酒店年終績(jì)效考核方案范文（精選5篇）

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的酒店年終績(jì)效考核方案范文（精選5篇），希望能夠幫助到大家。

　　酒店年終績(jì)效考核方案1

　　第一節 總則

　　一、考核的目的

　　通過(guò)對個(gè)人績(jì)效進(jìn)行管理和評估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jì)效，從而提高部門(mén)的工作績(jì)能，最終實(shí)現酒店的經(jīng)營(yíng)目的。

　　二、考核對象

　　本考核制度適用于所有正式聘用員工

　　三、考核原則

　　1、公開(kāi)的原則

　　考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化

　　2、客觀(guān)性原則

　　用事實(shí)標準說(shuō)話(huà)、切忌帶個(gè)人主觀(guān)因素或猜想

　　3、溝通的原則

　　考核人在對被考核者進(jìn)行績(jì)效考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被考核者對自己工作的評價(jià)與意見(jiàn)，使考核結果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jì)效改善。

　　4、時(shí)效性原則

　　績(jì)效考核是對考核期內工作成果的綜合評價(jià)，不應將本考核期之前的表現強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業(yè)績(jì)或比較突出的一兩個(gè)成果代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jì)。

　　四、考核用途

　　本公司考核各級員工成績(jì)的記錄，作為晉升晉級、降職降級、辭退、核薪及發(fā)放獎金的依據。

　　五、考核周期

　　考核為月度考核

　　六、考核關(guān)系

　　1、被考核者是指接受考核的對象，包括公司各部門(mén)經(jīng)理和普通員工。

　　2、績(jì)效考核者是被考核的直接管理上級，績(jì)效考核者需要熟練掌握績(jì)效考核相關(guān)表格

　　流程、考核制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正的完成考核工作。

　　3、考核結果審核者員工為部門(mén)主管，管理人員為部門(mén)經(jīng)理。

　　4、總經(jīng)理是考核結果的最終審定者。

　　第二節 考核內容

　　一、考核主要從工作態(tài)度、工作業(yè)績(jì)、核心工作能力三個(gè)方面，滿(mǎn)分是100分。

　　二、工作態(tài)度考核是考核對工作崗位的認識程度及為此付出的努力程度。

　　三、工作業(yè)績(jì)考核是考核被考核者在一個(gè)考核周期內工作效率與工作結果。

　　四、核心工作能力是綜合被考核者在一個(gè)考核周期內由工作效果達成反映出來(lái)的應具備的

　　核心能力的狀況。

　　五、績(jì)效考核表

　　第三節 考核方式

　　一、考核主要分為自我評價(jià)、直接上級考核、跨級上級審核三種。三種考核所占權重如下

　　表所示。

　　考核方式權重表

　　考核方式 自我評價(jià) 上級考核 跨級上級審核

　　所占權重 10% 45% 45%

　　二、考核最終分數確定

　　考核最終分數=自我評價(jià)分數×10%+上級考核分數×45%+跨級上級審核分數×45%

　　第四節 考核流程

　　一、員工考核流程

　　1、每月29日前廳經(jīng)理把《員工績(jì)效考核表》發(fā)放下去。

　　2、員工根據自己本月的表現，進(jìn)行自我評價(jià)打分，于30日14點(diǎn)以前上交給直接上級(上一個(gè)月的)。

　　3、直接上級根據上個(gè)月下屬員工的工作表現，進(jìn)行上級考核打分，于第二個(gè)月1日

　　14點(diǎn)以前完成評分，上交給員工跨級上級審核。

　　4、跨級上級對《員工績(jì)效考核表》進(jìn)行審核打分，與3日14點(diǎn)以前完成，在3日17

　　點(diǎn)前把考核表返回給直接上級。

　　5、直接上級在5日16點(diǎn)以前完成和下屬員工的績(jì)效面談，5日17點(diǎn)以前把《員工績(jì)

　　效考核表》上交到前廳經(jīng)理，前廳經(jīng)理在6日9點(diǎn)以前匯總員工考核成績(jì)交給總經(jīng)理。

　　二、管理人員考核流程

　　1、每月29日經(jīng)理把《管理人員績(jì)效考核表》發(fā)放下去。

　　2、管理人員根據自己本月的表現進(jìn)行自我評分，于30日18點(diǎn)前上交給前廳經(jīng)理。

　　3、前廳經(jīng)理在第二個(gè)月1日14點(diǎn)以前完成評分，上交給總經(jīng)理。

　　4、總經(jīng)理對《管理人員績(jì)效考核表》進(jìn)行審核打分，于2日18點(diǎn)以前完成。

　　5、總經(jīng)理在6日9點(diǎn)以前完成和下級管理人員的績(jì)效面談。

　　第五節 績(jì)效考核實(shí)施

　　一、績(jì)效考核人培訓

　　通過(guò)培訓，使考核人掌握績(jì)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節，準確把握考核標

　　準，分享考核經(jīng)驗，掌握考核方法，克服考核過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題。

