售后服務(wù)承諾書(shū)模板

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，我們可以使用承諾書(shū)的機會(huì )越來(lái)越多，在寫(xiě)作上，承諾書(shū)有一定的書(shū)寫(xiě)規范。相信許多人會(huì )覺(jué)得承諾書(shū)很難寫(xiě)吧，下面是小編整理的售后服務(wù)承諾書(shū)模板，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務(wù)承諾書(shū)模板1

　　為規范電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)，保護消費者合法權益，建立誠信、規范、健康的上購物環(huán)境，在《消費者權益保護法》的基礎上，xxx有限責任公司倡議個(gè)電子商務(wù)積極踐行電子商務(wù)誠信經(jīng)營(yíng)規范服務(wù)承諾，自覺(jué)接受廣大消費者和xx消費者協(xié)會(huì )及工商監的'監督：

　　一、誠實(shí)守信依法經(jīng)營(yíng)

　　1、與消費者交易遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則。

　　2、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴格依照法律法規和標準，履行經(jīng)營(yíng)者法定義務(wù)，維護消費者合法權益。

　　二、信息披露真實(shí)充分

　　1、宣傳內容客觀(guān)真實(shí)，符合實(shí)際，不隱瞞缺陷。

　　2、宣傳內容符合科學(xué)事實(shí)，不夸大功能和小勇，不作引人誤解的宣傳。

　　3、宣傳內容充足、實(shí)用，有助于消費者做出理性選擇。

　　三、價(jià)格標示清晰明確

　　1、合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格真實(shí)完整。

　　2、明著(zhù)明扣，規范促銷(xiāo)，不搞虛假宣傳。

　　四、合同規范公平競爭

　　1、不利用優(yōu)勢地位訂立不平等條款。忠實(shí)履約，不隨意中止變更約定。

　　2、合同文字通俗易懂，避免產(chǎn)生混淆或歧義。格式明晰醒目，方便閱讀和引起足夠注意。

　　3、平等交易，正當獲利，不以壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者利益。

　　4、公平有序競爭，不以不正當經(jīng)營(yíng)手段破壞市場(chǎng)秩序。

　　五、嚴格落實(shí)七日退貨，切實(shí)保障消費者利益

　　1、堅持使用第三方擔保交易工具，最大限度保護消費者權益。

　　2、建立有效機制，出現問(wèn)題時(shí)，迅速與消費者溝通并解決。

　　3、主動(dòng)承擔擔保責任，公平解決消費者爭議，滿(mǎn)足消費者合理要求。

　　4、認真聽(tīng)取消費者意見(jiàn)，接受消費者合理建議。

　　六、尊重消費者人格保護隱私

　　1、對待消費者一視同仁，不因個(gè)人身份或特征厚此薄彼。

　　2、合理采集消費者個(gè)人信息，建立嚴格信息管理制定，保護消費者隱私。

　　xxx有限責任公司將進(jìn)一步自我規范電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，在xx消費者協(xié)會(huì )及工商監的指導監督下提高電子商務(wù)企業(yè)消費維權意識和水平，營(yíng)造良好的絡(luò )購物環(huán)境，使消費者在真正了解電子商務(wù)企業(yè)后，敢于消費、樂(lè )于消費、安全消費、放心消費。

　　承諾人：xxx

　　xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書(shū)模板2

　　為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程絡(luò )系統服務(wù)器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。

　　一、總則

　　1．我公司針對本項目通過(guò)以下形式向用戶(hù)提供技術(shù)支持1）現場(chǎng)維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內作出響應，并及時(shí)安排工程師根據情況進(jìn)行排除，包括遠程調試和現場(chǎng)支援，根據用戶(hù)需求8個(gè)小時(shí)到達故障現場(chǎng)，工程師會(huì )在修復過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導。

　　2）通過(guò)往來(lái)郵件、電話(huà)、傳真，解答用戶(hù)在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。

　　3）在保修期內定期訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解使用情況并對系統進(jìn)行維護。

　　4）用戶(hù)可通過(guò)Internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。

　　2．我公司承諾提供以下系統服務(wù)

　　1）我公司承諾本項目中所使用的IBM設備均享受IBM廠(chǎng)家提供三年免費質(zhì)保，并享受IBM廠(chǎng)家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。

　　2）我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

　　3）保修期滿(mǎn)后，我公司將繼續提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費。

　　二、設備技術(shù)支持服務(wù)

　　1．產(chǎn)品交付

　　1）到貨驗收

　　貨到之后，我公司相關(guān)人員到達現場(chǎng)，向用戶(hù)出示IBM設備廠(chǎng)家供貨證明同時(shí)與用戶(hù)共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時(shí)邀請IBM廠(chǎng)家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗收工作、

　　2）產(chǎn)品的安裝與調試指導

　　我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商的協(xié)調工作。

　　2．質(zhì)保期內的技術(shù)支持服務(wù)

