服務(wù)競賽活動(dòng)方案（通用13篇）
為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常要根據具體情況預先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)競賽活動(dòng)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 1
銀行支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)實(shí)施方案根據總行開(kāi)展“文明、規范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)的要求及省分行的總體布署，為了更好地開(kāi)展本次競賽活動(dòng)，結合我支行的實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)組織全行柜面人員學(xué)習、培訓，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過(guò)檢查監督，切實(shí)提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽(yù)，充分發(fā)揮柜面營(yíng)銷(xiāo)渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
二、實(shí)施步驟：
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)統一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會(huì )監督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會(huì )計科、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設施，如設置“一米線(xiàn)”、統一更換意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、完善便民設施等。
4、3月中下旬，由支行會(huì )計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊，組織柜面人員觀(guān)看總行制造的柜面服務(wù)規范演示光盤(pán)，并開(kāi)展討論，找差距。
5、4月上旬，開(kāi)展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開(kāi)展柜面服務(wù)知識競賽，以營(yíng)業(yè)室、所、所為單位，成績(jì)列入先進(jìn)集體及個(gè)人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務(wù)知識書(shū)面考核，成績(jì)列入先進(jìn)集體、個(gè)人的評選。
7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務(wù)效率、提升服務(wù)水平”的文章1篇，網(wǎng)點(diǎn)組織及個(gè)人完成情況將列入先進(jìn)的評選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個(gè)人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。
三、先進(jìn)評選：
�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導及先進(jìn)評選小組組長(cháng)：副組長(cháng)：成員：。
�。ǘ┫冗M(jìn)集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營(yíng)業(yè)室、所、所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的'知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；
2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；
3）在本次活動(dòng)中各類(lèi)競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
4）被支行評選為先進(jìn)個(gè)人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個(gè)人先進(jìn)，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；
5）在本次征文活動(dòng)中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；
6）接到客戶(hù)投訴（含955）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格；
7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣所在單位1分；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。
�。ㄈ┫冗M(jìn)個(gè)人的評選：
1、參評人員：支行下屬營(yíng)業(yè)室、所、所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個(gè)參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標準：
1）在支行舉行的知識競賽活動(dòng)中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動(dòng)中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
4）在本次征文活動(dòng)中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；
5）接到客戶(hù)投訴（含955）經(jīng)查屬實(shí)的，實(shí)行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規違章行為扣點(diǎn)管理暫行辦法》等有關(guān)規定處理；
7）根據《中國xx銀行柜面服務(wù)標準》，在檢查監督中發(fā)現的柜面服務(wù)不規范現象，每人每次扣1分；
8）本次活動(dòng)有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實(shí)的，每次加1-3分；
9）經(jīng)檢查督導及先進(jìn)評選小組確認的其它加分減分項。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 2
為進(jìn)一步加強我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項經(jīng)營(yíng)工作。根據分行今年服務(wù)工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)�；顒�(dòng)實(shí)施方案如下：
一、競賽目標
通過(guò)此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導行業(yè)文明規范服務(wù)為核心，以規范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準為向導，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點(diǎn)，增強全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹(shù)立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導
為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組，組成人員如下：
組長(cháng)：xx
副組長(cháng)：xxx、xx、xx
成員：xx
領(lǐng)導小組辦公室
主任：xx
副主任：xx、xx、xx、xx
成員：xx
具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門(mén)給予配合。
三、活動(dòng)安排
活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結評比三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)動(dòng)員階段(x月xx日—x月xx日)。
1、組織開(kāi)展學(xué)習動(dòng)員活動(dòng)。一是召開(kāi)中層干部會(huì )，學(xué)習貫徹《xxx20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)會(huì )議》精神，并傳達給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實(shí)際，制定《xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì )，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計劃。
(二)實(shí)施階段(x月x日—x月xx日)
根據分行的競賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開(kāi)展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。
1、制定措施，完善服務(wù)
組織開(kāi)展查擺服務(wù)當中問(wèn)題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對本單位服務(wù)當中的問(wèn)題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫(xiě)出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會(huì )”，自我約束自己，積極投身到競賽活動(dòng)中。積極報道活動(dòng)中涌現的.好人好事，總結經(jīng)驗，加強交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。
2、組織開(kāi)展學(xué)習和技能培訓、比賽。
(1)以《xxxx服務(wù)規范化標準及細則》和《xxxx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設施等幾個(gè)方面規范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
(2)從網(wǎng)點(diǎn)標準化建設、接待客戶(hù)水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵，著(zhù)重培養大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現場(chǎng)服務(wù)演示競賽。
(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統一組織業(yè)務(wù)培訓，專(zhuān)項技能培訓，業(yè)務(wù)能手培訓，每季度還將開(kāi)展一次專(zhuān)題講座、知識問(wèn)答、技能競賽，成績(jì)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.
