世博在我心中，文明在我手中

各位領(lǐng)導，各位同仁：

　　大家好！

　　迎世博已跨入一周年的倒計時(shí)階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都進(jìn)入了沖刺階段，用自己的實(shí)際行動(dòng)，克難奮進(jìn)，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會(huì )”添磚加瓦。

　　世博主題與民生息息相關(guān)，物業(yè)行業(yè)，管的就是衣食住行這四大民生之一的“住”�！拔拿髦笖怠笔菣z驗小區管理服務(wù)的一個(gè)重要指標，是世博會(huì )成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機，有效提升小區的環(huán)境文明和服務(wù)文明，是我們義不容辭的責任。我們**物業(yè)公司的全體員工將全力以赴，為世博增光，為世博添彩。

　　一，動(dòng)員、動(dòng)員、再動(dòng)員，讓世博主題融入心中

　　1，領(lǐng)導班子先學(xué)一步、先行一步，率先示范作表率。

　　面對物業(yè)中存在的困難和問(wèn)題，我們將從公司的領(lǐng)導班子自身上抓起，統一思想，提高認識，根據區、局和集團的要求，真正從公司的實(shí)際出發(fā)，發(fā)揚楊浦人的“四敢”精神，在全公司倡導“三個(gè)真”和“三個(gè)會(huì )”，即“真想、真干、真突破”和“會(huì )想、會(huì )干、會(huì )突破”。

　　2，多途徑、多舉措、多形式對迎世博進(jìn)行動(dòng)員，對世博主題進(jìn)行宣傳。

　　我們不僅要求公司員工積極參與迎世博活動(dòng)，還要利用我們物業(yè)管理的優(yōu)勢，加強與社區居委會(huì )、業(yè)委會(huì )之間的溝通聯(lián)系，在小區中營(yíng)造世博主題氛圍、進(jìn)行各種世博主題活動(dòng)，加大對“我為世博作貢獻”主題實(shí)踐活動(dòng)的宣傳力度，大力宣傳先進(jìn)典型，積極主動(dòng)配合街道開(kāi)展文明居住“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，“說(shuō)說(shuō)我家好鄰居”的報道，盡可能地調動(dòng)所有小區居民的力量參與迎世博、建設和諧家園、創(chuàng )建文明小區。同時(shí)積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行迎世博動(dòng)員，如配合并參與“千個(gè)小區百萬(wàn)家庭迎世博”大型社區活動(dòng)在小區內的活動(dòng)開(kāi)展。

　　3，以“雙滿(mǎn)意”主題活動(dòng)為抓手，結合公司實(shí)際抓動(dòng)員。

　　將“迎世博，滿(mǎn)意服務(wù)在小區，滿(mǎn)意服務(wù)進(jìn)家庭”主題活動(dòng)的精神和具體實(shí)施細則傳達給公司的每一位員工，讓員工牢記“三個(gè)明顯提升”，在環(huán)境、服務(wù)和業(yè)主滿(mǎn)意度這三個(gè)方面找到自己的差距，處處堅持不懈地以“四個(gè)自覺(jué)”來(lái)要求自己：自覺(jué)轉換角色，變管理員為服務(wù)員；自覺(jué)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；自覺(jué)想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，排業(yè)主所憂(yōu)；自覺(jué)做到“小事不出小區、大事不出社區、急事限時(shí)完成、難事監督答復”。

　　二，敢想、敢干、敢突破，把迎世博“雙文明”創(chuàng )建落實(shí)到行動(dòng)中。

　　針對售后房小區和商品房小區不同的特點(diǎn)，我們制訂了不同的實(shí)施方案。

　　1，售后房小區破難點(diǎn)，治亂、治差。

　　售后房小區由于種種原因，一直都是物業(yè)管理的難點(diǎn)，但我們會(huì )迎難而上，將雙文明活動(dòng)與物業(yè)管理服務(wù)達標補貼工作相結合，堅持圍繞五點(diǎn)補貼原則，將治亂、治差作為重點(diǎn)。

　　在治亂方面，主要針對屢禁不止的亂停車(chē)、亂堆物和亂涂寫(xiě)這“三大頑癥”對癥下藥。對小區的停車(chē)位進(jìn)行重新規劃，重新劃定停車(chē)線(xiàn)，并且嚴格控制車(chē)輛出入小區，加強車(chē)輛規范停放，及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛引導。對亂堆物和黑色小廣告，做到勤巡視、快制止和全清除，建立長(cháng)效管理機制，將苗頭遏制在萌芽狀態(tài)，保障居住環(huán)境有序。

