售后服務(wù)方案【優(yōu)】

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常要根據具體情況預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務(wù)方案1

　�。ㄒ唬�、服務(wù)總則

　　本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強大的技術(shù)支持隊伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項目?jì)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。

　　本公司長(cháng)期與十三師各部門(mén)有業(yè)務(wù)來(lái)往，對十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經(jīng)驗，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護經(jīng)驗。

　　針對xxxxxxxxxxx的售后服務(wù)要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專(zhuān)業(yè)齊備、長(cháng)期穩定的技術(shù)支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內發(fā)揮最大的效用，使用戶(hù)持續獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　為了保證向十三師各個(gè)單位用戶(hù)提供產(chǎn)品全壽命期內的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅持以下原則：

　　1）堅持用戶(hù)至上、現場(chǎng)需求第一的原則，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的要求；

　　2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；

　　3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內向用戶(hù)提供持續的售后服務(wù)；

　　4）為用戶(hù)培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶(hù)使用和維護提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級工作；

　　5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務(wù)支持，把確保產(chǎn)品穩定運行作為首要任務(wù)，對現場(chǎng)的問(wèn)題做出最快的響應；

　�。ǘ�）、售后服務(wù)承諾

　　1 、二年保修維護（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)

　　本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費保修維護期（質(zhì)保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務(wù)。

　　2 、免費保修維護期內的產(chǎn)品系統軟件免費升級支持及服務(wù)

　　在技術(shù)方案上充分考慮現代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮系統的開(kāi)放性和規范性，以方便系統支持新的功能和技術(shù)，

　　并保證用戶(hù)的投資有效性，減少重復投資帶來(lái)的浪費，使系統有一個(gè)相對穩定的發(fā)展周期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務(wù)；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術(shù)支持。

　　3、保證故障響應快速、及時(shí)

　　我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場(chǎng)故障報告后30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時(shí)的現場(chǎng)支援。

　　4、建立強大的技術(shù)支持隊伍組織

　　我公司為燈具照明維修項目成立一支經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓、具有豐富維護經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊伍。這支隊伍專(zhuān)業(yè)齊備、長(cháng)期穩定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。

　　5、產(chǎn)品備品、備件的提供

　　為保證系統在全壽命期內達到超過(guò)99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內其配套設備的供應，并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產(chǎn)，無(wú)法采購時(shí)，將選取合格的代用品，并根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。

　　6、提供系統應急措施

　　本公司為本項目售后服務(wù)設立經(jīng)驗豐富的維護應急小組，負責制定現場(chǎng)的應急方案。售后服務(wù)機構直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場(chǎng)正常運轉。

　　7、專(zhuān)技術(shù)指導和咨詢(xún)

　　提供 7x24小時(shí)的技術(shù)指導和咨詢(xún)。研究系統在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開(kāi)放性和擴展性方案和實(shí)施措施。解答客戶(hù)關(guān)于系統功能性的疑問(wèn)。

　　8、對智能產(chǎn)品定期巡檢

　　本公司為保證整個(gè)系統的正常運行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進(jìn)行巡檢，提供每年2次巡視服務(wù)。

　　9、用戶(hù)維護培訓和用戶(hù)維護隊伍的.建立

　　本公司為項目產(chǎn)品的系統維護提供培訓服務(wù)，為用戶(hù)的維護維修技術(shù)人員提供相應的培訓手段，確保項目產(chǎn)品的正常使用。

　　利用本公司優(yōu)越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類(lèi)型的培訓班，為用戶(hù)培養各個(gè)層次的技術(shù)維護人員。

　　10、提供全套的維護資料和技術(shù)支持

　　提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標、圖紙、操作手冊）和系統、設備的維

　　護文檔，并把在使用期間出現的問(wèn)題和用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行總結改進(jìn)，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長(cháng)期的系統支持。

　　11、遠程維護

　　在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統進(jìn)行升級。

　　12、其他售后服務(wù)承諾

　　適時(shí)巡訪(fǎng)用戶(hù)并提供現場(chǎng)服務(wù)支持；

　　提供及時(shí)維修和相應的機構保障；

　　定期或不定期發(fā)布維修指導光盤(pán)；

售后服務(wù)方案2

　　一、項目售后服務(wù)內容承諾

　　我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著(zhù)技術(shù)精益求精的精神，向用戶(hù)奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

　　二、服務(wù)與保證期在項目驗收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

　　1、售后服務(wù)期。

　　2、維護人員。

　　3、售后服務(wù)項目。

　　4、服務(wù)響應時(shí)間。

　　三、售后服務(wù)期

　　在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，對客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀(guān)的承諾。

　　2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶(hù)的端拾器項目，在合同期內與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)使用情況，系統運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　　4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類(lèi)設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

　　5、針對各用戶(hù)單位操作人員出現的代表性問(wèn)題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓或到現場(chǎng)培訓及指導。

　　6、正在使用中的系統、設備出現故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時(shí)赴現場(chǎng)處理、維修。

　　7、對于運行時(shí)間較長(cháng)的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統使用功能，并保證整個(gè)系統運行平穩、高效、可靠。

　　9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內免費維修。

　　10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時(shí)負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務(wù)�？傊�，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著(zhù)客戶(hù)第一的`原則，全心全意地為客戶(hù)著(zhù)想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng )造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服務(wù)內容及范圍

　　我公司將為所承擔的各個(gè)端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應時(shí)間：具體的響應時(shí)間將按故障級別劃分。

　　2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現場(chǎng)。我公司負責實(shí)施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

　　下列情況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務(wù)范圍內：

　　1、使用不適當的工具進(jìn)行系統維護時(shí)造成的系統設備損壞。

　　2、現場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規范。

　　3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進(jìn)行修改和變動(dòng)。

　　4、設備的維護和信息處理方式。

　　六、系統維護

　　1、系統運行管理工作為了保證系統能夠長(cháng)時(shí)間的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統培訓，同時(shí)制定各個(gè)系統項目操作規程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統維護保養我公司的售后服務(wù)人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

　　3、月度保養堅持月度維護保養，保證每個(gè)系統項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

　　七、維護及服務(wù)支持措施

　　1、電話(huà)支持服務(wù)電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話(huà)和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話(huà)的方式通知業(yè)主。

　　2、現場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導我方在接到業(yè)主的電話(huà)支持服務(wù)請求后，如果不能通過(guò)電話(huà)支持服務(wù)解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進(jìn)行現場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項目技術(shù)人員及時(shí)前往現場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

　　3、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。

　　4、投訴受理服務(wù)。

售后服務(wù)方案3

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務(wù)理念：急客戶(hù)所需，客戶(hù)的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)承諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　二、服務(wù)資料

　　1、帶給軟件的安裝、調試和對醫院操作員進(jìn)行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個(gè)月。

　　3、系統本身出錯，帶給因為軟件本身問(wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護服務(wù)。

　　4、醫務(wù)人員操作錯誤引起系統故障問(wèn)題或數據出錯，我公司帶給軟件的數據維護、數據修復。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的.操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司帶給解決推薦性方案。

　　7、醫院應做好人員調動(dòng)交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話(huà)服務(wù)

　　用戶(hù)透過(guò)服務(wù)部電話(huà)(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

　　電話(huà)響應時(shí)光：服務(wù)部接到用戶(hù)電話(huà)后，專(zhuān)人負責接聽(tīng)，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內解決問(wèn)題，如遇復雜問(wèn)題三個(gè)工作日內給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話(huà)中解決不了，有必要進(jìn)行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò )遠程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。

　　技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠程控制、遠程維護。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：某某X

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：某某X

　　3、上門(mén)服務(wù)

　　在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)，北京響應時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內、外省市48小時(shí)內。

　　四、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)

售后服務(wù)方案4

　　浙江xx門(mén)業(yè)有限公司是國內門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復合門(mén)、鋼木室內門(mén)和強化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強化生態(tài)室內門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

　　xx門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內門(mén)等產(chǎn)品!現在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項目經(jīng)理現場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調及成品保護工作。并現場(chǎng)監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣(mài)方負責。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內賣(mài)方提供無(wú)償維修保養服務(wù)(人為損壞不屬保修內容)。

　　3.浙江省xx門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內到達現場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復正常使用。

　　4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統一的零配件價(jià)格供應服務(wù)，費用由用戶(hù)自理。

　　5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現場(chǎng)調試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

　　6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶(hù)享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴格的檢驗，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現場(chǎng)協(xié)調，并配備專(zhuān)業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標準。

　　9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　xx防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對任何地區的工程項目，都配備專(zhuān)業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xx門(mén)業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買(mǎi)標書(shū)，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場(chǎng)安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡(luò )等。運輸隊，安裝隊長(cháng)(負責產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)xx門(mén)業(yè)的'專(zhuān)業(yè)培訓，而且有過(guò)工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負責，其直接領(lǐng)導為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現場(chǎng)考察，調研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對項目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，xx門(mén)業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量

　　xx門(mén)業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標準，加強質(zhì)量監控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃，對過(guò)程控制，材料供應商的選擇等方面實(shí)行嚴格管理，嚴格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標的實(shí)現，達到貴公司的要求。

　　工程門(mén)，就選擇xx門(mén)業(yè)!