　　二、考核等級劃分

　　考核結果分為A級、B級、C級。具體標準如下。

　　A級 80分以上， 月度考核在80分以上。

　　B級 60分以上， 月度考核在60分以上。

　　C級 60分以上， 月度考核在60分以下。

　　三、未轉正的員工和管理人員不參與月度績(jì)效考核

　　四、有下列情形之一者，其考核不得為A級。

　　1、服務(wù)員、收銀員、迎賓、酒水員在業(yè)務(wù)技能、團隊協(xié)作、服務(wù)意識三個(gè)指標任意一

　　項不達到“良好”的。

　　2、傳菜生、保安，在工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、紀律性三個(gè)指標任意一項不達到“良好”

　　3、樓面部長(cháng)、主管，在業(yè)務(wù)技能、團隊協(xié)作、部門(mén)服務(wù)意識三個(gè)指標任意一項不達到

　　“良好”的。

　　4、傳菜部長(cháng)、保安部長(cháng)，在業(yè)務(wù)技能、部門(mén)工作質(zhì)量、團隊協(xié)作、責任感三個(gè)指標任

　　意一項不達到“良好”的。

　　五、有下列情況之一者，其考核為C級

　　1、曠工1天以上者。

　　2、三次以上遲到者。

　　第六節 績(jì)效考核結果運用

　　一、薪水

　　1、員工

　�、� 對于月度績(jì)效考核為A級的員工，評其為：“月度優(yōu)秀員工”，獎例休一天。

　�、� 對于一個(gè)季度，二次以上月度績(jì)效考核為A級的員工，評其為“季度優(yōu)秀員工”，

　　獎現金100元，在酒店公告欄內表?yè)P刊登。

　�、� 對于一年內，二次以上獲得“季度優(yōu)秀員工”的員工，評其為“年度優(yōu)秀員工”

　　免費參加一次公司組織的旅游活動(dòng)，且工資升一檔(月薪加50元)。

　�、� 對于連續二次月度績(jì)效考核為C級的員工，工資降一檔(月薪減50元)

　　2、中層管理人員

　�、� 對于績(jì)效考核為A級的中層管理人員，評其為“月度優(yōu)秀管理人員”，獎例休一天。

　�、� 對于一個(gè)季度，二次以上月度績(jì)效考核為A級的，評其為“季度優(yōu)秀管理人員”，

　　獎現金100元，在酒店公告欄內表?yè)P刊登。

　�、� 對于一年內，二次以上獲得“季度優(yōu)秀管理人員”的，評其為“年度優(yōu)秀管理人員”

　　免費參加一次公司組織的旅游活動(dòng)，且工資升一檔(月薪加100元)

　�、� 對于連續二次月度績(jì)效考核為C級的管理人員，工資降一檔(月薪減100元)。

　�、� 對于連續三次月度績(jì)效考核為C級的管理人員，酒店作辭退處理。

　　二、崗位調整

　　1、對于評為“年度優(yōu)秀員工”的員工，列其為儲備干部，制定晉升培訓。

　　2、對于連續三次月度績(jì)效考核為C級的員工，酒店作辭退處理。

　　3、對于連續三次月度績(jì)效考核為C級的管理人員，酒店作辭退處理。

　　三、績(jì)效考核面談

　　每次考核結束后一個(gè)星期內，直接上級要對被考核者進(jìn)行績(jì)效面談，對其在上一個(gè)考核周期內取得的成績(jì)表示祝賀，同時(shí)對自身出現的問(wèn)題進(jìn)行分析，以便于提高其工作能力和工作績(jì)效。

　　四、考核結果申訴

　　如果被考核者認為考核結果不公正與考核者溝通無(wú)效，并確有證據證明的情況下可以啟動(dòng)考核結果申訴程序(每月向總經(jīng)理反映情況)。

　　酒店年終績(jì)效考核方案2

　　1. 基本政策 公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會(huì )； 職位或補空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘； 工作表現是本公司晉升員工的最主要依據。

　　2. 入職手續 應聘者通過(guò)公司面試，并經(jīng)確認合格后，可被公司聘為正式員工。 新入職員工必須填寫(xiě)《公司員工登記表》一式二份并準備彩色一寸照片2 張； 公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了解。

　　3. 試用期 新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為三個(gè)月，試用期間公司將對員工的表現及其對工作的適應程度進(jìn)行考核。； 試用期薪資執行公司制度標準； 試用期屆滿(mǎn)，經(jīng)公司考核者，可轉為正式員工，考核不合格者，公司予以辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執行。

　　4. 聘用的終止 試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，但應提前一個(gè)月（至少22 個(gè)工作日） 提交書(shū)面通知。 若員工嚴重違反國家法律法規或違反公司的規章制度及勞動(dòng)紀律，公司可不必提前通知員 工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。

　　5. 勞動(dòng)合同 新員工在入職一個(gè)星期內，公司與其簽訂勞動(dòng)合同，員工應嚴格執行勞動(dòng)合同。

　　6. 離職手續 凡離職者，必須先填寫(xiě)離職申請書(shū)。 員工離職應按公司規定移交所有屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續，方可正式離職。 未辦離職手續自行離職者，公司財產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；