　　1）我公司負責設備在質(zhì)保期內的設備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設備的'質(zhì)量問(wèn)題（其中使用方人為損壞因素除外）無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電

　　話(huà)支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設備。

　　2）質(zhì)保期內，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設備使用情況，處理發(fā)現的問(wèn)題。

　　3．質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

　　質(zhì)保期滿(mǎn)后，繼續負責系統設備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿(mǎn)后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。

　　三、響應時(shí)間及方式

　　乙方負責供貨后對設備安裝進(jìn)行指導，指導甲方的專(zhuān)門(mén)安裝組和專(zhuān)人的安裝工作，并提供24小電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時(shí)內做出響應，8小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)并解決問(wèn)題；

　　1、關(guān)鍵問(wèn)題

　　描述：

　　任何影響系統運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。支持方式：

　　1）工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因；2）故障排除后，以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 2、重要問(wèn)題

　　描述：

　　任何影響系統運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統配置不當等問(wèn)題。支持方式：

　　1）如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶(hù)又能在工程師的指導下解決問(wèn)題的話(huà)，立即電話(huà)支持，解決用戶(hù)問(wèn)題；2）對于需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達現場(chǎng)，使應用系統達到最佳使用狀態(tài)；

　　3）故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。 3、普通問(wèn)題

　　描述：

　　不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問(wèn)題。

　　支持方式：

　　1）對于需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

　　決問(wèn)題。

　　2）不需要親臨現場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內響應，并提供全程電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，

　　故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細報告。

　　四、培訓

　　1、培訓要求

　　1）對項目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓，且在項目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

　　2）提供必要的書(shū)面培訓資料。

　　2、培訓內容

　　1）對系統進(jìn)行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

　　2）了解設備拓撲結構和運行機制3）掌握每個(gè)設備前面板顯示燈的意義

　　4）熟悉所有設備的啟動(dòng)和關(guān)機

　　5）執行設備的一線(xiàn)診斷，排除故障和采取適當的行動(dòng)

　　6）歸檔并向相關(guān)人員匯報設備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現

五、其他

　　1）用戶(hù)可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠(chǎng)家在中國的標準保修服務(wù)承諾。

　　2）我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠(chǎng)的標準保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶(hù)可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

　　公司名稱(chēng)：北京雙鑫匯在線(xiàn)科技有限公司授權代表簽字：

承諾人：xxx

　　xx年xx月xx日

售后服務(wù)承諾書(shū)模板3

　　1、保修服務(wù)

　　我公司承諾所有產(chǎn)品3年內提供免費的維修、維護保養服務(wù)（人為或自然災害的原因損壞除外）。

　　2、本地化服務(wù)

　　在邢臺設有分公司，提供長(cháng)期的.本地化服務(wù)。

　　3、備品備件服務(wù)

　　核心設備提供備機，其他設備提供充足的備件，故障不能及時(shí)解決時(shí)及時(shí)更換備品備件，保證系統正常運行。

　　4、服務(wù)響應時(shí)間

　　保修期內，我公司承諾根據故障處理流程，0小時(shí)響應，常駐人員通過(guò)監控軟件遠程解決故障，如果通過(guò)監控軟件遠程不能解決，根據故障現場(chǎng)與市公安局的距離，現場(chǎng)技術(shù)人員將在0至3小時(shí)內趕到現場(chǎng)，

　　并在8小時(shí)內完成用戶(hù)有故障產(chǎn)品的維修，8小時(shí)內無(wú)法解決問(wèn)題的，更換備品、備件，12小時(shí)內恢復通信，故障解決后通知用戶(hù)并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠(chǎng)維修并查找故障原因。售后服務(wù)小組召開(kāi)會(huì )議研究故障原因，并制定響應方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。

　　5、巡回檢修服務(wù)

　　除了系統出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應外，客戶(hù)服務(wù)工程師還將到現場(chǎng)定期訪(fǎng)問(wèn)（4次/年），其巡檢內容包括：

　　了解系統運行情況；？診斷操作系統問(wèn)題；？解決客戶(hù)系統問(wèn)題；？系統健康檢查；？預防性軟件安裝；給予用戶(hù)與系統相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢(xún)；？填寫(xiě)巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。

　　6、特殊情況處理

　　如遇重大突發(fā)事件（如自然災害、人為因素造成系統大面積故障等）或特殊時(shí)期（如系統軟件全面升級、上級檢查、執行重大任務(wù)等），確需人員值守時(shí)，我公司將派技術(shù)人員，提供24小時(shí)服務(wù)現場(chǎng)服務(wù)，直至系統恢復正常運行或特殊時(shí)期結束。如果核心設備出現故障，影響全或部分絡(luò )正常運行，我公司將及時(shí)更換備機，恢復業(yè)務(wù)，保證將損失降到最低。

承諾人：xxx

xx年xx月xx日