- 評選微笑之星活動(dòng)方案 推薦度：
- 微笑之星評選方案 推薦度：
- 微笑之星評選方案 推薦度：
- 相關(guān)推薦
微笑之星評選方案集合
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，就常常需要事先準備方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案要怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的微笑之星評選方案集合，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
微笑之星評選方案集合1
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開(kāi)“微笑服務(wù)之星”評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的'.服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線(xiàn)基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，并呈報總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發(fā)布通文公布并獎勵。
四、評選標準：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線(xiàn)服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規范開(kāi)展工作，在評選期內未出現任何有效的服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專(zhuān)業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門(mén)工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責任心強，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導的好評。
7、在評選期內，沒(méi)有違規、違紀記錄，沒(méi)有被處罰記錄。
8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書(shū)面表?yè)P。
9、本部門(mén)的同事及領(lǐng)導認同其在評選期內工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個(gè)部門(mén)評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表?yè)P，成為全酒店學(xué)習榜樣。
2、頒發(fā)證書(shū)以及現金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據。
七、評選流程：
1、各部門(mén)一線(xiàn)員工通過(guò)客人意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見(jiàn)書(shū)上交各部管理人員后轉交人事部核實(shí)，對每日受客人表?yè)P的員工在員工通報欄予以書(shū)面表?yè)P。
3、活動(dòng)最后日期，人事部根據收集到的賓客意見(jiàn)表統計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。
4、公布微笑服務(wù)之星的名單，及通報表?yè)P，進(jìn)行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機會(huì )參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。
3、賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實(shí)。
4、如發(fā)現在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。
微笑之星評選方案集合2
為了提升全體員工的服務(wù)形象，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的良好工作氛圍，牢固樹(shù)立員工的主人翁意識，xxxx決定于x年的x月x日——x月x日，開(kāi)展“微笑之星”的評比活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)對象：
xxxx全體服務(wù)員。
二、活動(dòng)主題：
在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂(lè )
三、活動(dòng)目的：
1、加深員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。
2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
3、加強服務(wù)意識，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量迎接每一位賓客。
四、評選規則：
活動(dòng)時(shí)間從x年x月x日——x月x日，每周各店評選出
活動(dòng)評選期間，需本著(zhù)公平公正的態(tài)度進(jìn)行評選，切勿弄虛作假；如有發(fā)現，將在本月考核中扣5分，并取消評選資格。
活動(dòng)評選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格。
五、評選條件：
1、思想上進(jìn)，工作認真負責，積極、熱情，能出色的完成本職工作，以及上級所指示的各項任務(wù)；
2、服務(wù)態(tài)度端正，使用統一規范服務(wù)、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)標準對顧客進(jìn)行熱情服務(wù)；
3、以身作則，嚴格要求自己，不假公濟私，公平、公正的對待每一件事情；
4、嚴格遵守自己所在崗位的各項規章制度；
5、自身工作素質(zhì)過(guò)硬：主要體現在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規范，技術(shù)熟練。
六、組織領(lǐng)導
成立活動(dòng)小組，人員組成如下：
組
成員：xx（負責對所分管部門(mén)“微笑”主題活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行檢查與指導，對分管部門(mén)服務(wù)主題活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調和處理。）
質(zhì)檢專(zhuān)員：xxx（負責抽查，做好情況記錄）
統計員：xxx（每周六收集賓客意見(jiàn)反饋卡、微笑之星考核表、質(zhì)檢專(zhuān)員抽查記錄進(jìn)行匯總，周日統計完成，周一公布名單。）
七、評選形式：
每周收集賓客意見(jiàn)反饋（30%）與各店店長(cháng)、領(lǐng)班考核（40%）和質(zhì)檢人員記錄反饋（15%）、門(mén)店員工無(wú)記名投票（15%），如有分數相同者由中層以上干部、質(zhì)檢專(zhuān)員開(kāi)會(huì )得出。
八、具體操作：
