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小區物業(yè)的管理方案

時(shí)間:2023-03-23 20:25:07 方案 我要投稿

小區物業(yè)的管理方案通用

  為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展,我們需要事先制定方案,方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編為大家收集的小區物業(yè)的管理方案通用,希望能夠幫助到大家。

小區物業(yè)的管理方案通用

小區物業(yè)的管理方案通用1

  根據《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,適應學(xué)校發(fā)展,提高服務(wù)檔次,弘揚企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰略,立足內涵,苦練內功,向精細化管理要效益,用品牌效應占領(lǐng)市場(chǎng),現擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案”如下。

  一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會(huì )議服務(wù)、車(chē)庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),加強內部管理,率先樹(shù)立品牌形象。

  每?jì)稍抡虚_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)經(jīng)驗交流會(huì ),推廣交流先進(jìn)經(jīng)驗,互相學(xué)習,以點(diǎn)帶面,比、學(xué)、趕、幫、超,總結分析、改進(jìn),全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

  二、在學(xué)習借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時(shí),物管中心各個(gè)部門(mén)制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng )優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示,履行承諾,接受監督。

  各個(gè)部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn),打造品牌,以點(diǎn)帶面,全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如:物管三部主動(dòng)聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象,2月份對幼兒園的衛生死角進(jìn)行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環(huán)境衛生工作,為幼兒園為小朋友的健康成長(cháng)提供了清潔衛生的良好條件。

  三、各個(gè)部門(mén)緊密聯(lián)系實(shí)際,充分發(fā)動(dòng)群眾,調動(dòng)積極因素,開(kāi)動(dòng)腦筋,挖掘潛力,積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),為業(yè)主提供開(kāi)拓性、積極主動(dòng)的.物業(yè)服務(wù),為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

  同時(shí),通過(guò)部門(mén)自身市場(chǎng)適應能力的提高,做好物業(yè)服務(wù),擴大服務(wù)范疇,走向市場(chǎng)、走向新區。

  四、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習,搞好職業(yè)培訓,開(kāi)展技能大賽。在自己的崗位上,練就過(guò)硬本領(lǐng)。

  在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過(guò)培訓取得合格證的基礎上,今年各部門(mén)按計劃開(kāi)展職業(yè)培訓,中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

  五、通過(guò)修訂文件,嚴格執行管理文件和獎懲制度,嚴格執行工作責任負責制和追究制,對文件與工作脫節(工作現場(chǎng)沒(méi)有文件、不執行文件)和工作責任獎懲不明等現象,予以追究和處罰。

  六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調動(dòng)大家工作積極性、創(chuàng )造性,團結一致,迎接挑戰。與此同時(shí),根據工作業(yè)績(jì),實(shí)施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學(xué)習、辭退。

  七、質(zhì)量管理符合iso9001-XX標準要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務(wù)內部質(zhì)量指標體系高于95%,顧客滿(mǎn)意度調查顧客滿(mǎn)意率高于92%。

  八、組織管理人員外出參觀(guān)學(xué)習考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

小區物業(yè)的管理方案通用2

  xx村危房改造“xx住宅樓"項目,在全體村民和有關(guān)部門(mén)的幫助支持下,于20xx年以全部竣工。住宅樓的質(zhì)量和設計理念新穎超前,為xx市獨一無(wú)二的建筑物,成為我村的標志性建筑,住宅樓整體建筑漂亮美觀(guān),新穎亮麗,房屋結構緊湊實(shí)用,現以具備室內裝修。為營(yíng)造舒適清潔,溫馨和諧的生活環(huán)境,提高住戶(hù)的生活質(zhì)量,確保小區長(cháng)期有效健康發(fā)展,根據我們村和小區的實(shí)際情況,協(xié)同小區住戶(hù)共同制定小區的各項管理制度,實(shí)行小區自治。

  1:三個(gè)單元選舉三名單元小組長(cháng)。管理,監督,協(xié)調,小區的日常事務(wù),搞好樓宇的環(huán)境衛生,收取單元的費用,協(xié)助樓長(cháng)處理各類(lèi)事務(wù),促進(jìn)小區清潔衛生,和諧發(fā)展。

  2:選舉住宅樓樓長(cháng)一名。統一住戶(hù)的意見(jiàn),制定合理的管理方案,協(xié)調處理小區一切事務(wù),共同維護大家的利益,營(yíng)造舒適清潔,美觀(guān)愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境。

  3:為減輕住戶(hù)和小區的開(kāi)支,單元組長(cháng)和樓長(cháng)不領(lǐng)工資,住戶(hù)推薦,本人自愿。

  4:樓長(cháng)和組長(cháng)要有責任感,辦事公道合理,有協(xié)調矛盾的能力。

  5:主要開(kāi)支;水,電,暖氣等各種設施費用和維修費用。水電費以表收取。

  主要是暖氣費,為保證冬季供暖正常,暖氣費住戶(hù)均攤,不可不交,不得拖欠。

 。ㄊ召M標準共同商討約定,統一意見(jiàn)達成共識,水費,電費與暖氣費捆綁制約收取等)