售后服務(wù)方案5

　　一、售后服務(wù)承諾

　　1、本項目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;

　　2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統出現故障后，承諾7×24電話(huà)服務(wù)，24小時(shí)內到現場(chǎng)服務(wù),提供系統故障恢復服務(wù)，系統例行檢查服務(wù)。

　　3、隨時(shí)接受客戶(hù)對硬件操作的技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)交流，及時(shí)解答客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題，并且將定期尋訪(fǎng)客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)對系統進(jìn)行維護。

　　4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專(zhuān)人化維護服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶(hù)支持工作小組負責技術(shù)與系統運行問(wèn)題，并實(shí)施現場(chǎng)軟件服務(wù)，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。

　　5、定期每月巡檢系統運行狀態(tài)，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務(wù)，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。系統例行技術(shù)檢查內容包括系統管理工具、系統與網(wǎng)絡(luò )配置、系統安全性、磁盤(pán)文件管理、軟/硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等。

　　6、用戶(hù)在保修期以外的時(shí)間，發(fā)生任何技術(shù)上的故障，企業(yè)方均提供免費的電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)

　　二、售后服務(wù)方式

　　1、運行維護支持運行維護支持主要包括以下內容：

　　1)定期每月電話(huà)巡檢系統運行狀態(tài)。

　　2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　　3)巡檢結果及時(shí)呈報相關(guān)各方負責人。

　　2、常規類(lèi)服務(wù)支持

　　問(wèn)卷調查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶(hù)發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統運行狀態(tài)的常規查詢(xún)。

　　用戶(hù)走訪(fǎng)：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶(hù)經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶(hù)的需求，加強交流、協(xié)調，每月至半年一次對用戶(hù)進(jìn)行主題訪(fǎng)問(wèn)。

　　電話(huà)咨詢(xún)：企業(yè)方備有服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢(xún)。培訓參觀(guān)：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向用戶(hù)發(fā)出邀請。

　　3、工程類(lèi)服務(wù)支持

　　安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的.安裝服務(wù)，具體程序如下：

　　——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求

　　——確認安裝目標(電話(huà)/書(shū)面)

　　——安裝時(shí)間，工具及雙方人力資源的確認(書(shū)面)

　　——安裝工程的實(shí)施

　　維修：對確屬企業(yè)方責任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現場(chǎng)維修。具體程序如下：

　　——用戶(hù)系統故障現象的了解及電話(huà)指導

　　——用戶(hù)故障的預測及相應人員調撥

　　——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(書(shū)面)

　　——維修工程的實(shí)施

　　檢測及診斷：根據用戶(hù)需求，對特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。

　　工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。

　　三、項目培訓方案

　　課程培訓包括：

　　1)安裝培訓;

　　2)使用培訓;

　　3)維護培訓。

　　由企業(yè)方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關(guān)材料，并派遣合格的培訓工程師進(jìn)行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時(shí)間和參加培訓的人員。

　　根據工程實(shí)施方案，企業(yè)方將制定詳細的培訓計劃，并提供詳實(shí)的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員，我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓：

　　1、一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓

　　企業(yè)主要針對一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統應用到實(shí)際工作上來(lái)。

　　2、系統維護人員培訓對于系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠(chǎng)商進(jìn)行培訓，使其具有一定的維護能力。

售后服務(wù)方案6

　　斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項目。這是整個(gè)公司都參與的工作涉及的部門(mén)有售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、質(zhì)監部、設計部、材料部、工程部等。

　　一、機構設置

　　1.1、 市場(chǎng)部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監部、售后服務(wù)部

　　1.2、售后服務(wù)流程

　　1售后服務(wù)部及市場(chǎng)部每季度走訪(fǎng)業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過(guò)程中出現的問(wèn)題。

　　2售后服務(wù)部設置熱線(xiàn)電話(huà)收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據顧客意見(jiàn)及投訴迅速作出反應到現場(chǎng)查明情況分析原因并填寫(xiě)工程質(zhì)量問(wèn)題記錄單。

　　4記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫(xiě)明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時(shí)與設計共同商定解決方案。 6對于簡(jiǎn)單問(wèn)題例如修補密封膠等可直接進(jìn)行維修。

　　7對較復雜的問(wèn)題需制定詳細的維修服務(wù)計劃由售后服務(wù)部組織各部門(mén)安排維修準備工作。

　　8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監部對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。

　　9維修材料運至現場(chǎng)后該工程的項目負責人開(kāi)始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 10工程部項目負責人指導工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量。

　　11維修結束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書(shū)面形式提交業(yè)主。同時(shí)移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗收單存檔。 13各部門(mén)職責

　　1、售后服務(wù)部職責

　　1.1、定期組織對顧客的走訪(fǎng)調查填寫(xiě)業(yè)主回訪(fǎng)錄處理顧客的反饋意見(jiàn)。

　　1.2、及時(shí)發(fā)現業(yè)主使用過(guò)程中出現的問(wèn)題并向公司相應部門(mén)反映制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計劃。

　　1.3、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。

　　2、市場(chǎng)部職責 定期回訪(fǎng)老客戶(hù)收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉到售后服務(wù)部。

　　3、質(zhì)監部職責 負責售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查和監督工作。

　　4、相關(guān)部門(mén)職責 設計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計劃及時(shí)提供設計圖紙和維修所需材料。

　　二斷橋鋁合金窗的維護與管理

　　1裝飾面的維護

　　斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內無(wú)窗臺墻體時(shí)應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

　　斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的`維護與管理

　　在人員離開(kāi)時(shí)可開(kāi)啟部分應處于關(guān)閉狀態(tài)在出現惡劣天氣如強風(fēng)暴雨等之前應仔細檢查可開(kāi)啟部分的關(guān)閉情況可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進(jìn)行室內裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

　　斷橋鋁合金窗的保修

　　一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

　　二、服務(wù)控制

　　1.目的:為了實(shí)現所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對交付使用的竣工工程進(jìn)行監控使顧客得到滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門(mén)提供服務(wù)。

　　3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。

　　4.設計部負責編寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。

　　5.質(zhì)檢室負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

　　6.作業(yè)程序

　　(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。

　　(2) 在保修期內定期現場(chǎng)檢查、訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)遇突變情況隨時(shí)回訪(fǎng)并做好回訪(fǎng)服務(wù)記錄。

　　(3) 在保修期范圍內凡是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或施工所造成的問(wèn)題由本公司負責免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。

　　(4) 保修期內由項目經(jīng)理組織原項目人員主動(dòng)對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽(tīng)取顧客對工程的意見(jiàn)填寫(xiě)質(zhì)量表報設計部、質(zhì)檢室備案。

　　7.工程竣工交付使用后在合同規定期內定期回訪(fǎng)了解產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的不足或需改進(jìn)之處。

　　(1) 遇突變情況業(yè)主來(lái)電、來(lái)信工程部應立即組織人員即時(shí)回訪(fǎng)解決。

　　(2) 季節性回訪(fǎng)

　　(2.1)雨季回訪(fǎng)由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查

　　(2.2)臺風(fēng)季節回訪(fǎng)由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風(fēng)季節關(guān)好開(kāi)啟窗 (2.3)冬季回訪(fǎng)由工程部負責實(shí)地抽查門(mén)窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

　　8.技術(shù)性回訪(fǎng):由設計部負責對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪(fǎng)了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設計部會(huì )同有關(guān)部門(mén)對已建工程或在建工程調查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng )造條件。

　　9.對所有回訪(fǎng)和保修予以記錄并提交書(shū)面報告作為技術(shù)資料歸檔。

　　10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時(shí)我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說(shuō)明書(shū)》。

　　11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗維修、維護人員。

　　三、檢查、維修計劃

　　1.當發(fā)現螺栓有松動(dòng)應及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查。

　　2.若發(fā)現連接件銹蝕應及時(shí)除銹、補漆半年檢查一次發(fā)現應及時(shí)修補。

　　3.當發(fā)現玻璃松動(dòng)、破損應及時(shí)修復更換來(lái)電來(lái)函24小時(shí)內趕到

　　4.當發(fā)現密封膠和膠條脫落和損壞應及時(shí)更換每年一次。

售后服務(wù)方案7

　　售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展戰略提供決策依據。我公司本著(zhù)這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

　　一、服務(wù)

　　1、安裝調試服務(wù)

　�。�1）我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產(chǎn)品送達指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設備安裝、調試、啟動(dòng)、運行等工作；

　�。�2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　�。�3）我公司提供技術(shù)培訓；

　�。�4）我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現場(chǎng)安裝調試、現場(chǎng)驗收測試。

　�。�5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶(hù)人員監督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。

　�。�6）所有產(chǎn)品完成安裝調試后，雙方即可進(jìn)行驗收測試。

　�。�7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；客戶(hù)對產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。

　　2、售后網(wǎng)絡(luò )服務(wù)

　�。�1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。

　�。�2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶(hù)對產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò )服務(wù)人員應馬上做出回答，提高顧客的售后滿(mǎn)意度。

　�。�3）公司網(wǎng)站中，應隨時(shí)有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應給予迅速解決；如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應在X個(gè)工作日內到達顧客那里為之解決。

　　貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò )服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿(mǎn)意為目標。3售后電話(huà)服務(wù)

　�。�1）客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話(huà)后應給予全面的解析。

　�。�2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電，對于問(wèn)題不大或者可以在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題，應立即給客戶(hù)解決。

　�。�3）若客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，電話(huà)人員應立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內必須與之處理。

　�。�4）在電話(huà)服務(wù)中，客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格，電話(huà)人員不應立即給予正面回答。

　�。�5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應當定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客對于其購買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門(mén)服務(wù)人員的'態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上門(mén)服務(wù)

　　關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現問(wèn)題而不能通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

　　第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò )信息，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。

　　第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

　　第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)間。

　　第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應的費用。

　　第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現的問(wèn)題和內容做一個(gè)系統報告提交公司售后服務(wù)部。

　　第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò )回訪(fǎng)，咨詢(xún)顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受。

　　上門(mén)服務(wù)人員需注意事項：

　�。�1）上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

　�。�2）公開(kāi)出示我公司“統一收費標準”并按標準收費；收費后為用戶(hù)開(kāi)示票據；不得向客戶(hù)收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶(hù)簽署意見(jiàn)；