1、賓客意見(jiàn)收集：A可在顧客結賬時(shí)，請顧客填寫(xiě)。顧客填寫(xiě)完，由領(lǐng)班收集，以天為單位投入投票箱內。（可賬單與賓客意見(jiàn)小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價(jià)，如客人不愿意填寫(xiě)，不得強求。）B賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領(lǐng)班，由領(lǐng)班投到投票箱內；（各店均設立一個(gè)投票箱，由各店自己做一個(gè)）
2、店長(cháng)、領(lǐng)班考核收集：店長(cháng)、領(lǐng)班根據員工日常表格情況，如實(shí)填寫(xiě)“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統計員收集。
3、質(zhì)檢意見(jiàn)收集：質(zhì)檢人員如實(shí)填寫(xiě)好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統計員處，抽查一周一次，每個(gè)店都要進(jìn)行抽查，抽查時(shí)間自行安排。
4、門(mén)店員工無(wú)記名投票情況收集：店長(cháng)安排員工在每周六進(jìn)行一周一次的無(wú)記名投票（每人只有兩個(gè)投票名額）
九、活動(dòng)的`實(shí)施步驟
第一階段：培訓
由xxxx辦公室組織全體服務(wù)員進(jìn)行微笑服務(wù)的培訓，要通過(guò)培訓讓每一位服務(wù)人員都了解微笑與服務(wù)的意義、標準和要求，微笑服務(wù)，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達到良好的溝通，真誠的為顧客服務(wù)。
第二階段：宣傳
1、由xxxx辦公室負責制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內，每周根據匯總結果，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵其他員工。
2、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎勵，并以此作為日后調資、晉升、外出學(xué)習培訓等方面的依據之一。
3、由xxxx辦公室負責制作一條此次活動(dòng)的宣傳標語(yǔ)，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時(shí)刻保持微笑服務(wù)，各店、賓館各部門(mén)也可以每天利用班會(huì )時(shí)間加強宣傳。
第三階段：執行實(shí)施
每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開(kāi)始參與評選。
十、獎勵
對于評選出來(lái)的“微笑之星”，獎勵如下：
�。�1）對于“周微笑之星”給予50元獎勵，對于“月度微笑之星”給予100元獎勵。
�。�2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳。
微笑之星評選方案集合3
一、舉辦“微笑服務(wù)”目的
迎接銷(xiāo)售旺季，以最佳的精神面貌服務(wù)顧客
加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
加強服務(wù)意識，營(yíng)造一個(gè)良好服務(wù)氣氛
二、“微笑服務(wù)”具體操作
1、微笑服務(wù)活動(dòng)評選規則：
微笑之星活動(dòng)自7月份開(kāi)始，每月每個(gè)店鋪評選出一位“微笑服務(wù)之星”及每季度評選一個(gè)“微笑服務(wù)班組”
2、微笑服務(wù)評比對象：
各店鋪所有員工
3、微笑服務(wù)評比形式
1）、賓客意見(jiàn)反饋。
2）、店長(cháng)推薦。
3）、市場(chǎng)部巡查。
4）、人事部抽查。
4、微笑服務(wù)具體操作
A、賓客意見(jiàn)收集
1、在店鋪公告欄粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說(shuō)明。由店長(cháng)組織客人投票。
2、投票方式：客人結賬時(shí)讓其在貼有全體店員照片的筆記本上劃正字，由店長(cháng)在公告欄謄寫(xiě)。
3、公告欄需貼全體店員的照片并注明姓名。
B、店鋪意見(jiàn)收集
1、店長(cháng)、準店、資深導購值班記錄。每天晚上9時(shí)由當日值班人員將當天服務(wù)質(zhì)量情況匯報人事部。
2、每位值班人員在平時(shí)工作當中若發(fā)現有好或有待提升的`服務(wù)現象、微笑服務(wù)知會(huì )人事部。
C、微笑服務(wù)宣傳與公布
1、部門(mén)榮譽(yù)榜。辦公室公告欄將制作一幅較大的榮譽(yù)榜，將每個(gè)部門(mén)都包括在內。由人事部每月根據服務(wù)質(zhì)量票數向相應的部門(mén)粘貼紅色五角星，沒(méi)有任何投訴現象的部門(mén)每月得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門(mén)得兩個(gè)五角星，較差服務(wù)的部門(mén)將被扣一個(gè)五角星。部門(mén)榮譽(yù)每季度最后一天統計。
2、宣傳。敬請市場(chǎng)部協(xié)助人事部制作微笑服務(wù)宣傳標語(yǔ)，粘貼店鋪公共區域，以提醒員工微笑服務(wù)。
3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶微笑徽章。
4、實(shí)施步驟
第一階段：培訓微笑服務(wù)，6月20日---6月30日。
第二階段：各部門(mén)：培訓微笑服務(wù)月基本運作，7月1日---7月31日。
第三階段：執行實(shí)施：8月1日---20xx年12月31日。
第四階段：每月進(jìn)行微笑之星頒獎，每季度進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)班組頒獎。
三、活動(dòng)獎勵
公司設立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月200元人民幣，微笑服務(wù)活動(dòng)基金將用于購買(mǎi)獎品和舉辦微笑活動(dòng)所用。獲獎?wù)吆桶嘟M將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀證書(shū)并于每月月會(huì )進(jìn)行頒獎。此項活動(dòng)將持續開(kāi)展。20xx年下半年預算1200元。
微笑之星評選方案集合4
一、“微笑之星”評選目的
以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。
深化禮儀禮儀的.重要性，提高員工的整體素質(zhì)。
增強服務(wù)意識，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
二、評選“微笑之星”具體操作
1、評選規則：
‘微笑之星’活動(dòng)自11月份開(kāi)始，每月評選出9位“微笑服務(wù)之星” 。每月5號之前報至人力資源部；
2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：
房務(wù)部：4； 餐飲部：4； 保安部：1；（工長(cháng)及以上不參加評選）；
3、飯店‘微笑之星’評比形式
�。�1）每天賓客意見(jiàn)反饋。
�。�2）每天質(zhì)檢人員巡查。
�。�3） 人力資源部負責抽查員工的出勤情況。
4、‘微笑之星’評選標準：
(1) 當月考勤無(wú)請假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退；
