有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方案集合五篇
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，預先制定方案是必不可少的，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)方案6篇，歡迎閱讀與收藏。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇1
經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)拓展、客戶(hù)維護、開(kāi)發(fā)等方面大膽創(chuàng )新，為認真貫徹落實(shí)州局年業(yè)務(wù)發(fā)展思路。充分調動(dòng)一線(xiàn)窗口人員的攬收積極性，深挖企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)潛力，增強企業(yè)的竟爭能力，不時(shí)開(kāi)拓市場(chǎng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，構建和諧企業(yè)，確保完成年全年收入計劃，實(shí)現“富民強郵”戰略目標，促進(jìn)各項高效業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、長(cháng)效業(yè)務(wù)繼續、健康發(fā)展，現制訂各項業(yè)務(wù)獎勵方法。獎勵原則：采用正向激勵的方式，對單項業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，只獎不懲。業(yè)務(wù)獎勵直接兌現到業(yè)務(wù)攬收人員和一線(xiàn)營(yíng)業(yè)人員。
一、郵政儲蓄
1、生產(chǎn)獎金按月核發(fā)，考核標準為：非營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職工獎金60%掛鉤考核全局余額凈增計劃，30%掛鉤考核全局收入計劃，10%掛鉤考核全局資金票款安全；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職工獎金全部掛鉤考核網(wǎng)點(diǎn)余額凈增計劃，網(wǎng)點(diǎn)當月完成凈增余額計劃50%以下的取消當月生產(chǎn)獎金，完成50%以上的按完成比例核發(fā)。
2、郵儲以發(fā)展活期為主，非營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職工發(fā)展活期業(yè)務(wù)，單個(gè)帳戶(hù)結息利息金額在30元以上的，按結息利息金額等同金額獎勵，單個(gè)帳戶(hù)結息利息金額在100元以上的，按結息利息金額1.2倍進(jìn)行獎勵，上報時(shí)必須附詳細的客戶(hù)信息資料（姓名、帳號、住址、電話(huà)、客戶(hù)的簡(jiǎn)要情況），不上報或上報資料不全不計發(fā)獎勵；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職工按網(wǎng)點(diǎn)凈增余額中凈增活期余額的4‰給予獎勵，局上核發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)負責人制訂本網(wǎng)點(diǎn)具體的分配獎勵辦法。
3、較上月新增綠卡活動(dòng)卡，新增綠卡活動(dòng)卡卡均余額在500元以上的，按5元/戶(hù)獎勵儲蓄網(wǎng)點(diǎn)；卡均余額在1000元以上的，按10元/戶(hù)獎勵儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。
4、發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)按代發(fā)戶(hù)數每戶(hù)10元的標準一次性核發(fā)獎勵，符合第（2）條的同時(shí)享受第（2）條規定的獎勵。
二、郵政綠卡短信
按年新增綠卡短信戶(hù)數成功扣款每戶(hù)每月1元的標準獎勵。
三、基金業(yè)務(wù)
每新開(kāi)一戶(hù)中間業(yè)務(wù)交易帳戶(hù)且發(fā)生有效認（申）購業(yè)務(wù)，按每戶(hù)10元的標準進(jìn)行獎勵；有效認（申）購金額按認（申）購金額的10‰進(jìn)行獎勵。
四、小額質(zhì)押的貸款
按其實(shí)現收入的25%進(jìn)行獎勵。
五、商易通
每成功營(yíng)銷(xiāo)1臺“商易通。 ”話(huà)機，綁定綠卡賬戶(hù)自綁定日起一季度日均余額不低于3萬(wàn)元（含）的'獎勵50元；不低于10萬(wàn)元（含）的追加獎勵50元。
六、空中充值業(yè)務(wù)
每新發(fā)展一戶(hù)代理商且代理商3個(gè)月內銷(xiāo)售話(huà)費在500元以上的，按每戶(hù)10元的標準進(jìn)行獎勵。
七、匯兌業(yè)務(wù)：
1、商務(wù)匯款：按實(shí)現匯款收入的15%直接獎勵業(yè)務(wù)攬收人員；
2、帳戶(hù)類(lèi)匯款：入賬匯款按每筆0.50元的標準直接獎勵臨柜人員；
3、匯兌新業(yè)務(wù)：匯款每筆按0.3元獎勵；集體匯款回執每筆按0.3元直接獎勵臨柜人員；（客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護的所有成本包括在獎勵之中）；
4、國際匯款業(yè)務(wù)：按每筆10元直接獎勵臨柜人員；
5、網(wǎng)匯通業(yè)務(wù)：按網(wǎng)匯通銷(xiāo)售額的2‰直接獎勵臨柜人員；
八、保險業(yè)務(wù)：
1、財險：商業(yè)車(chē)輛險按保費的9%進(jìn)行獎勵；交強險按保費的2%進(jìn)行獎勵；其它財險按10%進(jìn)行獎勵。
2、壽險躉繳按手續費收入的50%進(jìn)行獎勵，期繳按保費3%進(jìn)行獎勵。
九、速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)
1、速遞業(yè)務(wù)
特快專(zhuān)遞獎勵以各網(wǎng)點(diǎn)以年實(shí)際完成件數為年基數計劃，完成年基數計劃部分80％以上的，每件獎勵0.3元；未完成基數計劃80％的，每件倒扣0.5元，完成增長(cháng)計劃部分的，每件獎勵1元；超額完成計劃部分的，每件獎勵2元。
2、物流業(yè)務(wù)
�。�1）、按銷(xiāo)售快速消費品銷(xiāo)售收入的25%獎勵。
�。�2）、農資分銷(xiāo)按銷(xiāo)售收入的25%獎勵。
�。�3）、區域物流按收入的25%進(jìn)行獎勵，其中駕駛員10%、攬收人員15%。
十、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)
1、函件類(lèi)業(yè)務(wù)
�。�1）、普通郵資廣告明信片按收入的20%獎勵攬收人員；
�。�2）、普通郵資廣告信封按收入日20％直接獎勵攬收人員；