　　7. 個(gè)人資料 員工的個(gè)人資料包括家庭住址、電話(huà)、婚姻及子女狀況及時(shí)提供給公司行政部。

　　8. 業(yè)績(jì)考評 公司推行嚴格的績(jì)效考評制度。實(shí)行年終考核和年中考核�？己私Y果將作為員工晉升或 提薪的重要依據。員工福利

　　9.社會(huì )保險 在公司工作三個(gè)月試用期屆滿(mǎn)，并經(jīng)正式錄用者，公司購買(mǎi)社會(huì )保險。

　　工作規范

　　1. 行為準則 盡忠職守，服從領(lǐng)導，保守業(yè)務(wù)秘密；愛(ài)護公司財物，不浪費，不化公為私；遵守公司一切規章制度及工作守則；保持公司信譽(yù)，不做任何不損公司信譽(yù)的行為；

　　2. 工作態(tài)度 員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率；熱愛(ài)本職工作，對自己的工作職責負全責員工之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非； 對本職工作應爭取時(shí)效，不拖延，不積壓；待人接物態(tài)度謙和，以爭取公司同仁與客戶(hù)的合作；

　　3. 工作紀律 按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退；服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定 ，應嚴格遵照執行；

　　考勤制度

　　1. 工作時(shí)間 公司員工實(shí)行每周五日四十小時(shí)工作制。周六、周日為正常工休時(shí)間。 公司作息時(shí)間為：

　　2. 考勤辦法 公司員工一律實(shí)行早晨上班簽到制。簽到必須本人親自執行，不得代簽。在規定時(shí)間未簽到者，視為遲到；超過(guò)31 分鐘，視 為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。

　　3. 請假程序和辦法 員工請假，需填寫(xiě)請假申請單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后提交行政人事部。如假期超過(guò)三天的， 需經(jīng)總經(jīng)理批準，方可準假。

　　酒店年終績(jì)效考核方案3

　　一、考核目的

　　為充分發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性，公平、公正地對員工每月工作績(jì)效進(jìn)行評估，肯定成績(jì)，獎優(yōu)罰劣，從而不斷提高員工的'服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，以提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、考核辦法

　　1、考核周期

　�。�1）月度考核：領(lǐng)班及員工進(jìn)行每月考核，各部門(mén)于次月10日之前將各部門(mén)考核結果匯總報至人力資源部。

　�。�2）季度考核：經(jīng)理及主管進(jìn)行季度考核，次季度10日之前將考核結果報至人力資源部，績(jì)效考核10%預留至年底發(fā)放。

　　2、考核方式及績(jì)效工資標準

　　每月參照考核評分表對員工進(jìn)行相關(guān)項目的考核，按一定比例從崗位工資中提取相應額度作為績(jì)效考核浮動(dòng)工資，其中經(jīng)理級工資中基本工資占比75%，績(jì)效工資占比25%；主管級工資中基本工資占比80%，績(jì)效工資占比20%；領(lǐng)班級工資中基本工資占比85%，績(jì)效工資占比15%；員工級工資中基本工資占比90%，績(jì)效工資占比10%。所有員工以其月度績(jì)效考核分值對應系數乘以績(jì)效工資，以作為考核結果的實(shí)際績(jì)效工資。

　　3、考核關(guān)系

　�。�1）酒店高管將按照公司薪酬管理制度進(jìn)行，不參與此績(jì)效考核。

　�。�2）經(jīng)理以上由分管領(lǐng)導及執行總經(jīng)理考核。

　�。�3）各部門(mén)主管和領(lǐng)班由各部門(mén)經(jīng)理考核并由人力資源部進(jìn)行監督檢查。

　�。�4）普通員工由領(lǐng)班考核并由部門(mén)經(jīng)理及人力資源部進(jìn)行監督檢查。

　　4、考核分值（見(jiàn)附表）

　　考核內容分為100分，額外加分20分，總分120分

　�。�1）公共部分（30分）：考核員工服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤紀律，主要參照員工手冊管理規定。

　�。�2）部門(mén)考核（70分）：考核本部門(mén)月度經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況、成本控制、服務(wù)質(zhì)量管理等方面，主要參照各部門(mén)各崗位職責及工作流程制定。

　�。�3）額外加分（20分）：?jiǎn)T工因工作表現優(yōu)異受到賓客書(shū)面表?yè)P，每次可加2分。

　　5、考核評定

　　月度考核：

　�。�1）總分在100分以上，可得績(jì)效工資的105%；

　�。�2）總分在90—100分（含）之間，可得績(jì)效工資的100%；

　�。�3）總分在80—90分（含）之間，可得績(jì)效工資的90%；

　�。�4）總分在70—80分（含）之間，可得績(jì)效工資的80%；

　�。�5）總分在60—70分（含）之間，可得績(jì)效工資的70%；

　�。�6）總分在60分以下者不予發(fā)放績(jì)效獎金。

　　員工晉升領(lǐng)班

　�。�1）工作資歷：符合領(lǐng)班崗位要求。

　�。�2）工作年限：?jiǎn)T工晉升為領(lǐng)班，工作年限二年。

　�。�3）考評結果：在二年工作年限內，其月度考評總分均需達到70分以上，且連續半年考評總分達到90分以上。

　　領(lǐng)班晉升主管

　�。�1）工作資歷：符合主管崗位要求。

　�。�2）工作年限：領(lǐng)班晉升為主管，工作年限三年。

　�。�3）考評結果：在三年工作年限內，其月度考評總分均需達到80分以上，且連續半年考評總分達到90分以上。

　　主管晉升經(jīng)理

　�。�1）工作資歷：符合經(jīng)理崗位要求。

　�。�2）工作年限：主管晉升經(jīng)理，工作年限五年。

　�。�3）考評結果：在五年工作年限內，每年度月度考評總分均需達到90分以上，且連續半年考評總分達到95分以上。

　　在員工達到晉升條件后將作為儲備人員，在出現崗位需求時(shí)，

　　酒店年終績(jì)效考核方案4

　　為進(jìn)一步完善績(jì)效考核體系建設，客觀(guān)、準確地評價(jià)各部門(mén)的工作績(jì)效，充分發(fā)揮績(jì)效考核在發(fā)展中的激勵作用，最大限度地調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，跟據本酒店的特點(diǎn)，特制定以下考核辦法。