(2) 當月無(wú)任何過(guò)失，表現突出，得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P；
�。�3）工作熱情主動(dòng)（如:當月主動(dòng)承擔額外工作，并干勁十足）
�。�4）對他人禮貌程度(見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)
�。�5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）
�。�6）團隊協(xié)作與助人為樂(lè )（團結同事，互幫互助）
5、具體操作流程：
為使選拔更加客觀(guān)、準確，采取了多級審批制度。具體操作如下：
員工討論、提名——部門(mén)總監審查——填寫(xiě)《部門(mén)推薦表》——人力資源總監核查——總經(jīng)理批準——結果公告并進(jìn)行獎勵；
6、獎項設置：
�。�1）獲得‘微笑之星’稱(chēng)號員工進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P；
�。�2）獲得‘微笑之星’稱(chēng)號員工每人獎勵現金100元；
藍灣中州國際飯店部門(mén)推薦表
注：本表適用于各類(lèi)評選活動(dòng)，如優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、微笑之星等。
微笑之星評選方案集合5
為更好地營(yíng)造積極、主動(dòng)、熱情的為民服務(wù)氛圍，建設“患者至上”的醫院文化，提高微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識，傳播醫患溝通中的正能量，樹(shù)立醫院良好形象，同時(shí)擴大我院微信公眾平臺的關(guān)注度和影響力，我院決定組織開(kāi)展第一屆“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)。
一、活動(dòng)時(shí)間
作品提交時(shí)間：9月1日—9月14日
第一輪作品投票時(shí)間：9月15日—9月23日
第二輪作品投票時(shí)間：9月24-9月28日
獲獎作品公布時(shí)間：9月29日
獲獎?wù)哳C獎時(shí)間：9月30日
二、征集內容
主題鮮明，反映身邊微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)的醫患和諧圖片：可以是醫患交流過(guò)程中的親切交談，可以是護理過(guò)程中的甜美問(wèn)候，可以是護理過(guò)程中的悉心照料，可以是手術(shù)中無(wú)影燈下忙碌的姿態(tài)，可以是搶救病人時(shí)穿梭的身影；可以是檢修設備時(shí)的一絲不茍，可以是保障信息準確時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)，可以是趕制資料時(shí)的爭分奪秒，可以是服務(wù)基層時(shí)的全心全意。
三、征集范圍
XX醫院全體職工
四、作品要求
1.規定時(shí)間內，業(yè)務(wù)科室醫護人員和職能科室職工均必須提供“微笑服務(wù)之星”評選中的'個(gè)人照或者團體照，每個(gè)科室不少于3張；
2.符合活動(dòng)主題，照片需要面帶笑容，可在原基礎上適當發(fā)揮。
3.拍攝工具不限，但要清晰可辨。作品要求真實(shí)拍攝，拒絕假拍。
4.參賽作品要求提交電子版照片，提交作品時(shí)，需附簡(jiǎn)單文字說(shuō)明，包括時(shí)間、拍攝地點(diǎn)、內容等，如：20xx年9月1日門(mén)診大廳，導醫在親切為患者指引科室。
五、提交方式
各科室參與人員的攝影作品，在9月14日前以科室為單位，統一發(fā)送至社服部郵箱：XXX，發(fā)送時(shí)請注意標明自己的科室和姓名。
六、評選方式
1.第一輪投票
由社會(huì )服務(wù)部將參與評選人員的照片進(jìn)行審核、整理、編號并制作成展板，放置于綜合樓一樓大廳外，同時(shí)設立投票箱，采用不記名投票的方式進(jìn)行第一輪投票，最終選出前20名“微笑服務(wù)之星”進(jìn)入下一輪評選。
2.第二輪采用微信公眾平臺進(jìn)行投票
將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫院的微信公眾平臺上進(jìn)行展示，并舉行為期五天的微信公眾平臺開(kāi)放投票，每人每天限投1票，根據每份作品的微信投票數，選出投票數排名前三的3份最優(yōu)秀作品。
3.獲得優(yōu)秀作品者，將為其頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，照片貼在明星榜上，并給予第一名X元獎勵，第二名X元獎勵，第三名X元獎勵。
4.全院公示。按照公開(kāi)、公平、公正的原則，將“微笑服務(wù)之星”名單在全院公示，接受全院職工和患者及其家屬評議監督。
七、宣傳方式
1.參選照片，由社服部統一制作成電子相冊循環(huán)播放；
2．微信公眾號推送活動(dòng)信息，全院職工進(jìn)行轉發(fā)；
3．制作成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動(dòng)”展示墻，擺放至綜合樓一樓大廳外。
微笑之星評選方案集合6
一、活動(dòng)目的
加強全體員工微笑服務(wù)意識和提高服務(wù)水準，讓客人感受到全體員工的.熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切，讓客人感到賓至如歸!
二、參選對象
xx公司全體員工。
三、活動(dòng)時(shí)間
6月20日一6月30日
四、評比形式
�。�1）每天賓客意見(jiàn)反饋。
�。�2）每天質(zhì)檢人員巡查。
�。�3）人力資源部負責對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。
五、評選標準
�。�1）本星期考勤無(wú)請假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退;
�。�2）本星期無(wú)任何過(guò)失，表現突出，得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P;
�。�3）工作熱情主動(dòng)（如∶當月主動(dòng)承擔額外工作，并干勁十足）
�。�4）對他人禮貌程度（見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）
�。�5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各
六、獎勵方案
1.評選出的"微笑天使"可獲得企業(yè)頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)及200元獎金。
2.連續兩月被評選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎勵外還可獲得室內游泳館兩人消費一套（兩人免費游泳一次）。
微笑之星評選方案集合7
新學(xué)期、新標準、新服務(wù)。校園學(xué)生食堂將從“強化服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)、提高就餐滿(mǎn)意度”開(kāi)展系列活動(dòng)。春季開(kāi)學(xué)，后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門(mén)和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
