社區便民服務(wù)站建設方案

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案的內容和形式都要圍繞著(zhù)主題來(lái)展開(kāi)，最終達到預期的效果和意義。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的社區便民服務(wù)站建設方案，希望能夠幫助到大家。

社區便民服務(wù)站建設方案1

　　建立檔案信息網(wǎng)絡(luò )是一項系統工程，不是簡(jiǎn)單的購置軟硬件就可以一蹴而就的。作為檔案信息化建設的一個(gè)重要組成部分，各級檔案行政管理部門(mén)應充分認識檔案信息網(wǎng)絡(luò )建設工作的重要意義，為做好這項工作奠定思想前提。首先，從定位上來(lái)看，檔案信息網(wǎng)站是各級檔案行政管理部門(mén)傳播檔案信息的重要途徑，也是檔案工作走向數字化、網(wǎng)絡(luò )化，進(jìn)而實(shí)現高效率服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和社會(huì )民生的有效載體，它極大地改變了檔案工作者的工作方式。第二，從功能上來(lái)看，檔案信息網(wǎng)站是檔案行政管理部門(mén)服務(wù)民生和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的窗口，其建設情況直接關(guān)系到檔案行政管理~1"-I的形象。第三，從目的上來(lái)看，通過(guò)建立檔案信息網(wǎng)絡(luò )，可以實(shí)現檔案信息資源的共享，加快檔案行政管理部門(mén)與社會(huì )各界的`溝通，也能從網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)一步擴大宣傳檔案工作的范圍，進(jìn)而提高全社會(huì )的檔案意識。第四，從效率上來(lái)看，利用現代網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的高效便捷等特點(diǎn)，有助于檔案行政管理部門(mén)創(chuàng )新思維，改進(jìn)工作方式，提高工作效率，更好更快地做好服務(wù)32作。第五，從經(jīng)濟角度來(lái)看，檔案信息資源遠程提供利用，必然會(huì )因節約利用成本而相應地產(chǎn)生經(jīng)濟效益，即訪(fǎng)問(wèn)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )檢索就可以足不出戶(hù)地對開(kāi)放的檔案信息資源進(jìn)行查找利用，這一方面方便了群眾，節約了實(shí)地查閱成本，另一方面也節省了檔案行政管理部門(mén)的服務(wù)成本，是一舉兩得的好事。

　　調研中我們了解到，到目前為止，全省145個(gè)市地縣區共建立84個(gè)檔案信息網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)(不含省局網(wǎng)站)，這些網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)分為以下幾類(lèi)：一是獨立的檔案信息網(wǎng)站，如哈爾濱檔案信息網(wǎng)、黑河檔案信息網(wǎng)等市(地)級網(wǎng)站，這類(lèi)網(wǎng)站內容豐富，板塊設置科學(xué)，資訊更新速度快，界面設置友好，便于瀏覽和查詢(xún)信息，能夠充分反映各地檔案事業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會(huì )民生情況，占網(wǎng)站總數的32.1％；二是掛靠在當地政府網(wǎng)上的網(wǎng)站，如尚志檔案信息網(wǎng)，這類(lèi)網(wǎng)站在板塊設置、界面設定、內容更新等各方面都與獨立的檔案信息網(wǎng)站相類(lèi)似，唯一不同點(diǎn)是沒(méi)有獨立網(wǎng)站必備的獨立服務(wù)器，這類(lèi)網(wǎng)站占網(wǎng)站總數的14-3％；三是掛靠在政府的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)，這類(lèi)網(wǎng)頁(yè)內容多以介紹檔案工作職能、介紹檔案法律法規、告知局館辦公地址聯(lián)系方式等為主，占總數的50％；四是借助其他方式建立的網(wǎng)頁(yè)，如鶴崗市在龍志網(wǎng)內建立的網(wǎng)站、塔河縣檔案局使用手機申請建立的網(wǎng)站，樺川I縣檔案局使用新浪博客建立的網(wǎng)頁(yè)，巴彥縣檔案局在“愛(ài)幫網(wǎng)”上申請的網(wǎng)頁(yè)，這類(lèi)網(wǎng)站僅占總數的3.6％。

　　從版面內容來(lái)看，各市(地)級檔案行政管理部門(mén)(除鶴崗、七臺河外)和一些縣(市、區)均能做到及時(shí)更新內容，信息。佳木斯市、大慶市、雙鴨山市、伊春市、黑河市、大興安嶺地區檔案局網(wǎng)站中圖片新聞、滾動(dòng)圖片占版面篇幅很大，吸引眼球；哈爾濱市、牡丹江市、黑河市還在版面上安裝了計數器，便于統計訪(fǎng)問(wèn)人數和網(wǎng)站流量。

