:根據用戶(hù)需求,對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。
工作輔助:企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。
三、項目培訓方案
課程培訓包括:
1)安裝培訓;
2)使用培訓;
3)維護培訓。
由企業(yè)方負責制定培訓計劃,提供培訓教材和相關(guān)材料,并派遣合格的培訓工程師進(jìn)行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時(shí)間和參加培訓的人員。
根據工程實(shí)施方案,企業(yè)方將制定詳細的培訓計劃,并提供詳實(shí)的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員,我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓:
1、一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓
企業(yè)主要針對一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓,如:授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識,掌握如何利用項目軟硬件系統應用到實(shí)際工作上來(lái)。
2、系統維護人員培訓對于系統維護人員,首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度,主要以軟硬件設備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓,在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠(chǎng)商進(jìn)行培訓,使其具有一定的維護能力。
售后服務(wù)方案6
作為工程承包單位,我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定,向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業(yè)主與我公
司簽訂維護合同,以確保該系統的`正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說(shuō)明:
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長(cháng)期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能,主要部件的構造使用及修理,日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除,緊急情況的處理等,培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。
2.2定期檢查:我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標人提交檢查報告。
2.3及時(shí)排除故障,進(jìn)行必要的修理,無(wú)償更換非人為損壞的機件,我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知,我方將在接報后1小時(shí)內響應,48小時(shí)內到達現場(chǎng),48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢,我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決,不得影響采購人的
正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內,非人為因素情況下,一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后,如需繼續維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。
售后服務(wù)方案7
xxxxx有限公司:
根據貴方招標編號為xxxxxx的xxxxxx項目的投標邀請,對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū):
1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝,貼合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求,帶給產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓:我司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購合同,并在三個(gè)工作日內向用戶(hù)帶給貨物并安裝。而且帶給的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調試,直至設備正常運行。同時(shí),我公司還負責向用戶(hù)培訓設備的使用操作和簡(jiǎn)單維護,并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶(hù)利益。
3、保修期:我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年,帶給上門(mén)服務(wù),無(wú)需用戶(hù)送修,并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應,不收取上門(mén)服務(wù)等。
4、響應時(shí)間:我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的'所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪(fǎng),巡回檢查及保養以延長(cháng)機子壽命。保修期內,產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶(hù)報修信息后,福州市內用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修,市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內到達維修現場(chǎng)并到位檢修,在8個(gè)小時(shí)內修復。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內無(wú)法修復的,我司將帶給備用設備給客戶(hù)免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無(wú)償更換新設備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門(mén)服務(wù),如需更換配件,配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應。
5、服務(wù)工作時(shí)間:對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。
6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品,決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設備的良好運轉。
投標人:xxxxxx有限公司
投標人代表(簽字):xxxxxx
日期:20xx年xxx月xxx日
售后服務(wù)方案8
1、從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)工程經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣(mài)方負責。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內賣(mài)方帶給無(wú)償維修頤養服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。
3、XXX各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復正常使用。
4、超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù),費用由用戶(hù)自理。
5、派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,能準確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6、維護更換配件收費標準:在保修期內,客戶(hù)享受免費服務(wù),配件能夠換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗,每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調,并裝備專(zhuān)業(yè)的工程負責人,以保證工程的正常進(jìn)行。
8、安裝質(zhì)量:貼合國度標準。
