事故分析報告

　　在當下這個(gè)社會(huì )中，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編為大家收集的事故分析報告，希望能夠幫助到大家。

事故分析報告1

　　我們總感到客戶(hù)不夠，原因是我們吸收的新客戶(hù)太少，還是因為我們流失的老客戶(hù)太多?

　　我們的客戶(hù)出現流失，吸收新客戶(hù)卻變得越來(lái)越難，到底問(wèn)題出現在什么地方?

　　我們總感覺(jué)成本太高，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護一個(gè)老客戶(hù)的幾倍，我們追求的是市場(chǎng)份額還是客戶(hù)份額?

　　結識了新朋友，忘記了老朋友;

　　獎勵了新客戶(hù)，冷落了老客戶(hù);

　　新客戶(hù)在流入，老客戶(hù)在流失。

　　就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶(hù)量)，要彌補不斷流失的老客戶(hù)就要不斷地注入新客戶(hù)。

　　僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)為中心，一方面應對客戶(hù)現時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過(guò)挖掘客戶(hù)的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。

　　正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶(hù)問(wèn)卷調查活動(dòng)。

　　問(wèn)卷調查重在執行

　　本次有獎客戶(hù)問(wèn)卷調查活動(dòng)自XX年3月份開(kāi)始正式運作規劃,XX年5月正式下戶(hù)走訪(fǎng),截至6月為止本次調查采取定向下訪(fǎng),柜臺發(fā)放,電話(huà)預約等方式。共下訪(fǎng)客戶(hù)93戶(hù),回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手數據,標志著(zhù)本次活動(dòng)第一階段的工作順利結束了。

　　新業(yè)務(wù)名聲漸響

　　在調查中我們發(fā)現，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱(chēng)，對其具體操作和服務(wù)內容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現，只有50%左右的被調查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務(wù)的具體內容，這不但是客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要，還應歸功于我行在客戶(hù)中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結果。

　　客戶(hù)認為最有可能使用的金融工具多數選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶(hù)認為未來(lái)銀行能否為用戶(hù)提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢。

　　客戶(hù)對我行服務(wù)的期許與展望

　　在我行前期職工內部進(jìn)行的調查中,我行職工在客戶(hù)看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結帳準確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專(zhuān)業(yè)知識的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶(hù)調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶(hù)看重專(zhuān)業(yè)的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時(shí),20﹪選擇上門(mén)服務(wù),32﹪選擇理財幫助,這一方面說(shuō)明我行職工對于客戶(hù)需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶(hù)的需求尚有一定差距。

　　關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶(hù)的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說(shuō)明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績(jì)。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對客戶(hù)投訴反饋上，我行客戶(hù)認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說(shuō)明我行還存在尚需改善的'地方，由于這些問(wèn)題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對我行未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過(guò)本次問(wèn)卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長(cháng)避短，加強與客戶(hù)的溝通，使客戶(hù)對我行感到更加滿(mǎn)意。

　　客戶(hù)建議部分

　　當期望與效果出現一定偏差的情況下，往往會(huì )帶來(lái)不滿(mǎn)、抱怨、投訴。而大部分客戶(hù)遭受不滿(mǎn)意的情況下并不提出建議和進(jìn)行投訴。普遍認識是什么?

　　提建議沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題;

　　提建議很麻煩，不知道找誰(shuí)，怕遭人白眼;

　　提建議使人覺(jué)得不好意思或嗤咄逼人;

　　與其提建議與投訴，不如換個(gè)對象。

　　認為客戶(hù)不進(jìn)行建議與投訴是因為我們服務(wù)好是不正確的觀(guān)念。因為大部分客戶(hù)吃了虧也不會(huì )吭聲，沒(méi)有消息不一定就是好消息，因為客戶(hù)可能已作出了其他選擇。研究客戶(hù)的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿(mǎn)足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學(xué)會(huì )換位思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，發(fā)現客戶(hù)的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機會(huì )就在解決抱怨的過(guò)程中萌芽了。因此，客戶(hù)投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率。

　　策略與建議

　　因此，通過(guò)對本次調查問(wèn)卷中回收的有關(guān)客戶(hù)的25條客戶(hù)反饋我部建議：

　　第一.是改善客戶(hù)資料的管理。目前我行對客戶(hù)資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現在對貴賓客戶(hù)的管理上。首先是要為理財經(jīng)理掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)提供一些有利條件，如專(zhuān)門(mén)配備計算機輔助理財經(jīng)理的工作，要保證理財經(jīng)理能適時(shí)客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)信息。其次是建議對現有的大客戶(hù)進(jìn)行一次整理，詳細劃分客戶(hù)等級，并且要組織專(zhuān)人適時(shí)對下一級別的客戶(hù)拓展情況進(jìn)行監督檢查，嚴格把關(guān)。最

　　后是要對高端用戶(hù)提供更為精細的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構成。占15%的為財富獲取導向型，主要為個(gè)體戶(hù)等民營(yíng)經(jīng)濟所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過(guò)大學(xué)以上教育的專(zhuān)業(yè)人員，部分國有企業(yè)中高層管理人員�？梢�(jiàn)適時(shí)分析各類(lèi)高端客戶(hù)的金融需求對理財經(jīng)理的工作開(kāi)展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營(yíng)銷(xiāo)人員。