　　一、考核周期

　　績(jì)效考核以月份為周期，按月考核，次月兌現。

　　二、考核通用內容

　　利潤考核和綜合指標兩個(gè)部分

　　三、利潤考核

　　上繳利潤指標

　　完成上繳內部利潤指標，對經(jīng)營(yíng)者績(jì)效提成為基薪的1倍；對職工兌現核定的人均績(jì)效工資。

　　超額完成上繳內部利潤指標，對經(jīng)營(yíng)者每超1%增加10%基薪，以基薪的50%為限額。對職工，超繳利潤在5%以?xún)�，每�?%增加10%績(jì)效工資；超繳利潤在5%以上，其超繳部分(即5%以上部分)，另按超繳額的20%增加職工績(jì)效工資。

　　完不成上繳內部利潤指標，每欠1%扣減5%經(jīng)營(yíng)者年收入，累計扣減至基薪為止；對職工按每欠1%扣減5%職工績(jì)效工資，以績(jì)效工資50%為限額。

　　應收帳款指標

　　以油田下達的應收賬款控制限額為基數，對經(jīng)營(yíng)者，按期末應收賬款節(超)比例，同比例增加(扣減)基薪，以基薪的15%為限額；對職工，按期末應收賬款節(超)比例，同比例增加(扣減)績(jì)效工資，以績(jì)效工資的15%為限額。

　　經(jīng)濟增加值(EVA)指標

　　當年實(shí)現EVA大于零，增加經(jīng)營(yíng)者基薪和職工績(jì)效工資6%。

　　年度實(shí)現EVA超過(guò)上年水平(△EVA>0)，增加經(jīng)營(yíng)者績(jì)效工資2%。

　　當年實(shí)現EVA大于石油工程單位平均數的，增加經(jīng)營(yíng)者基薪和職工績(jì)效工資2%。

　　四、綜合考核

　　主要包含精神文明建設指標、“三基”工作指標(“三基”指的是：基層建設；基礎工作；基本功訓練)人力資源管理指標、財務(wù)預算符合率指標、內控制度執行情況指標、安全管理指標。具體權重如下：

　　(一)財務(wù)預算符合率指標考核權重10%(10分)

　　財務(wù)預算符合率沒(méi)差一個(gè)百分點(diǎn)扣減當月10%的績(jì)效工資。

　　(二)基礎工作考核權重10%(10分)

　　需要確保按照酒店領(lǐng)導班子的要求對各項目標任務(wù)，準確，及時(shí)傳達酒店各項規定，對自己部門(mén)員工100%了解。如未完成領(lǐng)導班子下達的各項目標任務(wù)，或在推行酒店各項規定中，執行過(guò)程中有重大失誤，給各項工作的推行帶來(lái)了負面效應的視情節輕重給予相應扣分。

　　(三)工作效率考核權重10%(10分)

　　要求員工工作積極主動(dòng)，提前完成任務(wù)給予適當的獎勵，對于工作效率較低，工作不積極或在部門(mén)領(lǐng)導的催促下才能完成工作的，視情節輕重給予相應扣分。

　　(四)設備養護考核權重10%(10分)

　　對于衛生，服務(wù)，設施設備維護質(zhì)檢過(guò)程中被發(fā)現違反規定的，視情節輕重予以相應扣分。

　　(五)基本功訓練考核權重10%(10分)

　　需要有效，準時(shí)的做好各部門(mén)的培訓工作,且培訓效果需達到優(yōu)良效果。對未進(jìn)行培訓或培訓效果不好的部門(mén)相關(guān)責任人視情節輕重給予相應扣分。

　　(六)部門(mén)配合考核權重10%(10分)

　　需要積極配合相關(guān)部門(mén)工作,并及時(shí)完成與之相應的工作，對于不能與其它部門(mén)合作，工作相互推諉的視情節輕重給予相應扣分。

　　(七)員工穩定考核權重10%(10分)

　　需要重視員工隊伍建設，積極與員工溝通，部門(mén)員工流動(dòng)率控制合理。對員工溝通不良，員工抱怨較多，出現越級反映情況的現象的部門(mén)，視情節輕重給予相應扣分。

　　較為重視員工隊伍建設,能與員工溝通,部門(mén)員工流動(dòng)率基本正常。

　　(八)行為規范考核權重10%(10分)

　　對于部門(mén)員工出現違反公司規定的視情節輕重予以相應扣分。

　　(九)內控考核權重10%(10分)