一、活動(dòng)主題
“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動(dòng)。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年3月份
三、活動(dòng)對象
全體食堂工作人員、各學(xué)生食堂就餐師生。
四、承辦單位
后勤保障處、宣傳部、學(xué)工部、團委、學(xué)生食堂、膳食管理委員會(huì )、眾安第三方食品安全監管。
五、活動(dòng)內容
�。ㄒ唬┘泻蛯�(zhuān)項培訓
1．集中培訓：組織食品安全監管專(zhuān)家對全體食堂工作人員進(jìn)行培訓。
2.專(zhuān)項培訓：面向全體食堂工作人員，售賣(mài)窗口等服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度、規范服務(wù)語(yǔ)言，增進(jìn)和諧溝通等進(jìn)行專(zhuān)項培訓。
�。ǘ拔⑿Ψ⻊�(wù)月”最佳評比
各學(xué)生食堂推出2-3個(gè)“微笑服務(wù)窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評比。統一制作宣傳海報，進(jìn)行宣傳活動(dòng)，統一制作鏈接，線(xiàn)上宣傳與評選。
3.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)
1）活動(dòng)期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌；
2）師生通過(guò)微信、微博、QQ等方式自主轉發(fā)和推送本次活動(dòng)鏈接：xxxxxxxxx或手機掃描二維碼（見(jiàn)附件），給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日。
3）通過(guò)后臺投票數據選出10位“微笑之星”，10個(gè)“微笑服務(wù)窗口”，1位“最佳食堂經(jīng)理”，并在學(xué)校官方平臺進(jìn)行公示。
六、活動(dòng)獎項
1.師生參與者通過(guò)微信、微博、QQ等方式轉發(fā)和推送轉發(fā)本次活動(dòng)，得到點(diǎn)贊超過(guò)100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會(huì )官方QQ，領(lǐng)取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。
2.對評選出的“微笑之星”、“微笑服務(wù)窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進(jìn)行表彰，以資鼓勵。
微笑之星評選方案集合8
為了深入貫徹落實(shí)20xx年工作計劃和目標，加強公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結合當前工作實(shí)際，決定在樓面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
xx年xx月xx日——xx月xx日
二、指導思想：
宗旨：通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強化員工的服務(wù)意識。
目標：以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導全體一線(xiàn)員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿(mǎn)意的環(huán)境。
三、評比對象：公司樓面專(zhuān)柜導購員。
四、主要內容：
開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉變，從而幫助提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對導購員員的基本要求，是加強百貨服務(wù)建設的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個(gè)一”。導購員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，
對待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開(kāi)展相關(guān)培訓。由樓管采取早會(huì )、現場(chǎng)等時(shí)機在樓面開(kāi)展文明禮儀基本知識培訓，微笑服務(wù)培訓增強導購員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率。管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)。要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的'觀(guān)念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
五、方法步驟：
開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬�、宣傳、培訓階段（5月25日—5月31日）
1、對全體導購下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。
2、由企劃部制作相關(guān)海報，人事部負責在適合場(chǎng)所宣傳。
3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導導購員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體員工的思想進(jìn)一步統一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內涵建設，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵導購員爭做文明服務(wù)的表率，爭當微笑服務(wù)之星。
�。ǘ�、組織、評比階段（6月1日—8月31日）
1、評選條件�！拔⑿Ψ⻊�(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)。掌握商廈規范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅持做到微笑服務(wù)。
2、評選規則。
�。�1）由購物消費顧客投票評選，若顧客感受導購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿(mǎn)意，則可以為導購員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
�。�3）導購員不能直接向收銀員索要選票。
�。�4）選票由收銀臺負責保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數應不大于購物小票數）
�。ㄈ�、統計、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）
1、秉著(zhù)公平公正的原則，各部門(mén)強化責任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng )新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。
2、每月初由樓層負責統計各自樓面導購員得票數，并把原始材料與選票結果上交人事部，由人事部負責審核、監督統計的準確與真實(shí)性。