　　從互動(dòng)性來(lái)看，哈爾濱市檔案局網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)、在線(xiàn)辦事、公眾參與等板塊，體現了檔案部門(mén)服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的理念；運行狀況來(lái)看，除齊齊哈爾市、雞西市網(wǎng)站遇到問(wèn)題無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)和七臺河市檔案網(wǎng)站屬于內部局域網(wǎng)無(wú)法從外界訪(fǎng)問(wèn)之外，其他市地檔案局網(wǎng)站均可以正常瀏覽和訪(fǎng)問(wèn)。

　　從檢索速度來(lái)看，查閱用戶(hù)使用“百度”搜索引擎，鍵入“某某市檔案局”和“某某市檔案信息網(wǎng)”均可以找到市地局網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的，有哈爾濱市、牡丹江市、大慶市、黑河市、綏化市、大興安嶺地區。從交換鏈接來(lái)看，牡丹江市、佳木斯市、大慶市、綏化市檔案局不同程度地與下屬部門(mén)、平行部門(mén)、上級部門(mén)或國內知名網(wǎng)站建立了的交換鏈接，體現了網(wǎng)站的完整性和內容的豐富性。

社區便民服務(wù)站建設方案2

　　一、工作開(kāi)展情況

　　1、加強基層便民平臺建設，推進(jìn)便民服務(wù)向基層延伸。成立村（社區、分場(chǎng)）便民服務(wù)站，加強站點(diǎn)平臺建設，整合便民服務(wù)資源，將簡(jiǎn)單易辦事項下放到村（社區、分場(chǎng)）代辦。

　　2、加大“贛服通”宣傳推廣力度，積極開(kāi)展便民等服務(wù)。在宣傳推廣的基礎上，依托“贛服通”一體化平臺，積極開(kāi)展代繳代辦等便民服務(wù)，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。

　　3、認真梳理權責清單，積極認領(lǐng)賦權事項。結合鄉鎮自身功能定位和實(shí)際需要，在xx區各鎮政府（街道辦）權責清單指導目錄和省政府統一制定的賦權清單范圍內“看單點(diǎn)菜”。

　　4、職能機構調整，初步擬定方案成立以下職能機構：

　　1、公共服務(wù)辦公室（便民服務(wù)中心）：負責人力資源和社會(huì )保障、民政、醫療保障、教育科技體育、文化旅游、衛生健康、殘疾人權益保障等方面工作；承擔行政審批和公共服務(wù)事項的審核辦理工作；協(xié)調派駐部門(mén)的行政審批及公共服務(wù)事項進(jìn)駐事宜；負責制定辦事大廳日常運行的規章制度和行政審批、公共服務(wù)事項的辦事流程，統一規范辦事大廳建設和窗口工作人員管理；負責村（社區、分場(chǎng)）便民服務(wù)點(diǎn)的`業(yè)務(wù)指導和技術(shù)支持。

　　2、行政執法辦公室（綜合行政執法隊）：組織實(shí)施綜合行政執法，統一指揮調度派駐執法機構開(kāi)展執法活動(dòng)，行使轄區內應急管理、城市管理、城市建設、人力資源和社會(huì )保障以及文化旅游、教育體育、衛生健康等部門(mén)賦予和委托授權的行政執法權限。接受上級執法部門(mén)的業(yè)務(wù)指導和監督，協(xié)助上級執法部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項執法活動(dòng)。

　　二、存在的問(wèn)題

　　1、村（社區）便民服務(wù)站建設不標準，不規范，基層網(wǎng)上服務(wù)平臺也未全覆蓋。

　　2、對xx區各鎮（街道辦）權責清單規范指導目錄和省政府賦予鄉鎮首批縣級審批服務(wù)執法權限清單進(jìn)行初步梳理和認領(lǐng)，但因事項名稱(chēng)多，權種類(lèi)別廣，目前尚未梳理完善，也未編制承接事項目錄。

　　三、下步打算

　　1、加強基層便民服務(wù)站建設管理和業(yè)務(wù)指導，逐步完善網(wǎng)上服務(wù)平臺功能，實(shí)現“上下聯(lián)網(wǎng)”和“一網(wǎng)通辦”“就近能辦”，提高辦事效率和增強企業(yè)群眾滿(mǎn)意度。

社區便民服務(wù)站建設方案3

　�。ㄒ唬┎粩鄡�(yōu)化體制機制，增強法律，援助辦案公信力

　　一是推行疑案研討制度。對于本轄區內疑難案件、有較大爭議、有重大影響的案件，組織司法行政工作人員、經(jīng)驗豐富的社會(huì )律師、法律工作者進(jìn)行研究討論，今年已組織了2起疑難案件的研討會(huì )議，均取得良好效果。二是完善配合協(xié)作機制。繼續加強與公檢法、鑒定機構、民政等部門(mén)和機構的溝通協(xié)調，降低援助成本，減少不必要的人力和財力投入，加快援助案件的辦理進(jìn)程。三是實(shí)行聽(tīng)庭回訪(fǎng)制度。采取電話(huà)跟蹤、工作人員跟同辦案、審查案件歸檔材料、征求意見(jiàn)反饋、局機關(guān)干部和科室主任不定期聽(tīng)庭等多種方式對援助律師辦案進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監督，今年共聽(tīng)庭6次。四是建立簡(jiǎn)易民事案件迅速辦理機制。加強指導全市法律援助工作站法律援助簡(jiǎn)易民事案件迅速辦理，切實(shí)為群眾提高更便利的法律援助服務(wù)，今年共辦理簡(jiǎn)易民事法律援助事項12件。