�。�3）、企業(yè)賀卡按收入日25%直接獎勵攬收人員；
�。�4）、幸運郵天下按收入的25%獎勵營(yíng)銷(xiāo)人員；
�。�5）、中郵專(zhuān)送廣告（含其他廣告）按實(shí)現收入的3％直接獎勵網(wǎng)點(diǎn)攬收人員；
�。�6）、對于在實(shí)際攬收中產(chǎn)生的每次每單商業(yè)信函業(yè)務(wù)，單次簽單、制作、交寄量在1000件以上，按實(shí)現收入的8%直接獎勵網(wǎng)點(diǎn)攬收人員；
�。�7）、函件回執：按每件獎勵0.5元。
2、快包、商包業(yè)務(wù)
�。�1）、快遞包裹：每收寄一件直接獎勵窗口臨柜人員手續費0.5元；
�。�2）、家鄉包裹，按收入的15％獎勵營(yíng)銷(xiāo)人員；
�。�3）、校園包裹和軍營(yíng)包裹按業(yè)務(wù)收入的10％獎勵；
�。�4）、包裹回執：每件獎勵0.5元。
3、郵件保險費（保價(jià)費）業(yè)務(wù)（包含特快、快包和普包）
�。�1）、凡辦理郵件保價(jià)費100元以上的郵件，直接獎勵營(yíng)業(yè)人員每件0.5元。
�。�2）、其它附加業(yè)務(wù)
包件（普包、快包）、給據函件（掛信、掛刷）、特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)收寄中凡辦理了3元回執業(yè)務(wù)的給予臨柜人員每件0.5元的獎勵。
�。�3）、：每筆獎勵營(yíng)銷(xiāo)人員18元，出票人2元。
4、集郵類(lèi)業(yè)務(wù)
�。�1）、郵品開(kāi)發(fā)：形象年冊在保證25％純利潤的基礎上，按不高于50元/冊進(jìn)行一次性獎勵；其它郵品（專(zhuān)題冊、禮品冊）按毛利的30％獎勵。
�。�2）、日常郵品銷(xiāo)售：按毛利的7％進(jìn)行獎勵。
5、報刊業(yè)務(wù)
�。�1）、報刊流轉額獎勵辦法：按日常收訂報刊流轉額的3%直接獎勵收訂人員（不包括報刊大收訂、半年收訂）
�。�2）、企業(yè)形象期刊專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法
凡成功開(kāi)發(fā)企業(yè)形象期刊按流轉額的25％獎勵攬收人。
十一、項目營(yíng)銷(xiāo)獎勵辦法
�。�1）、范圍：各類(lèi)業(yè)務(wù)獎勵辦法未予規定的，適用于本辦法。
�。�2）、對象：項目組
�。�3）、獎勵標準：
利潤達到銷(xiāo)售總額的40%（含）以上，按銷(xiāo)售總額的10－30%獎勵項目開(kāi)發(fā)組或項目個(gè)人，超過(guò)50%的，再獎勵項目開(kāi)發(fā)組或項目個(gè)人超額利潤部份的40%；
操作流程：
�、�、為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，要求每個(gè)項目在具體操作前，實(shí)施人必須向市場(chǎng)部填報《項目開(kāi)發(fā)申報表》，市場(chǎng)部審定并報主管局領(lǐng)導同意后實(shí)施項目，經(jīng)局長(cháng)簽字同意可先行借支一定數額的項目準備金用于業(yè)務(wù)招待，項目開(kāi)發(fā)成功后按規定核算，經(jīng)主管領(lǐng)導簽字予以報銷(xiāo)，項目未成功實(shí)施由借款人限期歸還借款。
�、�、各部門(mén)按月統計本局項目收入情況，核算應發(fā)獎勵,匯總并簽字后,報州局函件部審核。
注意：
�。�1）、如為項目組開(kāi)發(fā)成功，由上報市場(chǎng)部的項目開(kāi)發(fā)審報表內確定的項目組長(cháng)行使攬收獎勵分配權。
�。�2）、提及的利潤是指銷(xiāo)售收入扣除相應的成本（成本中除去郵資、印刷、運輸費、設計費、車(chē)輛使用費、人工費等直接成本外還包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護等一切費用）開(kāi)支后實(shí)現的凈收入。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇2
1、目的
通過(guò)本方案，明確營(yíng)銷(xiāo)公司的業(yè)務(wù)承包實(shí)體地位，賦予其相應的管理職責權限;同時(shí)規定年度業(yè)務(wù)目標及其考核結算辦法。
2、適用范圍
企業(yè)各相關(guān)部門(mén)據此為營(yíng)銷(xiāo)公司提供業(yè)務(wù)承包的良好環(huán)境條件;財務(wù)部據此為營(yíng)銷(xiāo)公司建立專(zhuān)賬，并進(jìn)行單列核算與會(huì )計監督;企業(yè)按本方案對營(yíng)銷(xiāo)公司進(jìn)行工作指導、業(yè)務(wù)考核和承包結帳。
3、管理職責和權限
3.1、管理職責
營(yíng)銷(xiāo)公司作為湖北博盈投資股份有限公司的所屬部門(mén)，對企業(yè)汽配產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)，從售前的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、售中的發(fā)運調度，到售后的貨款回收和三包服務(wù)負完全責任。
3.1.1、把握政策機遇和行業(yè)動(dòng)態(tài)，根據企業(yè)生產(chǎn)能力和經(jīng)營(yíng)目標，最大限度地爭取市場(chǎng)份額。
3.1.2、搞好產(chǎn)品發(fā)運調度，按合同保證安全正點(diǎn)交付。
3.1.3、制定科學(xué)合理的薪酬方案，充分激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的聰明才智，確保年度經(jīng)營(yíng)目標順利實(shí)現。
3.1.4、建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，努力維護博盈品牌形象。
3.1.5、根據市場(chǎng)情況，負責地提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和持續改進(jìn)建議。
3.1.6、負責應收帳款的管理和回收工作，呆滯欠款按規定移交法律事務(wù)部組織清收。
3.1.7、認真做好市場(chǎng)信息的搜集、處理工作，逐旬編發(fā)《市場(chǎng)旬報》，逐月編發(fā)《市場(chǎng)分析報告》，逐月編制《三包服務(wù)報表》，提交企業(yè)經(jīng)理層及各相關(guān)部門(mén)參考。
3.1.8、維護和完善產(chǎn)品可追溯系統，組織對供應商的質(zhì)量索賠認定，督促本企業(yè)制造、檢驗環(huán)節的質(zhì)量責任追溯處罰。
3.2、管理權限
作為業(yè)務(wù)承包實(shí)體，營(yíng)銷(xiāo)公司具有相對獨立的人事調配權、薪酬分配權、自主調控權和應急處置權等。
3.2.1、有權決定業(yè)務(wù)員的聘用、區域定位和職務(wù)升遷，操作程序可參照企業(yè)相關(guān)制度，聘任決定須報企業(yè)人力資源部備案。