3、由收銀員上報選票發(fā)放數給財務(wù)部電腦科，由其負責審核、監督選票發(fā)放的有效性。
4、每樓層每月評選得票數前3名，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎勵。
5、每樓層每月評選得票數末三名員工。（不作點(diǎn)名批評、處罰；但需談話(huà)、激勵）。
六、其他
1、由企劃部設計制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個(gè)專(zhuān)柜發(fā)放一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)，由財務(wù)協(xié)助采購，費用向品牌回收。
3、由人事部完善本活動(dòng)的未盡之處、并監督整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程。
4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。
微笑之星評選方案集合9
為弘揚南丁格爾精神，提高醫院護理管理水平和護理質(zhì)量，充分體現優(yōu)質(zhì)護理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區優(yōu)質(zhì)護理的引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)醫院的服務(wù)水平，以嶄新的`精神面貌、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來(lái)我院的病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。經(jīng)研究決定在全院范圍內開(kāi)展“微笑灑落人間，愛(ài)心托起生命”——“微笑天使”評選活動(dòng),具體方案制定如下：來(lái)我院的病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
一、活動(dòng)主題
以人為本，微笑服務(wù)
二、活動(dòng)時(shí)間及內容
宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫院周例會(huì )上進(jìn)行宣傳，科長(cháng)傳達、啟動(dòng)、安排。人人知曉，表態(tài)發(fā)言。
實(shí)施階段：06月11-7月30號在全院范圍內開(kāi)展以?xún)?yōu)質(zhì)護理為抓手、微笑服務(wù)，規范儀容儀表、操作流程、夯實(shí)基礎護理。
評估階段：8月1日至8月5日，護理部不定期檢查和跟蹤，評估委員會(huì )集中評估。
三、組織領(lǐng)導
成立評選委會(huì )。由院部、護理部、醫務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。
四、參賽要求
參賽對象：全院護理單元共同參與，各病區推薦2名業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評比
五、考核內容
見(jiàn)附表。
六、表彰獎勵
評選結果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱(chēng)號，頒發(fā)證書(shū)及獎金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫院宣傳欄內宣傳，個(gè)人放一樓大廳和各病區展示 ，她們燦爛微笑的大幅掛著(zhù)將張貼在所在科室，激勵和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
微笑之星評選方案集合10
為弘揚南丁格爾精神，提高醫院護理管理水平和護理質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)我院的精神文明建設，展示我院護理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全體xx，愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，更好地激勵全院職工，實(shí)現服務(wù)好、xxx、醫德好、群眾滿(mǎn)意的發(fā)展目標。經(jīng)研究決定在全院范圍內開(kāi)展“微笑灑落人間，愛(ài)心托起生命”——“微笑天使”評選活動(dòng),具體方案制定如下：
一、活動(dòng)目的
為充分體現優(yōu)質(zhì)護理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區優(yōu)質(zhì)護理的'引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)醫院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來(lái)我院的病人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
二、活動(dòng)主題
以人為本，微笑服務(wù)
三、活動(dòng)時(shí)間及內容
宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫院周例會(huì )上進(jìn)行宣傳，科長(cháng)傳達、啟動(dòng)、安排。xx人人知曉，表態(tài)發(fā)言。
實(shí)施階段：06月11-7月30號在全院范圍內開(kāi)展以?xún)?yōu)質(zhì)護理為抓手、微笑服務(wù)，規范儀容儀表、操作規范、夯實(shí)基礎護理
評審階段：8月1日至8月5日，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理、禮儀、崗位規范、技能操作（床鋪）競賽
總結表彰階段：8月6日-8月10日
四、組織領(lǐng)導
成立評選委會(huì )。由院部、護理部、醫務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。
五、參賽要求
參加人員：指導、門(mén)急診、xx病房、手術(shù)室xx
項目：
1、優(yōu)質(zhì)的病房護理服務(wù)、禮儀、微笑服務(wù)、崗位規范、技能操作（床鋪）
2、微笑服務(wù)的引導xx，規范禮貌用語(yǔ)的使用，以及如何引導門(mén)診和住院過(guò)程
3、手術(shù)室xx崗位職責、操作標準、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)
參賽人數：各病區推薦1-2名兩名業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評比
六、評分辦法：
�。ㄒ唬�、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評選，選票送至一樓大廳選票箱。
�。�2） 評審委員會(huì )檢查了病房環(huán)境、禮儀、崗位規范和病人滿(mǎn)意度調查。
�。�3） 技能操作比賽（床上制作）評分統一。
七、表彰獎勵
綜合三項評選結果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱(chēng)號，頒發(fā)證書(shū)及獎金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫院宣傳欄內宣傳，個(gè)人xx放一樓大廳和各病區展示 ， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
