【熱】服務(wù)之星評選方案15篇
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，往往需要預先制定好方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？下面是小編整理的服務(wù)之星評選方案，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)之星評選方案1
為了加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結合當前工作實(shí)際，決定在店面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
每月評選一次
二、指導思想：
1、宗旨：
通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。
2、目標：
以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導全體店員從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。
三、評比對象：
公司全體店員。
四、主要內容：
開(kāi)展文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對店員的基本要求，是加強店面服務(wù)建設的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個(gè)一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開(kāi)展相關(guān)培訓
由店面采取早會(huì )、現場(chǎng)等時(shí)機在店面開(kāi)展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務(wù)培訓增強店員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率
管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀(guān)念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
五、方法步驟：
開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)、宣傳、培訓階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體店員的思想進(jìn)一步統一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內涵建設，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率，爭當“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)
掌握規范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。
2、評選規則
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿(mǎn)意，則可以為店員投一票。
�。�2）顧客選票的'獲得，是其在收銀臺付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
�。�3）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）。
�。ㄈ�、統計、表彰階段
1、秉著(zhù)公平公正的原則，強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng )新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。
2、每月初由店面負責統計店員得票數，并把原始材料與選票結果上交好孝心區域負責人，由好孝心區域負責人負責審核、監督統計的準確與真實(shí)性。
3、每月評選得票數第1名為當月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū)，并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數末1名的員工，不作點(diǎn)名批評、處罰，但需談話(huà)、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。
3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。
服務(wù)之星評選方案2
為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅決打贏(yíng)創(chuàng )建全國文明城市攻堅戰。我局將在全市酒店行業(yè)開(kāi)展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)，此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著(zhù)力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進(jìn)消費升級，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現酒店人的風(fēng)采。
一、指導思想
大力培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，著(zhù)力選樹(shù)宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。
二、選樹(shù)范圍及對象
�。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I(yè)協(xié)會(huì )各會(huì )員單位（大同）。
�。ǘ┰u選對象為全市酒店行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員及管理人員。
三、評選標準
主要選樹(shù)體現社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)要求，體現中華傳統美德， 突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn)，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。
�。ㄒ唬┓e極向上：熱愛(ài)祖國，遵紀守法，遵守公序良俗，自覺(jué)踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)；有良好的職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會(huì )。（10分）
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)化高：至申報截止日連續從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專(zhuān)業(yè)化水準，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標準，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規范。（35分）
�。ㄈ┓⻊�(wù)規范：自覺(jué)遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規章制度，尊重消費者合理要求，服務(wù)規范，無(wú)違反企業(yè)規定受處罰記錄。（15分）
�。ㄋ模┓⻊�(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細致，言談得體；工作業(yè)績(jì)出色；消費者評價(jià)滿(mǎn)意度高，無(wú)差錯、糾紛、投訴。（20 分）
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)禮儀：身體健康，著(zhù)裝打扮大方得體，服務(wù)語(yǔ)言有感染力，服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。（10分）
�。┢渌棧撼钟邢嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)培訓或資格證書(shū)，受到國家、省、市和企業(yè)內部等獎勵榮譽(yù)，見(jiàn)義勇為行為等。（10分）
四、活動(dòng)流程
�。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結合全市各級各類(lèi)媒體及新媒體平臺資源統一宣傳契機，在店內明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作，受理最美服務(wù)之星申請，審查資格，積極推薦候選人報縣（區） 商務(wù)局。
�。ǘ┏鹾巳诉x（10月10日前）。各縣（區）商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審，對初審通過(guò)人員，出具正式推薦文件報市商務(wù)局。
�。ㄈ┤诉x評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì )、企業(yè)代表牽頭，組織成立專(zhuān)家評審小組，根據評選標準及參評人選主要事跡材料，對被參評人進(jìn)行公開(kāi)評審，確定最美服務(wù)之星候選人。
�。ㄋ模﹫缶贮h組會(huì )研究。將評審結果報局主要領(lǐng)導和局黨組研究。
�。ㄎ澹┤诉x公示。通過(guò)大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專(zhuān)欄進(jìn)行公示，公示期滿(mǎn)無(wú)異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。
�。┍碚冒l(fā)布。召開(kāi)表彰大會(huì )，對最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。