3、開(kāi)展服務(wù)監督檢查活動(dòng)。對外公布監督電話(huà)，設立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶(hù)投訴。針對投訴情況，支行將召開(kāi)處理應急投訴事件經(jīng)驗交流會(huì )，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶(hù)滿(mǎn)意率高的進(jìn)行現場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)事件的能力。
4、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會(huì )。交流服務(wù)管理經(jīng)驗;總結服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問(wèn)題和不足，對共性問(wèn)題，研究解決辦法。支行將聘請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準。
(三)總結評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動(dòng)分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進(jìn)行獎勵。支行將根據《xxxx服務(wù)規范化標準及細則》和《xxxx業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開(kāi)展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。
四、獎懲措施
1、獎項設置
半年獎項設置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。
全年獎項設置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè)，服務(wù)標兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。
委屈獎3人。
2、獎勵方式
凡獲獎單位、集體及個(gè)人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學(xué)習、考察獎勵。
委屈獎?dòng)筛骶W(wǎng)點(diǎn)推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導小組研究確定具體獎勵措施。
3、處罰
總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責或對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟處罰。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 3
一、指導思想
以中央《決定》精神為指針，以穩定低生育水平為目標。加大社會(huì )撫養費征收力度，做好流動(dòng)人口計劃生育管理服務(wù)工作，完善全員人口信息系統，為全鄉經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展創(chuàng )造良好的人口環(huán)境。
二、組織機構
1.成立20xx年冬季計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導小組：
政委：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室，由兼任辦公室主任。
2.成立20xx年冬季計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)工作督察組：
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
3.成立管區、日華管區兩個(gè)工作組。管區由任組長(cháng)，任副組長(cháng)，成員包括管區所有聯(lián)村行政干部和計生干部。日華管區由副組長(cháng)，成員包括日華管區所有聯(lián)村行政干部和計生干部。
三、活動(dòng)時(shí)間
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的時(shí)間是20xx年10月1日至20xx年2月28日。
四、活動(dòng)任務(wù)
全鄉的總任務(wù)是：
1.有男戶(hù)結扎37例，純女戶(hù)結扎15例；
2.流產(chǎn)46例，引產(chǎn)14例；
3.上環(huán)150例；
4.社會(huì )撫養費征收60萬(wàn)元；
5.20xx年季度生殖健康監測率90%以上，孕前免費檢查到位率100%；
6.法院征收：4戶(hù)。
五、活動(dòng)重點(diǎn)
1.加大宣傳力度。鄉、村兩級利用橫幅、標語(yǔ)、板報、宣傳車(chē)等形式進(jìn)村入戶(hù)組織宣傳。把握正確的輿論導向，營(yíng)造濃厚的計劃生育宣傳輿論氛圍，進(jìn)一步增強廣大群眾實(shí)行計劃生育的自覺(jué)性。
2.突出孕前管理。重點(diǎn)抓好已婚育齡婦女冬季孕、環(huán)情監測，追蹤夏、秋兩季連續兩次孕檢未到位人員。通過(guò)思想動(dòng)員和督促后仍拒絕參加孕、環(huán)情檢查的，按照計劃生育村民自治章程的約定落實(shí)處罰，確保孕檢100%到位
3.落實(shí)長(cháng)效避孕節育手術(shù)、政策外懷孕補救措施。杜絕和消除違法生育隱患，特別是兩女戶(hù)結扎和流、引產(chǎn)對象，要想方設法予以落實(shí)到位。
4.加大社會(huì )撫養費征收力度。本次活動(dòng)期間，全鄉將對一批態(tài)度惡劣、影響極壞的違法生育對象進(jìn)行嚴打擊，對逾期未繳納、不繳納社會(huì )撫養費的對象，將申請人民法院強制執行。通過(guò)征收社會(huì )撫養費，進(jìn)一步凈化生育環(huán)境、整頓生育秩序。
六、活動(dòng)要求
1.領(lǐng)導要重視。各聯(lián)村黨政負責人為本次活動(dòng)首問(wèn)責任人，直接對所聯(lián)系片任務(wù)完成情況負責；各管區負責人為所在管區具體責任人直接對聯(lián)村黨政負責人負責；各聯(lián)村點(diǎn)長(cháng)及聯(lián)點(diǎn)干部為所聯(lián)系村直接責任人；各村支部書(shū)記為所在村第一責任人，計生專(zhuān)干為直接責任人。任務(wù)要層層分解，黨政負責人、管區負責人、聯(lián)點(diǎn)干部、村干部、采取包片、包村、包對象的.“三包”工作制度，責任到人、任務(wù)到人、獎勵到人，充分調動(dòng)鄉、村干部的工作積極因素，強化責任意識。
2.部門(mén)要配合�？h人防辦、縣商務(wù)局、縣信用聯(lián)社等后盾單位應及時(shí)參與、支持、指導本次活動(dòng)。各計劃生育綜治單位要嚴格履行職責，積極主動(dòng)配合支持本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，做到各司其職，共同配合。派出所對于暴力抗法、非法阻撓的要從嚴從快予以打擊,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)保駕護航；計生辦要及時(shí)掌握工作狀態(tài)，做好業(yè)務(wù)指導，加強督促檢查；財政所要優(yōu)先安排工作經(jīng)費，保障計劃生育工作的順利開(kāi)展�；顒�(dòng)期間，鄉督查組將對綜治單位的配合情況一并納入督查內容。
