營(yíng)銷(xiāo)方案5篇(薦)
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,往往需要預先制定好方案,方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)方案5篇,希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇1
目前市場(chǎng)上解酒產(chǎn)品的主要渠道在otc市場(chǎng),新上市的產(chǎn)品如果還是把主要渠道定在這里的話(huà),就是存心要和同類(lèi)競品“打架”了,那么最后賺錢(qián)的不是廠(chǎng)家,而是藥店、媒體或者廣告公司了。因此,渠道細分,是該類(lèi)新產(chǎn)品上市策劃中的重點(diǎn)。
。玻癤X年,hbzy的新產(chǎn)品葛花茯苓咀嚼片(下稱(chēng)葛花片)準備在年前上市,邀請筆者所在的團隊負責該產(chǎn)品的上市策劃。
背景分析:
市場(chǎng)很大卻不溫不火
該產(chǎn)品是一留美博士于XX年以瑤族的解酒草藥“還陽(yáng)藤”配伍砂仁、茯苓、陳皮等多味中藥研制而成的新型咀嚼型解酒產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)石家莊中醫院臨床跟蹤實(shí)驗調查,葛花片在飲酒前服用可以增加酒量,而且對因飲酒過(guò)量引起的各種惡心、嘔吐、消化不良、脘腹脹悶、心悸失眠、反胃等癥狀有較好的療效。
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查后,項目組就目前市場(chǎng)上的同類(lèi)解酒產(chǎn)品進(jìn)行了分析:
1.咀嚼片類(lèi)的解酒產(chǎn)品目前在市場(chǎng)上比較少,但解酒市場(chǎng)雖然需求很大,卻是一個(gè)不溫不火的市場(chǎng)。盡管海王金樽號稱(chēng)坐上了第一把交椅,但坐得很不是滋味,同類(lèi)產(chǎn)品成功的也很少。
2.目前解酒類(lèi)產(chǎn)品始終圍繞在保肝、護肝的概念上做文章,而且這個(gè)概念海王金樽已經(jīng)教育了很多年,如果繼續做下去,市場(chǎng)是有,但是做不大。
3.從渠道上看,基本上可以想到的渠道已經(jīng)都上了貨,包括藥店、診所、商超、酒吧、夜總會(huì )等地方。
4.產(chǎn)品價(jià)格從幾元到幾十元不等。
5.產(chǎn)品劑型上已有口服液、飲料類(lèi)、咀嚼片、單純片劑、膠囊等。
。.此類(lèi)產(chǎn)品到目前為止還沒(méi)有被暴炒過(guò)。
為了讓這個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上找出新的突破口,項目組決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行突圍:
概念突圍:
“中和”“宿醉”全面覆蓋市場(chǎng)
曾經(jīng)有位策劃界名人說(shuō)過(guò),你如果在一個(gè)城市做產(chǎn)品做不到老大,那你就應到另一個(gè)可以讓你做老大的地方去。意思就是說(shuō),搞營(yíng)銷(xiāo)策劃要善于挖掘自己的優(yōu)勢,找到適合自己發(fā)揮的地方,成為老大,而不是跟著(zhù)別人的屁股走。葛花片如果還是圍繞“保肝、護肝”的概念來(lái)做的話(huà),那就只是跟風(fēng),很難形成氣候。經(jīng)過(guò)幾次討論后,項目組決定把產(chǎn)品的概念放在“中和、宿醉”這兩個(gè)點(diǎn)上。主要理由是:
首先,保肝也好,護肝也罷,消費者唯一不變的要求就是還要喝酒,這個(gè)消費需求是始終改變不了的。所以,考慮到消費者的需求,營(yíng)銷(xiāo)者就應該順水推舟。既然還是要喝,那就喝吧。在此基礎上,第一個(gè)概念出來(lái)了,就打中和酒精度數――平時(shí)你可以喝1斤50度的白酒,如果超出了這個(gè)酒量,那肯定就會(huì )醉;而如果事前吃些葛花片,就能中和掉一些酒精分子;也就是說(shuō)你吃了產(chǎn)品后,就可以多喝幾兩了!爸泻汀边@個(gè)概念正好解決了消費者總是要喝酒且一不小心就過(guò)量的問(wèn)題。
其次,預防的問(wèn)題解決了,那如果喝醉了,惡心、嘔吐、消化不量、脘腹脹悶、心悸失眠、反胃等癥狀是肯定有的,而且會(huì )是一個(gè)晚上甚至到第二天都會(huì )不舒服。怎么辦?圍繞這個(gè)問(wèn)題,第二個(gè)概念也就出來(lái)了:如果喝醉了吃了產(chǎn)品,可以極大地減輕喝醉后的不適癥狀,所有需要解決的問(wèn)題,歸納起來(lái)就以避免“宿醉”來(lái)概括。