五、申報材料
1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報表（附件）；
2、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)、培訓證書(shū)等（復印件）；
4、申請人信用報告；
5、申請人無(wú)犯罪記錄證明；
6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復印件或其他證明材料（復印件）；
7、申請人先進(jìn)事跡材料；
8、申請人受獎勵榮譽(yù)等其他證明材料（復印件）；
9、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。
所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份， 同時(shí)報市商務(wù)局。
六、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。要把最美服務(wù)之星選樹(shù)活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手，作為營(yíng)造全社會(huì )見(jiàn)賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的'新舉措，提高認識，精心實(shí)施。
�。ǘ┳⒅刈ズ玫湫�。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務(wù)之星評選過(guò)程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過(guò)程，通過(guò)挖掘、總結、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過(guò)程，樹(shù)立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。
�。ㄈ﹫猿謱�(shí)事求是。評選推薦工作務(wù)必認真細致，嚴格組織實(shí)施，層層把關(guān)、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門(mén)意見(jiàn)，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹(shù)評選的先進(jìn)典型無(wú)違法亂紀行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信，群眾公認，經(jīng)得起檢驗。
�。ㄋ模┌磿r(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。
服務(wù)之星評選方案3
為進(jìn)一步提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉變服務(wù)理念，構建和諧的醫患關(guān)系，提高群眾對醫療衛生工作的滿(mǎn)意度，推動(dòng)“兩學(xué)一做”深入開(kāi)展，以強化醫德醫風(fēng)建設，構建平安醫院為導向，結合醫院實(shí)際，制定本評選方案。
一、指導思想
深入開(kāi)展 “兩學(xué)一做”學(xué)習教育，以開(kāi)展爭創(chuàng )“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng )建活動(dòng)為契機，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，努力創(chuàng )建醫院服務(wù)品牌，規范醫療服務(wù)程序，提升醫療護理質(zhì)量和服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，提高社會(huì )對醫院的滿(mǎn)意度。
二、評選標準
“服務(wù)之星”評選“六好標準”
1、思想品德好。擁護黨的路線(xiàn)、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，服從領(lǐng)導，愛(ài)崗敬業(yè)，責任心強，無(wú)私奉獻，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
2、醫德醫風(fēng)好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業(yè)道德規范和醫院的各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開(kāi)搭車(chē)藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著(zhù)想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴謹求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng )新精神，病歷和檢查單等醫療文件書(shū)寫(xiě)合格，醫療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無(wú)醫療投訴，無(wú)差錯、事故和醫療糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，患者無(wú)投訴。
5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛(ài)互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)維護集體榮譽(yù)。
6、工作實(shí)績(jì)好。工作積極主動(dòng)，任勞任怨，不遲到、早退，踏實(shí)忘我，無(wú)私奉獻，專(zhuān)業(yè)崗位業(yè)績(jì)顯著(zhù)，職工群眾評價(jià)高。
三、評選范圍
全院在職干部職工。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人，于評選當月25日前報至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組辦公室，逾期不報視為放棄，由評選領(lǐng)導小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查及綜合素質(zhì)考核，提名15人提交院領(lǐng)導班子討論，最終評選出10人。
五、組織領(lǐng)導
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導小組：
組 長(cháng)：丁啟李紅兵
副組長(cháng)：辛廣生 田永杰
成 員：
小組下設辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負責日常事務(wù)。
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元，提名人員每次獎勵100元。
2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。
3、年度獲三星 “服務(wù)之星”，年終優(yōu)先推薦評選先進(jìn)工作者，五星“服務(wù)之星”直接當選為先進(jìn)工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導。開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)是加強醫德醫風(fēng)建設的一項重要舉措，也是開(kāi)展“兩學(xué)一做”的有效載體，醫院成立評比領(lǐng)導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫德醫風(fēng)建設不斷深入開(kāi)展。
2、認真抓好落實(shí)。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培養，抓好落實(shí)，要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，樹(shù)好典型，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
3、注重實(shí)際效果。要通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，切實(shí)加強崗位、窗口、科室的.作風(fēng)建設，全面提升醫療衛生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫院事業(yè)的健康持續發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿(mǎn)意、放心，用“五心”（愛(ài)心、熱心、耐心、誠心、細心）共同撐起全院醫護人員心中的一片藍天。
八、本方案自七月起執行。
服務(wù)之星評選方案4
為了充分調動(dòng)廣大護理人員的工作積極性，鼓勵護理人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫”良好氛圍，構建和諧醫患、醫護關(guān)系，加強團隊合作精神，提升護理隊伍的整體形象，也為使護理人員能夠更加自覺(jué)主動(dòng)地投入到工作中，更好地服務(wù)好每一位患者，我院今年將開(kāi)展護理服務(wù)之星的評選活動(dòng)。ICU2區現針對科室實(shí)際情況，擬定評選辦法如下：
1、服務(wù)之星的評選每月一次，當獲得服務(wù)之星次數前三名者，作為評先評優(yōu)的參考。
2、為了體現評選的公平、公正，問(wèn)卷由護士長(cháng)發(fā)放，護士長(cháng)本人不參于填寫(xiě)問(wèn)卷，也不參加病區護理服務(wù)之星的評選。
3、參選服務(wù)之星必須為一線(xiàn)能獨立人員。二線(xiàn)表現特別優(yōu)秀的人征求科室60%的人同意后可破格參選。鼓勵二線(xiàn)獨立并參選服務(wù)之星。
4、在評選中，工作質(zhì)量占30分，問(wèn)卷調查占40分，護士長(cháng)考核占30分，現具體分解如下。