  6:外墻,樓道,樓頂不得私自打眼,錠釘,隨意安裝物件,保證樓體清潔美觀(guān)。

  7:裝修房屋不得損壞墻體,避免物件傷損樓梯,樓道的地磚。施工垃圾及時(shí)自行處理,不準在小區周?chē)羞z留垃圾,自覺(jué)維護小區環(huán)境。

  8:維護住宅樓的周邊環(huán)境,共同抵制亂修亂建,監督抵制街道規劃內新建建筑物。小區環(huán)境長(cháng)遠發(fā)展。(如有侵害大家共同利益,影響街道長(cháng)遠規劃的行為,三個(gè)單元組長(cháng)要協(xié)同樓長(cháng),帶領(lǐng)24戶(hù)齊心協(xié)力合力抵制。)

  9:遵守社會(huì )公德,保持良好的生活環(huán)境,不亂丟垃圾、雜物;不亂貼亂寫(xiě)亂涂,保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛(ài),團結互助。

  10:樓道內不得擺放雜物,保持樓道整潔干凈,不得影響破壞公有資產(chǎn)。

  11;不準在住宅樓的樓道,窗戶(hù)窗外燃放煙花炮竹,愛(ài)護公有設施。要將生活垃圾按時(shí)投放到垃圾池內,方便清潔人員清理。

  12;甲方保證向乙方提供水,電正常供給,滿(mǎn)足乙方生活需求,費用與村民同等支付,維護乙方的.權利。

  美好的環(huán)境有利于大家的身心健康,提高大家的生活質(zhì)量,讓住戶(hù)精神愉悅。請大家自覺(jué)主動(dòng)配合,共同維護我們的共同利益,營(yíng)造舒適清潔,美觀(guān)愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境,長(cháng)久保持xx小區的環(huán)境清潔規范,望大家要齊心協(xié)力,共同努力。

小區物業(yè)的管理方案通用3

  根據豪洋家園小區特點(diǎn),結合集團經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念,現擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中,真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區物業(yè)持續升值,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區,提升生活品質(zhì),實(shí)現業(yè)主、物業(yè)和諧多贏(yíng)的生活目標。

  一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化

  員工隊伍:打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實(shí)的'高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。

  工作作風(fēng):積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則:服務(wù)第一、業(yè)主至上。

  服務(wù)理念:用心用力用真情,做實(shí)做精做到位,在日常工作中實(shí)踐中不斷戰勝自我,超越自我,力求管理一流,服務(wù)一流,員工素質(zhì)一流,社會(huì )效益一流。

  管理理念:我們不相信完美,我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì )令您最滿(mǎn)意,我們一定做得最用心。

  管理模式:運用三個(gè)手段,建設三大品質(zhì)工程,實(shí)現三項要求。三個(gè)手段:專(zhuān)業(yè)化人才,規范化管理,精細化服務(wù)。

  三個(gè)品質(zhì):人才品質(zhì),管理品質(zhì),服務(wù)品質(zhì)。

  三項要求:工作無(wú)差錯,管理無(wú)死角,服務(wù)無(wú)挑剔。

  發(fā)展目標:文化引領(lǐng),內強素質(zhì),外塑品牌。

  二、物業(yè)總體服務(wù)標準

  (一)建立24小時(shí)值班制度,設立服務(wù)電話(huà),接受業(yè)主報修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴、質(zhì)疑等各類(lèi)信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪(fǎng)記錄。

  (二)設立業(yè)主信息建議箱,收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),對合理意見(jiàn)及時(shí)整改。

  (三)建立落實(shí)維修制度,零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。

  (四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。

  (五)常規性服務(wù)

  1、房屋管理及維修養護:棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀(guān)完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。

  2、共用設備設施管理:保證設備與環(huán)境整潔,設備良好,定期保養無(wú)事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦整潔;消防系統設備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;積極組織開(kāi)展消防法規及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災安全隱患。

  3、秩序維護及車(chē)輛管理:安保人員文明執勤,語(yǔ)言規范,能正確處理突發(fā)事件;出入車(chē)輛有序,無(wú)堵塞交通現象,不影響行人通行;車(chē)輛出入管理嚴格,出入有登記;地下停車(chē)庫停放整齊,場(chǎng)地整潔。

  4、環(huán)境衛生管理:做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛設施完備,垃圾日產(chǎn)日清,樓道、扶欄等保持潔凈,公用場(chǎng)地無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛宣傳工作,提高清潔衛生意識。

  5、綠化管理:綠地無(wú)改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹(shù)木修剪整齊美觀(guān)、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)折損;綠地無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。

  三、物業(yè)資源,人員配置

  1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準:

  (1)物業(yè)管理服務(wù)費:生活0.6元/㎡/月。

  (2)水費:2.00元/噸。

  (3)電費:0.6元/度

  (4)地下車(chē)庫固定車(chē)位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車(chē)位300元/月,按年租車(chē)位2400元/月;臨時(shí)停車(chē)10元/天,超出規定時(shí)間加收1元/小時(shí)。