　　第二、應在我行職工中樹(shù)立這樣的觀(guān)念，發(fā)現問(wèn)題是成功地解決問(wèn)題的一半。挑剔的客戶(hù)是我們最好的老師，客戶(hù)的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問(wèn)題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長(cháng)和進(jìn)步。

　　第三，我部建議設立客戶(hù)投訴管理機制，一是設立一個(gè)平臺，建立客戶(hù)服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話(huà)、客戶(hù)回訪(fǎng)等;三是要有規范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶(hù)、恢復客戶(hù)關(guān)系;五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。

　　第四，加強我行與客戶(hù)之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”落到實(shí)處，針對不同客戶(hù)的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉變。作為面向廣大客戶(hù)的個(gè)人理財服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競爭中處于領(lǐng)先優(yōu)勢，其與客戶(hù)間的親和力無(wú)疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶(hù)對銀行業(yè)務(wù)的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，我行應逐步引入市場(chǎng)細分的理念和確立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標客戶(hù)為基礎，根據客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)隊伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。

　　第五，加強與客戶(hù)的溝通，提高客戶(hù)對我行的忠誠度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉變。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場(chǎng)細分的理念和確立了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標客戶(hù)為基礎，根據客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行理財經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的理財顧問(wèn)隊伍、充分發(fā)揮理財經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。

　　有計劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶(hù)對我行品牌形象的認知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結識新的朋友新的客戶(hù)，形成我行金融營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續發(fā)展提供有力保證。

事故分析報告2

　　隨著(zhù)電子信息技術(shù)的發(fā)展，電腦已進(jìn)入普通家庭，給人們的生活帶來(lái)很大影響，成為這些家庭生活不可或缺的組成局部。但是任何東西都是一把雙刃劍，就像人們制造各種工具為自身服務(wù)，但同時(shí)這些工具又會(huì )使人某些方面能力減弱甚至是喪失一樣，計算機也給人類(lèi)帶來(lái)各種各樣的麻煩，小朋友上網(wǎng)成癮就是其中之一。

　　上學(xué)期的一個(gè)星期五下午，學(xué)校組織我們班去河南省博物院實(shí)踐學(xué)習，我和小朋友們約好下午一點(diǎn)二十分準時(shí)動(dòng)身，可是馬上就要動(dòng)身了陳藝浩同學(xué)還是沒(méi)有來(lái)，突然班里一個(gè)同學(xué)說(shuō)：“老師，我和陳藝浩在一個(gè)午托部，他今天中午沒(méi)有回去吃飯，他去崔莊小區上網(wǎng)了�！蔽业念^一下懵了，中午沒(méi)回午托去上網(wǎng)了，那個(gè)小朋友還說(shuō)他經(jīng)常去，這還了得，趕緊和家長(cháng)聯(lián)系。經(jīng)調查這個(gè)小朋友和他哥一放學(xué)直奔網(wǎng)吧而去，還得知班里不止他一個(gè)小朋友去網(wǎng)吧。原以為去網(wǎng)吧上網(wǎng)只是中同學(xué)厲害些，可沒(méi)想到小學(xué)中年級的小朋友就已經(jīng)達到這種地步了。

　　這份調查表主要從家庭、學(xué)校和社會(huì )三個(gè)方面來(lái)了解小朋友上網(wǎng)的情況。調查結果大致如下：發(fā)放問(wèn)卷56份，收回45份，問(wèn)卷結果顯示，95%的家長(cháng)能理性看待網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題認為當今科技時(shí)代信息離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )，家庭也開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。下面主要從四個(gè)方面來(lái)分析。

　　一、97%的家長(cháng)認為小朋友沉浸于網(wǎng)絡(luò )虛擬世界是受社會(huì )不良風(fēng)氣的影響、時(shí)尚潮流的誘惑，也就是說(shuō)小朋友沉浸于網(wǎng)絡(luò )的元兇是社會(huì )風(fēng)氣。小同學(xué)自制能力差、區分真偽能力低，同時(shí)他們身上又有較強的好奇心和求知欲，很容易受外界影響，而在他們身邊到處充滿(mǎn)著(zhù)網(wǎng)絡(luò )宣傳信息，這些一再激發(fā)他們的興趣與好奇，加之現在社會(huì )上很多人利益熏心允許未成年人上網(wǎng)甚至是開(kāi)一些黑網(wǎng)吧，小朋友偶然的機會(huì )參與一次從中嘗到“甜頭”就一發(fā)不可收拾。

　　二、96%的家長(cháng)了解小朋友上網(wǎng)的內容。這個(gè)調查結果看似令人高興實(shí)則不然，因為小朋友現在還小生活獨立的程度還不高，如若小朋友到了中學(xué)特別是寄宿生，他們有自身的生活空間和金錢(qián)，這樣家長(cháng)就很難再掌握小朋友真正的生活狀況了。