3.底子要澄清。各村將本次活動(dòng)中應落實(shí)措施的對象（上環(huán)、結扎、政策外懷孕或疑孕對象、違法生育對象）要進(jìn)行一次全面摸底，重點(diǎn)加強對流出人口的摸排，掌握其具體去向、掌握社會(huì )撫養費征收對象的思想動(dòng)態(tài)和經(jīng)濟情況。做到底子清、情況明，有條不紊、有的放矢的開(kāi)展工作。
4.措施要得力。各村各部門(mén)要通過(guò)會(huì )議、宣傳車(chē)、宣傳標語(yǔ)、板報等多種形式廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，形成濃厚的工作氛圍和高壓態(tài)勢，采取一切行之有效的手段，調動(dòng)一切積極因素，動(dòng)用一切可靠力量，確保工作成效。鄉、村兩級干部要進(jìn)一步夯實(shí)工作作風(fēng)，深入育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。鄉督查組將隨時(shí)對各村的宣傳發(fā)動(dòng)情況和干部入戶(hù)工作情況進(jìn)行督查。每星期抓工作進(jìn)度，督促各部門(mén)認真履職，每周五上午聽(tīng)取管區負責人匯報工作進(jìn)展情況，針對工作進(jìn)展緩慢村、后進(jìn)村、難點(diǎn)村，鄉督查組將重點(diǎn)督查并組織相關(guān)人員召開(kāi)促進(jìn)會(huì )議，確保各村任務(wù)的完成。
5.考核要兌現。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的完成與經(jīng)濟獎罰掛鉤，與年度績(jì)效考核掛鉤，評先評優(yōu)掛鉤。嚴格落實(shí)獎懲兌現，做到有章可循，有規必依，有禁必止。對虛、假、錯報，結扎、上環(huán)、流、引產(chǎn)，虛開(kāi)社會(huì )撫養費等行為，實(shí)行舉報有獎制度。
七、活動(dòng)規則
1.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)“四術(shù)一征收”任務(wù)（結扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)、上環(huán)、征收社會(huì )撫養費）的完成均以縣計生服務(wù)站和縣定點(diǎn)醫院的施術(shù)數為依據。非定點(diǎn)醫院落實(shí)結扎和引產(chǎn)的對象，必須上報詳細的手術(shù)地點(diǎn)和出具原始的手術(shù)證明、住院發(fā)票或病歷，提供資料不全的不予認定，視同未落實(shí)。
2.本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)根據綜合任務(wù)完成情況，采用百分制記分辦法綜合排隊，兌現獎罰。純女戶(hù)結扎（15%）、有男戶(hù)結扎（10%）、引產(chǎn)（15%）、流產(chǎn)（10%）、孕前免費檢查（10%）、上環(huán)（10%）、社會(huì )撫養費征收（20%）、生殖健康監測（10%）。其中每超額完成1例兩女戶(hù)結扎、引產(chǎn)、有男戶(hù)結扎和社會(huì )撫養費2000元，在總分中分別加5分、3分、2分、1分，其余目標任務(wù)超額完成的不加分。全面完成且綜合排名第一的村獎2000元，全面完成且綜合排名第二的村獎1500元和全面完成且綜合排名第三的村獎1000元；未完成且綜合排名排名倒數第一的村罰1000元，排名倒數第二和第三的村分別罰800元和600元。全面完成任務(wù)的管區獎10000元，未全面完成任務(wù)的管區罰5000元。
3.單項獎罰。各村主動(dòng)落實(shí)完成1例純女戶(hù)結扎，獎村300元；主動(dòng)落實(shí)1例有男戶(hù)結扎，獎村200元，沒(méi)有完成任務(wù)的，按每少完成1例純女戶(hù)結扎，罰村200元，每少完成1例有男戶(hù)結扎，罰村100元。每主動(dòng)落實(shí)1例引產(chǎn)，獎村200元，該村有計外懷孕對象但落實(shí)不力，導致政策外生育的，每例罰村200元。對政策外出生落實(shí)結扎的對象，只算該村任務(wù)數，不予獎勵。主動(dòng)落實(shí)1例流產(chǎn)任務(wù)，獎村50元；每少落實(shí)1例，罰村30元；主動(dòng)落實(shí)1例上環(huán)，獎村20元，每少完成1例，罰村20元。結扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)由鄉政府組織上門(mén)集中服務(wù)落實(shí)的，只算該村單項任務(wù)數，不予獎勵。社會(huì )撫養費100%完成任務(wù)的村，按任務(wù)實(shí)繳金額的3%作為返回獎勵，超額完成任務(wù)的按超額部分金額的5%作為返回獎勵；社會(huì )撫養費未完成的村，按未完成金額的3%罰村。法院強制執行征收社會(huì )撫養費的，只作為該村完成的任務(wù)數，不列入獎勵范疇。
4.以上獎勵需通過(guò)縣計生主管部門(mén)對全鄉總任務(wù)驗收、全面完成任務(wù)后予以獎勵，各村獎罰分所在管區兌現。
20xx年冬季人口和計劃生育服務(wù)競賽活動(dòng)任務(wù)重、時(shí)間緊，各單位務(wù)必認清當前計生工作形式，保持清醒頭腦，嚴格對照要求，結合各自實(shí)際情況，迅速采取過(guò)硬措施，確保20xx年冬季人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)任務(wù)全面完成。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 4
為將優(yōu)秀的服務(wù)行為和先進(jìn)的管理經(jīng)驗在我行復制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務(wù)水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務(wù)競賽活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：
�。ㄒ唬┕芾矸矫�
1、設置榮譽(yù)墻，每月評選服務(wù)明星，每月更換榮譽(yù)墻，增強員工的榮譽(yù)感
2、將員工更衣室重新布置規劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設備，設置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長(cháng)的書(shū)籍，設置讀書(shū)角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。
3、每天晨會(huì )練習服務(wù)禮儀，每月組織一次服務(wù)禮儀的通關(guān)測試，并將成績(jì)納入考核。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)方面
定期讓柜面營(yíng)銷(xiāo)突出的員工分享柜面營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)相結合；定期開(kāi)展服務(wù)主題日活動(dòng)，例如母親節主題活動(dòng)、老客戶(hù)回饋日主題活動(dòng)。
�。ㄈ┓⻊�(wù)方面