A工作質(zhì)量占30分：認真落實(shí)本班職責及達到質(zhì)量標準要求，確保護理安全。每月隨機抽查病房整潔度，床單元情況，抽查時(shí)間，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的前后一小時(shí)。每次檢查時(shí)根據扣分除以所分管病人數。即為實(shí)際扣分數。無(wú)扣分者滿(mǎn)分為30分。評分標準見(jiàn)科室星級護士病房管理實(shí)施方案。
B醫護人員調查占40分：制訂病區星級護士測評表，護士長(cháng)每個(gè)月分發(fā)給本科室的醫生和護士，對科室所有護士進(jìn)行測評包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、解決復雜疑難問(wèn)題能力、團結協(xié)作、集體榮譽(yù)感，傳幫帶能力，等進(jìn)行評分。如果所得分數為90分，那么90/100X40=36分
C護士長(cháng)對護士進(jìn)行患者及家屬問(wèn)卷考核占20分：每天探視時(shí)間要求護士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育（如介紹自己，醫生，醫生所在的病區，疾病名稱(chēng)，飲食指導，功能鍛煉，疾病相關(guān)知識），對家屬或病人表示贊賞的護士給予加分。每個(gè)護士至少考核一次。
D：其他方面：10分護士長(cháng)有一票否決、加分、評選結果最后判定的權利，具體辦法如下： 一加分項目： 1）季度工休座談會(huì )中，獲得病人表?yè)P的，5分/人次。2）3）4）拒收病人紅包的（須有護士長(cháng)及護士證明），5分/次。收到病人感謝在醫院的各類(lèi)理論操作考核中，獲得“優(yōu)秀”的，5分/人次。在醫院的各類(lèi)理論操作比賽中獲得科室前三名的，獎勵：第一名加5信的，10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項重復加分。如第一名的人也是優(yōu)秀就加10分。參加市里競賽獲一等獎加10分，二等獎加5分，三等獎加3分，優(yōu)勝獎加2分。5）在醫院護理質(zhì)量檢查質(zhì)控提問(wèn)中，正確回答問(wèn)題的'，獎勵1分/題（以護理部每月護理質(zhì)量檢查反饋為準）。在上級質(zhì)控檢查中，正確回答問(wèn)題的，獎勵5分/題。6）7）完成醫院指令性任務(wù)的，例如：外派前往某處進(jìn)行保健任務(wù)的1分/學(xué)術(shù)論文交流1篇加1分，發(fā)表加2分，在國家級雜志上發(fā)表加5分，次。隨喊隨到進(jìn)行加班一次加1分。
參加各種競賽獲一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加0.5分。8）對科室護理質(zhì)量提出合理化實(shí)用的建議一次獎1分。對同事能耐心給予幫助指導，受到科室3個(gè)以上的護士一致肯定的一次獎2分 扣分項目：
科室會(huì )議業(yè)務(wù)學(xué)習缺席一次扣1分不論是否有請假，無(wú)請假扣2分。
2.一次通訊不暢扣1分；如手機關(guān)機；（有回復的情況不算）一票否決由護理部制定，見(jiàn)《涵江醫院護理服務(wù)之星評選方案》
1.被患者投訴（投訴至辦公室、護理部、相關(guān)領(lǐng)導等處，包括書(shū)面投訴和口頭投訴），經(jīng)調查護士確實(shí)存在過(guò)錯的，當月取消評選資格；
2.醫院理論考試、操作考核不合格者取消評選資格；
3.出現醫療事故或因護理不當引起醫療糾紛，取消本評選資格；出現護理不良事件隱瞞不報者取消本月評選資格。
4.當月病區內病人或醫生向護士長(cháng)投訴同一名護士累計2次以上者本月取消評選資格。
5.（無(wú)上報難免褥瘡的病人）出現院內2度褥瘡取消當月評選資格。
服務(wù)之星評選方案5
為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選方案。
一、指導思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題，以愛(ài)崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內容，逐步樹(shù)立護理人員的規范服務(wù)意識，發(fā)揮標桿作用，以模范的力量來(lái)帶動(dòng)全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng )建優(yōu)秀護理團隊，進(jìn)一步提高患者對醫院護理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎護理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，對改善護理服務(wù)，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫院“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評選活動(dòng)組織。
領(lǐng)導小組組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX、XXX
成 員：XXX、XXX、XXX
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法：每?jì)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務(wù)明星”。
4、評選出的“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì )上進(jìn)行個(gè)人述職。
5、周期內對“護士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。
三、評選標準及要求：
1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結協(xié)助精神。
2、在臨床一線(xiàn)工作，具備良好的服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動(dòng)為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P。
3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專(zhuān)業(yè)理論知識與技能，三基考核成績(jì)突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，專(zhuān)科護理理論水平較高。
5、醫德醫風(fēng)好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無(wú)護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，無(wú)收受紅包現象。
6、工作積極肯干，加班加點(diǎn)，不計較個(gè)人得失，受到醫生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項：（1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表?yè)P加分。收到病人錦旗、表?yè)P信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無(wú)論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。
2、無(wú)故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會(huì )議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士，在平時(shí)如發(fā)生差錯事故或在滿(mǎn)意度調查中病人不滿(mǎn)意及有效投訴者，將立即取消其稱(chēng)號。
五、時(shí)間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動(dòng)期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò )投票期。
3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
六、活動(dòng)要求
1、提高認識，認真負責。開(kāi)展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動(dòng)，是堅持黨的.全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實(shí)“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的要求，是構建和諧醫患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學(xué)習的榜樣。
2、聯(lián)系實(shí)際，確保實(shí)效。要把本科室開(kāi)展評選活動(dòng)與崗位工作緊密結合起來(lái)，從解決患者反映較多的問(wèn)題和不足著(zhù)手，通過(guò)評選活動(dòng)認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)促進(jìn)科室護理服務(wù)工作的轉變。
3、建立長(cháng)效管理機制，院、科活動(dòng)小組對該項活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會(huì )”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：20xx元。
服務(wù)之星評選方案6
為進(jìn)一步推動(dòng)醫院形象建設，激發(fā)醫務(wù)人員的工作熱情，從細節做起，用微笑感染患者，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務(wù)，以全新的精神風(fēng)貌樹(shù)立醫院窗口部門(mén)新形象。醫院決定20xx年在導醫臺、門(mén)診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
