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醫院關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)醫療服務(wù)工作實(shí)施方案
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。那么問(wèn)題來(lái)了，方案應該怎么寫(xiě)？以下是小編幫大家整理的醫院關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)醫療服務(wù)工作實(shí)施方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
為貫徹執行〈印發(fā)進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃〉，規范醫療行為，強化醫療質(zhì)量，提高醫療水平，增強服務(wù)意識，確保醫療安全，合理醫療費用，結合我院實(shí)際，現制訂以下實(shí)施方案：
一、指導思想
堅持以病人為中心;以問(wèn)題為導向，創(chuàng )新服務(wù)理念;依靠科技進(jìn)步，提供安全有效方便價(jià)廉的服務(wù);充分發(fā)揮信息化手段的作用，注重人文關(guān)懷，為就醫群眾提供更人性化的服務(wù)。
二、活動(dòng)目標
依據國家、市發(fā)布的醫療質(zhì)量管理規定、技術(shù)準入標準、質(zhì)量控制標準、從業(yè)人員行為規范、以及醫德醫風(fēng)和行風(fēng)建設各項規定，及時(shí)發(fā)現醫療機構在規范診療行為、醫療質(zhì)量持續改進(jìn)以及提升醫療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，鞏固近年來(lái)“三好一滿(mǎn)意”、“醫療質(zhì)量萬(wàn)里行”、醫德醫風(fēng)建設工作成效。通過(guò)加強醫療流程管理、落實(shí)單病種和臨床路徑，不斷強化醫務(wù)人員合理診療、合理用藥規范意識，杜絕過(guò)度醫療行為，切實(shí)減輕人民群眾看病就醫負擔，提高患者滿(mǎn)意度。
三、實(shí)施對象
全院各科室，全體醫務(wù)人員必須執行本方案。
四、組織管理
醫院由院長(cháng)負責，成立改進(jìn)醫療服務(wù)工作領(lǐng)導小組，制定具體實(shí)施工作方案，進(jìn)行全院動(dòng)員，組織實(shí)施改進(jìn)醫療服務(wù)工作督導檢查，加強整改。
五、活動(dòng)內容
(一)、落實(shí)七大措施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)
1、為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升窗口服務(wù)效率，減輕患者負擔，創(chuàng )造舒適就醫環(huán)境，我院實(shí)行先就醫，后掛號，節假日不休息，醫生上午基本不休息的原則，免費接收患者的健康咨詢(xún)，免費測量血壓、體溫。
2、為減輕患者費用負擔，我院一直貫徹“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費”的原則，繼續推行“先住院、后付費”政策，醫院全面實(shí)行基本用藥目錄，藥物零差價(jià)銷(xiāo)售，并且全部藥物納入報銷(xiāo)范疇;杜絕大處方，實(shí)行門(mén)診處方金額控制在30元內，藥房人員把關(guān)，住院處方每天開(kāi)藥;我院與醫院簽訂醫聯(lián)體協(xié)議，實(shí)行雙向轉診制度，簡(jiǎn)化患者入院流程，確實(shí)減輕病人就醫費用。
3、我院堅持以“病人為中心”嚴把醫療質(zhì)量、安全關(guān)，落實(shí)各項規章制度，重視內涵建設，大力培養人才，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴格執行疾病診療規程，確保病人得到優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，減少醫療糾紛，同時(shí)下一步加大對設備的投入，確保病人疾病的準確性。
4、美化就醫環(huán)境，方便病人就診
為創(chuàng )造舒適的就醫環(huán)境，我院要求保潔人員保障醫院隨時(shí)干凈、整潔，免費給病人24小時(shí)提供開(kāi)水，電磁爐加熱，免費提供一次性紙杯，保障病人住院期間生活的穩定。
5、提供優(yōu)質(zhì)延伸服務(wù)