1.優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境（詳見(jiàn)廳堂提升方案）；優(yōu)化柜面環(huán)境，柜面設備、辦公用品定位一致。
2.結合總行禮儀培訓，規范七步服務(wù)法，學(xué)習手語(yǔ)以更好的提升柜面服務(wù)。
3.實(shí)行柜員當值大堂經(jīng)理制度，柜員在業(yè)務(wù)空閑期間輪流當值大堂經(jīng)理，以更好的提升廳堂服務(wù)，加強服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的結合。
4.定期開(kāi)展服務(wù)討論會(huì )議，總結服務(wù)情況，征求大家的.金點(diǎn)子，所有員工一起提高服務(wù)認識，體驗的團隊的重要性。
5.組織分組PK活動(dòng)，高柜一組，低柜一組，每月由營(yíng)業(yè)部負責人、營(yíng)業(yè)室主任、大堂經(jīng)理評選優(yōu)勝，形成趕幫超的氛圍。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 5
為深入貫徹供水公司20xx年“服務(wù)提升年”活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)“首問(wèn)負責制”及“服務(wù)承諾制”的.落實(shí)，進(jìn)一步提升供水窗口服務(wù)水平，帶動(dòng)客服員工學(xué)業(yè)務(wù)、精技術(shù)、提技能的.工作熱情，客戶(hù)服務(wù)部供水營(yíng)業(yè)廳結合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)將在4月下旬開(kāi)展營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)。
一、參賽人員
xx、xx營(yíng)業(yè)廳、行政審批中心供水窗口客服人員 共19人
行政服務(wù)中心：xx
平橋營(yíng)業(yè)廳：xx
浉河營(yíng)業(yè)廳：xx
二、具體實(shí)施步驟
競賽項目由營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)實(shí)際操作、服務(wù)技能測試兩部分組成。兩項共計100分（滿(mǎn)分）。
業(yè)務(wù)實(shí)際操作：涉及水費查詢(xún)、回答用戶(hù)各類(lèi)信息等內容，完成后及時(shí)報時(shí)，由裁判記錄完成時(shí)間，確定準確度。相同分數以時(shí)間短為勝。此項總分為60分。
服務(wù)技能測試：采取現場(chǎng)抽查答題的方式，涉及業(yè)務(wù)基礎知識、模擬現場(chǎng)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)接待、答疑回復等內容，此項總分為 40分。
三、比賽內容及規則：
1、實(shí)際操作：
參賽選手每人輸入20個(gè)戶(hù)號，要求快速、準確查詢(xún)一遍，寫(xiě)出精確水費；抽出1個(gè)戶(hù)號，要求每位選手寫(xiě)出此戶(hù)號水費余額、上月用水量、目前表底數、最后一次繳費日期、用水類(lèi)型、水表口徑、最后一次檢修時(shí)間。以時(shí)間和準確度計分（此項60分，錯一項扣2分）
2、服務(wù)技能測試：
�。�1）隨機抽查業(yè)務(wù)考試題，每位選手1題（此項20分，錯一問(wèn)扣除2分）；
�。�2）現場(chǎng)模擬用戶(hù)提問(wèn)關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，要求選手展示客服人員儀容儀表、語(yǔ)氣措辭、答復標準等一系列服務(wù)規范，展現出供水服務(wù)風(fēng)貌。每位選手1題（此項20分，根據現場(chǎng)實(shí)際情況答錯一處扣除2分）。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 6
一、競賽名稱(chēng)：
“彩虹引領(lǐng)時(shí)尚，服務(wù)創(chuàng )造輝煌”有獎競賽
二、競賽地點(diǎn)：
勝利店四樓賣(mài)場(chǎng)
三、競賽時(shí)間：
6月下旬晚門(mén)店閉店之后。時(shí)間控制在一個(gè)半到兩個(gè)小時(shí)。
四、競賽主題：
以國美電器“彩虹服務(wù)”、“門(mén)店員工行為規范”為核心，圍繞國美企業(yè)文化和“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策展開(kāi)的有獎競賽活動(dòng)。
五、參賽人員：
主要針對所有門(mén)店員工 駐店人員組成一組、門(mén)店二線(xiàn)人員（包括門(mén)店店長(cháng)、門(mén)店財務(wù)、干事）抽出4人，門(mén)店一線(xiàn)人員（包括門(mén)店主任、營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員）抽出8人。
門(mén)店全體員工必須提前做好參賽準備，參賽前一天人力資源部將隨機確定參賽人員名單，比賽時(shí)抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開(kāi)始之前給各組5分鐘時(shí)間起隊名與隊呼。
兩個(gè)門(mén)店共分成七組，每組4人。
六、費用預算
�。ㄒ唬┆勂焚M用
整個(gè)活動(dòng)將評選出團體獎、個(gè)人獎（采購部孟銳兵負責聯(lián)系）
1、團體獎： 一等獎一名，各獎勵價(jià)值80元的獎品，10元/本的證書(shū)。
二等獎一名，各獎勵價(jià)值50元的獎品，5元/本的證書(shū)。
三等獎一名，各獎勵價(jià)值40元的獎品，3元/本的證書(shū)。
2、個(gè)人獎： 突出表現獎1名（在全場(chǎng)比賽中表現最佳的人員，個(gè)人積分排名）， 最佳表演獎1名（在形象展示中表演突出的個(gè)人，由評委選出）， 各獎勵價(jià)值50元的獎品，10元/人的證書(shū)。（證書(shū)由總務(wù)部余主管負責購買(mǎi),周一到位�。� 共計872元。
�。ǘ┢渌M用
1、競賽過(guò)程中的飲料費用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管購買(mǎi)）
2、記分牌制作費用：50元（共7個(gè)）（賣(mài)場(chǎng)部周陸負責購買(mǎi)）
故本次競賽費用初步定為1000元。
七、工作人員
�。ㄒ唬┰u委組：總經(jīng)理艾海清、采銷(xiāo)總監金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理楊清泉(周一做好領(lǐng)導的邀請工作)
�。ǘ┖笄诮M：賣(mài)場(chǎng)部負責競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊牌（張濤負責，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣(mài)場(chǎng)部周陸聯(lián)系）。人力資源部負責整個(gè)活動(dòng)的'組織與協(xié)調（韓玉杰：主持；夏秀梅：個(gè)人累計記分，禮儀小姐，發(fā)獎品時(shí)遞送獎品；馬濤：掐時(shí)間，給每組合分。請該組啦啦隊派人監督）。負責工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎證書(shū)飲料的購買(mǎi)與勝利廣場(chǎng)物業(yè)協(xié)調賣(mài)場(chǎng)空調的正常運作。采購部負責競賽獎品的購買(mǎi)。