  (5)小區門(mén)前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門(mén)廣場(chǎng)禁止停車(chē),違者按5元/小時(shí)處罰。

  (6)小區內嚴禁車(chē)輛通行,特殊事情經(jīng)允許后可駕車(chē)進(jìn)入小區,進(jìn)入小區后請停車(chē)入臨時(shí)車(chē)位,滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí),違者按10元/小時(shí)處罰。

小區物業(yè)的管理方案通用4

  為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì )議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,努力提高物業(yè)管理水平,根據《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規,結合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

  一、指導思想

  以國家《物業(yè)管理條例》為依據,以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì )議精神為指導,以落實(shí)《關(guān)于依法加強居民小區物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強居民小區物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

  二、目標和范圍

 。ㄒ唬┠繕耍

  1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率達到90%;對存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率達到90%。

  2、新建住宅小區推行招投標率達到100%;20xx年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),在商品房銷(xiāo)售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

  4、強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達到100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

  5、大力推行物業(yè)管理,年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區物業(yè)化率達到100%。

  6、加強業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )。

 。ǘ┓秶簩θ袑(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區進(jìn)行排查。根據排查結果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規范物業(yè)管理行為。

  三、工作內容

 。ㄒ唬┩晟莆沂形飿I(yè)管理地方性規章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規、規章,結合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,通過(guò)調研,同時(shí)借鑒國內先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗,盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規定》,依法加強我市物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理。

 。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設單位作為行為主體要切實(shí)承擔起責任,按照規劃設計和施工標準,對住宅小區存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén),按照各部門(mén)職責,落實(shí)到責任單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負責、誰(shuí)解決。并對存在開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題的住宅小區,逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修責任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應的規定和措施,明確住宅區的交付使用制度,杜絕新建住宅小區產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題。

 。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場(chǎng)的監管力度,規范物業(yè)管理行為。

  一是加強物業(yè)管理招投標的監督和指導,全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,創(chuàng )造公平、公正的競爭環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì )化。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》,及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》。要求新建住宅小區實(shí)行招投標制度,建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區,必須采取公開(kāi)招投標的'方式選聘物業(yè)管理企業(yè),建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區在區、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí),鼓勵業(yè)主大會(huì )采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》,對于新建住宅小區要在商品房銷(xiāo)售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

  二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè),要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規定,按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級,承接物業(yè)管理項目。同時(shí),加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定,出現違規違諾等行為的要予以警告,限期整改,情節嚴重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

  三是強化對物業(yè)管理行為的監督及從業(yè)人員的培訓,提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準入、退出機制,監督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理,實(shí)行實(shí)名誠信考評制度,如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現違法、違規、違諾現象,依據情節的嚴重程度,扣除相應的分數,年終進(jìn)行綜合考評,考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,報房產(chǎn)行政主管部門(mén),并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提高管理服務(wù)水平。同時(shí),加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓,與建設部培訓中心聯(lián)合,繼續對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓,達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓,在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎上,市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國物業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓制度,經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓,考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)崗位證書(shū)》,不合格的取消其上崗資格。

  四是規范業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì ),積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務(wù)。根據國家和建設部的有關(guān)文件,結合我市實(shí)際,爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作的指導意見(jiàn)》,明確各部門(mén)職責,充分調動(dòng)街道、社區的積極性,依據《條例》依法成立業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì ),使這項關(guān)系到群眾利益、社區穩定的工作,更具規范性、操作性。引導業(yè)主大會(huì ),在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責任心強、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì )。規范業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的行為,促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,切實(shí)維護自身的合法權益。

 。ㄋ模┙⑹、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區,要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理,爭取年底前物業(yè)化率達到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區,要確定管理單位,實(shí)行專(zhuān)項服務(wù),待具備條件后,推行物業(yè)管理。逐步形成以社區為主,專(zhuān)業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責承擔社會(huì )管理的責任,為物業(yè)管理創(chuàng )造良好的環(huán)境。

 。ㄎ澹┎扇《喾N形式,加大對物業(yè)管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,分階段、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件,引起社會(huì )各界物業(yè)管理的重視,讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規,引導全社會(huì )樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,促進(jìn)社會(huì )的和諧。

  四、組織領(lǐng)導

  為使這項工作落到實(shí)處,市政府成立領(lǐng)導小組。

  組長(cháng):xx

  副組長(cháng):xx

  成員單位:市房產(chǎn)局、建委、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。

  領(lǐng)導小組辦公室設在市房產(chǎn)局,負責日常的組織協(xié)調。各區政府也要成立相應的組織機構,抓好具體的組織實(shí)施。

  五、職責分工

  規范物業(yè)管理工作是一項系統工程,要堅持“條塊結合、區域負責”的原則,市領(lǐng)導小組全面負責此項工作的監督、指導;市領(lǐng)導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監督、檢查;各區政府要針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題負責此項工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責分工,密切配合各區政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工,落實(shí)責任,相互配合,加強檢查驗收,切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