　�。ǘ�）加強公共法律服務(wù)體系建設，充實(shí)法律服務(wù)力量。

　　一是加強公共法律服務(wù)中心建設。對公共法律服務(wù)中心的建設不僅是硬件上的整合提升，更是服務(wù)上的不斷優(yōu)化。中心自運行以來(lái)，我局積極探索完善一系列工作機制，制定了《中心運行方案》、《中心工作管理手冊》，明確了崗位職責，制定了服務(wù)標準，實(shí)現了中心規范化、流程化管理，探索建立特色鮮明的中心服務(wù)文化。二是加強公共法律服務(wù)站點(diǎn)建設。今年，我們啟動(dòng)了“公共法律服務(wù)示范站（點(diǎn)）”建設，分別在我市東、南、西、北區的中心鄉鎮，建成xx、xx、xx、xx江等4個(gè)公共法律服務(wù)示范站，結合規范化司法所建設，統一形象標識，設立服務(wù)大廳，達到3個(gè)接待窗口、1個(gè)功能平臺的辦公場(chǎng)地標準，工作站辦公室設司法所，站長(cháng)由司法所長(cháng)兼任，由司法所負責日常管理，由律師、法律工作者、法律服務(wù)志愿者每月提供不少于兩天的值班服務(wù)。并在以上4個(gè)鄉鎮和xx城區4個(gè)街道辦事處（xx街道xx社區、xx社區，xx街道xx橋社區，xx街道xx社區）建設8個(gè)村（社區）公共法律服務(wù)示范點(diǎn)，依托村（社區）便民服務(wù)點(diǎn)或村（社區委員會(huì )），在工作點(diǎn)設立“2個(gè)接待窗口”、“1個(gè)功能平臺”，聘請的村（社區）法律顧問(wèn)每月提供不少于兩天的服務(wù)。目前xx公共法律服務(wù)站已于5月中旬建成使用，工作人員4名，接待群眾816人次。其他站點(diǎn)將于6月底全面開(kāi)建，讓老百姓辦事更方便，感受到貼心的服務(wù)。三是探索公共法律服務(wù)社會(huì )化模式。由30名社會(huì )律師、法律服務(wù)工作者組建了中心法律服務(wù)專(zhuān)業(yè)團隊，參與法律咨詢(xún)窗口值班接待、重大疑難法律服務(wù)事項分析研討、法律援助案件初審和辦理，有效提高了中心的咨詢(xún)接待和辦案水平。面向社會(huì )公開(kāi)招募公共法律服務(wù)志愿者，組建了200人的“法潤三湘”志愿者團隊，鼓勵與引導志愿者進(jìn)駐中心、基層站點(diǎn)，協(xié)助開(kāi)展法律咨詢(xún)、糾紛調解等服務(wù)，動(dòng)員更多的社會(huì )力量參與到我市公共法律服務(wù)當中。

　　（三）深入實(shí)施便民工程，提升法律援助服務(wù)貢獻力

　　一是擴展援助覆蓋面，適應群眾需求。為使更多的貧困者得到有效的'法律服務(wù)，采取多種辦法和措施，降低法律援助門(mén)檻，擴大接受援助群體。對申請支付勞動(dòng)報酬、工傷、工亡的案件，實(shí)行申請一件，受理一件。同時(shí)，拓寬受案范圍，將道路交通事故人身?yè)p害賠償、醫患糾紛、家庭暴力、環(huán)境污染等案件符合經(jīng)濟困難條件的也納入了法律援助的范圍。二是開(kāi)展專(zhuān)項法援活動(dòng)，切實(shí)為民服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展“農民工討薪”、“關(guān)愛(ài)婦女兒童法律援助送溫情”、“法律援助進(jìn)高墻”、“法律援助守護夕陽(yáng)紅等專(zhuān)項活動(dòng)”，著(zhù)力為農民工、婦女和未成年人、犯罪嫌疑人和被告人、老年人等社會(huì )弱勢群體提供法律幫助，維護困難群體的合法權益，將法律服務(wù)送到群眾身邊。三是強力推行便民利民工作舉措。為提升窗口工作水平，我們實(shí)行接待服務(wù)“一個(gè)標準”：以人民群眾滿(mǎn)意為標準；案件受理“二個(gè)步驟”：一次告知，二次告知受理；咨詢(xún)服務(wù)“三個(gè)清楚”：事實(shí)經(jīng)過(guò)問(wèn)清楚、法律條文用清楚、解決途徑講清楚；熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)“七個(gè)要”：開(kāi)關(guān)電腦系統要準時(shí)、接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)、服務(wù)工號要告知、服務(wù)用語(yǔ)要規范、服務(wù)態(tài)度要親切、解答問(wèn)題要清楚、預約服務(wù)要落實(shí)。并實(shí)行首問(wèn)責任制，限時(shí)辦結制度等。