�。ㄈ├怖碴牐好總�(gè)門(mén)店各出三個(gè)啦啦隊（一線(xiàn)兩個(gè)，二線(xiàn)一個(gè)），每隊5人；駐店人員出一隊，5人。啦啦隊要在適當的時(shí)機為自己的隊鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊長(cháng)。）
八、競賽流程
�。ㄒ唬� 總經(jīng)理致詞
�。ǘ� 主持人宣讀比賽相關(guān)事宜
�。ㄈ┟總�(gè)門(mén)店的隊員抽簽分組，小組成立之后用5分鐘時(shí)間起隊名、隊呼，并用事先準備好的mark筆寫(xiě)在規定的隊牌上面。（準備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。
�。ㄋ模┟總�(gè)隊介紹各自的隊名和隊呼（并把隊名寫(xiě)在前面的隊牌上面）
�。ㄎ澹� 競賽開(kāi)始 第一輪：接力問(wèn)答：各隊隊員必須輪流回答主持人提出的問(wèn)題，每答對一道加2分，答錯不得分），每 隊共8道題。
第二輪：爭分奪秒：每隊在規定的二分鐘時(shí)間里面答對10道題加10分，答對9道題加7分，答對8道題加4分，答對7道題加1分，七道題以下不得分。
第三輪：風(fēng)險提速：主持人宣讀試題之后開(kāi)始搶答（先撥通主持人手機的隊可以獲得答題資格），每答對一道加5分，答錯一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機會(huì )。
第四輪：形象展示：七個(gè)組抽簽決定比賽題目，然后給每組5分鐘的準備時(shí)間來(lái)構思故事情節，5分鐘之后輪流上臺表演，由評委打分。下組表演結束之后給上一組亮分。（由評委評分，滿(mǎn)分20分）
�。┬急荣惤Y果（團體獎得主、個(gè)人獎得主）
�。ㄆ撸╊C獎儀式
1、首先為團體獎頒獎
1）人資馬經(jīng)理為三等獎頒獎
2）金鐵總監為二等獎頒獎
3）艾海清總經(jīng)理為一等獎頒獎
2、然后為個(gè)人獎頒獎
1）勝利店韓彬店長(cháng)為最佳表現獎頒獎
2） 和平店楊清泉店長(cháng)為最佳表演獎頒獎
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 7
為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)全局黨的思想、組織、作風(fēng)建設，不斷提高干部職工政治理論、政策業(yè)務(wù)及管理服務(wù)水平。根據《縣人力資源和社會(huì )保障局深入開(kāi)展黨的'群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》和《縣人力資源和社會(huì )保障局深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習計劃》文件精神，特制定本活動(dòng)實(shí)施方案。
一、組織機構
為確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行,局成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，并邀請縣督導組及相關(guān)領(lǐng)導參加。
二、活動(dòng)對象及參賽形式
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)對象：全局干部職工。
�。ǘ﹨①愋问剑阂灾Р繛閱挝�，每隊選派1—2人參加“假如我是服務(wù)對象”演講競賽。未參加演講競賽的干部職工，按時(shí)給局教育實(shí)踐活動(dòng)辦學(xué)習宣傳組報送“假如我是服務(wù)對象”演講競賽書(shū)面材料。
三、演講競賽方式
現場(chǎng)建言獻策，每名參賽隊員模擬群眾以“假如我是服務(wù)對象”為題即興演講，時(shí)間12分鐘以?xún)取?/p>
四、演講競賽時(shí)間、地點(diǎn)
演講競賽時(shí)間擬定于20xx年7月下旬（具體時(shí)間另行通知），7月10日前各支部將參賽隊員名單報局教育實(shí)踐活動(dòng)辦學(xué)習宣傳組。演講競賽地點(diǎn)在局六樓會(huì )議室。
五、演講競賽分值設定
演講競賽總分值為100分，其中現場(chǎng)演講60分，現場(chǎng)提問(wèn)40分。
六、獎項設置
1、演講競賽設一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，其余為優(yōu)勝獎。
2、書(shū)面材料獎勵20名。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 8
一、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年3月1日至3月31日。
二、參加人員：
分公司自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員。
三、活動(dòng)要求：
1、營(yíng)業(yè)廳懸掛活動(dòng)標語(yǔ)，營(yíng)業(yè)員胸前配戴笑臉徽章。
2、各分局負責人做好此次活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員。
3、始終堅持“用戶(hù)第一、服務(wù)至上”的.觀(guān)念，多換位思考，想用戶(hù)之所想、急用戶(hù)之所急、幫用戶(hù)之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，通過(guò)開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)，增強分公司窗口的服務(wù)意識，提升客戶(hù)感知。
4、使用“十字文明用語(yǔ)”。在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)”。提倡文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立微笑服務(wù)意識，每天問(wèn)問(wèn)自己“今天我微笑了嗎？”把燦爛、真誠、熱情的`微笑送給每一位客戶(hù)。使“微笑服務(wù)”文明用語(yǔ)使用率達到100﹪；
四、獎項設置：
1、“三八”服務(wù)標兵：1名。
2、微笑服務(wù)明星：3名，分為一、二、三等獎，各1名。
五、評比標準：
1、“三八”服務(wù)標兵
2、微笑服務(wù)明星
六、其他事項：
1、客戶(hù)服務(wù)部負責組織全體營(yíng)業(yè)員針對此次活動(dòng)進(jìn)行培訓。
2、客戶(hù)服務(wù)部負責各項評分的匯總整理工作，并報黨群部。
3、活動(dòng)結束后，將召開(kāi)總結會(huì )，并表彰“三八”服務(wù)標兵和微笑服務(wù)明星。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 9
一、 活動(dòng)時(shí)間
20xx年7月2日---20xx年7月31日
二、 活動(dòng)對象
公司全體員工
三、 關(guān)于微笑服務(wù)月
(一) 評選標準
1. 面對同事或客戶(hù)笑得最甜、最真誠者；
2. 在工作面前始終保持良好心態(tài)，笑容多見(jiàn)而燦爛者；
3. 以微笑面對困難與挫折，積極進(jìn)取者；