　�。�3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

　�。�4）不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品；

　�。�5）上門(mén)服務(wù)人員必須穿著(zhù)整潔、得體大方，與客戶(hù)交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　�。�6）上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)必須嚴格按照我公司的規定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。

　　5、退貨服務(wù)

　　在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

　�。�1）顧客對產(chǎn)品提出異議

　�。�2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)划a(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會(huì )使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

　�。�3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　�。�4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)（商品基本情況、退貨緣由、意見(jiàn)）

　�。�5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進(jìn)行系統闡述，交由上級管理層處理。

　　二、售后服務(wù)信息

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，更多的可以收集客戶(hù)信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著(zhù)眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn)，()了解客戶(hù)需求信息，完善公司產(chǎn)品。

　　1、信息收集

　�。�1）信息來(lái)源：《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

　�。�2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報表。

　�。�3）售后出差人員每次出差詳細填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

　�。�4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò )信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

　　2、信息整理分析

　�。�1）由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對《電話(huà)服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶(hù)服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱。

　�。�2）對于本月、本季、本年度連續出現的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預警分析出現此類(lèi)問(wèn)題的原因。

　�。�3）對客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度、滿(mǎn)意度，從中分析產(chǎn)品應當得到改善的地方。

　�。�4）歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì )出現哪些問(wèn)題，針對某一類(lèi)產(chǎn)品所出現的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

　�。�5）對以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結歸類(lèi)，得到最終的售后問(wèn)題結果，對不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節培訓；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿(mǎn)意的評價(jià)。

售后服務(wù)方案8

　�。ㄒ唬┦酆蠓�務(wù)計劃表………………………………………2 （二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿(mǎn)后以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的`售后服務(wù)承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

　�。ㄒ唬┦酆蠓�務(wù)計劃表 （表中空格自填）

　　1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

　　嚴重質(zhì)量問(wèn)題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費保修。

　　3、對用戶(hù)提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內電話(huà)

　　響應。

　　4、即時(shí)為用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后

　　_____小時(shí)服務(wù)到位。

　　5、售后服務(wù)中心地址：_________________ 6、售后服務(wù)電話(huà)：_________________ 7、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：_________________ 8、售后服務(wù)負責人：_________________

　　9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。

　　11、為用戶(hù)提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，

　　免費提供價(jià)格咨詢(xún)服務(wù)。

　�。ǘ�）售后服務(wù)機構（含備件庫址）

　�。ㄈ�）北京地區維修隊伍人員構成

　　管理人員體系表

　　售后服務(wù)人員體系表

　　售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負責人：

售后服務(wù)方案9

　　工程組織實(shí)施是整個(gè)項目建設成敗的關(guān)鍵，在項目開(kāi)展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶(hù)提供一個(gè)符合現在需求的質(zhì)量?jì)?yōu)良的系統，更應為未來(lái)的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。

　　智能弱電總包系統的系統工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強的協(xié)調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設計人員和項目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰的“聯(lián)合艦隊”，實(shí)現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開(kāi)發(fā)社會(huì )資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。

　　現將有關(guān)我司工程管理的主要內容作一介紹：

　　一、項目管理

　　在項目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設單位、各個(gè)專(zhuān)業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計劃，控制進(jìn)度、監督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點(diǎn)：

　　1、人力、財力、物力資源的調配

　　2、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的進(jìn)度監管

　　3、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的質(zhì)量監管

　　4、設計、施工、服務(wù)環(huán)節的安全監管

　　5、對遵守法律法規的管理

　　二、商務(wù)管理

　　取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設備材料供應廠(chǎng)商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

　　1.總包合同、商品定單等文件的管理

　　2.設備供應商的制度

　　3.商品貨期的制定與控制

　　三、設計管理

　　工程的深化設計好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設單位、設計單位的溝通，對用戶(hù)需求進(jìn)行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶(hù)的實(shí)際需求，才能做出用戶(hù)滿(mǎn)意的深化設計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設計，邀請專(zhuān)家顧問(wèn)組成會(huì )審小組對各個(gè)系統與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規范，遵照華為標書(shū)的要求進(jìn)行深化設計：

　　1、技術(shù)標準和規范的建檔

　　2、系統設計說(shuō)明文檔

　　3、系統設計圖紙

　　4、系統施工圖紙

　　5、系統軟件設計與組態(tài)文檔

　　四、施工管理

　　在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規范以外，其中也涉及其他專(zhuān)業(yè)的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調和組織的作用，我公司將會(huì )采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

　　1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）

　　2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

　　3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計劃、進(jìn)度執行）

　　4、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的組織管理

　　8、工程的文檔管理

　　五、工程的技術(shù)管理

　　工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導。執行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線(xiàn)材規格、安裝要求、對線(xiàn)記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

　　1、技術(shù)標準和規范的管理

　　2、安裝工藝的指導與管理

　　3、調試作業(yè)與管理

　　六、工程質(zhì)量管理

　　工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會(huì )在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：

　　1、施工圖的規范化和制圖的質(zhì)量標準

　　2、管線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監督

　　3、配線(xiàn)的質(zhì)量要求和監督

　　4、配線(xiàn)施工的質(zhì)量要求和監督

　　5、調試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監督

　　6、系統運行時(shí)的參數統計和質(zhì)量分析

　　7、系統驗收的步驟和方法

　　8、系統驗收的質(zhì)量標準

　　9、系統操作與運行管理的規范要求

　　10、系統的保養和維修的規范和要求

　　11、年檢的記錄和系統運行總結

　　七、安全生產(chǎn)管理

　　安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì )在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

　　1、進(jìn)入工地的人員安全

　　2、倉儲設備的安全保管

　　3、安裝設備的成品保護

　　第二章施工組織及人員安排

　　一、項目組織結構

　　1、項目經(jīng)理職責

　　負責整個(gè)項目的日常管理與資源調配，推進(jìn)項目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實(shí)施過(guò)類(lèi)似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經(jīng)理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場(chǎng)人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　具體人員：(詳見(jiàn)商務(wù)標---參見(jiàn)本項目技術(shù)人員一覽表) 其具體職責是：

　　1)前期準備階段：分析工程現實(shí)，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執行，提交進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表，向現場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責書(shū)，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

　　2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會(huì )；遵守國家有關(guān)設計規程、規范；主持制定系統施工設計方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖會(huì )審，審查管線(xiàn)圖和安裝圖。

　　3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協(xié)調會(huì )；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì )，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監理，協(xié)調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告，申請工程進(jìn)度款；管理協(xié)調施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與公司指揮部溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進(jìn)度，批準其相關(guān)工程進(jìn)度款；執行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現場(chǎng)各部門(mén)的工作任務(wù)和業(yè)績(jì)，召集內部工地現場(chǎng)例會(huì )。

　　4)聯(lián)機調試：配合甲方和工程監理，組織驗收。

　　5)售后服務(wù)階段：負責售后服務(wù)的計劃和措施的跟蹤、落實(shí)。

　　2、副項目經(jīng)理

　　負責日常管理與資源調配，推進(jìn)各子系統的進(jìn)度，解決各種緊急事件，協(xié)助項目經(jīng)理調配本系統現場(chǎng)人力、物力、財力、施工隊保證該系統保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　具體人員：（詳見(jiàn)商務(wù)標---參加本項目技術(shù)人員一覽表）

　　其具體職責是：

　　1)前期準備階段：分析系統現實(shí)，編制工程預算案提交項目經(jīng)理，提交該系統進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表，并組織系統培訓和項目交底；參與組建現場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

　　2)在施工設計階段：配合項目經(jīng)理組織系統方案設計審查會(huì )；遵守國家有關(guān)設計規程、規范；主持制定系統施工設計方案，制定專(zhuān)業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合項目經(jīng)理組織系統施工設計圖會(huì )審，審查管線(xiàn)圖和安裝圖。

　　3)施工階段：配合項目經(jīng)理組織弱電系統施工協(xié)調會(huì )；制定系統施工工程管理制度；參加工程例會(huì )，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合項目經(jīng)理協(xié)調系統施工；向項目經(jīng)理提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告，申請工程進(jìn)度款；管理協(xié)調系統施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無(wú)法處理則與項目經(jīng)理溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進(jìn)度，批準其相關(guān)工程進(jìn)度款；執行工程預算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現場(chǎng)各部門(mén)的工作任務(wù)和業(yè)績(jì)，召集內部工地現場(chǎng)例會(huì )。

　　4)聯(lián)機調試：配合項目經(jīng)理，組織系統驗收。

　　3、工程實(shí)施的人力資源初步計劃

　　從整個(gè)施工程序上來(lái)看，基本上分為五個(gè)階段：系統深化設計、隱弊工程施工及驗收、線(xiàn)路鋪設、設備安裝與配線(xiàn)、調試開(kāi)通等。要求在各個(gè)施工過(guò)程中，根據土建、水電、暖通、空調等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的進(jìn)展情況，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對固定又靈活調配，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，要盡量做到統一，避免重復作業(yè)，力爭一次性施工，周密計劃，節約用工。其人力資源初步計劃如下，但須說(shuō)明的一點(diǎn)，人力資源計劃是不斷隨著(zhù)工程情況的進(jìn)展和變化而改變的，項目部進(jìn)入現場(chǎng)后必須對人力資源計劃有前瞻性，提前向項目指揮部提出計劃，由項目指揮部統一調配。

　　系統工程師：每個(gè)系統配置1人，任務(wù)是，完成系統深化設計、指導設備安裝與配線(xiàn)、完成系統組態(tài)、進(jìn)行系統調試運行開(kāi)通、組織人員培訓等。