　　在內控檢查中對扣分單位給予取消獎金出發(fā)外，與員工上崗掛鉤。上級內控檢查扣分員工作下崗處理。

　　(十)安全管理考核

　　安全管理考核為否決項，對出現安全問(wèn)題的部門(mén)和員工，除講處以相應紀律處分外，將取消一些評優(yōu)資格，對產(chǎn)生經(jīng)濟損失的追究賠償及法律責任。

　　五、各部門(mén)特色考核項目

　　機關(guān)部室及輔助部門(mén)包括：黨政綜合辦公室、人力資源部、財務(wù)資產(chǎn)部、經(jīng)營(yíng)管理部、服務(wù)質(zhì)量監督部；輔助部門(mén)包括采購供應部、安全保衛部、鍋爐房、洗衣房。此類(lèi)部門(mén)不直接承擔內部利潤指標，重點(diǎn)考核綜合考核項目(占權重的70%)，利潤考核項與上級對本酒店的綜合考核得分為依據(占權重的30%)。注：工程部自20xx年起，納入輔助部門(mén)進(jìn)行管理。

　　生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)包括：客房部、餐飲一部、餐飲二部、餐飲三部、外部項部。以對上繳內部利潤指標考核為主(占權重的70%)，綜合考核為輔(占權重的30%)。注：旅行社自20xx年起，納入生產(chǎn)部門(mén)管理。

　　全面完成承包指標，對經(jīng)營(yíng)者績(jì)效提成為基薪的1.2倍；對職工兌現核定的人均績(jì)效工資。

　　以成本為基數，費用節余，對經(jīng)營(yíng)者每節0.5%增加20%基薪，以基薪的40%為限額；對職工每節0.5%增加20%績(jì)效工資，以績(jì)效工資的40%為限額。

　　完成內部利潤指標增加經(jīng)營(yíng)者基薪和職工績(jì)效工資40%。

　　其他單位，以經(jīng)費為基數，經(jīng)費節余，對經(jīng)營(yíng)者每節1%增加20%基薪，以基薪的40%為限額；對職工每節1%增加20%績(jì)效工資，以績(jì)效工資的40%為限額。

　　對社會(huì )化服務(wù)單位，超額完成上述限額指標的，另按超繳(節余)額的15%增加職工績(jì)效工資。

　　利潤(經(jīng)費)欠繳(超支)，每欠(超)1%扣減5%經(jīng)營(yíng)者年收入，累計扣減至基薪為止；對職工按每欠(超)1%扣減5%職工績(jì)效工資，以績(jì)效工資30%為限額。

　　六、考評計分方法

　　單位的綜合考評得分等于各職能部門(mén)對其考評得分之和除以參與其考評的職能部門(mén)之和，即：

　　A級：考評得分達到90分以上(含90分)；

　　B級：考評得分達到80分—90分(含80分)；

　　C級：考評得分達到70分—80分(含70分)。

　　D級：70分以下。

　　年終考評結果為A級、B級、C級時(shí)，對單位職工(經(jīng)營(yíng)者)分別增加20%、10%、5%績(jì)效工資(基薪)；考評結果為D級，對單位職工(經(jīng)營(yíng)者)扣減5%績(jì)效工資(基薪)。

　　年終評價(jià)結果為A級、B級、C級時(shí)，對單位職工分別按年績(jì)效工資額的25%、15%、7%增加績(jì)效工資；年終評價(jià)結果為D級時(shí)，對單位職工既不增加也不扣減績(jì)效工資；年終評價(jià)結果為E級時(shí)，對單位職工按年績(jì)效工資額的5%扣減績(jì)效工資。

　　七、管理指標

　　(一)考核等級:

　　分為主管層、領(lǐng)班、員工層三個(gè)層面

　　主管級績(jì)效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、顧客投訴、綜合表現幾方面。

　　領(lǐng)班級績(jì)效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、顧客投訴、綜合表現幾方面。

　　基層員工績(jì)效考核表內容包括：崗位職責、標準化工作流程的執行、顧客投訴、綜合表現幾方面。1、主管級以上績(jì)效獎金主要是在月績(jì)效考核浮動(dòng)工資中體現，以處罰單和考評表并用形式執行；第一檔(優(yōu)秀檔)分數為90分；第二檔(良好檔)分數為75分；第三檔(及格檔)分數為60分。

　　2、主管級以下(不含主管級)績(jì)效獎金主要是在月績(jì)效考核浮動(dòng)工資中體現，以處罰單形式執行；第一檔(優(yōu)秀檔)分數為90分；第二檔(良好檔)分數為75分；第三檔(及格檔)分數為60分。

　　3、累計12月績(jì)效考核為一個(gè)年度周期，每月1日至月底最后一日為一個(gè)整月的考核周期，各部門(mén)月內每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類(lèi)匯總，上報人事部進(jìn)行統計。

　　4、領(lǐng)班級以上(含領(lǐng)班級)績(jì)效考核分數為百分制，扣分執行，月底匯總；績(jì)效獎金具體發(fā)放金額是根據月績(jì)效考核成績(jì)剩余分數匯總，達到相對應檔位分數，領(lǐng)取相應的績(jì)效獎金；未達標月績(jì)效獎金取消；若月績(jì)效考核分數出現負數，負分部分將按照5元1分的標準在固定工資中扣罰。

　　5、基層員工績(jì)效考核以績(jì)效獎金一檔位基礎分數，采取倒扣形式；月底剩余分數為績(jì)效獎金；若月底績(jì)效分數出現負分，負分部分按照5元1分的標準進(jìn)行扣罰。