4. 以本月的`實(shí)際行動(dòng)作為參考標準，同時(shí)參考一貫工作表現。
(二) 評選方法
20xx年7月28日，由各管理處經(jīng)理分別組織各部門(mén)員工（客服部/財務(wù)部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進(jìn)行不記名投票。各部門(mén)票數最高者當選“最佳微笑服務(wù)員工”。
(三) 評選細則
每名員工享有單次投票權，行政人事部將統一制作該票，并于7月28日前發(fā)放至各管理處；
7月29日，行政人事部將對公投結果---即管理處各部門(mén)得票數最高者共21人進(jìn)行公示，無(wú)異議者將被納入“最佳微笑服務(wù)員工”名單。
(四) 獎項設置
最佳微笑服務(wù)員工將獲頒榮譽(yù)證書(shū)并獲現金獎勵。
四、 關(guān)于最佳笑臉照片
(一) 員工笑臉照片拍攝安排
20xx年7月11日和7月12日，公司將聘請專(zhuān)業(yè)攝影師統一為員工拍攝笑臉照片，本次活動(dòng)將不接受員工提供的'個(gè)人攝影照片。具體拍照時(shí)間和地點(diǎn)安排將另行通知。
(二) 入選噴繪畫(huà)面評比
20xx年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百張用于噴繪畫(huà)面上阿拉伯數字“11”的設計。所有入選噴繪畫(huà)面笑臉照片的員工，將獲贈精美禮品一份并獲得由專(zhuān)業(yè)攝影師拍攝的個(gè)人5寸笑臉照片一張。
(三) 入選最佳笑臉照片評比
20xx年7月20日---7月22日，本次活動(dòng)評審小組將對入選噴繪畫(huà)面的笑臉照片進(jìn)行最終評比，11名員工將成為最佳笑臉照片得主，均獲贈精美禮品一份及獲頒榮譽(yù)證書(shū)，并將代表xx公司參與公益活動(dòng)。該11名員工須撰寫(xiě)30字以?xún)葘镜淖８ＵZ(yǔ)。
(四) 最佳笑臉照片評比標準：
微笑真誠自信，精神飽滿(mǎn)，儀態(tài)大方；照片為微笑、露齒笑或開(kāi)懷大笑的笑臉正面像。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 10
一、活動(dòng)背景：
微笑作為一種表情，是友善的標志，不僅給人以美感，而且可以增加親切感，拉近人與人之間的距離。作為服務(wù)行業(yè)的人員更應該知道微笑的重要性，也更應該能夠充分利用微笑這個(gè)符號。隨著(zhù)酒店營(yíng)業(yè)高峰期的到來(lái)，服務(wù)人員工作日趨繁忙，在客人較多的情況下，會(huì )出現服務(wù)人員對客服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)不周到。為及時(shí)防范服務(wù)不周引起嚴重后果，酒店特舉辦此項活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的：
此次活動(dòng)旨在將微笑的種子植入每個(gè)員工的心里，任何時(shí)候都不忘微笑服務(wù)，讓我們的工作在微笑中凸顯成效，讓顧客在微笑服務(wù)中心情愉悅，讓酒店服務(wù)在微笑中更加優(yōu)質(zhì)超值，讓微笑成為酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的利器。
三、活動(dòng)內容：
1、濃厚“微笑服務(wù)”氛圍酒店各部門(mén)結合本部門(mén)工作特點(diǎn)，對員工進(jìn)行“微笑服務(wù)”培訓，規范“微笑服務(wù)”行為；及時(shí)補充、調換缺失破損的“笑臉”牌，嚴格要求在崗時(shí)佩戴“笑臉”牌。
2、攝錄“微笑服務(wù)”瞬間日常對客服務(wù)過(guò)程中，由專(zhuān)人用照相機記錄服務(wù)人員“微笑服務(wù)”瞬間，并篩選出一部分美麗笑臉，制作成“笑臉墻”，張貼在“員工宣傳欄”上，激勵員工將“微笑服務(wù)”作為一種工作本能。
3、交流“微笑服務(wù)”心得參加活動(dòng)的各部門(mén)組織員工以座談會(huì )形式交流微笑服務(wù)心得，相互交流微笑服務(wù)帶來(lái)的.收獲，并要求每人總結一句話(huà)心得，由部門(mén)負責將“一句話(huà)心得”上交總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦篩選刊登在《花園之聲》店報上，同時(shí)制作成“心得語(yǔ)錄”張貼在“員工宣傳欄”上。
四、活動(dòng)時(shí)間：
濃厚“微笑服務(wù)”氛圍：12月15日——12月18日攝錄“微笑服務(wù)”瞬間：12月19日——12月26日交流“微笑服務(wù)”心得：12月27日——12月30日
五、活動(dòng)形式：
酒店全體員工參與活動(dòng)。
六、活動(dòng)開(kāi)展：
1、活動(dòng)準備階段：下發(fā)通知至活動(dòng)參與部門(mén)，統計部門(mén)缺失破損的“笑臉”牌數目，上報財務(wù)部，財務(wù)部完成采購并下發(fā)至各部門(mén)，確保每個(gè)員工上崗時(shí)都佩戴有“笑臉”牌�？偨�(jīng)辦備好相機等工具，并協(xié)調好時(shí)間，確保屆時(shí)有專(zhuān)人持相機實(shí)時(shí)記錄員工“微笑服務(wù)”瞬間。
2、活動(dòng)進(jìn)行階段：各活動(dòng)參與部門(mén)經(jīng)理負責，安排固定的時(shí)間、地點(diǎn)，利用業(yè)務(wù)量較少的時(shí)間對本部門(mén)員工進(jìn)行每周至少兩次的“微笑服務(wù)”強化培訓，加強員工“微笑服務(wù)”意識，并將培訓的時(shí)間、地點(diǎn)上報人力資源部，人力資源部協(xié)助培訓并做好培訓記錄；由各部門(mén)相應主管協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定本部門(mén)“微笑服務(wù)”規范細則，在日常工作中嚴格執行，規范“微笑服務(wù)”行為�？偨�(jīng)辦負責用相機記錄“微笑服務(wù)”瞬間，所有照片及時(shí)儲存、沖洗，便于活動(dòng)后期的評選。
3、活動(dòng)后續階段：各部門(mén)經(jīng)理負責，組織本部門(mén)員工交流“微笑服務(wù)”心得，要求員工總結一句話(huà)“微笑服務(wù)”心得；部門(mén)經(jīng)理負責將員工的服務(wù)心得上交至總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦歸納整理，選登在“澤州大酒店報”第18期，并制作員工“心得語(yǔ)錄”，張貼在“員工宣傳欄”上�？偨�(jīng)辦負責篩選照片并沖洗，制作成笑臉墻，張貼在“員工宣傳欄”上。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 11
為深入開(kāi)展黨的'群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)全局黨的思想、組織、作風(fēng)建設，不斷提高干部職工政治理論、政策業(yè)務(wù)及管理服務(wù)水平。根據《縣人力資源和社會(huì )保障局深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》和《縣人力資源和社會(huì )保障局深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習計劃》文件精神，特制定本活動(dòng)實(shí)施方案。