　　施工工長(cháng)：每個(gè)系統配置1人，任務(wù)是，完成預留管槽的驗收、隱弊工程施工及驗收、設備安裝與配線(xiàn)、協(xié)助系統調試運行開(kāi)通等，由資深施工人員擔任，一般由我方合作人派出，負責具體的施工帶隊工作。

　　施工員：負責系統布線(xiàn)、拉線(xiàn)、線(xiàn)纜端接及設備安裝等工作，向系統施工工長(cháng)報告。

　　BMS系統配置2人

　　BAS系統配置10人

　　PDS系統配置15人

　　CCTV系統配置6人

　　一卡通系統配置5人

　　CATV系統配置5人

　　機房系統配置20人

　　通信系統配置5人

　　質(zhì)檢員：配置1人，任務(wù)是，驗收預留管槽、確認施工工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察設備安裝與配線(xiàn)、監督系統調試運行開(kāi)通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。

　　安檢員：配置1人，任務(wù)是，進(jìn)場(chǎng)人員安全檢查與管理，倉儲材料設備的安全監督，現場(chǎng)安裝設備的成品保護監督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。

　　4、工程實(shí)施過(guò)程中緊急事件處理策略

　　在工程安裝期間，我司將委派現場(chǎng)項目經(jīng)理、副項目經(jīng)理、現場(chǎng)技術(shù)人員常駐工地，進(jìn)行安裝與工程管理工作，工地各方如有問(wèn)題，可向他們提出，現場(chǎng)主管人員會(huì )根據實(shí)際情況，按照公司項目管理程序中快速反應機制規定盡快予以解決，在一小時(shí)內以書(shū)面形式答復處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問(wèn)題或我司現場(chǎng)管理人員處理不當，可按上述公布電話(huà)向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò )人會(huì )第一時(shí)間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時(shí)予以處理。

　　在售后服務(wù)期間，當我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò )人收到報告后，會(huì )第一時(shí)間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現場(chǎng)，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問(wèn)題，務(wù)求所有問(wèn)題在最短的時(shí)間內得到解答。我司對緊急事故的正常反應時(shí)間為四小時(shí)。

　　第三章工程實(shí)施步驟

　　一、工程施工圖設計

　　1、工程深化設計要求

　　在工程前期，首先應做好工程施工圖的設計工作。工程圖設計是將《系統初步設計和實(shí)施方案》中的軟硬件配置、系統功能要求作細致全面的技術(shù)分析和工程參數計算，取得確切的技術(shù)數據以后，再繪制在施工平面安裝圖上，我司提供的弱電系統施工圖具體包括如下內容：

　　1）圖紙目錄

　　工程全稱(chēng)，圖號，設計階段，日期。

　　圖紙名稱(chēng)，圖號，規格，頁(yè)數。

　�。�1）系統原理圖

　�。�2）工藝流程控制原理圖

　�。�3）設備平面布置與管線(xiàn)走向圖

　�。�4）盤(pán)柜接線(xiàn)原理圖

　�。�5）現場(chǎng)設備安裝原理圖

　�。�6）程序流程圖

　　2）設備設計說(shuō)明書(shū)

　　設計依據，遵循規范，管線(xiàn)號說(shuō)明，其它需要統一要說(shuō)明的部分。

　�。�1）設計說(shuō)明書(shū)

　�。�2）工程點(diǎn)位表

　�。�3）產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)

　　3）材料表

　　材料名稱(chēng)，型號及規格，數量。

　�。�1）設備表

　�。�2）材料表

　　2、設計圖紙設計與會(huì )審流程

　　1）向各個(gè)專(zhuān)業(yè)的系統工程師下達設計任務(wù)計劃書(shū)，明確設計內容、范圍、工期

　　2）系統工程師核對設計院圖紙與設備材料清單，定期提交設計報告，如期提交設計說(shuō)明書(shū)、系統設計圖紙、工程施工圖紙、系統組態(tài)文件。

　　3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統工程師的設計報告，協(xié)助系統工程師解決在設計過(guò)程中發(fā)現的各種問(wèn)題，確保深化設計作業(yè)如期完成。如有必要，可以通過(guò)項目經(jīng)理與建設單位、設計單位進(jìn)行溝通，保障設計方案滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　4）總工程師與總工程師室成員對設計說(shuō)明書(shū)、系統設計圖紙、工程施工圖紙、系統組態(tài)文件等進(jìn)行處審，最終確認滿(mǎn)足標書(shū)與合同要求后，上報項目指揮部。

　　5）技術(shù)總監經(jīng)過(guò)審查，確認可行并且同意后，返還給項目經(jīng)理。

　　6）項目經(jīng)理將全套的設計資料提交甲方。

　　7）甲方對設計內容進(jìn)行評審，最終同意后，通知弱電總包單位。

　　8）智能弱電總包單位根據已經(jīng)通過(guò)的設計方案展開(kāi)下一步的工作。

　　二、施工步驟和施工方法

　　本項目要調配好施工步驟，確立重點(diǎn)，采取對策，在施工過(guò)程，尤其也要注意施工的調度，加強與設計院、甲方和二裝的配合，以確保整個(gè)系統在不影響正常工作的前提下保證系統如期開(kāi)通行。

　　1、系統工程施工圖具體設計深度

　　我方根據土建專(zhuān)業(yè)提供的圖紙，實(shí)地勘測現場(chǎng)，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎，在施工平面圖上會(huì )標明現場(chǎng)主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個(gè)設備的安裝位置，標注線(xiàn)路走向，引入線(xiàn)方向以及安裝配線(xiàn)方式（預埋、線(xiàn)槽、橋架等）。

　　2、施工步驟、注意事項：

　　本實(shí)施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細的施工進(jìn)度計劃內，在進(jìn)入現場(chǎng)后會(huì )進(jìn)一步細化。

　　施工準備與作業(yè)守則：

　�。�1）施工設計圖紙的會(huì )審和技術(shù)交底，由總工程師組織，各個(gè)系統技術(shù)人員參加；

　　由系統技術(shù)人員根據工程進(jìn)度提出施工用料計劃，施工機具的配備計劃，同時(shí)結算施工勞動(dòng)力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓工作。

　�。�2）了解主體結構，熟悉結構和裝修預埋圖紙，校清管線(xiàn)預埋位置尺寸，以及有關(guān)施工操作、工藝、規程、標準的規定及施工驗收規范要求；

　　隨結構、裝修工程的現實(shí)，做好管線(xiàn)安裝和線(xiàn)槽敷設的修補工作，做到不錯、不漏、不堵，當分段隱蔽工程完成后，應要求甲方及時(shí)驗收并及時(shí)辦理隱檢簽字手續。

　�。�3）設備安裝、電纜敷設工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門(mén)組織技術(shù)部門(mén)參加，嚴格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規范規定的標準對設備及線(xiàn)路等進(jìn)行驗收。

　�。�4）到貨開(kāi)箱檢查：首先由現場(chǎng)項目經(jīng)理部組織，技術(shù)和質(zhì)量部門(mén)參加，將已到施工現場(chǎng)的設備、材料做直觀(guān)上的外觀(guān)檢查，保證無(wú)外傷損壞、無(wú)缺件，清點(diǎn)備件，核對設備、材料、電纜、電線(xiàn)、備件的型號規格、數量是否符合施工設計文件以及清單的要求，并及時(shí)如實(shí)填寫(xiě)開(kāi)箱檢查報告。

　�。�5）定位安裝：根據設計圖紙，復測其具體位置和尺寸再進(jìn)行就位安裝和敷設。

　�。�6）系統編程、調試：在設備安裝、配線(xiàn)完畢后，開(kāi)始按照系統功能設計進(jìn)行編程，并調試軟件。

　�。�7）驗收檢測標定：由質(zhì)量部門(mén)組織生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)參加，對施工工藝整個(gè)范圍內的設備進(jìn)行全面的檢測和評定工作。

　�。�8）開(kāi)通使用：在經(jīng)甲方驗收檢測評定及驗收后的基礎上，根據甲方提出并簽定臨時(shí)交付甲方維護管理后可投入正式使用，并及時(shí)辦理雙方簽字手續，乙方則根據合同條款履行定期的保修約定事項。

　�。�9）做到無(wú)施工方案（或簡(jiǎn)要施工方案）不施工，有方案沒(méi)交底不施工，班組上崗前沒(méi)完全不施工，施工班組要認真做好完全上崗交底活動(dòng)及記錄，每周一上午要組織不少于1小時(shí)的安全活動(dòng)。嚴格執行操作規程，不得違章作業(yè)，對違章作業(yè)的指令有權拒絕并有責任制止他人違章作業(yè)。

　�。�10）進(jìn)入施工現場(chǎng)必須嚴格遵守安全生產(chǎn)六大紀律，嚴格執行安全生產(chǎn)規程。施工作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護用品，進(jìn)入施工現場(chǎng)必須戴安全帽。不許私自用火，嚴禁酒后操作。

　�。�11）從事高空作業(yè)人員要定時(shí)體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不得從事高空作業(yè)。

　�。�12）腳手架搭設要有嚴格的交底和驗收制度，未經(jīng)驗收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時(shí)嚴禁擅自拆除各種安全措施，對施工有影響而非拆除不可時(shí)，要得到有關(guān)負責人同意，并采取加固措施。在高空、鋼筋、結構上作業(yè)時(shí)，一定要穿防滑鞋。

　�。�13）嚴格安全用電制度，遵守《施工現場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規范》（JGJ46-88），臨時(shí)用電要布局合理，嚴禁亂拉亂接，潮濕處、地下室及管道豎井內施工應采用低壓照明�，F場(chǎng)用電，一定要有專(zhuān)人管理，同時(shí)設專(zhuān)用配電箱，嚴禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度，杜絕違章作業(yè)，防止人身、線(xiàn)路，設備事故的發(fā)生。垂直運輸的各種材料、機具一定要捆固、安全可靠。