  市房產(chǎn)局為全市住宅小區物業(yè)管理的行政主管部門(mén),具體負責全市物業(yè)管理工作的指導、監督,并會(huì )同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區存在問(wèn)題的整改工作,如:物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作。

  市建委、規劃局為開(kāi)發(fā)、建設單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區前期規劃時(shí),要規劃建設必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設施,以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規劃對住宅小區進(jìn)行竣工驗收,不按規劃建設的住宅小區,不能予以驗收,并限期整改;三是對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題,要制定整改工作方案,積極組織整改,達到合格標準。

  市行政執法局、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,使物業(yè)管理活動(dòng)更加規范,促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

  各區政府為物業(yè)管理工作的責任主體,要針對目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,制定具體的整改工作方案,積極配合市政府相關(guān)部門(mén),加大管理力度,認真組織整改,使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

  六、實(shí)施步驟

  依法加強居民小區物業(yè)管理是一項長(cháng)期工作,為確保完成本方案確定的工作內容,今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

 。ㄒ唬┡挪殡A段(20xx年5月10日至5月31日)

  由市領(lǐng)導小組牽頭,建委、規劃、房產(chǎn)、公安、行政執法等相關(guān)部門(mén)配合,各區政府組織實(shí)施,對開(kāi)發(fā)建設遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,并進(jìn)行登記造冊,建立管理檔案。

 。ǘ┱耐晟齐A段(20xx年6月1日至10月31日)

  各區政府對排查中出現的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認真分析,查找根源,制定相應的整改措施,報市領(lǐng)導小組審查,審查合格后,方可按責任分工認真組織整改。

 。ㄈ炇针A段(20xx年11月1日至11月15日)

  領(lǐng)導小組成員單位按照工作內容和標準,集中時(shí)間,認真組織,對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區逐個(gè)進(jìn)行審核,確保達標。

  七、保障措施

 。ㄒ唬┨岣哒J識,明確責任。各級領(lǐng)導要把加強居民小區物業(yè)管理工作當作重要工作來(lái)抓,實(shí)行“一把手”負責制,層層落實(shí)責任。建立市、區、街道、社區職責明確的責任體系和長(cháng)效管理機制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責承擔起社會(huì )管理責任,切實(shí)把居民小區物業(yè)管理工作抓細、抓實(shí)、抓出成效。

 。ǘ┟芮信浜,抓好整改。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要上下聯(lián)動(dòng),密切配合,針對物業(yè)管理存在的問(wèn)題,制定切實(shí)可行的整改措施,認真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的,有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規定進(jìn)行查處,確保全部達標。

 。ㄈ┘訌娦麄,營(yíng)造氛圍。要結合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理條例》,整頓規范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng),大力宣傳物業(yè)管理的政策法規及有關(guān)規章制度,使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權利義務(wù),進(jìn)一步增強參與意識和維權意識,樹(shù)立正確的消費觀(guān)念,使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

 。ㄋ模⿵娀芾,鞏固成果。市政府相關(guān)部門(mén)和各區政府要把物業(yè)管理作為社會(huì )管理的重要組成部分,分工負責,強化管理。特別是對存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,要進(jìn)一步明確管理單位和管理責任,避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,切實(shí)維護廣大居民的切身利益和社會(huì )穩定。

小區物業(yè)的管理方案通用5

  為深入推進(jìn)我區社區物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意城市,特制定本方案。

  一、指導思想

  以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿(mǎn)意城市實(shí)施辦法》為依據,在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開(kāi)展我區社區物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區社區物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對社區管理和服務(wù)的滿(mǎn)意度。

  二、服務(wù)范圍

  社區物業(yè)服務(wù)要以社區公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),以完善社區功能、提升管理水平為目標,包括以下幾個(gè)方面:

 。ㄒ唬┕仓刃蚬芾。加強對轄區內的流動(dòng)攤擔、店外經(jīng)營(yíng)、車(chē)輛停放的規范管理。

 。ǘ┕箔h(huán)境衛生維護。做好社區轄區范圍內(維護作業(yè)標段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。

 。ㄈ┕舶踩婪。協(xié)助管理轄區內公共秩序的同時(shí),搞好轄區內的治安巡查。

 。ㄋ模┕迷O施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

 。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區內公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲(chóng)、補栽補種等綠化養護工作。

 。┢渌。其他需要協(xié)調解決的物業(yè)服務(wù)項目。

  三、基本原則

 。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理條例》,在居民自治與政府引導的基礎上,充分聽(tīng)取居民意見(jiàn),透過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏(yíng)利性經(jīng)營(yíng),優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng )新社區物業(yè)服務(wù)新機制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題。

 。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區在推進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)工作中的'主導作用,根據各個(gè)社區的實(shí)際狀況,制定包括費用收取和服務(wù)項目在內的社區物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實(shí)施,不斷促進(jìn)社區建設與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調發(fā)展。在不同社區或同一社區的不同小區、樓盤(pán)之間,可采用多種模式進(jìn)行分類(lèi)分層次管理。

