儲蓄所長(cháng)發(fā)言稿
在我們的員工中曾經(jīng)有過(guò)這樣一種認識除非在業(yè)務(wù)部室不想干，否則沒(méi)有人愿意到儲蓄所任儲蓄所長(cháng)工作。一方面有過(guò)去的儲蓄所工作環(huán)境較差、工作強度較大的原因，更主要的是因為多數人認為儲蓄所長(cháng)是一個(gè)較容易干的工作。實(shí)際上儲蓄所單位不大，但就其工作職能來(lái)說(shuō)可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”。既要做好吸收存款、服務(wù)管理工作，還要搞好安全保衛、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。作為一名儲蓄所長(cháng)所要關(guān)心問(wèn)題往往要比一般部室主任要多。
特別是當前由于銀行經(jīng)營(yíng)管理的逐漸規范深入以及同業(yè)競爭的加劇， 作為銀行基層網(wǎng)點(diǎn)－－－儲蓄所已成為各家銀行拼搶市場(chǎng)的重要“前沿哨所”。作為儲蓄所的負責人－－儲蓄所長(cháng)，特別是“金牌所長(cháng)”應該不是一般意義上的儲蓄所長(cháng)而對其基本素質(zhì)、工作態(tài)度、工作方法提出了更高的要求。結合目前銀行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)戰略，做“金牌所長(cháng)”并不斷提高其“金牌”的“成色”應該從在以下幾方面工作入手：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，工作中嚴格要求自己，充分發(fā)揮自己的表率作用，成為儲蓄所中的“領(lǐng)頭雁”。
只有真正熱愛(ài)一項工作才能在工作中煥發(fā)出更大的工作熱情。因此作為一名金牌所長(cháng)要喜歡并愿意從事儲蓄工作。人民銀行關(guān)于“金融管理人員”監管的有關(guān)條文中明確，儲蓄所長(cháng)和基層行長(cháng)一樣都作為高級金融管理人員重點(diǎn)進(jìn)行監管，從一個(gè)側面反映出儲蓄所長(cháng)在銀行管理中的重要作用。作為儲蓄所的負責人在日常各項工作中必然要成為其所在儲蓄所的帶頭人。由于儲蓄所人員相對較少，做好這個(gè)負責人往往要求不一樣。一般管理者講究領(lǐng)導藝術(shù)，而儲蓄所長(cháng)更強調行為示范。所以?xún)π钏墓芾聿粌H僅強調一般意義上的喊口號，提要求，更要以認真負責、積極向上的工作實(shí)際來(lái)引導員工、激勵員工。團結全所員工，調動(dòng)全所員工的工作積極性這才是金牌儲蓄所長(cháng)工作目標。
二、具備一定的理論政策水平，在充分了解、領(lǐng)悟上級行的政策辦法基礎上，創(chuàng )造性進(jìn)行貫徹落實(shí)。
儲蓄所應該是銀行各項經(jīng)營(yíng)戰略措施的具體執行者。銀行每出臺一項經(jīng)營(yíng)措施都有一定可操作性，但作為國有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)全國遍布，其經(jīng)營(yíng)情況也千差萬(wàn)別，因此儲蓄所長(cháng)在落實(shí)上級行有關(guān)政策措施時(shí)，一方面要認真領(lǐng)會(huì )有關(guān)政策的精神實(shí)質(zhì)，更需結合本所的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況有針對性加以貫徹和落實(shí)。應該說(shuō)儲蓄所是最貼近客戶(hù)聯(lián)系公眾客戶(hù)最為廣泛的基層單位，因此儲蓄所在執行上級行有關(guān)政策措施提供新的.服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，密切關(guān)注客戶(hù)的需求變化和需求特點(diǎn)。作為一名優(yōu)秀的儲蓄所長(cháng)更要從工作實(shí)踐中認真向上級行總結反饋有關(guān)政策措施的先進(jìn)性、可行性和存在的不足，從而為上級行不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新服務(wù)提供第一手資料和最客觀(guān)的評價(jià)。
三、業(yè)務(wù)素質(zhì)全面，在全面掌握銀行基礎知識的前提下熟練掌握有關(guān)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。
儲蓄所長(cháng)不僅掌握儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識還要熟悉銀行其他業(yè)務(wù)知識。隨著(zhù)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理日益科學(xué)化、規范化、國際化，個(gè)人存款業(yè)務(wù)將逐漸從粗放型、單一型的存款擴張、搶占市場(chǎng)，向集約型、綜合型的優(yōu)化客戶(hù)群體、利潤最大化的方向發(fā)展。因此作為儲蓄所長(cháng)在擴大存款規模同時(shí)要學(xué)會(huì )運用成本核算、成本控制等會(huì )計方法加強儲蓄所的經(jīng)營(yíng)核算，通過(guò)邊際貢獻率等數學(xué)方法優(yōu)化客戶(hù)群體，細分存款市場(chǎng)。目前的儲蓄所功能不再是單一的個(gè)人存款功能而是向個(gè)人客戶(hù)提供匯兌結算、轉賬結算、消費信貸、個(gè)人投資理財咨詢(xún)等綜合零售業(yè)務(wù)方向發(fā)展，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的不斷涌現，要求我們儲蓄所長(cháng)掌握扎實(shí)、全面的銀行業(yè)務(wù)知識。當然提高儲蓄所的服務(wù)效率，加強儲蓄員工的業(yè)務(wù)指導和強化內部控制，這都需要儲蓄所長(cháng)要對本職工作直接接觸的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)不斷加強學(xué)習再學(xué)習。不要停留在不是一般意義上的掌握，而要熟練掌握、精益求精。