強化“三好一滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，建立窗口科室監督、激勵機制。改善服務(wù)態(tài)度，提升主動(dòng)服務(wù)意識，有效與病人溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地體現以“病人為中心”的服務(wù)理念，構建和諧醫患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫療衛生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù)，把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，不斷加強醫院的形象建設，樹(shù)立窗口人員的個(gè)人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個(gè)人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象，使醫院的整體形象真正為社會(huì )所認同，并能在激烈的競爭中始終保持強勁的勢頭。
三、評選標準（以禮儀、服務(wù)規范為主）
�。ㄒ唬┒Y儀服務(wù)：淡妝上崗，長(cháng)發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱(chēng)謂病人，使用規定的`服務(wù)用語(yǔ)，執行微笑服務(wù)規范，微笑時(shí)露出8顆牙齒。
�。ǘ┓⻊�(wù)態(tài)度：接待病人熱情、主動(dòng)、溫和、有禮貌，有問(wèn)必答，解釋工作耐心細致。
1、導醫人員準時(shí)到崗，經(jīng)常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。 主動(dòng)為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù)，為行動(dòng)不便者提供輪椅，并陪同診療全過(guò)程，合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號室、收費人員準時(shí)到崗，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，備足零錢(qián)，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時(shí)解答病人對收費的疑問(wèn)。
3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢(xún)或疑問(wèn)，與臨床醫務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動(dòng)向病人說(shuō)明取報告單的時(shí)間和地點(diǎn)。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動(dòng)、態(tài)度熱情和藹。
�。ㄈ┓⻊�(wù)技能：嚴格執行技術(shù)操作規程及服務(wù)流程，無(wú)差錯事故發(fā)生。
�。ㄋ模┤罕娫u議：患者點(diǎn)名表?yè)P、臨床科室反映執行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規范表現突出者。
四、評選辦法
�。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”考評小組。
組長(cháng)：方小紅
成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍
邵興軍孫玉麟吳文瑞江靈孫乾
賀國興
醫德醫風(fēng)辦具體負責活動(dòng)的組織實(shí)施，制定、健全、完善崗位服務(wù)標準、服務(wù)規范，各窗口科室要結合工作實(shí)際，把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)環(huán)節、每個(gè)角落，貫穿落實(shí)到服務(wù)全過(guò)程，推進(jìn)服務(wù)標準化、制度化、規范化。
�。ǘ拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫德醫風(fēng)辦，醫德醫風(fēng)辦結合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門(mén)確定一名。
�。ㄈ┍辉u為“微笑服務(wù)之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。
�。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個(gè)人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過(guò)程中，發(fā)現一次違反服務(wù)規范行為者，扣罰10元。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，重在落實(shí)。各窗口科室要高度重視，積極組織學(xué)習方案，領(lǐng)會(huì )方案精神，充分認識“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)對科室內涵建設的重要性。嚴格執行“微笑服務(wù)”規范、服務(wù)禮儀，使用服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，扎實(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)。
�。ǘ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。發(fā)揮好院內展板、網(wǎng)站的作用，宣傳“微笑服務(wù)”活動(dòng)措施，取得的成效，形成“微笑服務(wù)從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個(gè)細節做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實(shí)微笑服務(wù)要求的生動(dòng)局面，把窗口科室“微笑服務(wù)”標準內化成全體職工的自覺(jué)行動(dòng)。工作人員佩戴微笑徽章，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現微笑服務(wù)的精神，通過(guò)“微笑服務(wù)之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
�。ㄈ┘訌姸讲�，保證評選質(zhì)量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語(yǔ)言表達、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓、檢查及考核。
服務(wù)之星評選方案7
1.0 目的
評選出每周“服務(wù)之星”，并獎勵，可起到激勵員工，形成良性競爭的作用。
2.0 適用范圍
客服臺職員
3.0 定義
公平公證的選取辦法
4.0 職責
嚴格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。
5.0 程序
5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標準，即由三個(gè)主要項目組成，另加一項加分項，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開(kāi)始獲得一顆紅星，以此類(lèi)推。
5.1.1 日巡場(chǎng)記錄
每周指定兩名組長(cháng)，負責早晚班的檢查工作，當班組長(cháng)或經(jīng)理巡場(chǎng)，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據《客服部日常工作規范》里的標準對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫(xiě)日巡查表，并由當班同事對該組組長(cháng)的.行為進(jìn)行評分。
每周日為結算日，如一周內無(wú)扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會(huì )員招募
會(huì )員招募統計由購物免費辦卡及直接購買(mǎi)會(huì )員卡組成，每一項的排名獨立計算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個(gè)項目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷(xiāo)售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，
該項成績(jì)也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關(guān)于開(kāi)源節流、提高工作效率等建議，及顧客意見(jiàn)、建議收集。根據提出建議的數量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類(lèi)推。
提倡團結、互助精神，如在考核周有突出表現。
顧客表?yè)P信的數量。
5.3 總成績(jì)：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數量，得出總成績(jì)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4 獎勵：
5.4.1一個(gè)月內當選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度 “服務(wù)明星”，在例會(huì )上發(fā)放獎金100元，以資鼓勵。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當月績(jì)效評參考數據。
服務(wù)之星評選方案8