目標人群:
針對需求精準細分
目前解酒市場(chǎng)上的產(chǎn)品都是主打應酬時(shí)的需要,所以很多產(chǎn)品都盯住了商務(wù)這塊人群不放。而年輕人基本上都喜歡自己處于似醉非醉的狀態(tài),根本就不需要解酒類(lèi)的產(chǎn)品。有鑒于此,項目組對產(chǎn)品的購買(mǎi)人群分為:
1.商務(wù)人士:在商務(wù)應酬前臨時(shí)購買(mǎi);正好用“中和”的概念來(lái)訴求。
2.商務(wù)人士家屬:關(guān)心家人的身體健康,擔心太多的應酬對家人身體的損害,在日常生活中有可能經(jīng)常購買(mǎi);這個(gè)正好可用上“宿醉”的概念。
3.夜總會(huì )、卡拉ok廳里的一些服務(wù)人員以及酒類(lèi)銷(xiāo)售人員,也是不可忽視的重要消費群體保健品營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)策劃書(shū)。他們每天的工作目標就是多賣(mài)酒,既然是賣(mài)酒,肯定少不了經(jīng)常要陪酒,所以他們就必須經(jīng)常準備些解酒的產(chǎn)品。為此,在宣傳的時(shí)候就增加了一個(gè)讓他們信服的“香港娛樂(lè )協(xié)會(huì )唯一指定解酒產(chǎn)品”的logo,牢牢抓住了他們的購買(mǎi)欲望。對這個(gè)消費群體也可用上“中和”的`概念。
銷(xiāo)售渠道:
另辟蹊徑有效降低競爭度
目前市場(chǎng)上解酒產(chǎn)品的主要渠道是otc市場(chǎng),如果葛花片還是把主要渠道定在這里的話(huà),就是存心要和同類(lèi)競品“打架”了,那么投入的費用將是一個(gè)無(wú)底洞,最后賺錢(qián)的不是廠(chǎng)家,而是藥店、媒體或者廣告公司了。所以,要讓有限的費用發(fā)揮最大的作用,這將決定產(chǎn)品的命運。最后,項目組決定把銷(xiāo)售渠道全部不放在otc范圍內,而是根據產(chǎn)品的概念來(lái)細分渠道,分為酒前渠道和酒后渠道,然后再加上一個(gè)另類(lèi)渠道。
酒前渠道超市賣(mài)柜:從酒前消費人群分析,應酬和非應酬的酒類(lèi)消費者,有一部分還是喜歡去超市購買(mǎi),如果在超市中酒類(lèi)集中的地方做一個(gè)產(chǎn)品的小專(zhuān)柜,產(chǎn)品宣傳到位,讓人群了解產(chǎn)品的功能后,直接在超市購買(mǎi)該產(chǎn)品的也會(huì )有不少;煙酒專(zhuān)賣(mài)店:這是購買(mǎi)酒類(lèi)產(chǎn)品的必經(jīng)之路,產(chǎn)品既然是解酒的,把酒前主要渠道之一定在煙酒專(zhuān)賣(mài)店上,解決了應酬類(lèi)和商務(wù)人士家屬這兩類(lèi)目標消費者購買(mǎi)的便利性問(wèn)題;社區小賣(mài)部:這一渠道的最大優(yōu)勢是購買(mǎi)便利,所有的小區都遍布著(zhù)小賣(mài)部,不管是滿(mǎn)足酒前需要還是酒后需要,都將是一個(gè)非常好的銷(xiāo)售途徑。
酒后渠道酒店、酒樓專(zhuān)柜:經(jīng)過(guò)詳細的分析和詢(xún)問(wèn)大量經(jīng)常應酬的人群了解到,在酒樓、酒店中真正喝醉的人不是很多,但從產(chǎn)品宣傳的角度看,還是應該把這個(gè)渠道定位于酒中或酒后需求上,因為這同時(shí)也是一個(gè)可以直接產(chǎn)生購買(mǎi)的途徑;卡拉ok廳、夜總會(huì )前臺專(zhuān)柜:在所有喝酒的地方中,真正經(jīng)常會(huì )喝醉酒的地方應該是在夜總會(huì )和卡拉ok廳。因為應酬的人一般不會(huì )吃了飯后就馬上各自離開(kāi),而且在酒店、酒樓也不會(huì )喝到醉,大都會(huì )留下一定的“酒量”,到最后的目的地――夜總會(huì )或者是卡拉ok廳。到了這些地方,往往基本上都是全部“倒下”后才真正各自回家。而這些地方又正好是另外一個(gè)目標人群――陪酒小姐上班的地方。所以,這是酒后渠道中最重要的場(chǎng)地。