9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目,都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責,通常該項目經(jīng)理由XXX法定授權人擔任,從前期的項目招標,購買(mǎi)標書(shū),項目投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現場(chǎng)安裝,保護及協(xié)調,及施工單位的協(xié)調,聯(lián)絡(luò )等。運輸隊,安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修,保護等)。各部門(mén)人員務(wù)必經(jīng)過(guò)XXX的專(zhuān)業(yè)培訓,而且有過(guò)工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于XXX負責,其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過(guò)程中,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察,調研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,XXX將思考更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
XXX一旦有幸中標,在本工程的'建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,加強質(zhì)量監控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量職責制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃,對過(guò)程控制,材料供應商的選取等方面實(shí)行嚴格管理,嚴格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現,到達貴公司的要求。
售后服務(wù)方案9
1.售后服務(wù)方案
我公司設立專(zhuān)人負責產(chǎn)品售后的服務(wù)和設備的質(zhì)量跟蹤,負責收集設備質(zhì)量息,尤其是客戶(hù)提出的質(zhì)量異議,首先實(shí)施糾正并加以預防,并及時(shí)反饋到公司負責人,及時(shí)查找原因,做好記錄,收集原始資料,并協(xié)同客戶(hù)單位取樣復檢,確屬質(zhì)量問(wèn)題必須立即處理,同時(shí)報產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)并派專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行處理,拿出客戶(hù)認可的處理方案,確保工程正常施工,同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。
2.服務(wù)宗旨
我公司自成立至今,始終秉承“誠、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng )新”的企業(yè)文化,致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,力求使客戶(hù)滿(mǎn)意,并一貫認為客戶(hù)的滿(mǎn)意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規定的售后服務(wù)任務(wù),時(shí)刻準備著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)。
3.服務(wù)目標
用戶(hù)第一、譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對客戶(hù)利益的重要保證,我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是:建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,公正、準確、及時(shí)地完成客戶(hù)的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作,為我公司的客戶(hù)建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。
4.服務(wù)范圍、內容
為向業(yè)主提供最滿(mǎn)意的服務(wù),實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng),我公司承諾向xx公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,本著(zhù)對客戶(hù)認真負責的態(tài)度,在向用戶(hù)發(fā)貨前,由專(zhuān)業(yè)人員確認產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后再發(fā)給用戶(hù),并制定如下服務(wù)條款:
。1)建立7×24小時(shí)值班制度;
。2)我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠(chǎng)家原廠(chǎng)質(zhì)量保證書(shū),并提供廠(chǎng)家的供貨證明;
(3)嚴格按照合同發(fā)貨和裝貨,安全、及時(shí)地將貨物送達客戶(hù)指定的目的地;
。4)質(zhì)保期內由于產(chǎn)品設計、制造、運輸等原因造成的損壞,我公司無(wú)償予以更換;
。5)為xx公司提供免費的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
5.售后服務(wù)管理系統
5.1售后服務(wù)管理目的
為規范售后服務(wù)工作,滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,保證用戶(hù)在使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí),能發(fā)揮最大的效益,提高用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和任度,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,我公司特成立售服務(wù)部,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)。
5.2售后服務(wù)的內容
、俑鶕贤凹夹g(shù)協(xié)議的要求,對保修期內,因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障,無(wú)償為用戶(hù)維修或更換產(chǎn)品;
、趯贤幸筮M(jìn)行安裝調試的,在規定的時(shí)間內,組織人員對對用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓;
、鄱ㄆ诮M織人員對重點(diǎn)銷(xiāo)售區域和重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶(hù)對產(chǎn)品在設計,裝配,工藝等方面的意見(jiàn)。
5.3售后服務(wù)的`標準及要求
、偈酆蠓⻊(wù)人員須樹(shù)立用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗服務(wù)工作標準的理念,要竭盡全力為用戶(hù)服務(wù),絕對不允許頂撞用戶(hù)或與用戶(hù)發(fā)生口角;
、谠诜⻊(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題,傳授維修保養常識,用戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),應耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決;
、鄯⻊(wù)人員應舉止文明,禮貌待人,主動(dòng)服務(wù),和用戶(hù)建立良好的關(guān)系;
、芙拥椒⻊(wù)息,應在24小時(shí)內答復,需要現場(chǎng)服務(wù)的,在客戶(hù)規定的時(shí)間內到達現場(chǎng),切實(shí)實(shí)現對客戶(hù)的承諾;
、萁^對不允許服務(wù)人員向用戶(hù)索要財務(wù)或變相提出無(wú)理要求;
、薹⻊(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準確,及時(shí)修復,不允許同一問(wèn)題重復修理的情況;
、叻⻊(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認真仔細填寫(xiě)“售后服務(wù)報告單”,有必要時(shí)讓用戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調查表;
原則上售后服務(wù)總部協(xié)調采購部,外包廠(chǎng)商解決移交產(chǎn)品或配件的質(zhì)量問(wèn)題;
、嶂卮筚|(zhì)量問(wèn)題,反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決; 建立售后服務(wù)來(lái)電函登記、售后服務(wù)派單記錄和費用支出等報表。
5.4售后服務(wù)流程
售后服務(wù)方案10
技術(shù)服務(wù):
1、技術(shù)方案設計:透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案;
2、施工技術(shù)指導:項目實(shí)行的過(guò)程中存有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導,保證工程質(zhì)量;
3、用戶(hù)培訓:項目實(shí)施后,對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
售后服務(wù):
“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌!