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的重要指標，開(kāi)展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
全體員工
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由辦公室收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，
3、由辦公室及各部門(mén)經(jīng)理對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標準后，經(jīng)店務(wù)會(huì )聯(lián)評并經(jīng)總經(jīng)理批準后在酒店范圍內公布并獎勵。
四、評選標準：
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)之星：
�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
(2)當月考勤無(wú)請假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退；
(3)當月無(wú)任何過(guò)失，表現突出，得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P；
�。�4）工作熱情主動(dòng)（如:當月主動(dòng)承擔額外工作，并干勁十足）
�。�5）對他人禮貌程度(見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)
�。�6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）
�。�7）團隊協(xié)作與助人為樂(lè )（團結同事，互幫互助）
�。ǘ┎僮鞣⻊�(wù)之星：
�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
�。�2）服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作，在評選期內未出現任何有效的服務(wù)投訴。
�。�3）熟練、全面掌握本崗位的`專(zhuān)業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。
(4)具備良好的團隊精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。
(5)工作責任心強，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導的好評。
(6)在評選期內，沒(méi)有違規、違紀記錄，沒(méi)有被處罰記錄。
(7)在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P。
(8)本部門(mén)的同事及領(lǐng)導認同其在評選期內工作突出。
�。ㄈ┕芾碜晕抑�
�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
�。�2）自覺(jué)遵守酒店的各項規章制度，遵守員工守則。
�。�3）工作熱情主動(dòng)、積極肯干。
�。ㄈ�:當月主動(dòng)承擔額外工作，并干勁十足）
�。�4）樂(lè )于奉獻精神，以酒店為家，經(jīng)常提出合理化的建議，為酒店的建設出謀劃策。
�。�5）樂(lè )于助人，團結同事，對賓客服務(wù)熱情周到，表現突出。
�。�6）虛心好學(xué)，努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)良，工作有創(chuàng )勁，自我管理能力強。
2、評選名額：
以顧客投票數及管理人員、店務(wù)會(huì )綜合評定，每月在酒店范圍內分別評選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。
3、獎勵措施：
(1)將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表?yè)P，成為全酒店學(xué)習榜樣。
(2)獎勵：頒發(fā)證書(shū)以及現金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。
(3)作為年終優(yōu)秀員工評選以及管理崗位提升的依據。
4、評選流程：
�。�1）通過(guò)發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)或在總臺、餐廳設立賓客意見(jiàn)箱收集賓客意見(jiàn)。
�。�2）各部門(mén)經(jīng)理將員工收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)轉交辦公室核實(shí)，對每日受客人表?yè)P的員工在員工通報欄予以書(shū)面表?yè)P。
�。�3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)交由店務(wù)會(huì )進(jìn)行聯(lián)評。
�。�4）公布服務(wù)之星的名單及通報表?yè)P，進(jìn)行頒獎
5、其它
�。�1）參加投票的客人，有機會(huì )參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。
�。�2）采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。
�。�3）賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實(shí)。
�。�4）如發(fā)現在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。
服務(wù)之星評選方案9
為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)，積極爭創(chuàng )浙江省級“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結合本窗口實(shí)際情況，決定開(kāi)展評選“每月服務(wù)之星”評選活動(dòng)。
一、活動(dòng)主題
以爭創(chuàng )浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線(xiàn)教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導，以“樹(shù)蘭臺形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng )一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。
二、活動(dòng)內容
通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)，強化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規范服務(wù)入手，進(jìn)一步規范窗口員工在語(yǔ)言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹(shù)立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標準
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學(xué)習貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，模范遵守國家法律法規，愛(ài)崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務(wù)，嚴格執行職業(yè)道德規范和服務(wù)規范標準，有著(zhù)良好的公眾形象和較高的'群眾認可度。
2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng )新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平。
3.服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著(zhù)裝端莊，待人禮貌，語(yǔ)言文明規范，耐心、細致、熱情地受理服務(wù)對象和社會(huì )群眾的咨詢(xún)建議，無(wú)群眾投訴。
4.工作成績(jì)顯著(zhù)。堅持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規定時(shí)限內受理辦結的各類(lèi)服務(wù)或完成的工作事項無(wú)差錯發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結果滿(mǎn)意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規章制度，做到廉潔自律，按時(shí)到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進(jìn)行評判；結合爭創(chuàng )巾幗文明崗領(lǐng)導小組及崗位成員意見(jiàn)，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據之一。
服務(wù)之星評選方案10
為表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定《服務(wù)之星評選辦法》。
一、評選對象：
全體一線(xiàn)窗口工作人員（前臺)
二、評選條件：
1、思想覺(jué)悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹(shù)立和維護單位及個(gè)人良好形象；有堅定的政治立場(chǎng)和較高的政治素質(zhì)，自覺(jué)遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德，模范遵守各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，無(wú)私奉獻，贏(yíng)得領(lǐng)導、同事以及群眾的普遍認可。