　　在治差方面，一是對管理處、門(mén)衛室等接待服務(wù)窗口進(jìn)行集中整治；更換陳舊的辦公設施，打掃整理辦公場(chǎng)所，調整部分不合理的門(mén)衛室。二是在服務(wù)態(tài)度上有所提升，做到用語(yǔ)文明規范，態(tài)度主動(dòng)誠懇，接待熱情耐心。三是提升服務(wù)形象，特別是門(mén)衛保安的形象，做到掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規范。

　　2，商品房小區抓“三高”。

　　針對基礎狀況較好的商品房小區，重點(diǎn)是維護和提高小區優(yōu)美環(huán)境，對小區的綠地內垃圾進(jìn)行清除，按時(shí)進(jìn)行綠化養護，在延伸服務(wù)方面為業(yè)主提供便捷的服務(wù)，提升窗口服務(wù)的效率和滿(mǎn)意度，達到：高標準的居住生活環(huán)境、高起點(diǎn)的管理服務(wù)標準及高水平的滿(mǎn)意度，力爭打造樣板、多出亮點(diǎn)。

　　3，進(jìn)家門(mén)，聽(tīng)心聲，解難題。

　　我們將通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)加強與業(yè)主的`溝通交流，了解業(yè)主亟需解決的問(wèn)題并切實(shí)落實(shí)解決。為此由領(lǐng)導班子帶頭，每人走訪(fǎng)每個(gè)小區不少于20戶(hù)；內勤人員走出去，每人走訪(fǎng)每個(gè)小區不少于40戶(hù)；小區經(jīng)理上門(mén)走訪(fǎng)率不少于小區業(yè)主總數的60%。在聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)建議后，認真填寫(xiě)《意見(jiàn)建議征詢(xún)單》，并由業(yè)主簽字認可。對意見(jiàn)建議進(jìn)行分析梳理后，制定整改措施，對業(yè)主反映集中的問(wèn)題將盡最大努力去解決，做到能改即改，有難度的想方設法改，確實(shí)無(wú)法整改的耐心解釋?zhuān)�讓業(yè)主理解諒解。

　　三，服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)，讓居民百姓享受到世博文明

　　除了在日常小區管理中加強服務(wù)意識以外，我們將充分利用應急維修中心等優(yōu)勢，進(jìn)一步延伸服務(wù)內容，盡可能提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

　　我們本著(zhù)“為用戶(hù)服務(wù)，達到物業(yè)增值”的宗旨，運用地方資源、政府資源，以不斷提高廣大業(yè)主生活質(zhì)量為根本，以解決廣大業(yè)主生活中的各種需要為最終目的，一切從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā)，以“962151”為平臺，致力于開(kāi)發(fā)多種客戶(hù)服務(wù)項目，服務(wù)范圍涉及家政服務(wù)、綠化租賃、房屋中介、特色洗衣、家電維修等百姓日常生活領(lǐng)域。換言之，隨著(zhù)延伸服務(wù)項目的拓展，今后，百姓生活上任何問(wèn)題或需要，只要撥打962151都能得到解決。

　　另外，加強培訓力度，提高服務(wù)質(zhì)量。根據崗位工種和操作技能要求，分別在房屋維修和窗口服務(wù)上開(kāi)展崗位練兵和競賽，并依托公司舉辦的進(jìn)修學(xué)校的優(yōu)勢，培養一支訓練有素，業(yè)務(wù)嫻熟的專(zhuān)業(yè)隊伍，做到叫得應、上門(mén)快、修的好。

　　世博在我心中，文明在我手中，“雙文明”的創(chuàng )建工作任重而道遠，我們將進(jìn)一步要求全體員工努力達到“四個(gè)到位”，即：服務(wù)理念到位、服務(wù)態(tài)度到位、服務(wù)技能到位、服務(wù)環(huán)境到位，最終贏(yíng)得居民的“雙滿(mǎn)意”，使我們物業(yè)窗口成為世博會(huì )的亮點(diǎn)之一。

　　我的發(fā)言完畢，謝謝大家！

【世博在我心中，文明在我手中】相關(guān)文章：

迎世博文明承諾書(shū)11-27

我的人生掌握在我的手中12-25

我看世博，和諧畫(huà)面作文11-25

迎青奧迎世博講文明樹(shù)新風(fēng)作文11-24

游世博小學(xué)作文12-19

期待世博之旅作文11-24

感受世博驕傲中國12-19

世博,我為你喝彩作文12-06

小小世博“志愿者”12-09

回味世博，藝術(shù)生活作文11-24