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公司話(huà)務(wù)員工作方案集錦
為確保事情或工作順利開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計劃。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編整理的公司話(huà)務(wù)員工作方案集錦，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司話(huà)務(wù)員工作方案集錦1
電話(huà)服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著(zhù)重要角色，話(huà)務(wù)員必需以熱忱的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人供應服務(wù)�？梢哉f(shuō)，電話(huà)是對客服務(wù)的橋梁，話(huà)務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話(huà)務(wù)員必需具備較好的素養。
1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。
2)寫(xiě)快速，反應快。
3)工作認真，記憶力強。
4)較強的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)力氣，能用三種以上外語(yǔ)為客人供應話(huà)務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話(huà)務(wù)或相像工作經(jīng)受，生疏電話(huà)業(yè)務(wù)。
6)生疏電腦操作及打字。
7)把握旅游景點(diǎn)及消遣等方面的學(xué)問(wèn)和信息。
8)有很強的信息溝通力氣。
話(huà)務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話(huà)服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著(zhù)很重要的角色，每一位話(huà)務(wù)員的聲音都代表著(zhù)“酒店的形象”，話(huà)務(wù)員必需以熱忱的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的'嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人供應服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱忱、禮貌和修養，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話(huà)轉接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話(huà)。
2)報警電話(huà)的處理:
a.接到火警電話(huà)時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災區域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災區域。
d.通知工程部到火災區域。
f.通知保安部到火災區域。
g.通知醫務(wù)室到火災區域。
h.通知火災區域部門(mén)領(lǐng)導到火災區域。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話(huà)務(wù)員必需說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。
3)叫醒服務(wù):
程序與規范:
a.話(huà)務(wù)員對每一個(gè)來(lái)拘束酒店內部的叫醒須重復、確認。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時(shí)間及記錄時(shí)間、話(huà)務(wù)員工號。
c.準時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話(huà)務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間挨次整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應準時(shí)通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間精確，話(huà)務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。
g.話(huà)務(wù)員須留意查看叫醒無(wú)人應答的房間號碼，準時(shí)將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
商務(wù)中心員工素養要求：
1、生疏本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，把握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性特別向，機智靈敏，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認真，細致有急躁。
4、具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，學(xué)問(wèn)淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯嫻熟等。
5、具有嫻熟的電腦操作和打字技術(shù)。
公司話(huà)務(wù)員工作方案集錦2
站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現，我從一名××話(huà)務(wù)員到10000號話(huà)務(wù)員的成功轉變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培育，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)覺(jué)自己轉變了許多，也成熟了許多。