　　安裝施工進(jìn)度計劃的制定、實(shí)施、控制：

　�。�1）項目經(jīng)理部在總體施工進(jìn)度計劃指導下，編制季、月、周施工作業(yè)計劃，由副項目經(jīng)理負責向施工隊交底和組織實(shí)施；

　�。�2）項目經(jīng)理部每周一召開(kāi)專(zhuān)業(yè)施工協(xié)調推進(jìn)例會(huì )，及時(shí)檢查協(xié)調各系統工程進(jìn)度及解決工序交接的有關(guān)問(wèn)題。公司項目指揮部會(huì )定期召開(kāi)各有關(guān)部門(mén)會(huì )議，協(xié)調部門(mén)與項目部之間有關(guān)工程實(shí)施的配合問(wèn)題。

　�。�3）項目經(jīng)理按時(shí)參加甲方召開(kāi)的生產(chǎn)協(xié)調會(huì )議，及時(shí)處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問(wèn)題，及時(shí)反映施工中存在的問(wèn)題，以確保整個(gè)工程的順利及同步進(jìn)行。

　　l施工的分工合作與協(xié)調配合

　　總的來(lái)說(shuō)，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因素縮短周期。在施工中盡量采用先進(jìn)的工具、工藝，專(zhuān)業(yè)化施工，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng)，充分發(fā)揮和調動(dòng)全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴格按照各種工藝標準和施工驗收規范施工，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利完成。

　　三、設備材料進(jìn)場(chǎng)管理

　　1.1、在訂購設備前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請甲方審核。

　　2.經(jīng)過(guò)甲方審核確認后，向設備供應商發(fā)出定單，預計商品到貨時(shí)間。

　　3.在商品到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。

　　4.在訂購材料前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品，進(jìn)行樣品檢驗，申請甲方審核。

　　5.經(jīng)過(guò)甲方審核確認后，向材料供應商發(fā)出定單，預計商品到貨時(shí)間。

　　6.在材料到達工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。

　　7.在現場(chǎng)設立專(zhuān)業(yè)分工形式的倉庫。

　　8.進(jìn)場(chǎng)設備材料經(jīng)過(guò)登記注冊后分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行存放。

　　9.出庫材料設備需要填寫(xiě)出庫單據，提交設備材料安裝工位作為備案，現場(chǎng)倉庫隸屬于后勤保障部。

　　四、質(zhì)量保證計劃

　　1.在組織施工前，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負責組織各個(gè)系統接收土建專(zhuān)業(yè)提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序。

　　2.材料進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供材料樣品，經(jīng)過(guò)甲方審核確認后方可訂貨；材料到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收。已經(jīng)驗收材料按照規定的要求進(jìn)行倉儲。根據各個(gè)系統的規范要求與施工圖紙對材料進(jìn)行加工、安裝、敷設。

　　3.對于隱蔽工程要及時(shí)申請監理組織驗收。

　　4.設備進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)，經(jīng)過(guò)甲方審核確認后方可訂貨；設備到達工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收；已經(jīng)驗收設備按照規定的要求進(jìn)行倉儲；根據各個(gè)系統的規范要求與施工圖紙對設備進(jìn)行安裝、配線(xiàn)。

　　5.在系統調試前，組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師、施工工長(cháng)、質(zhì)檢員、安檢員對系統的安裝配線(xiàn)情況、供配電環(huán)節、網(wǎng)絡(luò )通信系統進(jìn)行聯(lián)合檢查，確認無(wú)誤后方可通電測試。

　　6.完成測試以后，按照先弱電后強電、先手動(dòng)后自動(dòng)、先局部后整體的原則，精心設計調試計劃，按照計劃一步一步完成調試項目。

　　7.在系統驗收過(guò)程中，對每個(gè)環(huán)節每項功能都要進(jìn)行驗收。

　　8.在進(jìn)行BMS系統集成前，召集各個(gè)系統的專(zhuān)家與甲方進(jìn)行用戶(hù)需求分析，明確各個(gè)系統的任務(wù)，組織軟件工程師進(jìn)行精心設計，相互協(xié)調來(lái)完成最關(guān)鍵的內容。

　　五、安全生產(chǎn)計劃

　　1、進(jìn)場(chǎng)人員安全管理

　　1）員工上崗前檢查隨身物品

　　2）員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查

　　3）員工下崗前檢查隨身物品

　　2、倉儲材料與設備安全管理

　　1）入倉材料與設備的例行檢查

　　2）倉儲材料與設備的定期檢查

　　3）出倉材料與設備的手續檢查

　　3、安裝材料與設備成品保護

　　1）前一個(gè)工序在本工序實(shí)施過(guò)程中的成品保護管理

　　2）本工序實(shí)施過(guò)程中材料設備安裝配線(xiàn)的正確操作

　　3）已經(jīng)完成工序材料設備的定期安全檢察

　　第四章工程實(shí)施中幾個(gè)重點(diǎn)及對策

　　一、工程實(shí)施與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上的配合

　　為了保證建設周期，本項目工程施工與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上會(huì )有良好的配合。本系統是建筑的“軟件”部分，為了保證系統在施工過(guò)程中有條不紊地按一定順序銜接進(jìn)行下去，其中有一定的規律，我們必須加以注意和遵循。根據多年來(lái)在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗，總結出在工程安裝前期必須抓緊的三個(gè)環(huán)節和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進(jìn)度配合上的六個(gè)階段。

　　1、工程安裝前期三個(gè)環(huán)節是：

　　1）系統施工圖的會(huì )審

　　圖紙會(huì )審是一項極其嚴肅和重要的技術(shù)工作。認真做好圖紙會(huì )審工作，對于減少施工圖中的差錯，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用。在圖紙會(huì )審前，我方項目組會(huì )向建設單位索取施工圖，據此我方項目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個(gè)系統工程師首先會(huì )認真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內容和要求，把疑難問(wèn)題整理出來(lái)，把圖紙中存在的問(wèn)題等記錄下來(lái)，在設計交底和圖紙會(huì )審時(shí)解決。

　　圖紙會(huì )審，建議由建設單位組織和領(lǐng)導，分別由設計單位、監理公司、弱電承包單位、機電安裝單位參加，有步驟地進(jìn)行，并按照工程的性質(zhì)、圖紙內容等分別組織會(huì )審工作。會(huì )審結果應形成紀要，由設計、建設、弱電總包、施工四方共同簽字，并分發(fā)下去，作為施工圖的補充技術(shù)文件。

　　2）系統施工工期的時(shí)間表

　　該時(shí)間表的主要時(shí)間段內容包括：

　　系統設計、設備購買(mǎi)、管線(xiàn)施工、設備驗收、設備安裝、系統調試、培訓和系統驗收等，同時(shí)工程施工界面協(xié)調和確認應形成紀要或界面協(xié)調文件。

　　3）系統工程施工技術(shù)交底

　　技術(shù)交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統承包商和機電設備供應及安裝商，監理公司、工程安裝承包商內部負責施工專(zhuān)業(yè)工程師與工程項目技術(shù)主管（工程項目工程師）的技術(shù)交底工作，它們應分級分層次進(jìn)行。

　　2、在弱電工程施工中六個(gè)階段是：

　　1）系統預留孔洞和預埋線(xiàn)管與土建工程配合 在建筑物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統線(xiàn)槽孔洞的預留和消防、保安等系統線(xiàn)管理的預埋，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段，我方會(huì )配合建筑設計院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預留和線(xiàn)管預埋的施工圖補充設計，以確保土建工程順利竣工。

　　2）線(xiàn)槽架的施工與土建工程、各弱電系統等的配合

　　系統線(xiàn)槽架的安裝施工，在土建工程基本結束以后，并與其它管理道（風(fēng)管、給排水管）的安裝同步進(jìn)行，也可稍遲于管道安裝一段時(shí)間（約15個(gè)工作日），但必須在設計上解決好弱電系統線(xiàn)槽架與管道在位置上的合理安置和配合。

　　3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合

　　中央監控室的裝飾應與整體的裝飾工程同步，在中央監控室基本裝飾完畢前，應將中控臺、服務(wù)器/監控電腦定位。特別注意中控室及配線(xiàn)間的門(mén)鎖一定要裝好！

　　4）系統設備的定位、安裝、接線(xiàn)端連線(xiàn)。

　　弱電系統現場(chǎng)安裝設備的定位、安裝、接線(xiàn)端連線(xiàn)，應與裝修工程密切配合。

　　5）系統的調試

　　弱電系統的調試，我方基本上在設備安裝完畢后即進(jìn)行。整個(gè)弱電系統的調試周期，大約需要30天左右。

　　6）系統的驗收

　　系統的驗收，我司建議應建立在各個(gè)系統分別調試成功以后，演示相應的功能及性能測試合格后，方可進(jìn)行系統驗收。并在整個(gè)系統驗收文件完成，以及系統正常運行一個(gè)月以后，組織竣工結算。

　　二、線(xiàn)管預埋和線(xiàn)槽架設要求

　　線(xiàn)管的預埋和線(xiàn)槽與橋架的敷設就需要與土建工程同步進(jìn)行。因此系統施工圖的設計在這一方面要先行一步，在進(jìn)行預留孔洞和預埋線(xiàn)管施工圖設計時(shí)，應充分考慮線(xiàn)路和設備容量應能滿(mǎn)足今后發(fā)展的最大需要量，同時(shí)應與建筑設計院、施工單位、建設單位密切配合，充分了解土建的具體情況，以便合理解決暗管設中的施工問(wèn)題，充分了解其它風(fēng)、水管道的分布、位置和技術(shù)與工藝要求，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預埋暗管應盡量避免穿越建筑物的沉降、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時(shí)，線(xiàn)管應相應的處理。預埋暗管一般采用電線(xiàn)管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場(chǎng)所應采用鋼管并有良好的接地。

