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物業(yè)部績(jì)效考核方案

時(shí)間:2022-12-08 13:34:18 方案 我要投稿

物業(yè)部績(jì)效考核方案(精選6篇)

  為保障事情或工作順利開(kāi)展,我們需要事先制定方案,方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作,一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案應該怎么制定才好呢?下面是小編整理的物業(yè)部績(jì)效考核方案(精選6篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)部績(jì)效考核方案(精選6篇)

  物業(yè)部績(jì)效考核方案1

  為加強物業(yè)管理公司內部管理,客觀(guān)評價(jià)全體員工履行崗位職責的工作能力和工作效果,充分調動(dòng)員工履行崗位職責的積極性,特制定本績(jì)效考核辦法。

  一、考核原則

  1、通過(guò)考核,全面評價(jià)員工的各項工作表現,使員工了解自己的工作表現與取得收入的關(guān)系,獲得努力向上改善工作的動(dòng)力;

  2、堅持公平、公正,注重實(shí)績(jì)原則;

  3、以崗位職責為主要依據,堅持上下結合、左右結合。

  4、定性與定量考核相結合。

  二、組織領(lǐng)導

  由部分管主任、部門(mén)正副經(jīng)理、中心職代會(huì )代表、黨員代表組成員工考核工作小組,制定員工月(或季)考核辦法,指導部門(mén)做好員工考核工作。各部門(mén)負責組織員工月(或季)年度的具體考核工作。

  三、考核對象

  除部主任、部門(mén)經(jīng)理之外的所有員工。

  四、考核內容

  1、崗位工作月(或季)考核(70分)。

  每月(季)按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核,折算計分。

  2、部門(mén)年度評議(30分)。

  部門(mén)對員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀(guān)的評價(jià):任務(wù)履行及規范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識、敬業(yè)精神和責任心、勞動(dòng)紀律遵守情況、團結協(xié)作精神、品德言行等。

  3、師生投訴與處罰(倒扣)。

  每起有效投訴扣10分,每起處罰扣5分;受各級部門(mén)表彰,每起加2分。同一事件,不重復扣分和加分。

  五、年度考核時(shí)間

  每年一月上中旬

  六、考核程序

  1、月(或季)考核。部門(mén)按部員工月(或季)考核辦法進(jìn)行考核。

  2、員工進(jìn)行年度自我評議。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心年度員工考核表》。

  3、部門(mén)進(jìn)行評議,綜合記分。填寫(xiě)《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容。

  4、各部門(mén)對相關(guān)數據進(jìn)行匯總統計報員工考核工作小組;各部根據員工考核小組意見(jiàn)填寫(xiě)《容大后勤集團物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內容;

  5、各部將員工考核結果報物業(yè)管理中心辦公室。

  6、部門(mén)經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見(jiàn)。

  七、考核等級

 。ㄒ唬┛己说燃墸簝(yōu)秀、合格、不合格、不計考核等次四個(gè)等級,優(yōu)秀比例不超過(guò)10%。

 。ǘ┏霈F下列情況之一者,考核不合格:

  1、工作責任心差,不能勝任工作者;

  2、服務(wù)態(tài)度差,服務(wù)對象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者;

  3、本年度內,對所聘崗位的履職情況較差,不能按計劃完成相應的工作任務(wù)者;

  4、受黨內或行政處分未滿(mǎn)一年或尚在察看考察期內者;

  5、全年累計事假30天,累計病假60天以上者;

  6、有曠工行為者;

  7、由于各種原因,給部門(mén)造成較大損失者。

  8、考核總分60分以下者。

  八、考核結果激勵與處罰

  1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同,學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規定處理。

  2、考核結果與評選先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級、工資晉升和崗位聘任掛鉤。

  九、本辦法自發(fā)文之日起執行,由物業(yè)管理中心辦公室負責解釋。

  物業(yè)部績(jì)效考核方案2

  一、目的

  為加強內部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規章制度得到貫徹執行,指導所有員工朝著(zhù)公司共同的`目標方向行動(dòng)、鼓勵以目標為導向的行為方式,設置更清晰的、公正的、可見(jiàn)的、一致的績(jì)效考核標準制定本辦法;

  二、原則

  制度面前,人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開(kāi)、講客觀(guān)、講開(kāi)放溝通;不講條件,不講情面,不講照顧。

  三、考核人

  根據公司組織結構圖,每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監督績(jì)效考核實(shí)施;公司副經(jīng)理負責制度統籌、實(shí)施、推進(jìn);見(jiàn)下表:

  四、考核內容

  包括公司規章制度執行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。

  1、考核評分辦法:每月考核起評分為100分/人,根據獎懲制度通則相應加減評分,實(shí)行考核分直接與績(jì)效獎掛鉤。

  2、績(jì)效面談制度?己苏邞诳己嗽u分結束后與被考核者進(jìn)行面談,幫助其總結經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足,在確認上期考核結果同時(shí),共同確定下期績(jì)效目標或要求?己苏呒氨豢己苏叨紤诳(jì)效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門(mén),見(jiàn)附表。