　　三、家長(cháng)對于小朋友上網(wǎng)的態(tài)度。雖然絕大多數家長(cháng)都認為當今社會(huì )離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )，但是在對待小朋友上網(wǎng)這件事上家長(cháng)的態(tài)度顯得有點(diǎn)“保守”。有56%的家長(cháng)認為小朋友上網(wǎng)利弊均等，32%的家長(cháng)認為小朋友上網(wǎng)弊大于利，剩余的12%則認為利大于弊�？梢�(jiàn)多數家長(cháng)從內心深處還是不贊同小朋友上網(wǎng)的，贊同小朋友上網(wǎng)的家長(cháng)表示假如小朋友上網(wǎng)查閱學(xué)習資料是支持的，但對于小朋友上網(wǎng)玩游戲僅限于學(xué)習累了休息并且有嚴格的時(shí)間限制。

　　四、家長(cháng)的文化程度對小朋友的影響。經(jīng)調查家庭中母親承當教育小朋友的主要責任小朋友也最喜歡和媽媽溝通交流，當然媽媽對于小朋友的影響應該是最大的。調查結果顯示，媽媽的文化程度越低小朋友上網(wǎng)成癮的幾率越高，這也是正常的文化程度高的家長(cháng)在教育小朋友方面比較有方法，因為他們就是勝利教育的結果他們又會(huì )用自身所受到的教育來(lái)教育自身的.小朋友，同時(shí)他們也在用自身的行為無(wú)形中影響小朋友，他們所從事的職業(yè)也允許他們分出一局部精力來(lái)教育小朋友。而文化程度地的家長(cháng)剛好相反，所以導致出現這樣的結果也就缺乏為奇了。

　　綜上所述，小學(xué)階段對于小朋友綠色上網(wǎng)的教育應該加強，但這個(gè)問(wèn)題并不是單個(gè)人、單個(gè)家庭和單個(gè)學(xué)校所能解決的問(wèn)題，我們也看到了這是一個(gè)社會(huì )問(wèn)題，需要我們整個(gè)社會(huì )來(lái)努力。首先，政府部門(mén)應加大對于網(wǎng)吧的管制力度，斬斷小朋友上網(wǎng)的途徑。其次，家庭和學(xué)校應加強對于小朋友的思想教育，特別是家庭中的媽媽?xiě)�選擇合適的方法教育小朋友。再次，政府部門(mén)要運用合適的手段使整個(gè)社會(huì )形成一種良好的學(xué)習風(fēng)氣。只有這樣才干從根本上解決問(wèn)題，而現在“兵來(lái)將擋水來(lái)土掩”的方法是不能湊效的。

事故分析報告3

　　一、事故概況

　　12月2日上午8時(shí)20分左右，公司7名工人在陽(yáng)陸七號熱能加熱站工作。2m平臺除氧器動(dòng)火時(shí)，未發(fā)現下平臺有易燃油漆。在動(dòng)火作業(yè)期間，火星落入油漆桶，導致油漆桶起火。

　　二、事故原因分析

　　1.施工單位陳明建在電焊、氣割作業(yè)前未對周?chē)�工作環(huán)境進(jìn)行認真檢查和清理，事故的直接原因是油漆桶內仍有可燃物。

　　2.班長(cháng)對電焊、氣割要求管理不嚴，實(shí)施措施不嚴，工作粗心，導致施工現場(chǎng)作業(yè)人員工作粗心，安全總監孫波缺乏有效監督，是事故的間接原因。

　　三、事故責任劃分

　　1.電焊工陳明健、杜忠軍在作業(yè)前未嚴格按照措施將易燃品清理出施工區域，對事故負有直接責任。

　　2.安全負責人孫波對陳明健不遵守措施的操作行為進(jìn)行了有效監督，并對事故的發(fā)生負有主要責任。

　　3.項目部對員工管理不嚴格，教育不夠，施工未嚴格按照措施進(jìn)行，現場(chǎng)管理不到位，安全意識薄弱，項目部負責教育管理不到位。

　　四、事故預防措施

　　1.電焊、氣割作業(yè)前，必須將作業(yè)現場(chǎng)及附近的'易燃易爆物品徹底清理干凈。

　　2.施工現場(chǎng)必須配備足夠且合格的滅火器、防火砂、水源等消防設施和設備。

　　3.嚴格執行《電焊、氣割作業(yè)安全技術(shù)措施》的其他規定。

　　4.加強措施的研究和落實(shí)，提高安全意識和防范技能，杜絕事故發(fā)生。

　　五、事故經(jīng)歷和感受

　　在這起未遂事故發(fā)生后，可以想象，如果事故擴大并導致火災，后果是無(wú)法想象的�；馂陌l(fā)生后，會(huì )產(chǎn)生大量有毒有害氣體一氧化碳，給安全生產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)帶來(lái)巨大損失。因此，必須嚴格按措施進(jìn)行作業(yè)，嚴格現場(chǎng)管理，加強互保和聯(lián)保，防止此類(lèi)事故和現象的發(fā)生。

　　記者：XX

　　20xx年XX月XX日

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