　　第五章工程質(zhì)量保證措施

　　一、建立質(zhì)量保證機構，強化工程質(zhì)量管理

　　堅持“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達到優(yōu)良，我們將在工程實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行嚴格的質(zhì)量監控和開(kāi)展施工項目的“QC”活動(dòng)，由公司主任工程師領(lǐng)導的質(zhì)量檢查監督機構深入現場(chǎng)，使工作質(zhì)量始終處于有效的監督和控制狀態(tài)。

　　二、加強項目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手

　　建立由施工班組、施工員、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀(guān)念，提高職業(yè)道德水平，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，特殊工種人員持證上崗位職責，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現代化裝備、新技術(shù)、新工藝保證工程質(zhì)量。

　　三、嚴把材料進(jìn)貨關(guān)，確保施工機具的正常使用

　　對工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細表所列材料要求標準選擇材料，根據甲方要求提供材料樣板，待甲方確認后才進(jìn)行采購。所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明，對設備進(jìn)行開(kāi)箱檢查和驗收。根據不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，正確使用、管理和保養好機械設備，健全各項機具管理制度，確保施工機具處于良好的使用狀態(tài)。

　　四、優(yōu)化施工方法，達到預防為主的目的

　　精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施，做到切合工程實(shí)際，解決施工難題，工法有效可行，把常見(jiàn)的質(zhì)量通病和事故按預定的目標進(jìn)行控制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩�，達到預防為主的目的。

　　五、加強工序質(zhì)量檢查，做好成品保護工作

　　首先認真進(jìn)行施工圖紙的會(huì )審工作，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標準。要此基礎上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過(guò)程中，加強工序質(zhì)量的三級檢查制度，層層把關(guān)。并嚴格進(jìn)行質(zhì)量等級檢評。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設單位，市質(zhì)監站及有關(guān)單位驗收簽字認可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節設置控制點(diǎn)，認真執行工序交接記錄和驗收制度。實(shí)施計量管理，保證計量器具的準確性。施工中，合理安排施工程序對已完成的成品制定保護措施。

　　第六章施工進(jìn)度安排

　　一、施工進(jìn)度計劃說(shuō)明

　　1、工期計劃，施工階段人員數量計劃，設備進(jìn)場(chǎng)計劃等。

　　2、為了能使以上計劃得以保證，關(guān)鍵在于各專(zhuān)業(yè)的配合、各工種的協(xié)調、各工序的合理穿插，同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責任，建立規范的進(jìn)度控制組織體系。

　　3、每周一次小會(huì )，將上一周的施工情況作一個(gè)小結，將實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度對照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據月、旬進(jìn)度計劃、編制相應的物資供應計劃，物資順利進(jìn)場(chǎng)是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。

　　4、進(jìn)度計劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節實(shí)現動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進(jìn)度目標的實(shí)現。

　　二、簡(jiǎn)要說(shuō)明

　　1、根據工程進(jìn)度計劃、工程量、施工組織設計要求及現場(chǎng)實(shí)際情況，在人員進(jìn)場(chǎng)之前作好臨設工作，并組織好人力、物資的進(jìn)場(chǎng)工作。

　　2、各施工負責人要熟悉圖紙及圖紙會(huì )審紀要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現場(chǎng)檢查，施工過(guò)程中要密切配合其他專(zhuān)業(yè)的施工。

　　3、管道安裝一般按照先干管、后支管，先大管、后小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規范，沒(méi)有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應在土建粉刷之前安裝完。

　　4、地面線(xiàn)槽一定要安裝牢固，同時(shí)注意不要有毛刺，以免在鋪設線(xiàn)纜時(shí)對線(xiàn)纜的損傷。

　　5、線(xiàn)纜敷設必須在線(xiàn)管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行，在敷設線(xiàn)纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進(jìn)行施工，（進(jìn)口設備、線(xiàn)纜有國家檢驗合格報告或免檢證）也可直接投入施工。

　　6、測試、標識

　　7、竣工、文檔資料

　　進(jìn)度計劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節、各專(zhuān)業(yè)和各工種的協(xié)調配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環(huán)節實(shí)現動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進(jìn)度目標的實(shí)現。

　　三、施工進(jìn)度保證措施

　　根據我公司安裝經(jīng)驗認為甲方在適當的時(shí)候會(huì )提出工期要求，故在施工組織設計里作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機電安裝和其他弱電系統是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進(jìn)度計劃安排是在正常情況下編訂的.，如果土建、裝修工程能提前的話(huà)，安裝工期則相應提前。本公司保證在機電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對確保工期十分關(guān)鍵。

　　具體措施是：

　　1、實(shí)行目標管理，控制協(xié)調及時(shí)

　　將安裝工程分層、分系統進(jìn)行項目分解，確定施工進(jìn)度目標，做好組織協(xié)調工作。通過(guò)落實(shí)各級人員崗位職責，定期召開(kāi)工程協(xié)調會(huì )議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應對策，經(jīng)常性地對計劃進(jìn)行調整，確保分部分項進(jìn)度目標的完成。

　　2、依靠科技進(jìn)步，加快施工進(jìn)度

　　利用公司擁有的現代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟有效的施工操作規程，合理安排施工順序，加快施工進(jìn)度，同時(shí)施工現場(chǎng)配置現代化的辦公用品（電腦，傳真機，打印機等），提高工作效率，減少中間環(huán)節，及時(shí)傳遞信息。

　　3、深化承包機制，強化合同管理

　　經(jīng)過(guò)近年的實(shí)踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機制，形成了公司承包、項目部承包、施工班組承包（或分包）三個(gè)層次的完整承包體系。在各級承包合同中，將工程進(jìn)度計劃目標與合同工期相協(xié)調，做到責權利相一致，直接與經(jīng)濟掛鉤，獎罰分明。在本工程的實(shí)施中，將進(jìn)一步深化承包機制，應用激勵措施，充分地調動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。

　　4、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　在甲方資金按時(shí)到位的前提下，集中公司力量確保重點(diǎn)，在人力，物力，機具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現場(chǎng)協(xié)助，指導項目部組織實(shí)施。通過(guò)計劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調整計劃，采取應急措施。注意搞好與建設單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。

　　第七章工程實(shí)施過(guò)程中的重要管理措施

　　一、節約措施十二條

　　在工程實(shí)施過(guò)程中，必須制訂嚴密的管理措施規范工地人員的行為，我公司經(jīng)過(guò)多年的工程實(shí)踐，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項目管理體系�，F介紹如下：

　　1．精心組織施工，嚴格工藝要求，按操作規程標準，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，降低質(zhì)量返修成本。預埋完后和在打灰過(guò)程中，要有專(zhuān)人看護，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線(xiàn)，堵好管口，避免由于漏堵、錯堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費。

　　2．科學(xué)合理安排施工程序，搞好勞動(dòng)力、機具、材料的綜合平衡，向管理要效益。平時(shí)施工現場(chǎng)由1—2人巡視了解土建施工進(jìn)度和現場(chǎng)情況，做到有計劃性和預見(jiàn)性，預埋條件具備時(shí)，應采取見(jiàn)縫插針，集中人力預埋的辦法，節省人力。

　　3．積極鼓勵“合理化建議”活動(dòng)的開(kāi)展，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì)，盡可能地節約材料和人工，降低工程成本。

　　4．加強施工現場(chǎng)的安全保衛工作，重點(diǎn)做好防盜、防火工作，減少物資、材料的損失。

　　5．加強技術(shù)交流，推廣先進(jìn)的施工方法，向施工技術(shù)要效益。

　　6．加強材料的管理工作，做到不發(fā)錯、領(lǐng)錯材料，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長(cháng)料長(cháng)用、短料短用、材料精用。在線(xiàn)纜敷設中，既要留有適量余量，還應力求節約，不予浪費。

　　7．材料管理人員要及時(shí)組織退料和施工現場(chǎng)材料的收集。

　　8．施工機具要落實(shí)專(zhuān)人維修保養，提高設備的完好率。

　　9．施工人員要加強技術(shù)指導和管理，做好現場(chǎng)施工工藝的銜接，避免出誤工現象，提高工效。

　　10．材料部門(mén)要把好質(zhì)量關(guān)，不使不符合質(zhì)量要求的管子、配件進(jìn)入倉庫。

　　11．幾個(gè)系統在同一工作面上施工時(shí)，盡量統一安排，避免往返重復施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費以及影響施工質(zhì)量。

　　12．在整個(gè)施工中要學(xué)會(huì )運籌法，提高預見(jiàn)性，在施工圖有時(shí)不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設計邊施工的情況下創(chuàng )造條件，保證工期，提高經(jīng)濟效益。

　　二、安全生產(chǎn)、文明施工措施

　　1、施工安全保證措施

　�。�1）工地的指揮機構同時(shí)負責安全生產(chǎn)，必須堅持全會(huì )員安全輪值制度，設安全天數記錄牌，填寫(xiě)安全日志，堅持每周一次質(zhì)安進(jìn)度例會(huì )；

　　針對施工現場(chǎng)的實(shí)際，有的放矢進(jìn)行安全教育，利用宣傳欄，配合開(kāi)展安全合格班組活動(dòng)。使安全管理工作有組織、有教育。

　�。�2）落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，安全生產(chǎn)必須與經(jīng)濟責任掛鉤，獎罰分明。明確各級人員的安全責任，項目經(jīng)理是安全管理第一責任人。抓制度落實(shí)，抓責任落實(shí)；