八、申報推薦要求
宿遷二院“微笑天使”申報表。
微笑之星評選方案集合11
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開(kāi)展評選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動(dòng)的原則；
2、寧缺毋濫，樹(shù)立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；
3、堅持公開(kāi)、公平、公正的原則。
二、評選周期
月13號在員工大會(huì )上由全體員工無(wú)記名投票評選，票數最高者當選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“微笑服務(wù)之星”1名。
五、評選標準
評選內容與分值：
1、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標準和流程要求，工作各個(gè)環(huán)節不出錯，能出色的`完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛(ài)本職工作，有無(wú)微笑服務(wù)，工作是否有條不紊，行為語(yǔ)言規范是否準確無(wú)誤。
3、專(zhuān)業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專(zhuān)業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時(shí)、有條理地完成（如前臺要求開(kāi)房3分鐘、退房5分鐘之內）。
5、團隊精神（5分）與其它部門(mén)同事友好的相處，是否主動(dòng)與人合作，與同事相處融洽，能主動(dòng)幫助同事解決問(wèn)題。
6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng )新能力（5分）是否勇于創(chuàng )新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習精神（5分）是否主動(dòng)學(xué)習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）如前臺看開(kāi)房量退房量的多少，會(huì )員卡銷(xiāo)售張數，客房部統計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過(guò)1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工，再由員工大會(huì )現場(chǎng)投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結束后，人事部最終將當選“微笑服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽(yù)證書(shū)一本。
本方案現在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
微笑之星評選方案集合12
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著(zhù)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：
一、評選活動(dòng)意義和目的
建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規范；提高員工的服務(wù)技能，強化員工的`服務(wù)意識；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評選活動(dòng)主題和內容
1、一個(gè)微笑：
當員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；打開(kāi)心靈，真誠待人。
2、一聲問(wèn)候:
當員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準備；當客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
二、活動(dòng)評選對象：
全體員工
三、評選名額
銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。
四、評選小組、評選頻次
1、各部門(mén)成立評選小組：
人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內訓師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門(mén)根據評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標準，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿(mǎn)分10分）：70%，客戶(hù)評分（見(jiàn)附件）；30%，評選小組評分（見(jiàn)附件）。
五、評選標準：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè )觀(guān)，笑容親切，樂(lè )于助人；要具備傳播力，對微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導者，樂(lè )于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上，要撰寫(xiě)一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P）。
5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內各項培訓和考核中成績(jì)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動(dòng)范圍內。
六、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統計客戶(hù)投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門(mén)評選小組根據候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。
注：VCR內容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；
2）對服務(wù)理念的認識；
3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)；
4）其他同事的評價(jià)（可多位同事評價(jià)，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)，還應有對其缺點(diǎn)的客觀(guān)評價(jià)）。
5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪(fǎng)也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過(guò)程中發(fā)現該候選人出現任何服務(wù)上的問(wèn)題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
七、評選小組：
組長(cháng)：34進(jìn)10評選小組組員：
10進(jìn)6評選小組組員：保密，且每期組員不定
八、獎例辦法：