另類(lèi)渠道在銷(xiāo)售的過(guò)程中,捆綁當地銷(xiāo)量比較好的啤酒或者白酒廠(chǎng)家,借用酒類(lèi)渠道開(kāi)展促銷(xiāo),實(shí)施“贈量、贈廣告”和“厚利、厚道”的捆綁策略,迅速建立葛花片銷(xiāo)售的捆綁型附加渠道。贈量:平時(shí)一個(gè)人消費1瓶啤酒或者半瓶白酒,即贈送一定量的產(chǎn)品;如果消費者服用葛花片后增加酒量40%左右,那么,酒類(lèi)企業(yè)的銷(xiāo)售量自然就增加了。贈廣告:和葛花片捆綁銷(xiāo)售的酒類(lèi)企業(yè)都可以在葛花片的宣傳物料上加上該酒的logo廣告,這就是所謂廣告資源的互相借用。厚利:和葛花片合作的酒產(chǎn)品,企業(yè)將以最低價(jià)和酒廠(chǎng)結算,鋪貨價(jià)格、促銷(xiāo)費另計
厚道:實(shí)施嚴格的商圈控制和長(cháng)線(xiàn)合作方案,保護酒廠(chǎng)利益,并堅持不與其他同類(lèi)酒簽相同的合作協(xié)議。
傳播突圍:
立足渠道主攻終端
概念、目標人群、渠道確定后,接下來(lái)的就是怎樣去傳播了?紤]到渠道的特殊性,項目組分別設計了幾種不同風(fēng)格的宣傳物料,如pop、x展架、宣傳dm單等,盡量符合渠道以及目標人群的定位特點(diǎn)。為了讓夜總會(huì )的pop有宣傳效果,其pop采用了反光漆印刷,即使場(chǎng)地比較黑暗,但只要有一點(diǎn)點(diǎn)光亮,涂有反光漆的pop也可以讓消費者看清楚里面到底是些什么內容,方便目標人群了解產(chǎn)品信息。
在張貼和發(fā)放宣傳物料時(shí),項目組要求必須做到以下幾點(diǎn):所有的社區小賣(mài)部必須有酒前消費信息的pop;所有已鋪貨的夜總會(huì )、卡拉ok廳、酒吧等,必須有涂了反光漆的pop;所有已鋪貨的夜總會(huì )、卡拉ok廳、酒吧的男女衛生間必須要有相關(guān)的溫馨提示卡;所有的酒前渠道必須要有x展架和pop(張貼到包間);所有終端必須做一個(gè)產(chǎn)品堆頭;dm要在每個(gè)小賣(mài)部都進(jìn)行散發(fā)。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇2
一宣傳方式:
1、發(fā)短信:
用短信群發(fā)的方式做汗蒸房宣傳,特點(diǎn):費用低,10000條短信一般500元
2、在當地報紙做廣告
利用當地報紙媒體連續做廣告,叫顧客知道本美容院有汗蒸房
3、張貼畫(huà)、宣傳彩頁(yè)
在小區張貼汗蒸房張貼畫(huà),叫服務(wù)員到人員集中的地方發(fā)放汗蒸的宣傳彩頁(yè),叫顧客知道,本美容院有汗蒸房
4、顧客宣傳
利用本美容院的顧客做免費宣傳員。要求美容師人人會(huì )講汗蒸的好處,使顧客明白汗蒸 再讓顧客給咱們美容院做宣傳
5、搞活動(dòng)宣傳
造勢,做條幅,敲鑼打鼓叫顧客知道本公司汗蒸房,汗蒸房開(kāi)業(yè)啦
二、銷(xiāo)售方式:
1、免費試蒸
對新顧客免費試蒸3次(第一次美容師要講解汗蒸的好處,第二次
美容師要勸導顧客辦汗蒸卡、第三次美容師要想法生法叫顧客購買(mǎi)汗蒸卡)
2、美容師銷(xiāo)售
美容師在給顧客做美容、身體時(shí)利用談話(huà)的時(shí)間,講解汗蒸的好處、勸導顧客辦年卡,辦半年卡、辦季卡、辦月卡、利用辦卡能迅速收回汗蒸房成本。這是美容院的通用做法。
A、注意加大給美容師提成,因為汗蒸后沒(méi)有售后服務(wù)。
B/ 根據當地情況制定年卡、半年卡、季卡、月卡價(jià)格。
3、 汗蒸和美容產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售:
購買(mǎi)本公司產(chǎn)品200元送一次汗蒸,購買(mǎi)500元產(chǎn)品送3次汗蒸、凡是買(mǎi)產(chǎn)品的顧客都叫她了解汗蒸的好處。讓美容師想法把顧客留住。使汗蒸房起到納客、鎖客的作用。然后勸導顧客辦年卡,辦半年卡、辦季卡、辦月卡。
4、 和美發(fā)捆綁銷(xiāo)售
凡是美發(fā)辦卡的顧客送汗蒸一到三次,叫顧客了解汗蒸的好處、勸導顧客辦年卡,辦半年卡、辦季卡、辦月卡;蛎腊l(fā)幾次送一次汗蒸。
5、 和美容、做身體捆綁銷(xiāo)售
根據當地情況制定顧客,做幾次身體,美容幾次送一次汗蒸
6、 單次銷(xiāo)售
A;根據當地情況制定汗蒸一次多少錢(qián)
三、注意事項
1、汗蒸房汗蒸一次用電的成本一人一次不超過(guò)一元、
2、來(lái)汗蒸的人越多越好,每來(lái)一個(gè)客人汗蒸,要求美容師不言其煩給顧客講解汗蒸的好處,給顧客留下好的印象,要求顧客辦年卡、半年卡、季卡月卡,把顧客留下來(lái)做美容,做身體,穩定顧客,發(fā)展顧客。
3、既要把汗蒸房看做一個(gè)項目,又要把汗蒸房看做一個(gè)載體,注意捆綁式銷(xiāo)售,使汗蒸項目起到鎖客、穩客,發(fā)展客戶(hù)的.作用