　　施工員在下達工程任務(wù)單的同時(shí)，必須作安全技術(shù)交底記錄，施工過(guò)程中加強檢查、監督。

　�。�3）公司實(shí)行“質(zhì)量安全總監制”。項目部對總工程師、工程監理提出的安全隱患，必須迅速采取措施進(jìn)行整改。嚴格執行“安全管理檢查評分表”，“施工機具檢查評分表”，“三寶”及“四口”防護評分表。堅持落實(shí)對工地的季、月、周安全檢評制度。

　�。�4）一切進(jìn)入施工現場(chǎng)人員，依照其從事的工作內容，分別通過(guò)學(xué)習考核，取得安全合格證，持證上崗。對新工人或復換工作崗位實(shí)行教育即專(zhuān)業(yè)工種培訓，填寫(xiě)“新工人上崗安全教育”，“復工工人安全教育表”，存檔備查。

　�。�5）工地必須設置足夠的消防用水設施，臨時(shí)設施，倉庫和施工現場(chǎng)必須設置相應用途和一定數量的消防器材。

　�。�6）油漆等易燃物品應設專(zhuān)庫保管；

　　不準吸煙，倉庫工棚內、煙頭、火種不準亂丟，應設吸煙室或器皿盛裝。

　�。�7）現場(chǎng)動(dòng)火須征得建設單位同意，特殊者須取得公安消防部門(mén)同意后方準動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須嚴格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動(dòng)火規定，管井或預留洞口燒焊時(shí)必須覆蓋濕麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災。

　�。�8）采用新技術(shù)，使用新設備、新材料，推行新工藝之前，對有關(guān)人員進(jìn)行安全知識、技能、意見(jiàn)的全面安全德育，樹(shù)立堅持安全操作的信心，養成安全操作的良好習慣。

　　2、工地文明施工

　　1）首先必須加強對員工的文明施工教育，每周一次的質(zhì)安例會(huì )要總結，設立激勵機制，與經(jīng)濟掛鉤，實(shí)行獎罰制度。

　　2）室內外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區域，專(zhuān)人負責，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊，無(wú)施工垃圾，室內施工不混亂，井井有條。

　　3）搞好現場(chǎng)各兄弟施工單位之間的團結協(xié)作，做到互諒互讓?zhuān)�服從甲方現場(chǎng)工程監理人員的監督。

　　4）材料進(jìn)場(chǎng)按照施工進(jìn)度計劃合理安排，減少二次運輸。同時(shí)實(shí)行限額領(lǐng)料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費現象。

　　5）施工現場(chǎng)、工棚、休息室、辦公室保持環(huán)境清潔。

　　6）加強宣教工作，保護好安裝成品或半成品，嚴厲打擊盜竊行不為。

　　7）結合質(zhì)安評優(yōu)工作，推動(dòng)施工文明建設。

　　三、工地現場(chǎng)消防措施

　　1、在整個(gè)施工過(guò)程中，必須嚴格執行國家、當地市、各部委關(guān)于工程消防法規和有關(guān)條款。工地危險品庫應按規定存放、使用。

　　2、嚴格遵守“十不燒”規定，經(jīng)常配齊、保養消防器材，做到會(huì )保養、會(huì )使用。認真貫徹逐級消防責任制，做好消防工作。

　　3、現場(chǎng)設置滅火器材，裝飾階段施工時(shí)要及時(shí)辦理動(dòng)火證，專(zhuān)人監護，施工完畢后，監護人要仔細檢查現場(chǎng)，杜絕火災隱患。

　　4、在冷凍機、空調、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要設備附近動(dòng)火施工時(shí)，要采取保護措施，派駐監護人。

　　四、工地現場(chǎng)成品、半成品保護措施

　　1、安裝到位的成品保護措施

　　1）首先，施工人員要樹(shù)立起產(chǎn)品保護的強烈意識，制定嚴格的獎罰制度。

　　2）其次，現場(chǎng)在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎上，按進(jìn)度要求進(jìn)行施工，這對產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證。

　　3）安裝到位的產(chǎn)品在未調試前，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護板或保護膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。

　　4）結合弱電系統本身要求，做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區域交接由業(yè)主簽字，實(shí)行房間交鑰匙交接制度。

　　5）指派一名專(zhuān)職產(chǎn)品保護員（在調試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現場(chǎng)產(chǎn)品的保護任務(wù)。

　　2、到達現場(chǎng)半成品的保護措施

　　1）落實(shí)一個(gè)適當、安全、方便的堆放場(chǎng)所，按照產(chǎn)品外包裝的說(shuō)明要求堆放。為了加強工程的產(chǎn)品保護及現場(chǎng)防盜，在工程進(jìn)行鑲接安裝階段應由貴方聘用專(zhuān)職保安人員負責保衛工作，我方也將委派專(zhuān)職人員負責此工作。

　　2）根據工程實(shí)際進(jìn)度控制產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，制定產(chǎn)品到場(chǎng)后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具、機具及時(shí)回收，以防被盜。

　　3）對較大型產(chǎn)品的水平搬運和垂直運輸工作，編制一個(gè)妥善的搬運方案（根據產(chǎn)品外型及體積按實(shí)編制）。

　　4）電器產(chǎn)品在下班時(shí)如未安裝好，由施工班組及時(shí)帶回，避免失竊。

　　5）施工班組對已安裝的設備等負有維護保管的責任，如由于施工原因造成損壞應予以賠償（已交付業(yè)主的除外）。

　　五、現場(chǎng)施工用水電措施

　　1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時(shí)水源。機具設備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時(shí)電源。

　　2、臨時(shí)動(dòng)力用電約20KW，臨時(shí)照明用電量約10KW。

　　3、臨時(shí)用電采用三相五線(xiàn)的供電系統，專(zhuān)用保護零線(xiàn)與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。

　　4、臨時(shí)用電采用電纜敷設，臨時(shí)配電箱應設置漏電保護開(kāi)關(guān)。

售后服務(wù)方案10

　　工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的`售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說(shuō)明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(cháng)期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾：

　　2。1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。

　　2。2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2。3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

　　3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后服務(wù)方案11

　　產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

　　郴州市恒榮工貿有限公司本著(zhù)“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負責、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：

　　一、我公司保證出廠(chǎng)的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠(chǎng)。保證嚴格履行、兌現產(chǎn)品三包，嚴格執行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規定。

　　二、用戶(hù)對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶(hù)提出異議后24小時(shí)內作出處理意見(jiàn)。若需現場(chǎng)解決的，保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不離場(chǎng)。 售后服務(wù)電話(huà)：2234964

　　承諾人：郴州市恒榮工貿有限公司

　　法人代表授權書(shū)

　　湖南黑金時(shí)代股份有限公司：

　　本授權書(shū)聲明：注冊于郴州市恒榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽(yáng)雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

　　本授權書(shū)20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

　　委托單位： 法定代表人簽名：

　　簽發(fā)日期：20xx年1月1日

　　附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿有限公司

　　職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36

　　身份證號碼：432826197612071215

　　2、委托人企業(yè)有效的營(yíng)業(yè)執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬(wàn)元整 經(jīng)營(yíng)方式：生產(chǎn)、銷(xiāo)售 經(jīng)營(yíng)范圍：標準件、五金交電、機械設備銷(xiāo)售、生產(chǎn)

　　郴州市恒榮工貿有限公司

　　項目名稱(chēng)：湖南黑金時(shí)代股份有限公司

　　項目編號：

　　投 標 人：郴州市恒榮工貿有限公司

　　投標文件 20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號

　　投 標 函

　　湖南黑金時(shí)代股份有限公司：

　　根據貴方湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽(yáng)雄全權代表投標人郴州市恒榮工貿有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動(dòng)，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。

　　據此函，簽字人茲宣布同意如下：

　　1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價(jià)表，投標總報價(jià)（大寫(xiě)）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價(jià)表如下：

　　2、我方同意委派下述簽字人在現場(chǎng)進(jìn)行再次投標報價(jià)，該現場(chǎng)報價(jià)同樣對我方具有約束力。

　　3、我方同意在投標人須知規定的開(kāi)標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規定的'投標文件有效期滿(mǎn)之前均具有約束力，并有可能中標。

　　4．保證遵守招標文件中的有關(guān)規定和收費標準。

　　5．除技術(shù)規格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。

　　6．保證忠實(shí)地執行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并承擔合同規定的責任義務(wù)。

售后服務(wù)方案12

　　為了加強公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者合法權益，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品維修、更換、退貨責任規定》等法律法規，根據公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。

　　一、適應范圍。

　　該方法適用于公司承擔產(chǎn)品售后服務(wù)責任的部門(mén)，以及與公司簽訂《區域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》，希望嚴格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，與公司長(cháng)期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

　　二、職責分工。

　　銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén)，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén)，經(jīng)銷(xiāo)商和營(yíng)業(yè)員是三包服務(wù)的執行部門(mén)和人員。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員負責產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調整常態(tài)機械故障修理、處理技術(shù)咨詢(xún)履行三包相關(guān)手續。

　　2、公司技術(shù)部負責非常狀態(tài)的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)購買(mǎi)產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包的要求。

　　(1)公司的三包要求。

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負責。銷(xiāo)售分公司設立專(zhuān)職銷(xiāo)售內勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(hù)(用戶(hù))意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉移安排等工作。

　　2、銷(xiāo)售內勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄電話(huà)、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn)和事故處理結果。

　　3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展產(chǎn)品維護保養知識和使用技能指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商組建維護保養團隊，提升維護保養技能和水準，加快三包維護保養速率。