　　八、考核權限

　　1、有權取消員工績(jì)效獎金的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理；

　　2、獎懲權限最高為100分/人的管理人員：總經(jīng)理、人事部經(jīng)理；

　　3、各部門(mén)獎懲權限最高為100分/人的管理人員：財務(wù)經(jīng)理、人事部經(jīng)理；

　　4、權限為30分/人的管理人員：各部門(mén)經(jīng)理

　　注：各級管理人員嚴格按照此規定，行使權限；如超出權限，可向自己直屬上級申請執行；如公司各部門(mén)經(jīng)理空崗，由總經(jīng)理指定該部門(mén)下一級管理人員暫為執行此權限；見(jiàn)習崗位的各級管理人員，直接可以行使此權限。同級別管理人員之間行使獎懲權限，必須由直屬上級管理人員簽字確認；行政人事部經(jīng)理除外。管理人員不得以累計獎懲的形式，規避權限行使。

　　九、獎懲細則

　　(一)個(gè)人獎勵部分

　　1、各各部門(mén)員工凡符合下列條件之一者當月予以2-20分獎勵：

　　行政檢查多次受到表?yè)P者；顧客給予口頭、書(shū)面、電話(huà)表?yè)P；對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng )造、改革、提出合理建議被采納、成效突出者；愛(ài)店如家、積極工作、熱情服務(wù)，為本店贏(yíng)得榮譽(yù)者；妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚者；在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟損失者；拾到客人遺失的貴重物品或現金上交或歸還失主者；檢舉損害本店利益或其他不法行為，經(jīng)查屬實(shí)：向公司舉報本店管理人員違犯規章制度經(jīng)查屬實(shí)者；

　　(二)部門(mén)獎勵部分

　　1、年度匯總績(jì)效考核優(yōu)秀率達8次，年度績(jì)效考核加5分；

　　2、年度匯總績(jì)效考核優(yōu)秀率達10次，無(wú)須考評可直接晉級。

　　(三)處罰部分

　　1、月考勤匯總，有一次曠工記錄當月績(jì)效考核獎金取消；未按照制度請病、事假超過(guò)三天(不含三天)，當月績(jì)效獎金按照50%領(lǐng)��；未按照制度請病、事假超過(guò)七天(含七天)取消當月績(jì)效獎金。(國家法定假日補休或制度規定的假日除外)

　　2、年匯總出勤率：有曠工記錄；年累計病、事假超過(guò)20天，取消年度晉級考核資格。

　　3、顧客表?yè)P獎勵，須經(jīng)前廳經(jīng)理或店長(cháng)證實(shí)真實(shí)性，報行政人事部審核后方可給予獎勵；如出現虛假顧客表?yè)P獎勵，該職員當月崗位工資按照80%領(lǐng)取，取消當月所有浮動(dòng)工資和年度晉級考核資格。

　　4、本年度工作出現嚴重失職事件，給企業(yè)造成1000元以上(含1000元)的經(jīng)濟損失和名譽(yù)影響；取消年度晉級考核資格。

　　5、連續兩個(gè)月績(jì)效考核不合格，該員工第三個(gè)月崗位工資按照80%領(lǐng)取。

　　6、年度匯總績(jì)效考核不合格率達6次，給予降級處理。

　　7、年度出現顧客到社會(huì )行政部門(mén)投訴服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量，給企業(yè)造成名譽(yù)影響或1000元以上(含1000元)的經(jīng)濟損失，取消店長(cháng)年度晉級考核資格。

　　十、員工考核

　　1、月薪制員工的薪資結構由原來(lái)的工資總額分為固定部分、績(jì)效考核、營(yíng)業(yè)額考核、利潤考核四部分。

　　(1)固定部分占60%(基本工資+崗位工資+企業(yè)補貼179元)

　　(2)績(jì)效考核占10%(每季度根據上級主管對其績(jì)效考核的成績(jì))

　　(3)營(yíng)業(yè)額考核占5%(每月根據連鎖店完成營(yíng)業(yè)額進(jìn)行考核)

　　(4)利潤考核占25%(每月根據連鎖店完成利潤進(jìn)行考核)

　　2、月薪制

　　(1)績(jì)效工資按崗位績(jì)效考核的成績(jì)執行(新進(jìn)員工本季度按100%計算)

　　(2)營(yíng)業(yè)額考核工資

　　完成當月預算營(yíng)業(yè)額考核工資的100%

　　未完成預算營(yíng)業(yè)額按未完成比例扣除。

　　例如：某店預算月?tīng)I業(yè)額為240000元，

　　如完成240000元以上得100%

　　如完成221000元則得221000/240000=92%

　　則得營(yíng)業(yè)額考核工資部分的92%

　　(3)利潤考核工資(含減虧)

　　完成上月預算利潤指標得利潤考核工資100%

　　未完成預算的按未完成比例扣除

　　如完成50000元得100%

　　如完成45000元得45000元/50000元=90%

　　則得利潤考核部分的90%

　　3、超額利潤的分配(含減虧)