3、利用宣傳單開(kāi)發(fā)新顧客
開(kāi)發(fā)顧客的方法之一,可以利用宣傳單。此宣傳單的目的在于加強口碑的效果,來(lái)積極開(kāi)拓會(huì )員。方法是分發(fā)宣傳單給來(lái)店光顧的顧客,凡介紹新顧客五人以上者,可獲禮品或特殊優(yōu)待。對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施,應配合當時(shí)營(yíng)運情形、季節特色、流行趨勢等,使汗蒸養生館的意愿創(chuàng )意化,達到真正提高養生動(dòng)機的目的。
4、 會(huì )員制發(fā)展,是您提前收回投資成本的捷徑
對于經(jīng)營(yíng)汗蒸房來(lái)說(shuō),通過(guò)銷(xiāo)售會(huì )員卡的方式來(lái)經(jīng)營(yíng),是最好的收回投資成本的方式,汗蒸房推出金額不同的月卡、季卡、年卡,可以提前收回投資,并且能夠把不固定消費顧客發(fā)展成為自己的穩定消費顧客。有關(guān)具體會(huì )員卡的形式、定價(jià)可以根據當地消費情況而定。
5、 開(kāi)業(yè)促銷(xiāo),打響汗蒸事業(yè)的頭炮
首先,要開(kāi)展市場(chǎng)調查,“知己知彼,百戰百勝”以便策劃更有競爭力的促效方案。它包括:
。1)對競爭對手的了解,了解其地理位置,規模,店容店貌,品牌,形象,價(jià)位,消費群體,是否正在做促銷(xiāo),怎么做的等等。
。2)對周邊消費群體的認識,消費者的需求,愛(ài)好,生活習慣,購買(mǎi)能力,購買(mǎi)行為,購買(mǎi)潛力,購買(mǎi)意識等等。
。3)對目標客戶(hù)群體的分析。
年齡結構的不同,也會(huì )影響消費的差別,一般20-30歲的顧客,其生理特點(diǎn)決定了其消費心理以護理為主,愿意花的錢(qián)和時(shí)間在養生美容的相對較少;30-40歲的顧客,問(wèn)題皮膚日益加重,健康狀況相對較差,她們的消費能力強,消費意識強,愿意花一定的時(shí)間和金錢(qián)在美容養生館做護理,保養,以達到延緩衰老,提升魅力的目的;40-50歲的顧客她們更多的是愿意到美容養生館做享受,放松身心,以得到心靈的安慰,氣質(zhì)的提升。
其次,制訂促銷(xiāo)方案,開(kāi)業(yè)前可以通過(guò)花車(chē)宣傳,免費派發(fā)免費體驗卷、宣傳彩頁(yè)、優(yōu)惠券,汗蒸館圖片、服務(wù)項目介紹等等資料,促銷(xiāo)工具是吸引顧客的中介物,必須具備,如媒體廣告、品牌燈箱、廣告傘,禮品袋等等,做好店內外的裝飾,陳列,用草藤,鮮花,香薰燈,氧吧來(lái)點(diǎn)綴溫馨幽雅的環(huán)境,烘托熱烈的氣氛,花籃,條幅,鞭炮必不可少,甚至是汗蒸養生顧問(wèn)、服務(wù)人員的著(zhù)裝,氣質(zhì)面貌也必須重視,盡量通知更多的親朋好友來(lái)捧場(chǎng),提高人氣,也可促成銷(xiāo)售。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇3
一、公司簡(jiǎn)介
本公司以“與綠色同行,與自然為本”為企業(yè)宗旨,號召廣大人民熱愛(ài)大自然,保護大自然。
本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品,綠色日用品,等綠色系列品),創(chuàng )建于20xx年1月,產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評,現在,本公司已創(chuàng )立了自己的品牌,產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國。
二、公司目標
1.財務(wù)目標今年(200x年),力爭銷(xiāo)售收入達到1億元,利潤比上年番一番(達到3000萬(wàn)元)。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)覆蓋面擴展到國際,力圖打造國際品牌。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、目標市場(chǎng)中高收入家庭。
2.產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種,外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價(jià)格價(jià)格稍高于同類(lèi)傳統產(chǎn)品。