本公司創(chuàng )立十年以來(lái),已具有一套健全的質(zhì)量保證體系,并借由了iso:國際質(zhì)量體系證書(shū),每戶(hù)一張保修卡,其卓越的品質(zhì)使你并無(wú)后顧之憂(yōu)。為便利用戶(hù),本公司推行三級售后服務(wù)體系,在全國各地均成立辦事處。當系統運轉發(fā)生故障時(shí),懇請撥通本公司當地代理的服務(wù)電話(huà),4小時(shí)領(lǐng)略到上門(mén)服務(wù),收到用戶(hù)通告后,12小時(shí)內派人至現場(chǎng)排除故障。個(gè)性表明:公司客服中心成立存有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà):——和——,可以隨時(shí)回復用戶(hù)明確提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)創(chuàng )建用戶(hù)檔案,定期展開(kāi)質(zhì)量追蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
1、保修期內售后服務(wù)承諾
本公司誠懇允諾:太陽(yáng)能設備主機(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)質(zhì)保叁年,管路配件及電器部分質(zhì)保壹年,終身領(lǐng)略到維修服務(wù)。
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內免費更換;
2、儲熱水箱發(fā)生漏水現象,保修期內免費更改;
3、儲熱水箱保溫層失效,保修期內免費更換;
4、支架變形無(wú)法正常采用,保修期內免費更改;
2、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統修理,貴方需承擔零部件成本費及修理人工費,修理人員在修理前會(huì )向貴方表明并出具收費標準,請示貴方同意后,我方實(shí)行修理。繳納的修理費用我方將向貴方領(lǐng)略到有效率收費發(fā)票或收據。
3、售后服務(wù)工作安排
。1)年檢和維修保養,每年兩次免費上門(mén)維修保養,由公司選定特約服務(wù)單位展開(kāi);
。2)應急維修。
4、修理或保護服務(wù)收費標準
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費服務(wù),但以下?tīng)顩r不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費服務(wù):
。1)用戶(hù)自我拆動(dòng)導致?lián)p毀或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)導致的損毀;
。2)用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;
。3)主要部件少于適當的保修期的;
。4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。
對由上述狀況出現的系統修理,貴方必須分擔零部件成本費及修理人工費,普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為依據,專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的領(lǐng)略到的售后配件價(jià)格為依據,所有繳納的修理費用,我方均出示發(fā)票或收據。
5、人員培訓安排
加裝調試環(huán)評完,環(huán)評合格資金投入運轉以后,我公司將非政府貴方有關(guān)人員展開(kāi)培訓,具體安排如下:
時(shí)光:工程驗收合格后2日內;
地點(diǎn):具體內容地方須要貴方幫助精心安排;
對象:設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)
資料:(1)本太陽(yáng)能熱水器的運轉原理及掌控過(guò)程;
。2)太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理;
。3)控制系統的參數設置及操作方式;
。4)太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項;
。5)系統常用的故障及解決辦法。
目標:(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;
。2)并使用戶(hù)能恰當采用太陽(yáng)能熱水器,防止對太陽(yáng)能熱水器導致毀壞;
。3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式,并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
為了更好的服務(wù)用戶(hù)的市場(chǎng)需求,搞好指導采用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著(zhù)“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)令人滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)搞如下允諾:
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:
1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均吻合國家標準。
2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測,確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所領(lǐng)略到的產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存有質(zhì)量問(wèn)題,我方愿分擔一切職責。
二、交貨期承諾:
我方保證所領(lǐng)略到的產(chǎn)品按照須要方建議時(shí)光將貨物送至選定地點(diǎn),若貴處存有特殊要求,須要提早竣工的,我方可與貴處協(xié)商,保證及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)貴處的市場(chǎng)需求。
三、若供應商所帶給的貨物開(kāi)箱后,發(fā)現有任何問(wèn)題(包括外觀(guān)損傷),須以使用方能理解的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內,同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題已連續三次修理仍無(wú)法正常采用的,我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備,并對產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,領(lǐng)略到設備的更改、修理只繳納零配件成本費用,不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費用。
五、售后服務(wù)潛力及在設備的設計使用壽命期內,我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件,確保設備的`正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準,維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。
六、創(chuàng )建合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系:
1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構,公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、購中服務(wù)。為避免用戶(hù)使用不當而導致不必要的損失,在產(chǎn)品采用過(guò)程中,公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶(hù)展開(kāi)技術(shù)指導。保證恰當采用該產(chǎn)品,使用戶(hù)用得安全,安心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù),12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題,公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà):,有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的,公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。
4、售后服務(wù)言明:本公司所領(lǐng)略到的服務(wù)均為免費服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運轉環(huán)評后,我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責管理在現場(chǎng)為貴單位領(lǐng)略到不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓,每年公司非政府培訓2次。培訓資料包含:設備恰當操作方式采用科學(xué)知識;辨識初級故障及必要的恢復正常方法;常見(jiàn)故障確定方法。
2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。
售后服務(wù)方案11
為認真實(shí)施XX縣農村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養改善計劃,幫助學(xué)生均衡營(yíng)養,強壯身體,增強素質(zhì),切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養餐的售后服務(wù)工作,特制定本方案。
一、服務(wù)宗旨
我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神,以保證營(yíng)養餐品質(zhì)優(yōu)良為前提,以足量,及時(shí)配送為根本,以追求最佳服務(wù),客戶(hù)滿(mǎn)意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù),達到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養,增強體質(zhì),健康成長(cháng)的目的,從而不斷增強公司在學(xué)生,家長(cháng),教職工心中的知名度和美譽(yù)度。
二、服務(wù)原則
始終堅持“學(xué)生為上,品質(zhì)為先,服務(wù)優(yōu)質(zhì),響應及時(shí)”的服務(wù)原則
三、服務(wù)體系
為方便客戶(hù)給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù),本公司建立“以縣城為中心,以片區為依托,以鄉鎮為基礎”的`三級售后體系,建立一小時(shí)售后服務(wù)圈,公司還在三級服務(wù)機構中建立售后服務(wù)臺帳,做到服務(wù)管理科學(xué)化、規范化。
四、服務(wù)方式、內容
為確保向學(xué)生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù),我們將采取培訓、電話(huà)、上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)多種形式向師生、家長(cháng)普及營(yíng)養科學(xué)知識,幫助培養科學(xué)的營(yíng)養觀(guān)念和飲食習慣,介紹營(yíng)養食品的營(yíng)養指標、使用方法、儲存方式,告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養食品的相關(guān)知識和識別方法,解答客戶(hù)的訴求,兌現售后服務(wù)承諾,及時(shí)處理營(yíng)養餐供應中出現的問(wèn)題,確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養、放心的食品。
1、大力宣傳營(yíng)養餐安全飲用工作,培養科學(xué)營(yíng)養觀(guān)念。公司將聯(lián)系營(yíng)養食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識培訓,同時(shí)編制食品安全知識手冊,做到師生人手一冊,制作營(yíng)養餐操作VCR光盤(pán)每校發(fā)放宣傳,杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。
2、保證準點(diǎn)配送,數量準確。嚴格按照合同約定時(shí)間要求,確保每天10點(diǎn)前準點(diǎn)供餐。按照教育局統計的發(fā)放表要求配送數量,并預備20%運輸損壞數量,以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況,從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養餐。
3、配備必要食品存儲設施,規范食品保管,公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲設施,規范食品保管,確保食品衛生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節,確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準,有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,裝卸車(chē)時(shí),杜絕路彎操作,輕拿、輕放、水平搬運;使用營(yíng)養餐專(zhuān)用運輸車(chē)統一配送,并保持車(chē)廂內清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗收,發(fā)現不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查,并贈送各鄉(鎮)中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品,由采購方指定地點(diǎn)留存。
5、配備廢棄物回收設施,保持學(xué)校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點(diǎn),并免費為學(xué)校配備廢棄物回收設施,保證學(xué)校環(huán)境整潔衛生。
五、服務(wù)承諾
種責:品質(zhì)齊全營(yíng)養所需
品質(zhì):安全上乘絕對保障
數量:足量夠面驗收為準
時(shí)間:準時(shí)送達風(fēng)雨無(wú)阻
服務(wù):全天跟進(jìn)滿(mǎn)意為止
本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中,堅持每月進(jìn)行一次調查回訪(fǎng),征詢(xún)客戶(hù)對公司服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議,了解客戶(hù)的想法和需求,以客戶(hù)的意見(jiàn)和需求為第一信號,不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量,不斷增進(jìn)公司與師生,家長(cháng)的了解與互信,不斷提升公司再師生,家長(cháng)心中的認可度,美譽(yù)度。