四、掌握一定銀行服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，并善于從工作實(shí)踐中總結和提高服務(wù)水平。
儲蓄所是銀行廣泛接觸客戶(hù)的窗口，無(wú)時(shí)不刻地在向社會(huì )展示銀行的對外形象。儲蓄所服務(wù)水平直接影響著(zhù)公眾對銀行的印象。特別是當前銀行服務(wù)產(chǎn)品的日益趨同性，而服務(wù)的差別化更充分體現一家銀行的競爭力。而這里所指的“差別化”更體現在服務(wù)水平的不斷提高。儲蓄所長(cháng)作為儲蓄所服務(wù)的直接參與者和組織者發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。一個(gè)儲蓄所的存款余額是衡量?jì)π钏Y金實(shí)力的主要標志，而服務(wù)水平作為一種無(wú)形資產(chǎn)也是儲蓄所經(jīng)營(yíng)實(shí)力的重要內容。因此儲蓄所長(cháng)要為這項“資產(chǎn)”的“保值、增值”發(fā)揮主導作用。除了身體力行的以個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現來(lái)對員工進(jìn)行示范引導，還要不斷加強對儲蓄員服務(wù)規范的監督和服務(wù)技能的指導。如果多數儲蓄所長(cháng)都能成為金牌儲蓄所長(cháng)，那么其所在的銀行在當地同業(yè)中肯定是一家金牌銀行。
五、有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，不斷開(kāi)拓個(gè)人銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
儲蓄所的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一方面包括加強市場(chǎng)調查、信息收集、客戶(hù)細分、目標市場(chǎng)定位和產(chǎn)品推介。另一方面善于運用貼近客戶(hù)的公關(guān)手段不斷穩定現實(shí)客戶(hù)發(fā)展潛在客戶(hù)。儲蓄所長(cháng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中一方面要做一名真正的市場(chǎng)調研員，對市場(chǎng)全面了解的基礎上，制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃，并作為計劃牽頭人和主要執行者有步驟有針對性開(kāi)展具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。這就要求儲蓄所長(cháng)要掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能。因此儲蓄所長(cháng)要懂得一定廣告創(chuàng )意和宣傳策略，注意關(guān)注分析國家和地區的經(jīng)濟政策調整動(dòng)向，分析同業(yè)競爭策略，善于從競爭中發(fā)現市場(chǎng)空隙，了解客戶(hù)潛在需求，根據客戶(hù)的需求變化提出合理的產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng )新方案。同時(shí)儲蓄所長(cháng)還要充分利用自身豐富行業(yè)業(yè)務(wù)知識，良好的人際交往藝術(shù)，以及高尚的職業(yè)道德來(lái)密切與客戶(hù)的聯(lián)系和溝通。此外儲蓄所長(cháng)還要善于組織調動(dòng)儲蓄員發(fā)揮其各自的特點(diǎn)和優(yōu)勢去爭取和穩定客戶(hù)，形成相互協(xié)調、共同促進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)局面，從而不斷壯大儲蓄所的忠誠客戶(hù)群體。
六、有較強的風(fēng)險防范意識，堅持“兩手抓兩手都要硬”的儲蓄所管理思想，一方面加強業(yè)務(wù)管理，認真落實(shí)有關(guān)結算、安全、內控方面的規章制度，為儲蓄所的安全防范提供有力的制度保障。
儲蓄所往往掌握上千萬(wàn)甚至是上億的銀行資金，特別它是銀行延伸向社會(huì )的最基層單位，因此也是銀行的重要風(fēng)險點(diǎn)。當然儲蓄所長(cháng)所擔負的安全保衛責任較大。儲蓄所長(cháng)一方面要加強儲蓄員日常的安全防范教育，提高儲蓄員安全防范意識。強化安全防范工作的日常管理，勤抓制度落實(shí)和安全自查，另一方面儲蓄所長(cháng)要積極配合安全保衛部門(mén)加強有關(guān)安全防范預案制定和防搶、防火等方面的演習，提高儲蓄員工安全防范技能。
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