4.銷(xiāo)售渠道重點(diǎn)放在大城市消費水平高的大商場(chǎng),建立公司自己的銷(xiāo)售渠道,以“綠色”為主。
5.銷(xiāo)售人員對銷(xiāo)售人員的招聘男女比例為2:1,建立自己的培訓中心,對銷(xiāo)售人員實(shí)行培訓上崗,采用全國賬戶(hù)管理系統。
6.服務(wù)建立一流的服務(wù)水平,服務(wù)過(guò)程標準化,網(wǎng)絡(luò )化。
7.廣告前期開(kāi)展一個(gè)大規模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò )化的廣告宣傳活動(dòng)。突出產(chǎn)品的特色,突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫療與環(huán)保知識。
8.促銷(xiāo)在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo),節假日進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠,用考核銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的方法,促使銷(xiāo)售人員大力推銷(xiāo)。
9.研究開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)綠色資源,著(zhù)重開(kāi)發(fā)無(wú)公害、養護型產(chǎn)品。
10.營(yíng)銷(xiāo)研究調查消費者對此類(lèi)產(chǎn)品的選擇過(guò)程和產(chǎn)品的.改進(jìn)方案。
四、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略
經(jīng)過(guò)精心策劃,公司首次注冊了二個(gè)國際頂級域名,建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站,在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷(xiāo)售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)內容,詳細介紹各種產(chǎn)品。緊接著(zhù)逐步在搜狐、雅虎等著(zhù)名搜索引擎中登記,并以網(wǎng)絡(luò )廣告為主,輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告,擴大在全國的影響,再結合網(wǎng)絡(luò )通信,增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接。
五、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的顧客服務(wù)
通過(guò)實(shí)施交互式營(yíng)銷(xiāo)策略,提供滿(mǎn)意的顧客服務(wù)。主要工具有電子郵件、電子論壇,常見(jiàn)問(wèn)題解答等。
六、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果評估及改
網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段,我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋,借此我們應進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果的初步評估,以使工作邁上一個(gè)新的臺階。
1.評估內容包括:
(1)公司網(wǎng)站建設是否成功,有哪些不足;
(2)網(wǎng)站推廣是否有效;
(3)網(wǎng)上客戶(hù)參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶(hù)及現有客戶(hù)對我網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的接受程度如何;
(5)公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)公司各部門(mén)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的配合是否高效。