售后服務(wù)方案12
一、客戶(hù)投訴和維護。
1、工程進(jìn)入保修期內,呼叫部門(mén)接到客戶(hù)要求修理電話(huà)后,呼叫部門(mén)首先要檢查卷子,確定客戶(hù)是否在保修期內反映問(wèn)題,確認無(wú)誤后,立即填寫(xiě)修理反饋書(shū)發(fā)給工程部,修理反饋書(shū)必須填寫(xiě)修理所有者的姓名、電話(huà)、地址、內容和所有者的要求。
2、工程部接到修理任務(wù),工程部經(jīng)理必須先檢查復印件再確定,自己去現場(chǎng)看真實(shí)情況,確定材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工的原因還是客戶(hù)方面的其他原因。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問(wèn)題,立即通知材料供應商,安排服務(wù)人員在約定的時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。
4、如果是客戶(hù)本身的原因,向客戶(hù)說(shuō)明清楚,提出合作方案,幫助客戶(hù)一起解決問(wèn)題。
5、公司施工質(zhì)量原因的,應確定修理項目和工程量,檢查修理項目和工程量與原合同預算書(shū)和增減項目的工程變更談判書(shū),采用數碼相機照相科學(xué)調查,確定修理項目和工程量后,認真詳細填寫(xiě)修理服務(wù)書(shū),明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用,經(jīng)工程部經(jīng)理核實(shí)后報告經(jīng)營(yíng)。
6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù),24小時(shí)內應及時(shí)與客戶(hù)溝通,認真維修。
二、維護施工隊服務(wù)行為規范。
1、所有維修工程師在進(jìn)行維修工程時(shí),必須穿公司統一制作的工作服,不得損壞。
2、維修隊員必須佩戴本人的品牌,所有工具都必須放在工具箱里。
3、維修隊在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,所有施工人員都應該談?wù)撨@個(gè)規范,進(jìn)入住宅區后要注意表現公司形象,走路要整齊。
4、進(jìn)入走廊后,不要大聲喧鬧,敲門(mén)停三次,按門(mén)鈴停一次。
5、禮貌地回答客戶(hù)的問(wèn)題,積極出示證明書(shū),證明身份,可以證明預約時(shí)間和電話(huà)。
6、進(jìn)入門(mén)后,在大門(mén)處脫鞋或用鞋套。
7、入戶(hù)后,首先要有禮貌地向客戶(hù)提供保證書(shū)如果客戶(hù)找不到,以竣工時(shí)間為保證開(kāi)始時(shí)間,計算保證期限,超過(guò)保證期限,禮貌地向客戶(hù)說(shuō)明,需要成本修理。
8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶(hù)購買(mǎi)維護工具或維護材料。(成功)。
9、本修理可要求客戶(hù)購買(mǎi)修理材料)
10、請客戶(hù)進(jìn)行相應的復蓋保護,保護客戶(hù)的地板等,避免污染。
11、在保修工程中,使用客戶(hù)的`電話(huà)、廁所等設施,必須事先得到客戶(hù)的同意,使用。
12、完成后,必須恢復原狀,恢復原狀。
13、維護結束后,應清理所有垃圾、剩馀材料等。
14.向客戶(hù)說(shuō)明修理后的使用注意事項后離開(kāi)。離開(kāi)時(shí),不要在小區里游蕩
15、和來(lái)的時(shí)候一樣,要注意公司形象的離開(kāi)。
售后服務(wù)方案13
浙江xxxx有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,xxxx有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
xxxx,專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xxxx工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省xxxx有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù),費用由用戶(hù)自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,能準確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6.維護更換配件收費標準:在保修期內,客戶(hù)享受免費服務(wù),配件可以換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗,每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調,并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人,以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量:符合國家標準。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:
九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目,都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責,通常該項目經(jīng)理由xxxx法定授權人擔任,從前期的項目招標,購買(mǎi)標書(shū),項目投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現場(chǎng)安裝,保護及協(xié)調,及施工單位的.協(xié)調,聯(lián)絡(luò )等。運輸隊,安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修,保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xxxx的專(zhuān)業(yè)培訓,而且有過(guò)工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于xxxx銷(xiāo)售中心負責,其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過(guò)程中,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察,調研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,xxxx將考慮更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量:
xxxx一旦有幸中標,在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,加強質(zhì)量監控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃,對過(guò)程控制,材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理,嚴格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現,達到貴公司的要求。
工程門(mén),就選擇xxxx!