　�。ㄋ模╅_(kāi)展專(zhuān)項宣傳服務(wù)，提高法律援助服務(wù)親和力

　　一是農民工討薪專(zhuān)項活動(dòng)。對農民工法律援助擴大范圍、減低門(mén)檻，優(yōu)先受理、迅速承辦，切實(shí)保障討薪法律援助案件的工作效率。2016年集中開(kāi)展了“農民工法律服務(wù)和法律援助”工作，共接待農民工討薪法律咨詢(xún)700余人次，辦理農民工討薪案件300余件。二是關(guān)愛(ài)婦女兒童法律援助送溫情活動(dòng)。對有關(guān)婦女兒童的法律援助案件放寬申請條件，優(yōu)先辦理，創(chuàng )新服務(wù)。對行動(dòng)不便、有特殊困難的老弱婦女和未成年人提供上門(mén)服務(wù)，指派素質(zhì)高、能力強的女律師和熟悉未成年人身心特點(diǎn)的律師提供法律服務(wù)�；顒�(dòng)開(kāi)展至今，共接待婦女法律咨詢(xún)376人次，辦理婦女、未成年人案件288件。三是法律援助守護夕陽(yáng)紅活動(dòng)。設立老年人法律援助綠色通道，對老年人拓寬申請渠道，簡(jiǎn)化審查程序，迅速辦理，盡力用勸導、調解等非訴訟的方式辦理涉及老年人的家庭糾紛案件，促進(jìn)家庭和睦，共接待老年人咨詢(xún)217人次，辦理老年人案件69件。五是加大媒體大宣傳力度。每季度組織值班律師就來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、法律求助聚焦進(jìn)行輿情分析、案例剖析，在xx電視臺適時(shí)進(jìn)行專(zhuān)題了報道，對發(fā)現的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)法律問(wèn)題及時(shí)編寫(xiě)出輿情分析或典型案例，報送相關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)，并在媒體刑登，xx司法局網(wǎng)站上更新法律援助信息有23條。

　　（五）推進(jìn)刑事法援工作，增強法律援助工作協(xié)調性

　　一是法律援助進(jìn)高墻活動(dòng)。通過(guò)在看守所設置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、公布法律援助中心電話(huà)、辦案流程以及律師接待咨詢(xún)等方式，加大對在押人員法律援助的宣傳及告知力度。二是組建專(zhuān)業(yè)化法律援助隊伍。我市司法局法律援助中心挑選出具有辦理未成年人案件經(jīng)驗豐富的律師，組建未成年人法律援助業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)律師團隊，確保未成年人刑事法律援助案件質(zhì)量。三是不定期組織社會(huì )律師召開(kāi)討論會(huì )，加強學(xué)習培訓，不斷提高法律援助人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)群眾的工作能力。

　�。ㄒ唬┎块T(mén)協(xié)作機制有待健全。法律援助是一項社會(huì )化的系統工程，司法行政部門(mén)做好法律援助工作是責無(wú)旁貸的，但財政、民政、工商等部門(mén)及工、青、婦等社會(huì )團體同樣也有相應的工作任務(wù)，各相關(guān)部門(mén)要各司其職、各負其責、密切配合、共同攜手、通力協(xié)作才能完成。各部門(mén)應支持法律援助案件辦理中的調查取證工作，對法律援助案件辦理中查閱、復制檔案資料所涉及的相關(guān)費用予以減免，共同降低成本，減輕因經(jīng)費短缺個(gè)法律援助工作造成的壓力。但目前社會(huì )上一些人錯誤地認為法律援助就是法律援助中心的事，特別是在配合方面不夠默契。有時(shí)，在開(kāi)庭的前一天，法院才通知法律援助中心指派律師辯護。律師要對犯罪嫌疑人進(jìn)行會(huì )見(jiàn)，開(kāi)庭期限又緊，還要到法庭查閱卷宗，復印案卷，法院卻要收取高于市場(chǎng)價(jià)格的復印費，這種無(wú)償甚至賠本的被動(dòng)服務(wù)，很難保證服務(wù)質(zhì)量，在很大程度上挫傷了一些律師工作積極性，直接影響著(zhù)法律援助工作的健康開(kāi)展。

　�。ǘ�）案件質(zhì)量監控機制有待完善。由于對經(jīng)濟效益等因素的考慮和經(jīng)費的制約，個(gè)別法律服務(wù)機構、人員在承辦法律援助案件工作中不同程度存在辦案敷衍了事、走過(guò)場(chǎng)等現象，工作不認真細致的現象，而現有的法律法規中又沒(méi)有在這方面作出約束性的規定，使得法律援助案件質(zhì)量缺乏相應的制度保障。