2、業(yè)務(wù)技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業(yè)務(wù)，熟練業(yè)務(wù)操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現突出，深得服務(wù)對象的信任和贊譽(yù)。
3、服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，主動(dòng)服務(wù)意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的.親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認真，微笑服務(wù)、著(zhù)裝規范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿(mǎn)，具有良好的示范效應。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無(wú)吃拿卡要等行為，無(wú)群眾有效投訴，辦事群眾評議滿(mǎn)意度高。
4、工作業(yè)績(jì)突出。個(gè)人崗位業(yè)績(jì)出色，高質(zhì)量完成各項任務(wù)，骨干作用突出，工作創(chuàng )新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領(lǐng)導、同事和服務(wù)對象的認可。
三、評選程序：
1、各片區推薦2-4名，民生區和基建區推薦名額不超過(guò)2名，其它片區推薦名額不超過(guò)4名；采取無(wú)記名打分評選方式。記分辦法：服務(wù)大廳工作人員評分占60%，政務(wù)辦評分占40%，再由黨組審定。
2、“服務(wù)之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。
3、出現滿(mǎn)意度測評時(shí)評分為基本滿(mǎn)意者或不滿(mǎn)意者；出現違紀通報者；出現有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實(shí)行“一票否決”，取消評選資格。
服務(wù)之星評選方案11
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開(kāi)“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線(xiàn)基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，并呈報總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發(fā)布通文公布并獎勵。
四、評選標準：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線(xiàn)服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作，在評選期內未出現任何有效的服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責任心強，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導的好評。
7、在評選期內，沒(méi)有違規、違紀記錄，沒(méi)有被處罰記錄。
8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的'口頭、書(shū)面表?yè)P。
9、本部門(mén)的同事及領(lǐng)導認同其在評選期內工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個(gè)部門(mén)評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表?yè)P，成為全酒店學(xué)習榜樣。
2、頒發(fā)證書(shū)以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據。
七、評選流程：
1、各部門(mén)一線(xiàn)員工通過(guò)客人意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見(jiàn)書(shū)上交各部管理人員后轉交人事部核實(shí)，對每日受客人表?yè)P的員工在員工通報欄予以書(shū)面表?yè)P。
3、活動(dòng)最后日期，人事部根據收集到的賓客意見(jiàn)表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。
4、公布服務(wù)之星的名單，及通報表?yè)P，進(jìn)行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機會(huì )參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。
3、賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實(shí)。
4、如發(fā)現在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。
服務(wù)之星評選方案12
一、評選活動(dòng)組織
主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì )。
二、評選范圍及申報條件
�。ㄒ唬┰u選范圍
1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員。
2、申報崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經(jīng)理），同一企業(yè)限報2種崗位，每種崗位限報1人。
3、評選名額：本次活動(dòng)將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。
�。ǘ┥陥髼l件
1、基本要求：要求申報人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目近三年來(lái)無(wú)安全責任事故、無(wú)黑榜記錄、無(wú)經(jīng)主管部門(mén)查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報證明材料詳見(jiàn)附件1）。
2、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔任項目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓結業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規，認真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng )新方面表現突出，起到標桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì )、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業(yè)內業(yè)績(jì)突出，申報者管理項目須獲評20xx年或20xx年XX市物業(yè)管理示范項目，或獲得20xx年、20xx年住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿(mǎn)意小區或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作滿(mǎn)3年以上，遵紀守法；在物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用，效果顯著(zhù)；具有良好的.職業(yè)素養和親和力，愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)意識強、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂(yōu)解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書(shū)面表?yè)P。
三、評選辦法與步驟
本次評選活動(dòng)分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：
第一階段：申報階段（20xx年3月9日-3月25日）
各企業(yè)根據通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《XX最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區工作委員會(huì )，區工作委員會(huì )經(jīng)審核后的名單匯總填報《XX最美物業(yè)人申報人員匯總表》。
第二階段：初評階段（20xx年3月26日-4月6日）
市協(xié)會(huì )將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經(jīng)過(guò)評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個(gè)崗位的前20名）。
第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）
候選人名單將通過(guò)XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信公眾號平臺開(kāi)展5個(gè)工作日的公開(kāi)投票。
第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）
4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )網(wǎng)站及微信公眾號上向社會(huì )公示，同時(shí)，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業(yè)主的監督。公示結束后予以公布最終評選結果。
第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）