一、組織機構
為確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行,局成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，并邀請縣督導組及相關(guān)領(lǐng)導參加。
二、活動(dòng)對象及參賽形式
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)對象：全局干部職工。
�。ǘ﹨①愋问剑阂灾Р繛閱挝�，每隊選派1—2人參加“假如我是服務(wù)對象”演講競賽。未參加演講競賽的干部職工，按時(shí)給局教育實(shí)踐活動(dòng)辦學(xué)習宣傳組報送“假如我是服務(wù)對象”演講競賽書(shū)面材料。
三、演講競賽方式
現場(chǎng)建言獻策，每名參賽隊員模擬群眾以“假如我是服務(wù)對象”為題即興演講，時(shí)間12分鐘以?xún)取?/p>
四、演講競賽時(shí)間、地點(diǎn)
演講競賽時(shí)間擬定于20xx年7月下旬（具體時(shí)間另行通知），7月10日前各支部將參賽隊員名單報局教育實(shí)踐活動(dòng)辦學(xué)習宣傳組。演講競賽地點(diǎn)在局六樓會(huì )議室。
五、演講競賽分值設定
演講競賽總分值為100分，其中現場(chǎng)演講60分，現場(chǎng)提問(wèn)40分。
六、獎項設置
1、演講競賽設一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，其余為優(yōu)勝獎。
2、書(shū)面材料獎勵20名。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 12
為將優(yōu)秀的服務(wù)行為和先進(jìn)的管理經(jīng)驗在我行復制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務(wù)水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務(wù)競賽活動(dòng)，活動(dòng)方案如下：
�。ㄒ唬┕芾矸矫�
1、設置榮譽(yù)墻，每月評選服務(wù)明星，每月更換榮譽(yù)墻，增強員工的榮譽(yù)感
2、將員工更衣室重新布置規劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的`健身設備，設置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長(cháng)的書(shū)籍，設置讀書(shū)角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。
3、每天晨會(huì )練習服務(wù)禮儀，每月組織一次服務(wù)禮儀的通關(guān)測試，并將成績(jì)納入考核。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)方面
定期讓柜面營(yíng)銷(xiāo)突出的員工分享柜面營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)相結合；定期開(kāi)展服務(wù)主題日活動(dòng)，例如母親節主題活動(dòng)、老客戶(hù)回饋日主題活動(dòng)。
�。ㄈ┓⻊�(wù)方面
1.優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境（詳見(jiàn)廳堂提升方案）；優(yōu)化柜面環(huán)境，柜面設備、辦公用品定位一致。
2.結合總行禮儀培訓，規范七步服務(wù)法，學(xué)習手語(yǔ)以更好的提升柜面服務(wù)。
3.實(shí)行柜員當值大堂經(jīng)理制度，柜員在業(yè)務(wù)空閑期間輪流當值大堂經(jīng)理，以更好的提升廳堂服務(wù)，加強服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的結合。
4.定期開(kāi)展服務(wù)討論會(huì )議，總結服務(wù)情況，征求大家的金點(diǎn)子，所有員工一起提高服務(wù)認識，體驗的團隊的重要性。
5.組織分組PK活動(dòng)，高柜一組，低柜一組，每月由營(yíng)業(yè)部負責人、營(yíng)業(yè)室主任、大堂經(jīng)理評選優(yōu)勝，形成趕幫超的氛圍。
服務(wù)競賽活動(dòng)方案 13
為加強全市農行精神文明建設，營(yíng)造良好的金融服務(wù)文化氛圍，塑造我行依法合規、文明服務(wù)的良好形象，打造文明、規范、和諧的金融環(huán)境，根據銀行業(yè)協(xié)會(huì )和區分行相關(guān)文件要求，特制定此方案。
一、成立領(lǐng)導小組
全市農行“文明杯”文明規范服務(wù)競賽系列活動(dòng)由市分行個(gè)人金融部牽頭，負責“文明杯”競賽活動(dòng)的組織協(xié)調和組織實(shí)施。為保證“文明杯”競賽系列活動(dòng)分年度、按階段有序開(kāi)展，穩步推進(jìn)，市分行決定成立領(lǐng)導小組，統一組織“文明杯”競賽系列活動(dòng)，領(lǐng)導小組人員組成如下：
組長(cháng)：
成員：
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在個(gè)人金融部，負責“文明杯”競賽系統活動(dòng)的日常工作，工作人員組成如下：
主任：
成員：
各支行要高度重視此項工作，成立相應的領(lǐng)導小組，盡快部署、積極組織，認真做好“文明杯”競賽系列活動(dòng)各項工作。
二、總體目標
以提升我行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競爭力為核心，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，規范窗口服務(wù)，強化業(yè)務(wù)培訓，完善投訴處理機制，提升電子化服務(wù)水平，加強合規文化建設和誠信自律建設，力爭通過(guò)此次活動(dòng)，使我行服務(wù)在較短時(shí)間內有一個(gè)較大的提升，為地經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì )建設提供文明規范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
三、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬└餍幸Y合《關(guān)于印發(fā)中國農業(yè)銀行內蒙古分行加強網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)工作方案的通知》（農銀內辦發(fā)［２０xx］２４８號）《關(guān)于印發(fā)農行內蒙古分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升年活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（農銀內辦發(fā)［２０xx］５０５號）和《關(guān)于舉辦全區農行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)大賽的通知》（農銀內辦發(fā)［２０xx］４１３號），堅持實(shí)事求是，務(wù)求實(shí)效的原則，立足本單位工作實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)，保證“文明杯”競賽活動(dòng)順利開(kāi)展。各行要在５月３１日前將實(shí)施方案上報市分行（個(gè)人金融部）