 。ㄈ┍忝窭竦脑瓌t。要將推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,透過(guò)推行社區物業(yè)化服務(wù),建立健全社區市容衛生維護體系、社區治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時(shí),努力擴大社區就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對社區環(huán)境的滿(mǎn)意度。

  四、工作任務(wù)

  按照禮貌建立的標準和數字化城市管理的要求,把我區農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區納入社區物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實(shí)施的xx個(gè)社區(小區)是:xx小區。

  五、工作思路

  在推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。

 。ㄒ唬┫日魏蠊芾。按照“整治在先,管理長(cháng)效”的原則,對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設施的專(zhuān)項整治,再透過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長(cháng)效管理。

 。ǘ┫刃麄骱髮(shí)施。透過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員,加深居民對社區物業(yè)化的了解,取得居民對社區實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。

 。ㄈ┫确⻊(wù)后收費。根據社區居民中失地農民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處,再收取必須的服務(wù)費,保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉。

  六、組織領(lǐng)導

  成立全區社區物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導小組。

  組長(cháng):xx。

  副組長(cháng):xx。

  辦公室主任:xx。

  辦公室副主任:xx。

  成員單位:區政府辦、區綜治辦、區發(fā)改局、區財政局、區城管局、區民政局、區住房城鄉建設局、區工商分局、區市政公司、區園林公司、區環(huán)衛公司及各街道辦事處。

  各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(cháng)的社區物業(yè)化服務(wù)的組織機構。

  七、職責分工

  區政府辦:負責協(xié)調解決企業(yè)辦社會(huì )職能分離的歷史遺留問(wèn)題;

  區綜治辦:負責指導和支持做好治安防控工作;

  區發(fā)改局:負責指導確定社區物業(yè)服務(wù)收費標準;

  區財政局:負責社區物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統籌工作;

  區城管局:負責牽頭組織協(xié)調和監督考核工作;

  區民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

  區住房城鄉建設局:負責行業(yè)指導工作;

  區工商分局:負責對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

  區市政、園林和環(huán)衛公司:在社區專(zhuān)業(yè)維護上給予指導、支持和配合;

  各街道辦事處:組織社區實(shí)施社區物業(yè)服務(wù)工作。

  八、方法步驟

 。ㄒ唬蕚潆A段。

  1、xx月份對全區未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農民安置小區和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區全面調查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(小區)名單。

  2、xx月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調會(huì ),專(zhuān)題研究開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)化服務(wù)工作。

  3、xx月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì )。

 。ǘ⿲(shí)施階段。

  1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區,由街道統一組織,重點(diǎn)拆除違法建筑,改善治安,交通現狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設施,改善社區基本狀況,強化小巷、小區、小院、小店“四小”管理,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問(wèn)題,為實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎。

  2、xx月上旬組織參觀(guān),學(xué)習其他單位經(jīng)驗做法。

  3、xx月下旬全力推進(jìn)社區物業(yè)化服務(wù)工作。

 。ㄈ┛己蓑炇针A段。

  1、將開(kāi)放式居民社區推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績(jì)效考核的一項重要資料。

  2、xx月份組織相關(guān)社區進(jìn)行交流講評。

  3、xx月份由區城管局牽頭,組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗收,將以社區(小區)實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現象是否得到根本改變,市容衛生是否得到顯著(zhù)提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據,社區物業(yè)服務(wù)模式是否可持續、社區居民群眾是否滿(mǎn)意為標準,對社區居民上門(mén)問(wèn)卷調查,滿(mǎn)意度未到達xx%以上的社區一律要求“補課”,不予驗收,扣除政府獎勵資金和相應的績(jì)效考核分值。

  九、工作要求

 。ㄒ唬└叨戎匾,充分認清推行社區物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

  推行社區物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設人民滿(mǎn)意城市的基礎工程,是提升社區城市管理水平、改善宜居創(chuàng )業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區要高度重視,把它作為推進(jìn)社區城市管理水平、建立禮貌城區的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì ),專(zhuān)題研究和部署此項工作。要統一思想,充分認清開(kāi)展好社區物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強社會(huì )治安、增強群眾安全感的重要手段,也是加快推進(jìn)建設人民滿(mǎn)意城市的基本要求。

 。ǘ┏浞譁蕚,為全面實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)打下基礎。

  一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標,作為今年一項重要工作去抓,要明確職責和標準,要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,把此項工作抓緊抓實(shí),抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳,努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區內的民間組織、單位、團體和社區志愿者出資出力共同參與社區物業(yè)服務(wù)工作,最終實(shí)現服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實(shí)職責。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細化工作職責,要把職責落實(shí)到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標準。

 。ㄈ┤χС,為順利實(shí)施社區物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

  一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專(zhuān)人抓此項工作,確定專(zhuān)責。二是經(jīng)費要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(小區)明確經(jīng)費xx萬(wàn)元,區和街道各安排xx萬(wàn)元。區和街道先期各拿xx萬(wàn)元,作為啟動(dòng)經(jīng)費,保證社區物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行,驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動(dòng)員廣大社區居民用心參與社區物業(yè)管理,自覺(jué)繳納相應費用,并使之逐步成為社區物業(yè)管理主要經(jīng)費來(lái)源。三是合力要構成。要努力構成齊抓共促的機制,牽涉到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