　　(二)經(jīng)銷(xiāo)商三包要求。

　　1、經(jīng)銷(xiāo)商零部件的提貨全部用現金結算，付款。到貨后，經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷(xiāo)售在20天內將三包卡、客戶(hù)信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認定經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品的三包服務(wù)。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、事故或間接損失。

　　4、經(jīng)銷(xiāo)商應積極向用戶(hù)說(shuō)明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題造成的故障或損壞。

　　5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護，可實(shí)行有償服務(wù)，人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄電話(huà)、來(lái)信、訪(fǎng)問(wèn)、事故處理結果。接受公司轉送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內安排，通知用戶(hù)，同時(shí)向公司技術(shù)部報告，不允許將3包用戶(hù)直接推向公司。

　　7、經(jīng)銷(xiāo)商應按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出零件儲備計劃，購買(mǎi)足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時(shí)者，責任由經(jīng)銷(xiāo)商負責。

　　8、經(jīng)銷(xiāo)商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現優(yōu)異的，給予一定的現金獎勵。虛假或售后服務(wù)存在嚴重問(wèn)題，影響公司形象的.，按照《xxxxxxxxxxxx機械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)和銷(xiāo)售報酬、市場(chǎng)支持管理方法》的規定降級。

　　9、經(jīng)銷(xiāo)商庫存產(chǎn)品返回工廠(chǎng):產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔退貨運費的經(jīng)銷(xiāo)商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷(xiāo)商承擔所有運費和恢復產(chǎn)品的時(shí)間費用，其他不能銷(xiāo)售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷(xiāo)商承擔運費的兩個(gè)工作期結束，產(chǎn)品不能銷(xiāo)售也不退貨的，公司認為經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售了。

　　四、三包程序。

　　1、公司銷(xiāo)售內勤接到售后服務(wù)要求后，應初步了解產(chǎn)品出現的質(zhì)量問(wèn)題，并按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉發(fā)相關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來(lái)說(shuō)，三包服務(wù)將在2小時(shí)內安排，緊急事件應及時(shí)報告并安排。接待過(guò)程不應忽視客戶(hù)。

　　2、銷(xiāo)售內勤將三包維修任務(wù)拆卸轉發(fā)給有關(guān)部門(mén)和有關(guān)工作人員后，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應在接到銷(xiāo)售內勤轉發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷(xiāo)售內勤應在轉發(fā)各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內督促檢查各部門(mén)執行情況。檢查發(fā)現未執行的，應報告公司領(lǐng)導協(xié)調解決，按有關(guān)規定處理負責人。

　　3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫(xiě)《三包修理記錄》，由服務(wù)用戶(hù)簽字確認，更換三包范圍內的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷(xiāo)售卡車(chē)隨時(shí)返回公司

　　4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)三包維修記錄，由服務(wù)用戶(hù)簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷(xiāo)售分公司負責接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷(xiāo)售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷(xiāo)售分公司負責辦理相關(guān)手續。

　　5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對各自負責的銷(xiāo)售網(wǎng)站發(fā)生的三包修理進(jìn)行檢查監督，不處理不符合三包產(chǎn)品范圍的，符合三包范圍的，應持有銷(xiāo)售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務(wù)制度要求辦理檢查手續。

　　6、公司財務(wù)部對銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費用審查確認后，財務(wù)部制定《三包費用審查通知》，書(shū)面通知經(jīng)銷(xiāo)商確認后，從應收經(jīng)銷(xiāo)商的貨款中扣除。

售后服務(wù)方案13

　　為了更好的服務(wù)用戶(hù)的需求，做好指導使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著(zhù)“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶(hù)做如下承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準。

　　2、產(chǎn)品在有專(zhuān)業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標達到貴處的要求。

　　3、我方所提供的'產(chǎn)品在質(zhì)保期內如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔一切責任。

　　二、交貨期承諾：

　　我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿(mǎn)足貴處的需求。

　　三、若供應商所提供的貨物開(kāi)箱后，發(fā)現有任何問(wèn)題（包括外觀(guān)損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

　　四、在質(zhì)保期內，同一設備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

　　五、售后服務(wù)能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫(xiě)明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點(diǎn)及廠(chǎng)家維修站地點(diǎn)。

　　六、建立合理的銷(xiāo)售服務(wù)管理制度及體系：

　　1、售前服務(wù)。設立專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售服務(wù)機構，公司將會(huì )安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士負責到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

　　2、售中服務(wù)。為防止用戶(hù)使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶(hù)用得安全，放心。

　　3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內響應維護服務(wù)，12小時(shí)內到達現場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶(hù)反饋的問(wèn)題，公司設有專(zhuān)門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話(huà)：**********，有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄，并提供解決問(wèn)題的法。如有需要到現場(chǎng)指導的，公司會(huì )在24小時(shí)之內安排相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導。

　　4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù)。

　　七、產(chǎn)品售后計劃

　　1、設備正常運行驗收后，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負責在現場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見(jiàn)故障排除方法。

　　2、定期派專(zhuān)業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行情況。采用“會(huì )診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wèn)題。

　　融資融券客戶(hù)后續服務(wù)方案產(chǎn)品召回演練方案農產(chǎn)品質(zhì)量安全工作計劃

售后服務(wù)方案14

　　工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書(shū)及合同的規定，向業(yè)主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說(shuō)明：

　　1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(cháng)期有維修人員輪值。

　　2、本公司鄭重承諾:

　　2.1我方將負責向建設單位提供現場(chǎng)安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的.基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點(diǎn)主要在設備安裝現場(chǎng)。

　　2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對設備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

　　2.3及時(shí)排除故障，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)和長(cháng)期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時(shí)內響應，48小時(shí)內到達現場(chǎng)，48小時(shí)內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時(shí)內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時(shí)使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

　　3、在質(zhì)量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

　　4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

售后服務(wù)方案15

　　公司各部門(mén)及各專(zhuān)柜：

　　為了積極貫徹2**年集團董事長(cháng)“堅持長(cháng)久創(chuàng )新，堅持長(cháng)久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應公司領(lǐng)導要求，以集團“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機，我部門(mén)經(jīng)過(guò)認真安排部署，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”， 旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏(yíng)得更多的顧客群，以此激勵、培養市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于2**年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊活動(dòng)，現將此項活動(dòng)具體事宜通知如下：

　　一、活動(dòng)主題：揮灑真誠微笑 創(chuàng )新文明服務(wù)

　　二、活動(dòng)時(shí)間：2**年4月7日

　　三、組織部門(mén)：客服紀檢部

　　四、活動(dòng)內容：

　　1、設點(diǎn)服務(wù)

　　在市區各居民小區設立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結合的方式進(jìn)行，對群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊（附表

　　二），并可根據顧客要求上門(mén)服務(wù)，對其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

　　2、趕集服務(wù)

　　分赴XX市周邊鄉鎮地區進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，對于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報反映。

　　五、參加人員：

　　客服紀檢部2人、公司各部門(mén)及各大店。

　　六、活動(dòng)要求：

　　1、各部門(mén)應大力支持和協(xié)助，確保此項活動(dòng)順利開(kāi)

　　展。

　　2、參與活動(dòng)人員要求有責任意識，統一著(zhù)工裝并配戴綬帶。

　　附：《客服紀檢部關(guān)于進(jìn)行售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》

　　XXXXX購物中心

　　客服紀檢部

　　二○一三年四月七日

　　客服紀檢部關(guān)于進(jìn)行

　　售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案

　　為了積極貫徹2**年集團董事長(cháng)“堅持長(cháng)久創(chuàng )新，堅持長(cháng)久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應公司領(lǐng)導要求，以集團“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機，我部門(mén)經(jīng)過(guò)認真安排部署，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)以帶動(dòng)我商場(chǎng)“新客戶(hù)群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏(yíng)得更多的顧客群，以此激勵、培養市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)潛力。我部門(mén)決定于2**年4月7日組織開(kāi)展售后服務(wù)小分隊活動(dòng)，現將此項活動(dòng)具體事宜通知如下：

　　一、服務(wù)宗旨：

　　揮灑真誠微笑 創(chuàng )新文明服務(wù)

　　二、活動(dòng)目的：

　　1、增加商場(chǎng)商品銷(xiāo)量，提高商場(chǎng)美譽(yù)度，穩定商場(chǎng)社會(huì )消費群體。引起更多目標群體的關(guān)注，增強社會(huì )關(guān)注度。

　　2、增強管理人員與社會(huì )群體的'接觸機會(huì )，強化商場(chǎng)售后服務(wù)認知，讓XXX購物中心獨特的服務(wù)成為XX眾多商場(chǎng)的核心賣(mài)點(diǎn)。

　　3、增強企業(yè)品牌宣傳，提高商場(chǎng)從業(yè)人員服務(wù)水平。

　　三、活動(dòng)方案基本思路：

　　1、設點(diǎn)服務(wù)

　　在市區各居民小區設立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結合的方式進(jìn)行，對群眾提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行登記造冊（附表二），并可根據顧客要求上門(mén)服務(wù)，對其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

　　2、趕集服務(wù)

　　分赴XX市轄內各鄉鎮進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，

　　對于群眾反饋的問(wèn)題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報反映。

　　四、活動(dòng)細則：

　　活動(dòng)行程規劃（見(jiàn)附表一）

　　五、負責部門(mén)：客服紀檢部

　　六、人員配置：

　　客服紀檢部2人，公司各部門(mén)及各大店。

　　七、活動(dòng)物品：

　　方傘、長(cháng)條桌、宣傳展板、DM單頁(yè)、小禮品等。

　　八、活動(dòng)時(shí)間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日

　　九、服務(wù)要求 服務(wù)人員要求有服務(wù)意識，統一著(zhù)工裝并配戴綬帶。

　　XXX購物中心

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