2.評估指標主要有:
網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)人數、訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)源地、訪(fǎng)問(wèn)頻率、逗留時(shí)間、反饋信件數、反饋內容、所提意見(jiàn)等等。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的有效運用,將可對公司其他部門(mén)的運行產(chǎn)生積極影響,同時(shí)也影響到公司的整體運營(yíng)管理。作為網(wǎng)絡(luò )信息條件經(jīng)營(yíng)方式的探索,它將極大推動(dòng)公司走向新經(jīng)濟的步伐。它將發(fā)揮如下作用:
促進(jìn)公司內部信息化建設,加快企業(yè)電子商務(wù)準備,完善公司管理信息系統,提高公司管理的質(zhì)量與效率,提高員工素質(zhì),培養電子商務(wù)人才。
這些變化將影響公司現有的生產(chǎn)組織形式、銷(xiāo)售方式、開(kāi)發(fā)方式、管理方式等等,推動(dòng)公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方式的戰略性轉型。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇4
一、市場(chǎng)調查
作為酒店產(chǎn)品的銷(xiāo)售,我們首要了解我們自己身所擁有的產(chǎn)品,顧客已有的產(chǎn)品和顧客所需求的產(chǎn)品,這樣才能“對癥下藥”投其所好的提供服務(wù),全力滿(mǎn)足客人的需求。因此,我們要對我們產(chǎn)品的市場(chǎng)做以市場(chǎng)調查;這個(gè)調查分為兩個(gè)層面:一個(gè)是外部的市場(chǎng)調查,一個(gè)是內部的市場(chǎng)調查。
1.1外部的市場(chǎng)調查:
1.1.1同行業(yè)市場(chǎng)調查:對酒店所處位置為中心點(diǎn),
(1)1000米為半徑進(jìn)行全面的摸底調查;
(2)1000米以外3000米以?xún)葹榘霃竭M(jìn)行全面的摸底調查
(3)3000米以外的調查了解
調查的內容包括:同行業(yè)同類(lèi)行的酒店的數量,酒店名稱(chēng),客房數量,是否連鎖,所處的位置,是否有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售情況,經(jīng)營(yíng)情況,入住率,經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)特色,客源的情況,銷(xiāo)售人員電話(huà),預定電話(huà),周邊的交通情況,房型情況等等。(詳情請參考市場(chǎng)調查表)
1.1.2與酒店有密切流通行業(yè)的'市場(chǎng)調查:
(1)1000米為半徑進(jìn)行全面的摸底調查;
(2)1000米以外3000米以?xún)葹榘霃竭M(jìn)行全面的摸底調查
(3)3000米以外的調查了解
調查的內容包括:周邊的高星級酒店,中型酒店,小旅館,飯店,車(chē)站,娛樂(lè )休閑場(chǎng)所,旅行社,旅游景點(diǎn),商務(wù)寫(xiě)字樓,會(huì )展中心等等。
1.1.3潛在客戶(hù)的調查:
調查內容包括:周邊的網(wǎng)吧,居民樓,流動(dòng)量較大的人群,商場(chǎng)超市,批發(fā)中心等等。
1.2內部調查:
1.2.1建立客戶(hù)前臺檔案資料,對每一位入住的客人進(jìn)行售前、售中、售后的跟蹤調查,征詢(xún)顧客的需求、不滿(mǎn)、建議。
1.2.2建立內部的管理機制,員工可對內部的管理和對外的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售提出合理化建議和意見(jiàn),對于切實(shí)有效的意見(jiàn)給予重獎。
1.2.3對內部現有的管理和經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行摸底排查,發(fā)現問(wèn)題。
(1)我們的酒店優(yōu)勢在哪?值得推廣的亮點(diǎn)在哪?
(2)我們的劣勢在哪?劣勢導致的后果在哪?
(3)我們目前的經(jīng)營(yíng)存在哪些需要改進(jìn)的地方?
(4)我們的管理存在哪些弊端需要改進(jìn)?