從查號向10000號客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡，從對舊平臺的生疏到嫻熟把握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的可怕到急躁解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，從接到騷擾電話(huà)的生氣到寧靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說(shuō)，20xx年對我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習的一年，也是轉變的'一年。
我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時(shí)候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時(shí)，我又一次幸運地獲得了跟工的機會(huì )，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們早先一步生疏了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個(gè)運作流程，讓我在應用新平臺時(shí)更能得心應手。
然而10000號作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做將讓原料呈現出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達力氣和溝通力氣，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我樂(lè )觀(guān)參與組織的各種服務(wù)學(xué)問(wèn)培訓，通過(guò)網(wǎng)上高校學(xué)習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)緣由，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )缺少激情，缺少年青人應當具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習中，我發(fā)覺(jué)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過(guò)了許多機會(huì )。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我的工作方案，請批判指正。
公司話(huà)務(wù)員工作方案集錦3
總標準：作為一名合格的話(huà)務(wù)員，首先應當有飽滿(mǎn)的工作熱忱和認真的工作態(tài)度，只有寵愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話(huà)務(wù)員的一個(gè)先決條件；其次，應當有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷努力學(xué)習，只有嫻熟把握了各方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才能在工作中應付各種不同的客戶(hù)的提問(wèn)，做好客戶(hù)的解釋與回訪(fǎng)工作，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)；再者，一名合格的話(huà)務(wù)員，她的主核心就是對客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應保持熱忱懇切的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪(fǎng)工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持急躁，悉心向客戶(hù)說(shuō)明緣由，盡量博得客戶(hù)們的諒解，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶(hù)的諾言。
留意：
1.凡事只要調整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。這么簡(jiǎn)潔的事情都不能做好，信任自己確定能行！
2.俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有法規不成方圓。必需遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規范用語(yǔ)。要自己在實(shí)踐中不斷完善自我�？焖俳勇�(tīng)電話(huà)。時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是效率。鋪量很重要！表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調就更加重要。
一言一行，代表著(zhù)公司的形象。一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必需做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調輕松，用詞規范、得當，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電話(huà)來(lái)發(fā)掘客戶(hù).首先必需有很好的心態(tài)去對待你的工作.以熱忱的態(tài)度對待你的客戶(hù),把握好你的語(yǔ)氣還有音量,語(yǔ)調.設計好你的開(kāi)場(chǎng)白.主要還要多聽(tīng)客戶(hù)的一些須求.客戶(hù)要問(wèn)到的問(wèn)題要能準時(shí)的精確回答.保留確定的成交余地,多想一些強有力的問(wèn)句(引導客戶(hù)說(shuō)“是“)再一個(gè)不要經(jīng)易放棄.選擇好的時(shí)間進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，盡量避開(kāi)在用餐時(shí)間和上下班時(shí)間對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售，那樣簡(jiǎn)潔影起客戶(hù)的不滿(mǎn)，事倍功半。其次，對自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品有百分百的了解。假如對客戶(hù)的基本資料有大致了解，會(huì )有助于銷(xiāo)售進(jìn)行。