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報“微笑服務(wù)之星”專(zhuān)欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。
說(shuō)明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務(wù)之星”稱(chēng)號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。
微笑之星評選方案集合13
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼備的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著(zhù)“公平、公正、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特擬定此方案：
一、評選活動(dòng)意義和目的
建立以客戶(hù)為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；
更好地貫徹執行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規范；
提高員工的服務(wù)技能，強化員工的服務(wù)意識；
提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評選活動(dòng)主題和內容
1、一個(gè)微笑：
當員工在遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情；打開(kāi)心靈，真誠待人。
2、一聲問(wèn)候:
當員工遇見(jiàn)或接待客戶(hù)時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶(hù)的需求，并做好事先服務(wù)準備；當客戶(hù)提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、活動(dòng)評選對象：
全體員工
四、評選名額
銷(xiāo)售3名；售后3名；支持部門(mén)：2名。
五、評選小組、評選頻次
1、各部門(mén)成立評選小組：
人員組成：部門(mén)經(jīng)理、主管、內訓師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門(mén)根據評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標準，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門(mén)經(jīng)理將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿(mǎn)分10分）：
70%，客戶(hù)評分（見(jiàn)附件）；30%，評選小組評分（見(jiàn)附件）。
六、評選標準：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè )觀(guān)，笑容親切，樂(lè )于助人；要具備傳播力，對微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導者，樂(lè )于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上，要撰寫(xiě)一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿(mǎn)笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng )造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的'服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P）。
5、認真完成本職工作，工作成績(jì)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內各項培訓和考核中成績(jì)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動(dòng)范圍內。
七、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統計客戶(hù)投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門(mén)評選小組根據候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M(jìn)行頒獎。
注：VCR內容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；
2）對服務(wù)理念的認識；
3）對“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動(dòng)；
4）其他同事的評價(jià)（可多位同事評價(jià)，除了對該員工優(yōu)點(diǎn)的評價(jià)，還應有對其缺點(diǎn)的客觀(guān)評價(jià)）。
2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中再選出10名候選人。
3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪(fǎng)也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
微笑之星評選方案集合14
一、舉辦“酒店微笑服務(wù)”目的
迎接酒店的正式營(yíng)業(yè)，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客
加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
加強服務(wù)意識，營(yíng)造一個(gè)良好服務(wù)氣氛
二、“酒店微笑服務(wù)”具體操作
1、酒店微笑服務(wù)活動(dòng)評選規則：微笑之星活動(dòng)自11月份開(kāi)始，每月評選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個(gè)“微笑服務(wù)班組或部門(mén)”。
2、酒店微笑服務(wù)評比對象：酒店L5級以下員工
3、酒店微笑服務(wù)評比形式
1、每天賓客意見(jiàn)反饋。
2、每天大堂副理巡查。
3、每天EOD值班。
4、酒店微笑服務(wù)人力資源部負責對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。
4、酒店微笑服務(wù)具體操作
A、賓客意見(jiàn)收集
1、敬請美工制作若干個(gè)賓客意見(jiàn)箱放置于前廳、中西餐廳等等一線(xiàn)營(yíng)業(yè)面客場(chǎng)所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫(xiě)投票。同時(shí)在相關(guān)的場(chǎng)所粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說(shuō)明。同時(shí)在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。
2、酒店微笑服務(wù)各部門(mén)服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的`投標箱內。