3.2.2、有權制定承包體內部二次分配方案和包干費用內控辦法，經(jīng)企業(yè)審定后實(shí)施。
3.2.3、有權組織相關(guān)部門(mén)對銷(xiāo)售合同、特殊訂單進(jìn)行評審，編制要貨計劃。
3.2.4、有權合理組織產(chǎn)品的'發(fā)送運輸工作。
3.2.5、有權受理客戶(hù)投訴，組織三包件的確認、責任的分解和損失的落實(shí)。
3.2.6、有權組織三包退回產(chǎn)品的返修、加工和回收再利用，并報請企業(yè)財務(wù)部認定其有效價(jià)值。
3.2.7、有權匯同企業(yè)質(zhì)量部認定對供應商索賠額度，以及企業(yè)內部制造、檢驗環(huán)節的質(zhì)量追溯處罰。
3.2.8、有權提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、持續改進(jìn)及價(jià)格策略等合理化建議。
3.2.9、有權組織企業(yè)產(chǎn)品推廣展示、品牌形象宣傳及市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)。
3.2.10、在不違背企業(yè)根本利益的前提下，享有營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理全過(guò)程的自主調控權和應急處置權。
4、年度目標和考核指標
4.1、年度目標
200X年度汽配產(chǎn)品銷(xiāo)售收入目標任務(wù)為2億元，其中橋總成銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元，精品齒輪及其它零部件銷(xiāo)售收入 萬(wàn)元。
4.2、考核指標
4.2.1、銷(xiāo)售收入全年目標任務(wù)2億元，分解到月(單位：萬(wàn)元見(jiàn)下表)每月同時(shí)考核當月任務(wù)完成情況和累計任務(wù)完成率。
4.2.2、銷(xiāo)售回款率全年綜合指標為96%，按上月止累計銷(xiāo)售回款率調節當月分配系數。
5、結算及獎懲辦法
5.1、提成比率基數 營(yíng)銷(xiāo)費用及三包凈損提成總比率為3.2%(含銷(xiāo)售費1.4%、三包凈損1.8%)由營(yíng)銷(xiāo)公司自主調控。
5.2、月結算額度(萬(wàn)元)
當月總提成=當月銷(xiāo)售收入*3.2%*P(Q+0.04)
P:當月止累計任務(wù)完成率
Q:上月止累計銷(xiāo)售回款率
5.3、年總決算(萬(wàn)元)
全年總提成=3.2%N(Q+0.04)+0.3% (N-20xx)
N:全年銷(xiāo)售總收入
Q:全年銷(xiāo)售回款率
6、提成費用開(kāi)支范圍
6.1、員工薪酬 控制在總提成的18%左右，包括營(yíng)銷(xiāo)公司全體成員的基本工資、崗位工資和績(jì)效工資等。
6.2、辦公經(jīng)費 控制在總提成的4%左右，含通訊費用、宣傳資料及辦公用品開(kāi)支等。
6.3、差旅費 控制在總提成的12%左右，含營(yíng)銷(xiāo)公司認可的業(yè)務(wù)員差旅費及辦事處房租開(kāi)支等。
6.4、三包服務(wù)費 控制在總提成的50%左右，包括調件材料費、三包物質(zhì)發(fā)運費和三包理賠開(kāi)支等。
6.5、業(yè)務(wù)招待及公關(guān)費用 控制在總提成的10%左右。
6.6、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費 根據需要和可能酌情處理。
7、三包收入
三包收入包括對供應商索賠收入、對外理賠后退回物質(zhì)的有效價(jià)值和企業(yè)內部追溯處罰收入。按程序核定后沖減三包服務(wù)損失。
7.1、營(yíng)銷(xiāo)公司每月提交對外索賠明細匯總表，經(jīng)財務(wù)部核實(shí)后認定為三包收入。
7.2、三包倉庫對退回物質(zhì)積極組織返修分流，每月提交出庫明細及回用價(jià)值表，扣除制造部維修改制成本費用，經(jīng)財務(wù)部認定為三包收入。
7.3、企業(yè)內部人為質(zhì)量事故造成的三包損失，由營(yíng)銷(xiāo)公司敦促質(zhì)量部進(jìn)行追溯處罰，并視同為三包收入。
8、特別約定
8.1、營(yíng)銷(xiāo)公司應注重業(yè)務(wù)員素質(zhì)教育和培養，堅持誠信為本，依法經(jīng)營(yíng)。
8.2、營(yíng)銷(xiāo)公司不得私設賬戶(hù)，截留貨款，不得妨礙和逃避企業(yè)的財務(wù)監督。
8.3、企業(yè)各部門(mén)應牢固樹(shù)立以市場(chǎng)為導向、視客戶(hù)為上帝的經(jīng)營(yíng)思想，盡力為營(yíng)銷(xiāo)公司的業(yè)務(wù)承包創(chuàng )造良好條件。
8.4、經(jīng)評審認定的訂單，確屬制造原因影響交付的，由責任部門(mén)承擔5-10%的違約金。
9、相關(guān)標準
9.1 、Q/BQ.G0001-04 部門(mén)工作職責和權限
9.2、營(yíng)銷(xiāo)公司薪酬分配及費用管理細則
10、記錄文件
10.1、營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售指標考核評估表
10.2、三包報務(wù)對外索賠明細匯總表
10.3、市場(chǎng)旬報
10.4、市場(chǎng)分析報告
10.5、三包服務(wù)開(kāi)支報表
附加說(shuō)明
本方案由人力資源部負責起草
本方案經(jīng)企業(yè)負責人和承包體負責人審簽后實(shí)施
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇3
第一章環(huán)境分析
結合行業(yè)特性及賓館實(shí)際，強化內部管理及市場(chǎng)拓展服務(wù)工作：
一、建立健全穩定的市場(chǎng)體系及制定開(kāi)拓市場(chǎng)的戰略決策，賓館管理運營(yíng)方案。
1、建立健全高原特色的市場(chǎng)體系、制定規劃，完善相關(guān)措施，認真做好市場(chǎng)(同行)調查、分析、研究，掌握了解市場(chǎng)屬性及特點(diǎn)，以便為賓館決策發(fā)展提供可靠的依據，從而，達到事半功倍的效應。
2、健全完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，建立強大的市場(chǎng)陣容，選配好，懂營(yíng)銷(xiāo)、善溝通的市場(chǎng)拓展行銷(xiāo)人員，做好崗前培訓，建立一支召之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝的高素質(zhì)，懂市場(chǎng)的特色營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
3、完善拉薩中心市場(chǎng)，利用特殊市場(chǎng)，深入到各機關(guān)、企業(yè)、餐飲業(yè)、賓館、娛樂(lè )場(chǎng)所、旅行社、鐵路、航空、民間團體等部門(mén)進(jìn)行宣傳、合作，整合資源，形成優(yōu)勢互補、資源共享。