　　推動(dòng)鄉鎮公共法律服務(wù)站建設。通過(guò)采取三個(gè)“一批”措施（即以政府購買(mǎi)服務(wù)形式，建立一批公共法律服務(wù)示范點(diǎn)；動(dòng)員具備法律服務(wù)資質(zhì)的公職人員，建立一批村、社區法律服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)；引導法律服務(wù)志愿者駐村（社區）服務(wù)，建立一批志愿服務(wù)點(diǎn)），使村村都有法律服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)辟老百姓在家門(mén)口直接獲取法律服務(wù)的窗口。

社區便民服務(wù)站建設方案4

　　首先是加強領(lǐng)導，認識到位。按照《20xx年度福建社會(huì )勞動(dòng)保險局系統能力建設工作實(shí)施方案》的要求，成立了以中心主任為組長(cháng)的“示范服務(wù)窗口建設”活動(dòng)領(lǐng)導小組。把創(chuàng )建“人民滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”作為20xx年中心工作來(lái)抓，努力打造環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)貼心、經(jīng)辦高效的人性化的經(jīng)辦服務(wù)窗口，提升社會(huì )保險經(jīng)辦能力。其次是落實(shí)責任，組織到位。區社保中心結合實(shí)際制定了《薌城區社會(huì )勞動(dòng)保險管理中心關(guān)于示范服務(wù)窗口建設的試點(diǎn)實(shí)施方案》，創(chuàng )建領(lǐng)導小組定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署創(chuàng )建活動(dòng)，明確責任分工，跟蹤進(jìn)度，狠抓落實(shí)。再次是嚴格標準，措施到位。中心嚴格按照《福建省基層就業(yè)和社會(huì )保障服務(wù)設施建設規范（試行）》的要求，在服務(wù)窗口建設中始終堅持視覺(jué)識別系統標準統一和便民措施齊全、服務(wù)方式多樣的.標準。同時(shí)將示范服務(wù)窗口創(chuàng )建工作納入到開(kāi)展“作風(fēng)建設年”和民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中，做到同安排、同部署、同考核、同獎懲，大大提高了全體干部職工對該工作重要性的認識。

　　夯實(shí)基礎，打造標準化服務(wù)窗口

　　在標準化服務(wù)窗口的建設中，中心堅持貫徹以人為本，規范統一、經(jīng)濟實(shí)用的原則。一是視覺(jué)識別系統標準、統一。首先，色調統一。業(yè)務(wù)大廳的布置采用全國社保統一使用的藍白色調，在柜臺、吊牌、背景墻等各方面都交替使用這兩種顏色。其次，統一柜臺和標牌。前臺臺面高78厘米，寬度70厘米，各崗位柜臺外設有移動(dòng)式舒適座椅；各業(yè)務(wù)崗位上方安裝整齊的LED顯示屏，易于識別；柜臺上放置服務(wù)牌，貼示工作人員的照片和姓名，便于辨認和稱(chēng)呼，也強化了服務(wù)質(zhì)量監督。再次，統一著(zhù)裝，統一佩帶工作胸卡，樹(shù)立起整潔劃一的服務(wù)形象。二是便民措施齊全、服務(wù)方式多樣。將養老、工傷、生育保險三個(gè)險種受理服務(wù)區設在同一大廳內，方便辦事人員同時(shí)辦理各項業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。大門(mén)入口處設立業(yè)務(wù)大廳平面指示圖，辦事大廳分別設立受理服務(wù)區、咨詢(xún)服務(wù)區、自助服務(wù)區、等候休息區，并開(kāi)通了叫號服務(wù)系統，解決了以往辦事人員在服務(wù)窗口前站立排隊的擁擠現象。大廳還配置了自助查詢(xún)機，參保人員持身份證便可查詢(xún)其個(gè)人賬戶(hù)明細及參保信息。另外，20xx年業(yè)務(wù)大廳專(zhuān)門(mén)設立了“檔案管理”專(zhuān)柜，運用業(yè)務(wù)檔案的計算機管理和檢索功能，調卷迅速準確，突出了檔案利用的實(shí)際效果，為一線(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)，為參保人員服務(wù)。

　　健全制度，不斷提高服務(wù)水平

　　一是管理制度到位、服務(wù)流程清晰。中心建立健全的效能制度和內部管理制度，并將社會(huì )保險的服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務(wù)標準、辦結時(shí)限等予以上墻公示。政府的網(wǎng)站上公開(kāi)了相關(guān)的社會(huì )保險政策法規、業(yè)務(wù)流程、辦事須知等，方便職工群眾瀏覽查詢(xún)。在業(yè)務(wù)經(jīng)辦中，認真落實(shí)首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制等一系列制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)能力。公開(kāi)舉報電話(huà)，設置意見(jiàn)投訴箱，在每個(gè)服務(wù)窗口設立了服務(wù)評價(jià)系統，起到良好的監督促進(jìn)作用。

