物業(yè)年會(huì )發(fā)言稿
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，需要使用發(fā)言稿的事情愈發(fā)增多，發(fā)言稿在寫(xiě)作上具有一定的格式要求。怎么寫(xiě)發(fā)言稿才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)年會(huì )發(fā)言稿，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)年會(huì )發(fā)言稿1
尊敬的領(lǐng)導們：
大家好!
時(shí)光飛逝，轉眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿(mǎn)著(zhù)艱辛和快樂(lè )，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支出色的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門(mén)領(lǐng)導的表?yè)P和贊譽(yù)；一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規�！�、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標
部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項規章制度，建立內部管理機制
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)。
同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的.實(shí)際情況，對各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面
1、在公司和我部門(mén)的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì )、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及領(lǐng)導參觀(guān)的安全防范和現場(chǎng)維護工作。但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導的外松內緊的方針。因工地現場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴格實(shí)行《來(lái)訪(fǎng)人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀(guān)客戶(hù)私自進(jìn)入施工現場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及長(cháng)期的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵出色隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產(chǎn)的安全。
5、車(chē)輛管理，因建設初期的施工車(chē)輛較多，我們規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，引導其按指定區域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀(guān)和停車(chē)環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和部門(mén)的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷(xiāo)售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
六、其它方面
一、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。
二、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導部門(mén)的溝通與協(xié)調，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好物業(yè)管理工作奠定了基礎。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專(zhuān)業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
物業(yè)年會(huì )發(fā)言稿2
同志們：
今天，我們在這里召開(kāi)xx區住宅小區物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理工作。
會(huì )議，主要任務(wù)是認真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于加強住宅小區物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理的意見(jiàn)》精神，對加強我區住宅小區物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理工作進(jìn)行安排部署，動(dòng)員各片區管委會(huì )、街道辦事處、各有關(guān)單位部門(mén)按照工作職責和時(shí)限要求，認真開(kāi)展相關(guān)工作，進(jìn)一步提高我區住宅小區物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理工作水平。剛才，副區長(cháng)盧振地同志對我區加強住宅小區物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理工作的實(shí)施方案進(jìn)行了解讀，各單位要認真學(xué)習、仔細對照，切實(shí)抓好工作的推進(jìn)和落實(shí)。下面，我強調三點(diǎn)意見(jiàn)：
一、統一思想、提高認識，牢固樹(shù)立工作的緊迫感和責任感
住宅小區物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理是一項社會(huì )綜合治理工作，更是重大的民生問(wèn)題。多年以來(lái)，我們采取了一系列措施，不斷提升住宅小區物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理水平，特別是針對轄區312個(gè)無(wú)物業(yè)部門(mén)管理老舊小區，積極采取社區代管等措施，可以說(shuō)解決了一大批群眾反映強烈的突出問(wèn)題。但物業(yè)部門(mén)管理服務(wù)當中還存在許多的問(wèn)題。如：物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理體制機制還不夠健全，一些物業(yè)部門(mén)單位在服務(wù)群眾、配合街辦工作等方面還有不到位的問(wèn)題；個(gè)別部門(mén)對物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理工作重視不足，不能很好的借助物業(yè)部門(mén)單位發(fā)揮帶動(dòng)群眾參與城市建設發(fā)展的作用；無(wú)物業(yè)部門(mén)管理院落服務(wù)管理問(wèn)題仍需細化等。對此，市委、市政府領(lǐng)導在經(jīng)過(guò)充分調研論證的基礎上，制定出臺了《關(guān)于加強住宅小區物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理的意見(jiàn)》，對加強物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理工作提出了具體要求。各片區管委會(huì )、街道辦事處，各有關(guān)單位部門(mén)要以強烈的事業(yè)心和責任感，堅持主動(dòng)作為，積極研究解決工作推進(jìn)過(guò)程中的疑難問(wèn)題，進(jìn)一步理順體制機制，充分發(fā)揮區、管委會(huì )（街道）和社區在物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理工作的主體作用，積極推動(dòng)物業(yè)部門(mén)監管工作重心下移。同時(shí)，要進(jìn)一步強化物業(yè)部門(mén)服務(wù)企業(yè)在配合開(kāi)展社會(huì )綜合治理方面的責任意識和服務(wù)意識，形成工作合力，切實(shí)發(fā)揮物業(yè)部門(mén)服務(wù)行業(yè)在改善城區人居環(huán)境、提高居民生活品質(zhì)、加強社會(huì )綜合治理、促進(jìn)社會(huì )和諧穩定中的積極作用。