二、積極拓展市場(chǎng)，實(shí)現目標任務(wù)完成。
1、重點(diǎn)規劃，完善和規范拉薩市場(chǎng)，做大做強，輻射帶動(dòng)周邊區域市場(chǎng);爾后，縱深向內陸市場(chǎng)挺進(jìn)，跟進(jìn)服務(wù)，循序漸進(jìn)，逐步規范，加強指導，切實(shí)維護管理好賓館聲譽(yù)及形像，定期進(jìn)行對客戶(hù)回訪(fǎng)和調查。
2、強化內部管理與服務(wù)，加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，加大宣傳力度，做好終端宣傳，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
3、從每年4月—10月份，平均按每天25間為基準為每月750間基礎上，每月增浮5%以上。
三、強化管理，搞好內外協(xié)調。
1、狠抓內部管理，強調“以管理促服務(wù)，以服務(wù)促宣傳，以宣傳促品牌”;服務(wù)是立業(yè)之本、競爭之道、財富之源。
2、建立好固定資源客戶(hù)檔案管理;
3、做好客戶(hù)定期拜訪(fǎng)和跟蹤服務(wù)與溝通協(xié)調。
四、創(chuàng )特色營(yíng)銷(xiāo)模式，營(yíng)造宣傳氛圍
1、加強在電視、報刊媒體、車(chē)站、機場(chǎng)公共場(chǎng)所等形式廣泛宣傳;
2、利用節假日、大型活動(dòng)，朋友聚會(huì )，發(fā)名片等形式開(kāi)展宣傳;
3、要與有針對性的周邊賓館、酒店、單位、出租車(chē)司機的互補合作;
4、做好的引導、溝通、協(xié)調工作;
5、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念。
第二章形勢分析
一、市場(chǎng)
1、20xx年以來(lái)，全市有同行同檔次規模以上的賓館、酒店有300余家，但均不具管理特色，消費者更加關(guān)注的是賓館的超前、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、信譽(yù)、保證等需求的要素;
2、中檔酒店、賓館為從根本上建立以服務(wù)為中心，市場(chǎng)為導向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，很難保證服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量;
3、“如何提高消費者感受到的服務(wù)質(zhì)量”，是酒店、賓館業(yè)堅持不懈努力的問(wèn)題，并通過(guò)不斷的實(shí)踐達到完善。
4、因受美國次貸危機影響帶來(lái)的全球金融風(fēng)暴及拉薩3.14影響，外來(lái)旅游人口、經(jīng)商、打工等人口大幅下降，政府、企、事業(yè)單位接待數量大幅下降，直接影響到酒店、賓館業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)濟效益。
二、競爭分析
優(yōu)勢：
1、銀都賓館是老品牌，知明度高：
2、裝修頗具西藏民族特色，定位中高端;
2、銀都賓館地處拉薩市北京西路，頗具發(fā)展潛力;
3、品牌定位高端，創(chuàng )特色服務(wù)，服務(wù)超前，品質(zhì)一流;
4、集客房服務(wù)、票務(wù)、旅游咨詢(xún)于一體。
劣勢：
1、賓館部分硬件設施陳舊，規模小;
2、位于拉薩市西郊，邊遠;
3、這里服務(wù)較單一;
4、制度不健全，管理上需進(jìn)一步規范、完善
5、員工的服務(wù)意識有待于進(jìn)一步加強：
6、禮儀、禮貌(歡迎光臨、請慢走、歡迎下次再來(lái))，對賓客尚未主動(dòng)問(wèn)候，體現不出本賓館的熱情、溫馨。
第三章市場(chǎng)定位
打造高原民族特色賓館業(yè)，較專(zhuān)業(yè)、充分發(fā)揮品牌、地理區位置優(yōu)勢，本著(zhù)優(yōu)質(zhì)，一流服務(wù)，中高檔消費的經(jīng)營(yíng)理念，瞄準中高層次消費群體：(1)機關(guān)政府;(2)境內旅游、觀(guān)光、休閑、度假群體;(3)中、高檔的商務(wù)散客;(4)企業(yè);(5);(6)民間團體;
第四章市場(chǎng)運營(yíng)
開(kāi)拓市場(chǎng)沒(méi)有多大捷徑可走，執著(zhù)、敬業(yè)、超前優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最根本的出路，因淡、旺季準確的定位，合理的收費，良好的服務(wù)信譽(yù)都具備的同時(shí)，信息輸出(宣傳行銷(xiāo))是最關(guān)鍵。所以，行銷(xiāo)與定期回訪(fǎng)是最重要的。
一、市場(chǎng)推廣策略實(shí)施步驟
1、“銀都品牌”品牌的建立和實(shí)施，通過(guò)公關(guān)、廣告和促銷(xiāo)的整合營(yíng)銷(xiāo)，結合賓館中端消費模式，傳播“銀都賓館”品牌的理念，并通過(guò)展示、充分，切實(shí)為顧客親身感受。
(1)品牌定位卓越、誠信;
(2)品牌核心理念和價(jià)值觀(guān)等同西藏同行的代表之一;
(3)樹(shù)立品牌優(yōu)勢，銀都賓館品牌的發(fā)展需要一套嚴格的品牌管理體系，真正將顧客看成上帝，并提供超前、高效及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立忠誠、實(shí)現顧客滿(mǎn)意，讓顧客為企業(yè)作義務(wù)宣傳。因此，銀都賓館不僅要對自己的服務(wù)負責，還要對自己的品牌提升。
2、通過(guò)向社會(huì )、顧客等方式實(shí)施廣泛的市場(chǎng)調研，了解需求，收集信息，建立企業(yè)社會(huì )團體和賓客的資料庫，以便為企業(yè)決策發(fā)展提供可靠的依據。同時(shí)宣傳銀都品牌樹(shù)立良好的社會(huì )形象，迅速提高知名度和美譽(yù)度。
3、市場(chǎng)問(wèn)題帶來(lái)的啟發(fā)
(1)品牌戰略和服務(wù)質(zhì)量是競爭勝利的兩大法寶;
(2)想方設法留住我們服務(wù)過(guò)的賓客，讓他們成為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期持續消費的“財富”——寶貴資源;
(3)定期的市場(chǎng)和消費者研究和調查，并適當更新產(chǎn)品種類(lèi)和服務(wù)是以保證長(cháng)期持續競爭優(yōu)勢和核心競
爭力的關(guān)鍵。
二、服務(wù)方式
1、核心部分——即銀都賓館各項設施所能提供的服務(wù)內容;
2、形式部分——即銀都賓館各項設施組成方式、裝潢外觀(guān)等，以及貴賓卡的設計定位，各種宣傳資料及明片的風(fēng)格等;
3、附加部分——即銀都賓館各種配套服務(wù)、跟蹤服務(wù)等;
4、產(chǎn)品的組合——即賓客能提供的各類(lèi)使用權限及服務(wù)的組合方式。
三、價(jià)格方式
1、成本導向法——建議在淡季采用此法，根據成本來(lái)確定初步的定價(jià);