　　A、每季度核算一次，按超利潤部分的50%返回門(mén)店，分配比例按以下工時(shí)計算：

　　B、完成當年預算和利潤，而年度員工工資總額(按預算百分比)有節余的，節余部分的70%按以上辦法分配。

　　C、每年的4月、7月、10月和次年1月考核發(fā)放上一季度的超額利潤(含減虧)，獎勵發(fā)放時(shí)以當日在冊人員為準，不論何種原因離店都不列入發(fā)放范圍。

　　十一、相關(guān)規定及說(shuō)明

　　1、各部門(mén)在次月2日前，將各種考核表報送至人力資源部。

　　2、各部門(mén)每月必須將考核結果向被考核人公開(kāi)，向員工反饋，重點(diǎn)指出存在的問(wèn)題和不足，幫助分析原因，制定改進(jìn)措施。

　　3、考核申訴：如員工對當月考核結果有異議，可向本部門(mén)申訴，對于解釋工作雙方未達成共識的，員工可向人力資源部申訴。

　　4、本辦法自下發(fā)之日起執行，原執行的績(jì)效考核辦法同時(shí)廢止。

　　5、解釋權歸人力資源部，自公布之日起開(kāi)始執行。

　　酒店年終績(jì)效考核方案5

　　酒店獎懲制度

　　(一)獎勵

　　酒店對于表現杰出、成績(jì)顯著(zhù)的員工將分別酌情給予公告表?yè)P、獎金、書(shū)面嘉獎、記功、晉升榮譽(yù),并以“獎罰令”形式在公告欄公告.

　　1、獎勵等級

　　獎金:每次獎20元至50元.

　　書(shū)面嘉獎:獎勵獎金100元并公告,副本歸入該員工的個(gè)人檔案,三次書(shū)面嘉獎視同一次記功.

　　記功:獎勵獎金200元并公告,副本歸該員工的人人檔案,一年內有五次記功者自動(dòng)晉升一級.

　　酒店獎懲制度.

　　員工凡簽者,取消評選a級工資標準,季度優(yōu)秀員工,凡犯有嚴重過(guò)失者取消一切評選資格.

　　員工在工作中因服務(wù)質(zhì)量好,而得到客人的書(shū)面表?yè)P兩次者,可沖減一次輕微過(guò)失.

　　2、獎勵性質(zhì):

　　1、拾金不昧者；

　　2、熱心服務(wù)并有具體事實(shí)者；

　　3、提出有益于酒店發(fā)展規律的意見(jiàn)和建議的員工‘

　　4、有顯著(zhù)的善行佳話(huà),為酒店爭創(chuàng )榮譽(yù)者；

　　書(shū)面嘉獎

　　1、季度優(yōu)秀員工(包括:銷(xiāo)售冠軍、禮儀形象大使、服務(wù)標兵)；

　　2、品德端正、工作努力,能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；

　　3、對酒店服經(jīng)營(yíng)或管理制度建議改進(jìn),經(jīng)采納施行且卓有成效者；

　　4、節約酒店各項資源,卓有成效者；

　　5、遇有災難,/by/57298.html勇于負責,處置得當者；

　　6、檢舉違規或損害酒店利益者；

　　7、保護賓客生命安全和酒店財產(chǎn)者,見(jiàn)義勇為勇敢獻身者；

　　8、以現職守故障,予以速報或妥為防止損害者；

　　9、對于酒店臨時(shí)組織的、非本職工作范圍內的工作,能按時(shí)并出色完成任務(wù)者；

　　10、檢舉飛單現象,經(jīng)確認情況屬實(shí)后,給予該員工書(shū)面嘉獎；

　　11、及時(shí)發(fā)現隱患,并予以妥善處理,避免酒店遭受損失者；

　　1、拾金不昧且金額較高并受客人表?yè)P者；

　　2、技術(shù)、業(yè)務(wù)考核成績(jì)特別優(yōu)秀者,獲市、區級先進(jìn)稱(chēng)號,為酒店贏(yíng)得聲譽(yù)者；

　　3、維護酒店重大利益,避免重大損失者；

　　4、在增收節支方面做出成績(jì)者；

　　5、遇有意外事件或災害,能妥善處理,有效避免人身傷害或減少損害者；

　　6、其它方面有顯著(zhù)成績(jì)者；

　　3、獎勵評選

　　1、酒店每月給員工做一次等級工資考核,注:連續三個(gè)月拿a級工資才可參加“季度優(yōu)秀員工”評比；連續拿二個(gè)“季度優(yōu)秀員工”者可參加“者可參加”“年度優(yōu)秀員工”評比.

　　2、酒店按季度、年度評選優(yōu)秀員工,標準按部門(mén)人員編制情況而定；

　　3、評選程序:優(yōu)秀員工由部門(mén)推薦、報行政辦公室審核備案,總經(jīng)理批準；其它形式的獎勵由員工所在部門(mén)經(jīng)理提名,并寫(xiě)出主要事跡和具體意見(jiàn),報行政辦公室核實(shí)后,由行政辦公室推薦并報總經(jīng)理行政辦公室會(huì )議批準；

　　4、晉升按酒店規定的崗位級別設定辦理.

　　二、員工懲罰制度:

　　(一)處罰等級

　　(1)輕微過(guò)失

　　處罰10-50元,并簽第一次,簽滿(mǎn)3張,酒店將給予辭退.

　　(2)過(guò)失

　　處罰50-100元,并簽第一次簽,簽滿(mǎn)3張,酒店將給予辭退.