我院將加大開(kāi)展巡回醫療和下鄉義診工作，做到每月派遣臨床醫生到村衛生室為基層群眾提供免費就醫咨詢(xún)及醫保先關(guān)政策的咨詢(xún)服務(wù)，與醫聯(lián)體醫院聯(lián)系，安排專(zhuān)家到我院為老百姓義診查房，解決一些疑難病，多發(fā)病的情況。多開(kāi)展健康教育活動(dòng)、講座，為大眾健康意識服務(wù)，增強健康意識，治病防病。
6、充分發(fā)揮信息化手段的作用，注重人文關(guān)懷，為就醫群眾提供更人性化的服務(wù)
我院將進(jìn)一步完善入院訪(fǎng)視、出院回訪(fǎng)、投訴接待處理，加強醫患溝通，多聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，及時(shí)整改。完善醫療糾紛防范與處置制度，完善醫療糾紛第三方調解機制。加強監督，及時(shí)處置。
7、加強醫德醫風(fēng)建設
嚴格落實(shí)“七規范、十不準”規定，對違反“七規范、十不準”規定、群眾深?lèi)和唇^的損害患者利益行為，要一查到底，決不姑息。定期開(kāi)展效果評價(jià)，注重發(fā)掘好經(jīng)驗，發(fā)揮先進(jìn)典型示范帶動(dòng)作用。樹(shù)立先進(jìn)典型，推進(jìn)落實(shí)醫德考評。深入開(kāi)展廉政工作，進(jìn)一步加強醫德醫風(fēng)建設，及時(shí)調查處理群眾關(guān)于醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量、服務(wù)規范等方面的投訴和重大負面影響報道
(二)、建立長(cháng)效機制，建立問(wèn)責制度
把病人滿(mǎn)意度調查作為考核醫院各醫務(wù)人員綜合服務(wù)水平的重要指標，對門(mén)診住院患者進(jìn)行全面的滿(mǎn)意度調查，對出院患者及門(mén)診病人進(jìn)行隨訪(fǎng)調查和接收投訴。加強醫德醫風(fēng)建設，常抓不懈，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統，切實(shí)維護醫院的社會(huì )形象。全體醫務(wù)人員要做到儀表端莊，衣著(zhù)整潔，語(yǔ)言和藹，主動(dòng)溝通，關(guān)愛(ài)病人，仔細周到，為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。特別注重對醫療服務(wù)收費和醫療服務(wù)態(tài)度的投訴，完善對醫療服務(wù)收費和醫療服務(wù)態(tài)度投訴的接待工作，做到熱情接待，耐心解釋?zhuān)槌鰡?wèn)題，堅決處理，及時(shí)整改。全體員工要做到：不私自收取病人或家屬的現金;不收受病人或家屬紅包、物品等;不收受任何方式的回扣;不得以任何方式的開(kāi)單提成;不非法執業(yè);不出具假證明;不能亂收費;不推諉任何病人;不使用假劣藥品;不設立小金庫。開(kāi)展門(mén)(急)診病人、住院病人對醫療服務(wù)滿(mǎn)意度測評，確保服務(wù)滿(mǎn)意度≥90%，定期對滿(mǎn)意度進(jìn)行通報，與醫務(wù)人員績(jì)效獎勵掛鉤，與年終考核掛鉤。
六、工作要求
(一)提高認識，加強領(lǐng)導。
全院各部門(mén)要提高對改善醫療服務(wù)行動(dòng)的思想認識，要加大動(dòng)員部署力度，要制定專(zhuān)項方案，整治突出問(wèn)題，要成立工作專(zhuān)班，要形成主要領(lǐng)導牽頭，分管領(lǐng)導具體負責，醫護職工層層抓落實(shí)的責任管理體系，責任落實(shí)情況要納入年度考核。
(二)全面動(dòng)員，廣泛培訓。
要通過(guò)職工大會(huì )等多種方式，強化醫務(wù)人員依法執業(yè)、規范診療、醫德醫風(fēng)、醫療安全、核心制度等方面的學(xué)習培訓。引導醫務(wù)人員樹(shù)立規范服務(wù)意識，提高技術(shù)水平和服務(wù)能力。
(三)自查自糾，加強整改。
要進(jìn)一步梳理診療、用藥、規范服務(wù)等環(huán)節，認真查找工作中存在的問(wèn)題和不足。開(kāi)展自查自糾和整改落實(shí)，逐項制定可行的整改方案，確保整改效果。
(四)落實(shí)責任，務(wù)求實(shí)效。
要切實(shí)落實(shí)工作責任，要實(shí)行責任追究機制和責任倒查制，加大問(wèn)責力度，對工作不落實(shí)，存在問(wèn)題整改不及時(shí)、不到位的部門(mén)和個(gè)人要依規作出處理，并通報問(wèn)責，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
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