2、需求導向法——建議在旺季采用此法，根據市場(chǎng)的需求情況來(lái)確定定價(jià);
3、競爭導向法——建議在后期采用此法，因同行競爭激烈，可針對競爭同行的價(jià)格策略來(lái)進(jìn)行定價(jià)。
四、渠道方式
1、直接渠道——建議采用，即設銀都賓館顯達自己的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén);
2、間接渠道——建議與不沖突的機關(guān)、部門(mén)、企業(yè)、一定知名度的行業(yè)合作，運用他們的間接渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
五、促銷(xiāo)方式、方法
鑒于銀都賓館的獨特經(jīng)營(yíng)方式，建議把營(yíng)銷(xiāo)策劃的重點(diǎn)放在本部分上。
1、顯化潛在客戶(hù)——完善各種服務(wù)設施及配套項目，培訓營(yíng)銷(xiāo)員要樹(shù)立服務(wù)理念，創(chuàng )造市場(chǎng)需求，使潛在客戶(hù)產(chǎn)生需求;
2、尋找潛在客戶(hù)——即目的性消費客戶(hù)的定位;
3、接近潛在客戶(hù)——采用各種方式、方法(如各類(lèi)公關(guān)等)來(lái)與潛在客戶(hù)接觸;
4、影響潛在客戶(hù)——推銷(xiāo)服務(wù)、理念、賓館的獨特優(yōu)勢來(lái)感化客戶(hù)，或通過(guò)第一次特價(jià)試用來(lái)征服客戶(hù)，從而引發(fā)后來(lái)的第二次、第三次流水;
5、推銷(xiāo)至順利成功——在潛在客戶(hù)開(kāi)始接受的時(shí)候，推銷(xiāo)并合作成功;
6、溝通服務(wù)——對長(cháng)期合作的客戶(hù)經(jīng)常溝通服務(wù)，從而增加客戶(hù)的忠誠度;
7、各種促銷(xiāo)會(huì )議——送式營(yíng)銷(xiāo)法、拉銷(xiāo)法、新聞實(shí)證法、無(wú)限連鎖介紹法等，規劃方案《賓館管理運營(yíng)方案》。
a)對著(zhù)名人士采用送式營(yíng)銷(xiāo)法，即贈送貴賓卡、優(yōu)惠卡等，利用此類(lèi)人士的知名度來(lái)提升賓館的知名度，讓賓客成為銀都賓館品牌的終實(shí)上帝;
b)對老客戶(hù)采用無(wú)限連鎖介紹法，即由老賓客推薦新顧客入住，可獲得部分優(yōu)惠時(shí)段消費，從而讓老賓客變相地成為賓館的營(yíng)銷(xiāo)人員，實(shí)現1:250非凡效應;
8、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，建立品牌
a)改變現有觀(guān)念，全面導入“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念;
b)建立“銀都賓館”品牌，以鮮明的設計塑造一個(gè)全新的品牌形象及獨特的創(chuàng )意風(fēng)格境界;
c)著(zhù)手企業(yè)文化的建設，開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)，樹(shù)立統一的顧客觀(guān)和服務(wù)觀(guān);
d)完善顧客服務(wù)體系，實(shí)現服務(wù)規范化;
e)加強廣告宣傳力度，提高品牌整體素質(zhì)和競爭力。
六、cis策劃(corporateidentitysysem)：建議可由企劃部與專(zhuān)業(yè)廣告公司合作完成。
好的cis策劃，在企業(yè)內部，可將經(jīng)營(yíng)理念和特質(zhì)視覺(jué)化、規范化，進(jìn)而能幫助實(shí)施有效的管理;在企業(yè)外部，可將經(jīng)營(yíng)理念鮮明化，提升企業(yè)在市場(chǎng)競爭環(huán)境中的識別度，進(jìn)而能幫助實(shí)施有效的信息傳播。
1、戰略識別：需要決策層確定企業(yè)戰略目標;
2、品牌識別：專(zhuān)業(yè)、系統、科學(xué)的logo系統;
3、理念識別：企業(yè)的對外服務(wù)理念、對內員工的工作理念;
4、行為識別：企業(yè)在社會(huì )公眾前的形象表現;
5、視覺(jué)識別：各類(lèi)dm、pop、catalog、燈箱、裝潢、外立面等視覺(jué)感受都能代表賓館的風(fēng)格、口味、層次。
七、廣告策劃
廣告能有計劃地向目標客戶(hù)群傳遞有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的優(yōu)勢特點(diǎn)信息。需要遵循“簡(jiǎn)捷、突出、獨特、聯(lián)想、新穎、形象、時(shí)尚”的原則。
八、營(yíng)銷(xiāo)策劃
可根據不同時(shí)期的'市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，同行的發(fā)展和競爭勢態(tài)采取不同營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，來(lái)確保完成目標任務(wù)的最終實(shí)現。
九、全方位確定營(yíng)銷(xiāo)最佳模式
1、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播——客戶(hù)決定一切;
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播——服務(wù)無(wú)止境;
3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)傳播——關(guān)系就是生產(chǎn)力;
4、品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播——品牌是企業(yè)生命力;
5、拓展營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )——網(wǎng)絡(luò )就是市常
以上五點(diǎn)可組合運用，也可單獨使用，視具體情況而定。
十、創(chuàng )新方式
1、物質(zhì)性創(chuàng )新
一、硬件或服務(wù)——改善硬件或服務(wù)的性能或功能;
如增加銷(xiāo)費者的使用范圍、擴大的使用人數、提升市場(chǎng)銷(xiāo)量。
(1)本著(zhù)關(guān)心企業(yè)、熱愛(ài)本職工作的原則，強化服務(wù)意識，嚴格服務(wù)程序。豐富企業(yè)形象，增強顧客信譽(yù)度，以便社會(huì )顧客更加了解銀都賓館。
(2)讓賓客了解雪域高原文化及民族風(fēng)情，以及社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題或賓館業(yè)話(huà)題的探討，對于硬件及賓館文化的廣告有著(zhù)很大的渲染力。因此這種方式所表現出來(lái)的內容都是很好的口碑，形成一種有利的外圍環(huán)境。
2、企業(yè)本身——豐富企業(yè)文化
弘揚企業(yè)文化，采取形式多樣，不拘一格的表達形式，激勵員工抒發(fā)對企業(yè)的熱愛(ài)與豪情。如在辦公區域張貼企業(yè)文化口號，以勵志、定期舉辦各類(lèi)員工活動(dòng)和宣傳文化墻、設立員工意見(jiàn)箱等等……