售后服務(wù)方案14
浙江xx門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,xx門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。
xx門(mén)業(yè),專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省xx門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復正常使用。
4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù),費用由用戶(hù)自理。
5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案,能準確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。
6.維護更換配件收費標準:在保修期內,客戶(hù)享受免費服務(wù),配件可以換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費,維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗,每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調,并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人,以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量:符合國家標準。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:
xx防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目,都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責,通常該項目經(jīng)理由xx門(mén)業(yè)法定授權人擔任,從前期的項目招標,購買(mǎi)標書(shū),項目投標,合同簽訂直到訂單投放,運輸,現場(chǎng)安裝,保護及協(xié)調,及施工單位的協(xié)調,聯(lián)絡(luò )等。運輸隊,安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修,保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xx門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓,而且有過(guò)工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責,其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,在該項目的運作,施工過(guò)程中,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察,調研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下,xx門(mén)業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
xx門(mén)業(yè)一旦有幸中標,在本工程的`建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準,加強質(zhì)量監控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃,對過(guò)程控制,材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理,嚴格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現,達到貴公司的要求。
工程門(mén),就選擇xx門(mén)業(yè)!
售后服務(wù)方案15
技術(shù)服務(wù):
1、技術(shù)方案設計:透過(guò)了解用戶(hù)的需求及現有的客觀(guān)條件為用戶(hù)帶給完美的解決方案;
2、施工技術(shù)指導:項目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導,確保工程質(zhì)量;
3、帶給咨詢(xún):在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下,為用戶(hù)帶給技術(shù)咨詢(xún);
4、用戶(hù)培訓:項目實(shí)施后,對用戶(hù)進(jìn)行使用培訓。
售后服務(wù):
“創(chuàng )造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌!
本公司創(chuàng )辦十年以來(lái),已擁有一套完善的'質(zhì)量保證體系,并透過(guò)了ISO9001:20xx國際質(zhì)量體系認證,每戶(hù)一張保修卡,其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù),本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系,在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時(shí),請撥打本公司當地代理的服務(wù)電話(huà),4小時(shí)帶給上門(mén)服務(wù),接到用戶(hù)通知后,12小時(shí)內派人到現場(chǎng)排除故障。個(gè)性說(shuō)明:公司客服中心設立有24小時(shí)免費服務(wù)電話(huà):和,可隨時(shí)答復用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案,定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。
一、保修期內售后服務(wù)承諾
本公司鄭重承諾:太陽(yáng)能設備主機(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)保修叁年,管路配件及電器部分保修壹年,終身帶給維修服務(wù)。
以下是我公司具體的保修范圍:
1、真空管出現任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內免費更換;
2、儲熱水箱出現漏水現象,保修期內免費更換;
3、儲熱水箱保溫層失效,保修期內免費更換;
4、支架變形無(wú)法正常使用,保修期內免費更換;
二、保修期外售后服務(wù)承諾
對保修期外的系統維修,貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,維修人員在維修前會(huì )向貴方說(shuō)明并出示收費標準,征得貴方同意后,我方實(shí)施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據。
三、售后服務(wù)工作安排
(1)年檢和保養,每年兩次免費上門(mén)保養,由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行;
(2)應急維修。
四、維修或維護服務(wù)收費標準
保修期內、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費服務(wù),但以下?tīng)顩r不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費服務(wù):
(1)用戶(hù)自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞;
(2)用戶(hù)自行運輸、保管不當或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過(guò)相應的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。
對由上述狀況發(fā)生的系統維修,貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準,專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準,所有收取的維修費用,我方均出具發(fā)票或收據。
五、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢,驗收合格投入運行以后,我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓,具體安排如下:
時(shí)光:工程驗收合格后2日內;
地點(diǎn):具體地方需要貴方協(xié)助安排;
對象:設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)
資料:
(1)本太陽(yáng)能熱水器的運行原理及控制過(guò)程;
(2)太陽(yáng)能熱水器各設備大體結構和工作原理;
(3)控制系統的參數設置及操作;
(4)太陽(yáng)能熱水器運行及使用過(guò)程中的注意事項;
(5)系統常見(jiàn)的故障及解決辦法。
目標:
(1)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;
(2)使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免對太陽(yáng)能熱水器造成破壞;
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽(yáng)能熱水器的運行原理及運行方式,并且能夠對簡(jiǎn)單故障進(jìn)行維修。
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