前期電話(huà)量很重要，打多了就知道了，這個(gè)東西其實(shí)是只可意會(huì )，不行言傳的。
電話(huà)銷(xiāo)售說(shuō)畢竟其實(shí)是一個(gè)人與人交往的過(guò)程管理，要想一次性達成交易的概率很小，電話(huà)銷(xiāo)售就是持續不斷的追蹤。一位優(yōu)秀的電話(huà)銷(xiāo)售人員首先是一個(gè)具有相當自信和急躁的人，由于在一個(gè)長(cháng)達數月甚至一年的與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，這位銷(xiāo)售人員必需要對自己的產(chǎn)品有足夠的自信以及對顧客供應服務(wù)的執著(zhù)。長(cháng)期的跟進(jìn)，而不是一打電話(huà)就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺(jué)到“銷(xiāo)售人員是為我著(zhù)想的，而不是單純地賣(mài)產(chǎn)品”。久而久之，一旦顧客對銷(xiāo)售人員產(chǎn)生了信任，不僅能達成現有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費。
其實(shí)電話(huà)禮儀最重要的就是把握聲音和表情，并盡量杜絕無(wú)效溝通的發(fā)生。良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話(huà)銷(xiāo)售人員必需把握與顧客電話(huà)溝通時(shí)聲音的運用，這是可以通過(guò)訓練的方式做到的。
在電話(huà)銷(xiāo)售中，一些用語(yǔ)相當重要，要盡量避開(kāi)用一些否定的字眼去應付顧客的疑問(wèn)。例如，有一些電話(huà)銷(xiāo)售人員在接到顧客詢(xún)問(wèn)電話(huà)的時(shí)候，會(huì )用“不知道”、“不明白”等字眼來(lái)搪塞，這些話(huà)不但會(huì )讓顧客沒(méi)有購買(mǎi)產(chǎn)品的欲望，還會(huì )損害公司的形象。電話(huà)銷(xiāo)售人員在講話(huà)的過(guò)程中要盡量留意停頓，以便準時(shí)地獵取顧客的反饋信息。這既是敬重對方的一種表現，也能夠更加了解客戶(hù)的需求
“對不起，我很忙”、“感謝！我們不需要”……或許您在電話(huà)銷(xiāo)售中經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)諸如此類(lèi)的委婉拒絕，面對這些問(wèn)題的時(shí)候，或許你首先要思考的是：“我是否已經(jīng)充分了解了客戶(hù)的需求，抓住了客戶(hù)的心理。
一、說(shuō)話(huà)要真誠
只有真誠的人才能贏(yíng)得信任。
讓客戶(hù)感受到我們是專(zhuān)業(yè)的。
二、你能夠給客戶(hù)供應什么樣的服務(wù)
請說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，做給客戶(hù)看�？蛻�(hù)不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續不斷的電話(huà)，節日的問(wèn)候等等，都會(huì )給客戶(hù)良好的感覺(jué)。假如答應客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦
三、讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人購買(mǎi)了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推舉產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告知客戶(hù)一些與他狀況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或競爭對手購買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他震撼，而且還增加了購買(mǎi)的欲望。
四、熱忱的銷(xiāo)售
不要在客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報價(jià)，你看一下。除非是客戶(hù)時(shí)間特殊緊的狀況下，你才會(huì )說(shuō)發(fā)一份報價(jià)看看。那也應當在前面說(shuō)，實(shí)在報歉，原來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身過(guò)，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著(zhù)她。假如時(shí)間充許的話(huà)，就是客戶(hù)沒(méi)有需求，或者沒(méi)有需求的客戶(hù)，我們也應當真誠、熱忱的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景;她沒(méi)有需求，怎么知道她老公沒(méi)有需求;她沒(méi)有需求，怎么知道她伴侶中就沒(méi)有一個(gè)高職稱(chēng)的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的伴侶告知我的。
沒(méi)錯，我們應當有“廣義客戶(hù)論”------世人皆客戶(hù)也。
五、留意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，了解客戶(hù)的所思所想
有的客戶(hù)對他希望購買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，留意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，切合客戶(hù)的需求將會(huì )使銷(xiāo)售更加順當。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶(hù)的話(huà)，在客戶(hù)耳邊喋喋不休，十有八九會(huì )失敗。
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)的專(zhuān)家點(diǎn)撥