3、信息性創(chuàng )新
一、完成完整的企業(yè)形象識別系統cis;
二、選擇適合的時(shí)尚類(lèi)媒體投入引導廣告、開(kāi)幕廣告、后續廣告;
三、在受從面廣、發(fā)行量大的媒體上，進(jìn)行軟新聞(新聞報道形式)發(fā)表;
四、設計印制宣傳單、名片，在公共場(chǎng)所及車(chē)站等地發(fā)放;
五、老賓客介紹新客人入住，可獲贈部分設施優(yōu)惠使用時(shí)段;
六、與旅游公司、大型企業(yè)合作，作為旅游團體定點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)所，成為大型企業(yè)員工的休息場(chǎng)所;
4、時(shí)間性創(chuàng )新
借勢打力，利用各種節假日機會(huì )、進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)。如：
元旦——“新年新氣象”新年特別組合優(yōu)惠活動(dòng)主導帶動(dòng)其它消費;
春節——“爆竹聲中一歲除，春風(fēng)暖入屠蘇”各類(lèi)打折、守歲活動(dòng)主導帶動(dòng)其它消費;
情人節——“鮮花vs巧克力”浪漫情人燭光餐、情人房間等主導帶動(dòng)其它消費;
愚人節——“愚人節假話(huà)聚會(huì )”另類(lèi)化妝舞會(huì )、餐飲、相聲等表演主導帶動(dòng)其它消費;
勞動(dòng)節——國定假期中的各類(lèi)活動(dòng)套票組合優(yōu)惠活動(dòng);
中國情人節——“七夕乞巧，紅豆相思”情人房?jì)?yōu)惠活動(dòng)主導帶動(dòng)其它消費;
中秋節——“但愿人長(cháng)久，千里共嬋娟”賞月團圓全家�；顒�(dòng)主導帶動(dòng)其它消費;
教師節——“教育點(diǎn)燃知識之火”憑教師證優(yōu)惠活動(dòng)主導帶動(dòng)消費;
重陽(yáng)節——“桑榆晚景樂(lè )無(wú)邊”賞菊、吃糕、餐飲等主導帶動(dòng)消費;
國慶節——國定假期中的各類(lèi)活動(dòng)套票組合優(yōu)惠活動(dòng);
感恩節——“感恩節的火雞大餐”特別優(yōu)惠價(jià)等活動(dòng)主導帶動(dòng)消費;
年末——各類(lèi)企業(yè)的新穎活動(dòng)為主導帶動(dòng)其它消費;
第五章團隊管理
一、增收節流、強化管理
1、進(jìn)一步強化銷(xiāo)售員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。
2、調配部門(mén)層級設制，定崗定編，降低銷(xiāo)售成本。
3、目標考核，制定內外激勵機制，調動(dòng)全部員工積極性。
二、激勵機制
1、產(chǎn)品消費提成方案：(根據以后的定價(jià)制定實(shí)施)
2、根據營(yíng)業(yè)額完成的百分比來(lái)制定(部門(mén)提成方案)
3、根據公司《工資管理辦法》標準執行
最后，在世界屋脊之巔——西藏，這個(gè)神奇而美麗，令人神往，世界矚目;旅游事業(yè)方興未艾，她向中國乃至全世界人民展示在這個(gè)獨特、燦爛、充滿(mǎn)誘惑的高原民族文化、豐富多彩的旅游資源定能使人流連忘返。
我們相信，通過(guò)全體銀都人的辛勤耕耘和智慧，不斷實(shí)現自我、超越自我，堅信在不久的將來(lái)，銀都賓館將會(huì )在西藏民營(yíng)企業(yè)中獨樹(shù)一幟，成為高原民營(yíng)企業(yè)中的一顆璀璨明珠乃引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)帆。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇4
以“來(lái)就送、買(mǎi)還送、購物大派送”為活動(dòng)主線(xiàn)，特別推出名優(yōu)家電超低價(jià)競拍活動(dòng)，同時(shí)貫穿“銀色狂想曲”大型文藝演出，極力營(yíng)造節日的喜慶、狂歡氛圍，通過(guò)轟動(dòng)的社會(huì )效應，促進(jìn)商場(chǎng)銷(xiāo)售，提升企業(yè)形象。
一、歡樂(lè )圣誕 打折購物帶好禮
時(shí)間：12月18日-25日
具體內容：活動(dòng)期間，全樓商品6折起銷(xiāo)售，凡當日在打折基礎上累計購物滿(mǎn)30元，家電、彩妝類(lèi)滿(mǎn)60元者（黃鉑金、量販、＊＊＊、潔具及明示不參加活動(dòng)的'商品除外）可憑購物微機小票到一樓換卡處換取歡樂(lè )卡一張，多買(mǎi)多換。
二、來(lái)就送
時(shí)間：12月24日時(shí)晚20：00-24：00
具體內容：活動(dòng)期間，凡光臨大樓的顧客均可獲贈圣誕小禮品一份。
三、買(mǎi)還送
1、時(shí)間：12月24日晚20：00-24：00
2、具體內容：活動(dòng)期間，凡在我樓打折基礎上累計購物滿(mǎn)10元，可憑購物微機小票到各樓層禮品發(fā)放處領(lǐng)取圣誕禮帽一頂。
四、驚喜圣誕平安夜 名優(yōu)家電大拍送
1、活動(dòng)時(shí)間：12月24日晚20：00-24：00
2、具體內容：活動(dòng)期間，凡光臨我樓的顧客，均可到北門(mén)廣場(chǎng)舞臺參加現場(chǎng)名優(yōu)家電競拍活動(dòng)。
五、平安夜“銀色狂想曲”大型文藝演出
1、活動(dòng)時(shí)間：12月24日晚20：00-24：00
2、具體內容：活動(dòng)期間，我樓西門(mén)廣場(chǎng)群星薈萃，聯(lián)袂表演，以瘋狂迪斯科、搖滾音樂(lè )及激情歌舞共同奏響“銀色狂想曲”，為圣誕夜光臨我樓的顧客獻上一份圣誕大餐。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇5
摘 要：近年來(lái)國內的汽車(chē)市場(chǎng)競爭進(jìn)入了異常激烈的階段，每個(gè)汽車(chē)廠(chǎng)商都在竭力尋找新的發(fā)展策略，并且同時(shí)將二手車(chē)市場(chǎng)作為新車(chē)市場(chǎng)的延伸和細分市場(chǎng)進(jìn)行大力開(kāi)發(fā)。本文通過(guò)分析國內外二手車(chē)市場(chǎng)成功的發(fā)展歷程和發(fā)展軌跡，首先了解國內目前二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展現狀；然后分析二手車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式存在的問(wèn)題及其原因分析；最后提出二手車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的改進(jìn)的方案。
關(guān)鍵詞：二手車(chē) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