5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個(gè)人予以表彰并統一發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。協(xié)會(huì )將在官方網(wǎng)站及微信公眾號上開(kāi)通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳報道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報告分享會(huì )進(jìn)行持續廣泛宣傳，積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹(shù)立正面典型、弘揚正能量，提高社會(huì )影響力。
四、申報材料要求
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報材料時(shí)，應將申報的材料內容按照所申報的崗位類(lèi)型分別逐一編制并裝訂成冊。各區工作委員會(huì )對照參評條件對申報人員進(jìn)行核對初審后，統一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會(huì )秘書(shū)處。企業(yè)申報材料須真實(shí)有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì )負責解釋。
服務(wù)之星評選方案13
為加強公司管理服務(wù)理念、強化員工服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結合當前工作實(shí)際，決定在“XX醫藥”微信公眾號開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)，評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)。
一、評選意義和目的：
以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導全體一線(xiàn)員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識。使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。
二、評選活動(dòng)主題和內容：
1、一個(gè)微笑：
當員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情;打開(kāi)心靈，真誠待人。
2、一聲問(wèn)候:
當員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別。
3、一份承諾:
用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準備;當客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、評選對象：
直接跟客戶(hù)打交道的.職能部門(mén)員工：行政人事中心、質(zhì)量管理中心、財務(wù)中心、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、倉儲物流中心、零售終端事業(yè)部。
四、評選名額：
后勤服務(wù)團隊：1名;倉儲物流團隊：1名;營(yíng)銷(xiāo)團隊：1名;零售終端團隊：1名。
五、評選標準：
“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
1、愛(ài)崗敬業(yè)。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
2、文明服務(wù)。掌握規范的服務(wù)禮儀，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
3、微笑服務(wù)。熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。
六、評選規則：
每季度一次。
由已經(jīng)關(guān)注“星浩醫藥”微信公眾號的合作伙伴們進(jìn)行不記名投票，可以選擇多人進(jìn)行投票。
七、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人，各部門(mén)根據評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標準，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于2月29日前，由各部門(mén)負責人將參加“微笑服務(wù)之星”的候選人以及候選人的個(gè)人微笑生活照(1-2張)電子版發(fā)到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒(méi)有提供的視為放棄參選。
第二階段：統計客戶(hù)的投票信息。
第三階段：“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)評選。根據客戶(hù)的投票信息，對參加微笑之星的候選人進(jìn)行評選，票數多者為微笑服務(wù)之星。
第四階段：頒獎。公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。
八、評選時(shí)間：
20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務(wù)之星”，正式投票時(shí)間從3月1日至3月31日。
九、統計并表彰：
4月15日由行政人事中心統計并表彰。
服務(wù)之星評選方案14
一、評選活動(dòng)組織
主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì )。
二、評選范圍及申報條件
�。ㄒ唬┰u選范圍
1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線(xiàn)從業(yè)人員。
2、申報崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經(jīng)理），同一企業(yè)限報2種崗位，每種崗位限報1人。
3、評選名額：本次活動(dòng)將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。
�。ǘ┥陥髼l件
1、基本要求：要求申報人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目近三年來(lái)無(wú)安全責任事故、無(wú)黑榜記錄、無(wú)經(jīng)主管部門(mén)查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報證明材料詳見(jiàn)附件1）。
2、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔任項目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓結業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規，認真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng )新方面表現突出，起到標桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì )、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業(yè)內業(yè)績(jì)突出，申報者管理項目須獲評或XX市物業(yè)管理示范項目，或獲得、住宅小區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿(mǎn)意小區或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作滿(mǎn)3年以上，遵紀守法；在物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能和管理能力，學(xué)以致用，效果顯著(zhù)；具有良好的職業(yè)素養和親和力，愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)意識強、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂(yōu)解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的.表彰或書(shū)面表?yè)P。
三、評選辦法與步驟
本次評選活動(dòng)分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：
第一階段：申報階段（3月9日-3月25日）
各企業(yè)根據通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《XX最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區工作委員會(huì )，區工作委員會(huì )經(jīng)審核后的名單匯總填報《XX最美物業(yè)人申報人員匯總表》。
第二階段：初評階段（3月26日-4月6日）
市協(xié)會(huì )將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經(jīng)過(guò)評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個(gè)崗位的前20名）。
第三階段：投票階段（4月7日-13日）
候選人名單將通過(guò)XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì )微信公眾號平臺開(kāi)展5個(gè)工作日的公開(kāi)投票。
第四階段：公示階段（4月中下旬）
4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )及微信公眾號上向社會(huì )公示，同時(shí)，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業(yè)主的監督。公示結束后予以公布最終評選結果。