　　二是窗口氛圍和諧、經(jīng)辦服務(wù)溫馨。中心確立了“細微之處見(jiàn)真情，服務(wù)之中樹(shù)形象”的工作理念，努力為參保對象提供“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”人性化的服務(wù)，牢記“我把群眾當親人，我用微笑來(lái)服務(wù)”。業(yè)務(wù)大廳的防火消防設施、便民服務(wù)箱、“安全出口”的指示標識及“吸煙有害健康”的溫馨提示，讓辦事人員倍感溫馨。在服務(wù)態(tài)度上，做到一張笑臉相迎，一聲暖語(yǔ)問(wèn)候，一腔熱情接待,努力實(shí)現真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。區社保中心還不時(shí)深入參保單位、街道、社區勞動(dòng)保障所（站）進(jìn)行現場(chǎng)辦公，把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象身邊，為服務(wù)對象解決一些具體的困難和問(wèn)題，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的內涵不斷得到延伸。

社區便民服務(wù)站建設方案5

　　一、總體要求

　　深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革和省委、省政府“一窗受理、一次辦好”改革部署要求，堅持問(wèn)題導向、標準引領(lǐng)、集約建設、不斷創(chuàng )新，以“六有一能”(有場(chǎng)所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò )、有設備、有經(jīng)費、能辦事)為基本要求，進(jìn)一步加強全街道便民服務(wù)中心(站點(diǎn))建設，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，著(zhù)力提升場(chǎng)所使用、窗口服務(wù)及管理運行標準化水平，切實(shí)為群眾就近辦事提供規范、透明、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。20xx年7月底前，街道便民服務(wù)中心完成標準化建設。20xx年8月底前，村(社區)便民服務(wù)站(點(diǎn))完成標準化建設。

　　二、重點(diǎn)任務(wù)

　�。ㄒ唬┮幏秷�(chǎng)所設置

　　街道和村(社區)要因地制宜推進(jìn)便民服務(wù)中心(站點(diǎn))建設，具體做到“四有四統一”，即有固定場(chǎng)所、有專(zhuān)職人員、有辦理事項、有服務(wù)承諾;統一名稱(chēng)標識、統一場(chǎng)所設置、統一服務(wù)設施、統一規范運作。

　　1、統一名稱(chēng)標識。街道便民服務(wù)場(chǎng)所名稱(chēng)統一為：街道便民服務(wù)中心;村(社區)便民服務(wù)場(chǎng)所名稱(chēng)統一為：“XX村(社區)便民服務(wù)站”;與郵政、銀行、商超等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作設立的便民服務(wù)場(chǎng)所名稱(chēng)統一為：“XX便民服務(wù)點(diǎn)”。場(chǎng)所名稱(chēng)應懸掛于所在主體建筑正面顯要位置或場(chǎng)所內適當位置。

　　2、統一場(chǎng)所設置。街道便民服務(wù)中心設置在街道辦事處駐地位置明顯、交通便捷的臨街建筑或辦公樓的一樓;村(社區)便民服務(wù)站應設置在便于群眾辦事的區域。整合利用現有的服務(wù)設施等資源，依托街道和社區黨群服務(wù)中心、村級組織活動(dòng)場(chǎng)所，結合智慧街道和社區建設有關(guān)標準，輔以新建、改擴建、購買(mǎi)、租賃、項目配套等形式，為辦事群眾提供“一門(mén)式”“一站式”服務(wù)。

　　結合城鎮化進(jìn)程，在規范設置街道便民服務(wù)中心的基礎上，合理布局便民服務(wù)站(點(diǎn))。在完善社區、村(居民小區)便民服務(wù)站的同時(shí)，鼓勵與銀行、商超等場(chǎng)所合作建設便民服務(wù)點(diǎn)。

　　3、統一服務(wù)設施。按照“以人為本”的理念，街道便民服務(wù)中心、社區和基礎條件較好的村(居民小區)便民服務(wù)站、應結合工作需求，設置咨詢(xún)引導、窗口受理、后臺辦公、休息等待、自

　　助服務(wù)、信息公開(kāi)等功能區域和便民服務(wù)設施:其他便民服務(wù)站(點(diǎn))應配備必要的桌椅、電腦、打印機、復印機等設施設備，滿(mǎn)足開(kāi)展便民服務(wù)的基本需求。

　　4、統一規范運作。統一規范便民服務(wù)中心(站點(diǎn))服務(wù)機構，規范服務(wù)內容，建立順暢高效的業(yè)務(wù)指導關(guān)系，實(shí)現全街道便民服務(wù)中心(站點(diǎn))規范化運作。組建統一的街道便民服務(wù)平臺，加強便民服務(wù)中心(站點(diǎn))硬件建設、信息化建設、制度建設和人員培訓等工作。