二、明確標準、落實(shí)責任，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)各項工作
一是進(jìn)一步加強現有物業(yè)部門(mén)服務(wù)企業(yè)的日常管理。各片區管委會(huì )、街道辦事處、各社區要加大對轄區物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理企業(yè)的監督檢查，對群眾反映強烈、投訴較多的企業(yè)，要督促其立即進(jìn)行整改。對整改不力、群眾意見(jiàn)較大的，區物業(yè)部門(mén)監管部門(mén)要嚴格依照有關(guān)規定，對其進(jìn)行嚴肅處理。要組織定期召開(kāi)物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理企業(yè)聯(lián)席會(huì )議，加大物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理各項法律法規、政策規定的宣傳力度，及時(shí)講清市、區兩級黨委政府關(guān)于維護穩定、城市建設、服務(wù)群眾等方面的重點(diǎn)工作要求，使廣大物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理企業(yè)真正負起責任、發(fā)揮作用。
二是全面推進(jìn)無(wú)物業(yè)部門(mén)管理老舊住宅小區接管服務(wù)工作。各管委會(huì )（街道）和社區要結合實(shí)際情況，抓緊引進(jìn)物業(yè)部門(mén)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐老舊小區，對不具備專(zhuān)業(yè)化服務(wù)條件的小區，由社區組建物業(yè)部門(mén)服務(wù)機構進(jìn)行管理，但必須收取一定的費用，打破無(wú)償服務(wù)的觀(guān)念，今后具備條件后，還要向專(zhuān)業(yè)化物業(yè)部門(mén)服務(wù)過(guò)度。各片區管委會(huì )、街道辦事處、各社區要按照《加強住宅小區物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理工作實(shí)施方案》的具體要求，采取先試點(diǎn)后推開(kāi)、先易后難的方式，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)部門(mén)管理、社區準物業(yè)部門(mén)服務(wù)機構管理、業(yè)主自管三種模式，逐步改變社區無(wú)償代管的現狀，推進(jìn)無(wú)物業(yè)部門(mén)管理老舊住宅小區物業(yè)部門(mén)服務(wù)向市場(chǎng)化、規范化、標準化發(fā)展。要結合實(shí)際、因地制宜，根據院落特點(diǎn)研究提出每個(gè)院落選取的物業(yè)部門(mén)接管方式，由社區牽頭組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，對居民群眾進(jìn)行廣泛宣傳，講清接管服務(wù)的重要性、必要性和優(yōu)勢，動(dòng)員其配合支持。對于轄區內直管公房老舊住宅小區，區建設局要及時(shí)協(xié)調市屬主管部門(mén)，抓緊落實(shí)服務(wù)管理要求。
三是認真落實(shí)各部門(mén)工作職責。工作實(shí)施方案當中，對區級物業(yè)部門(mén)監管部門(mén)、各片區管委會(huì )（街道辦事處）、各社區以及各相關(guān)部門(mén)單位的工作職責進(jìn)行了逐一明確，各單位要認真對照執行，確保各項工作要求全面落實(shí)到位。特別是各片區管委會(huì )（街道辦事處）、各社區要嚴格落實(shí)主體責任，認真抓好轄區物業(yè)部門(mén)企業(yè)監督管理、無(wú)物業(yè)部門(mén)管理老舊小區接管服務(wù)、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )日常監管、矛盾糾紛排查化解等工作。特別是當前群眾反映較為強烈的小區內私搭亂建、侵占綠地等問(wèn)題，要認真研究，及時(shí)協(xié)調相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行解決。
三、精心組織、加強保障，確保圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)
一是強化組織保障。各相關(guān)片區管委會(huì )和部門(mén)要認真貫徹落實(shí)今天的會(huì )議精神，盡快制定工作方案，組織成立相應工作機構，立即推進(jìn)該項工作。各片區管委會(huì )（街道辦事處）、各社區、各相關(guān)單位行政一把手作為第一責任人，要負起主要責任，定期研究工作推進(jìn)情況，及時(shí)解決工作當中存在的突出問(wèn)題。具體分管領(lǐng)導要全力抓好責任落實(shí)，嚴格按照工作要求，全面推進(jìn)物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理工作。
二是強化協(xié)調配合。各片區管委會(huì )、街道辦事處，各社區和各相關(guān)單位部門(mén)要牢固樹(shù)立一盤(pán)棋的思想，既各司其職，各負其責，又心往一處想，勁往一處使，形成推進(jìn)工作的強大合力。區建設局要發(fā)揮好牽頭作用，加強對各片區管委會(huì )、街道辦事處和各社區的業(yè)務(wù)指導。同時(shí)，各片區管委會(huì )、街道辦事處，各社區要全面深入地掌握工作推進(jìn)過(guò)程中的社會(huì )穩定情況，及時(shí)發(fā)現和處理好各類(lèi)不穩定因素，努力化解各種矛盾糾紛，切實(shí)做到把矛盾和問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
三是強化考核督查。此項工作考核分為兩個(gè)層級，區物業(yè)部門(mén)管理工作考核小組負責對各片區管委會(huì )（街道辦事處）的物業(yè)部門(mén)管理工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核，各片區管委會(huì )（街道辦事處）負責對各社區的物業(yè)部門(mén)管理工作進(jìn)行考核。各相關(guān)單位要采取日�？己�、年終考核和社會(huì )監督評價(jià)相結合的方式開(kāi)展考核工作，最大限度提高物業(yè)部門(mén)服務(wù)管理工作的實(shí)效。對做的好的部門(mén)和單位要進(jìn)行表彰，對工作不到位、群眾意見(jiàn)大的要進(jìn)行通報，對工作不落實(shí)引發(fā)群體性的事件的要嚴肅追究相關(guān)領(lǐng)導的責任。區建設部門(mén)要對工作進(jìn)行全程跟蹤，加強協(xié)調，及時(shí)向區委、區政府匯報工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，確保此項工作平穩順利高效推進(jìn)。
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