1.2.4針對所發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)給予解決處理,優(yōu)化。
調查時(shí)間:20xx年5月20號---20xx年6月5號
調查人:店長(cháng)協(xié)同銷(xiāo)售人員
二、內部的管理優(yōu)化
作為現代社會(huì )的發(fā)展,人是主要的發(fā)展主體,沒(méi)有人的存在一切都是靜止的。萬(wàn)事以人為本,任何企業(yè)的發(fā)展壯大都需要依靠人。一個(gè)企業(yè)需要健康的生存壯大必須有一個(gè)堅強的團隊作為堅強的后盾。
2.1組建我們戰斗的隊伍。對現階段的經(jīng)營(yíng)狀況和實(shí)際需求狀況制定合理的人員配置
2.1.1制定出淡季、旺季的人員配置表
2.1.2制定人員組織框架
2.1.3制定人員的崗位職責
2.2內部員工人事檔案的建立
2.2.1對現有的人員的人事檔案進(jìn)行整理歸檔,完善人事制度
2.2.2制定人員的招聘,入職,晉升,獎勵,離職制度
2.2.3員工手冊的制定
2.3員工培訓制度的建立
建立定期的培訓制度:對現有的人員進(jìn)行崗前、崗中培訓。培訓再上崗。首先,要不斷進(jìn)行員工的思想教育,使員工熱愛(ài)自己的本職工作,培養對專(zhuān)業(yè)的興趣,從而激發(fā)工作的主動(dòng)性、積極性,教育員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德和全心全意為客人服務(wù)的意識,教育員工樹(shù)立嚴格的組織觀(guān)念,自覺(jué)遵守國家的法紀和酒店的規章制度。其次,不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因為這是提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識的學(xué)習,提高員工文化水平,另一方面要抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓,提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧,通過(guò)培訓使員工達到:
(1)熱情、主動(dòng)、耐心、周到、細致、盡職盡責,對客人必須樹(shù)立尊重和友好的態(tài)度。
(2)在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿(mǎn)意。
(3)人人都要從細節做起,特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方,著(zhù)裝要干凈、整齊,強調要求個(gè)人氣質(zhì)的進(jìn)一步提高。
(4)熟練掌握服務(wù)程序,讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規化管理的模式。
(5)對自身工作按標準完成后自查,樹(shù)立員工的責任感和主人翁意識。
(6)營(yíng)造員工隊伍的團隊精神。
(7)實(shí)現規范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而影響顧客對酒店的口碑和社會(huì )聲譽(yù)。
執行時(shí)間:20xx年5月25日--20xx年6月15號
執行人員:店長(cháng)及管理人員
三、對以往經(jīng)營(yíng)狀況的分析
3.1了解從開(kāi)業(yè)至今的詳細經(jīng)營(yíng)數據
3.1.1營(yíng)業(yè)收入
3.1.2支出費用
3.1.3每間房的凈利潤
四、對以后經(jīng)營(yíng)數據的制定
4.1制定出每間房每日直接費用、間接費用。
4.2每日營(yíng)業(yè)的支出費用(包括洗滌、水電、維修)
4.3人員費用的支出
4.4其他日常費用的支出
4.5每月?tīng)I業(yè)目標的制定
執行時(shí)間:20xx年5月20日--20xx年6月15號
執行人員:各級人員協(xié)同店長(cháng)
五、安全管理預案的建立
設備應始終處于安全、完好的狀態(tài)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中,應隨時(shí)注意檢查設備使用情況,配合工程部對設備保養、維修,管理人員要定期匯報設備情況,保證住店客人的安全問(wèn)題。
執行時(shí)間:20xx年6月10日--20xx年6月15號
執行人員:各級人員協(xié)同店長(cháng)
六、應急管理預案的建立
酒店運行中,難免出現一些問(wèn)題,例如火災,突發(fā)等等一些事情。我們應建立所能夠考慮到的所有問(wèn)題發(fā)生后如何處理的緊急處理方法。
執行時(shí)間:20xx年6月15日--20xx年6月20號
執行人員:各級人員協(xié)同店長(cháng)
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇5
一、方案背景
1.××品牌服裝在市場(chǎng)上具有很高的知名度,××××年銷(xiāo)售額突破××萬(wàn)元。
2.隨著(zhù)我國網(wǎng)民數量的逐漸增多,針對目標消費群在網(wǎng)上展開(kāi)銷(xiāo)售已經(jīng)成為大勢所趨。
3.在我國網(wǎng)民中青少年占據了相當大的比重,我公司產(chǎn)品的主要客戶(hù)群也是青少年。
二、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的目的
1.配合傳統媒體進(jìn)行宣傳,鞏固品牌形象,傳達其特有的產(chǎn)品品牌概念。
2.迎合消費者的現代消費需求。
3.可以有針對性的了解消費者地習慣和行為,建立客戶(hù)檔案庫。
三、產(chǎn)品特點(diǎn)
1.本公司服裝最大的特點(diǎn)是新潮、時(shí)尚。
2.××品牌服裝著(zhù)重強調個(gè)性化,滿(mǎn)足不同消費者的需求。
四、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略