　�。ǘ�）規范事項標準

　　1、規范事項進(jìn)駐。加大簡(jiǎn)政放權力度，將綜治、民政、計生、國土、規劃、新農合和新農保，以及涉農補貼、黨員服務(wù)、勞動(dòng)保障等服務(wù)事項(包括縣級下放委托事項)全部納入街道便民服務(wù)中心集中辦理。將能夠在社區、村(居民小區)受理辦理的公共服務(wù)事項下沉到社區、村(居民小區)層級辦理。將與群眾利益密切相關(guān)且適合在村級辦理的養老保險、醫療保險、民政服務(wù)、社會(huì )救助、衛生健康服務(wù)、就業(yè)創(chuàng )業(yè)服務(wù)、退役軍人事務(wù)、老年人優(yōu)待、殘疾人幫扶、惠農政策落實(shí)、法律顧問(wèn)及糾紛調解、出具有關(guān)證明等公共服務(wù)類(lèi)和水電氣暖費用收繳等便民服務(wù)類(lèi)事項納入村(居民小區)便民服務(wù)站受理、辦理或幫辦代辦。鼓勵將市場(chǎng)準入、用地許可等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的權力事項納入社區、村(居民小區)便民服務(wù)站受理、辦理。對量大面廣的個(gè)人事項可委托銀行、郵政等網(wǎng)點(diǎn)、代辦。

　　2、規范事項梳理。按照全市政務(wù)服務(wù)事項標準化梳理有關(guān)工作要求，制定全街道統一的便民服務(wù)事項目錄清單，規范梳理可在街道、村(社區)辦理(含幫辦代辦)的政務(wù)服務(wù)事項，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。同一事項的名稱(chēng)、編碼、類(lèi)型、設定依據、行使層級、受理條件、申請材料、辦理時(shí)限、收費項目等要素原則上與全市統一，確保同一事項無(wú)差別受理、同標準辦理。

　　3、規范政務(wù)服務(wù)公開(kāi)。梳理出的政務(wù)服務(wù)事項要逐項編制辦事指南，明確事項名稱(chēng)、辦事依據、辦理條件、申請材料、辦理時(shí)限、收費情況、辦件類(lèi)型等基本內容。注重便民服務(wù)信息公開(kāi)，在服務(wù)場(chǎng)所顯著(zhù)位置設置公開(kāi)公示專(zhuān)欄，及時(shí)公開(kāi)事項清單、服務(wù)指南、工作制度等服務(wù)信息，線(xiàn)上線(xiàn)下辦事指南和服務(wù)欄目應標準一致、信息準確方便使用。

　�。ㄈ�）強化網(wǎng)上服務(wù)

　　1、加強網(wǎng)絡(luò )支撐。加強互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )建設，為在街道和村(社區)應用政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，方便群眾在線(xiàn)查詢(xún)、申辦事項提供基礎支撐。

　　2、完善網(wǎng)上站點(diǎn)。依托政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)辦”總門(mén)戶(hù)，配合市完善鎮(街道)和村(社區)網(wǎng)上站點(diǎn)建設，提升在線(xiàn)申報、咨詢(xún)投訴等基本服務(wù)功能，確保站點(diǎn)提供的服務(wù)信息準確可用、便于查找。注重宣傳推廣、積極引導基層群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)、辦理有關(guān)事項。

　　3、提高網(wǎng)辦能力。按照全省“一網(wǎng)通辦”要求，充分利用省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和相關(guān)基礎設施為支撐的'全省一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺，完善街道便民服務(wù)中心(站點(diǎn))網(wǎng)上服務(wù)功能，推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動(dòng)終端的政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，特別是向具備條件的社區延伸，讓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)惠及更多基層群眾。對具備網(wǎng)上辦理條件的政務(wù)服務(wù)事項，及時(shí)開(kāi)通申辦入口，完善網(wǎng)絡(luò )運行業(yè)務(wù)流程，提高網(wǎng)上辦理深度，社區上網(wǎng)運行的依申請政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率不低于60％。能夠通過(guò)網(wǎng)上辦理的服務(wù)事項不得要求群眾到現場(chǎng)辦理，能夠一次辦好的事項不得無(wú)故讓群眾重復跑、跑多次。

　�。ㄋ模┮幏豆芾磉\行

　　1、規范管理體制。建立健全街道辦事處負總責、相關(guān)部門(mén)各負其責、便民服務(wù)中心具體負責的運行管理機制。原則上，街道便民服務(wù)中心對各社區便民服務(wù)站點(diǎn)工作進(jìn)行監督指導，具體負責便民服務(wù)中心(站點(diǎn))事項進(jìn)駐、流程優(yōu)化、運行管理，建立健全場(chǎng)所使用、窗口服務(wù)、人員管理、績(jì)效考核等制度體系，用制度管人管事。

