優(yōu)秀員工的發(fā)言稿集錦

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多人會(huì )去使用發(fā)言稿，發(fā)言稿的格式由稱(chēng)謂、開(kāi)場(chǎng)白、主干、結尾等幾部分組成。相信許多人會(huì )覺(jué)得發(fā)言稿很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家整理的優(yōu)秀員工的發(fā)言稿集錦，希望能夠幫助到大家。

　　首先，我代表酒店總經(jīng)理室向酒店全體員工致意親切的慰問(wèn)，你們辛苦了！下面，我就酒店創(chuàng )建三星級旅游飯店發(fā)表幾點(diǎn)意見(jiàn)：

　　存在的主要問(wèn)題：

　　1、管理人員的綜合素質(zhì)不高，突出表現：

　　一是事業(yè)心、敬業(yè)心和責任感差，工作標準低，只求過(guò)得去，不求過(guò)的硬，大事做不來(lái)，小事天天頌；工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個(gè)別管理人員對上級安排的工作三催不辦，實(shí)在不行就應付了事。二是工作不深入、不扎實(shí)，愿意做表面__，以身作責差，工作靠不上去，遇到問(wèn)題繞道走，所轄部門(mén)、班組工作效率低，存在問(wèn)題多，只練唱功，不練做功。三是自由主義嚴重，會(huì )上不說(shuō)，會(huì )后亂說(shuō)，不負責任地議論領(lǐng)導、議論同事，陽(yáng)奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。四是紀律觀(guān)念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。五是學(xué)習松懈，對行業(yè)知識不研究、不學(xué)習，工作經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)知識缺乏，對所分管的工作一問(wèn)三不知，自以為事，處理問(wèn)題缺乏政策依據。六是群眾基礎差，不關(guān)心、不依靠員工，為人處事不公正，愛(ài)擺架子，正如員工所說(shuō)的“官不大、僚不斜。

　　2、服務(wù)意識差。

　　上至管理人員，下至員工，標準不一、思想不一，沒(méi)有真正形成一個(gè)以服務(wù)為核心，用心做了的服務(wù)運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴重，大大阻礙了服務(wù)水平的提高。一是不能夠做到對賓客“禮貌、熱情、親切、友好”。酒店前臺員工對待賓客視而不見(jiàn)，無(wú)問(wèn)候語(yǔ)或微笑，對客服務(wù)效率較低，服務(wù)意識淡薄，語(yǔ)言生硬，表情呆板，態(tài)度一般，在服務(wù)過(guò)程中不能做到表情自然、親切，熱情適度；二是言行舉止不雅，缺乏職業(yè)素質(zhì)。酒店多數員工站、坐、行姿不符合崗位規范與要求，缺少職業(yè)風(fēng)范，伏桌椅、倚墻壁、扎堆聊天，穿行于賓客之間，甚至擋道的現象較普遍。

　　3、團隊協(xié)作精神趨于表面化，一線(xiàn)與二線(xiàn)缺乏溝通。

　　一是缺乏主動(dòng)性，養成依賴(lài)別人、怕承擔責任的習慣；二是推諉，不愿多做一點(diǎn)點(diǎn)；三是個(gè)人主義冒頭，不愿為別人當綠葉、不愿配合別人。

　　4、缺乏主人翁意識。

　　對酒店缺乏責任感、缺乏愛(ài)心，沒(méi)有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見(jiàn)壞人壞事不制止，不舉報。

　　5、全員節約意識仍太弱。

　　員工未養成節水、節電、節氣良好習慣，管理上有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節約要效益的意識不強。

　　6、安全意識薄弱。

　　處理緊急事情應變能力差，個(gè)別部門(mén)屢出問(wèn)題，從根本上講還是人的問(wèn)題，還是管理問(wèn)題。

　　7、業(yè)務(wù)技能不熟，專(zhuān)業(yè)培訓不夠。

　　客房服務(wù)員在開(kāi)啟客房門(mén)時(shí)，不先叩門(mén)或提示，直接用門(mén)卡開(kāi)啟，客房輔設效果一般，物品不定位�？头糠�務(wù)員將撤下的換洗物品直接放置在布草車(chē)一次性用品上，污染了車(chē)上一次性用品。餐廳服務(wù)員上菜不報菜名，不能及時(shí)撤換骨碟，添加茶水、餐巾紙等。

　　8、中層力量薄弱，管理力度不夠。

　　酒店有些中層管理人員不懂得酒店基本的管理知識，缺乏應有的管理水平和能力，對旅游飯店的認識不夠，自身行為已經(jīng)被員工的不良行為同化，與員工一起扎堆聊天，不僅沒(méi)有盡到管理者的責任，而且損壞了酒店的形象。

　　9、制度落實(shí)不夠，人員擅離崗位。

　　酒店大堂副理虛設，脫崗現象嚴重。酒店迎賓及行李員設置不清。多數時(shí)間均未見(jiàn)到大堂副理、行李員上崗。

　　10、設施設備維護保養極差。

　　酒店客房、餐廳、娛樂(lè )三大核心部位，設施設備維護保養意識不到位，與相應的星級標準有一定的距離，需制定設施設備維護計劃，確保各項設施設備維護到位。

　　以上問(wèn)題，都需要我們在以后的工作中高度重視、認真研究、徹底解決。

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