�。ǘ┤嬲畏⻊�(wù)環(huán)境，有效提升服務(wù)形象（５月至７月）
�。�、開(kāi)展服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設施自查活動(dòng)，建立按月整理、每日清潔、隨時(shí)維護制度
�。ǎ保⿵目蛻�(hù)入行第一眼看到的地方開(kāi)始，清理更新物品，養護機具，上崗員工統一著(zhù)裝，佩戴工號牌，保持網(wǎng)點(diǎn)內外、柜臺內外、員工儀容的整潔悅目。
�。ǎ玻┙⒅匾獌热萁y一公示制。在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)對９５５９９客服電話(huà)、網(wǎng)銀地址、結算收費標準、現行利率進(jìn)行統一公示；設立溫馨提示牌，提示大額取現預約、自助設備業(yè)務(wù)范圍及使用提示、特殊業(yè)務(wù)證件要求及其它必要告知信息。
�。ǎ常┰雠浣刑枡C、免費報刊、休息座椅、金融信息宣傳資料等，進(jìn)一步改善客戶(hù)等候環(huán)境。
�。�、實(shí)行全方位一體化金融服務(wù)，完善服務(wù)流程，保證服務(wù)過(guò)程的完整有效銜接
�。ǎ保┐筇媒�(jīng)理站立服務(wù)，有效發(fā)揮迎賓、引導、咨詢(xún)、協(xié)調的職能，維護優(yōu)良服務(wù)秩序。
�。ǎ玻┩菩惺讍�(wèn)負責制，接待客戶(hù)的第一人認真履行解答、指引、協(xié)助等服務(wù)職能。
�。ǎ常⿵V泛推行服務(wù)文明用語(yǔ)，嚴格執行文明用語(yǔ)基本要求，體現良好服務(wù)素養。
�。ǎ矗⿲τ刑厥夥⻊�(wù)需求的客戶(hù)由大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負責人創(chuàng )造條件給予幫助解決，營(yíng)造親情化的溫馨服務(wù)氛圍。
�。ǎ担┙⒖蛻�(hù)投訴快速處理機制，明確部門(mén)，責任到人，妥善合理解決服務(wù)爭議，不讓一個(gè)客戶(hù)帶著(zhù)不滿(mǎn)意離開(kāi)農行。
�。�、開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓，增加涉外服務(wù)禮儀培訓內容，從思想理念、技能技巧、操守修養等各個(gè)方面提高員工服務(wù)素養，展現農行一線(xiàn)員工良好精神風(fēng)貌。
�。�、認真落實(shí)每日晨會(huì )制度，強化員工職業(yè)素質(zhì)教育由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人和大堂經(jīng)理負責組織，對當日業(yè)務(wù)要情、注意事項、員工表現、存在問(wèn)題等進(jìn)行集中布置或總結，堅持每日安排新業(yè)務(wù)及規章制度學(xué)習，每日溫習文明標準服務(wù)用語(yǔ)；要認真記錄每日晨會(huì )內容。二級分行分管行長(cháng)每月至少參加一次晨會(huì )，支行分管行長(cháng)每周至少參加一次晨會(huì )。
�。�、開(kāi)展爭當“文明服務(wù)之星”活動(dòng)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能等方面，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少選出一名素質(zhì)全面、服務(wù)技能過(guò)硬的.“文明服務(wù)之星”，發(fā)揮示范帶動(dòng)效應。
�。�、開(kāi)展“金融服務(wù)進(jìn)社區“活動(dòng)，加強金融知識普及宣傳，重點(diǎn)普及推廣銀行卡、自助設備、網(wǎng)銀等相關(guān)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，擴大農行服務(wù)品牌的影響力
�。ǎ保┏浞掷脧V告牌、宣傳欄、電子視頻設備及報刊，面向社會(huì )公眾，開(kāi)展銀行業(yè)務(wù)、金融知識和服務(wù)品牌的宣傳普及。
�。ǎ玻╅_(kāi)展金融知識、金融服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，為社區居民提供手續便捷、服務(wù)上門(mén)的金融產(chǎn)品。
�。ǎ常┰跔I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識宣傳冊或宣傳頁(yè)，宣傳和引導社會(huì )公眾逐步采用、使用和熟悉信用卡、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等各種自助設備，合理分流業(yè)務(wù)，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力。
�。ㄈ╅_(kāi)展服務(wù)自查、檢查活動(dòng)（８月）
各支行要對照“文明杯”競賽系列活動(dòng)方案要求及評選標準，對本單位開(kāi)展的各項競賽活動(dòng)、承諾踐諾情況、窗口服務(wù)項目執行情況及對存在問(wèn)題的整改情況等進(jìn)行自查，并形成自查報告，將自查報告及所轄各網(wǎng)點(diǎn)的打分排名情況于８月1０日前上報市分行個(gè)人金融部。市分行將組織開(kāi)展“文明杯”競賽系列活動(dòng)服務(wù)工作的抽查和督促。
�。ㄋ模┙M織開(kāi)展“文明規范服務(wù)先進(jìn)單位”和“最佳服務(wù)標兵”評比活動(dòng)。各支行要對照內蒙古銀行業(yè)“文明杯”文明規范服務(wù)競賽系列活動(dòng)考核標準在本行開(kāi)展“文明規范服務(wù)先進(jìn)單位”和“最佳服務(wù)標兵”評比活動(dòng)，并在此基礎上向市分行推薦“文明規范服務(wù)先進(jìn)單位”和“最佳服務(wù)標兵”。
四、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任
�。ㄒ唬拔拿鞅备傎愊盗谢顒�(dòng)要在“文明杯”領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導下進(jìn)行。各級行要切實(shí)加強領(lǐng)導，形成主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導直接抓，各方分工負責，上下聯(lián)動(dòng)的領(lǐng)導體制和工作機制，充實(shí)人員，增加投入，保障“文明杯”競賽活動(dòng)的順利開(kāi)展。市分行將對各支行進(jìn)行抽查，對活動(dòng)開(kāi)展好、推動(dòng)力度大，效果明顯的行業(yè)要通報表?yè)P；對不重視“文明杯”競賽系列活動(dòng)，組織工作不力，推動(dòng)力度不大，服務(wù)質(zhì)量無(wú)改進(jìn)的單位要進(jìn)行通報批評。
�。ǘ└髦幸鶕蛾P(guān)于加快推進(jìn)全區農行網(wǎng)點(diǎn)轉型的指導意見(jiàn)》（農銀內辦發(fā)［２０xx］６００號）要求，進(jìn)一步加強網(wǎng)點(diǎn)建設，不斷提升服務(wù)水平。
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