商場(chǎng)服務(wù)知識競賽方案

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常要根據具體情況預先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么你有了解過(guò)方案嗎？以下是小編收集整理的商場(chǎng)服務(wù)知識競賽方案，歡迎大家分享。

　　一、競賽名稱(chēng)：

　　“彩虹引領(lǐng)時(shí)尚，服務(wù)創(chuàng )造輝煌”有獎競賽

　　二、競賽地點(diǎn)：

　　勝利店四樓賣(mài)場(chǎng)

　　三、競賽時(shí)間：

　　6月下旬晚門(mén)店閉店之后。時(shí)間控制在一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)。

　　四、競賽主題：

　　以國美電器“彩虹服務(wù)”、“門(mén)店員工行為規范”為核心，圍繞國美企業(yè)文化和“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策展開(kāi)的有獎競賽活動(dòng)。

　　五、參賽人員：

　　主要針對所有門(mén)店員工駐店人員組成一組、門(mén)店二線(xiàn)人員（包括門(mén)店店長(cháng)、門(mén)店財務(wù)、干事）抽出4人，門(mén)店一線(xiàn)人員（包括門(mén)店主任、營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員）抽出8人。門(mén)店全體員工必須提前做好參賽準備，參賽前一天人力資源部將隨機確定參賽人員名單，比賽時(shí)抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開(kāi)始之前給各組5分鐘時(shí)間起隊名與隊呼。兩個(gè)門(mén)店共分成七組，每組4人。

　　六、費用預算

　�。ㄒ唬┆勂焚M用整個(gè)活動(dòng)將評選出團體獎、個(gè)人獎（采購部孟銳兵負責聯(lián)系）

　　1、團體獎：一等獎一名，各獎勵價(jià)值80元的獎品，10元/本的證書(shū)。二等獎一名，各獎勵價(jià)值50元的獎品，5元/本的證書(shū)。三等獎一名，各獎勵價(jià)值40元的獎品，3元/本的證書(shū)。

　　2、個(gè)人獎：突出表現獎1名（在全場(chǎng)比賽中表現最佳的人員，個(gè)人積分排名），最佳表演獎1名（在形象展示中表演突出的個(gè)人，由評委選出），各獎勵價(jià)值50元的獎品，10元/人的證書(shū)。（證書(shū)由總務(wù)部余主管負責購買(mǎi),周一到位�。┕灿�872元。

　�。ǘ�）其他費用

　　1、競賽過(guò)程中的飲料費用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管購買(mǎi)）

　　2、記分牌制作費用：50元（共7個(gè)）（賣(mài)場(chǎng)部周陸負責購買(mǎi)）故本次競賽費用初步定為1000元。

　　七、工作人員

　�。ㄒ唬┰u委組：總經(jīng)理艾海清、采銷(xiāo)總監金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理楊清泉(周一做好領(lǐng)導的邀請工作)

　�。ǘ�）后勤組：賣(mài)場(chǎng)部負責競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊牌（張濤負責，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣(mài)場(chǎng)部周陸聯(lián)系）。人力資源部負責整個(gè)活動(dòng)的組織與協(xié)調（韓玉杰：主持；夏秀梅：個(gè)人累計記分，禮儀小姐，發(fā)獎品時(shí)遞送獎品；馬濤：掐時(shí)間，給每組合分。請該組啦啦隊派人監督）。負責工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎證書(shū)飲料的購買(mǎi)與勝利廣場(chǎng)物業(yè)協(xié)調賣(mài)場(chǎng)空調的正常運作。采購部負責競賽獎品的購買(mǎi)。

　�。ㄈ�）啦啦隊：每個(gè)門(mén)店各出三個(gè)啦啦隊（一線(xiàn)兩個(gè)，二線(xiàn)一個(gè)），每隊5人；駐店人員出一隊，5人。啦啦隊要在適當的時(shí)機為自己的隊鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊長(cháng)。）

　　八、競賽流程

　�。ㄒ唬┛偨�(jīng)理致詞

　�。ǘ�）主持人宣讀比賽相關(guān)事宜

　�。ㄈ�）每個(gè)門(mén)店的隊員抽簽分組，小組成立之后用5分鐘時(shí)間起隊名、隊呼，并用事先準備好的mark筆寫(xiě)在規定的隊牌上面。（準備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。

　�。ㄋ模┟總�(gè)隊介紹各自的隊名和隊呼（并把隊名寫(xiě)在前面的隊牌上面）

　�。ㄎ澹└傎愰_(kāi)始

　　第一輪：接力問(wèn)答：各隊隊員必須輪流回答主持人提出的問(wèn)題，每答對一道加2分，答錯不得分），每隊共8道題。

　　第二輪：爭分奪秒：每隊在規定的二分鐘時(shí)間里面答對10道題加10分，答對9道題加7分，答對8道題加4分，答對7道題加1分，七道題以下不得分。

　　第三輪：風(fēng)險提速：主持人宣讀試題之后開(kāi)始搶答（先撥通主持人手機的隊可以獲得答題資格），每答對一道加5分，答錯一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機會(huì )。

　　第四輪：形象展示：七個(gè)組抽簽決定比賽題目，然后給每組5分鐘的準備時(shí)間來(lái)構思故事情節，5分鐘之后輪流上臺表演，由評委打分。下組表演結束之后給上一組亮分。（由評委評分，滿(mǎn)分20分）

　�。�六）宣布比賽結果（團體獎得主、個(gè)人獎得主）

　�。ㄆ撸╊C獎儀式

　　1、首先為團體獎頒獎

　　1）人資馬經(jīng)理為三等獎頒獎

　　2）金鐵總監為二等獎頒獎

　　3）艾海清總經(jīng)理為一等獎頒獎

　　2、然后為個(gè)人獎頒獎

　　1）勝利店韓彬店長(cháng)為最佳表現獎頒獎

　　2）和平店楊清泉店長(cháng)為最佳表演獎頒獎

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