目前國內二手車(chē)市場(chǎng)在新車(chē)市場(chǎng)飛速發(fā)展下帶動(dòng)下增速明顯，這就要求二手車(chē)經(jīng)營(yíng)者需要具備很高的管理水平和營(yíng)銷(xiāo)水平。二手車(chē)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)是必要的，而且是可行的，如果充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢將項目的運作實(shí)施必將帶來(lái)巨大的市場(chǎng)利益。
此時(shí)，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，增加二手車(chē)的服務(wù)內容和服務(wù)功能，并追求高品質(zhì)的服務(wù)。以一站式的二手車(chē)服務(wù)為主線(xiàn)，做好置換，評估，翻新，維修等多種經(jīng)營(yíng)模式并存，同時(shí)進(jìn)一步加大二手車(chē)信息網(wǎng)絡(luò )建設，并以此為優(yōu)勢，更好的為消費者服務(wù)才能最終贏(yíng)得市場(chǎng)的青睞。
一、二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展現狀
�。ㄒ唬┒周�(chē)市場(chǎng)介紹
我國對于二手車(chē)的定義，是指從辦理完注冊登記手續到達到國家強制報廢標準之前進(jìn)行交易并轉移所有權的汽車(chē)、掛車(chē)和摩托車(chē)。
�。ǘ┒周�(chē)市場(chǎng)現狀
我國二手車(chē)交易始于上個(gè)世紀80 年代中期，回顧我國二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展歷程，1998 年應該是一手車(chē)市場(chǎng)成型的分水嶺。1998 年前，車(chē)輛擁有者和使用者基本上是政府機關(guān)和企業(yè)，汽車(chē)保有量不大，市場(chǎng)上可以選擇的車(chē)型少，車(chē)價(jià)高，而大多數單位有一定的維修保養力量。在這段時(shí)間里，基本上一輛車(chē)是開(kāi)到報廢為止。1998年后，私車(chē)逐漸成為汽車(chē)消費的主體，汽車(chē)開(kāi)始進(jìn)入家庭并快速增長(cháng)，汽車(chē)市場(chǎng)保有量提高，二手車(chē)市場(chǎng)就應需求而生。
在經(jīng)歷了20xx 年前后的井噴期后，20xx 年車(chē)市已步入一個(gè)換車(chē)高峰期，同時(shí)，20xx-2010 年受到汽車(chē)下鄉、購置稅優(yōu)惠等政策利好，中國汽車(chē)市場(chǎng)實(shí)現了第二次井噴，由此看來(lái)，市場(chǎng)換車(chē)需求已經(jīng)進(jìn)入集中釋放期，未來(lái)二手車(chē)置換業(yè)務(wù)發(fā)展潛力巨大。
�。ㄈ﹪獍l(fā)達國家二手車(chē)市場(chǎng)分析與經(jīng)驗借鑒
雖然中國已經(jīng)是全球第一大汽車(chē)市場(chǎng)，但我們的汽車(chē)保有量仍處于較低的水平。預計到20xx 年，我國每1000 戶(hù)居民的乘用車(chē)保有量將達到165 輛，中國汽車(chē)市場(chǎng)將初步成熟。在成熟、開(kāi)放的汽車(chē)市場(chǎng)，二手車(chē)交易與新車(chē)銷(xiāo)售比例一般都大于1：1。美國市場(chǎng)為2.67：1、英國市場(chǎng)為3：1、日本市場(chǎng)為1.42：1。與之相比，中國二手車(chē)與新車(chē)銷(xiāo)售的比例僅為0.3：1，這一明顯差距反映出中國還是一個(gè)發(fā)展中的市場(chǎng)，同時(shí)也表明中國二手車(chē)市場(chǎng)擁有巨大的發(fā)展潛力與空間。
美國過(guò)去十年里的二手車(chē)的年銷(xiāo)量卻高達4000 萬(wàn)輛以上是美國新車(chē)年平均銷(xiāo)量約為1600 萬(wàn)輛的2 到3 倍。美國二手車(chē)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)數十年的發(fā)展已經(jīng)相當成熟，是因為其新車(chē)汽車(chē)市場(chǎng)在多年發(fā)展后積累形成的。美國二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展較快的原因有：
1 美國二手車(chē)市場(chǎng)的法規比較完善，與國內一年兩萬(wàn)公里不同，美國至少提供5 年10 萬(wàn)公里保修，還免費提供替換車(chē)，或是接送，服務(wù)到位。
2 二手車(chē)流通途徑主要通過(guò)品牌二手車(chē)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。多數的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商同時(shí)經(jīng)營(yíng)新車(chē)和二手車(chē)業(yè)務(wù)。并且二手車(chē)的車(chē)型很寬，并不受專(zhuān)賣(mài)車(chē)型的限制。
同時(shí)全美也形成了幾家權威的認證機構，遍布全國的網(wǎng)店可以根據顧客需求來(lái)提供評估檢測報告。
3 二手車(chē)的質(zhì)量規范體現在通過(guò)法律來(lái)保護消費者的權益。
在日本，交易市場(chǎng)的規模比較大并且其交易體制完善。
拍賣(mài)會(huì )是日本二手車(chē)流通的一個(gè)重要的方式并且以會(huì )員制的形式組成。日本二手車(chē)市場(chǎng)最大的特點(diǎn)是已形成一張分布均勻且分布全國的交易網(wǎng)。日本是一個(gè)成熟的二手車(chē)市場(chǎng)，交易過(guò)程充滿(mǎn)了誠信。除了拍賣(mài)，很多汽車(chē)企業(yè)也建立了自己的汽車(chē)生活店，也可以經(jīng)營(yíng)二手車(chē)市場(chǎng)，為二手車(chē)市場(chǎng)的壯大和增加競爭打下基礎，也讓消費者能夠買(mǎi)到更如意的二手車(chē)。
日本汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，激烈的競爭使市場(chǎng)非常成熟、規范、可信，二手車(chē)的交易簡(jiǎn)單、透明，是一個(gè)完全開(kāi)放的市場(chǎng)行為。
二、二手車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式存在的問(wèn)題與原因分析
二手車(chē)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題及原因分析