小區物業(yè)的管理方案通用6

  一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

  即物業(yè)公司除了提供常規性的公共服務(wù)外,還提供了多種多樣的特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶(hù)的衣、食、注行中,并明碼標價(jià),除公共服務(wù)是必選的項目外,客戶(hù)可根據自己的需要選擇不同的特約服務(wù),并支付相應的費用。

  二、快速、完善的服務(wù)形式:首按責任制+三分鐘服務(wù)承諾

  1、首按責任制

  每一位員工都有責任和義務(wù)接待客戶(hù)的建議,任何一位員工接到建議后,統一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

  接待服務(wù)建議時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾,盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內處理的應及時(shí)通知對方,爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,一般不超過(guò)一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,并告知第一接待人。

  2、三分鐘服務(wù)承諾

  第一接待人接到客戶(hù)的建議時(shí),應及時(shí)將客戶(hù)的`建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶(hù)指定的地方,為客戶(hù)提供相應的服務(wù),這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情況,無(wú)法在三分鐘趕到客戶(hù)指定的地方,應在事先跟客戶(hù)解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解,在客戶(hù)同意的同提下,在最短的時(shí)間內,趕到現場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)。

小區物業(yè)的管理方案通用7

  一、公共設施設備治理

  1.治理目標保證設備運行正常,無(wú)重大治理責任事故。治理措施

  (1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等治理制度。

  (2)配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)職員,嚴格執行操縱規程,設備治理和維修職員持證上崗。

  (3)設備及機房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵積垢,無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生,機房環(huán)境符合設備要求。

  (4)建立供電、供水的治理制度,供配電、供水系統配置職員24小時(shí)值班。

  (5)監控系統等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規定定期保存。按工作標準時(shí)間排除故障,保證系統工作正常。

  (6)消防系統設施齊全,完好無(wú)損,確保隨時(shí)啟用。

  (7)消防治理職員把握消防設施、設備的使用方法并能及時(shí)處理設施、設備的各種題目。

  (8)制訂有突發(fā)火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無(wú)火災安全隱患。

  (9)給排水設備、閥門(mén)、管道工作正常,無(wú)跑、冒、滴、漏現象,按規定時(shí)間對二次供水蓄水池設施、設備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施,水池、水箱四周無(wú)污染隱患。排水系統通暢,汛期無(wú)泛水,地下室、設備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修職員在規定時(shí)間內進(jìn)行搶修,保證無(wú)大面積跑水、泛水,長(cháng)時(shí)間停水現象。建立事故應急處理方案。

  (10)公共配套服務(wù)設施維護周到,公用管線(xiàn)同一下地或進(jìn)公共管道,無(wú)排擠管線(xiàn),無(wú)礙觀(guān)瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內的道路暢通,路面平坦。

  二、安全治理

  1.治理目標

  (1)確保大廈內無(wú)因治理責任引發(fā)的重大火災。

  (2)維護好大廈內的公共秩序,控制私設攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現象;控制小商小販進(jìn)進(jìn)。

  (3)有預見(jiàn)性地對任何可能危急業(yè)戶(hù)的安全情況,采取防范措施。

  2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò )

  (1)在大廈設立活動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jì)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

  (2)遇有緊急情況或其他治安需要,治理處通過(guò)對講機下達指令,巡邏職員可在1至3分鐘內到達現場(chǎng)進(jìn)行支援。

  (3)與當地派出所建立警民共建關(guān)系,并商請其警官兼任治理處安全治理指導員,定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

  3.緊急情況下的.應急處理措施

  (1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異,F象時(shí),治理處迅速調集巡邏安全治理員,以最快的速度趕到現場(chǎng),控制局面,爭取主動(dòng)。

  (2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進(jìn)行。

  (3)發(fā)生案件時(shí),立即報警并維護現場(chǎng),協(xié)助公安機關(guān)調查破案。

  (4)治理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達現場(chǎng),沉著(zhù)、機智實(shí)施處理,并向上級進(jìn)行報告。

  三、裝修治理

  1.日常裝修治理

  (1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓、驗資、登記、審批和發(fā)放各類(lèi)證件。

  (2)跟蹤施工情況,治理處主任逐日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,安全治理主管逐日三次不定時(shí)巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

  (3)安全治理員24小時(shí)值班,控制職員進(jìn)出并做好相應記錄。

  (4)裝修垃圾清運。采取定時(shí)上門(mén)收集和業(yè)戶(hù)申請相結合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區內外環(huán)境。

  (5)安全治理組負責裝修日常安全工作。

  (6)與業(yè)戶(hù)和施工隊負責人簽訂安全責任書(shū)。

  (7)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)進(jìn),安全治理員進(jìn)行認真查驗,發(fā)現有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進(jìn)內。(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應向治理處提出申請,經(jīng)批準后在治理職員監護下,方可作業(yè)。