　　2、規范辦理模式。街道便民服務(wù)中心(站點(diǎn))要本著(zhù)方便群眾辦事的原則，將分設的辦事窗口整合為綜合窗口，推行無(wú)差別“

　　窗受理、全科服務(wù)”，推動(dòng)服務(wù)窗口向“全科窗口”轉變，實(shí)行首問(wèn)負責制、一次性告知制。即來(lái)即辦事項在綜合服務(wù)窗口直接辦理或網(wǎng)上辦理，復雜事項和縣級下放、委托事項授權窗口受理并限時(shí)辦結。

　　3、規范服務(wù)隊伍。按照“一窗受理”服務(wù)模式要求，分類(lèi)規范前臺窗口和后臺工作人員的進(jìn)駐，工作人員應統一著(zhù)裝、佩帶工作證上崗。結合業(yè)務(wù)實(shí)際，以滿(mǎn)足辦事服務(wù)和幫辦代辦需要為標準，充分利用整合現有資源，配齊配強便民服務(wù)中心(站點(diǎn))工作力量。加強業(yè)務(wù)技能培訓，切實(shí)提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。加強幫辦代辦人員管理，探索完善薪酬補助、責任追究等激勵約東機制，促進(jìn)人員隊伍相對穩定，不斷提升服務(wù)意識和水平。

　　4、建立健全“好差評”制度。20xx年6月底前，街道便民服務(wù)中心、村（社區）便民服務(wù)站（點(diǎn)）接入政務(wù)服務(wù)“好差評”系統。12月底前，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋、服務(wù)事項全覆蓋、評價(jià)數據實(shí)時(shí)全量歸集，確保每個(gè)服務(wù)評價(jià)均可評價(jià)、每個(gè)差評都得到更改。

　�。ㄎ澹﹥�(yōu)化服務(wù)運行

　　1、優(yōu)化辦事作風(fēng)。實(shí)行“一次告知”，對群眾咨詢(xún)、申請、不符合條件或需要補齊補正材料的一次性告知。實(shí)行“限時(shí)辦結”，對程序簡(jiǎn)便、可以當場(chǎng)辦結的，即來(lái)即辦、當場(chǎng)辦結;對不能當場(chǎng)辦結需要審核審批的，在承諾時(shí)間內辦結。實(shí)行窗口“無(wú)否決權”。對不屬于受理范圍事項，要明確告知辦理方式和路徑。設立“找茬”服務(wù)窗口、為企業(yè)群眾提供綜合性的咨詢(xún)解答、意見(jiàn)收集、投訴處理等服務(wù)。

　　2、開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。街道便民服務(wù)中心(站點(diǎn))事項辦理窗口要結合基層群眾生產(chǎn)生活需要提供延時(shí)服務(wù)。要加大自助辦理設備普及力度，辦稅服務(wù)、人社服務(wù)、公積金查詢(xún)、不動(dòng)產(chǎn)查詢(xún)、民政、司法、電力等與群眾日常生活密切相關(guān)事項的自助設備要向基層便民服務(wù)中心(站點(diǎn))傾斜，建立24小時(shí)不打烊服務(wù)。

　　3、豐富幫辦方式。實(shí)行“幫辦代辦”向基層延伸，需要上級或其他部門(mén)審批的，依托“線(xiàn)上幫辦代辦系統”深入推進(jìn)“全領(lǐng)域、全流程”幫辦代辦服務(wù)，改變企業(yè)(群眾)辦事模式，推行“社區吹哨、部門(mén)報到、企業(yè)動(dòng)嘴、幫辦跑腿”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)生態(tài);圍繞勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、社會(huì )救助、衛生健康等重點(diǎn)領(lǐng)域，針對交通不便、居住分散和老弱病殘等特殊群體，積極開(kāi)展上門(mén)辦理、免費代辦等綜合服務(wù)。

　　三、加強保障措施

　�。ㄒ唬�強化組織領(lǐng)導。成立街道便民服務(wù)標準化工作專(zhuān)班。黨工委副書(shū)記任組長(cháng)，街道便民服務(wù)中心主任任副組長(cháng)，各社區、各站所及相關(guān)企事業(yè)單位負責人任成員，工作專(zhuān)班統籌推進(jìn)全街道便民服務(wù)標準化工作。要發(fā)揮好主體作用，加強組織協(xié)調，壓實(shí)工作責任，制定工作方案，實(shí)施掛圖作戰，分解目標任務(wù)，制定時(shí)間表、路線(xiàn)圖，細化具體措施，做好政策、經(jīng)費、人員等配套保障，確保按期完成工作任務(wù)。

　�。ǘ�）突出典型帶動(dòng)。要加強基層創(chuàng )新、典型示范引領(lǐng)。優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)方式，及時(shí)總結提煉經(jīng)驗做法，全街道要培植2-3個(gè)典型便民服務(wù)站(點(diǎn))加大宣傳推廣力度，努力形成一批在全市乃至全省可復制、可推廣的典型經(jīng)驗。

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