第五階段：表彰宣傳階段（5月前）
5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個(gè)人予以表彰并統一發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)。協(xié)會(huì )將在官方及微信公眾號上開(kāi)通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專(zhuān)欄進(jìn)行宣傳報道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報告分享會(huì )進(jìn)行持續廣泛宣傳，積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹(shù)立正面典型、弘揚正能量，提高社會(huì )影響力。
四、申報材料要求
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報材料時(shí)，應將申報的材料內容按照所申報的崗位類(lèi)型分別逐一編制并裝訂成冊。各區工作委員會(huì )對照參評條件對申報人員進(jìn)行核對初審后，統一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會(huì )秘書(shū)處。企業(yè)申報材料須真實(shí)有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì )負責解釋。
服務(wù)之星評選方案15
為深入貫徹落實(shí)《長(cháng)沙市全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標準化規范化工作實(shí)施方案》文件精神，進(jìn)一步加強我鎮各村（社區）便民服務(wù)中心標準化規范化建設，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識，展示大廳形象，決定在全鎮開(kāi)展便民服務(wù)中心“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動(dòng)。結合實(shí)際，特制訂如下活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的
通過(guò)開(kāi)展評選活動(dòng)在全鎮營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，切實(shí)提升各村（社區）便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)意識和工作效能，實(shí)現便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏(yíng)得廣大群眾普遍認可，更好地服務(wù)北部新城建設、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。
二、評比原則
本著(zhù)“客觀(guān)、公正、公開(kāi)”的原則評選“流動(dòng)紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評選對象和范圍
活動(dòng)范圍僅限于全鎮16個(gè)村（社區）的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評選時(shí)間和數量
自20xx年7月1日開(kāi)始，每季度評選3個(gè)“流動(dòng)紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評比條件
�。ㄒ唬┝鲃�(dòng)紅旗窗口
1.村（居）委重視窗口工作，主動(dòng)與鎮便民服務(wù)中心溝通銜接，配合鎮便民服務(wù)中心開(kāi)展工作，保證本村（社區）便民服務(wù)中心健康運行；
2.窗口負責人積極主動(dòng)參加鎮便民服務(wù)中心組織的會(huì )議、學(xué)習、活動(dòng)；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規范，衛生區域干凈整潔；
4.全面公開(kāi)窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務(wù)時(shí)限等內容，設有具體的便民服務(wù)措施；
5.嚴格依法行政、依規辦事，切實(shí)履行一次告知、首問(wèn)負責和承諾服務(wù)等制度；
6.嚴格執行便民服務(wù)中心各項管理制度規定，未發(fā)生任何違規問(wèn)題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風(fēng)優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著(zhù)裝整潔、語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情；
8.窗口工作人員無(wú)遲到、早退、空崗和曠工等現象；辦事準確及時(shí)，辦件無(wú)差錯、無(wú)超期件；
9.服務(wù)對象對窗口工作滿(mǎn)意度較高，無(wú)投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；
�。ǘ┓⻊�(wù)之星
1.能認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有開(kāi)拓創(chuàng )新、為民服務(wù)精神；
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度，工作積極，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護便民服務(wù)中心整體形象；
3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識，服務(wù)技能過(guò)硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內的問(wèn)題，工作不推諉、不延誤、無(wú)差錯；
4.主動(dòng)服務(wù)意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù)，落實(shí)“微笑服務(wù)”要求，文明用語(yǔ)、講普通話(huà)，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到；
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù)，辦件準確及時(shí)；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規問(wèn)題，群眾評議滿(mǎn)意率高；
7.認真學(xué)習行政審批業(yè)務(wù)知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
8.窗口工作業(yè)績(jì)顯著(zhù)，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選辦法及程序
�。ㄒ唬┰u選程序
“流動(dòng)紅旗窗口”由鎮便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定；“服務(wù)之星”通過(guò)各村（社區）便民服務(wù)中心推薦初選人員名單，鎮便民服務(wù)中心綜合分析比對，報鎮黨委政府審定后確定。
�。ǘ┰u選辦法
1.“流動(dòng)紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮便民服務(wù)中心每月巡查評分；“服務(wù)之星”以鎮便民服務(wù)中心定期評選情況和平時(shí)鎮便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實(shí)績(jì)和群眾評價(jià)為準。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門(mén)表?yè)P的；大局意識強，服務(wù)態(tài)度好，在便民服務(wù)中心起到表率作用的；通過(guò)在辦件回訪(fǎng)、民主評議中滿(mǎn)意率相對較高的窗口和個(gè)人。
3.對不遵守中心管理制度；執行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)�？諐彑o(wú)人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門(mén)查實(shí)的；上班時(shí)間利用電腦從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)的'，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門(mén)暗訪(fǎng)點(diǎn)名批評的；違反廉潔規定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規定執行首問(wèn)負責、一次告知、限時(shí)辦結、AB崗等制度的；當月窗口無(wú)辦件和無(wú)服務(wù)事項的；不服從鎮便民服務(wù)中心統一管理，不落實(shí)鎮便民服務(wù)中心安排任務(wù)的，不予評選。
六、獎勵措施
1.鎮便民服務(wù)中心自行安排資金，制作流動(dòng)紅旗，對獲得服務(wù)之星稱(chēng)號的個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予現金獎勵400元，并在全鎮通報表彰；
2.對獲得流動(dòng)紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱(chēng)號的個(gè)人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
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