1.營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇
根據目前服裝產(chǎn)業(yè)的競爭形勢,我公司主要選擇B2B、B2C的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式。
2.盈利模式的.選擇
通過(guò)零售和大批量生產(chǎn)。
3.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺的建設
由于我公司產(chǎn)品品種比較豐富,可以考慮將產(chǎn)品介紹放到網(wǎng)上,還可以建立BBS,可以讓客戶(hù)方便了解產(chǎn)品,如果有什么疑問(wèn),還可以在BBS上留言。
五、網(wǎng)絡(luò )推廣
1.網(wǎng)站推廣目標
計劃在網(wǎng)站發(fā)布××個(gè)月后達到每天獨立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)××人,注冊用戶(hù)××人。
2.網(wǎng)站策劃建設階段的策劃
在網(wǎng)站結構、內容等方面進(jìn)行優(yōu)化設計,充分考慮百度、谷歌等搜索引擎的檢索規則,確保被各大搜索引擎快速收錄。
3.網(wǎng)站發(fā)布初期的推廣
。1)登錄××個(gè)主要搜索引擎和分類(lèi)目錄(列出計劃登錄網(wǎng)站的名單)、購買(mǎi)2~3個(gè)網(wǎng)絡(luò )實(shí)名/通用網(wǎng)址。
。2)做好服裝行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告宣傳工作。
。3)做好與行業(yè)內部企業(yè)的連接互換工作。
4.網(wǎng)站增長(cháng)期的推廣
當網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量達到××之后,應做好下列網(wǎng)站推廣工作。
。1)繼續強化在行業(yè)內部網(wǎng)站的廣告宣傳力度。
。2)開(kāi)始在“網(wǎng)易”、“雅虎”、“搜狐”等大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站投放廣告。
。3)利用E-mail進(jìn)行廣告投遞。
5.網(wǎng)站穩定期的推廣
。1)利用節假日做好網(wǎng)上服裝促銷(xiāo)活動(dòng),每天拿出一部分新款服裝專(zhuān)供網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)使用。
。2)組織開(kāi)展關(guān)于服裝需求的網(wǎng)絡(luò )調查活動(dòng),通過(guò)有獎參與提高消費者的參與熱情。
。3)組織網(wǎng)絡(luò )聯(lián)誼活動(dòng),借助網(wǎng)絡(luò )平臺提升××品牌的人氣。
六、網(wǎng)絡(luò )推廣費用預算
本公司第一期網(wǎng)絡(luò )推廣活動(dòng)預計時(shí)間為××××年××月~××××年××月,共計××個(gè)月,市場(chǎng)總預算××萬(wàn)~××萬(wàn)元人民幣,各方面費用分配如下表所示。
預算費用安排表
單位:萬(wàn)元
網(wǎng)絡(luò )媒體種類(lèi)形式預算
大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站flash廣告(40×60)××萬(wàn)元
行業(yè)綜合網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)頁(yè)鏈接××萬(wàn)元
流量高規模小網(wǎng)站小尺寸廣告××萬(wàn)元
行業(yè)內部企業(yè)網(wǎng)站友情鏈接
合計××萬(wàn)元
七、網(wǎng)絡(luò )推廣效果評估
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人員應定期組織對網(wǎng)絡(luò )推廣效果進(jìn)行評估,以從總體上掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),進(jìn)而為下一階段網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考。網(wǎng)絡(luò )推廣效果評價(jià)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。
1.網(wǎng)站推廣情況
網(wǎng)站推廣情況評估指標包括網(wǎng)站知名度、網(wǎng)站在搜索引擎中的位置及與重要網(wǎng)站鏈接的數量等。
2.網(wǎng)站使用情況
網(wǎng)站使用情況評估指標包括獨立訪(fǎng)問(wèn)者數量、頁(yè)面瀏覽數量、注冊用戶(hù)數量、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量的變化情況和訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)間分布、訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自哪些網(wǎng)站/URL、訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)自哪些搜索引擎、用戶(hù)使用哪些關(guān)鍵詞檢索等。
3.網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售情況
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售情況主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲得的訂單總額反映。
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