  (8)安全治理員巡查時(shí),對裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認真檢查,發(fā)現不安全隱患,及時(shí)處理報告。

  (9)發(fā)生緊急事故時(shí),按緊急處理措施程序進(jìn)行。

  四、消防治理

  1.消防組織機構的建立

  (1)治理處負責建立消防安全小組。

  (2)治理處主任為消防安全負責人。

  (3)治理處其他職員為義務(wù)消防員。

  (4)安全治理主管為專(zhuān)職安全監視員。

  (5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。

  (6)治理處負責制定組織機構圖及職員職責。

  2.建立各項消防制度

  (1)消防檢查制度。

  (2)專(zhuān)職安全員逐日檢查小區內的消防安全情況,包括消防設備、動(dòng)火作業(yè)監視、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由治理處主任審核。

  (3)兼職巡視員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每?jì)尚r(shí)巡視一遍,并填寫(xiě)《消防安全檢查登記表》。

  (4)在安全檢查中發(fā)現消防隱患,應及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過(guò)夜。

  (5)發(fā)現業(yè)戶(hù)因裝修造成的消防隱患,應向業(yè)戶(hù)發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。

  (6)治理處制定《動(dòng)火審批制度》,內容包括動(dòng)火申請和審批程序及違章處理方法。

  3.防火措施

  (1)貫徹“預防為主,防消結合”的方針,業(yè)戶(hù)要樹(shù)立防火意識,治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員,全面負責小區的消防工作。

  (2)嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路,電器線(xiàn)路需維修時(shí)請及時(shí)找治理處安排施工。

  (3)嚴禁在小區內燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

  (4)不準改變、拆除、封堵消防設施和通道。

  (5)不準在樓道、過(guò)道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。

  (6)嚴格裝修審批手續,動(dòng)火審批手續,保證每樓、每層有必要的消防設施。

  (7)公共場(chǎng)所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。

  (8)配備火警時(shí)刻的必須器材,如:應急照明燈等。

  4.消防知識培訓

  (1)對業(yè)戶(hù)的消防要求(包括安全用水、用電),通過(guò)《業(yè)戶(hù)須知》、《治理公約》傳達到各業(yè)戶(hù),并向業(yè)戶(hù)發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防宣傳教育。

  (2)治理處內部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習時(shí)間,學(xué)習教材是安全消防治理條例,內部的消防治理制度,設備設施的操縱方法等,學(xué)習情況須具體記錄。

  (3)治理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認可。

  (4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行

  在活動(dòng)記錄中登記并整改。

  (5)專(zhuān)、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓,考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。

  5.消防設備治理

  (1)治理處負責建立消防檔案。

  (2)治理處對各種消防設備和設施的標識進(jìn)行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由治理處主任指定人專(zhuān)實(shí)施,并在各項安全檢查中作為檢查內容。

  (3)制定《設備治理制度》,對消防設備進(jìn)行檢查和維護。

  (1)小區內每年至少組織一到兩次消防演習,具體辦法和內容參見(jiàn)由治理處每次制定的《消防演習方案》并報政府消防部分。

  (2)消防演習后,治理處主任編制《消防演習報告》。對演習過(guò)程中發(fā)現的題目,及時(shí)調整、糾正并驗證其結果。

  五、車(chē)輛治理

  1.小區停車(chē)場(chǎng)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度,由小區安全治理員負責治理,車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。

  2.本小區停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用,車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)。

  3.車(chē)輛進(jìn)進(jìn):車(chē)輛進(jìn)進(jìn)停車(chē)場(chǎng)應一停二慢,必須服從治理員的指揮和安排,取得治理員同意后方可進(jìn)進(jìn)。

  4.車(chē)輛停放:車(chē)輛停放時(shí)必須服從治理員指揮,留意前后左右車(chē)輛的安全,在規定位置上停放,并與四周車(chē)輛保持適當間隔,不得對其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙,車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén),調整好防盜系統至警備狀態(tài),車(chē)內珍貴物品須隨身帶走,車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng),不得在他人車(chē)輛旁停留。治理員應指揮車(chē)輛停放,查看車(chē)輛有無(wú)上鎖,有無(wú)外部破損,應通知車(chē)主并登記,不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規定給予處罰。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位,車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位。

  5.駛離:車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應留意四周車(chē)輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向治理員交回停車(chē)牌,治理員核對牌號相符,收回停車(chē)牌、收取停車(chē)費后方可駛離。

  6.治理員值班期間應認真負責,熱情服務(wù),不得會(huì )客、飲酒、睡覺(jué),不得離開(kāi),不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)職員進(jìn)進(jìn)停車(chē)場(chǎng),嚴格核對駛離車(chē)輛的牌號,對車(chē)主的公道要求應給予滿(mǎn)足。治理員交時(shí)應辦理交接手續,核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛內登記記錄相符,并列簽字交接。