我國二手車(chē)交易與國外發(fā)達國家都存在較大差距。20xx 年，我國二手車(chē)交易與新車(chē)交易之比不到30%。而美國當年的汽車(chē)銷(xiāo)量1，000 多萬(wàn)輛，二手車(chē)交易高達3，000 余萬(wàn)輛，占據了70%的.份額。我國二手車(chē)市場(chǎng)門(mén)檻低，既有正規的品牌二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，也有參差不齊的二手車(chē)經(jīng)紀公司，還有掛靠的無(wú)資質(zhì)人員。檢測依靠個(gè)人經(jīng)驗，交易缺乏安全感。
二手車(chē)市場(chǎng)問(wèn)題目前在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬� 評估體系
評估體系不健全，二手車(chē)評估價(jià)格的多種標準，多種方法。專(zhuān)業(yè)人員的培訓沒(méi)有統一的教學(xué)方法。在二手車(chē)銷(xiāo)售中還需要考慮車(chē)輛的保養記錄和維修情況來(lái)進(jìn)行價(jià)格的認定。企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)入門(mén)檻低，導致行業(yè)整體素質(zhì)不高。檢測手段落后，評估方法基本根據個(gè)人經(jīng)驗，只依靠市場(chǎng)信息情況時(shí)有發(fā)生。
�。ǘ� 置換業(yè)務(wù)開(kāi)展困難
除了部分品牌二手車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展順暢以外，多數廠(chǎng)商本身對置換業(yè)務(wù)并不重視，導致經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)不熟悉。置換業(yè)務(wù)雖然只是最初級二手車(chē)業(yè)務(wù)，但是4S 店完全占主要優(yōu)勢，讓二手車(chē)市場(chǎng)更難以實(shí)際操作置換業(yè)務(wù)。二手車(chē)交易中信息不對稱(chēng)、缺乏誠信。讓客戶(hù)不敢置換，銷(xiāo)售。
�。ㄈ� 二手車(chē)交易稅收標準統一
全國二手車(chē)交易稅根據不同地點(diǎn)從2%到17%不等，全國各個(gè)省市不統一，造成車(chē)輛無(wú)法有效流動(dòng)，稅費問(wèn)題嚴重制約著(zhù)二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。二手車(chē)產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的低水平階段，市場(chǎng)發(fā)展不平衡。導致二手車(chē)行業(yè)標準不清晰，價(jià)格混亂，甚至惡性競爭。
�。ㄋ模� 售后服務(wù) 目前我國新車(chē)品牌都有完整的信息系統，可以查詢(xún)信息和配件，維修和保險。二手車(chē)可以借助這樣的平臺來(lái)完善二手車(chē)銷(xiāo)售置換過(guò)程中的服務(wù)。但實(shí)際操作中因部門(mén)利潤劃分，人員工作職責不清等，在執行過(guò)程中經(jīng)常出現問(wèn)題，或導致業(yè)務(wù)效率低下。二手車(chē)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)絕大部分還處于“小、散、低”的狀態(tài)。根本沒(méi)有能力來(lái)做售后。往往二手車(chē)售出后，消費者很難得到有應有的保障。
很多國內二手車(chē)商理解的二手車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)手段就是把車(chē)擺放好后，等待客戶(hù)上門(mén)。不少待售車(chē)上擺著(zhù)一張張紙牌，上邊注明車(chē)輛年份、配置、車(chē)況等信息，偶爾有車(chē)商標注了價(jià)格，或者加上車(chē)況好等字樣，此外再無(wú)任何的促銷(xiāo)宣傳，更不用談?dòng)行I(yíng)銷(xiāo)。
三、二手車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的改進(jìn)的方案
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式
進(jìn)行二手車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，首先應該明確二手車(chē)銷(xiāo)售通過(guò)網(wǎng)絡(luò )達到的根本目的是什么。不是“交易”而是“機會(huì )”。由于二手車(chē)業(yè)務(wù)特殊性，二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)必須到店進(jìn)行，所以二手車(chē)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最主要的職責是提高顧客到店率。只有良好的線(xiàn)上溝通，才能為線(xiàn)下交易帶來(lái)可能。
�。ǘ┘訌姸周�(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
二手車(chē)的來(lái)源主要是經(jīng)銷(xiāo)商原有車(chē)主，在經(jīng)銷(xiāo)商的體系中已有這些車(chē)主的基本信息，可以利用經(jīng)銷(xiāo)商內部渠道，對3-5 年的車(chē)主進(jìn)行短信和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，告知車(chē)主二手車(chē)業(yè)務(wù)及最新的優(yōu)惠政策，吸引車(chē)主置換新車(chē)或出售二手車(chē)�？蛻�(hù)到二手車(chē)展廳實(shí)地了解二手車(chē)業(yè)務(wù)，向客戶(hù)展示嚴謹的二手車(chē)驗證程序，提升客戶(hù)對二手車(chē)的認可； 通過(guò)在視覺(jué)上對二手車(chē)業(yè)務(wù)的了解后，以自駕的形式讓客戶(hù)駕駛二手車(chē)旅游觀(guān)光，沿途感受可靠品質(zhì)。
�。ㄈ┒周�(chē)從業(yè)人員能力提升
二手車(chē)行業(yè)需要專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人才，因此中國必須加大力度培養二手車(chē)行業(yè)從業(yè)人員。特別是擁有高素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，掌握尖端技術(shù)的“高，精，尖”人才。需要加強二手車(chē)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)和法律法規培訓；對評估人員，銷(xiāo)售人員牢固樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)意識，加強人員管理，提高人員素質(zhì)。二手車(chē)員工的忠誠度是二手車(chē)成功的關(guān)鍵要素。
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