　　(3)嚴重過(guò)失(并簽第二次)

　　扣除當月工資的50%(當月工資不夠扣除者,從下月工資中繼續扣除,依次順延,或從服裝制作費中代扣),并處停工留職察看7天.酒店獎懲制度.

　　(4)開(kāi)除

　　扣除工資,服裝制作費.

　　(二)處分權限及程序

　　(1)解除勞動(dòng)合同以下處分,由本部門(mén)及有關(guān)職能部門(mén)直接處理；書(shū)面警告的,經(jīng)違紀員工本人簽名,由本部門(mén)及有關(guān)職能部門(mén)報行政辦公室存檔:凡拒絕在違紀單上簽名的,處罰上升一級.

　　(2)解除勞動(dòng)合同處分,由本部門(mén)及有關(guān)職能部門(mén)報行政辦公室,行政辦公室按規定辦畫(huà)理解除合同手續.

　　(3)開(kāi)除的員工,由部門(mén)、保安部、行政辦公室立即聯(lián)合辦理并清除酒店.(特殊情況可直接辦理).

　　(4)凡涉及部門(mén)經(jīng)理以上(含部門(mén)經(jīng)理)員工違紀,由有關(guān)職能部門(mén)書(shū)面報總經(jīng)理或總經(jīng)理行政辦公室,由總經(jīng)理報董事會(huì )批準后,由行政辦公室辦理處分手續.(本條款也適用于經(jīng)理以上人員的解聘).

　　(三)處分有效期限

　　凡犯輕微過(guò)失簽書(shū)面警告第一次者二個(gè)月內撤消；第二次警告者三個(gè)月內撤消,第二次者半年內撤消(含嚴重過(guò)失且簽第二次者).員工犯有上述過(guò)失后,確有悔改且各方面表現良好,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理提出,行政辦公室核準,報清總經(jīng)理批準后,由行政辦公室備案,可提前撤消.

　　(四)過(guò)失性質(zhì)

　　輕微過(guò)失(第違反以下次,給予書(shū)面警告一次)；

　　1、一個(gè)月內遲到三次或早退一次；

　　2、上、下班不到部門(mén)簽到,或上班時(shí)間不經(jīng)允許外出；

　　3、上、下班不按指定通道進(jìn)出；

　　4、不按規定的時(shí)間站立或站位時(shí)倚靠其它倚靠物；

　　5、對客人服務(wù)有按規范標準服務(wù)或見(jiàn)客、見(jiàn)上司、同事不問(wèn)候者；

　　6、因工作失誤,忘錄消費單者(總單金額不超過(guò)100元以?xún)?,并由個(gè)人賠償；

　　7、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準,下班后在酒店無(wú)故逗留15分鐘以上；

　　8、不按規定著(zhù)裝,衣著(zhù)不整潔,不佩戴工號牌；

　　9、擅自離開(kāi)本崗位,但尚未離開(kāi)本酒店(串崗)未釀成事故；

　　10、違反安全操作規章制度,但尚未造成后果；

　　11、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準或非工作需要走客用通道；

　　12、不按規定時(shí)間、地點(diǎn)就餐；

　　13、在工作時(shí)間到衛生間吸煙或吸流動(dòng)煙；

　　14、未經(jīng)部門(mén)負責干部和行政辦公室同意帶親朋參觀(guān)酒店；

　　15、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意進(jìn)入或參觀(guān)酒店其它部門(mén)；

　　16、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意打私人電話(huà)或用內線(xiàn)電話(huà)聊天；

　　17、在酒店內行為不檢點(diǎn),如大聲喧嘩,追逐打鬧；

　　18、工作時(shí)間洗澡、吃零食、聽(tīng)收音機、看書(shū)報雜志；

　　19、工作時(shí)間扎堆閑聊,影響服務(wù)質(zhì)量；

　　20、撥弄是非,影響員工團結；

　　21、擅自變更辦公室、更衣柜,床位擅自更換鑰匙或加鎖；

　　22、違反銀川市政府關(guān)于建設文明城市的有關(guān)規定；

　　23、區域衛生檢查不合格者；

　　24、私自將食品帶入酒店；

　　25、在酒店洗滌私人衣物或到洗衣房熨燙衣服；

　　26、由于工作過(guò)失,造成酒店財物損失200元以?xún)龋?/p>

　　27、廚房員工穿工作擅自進(jìn)入非工作區；

　　28、工作時(shí)間手插口袋或在客人面前手抱胸前；

　　29、不按規定時(shí)間關(guān)閉各種設備設施；

　　30、不按規定折兌浴區內的洗浴用品；

　　31、了解其他員工犯有嚴重過(guò)失行為知情不報者；

　　32、給服務(wù)技師亂點(diǎn)鐘者；

　　33、穿便服在營(yíng)業(yè)區走動(dòng)者(特殊情況除外)；

　　34、非工作需要,用內線(xiàn)電話(huà)閑聊；

　　35、交接班事項不清楚或用品交接不完善；

　　36、工作區域內存放私人物品；

　　37、不按規定時(shí)間開(kāi)關(guān)設備或使用設備.

　　38、在夜間執班時(shí)穿個(gè)人衣物執班；

　　39、到員工洗澡間洗衣服；

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