  7.停車(chē)場(chǎng)內不得試剎車(chē)、練習車(chē)、修理車(chē)輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車(chē)輛停放。

  六、清潔治理

  1.職員配置及分工詳見(jiàn)崗位架構圖(略)。

  2.工作流程及質(zhì)量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準,由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。

小區物業(yè)的管理方案通用8

  一、管理目標:

  1、業(yè)主委員會(huì )成立后12個(gè)月至18個(gè)月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區標準;

  2、業(yè)主委員會(huì )成立后24個(gè)月至30個(gè)月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區標準;

  3、業(yè)主委員會(huì )成立后36個(gè)月至42個(gè)月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區標準;

  4、小區實(shí)行封閉式管理,護衛班實(shí)行24小時(shí)值班,確保業(yè)主和住戶(hù)生合財產(chǎn)安全;

  5、小區清潔實(shí)行專(zhuān)職保潔員責任制,保證小區內24小時(shí)全天候干凈、衛生、整潔;

  6、小區車(chē)輛實(shí)行智能化ic卡管理,車(chē)輛憑卡進(jìn)出,無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛出小區,所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區;

  8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;

  9、綠化按時(shí)修剪、維護、保持花草樹(shù)木茂盛美觀(guān),綠化完好率99%以上;

  10、營(yíng)造小區濃厚的.文化氛圍,每年社區文化活動(dòng)不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

  11、實(shí)施不少于10項的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)內容融入到業(yè)主的衣、食、注行中。

  二、分項指標:

  1、房屋完好率:100%

  2、房屋零修、急修及時(shí)率:99%

  3、維修工程質(zhì)量合格率:100%

  4、管理費收繳率:≥98%

  5、綠化完好率:99%

  6、清潔、保潔率:≥99%

  7、道路完好率及使用率:100%

  8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%9、排水管、明暗溝完好率:100%

  10、路燈完好率:100%

  11、汽車(chē)場(chǎng)完好率:100%

  12、公共文體設施、建筑小品完好率:100%13、小區內重大刑事案件發(fā)生率:0 14、小區內治安案件發(fā)生率:≤1/年15、消防設施、設備完好率:100%16、火警發(fā)生率:≤1%

  17、火災發(fā)生率:0%

  18、違章發(fā)生率:2%

  19、違章處理率:100%

  20、用戶(hù)有效投訴率:≤2%

  21、有效投訴處理率:100%

  22、管理層員工專(zhuān)業(yè)培訓合格率:100%23、特種作業(yè)員工持證上崗率:100%24、維修服務(wù)回訪(fǎng)率:≥30%

  25、業(yè)主(住戶(hù))對物業(yè)管理綜合滿(mǎn)意率:≥98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

小區物業(yè)的管理方案通用9

  一、保安方面

  1、本周重點(diǎn)是三期車(chē)位理順,目標為:小區內無(wú)車(chē)輛亂停放、業(yè)主車(chē)輛都固定車(chē)位并按序停放。門(mén)崗負責禁放無(wú)地下庫車(chē)位的車(chē)輛入院內,車(chē)管崗負責門(mén)前車(chē)位與停車(chē)秩序的管理,負責預定了固定車(chē)位的業(yè)主車(chē)輛車(chē)位不被占用,并保證門(mén)前車(chē)輛有序停放。

  2、大廈內、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示,增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

  3、門(mén)崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

  4、加強對三期住改商人員損壞門(mén)禁的監管,實(shí)行絕對責任制度,使用人防和技防手段確保。

  5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

  二、保潔方面

  1、重點(diǎn)加強樓道衛生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。

  2、著(zhù)裝、工號、防滑牌擺放等要求規范。

  3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查,進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

  4、大廈本周重點(diǎn)加強門(mén)口的`雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

  5、整理地下車(chē)庫的雜物,防范火災事故。

  6、安排雪天保潔的工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。

  三、工程方面

  1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗收和技術(shù)學(xué)習。

  2、落實(shí)分區設施巡查和檢修,重點(diǎn)對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進(jìn)行維修。

  3、大廈加強對水電的控制,防止未辦手續裝修及違章裝修,做好天臺門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。

  4、重點(diǎn)設備間完成責任人并掛牌。

  四、客服方面

  1、本周重點(diǎn)配合做好三期車(chē)管,每天跟進(jìn)保安對車(chē)輛的情況進(jìn)行客戶(hù)溝通,續收車(chē)位費和落實(shí)車(chē)位固定,做好客戶(hù)解釋工作,防范糾紛。

  2、進(jìn)行業(yè)主戶(hù)內可視對講故障情況的調查,并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

  3、分片區管理責任落實(shí),加強對片區衛生監督、客戶(hù)關(guān)系維護和費用催收工作。

  4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶(hù)的承諾書(shū)簽字收集,加強出入證管理,對材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報制度。

  五、其他方面

  1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。

  2、完成電子巡更安裝調試。

  3、落實(shí)重要商戶(hù)的電價(jià)和物業(yè)費的協(xié)商。

  4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問(wèn)題。

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