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)并不是為了提高銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)而購買(mǎi)產(chǎn)品，客戶(hù)是因自身需要，為了解決當前所面臨的問(wèn)題而購買(mǎi)產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員當然要想盡方法賣(mài)出產(chǎn)品，但是客戶(hù)若不能滿(mǎn)足自己的需求，就不會(huì )購買(mǎi)。因此，推介產(chǎn)品前，銷(xiāo)售人員必需搞清楚客戶(hù)的需求。但搞清楚客戶(hù)需求后也不要立即貿然地提出解決方案，必需先讓客戶(hù)自己對你放快樂(lè )扉，明確他的需求。運用這種技巧和策略你可以關(guān)懷客戶(hù)通過(guò)深化有效的銷(xiāo)售會(huì )談滿(mǎn)足自己的需求。
如何應對銷(xiāo)售中的價(jià)格異議絕大多數顧客在購買(mǎi)商品時(shí)都希望得到更多的實(shí)惠，因此無(wú)論是真是假，也無(wú)論有沒(méi)有支付力氣，很多顧客都習慣和你討價(jià)還價(jià)。他們往往會(huì )說(shuō)“這也太貴了吧”、“我沒(méi)帶這么多錢(qián)”、“為什么比別的的'東西貴這么多”、“打點(diǎn)折吧，我下次還會(huì )來(lái)”等等。
面對顧客這種異議，實(shí)行樂(lè )觀(guān)有效的應對策略，才能讓顧客最終下定決心購買(mǎi)產(chǎn)品。假如處理不當，即使你為顧客打了很低的折扣，交易照舊難以達成。相反假如處理得好，根本不要為顧客打折扣，顧客還會(huì )乖乖地掏了腰包，甚至滿(mǎn)心興奮，連聲道謝。下面我們分析幾種常見(jiàn)的價(jià)格異議處理方法。
1、價(jià)格異議錯誤回答舉例這樣的價(jià)格還嫌貴？
面對顧客提出的價(jià)格異議，很多服務(wù)人員會(huì )隨口而出：“這樣的價(jià)格還嫌貴？”“這已經(jīng)是很廉價(jià)的了”等等。這種回答是與顧客對抗的表現，它的潛臺詞就是“嫌貴了你就別買(mǎi)，我并不強迫你買(mǎi)�！�，甚至假如服務(wù)人員原來(lái)就是帶著(zhù)心情說(shuō)出來(lái)的這句話(huà)，顧客還可能理解成“買(mǎi)得起就買(mǎi)，買(mǎi)不起就別在這里啰嗦了”。明顯，無(wú)論怎樣理解，這樣的回答是不能令顧客滿(mǎn)意的，并且這句話(huà)一出口也就意味著(zhù)“價(jià)格談判”已經(jīng)走進(jìn)了一個(gè)死胡同。
您是不是真的想要？——這句話(huà)是一些小商攤上聽(tīng)到最多的話(huà)，也是顧客最不想聽(tīng)到的。由于這句話(huà)正好驗證了顧客的一種擔憂(yōu)：這里的東西沒(méi)有明碼標價(jià)，不知道水分有多少？于是顧客心想：還是貨比三家多問(wèn)問(wèn)行情為好，免得上當。結果在一番討價(jià)還價(jià)之后，顧客最終說(shuō)了一句“我再考慮考慮”便抽身走了。和這句話(huà)同樣錯誤的說(shuō)法還有：“多少錢(qián)你要？說(shuō)個(gè)價(jià)！”
我們這里從不打折。
“我們這里從不打折”這個(gè)回答過(guò)于直接和死板，顧客原來(lái)想得到一些優(yōu)待，沒(méi)想到話(huà)剛出口就“挨了一個(gè)耳光”，被對方打了回來(lái)，心理極不舒適。并且這句話(huà)還好像在示意顧客，假如你要討價(jià)還價(jià)就請走開(kāi)，不要鋪張時(shí)間，我們是正規商場(chǎng)，沒(méi)有商談的余地。這無(wú)異于趕顧客離開(kāi)。
價(jià)格異議正確的回答舉例您先別急著(zhù)爭辯價(jià)錢(qián)，先看看產(chǎn)品怎樣再說(shuō)，好嗎……
這是一招“緩兵之計”。在顧客對產(chǎn)品還沒(méi)有全面了解之前最好先別急于與顧客爭辯價(jià)錢(qián)，而要引導顧客，全面對他介紹產(chǎn)品及其價(jià)值，讓顧客先寵愛(ài)上你的產(chǎn)品，熟識到它的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值，這樣才會(huì )占據有利的談判位置。
不同的品牌當然有不同的價(jià)格，這件產(chǎn)品值不值這個(gè)價(jià)錢(qián)關(guān)鍵是要看產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)和品牌，信任您確定很有閱歷，比方電器產(chǎn)品……
——這是“說(shuō)理比較”的常見(jiàn)方式。它的目的是通過(guò)其他類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格狀況說(shuō)明不同品牌的價(jià)格不同，不行以任憑比較一些沒(méi)有可比性的產(chǎn)品。運用這種方法需要留意的是不要就事論事，說(shuō)自己的品牌好，別人（廉價(jià)）的品牌不好，或者干脆說(shuō)“你也不看看這是什么品牌？”。這樣難以取得顧客的信任，勸告顧客。你最舉出一些不同類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格現狀。假如你是賣(mài)的是服裝，不如說(shuō)“您看電器產(chǎn)品，松下的彩電與國產(chǎn)的彩電價(jià)格就是不同，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)是松下的貴了，牌子不同嘛�！毕喾�，假如你是賣(mài)電器那么你不如說(shuō)勸告裝。
3、價(jià)格不是萬(wàn)能的
無(wú)論是商家還是導購人員都要慎用折扣政策和促銷(xiāo)活動(dòng)。事實(shí)上很多時(shí)候顧客最擔憂(yōu)你隨任憑便地為他降價(jià)和打折，在他們看來(lái)，商家永久都是追求利潤的一個(gè)實(shí)體，決不會(huì )做賠本的生意。因此無(wú)論你如何強調促銷(xiāo)和折扣的緣由（如換季、開(kāi)業(yè)等），但顧客永久信任你還有利潤，否則就是你的產(chǎn)品有問(wèn)題。最讓人不解的是顧客往往還會(huì )由于你給了他折扣和實(shí)惠，反而懷疑起商品的實(shí)際價(jià)值和標價(jià)是否合理，是不是抬高了標價(jià)？假如折扣獲得特別順當，他們又會(huì )懷疑是不是可以獲得更低的折扣？
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