3、酒店微笑服務(wù)各部門(mén)每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。
4、客房部在客房?jì)仁占降馁e客意見(jiàn)交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書(shū)索取。
5、對二線(xiàn)部門(mén)的滿(mǎn)意程度，由一線(xiàn)部門(mén)員工評選，此部分評選意見(jiàn)由人力資源部與相關(guān)部門(mén)確認后方可成立。
B、酒店管理層意見(jiàn)收集
1、大堂副理值班記錄。每天下午5時(shí)由當班大堂副理將當天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報人力資源部。
2、每天EOD值班，若發(fā)現有較好或較差現象，于第二天早上知會(huì )人力資源部。
3、每位管理層在平時(shí)工作當中若發(fā)現有好或有待提升的服務(wù)現象，酒店微笑服務(wù)知會(huì )人力資源部。
C、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布
1、光榮榜。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個(gè)部門(mén)都包括在內。由人力資源部每天根據向相應的部門(mén)粘貼紅色五角星，沒(méi)有任何意見(jiàn)的部門(mén)每天得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門(mén)每項得到兩五角星，較差服務(wù)的部門(mén)每項將被扣兩個(gè)五角星。每月最后一天統計。
2、宣傳。敬請市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標語(yǔ)，粘貼于員工通道區域，以提醒員工微笑服務(wù)。
3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。
5、實(shí)施步驟
第一階段：培訓部：培訓微笑服務(wù)，11月22日--26日。
第二階段：各部門(mén)：培訓微笑服務(wù)月基本運作，11月29日---12月5日。
第三階段：執行實(shí)施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章，12月6日---20xx 年2月6日。
第四階段：頒獎結束。
三、獎勵
酒店設立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務(wù)班組或部門(mén)”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎狀證書(shū)并于春節聯(lián)歡晚會(huì )時(shí)集中頒獎。此項活動(dòng)將持續開(kāi)展三個(gè)月。共計1500元。
微笑之星評選方案集合15
一、評選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線(xiàn)。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的重要指標，開(kāi)展“微笑服務(wù)”之星評比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的.方向發(fā)展。
二、評選范圍：
全體員工
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)，廣泛征求客人意見(jiàn)，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由辦公室收集賓客意見(jiàn)書(shū)并進(jìn)行核實(shí)，
3、由辦公室及各部門(mén)經(jīng)理對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標準后，經(jīng)店務(wù)會(huì )聯(lián)評并經(jīng)總經(jīng)理批準后在酒店范圍內公布并獎勵。
四、評選標準：
微笑服務(wù)之星：
�。�1）儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
�。�2）當月考勤無(wú)請假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退；
�。�3）當月無(wú)任何過(guò)失，表現突出，得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P；
�。�4）工作熱情主動(dòng)（如:當月主動(dòng)承擔額外工作，并干勁十足）
�。�5）對他人禮貌程度（見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）
�。�6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）
�。�7）團隊協(xié)作與助人為樂(lè )（團結同事，互幫互助）
2、評選名額：
以顧客投票數及管理人員、店務(wù)會(huì )綜合評定，每月在酒店范圍內分別評選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名。
3、獎勵措施：
�。�1）將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表?yè)P，成為全酒店學(xué)習榜樣。
�。�2）獎勵：頒發(fā)證書(shū)以及現金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案。
�。�3）作為年終優(yōu)秀員工評選以及管理崗位提升的依據。
4、評選流程：
�。�1）通過(guò)發(fā)放賓客意見(jiàn)書(shū)征詢(xún)客人意見(jiàn)或在總臺、餐廳設立賓客意見(jiàn)箱收集賓客意見(jiàn)。
�。�2）各部門(mén)經(jīng)理將員工收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)轉交辦公室核實(shí)，對每日受客人表?yè)P的員工在員工通報欄予以書(shū)面表?yè)P。
�。�3）在月底或下月初，由辦公室將收集到的賓客意見(jiàn)書(shū)交由店務(wù)會(huì )進(jìn)行聯(lián)評。
�。�4）公布微笑服務(wù)之星的名單及通報表?yè)P，進(jìn)行頒獎
5、其它
�。�1）參加投票的客人，有機會(huì )參加抽獎，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張。
�。�2）采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。
�。�3）賓客意見(jiàn)書(shū)由客人親自填寫(xiě)，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實(shí)。
�。�4）如發(fā)現在投票過(guò)程中有虛假行為，取消評選資格，并進(jìn)行罰款處理。
【微笑之星評選方案】相關(guān)文章：
微笑之星評選方案03-13
評選微笑之星活動(dòng)方案02-28
物業(yè)微笑之星評選方案03-05
“微笑服務(wù)之星”評選方案12-17
微笑之星評選方案15篇03-13
微笑之星評選方案(15篇)03-18
微笑之星評選方案范文（精選5篇）12-22
微笑之星評選方案（通用5篇）12-15