  3、強制分布制度。原則上,根據團隊優(yōu)、良、中、差等表現。

  對部門(mén)表現的評價(jià)采用關(guān)鍵事件法,事件選取應圍繞公司戰略目標及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件,由領(lǐng)導對各部門(mén)作出客觀(guān)評價(jià)。

  1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻,使公司直接增加收入上1萬(wàn)元或減少損失1萬(wàn)元以上者,獎5~50分/次。

  2、工作業(yè)績(jì)突出,受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P者,經(jīng)核實(shí),獎2~5分/次。

  3、公司的單項獎勵按有關(guān)規定進(jìn)行獎勵;

  4、積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的,經(jīng)領(lǐng)導確認,獎2~5分/次;

  5、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護了生命財產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟損失,獎5~20分/次;

  6、精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果,獎2~5分/次;

  7、對設施設備進(jìn)行技改,延長(cháng)設施設備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎2~10分/次,特別突出者,加倍獎勵;

  五、業(yè)務(wù)部分

  1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的,扣5分/次。

  2、日常檢查記錄不完整,不真實(shí),填寫(xiě)不規范的未做到,扣5分/次。

  3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣3分/次(項)

  4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應簽署的文件無(wú)遺漏、未做到,扣5分/次。

  5、認真耐心接待投訴,及時(shí)處理并跟蹤督促解決,未做到,延誤維修時(shí)間的,扣6分/次。

  6、客戶(hù)報修投訴未按要求期限處理,手續不齊全,不履行報修流程扣5分/次(項)

  7、對空置房進(jìn)行定期檢查,未按要求檢查并做記錄,扣5分/次。

  8、裝修巡查記錄不完整,不真實(shí),裝修驗收手續齊全,未做到扣5分/次(項)。

  9、及時(shí)收集、整理、統計業(yè)主/用戶(hù)入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣5分/次(戶(hù))。

  10、管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項)。

  11、對管理片區內設施設備不清楚的,維護不到位的,扣5分/次。

  12、對巡查中發(fā)現的問(wèn)題,不及時(shí)予以解決,要求有文字記錄,處理過(guò)程,未做到扣5分/次(項)第四條、例外情況處置。

  未能涵括在考核獎懲制度通則內,但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為,經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定,適用例外情況處置程序,處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規定,見(jiàn)附表。

  物業(yè)部績(jì)效考核方案3

  一、如何考核物業(yè)公司總經(jīng)理?

  考核指標說(shuō)明:

  1.物業(yè)費用預算控制率

  物業(yè)費用預算控制率=部門(mén)實(shí)際費用支出/部門(mén)預算費用支出×100%

  2.員工管理

  員工管理指標通過(guò)考核期內員工績(jì)效考核得分進(jìn)行評價(jià)

  二、如何考核物業(yè)公司員工?

  1.績(jì)效考核的目的

  為保證公司經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現,提高物業(yè)人員的工作績(jì)效,為物業(yè)人員的薪酬調整、學(xué)習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀(guān)的依據,特制定本方案。

  2.績(jì)效考核的時(shí)間

  物業(yè)人員的績(jì)效考核分為季度績(jì)效考核和年度績(jì)效考核兩種。

  3.季度績(jì)效考核的內容與實(shí)施

  季度績(jì)效考核是對物業(yè)人員每季度的績(jì)效表現進(jìn)行考核,考核標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績(jì)效考核的側重點(diǎn)和評分標準不同,按照評分標準的不同,物業(yè)人員績(jì)效考核分為管理人員績(jì)效考核和普通員工績(jì)效考核兩類(lèi)。

 。1)管理人員績(jì)效考核

  管理人員季度績(jì)效考核的內容和標準如下表所示。

  說(shuō)明:A=5分;B=4分;C=3分;D=2分;E=1分

 。2)普通員工績(jì)效考核

  普通員工績(jì)效考核的內容和評價(jià)標準,如下表所示。

  說(shuō)明:A=10~9分;B=8~7分;C=6~5分;D=4~3分;E=2~1分

 。3)季度績(jì)效考核等級劃分

  依據物業(yè)人員季度績(jì)效考核的總得分,將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級,具體等級劃分標準如下表所示。

  說(shuō)明:浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jì)效考核結束后,按照新的等級劃分結果確定浮動(dòng)工資變化比例。

 。4)季度績(jì)效考核實(shí)施

  各部門(mén)經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門(mén)員工的績(jì)效考核,同一員工的績(jì)效考核評分由其直接上級負責。人力資源部負責整理統計“員工季度績(jì)效考核匯總表”,一式三份,一份給各部門(mén)負責人,一份轉財務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據,一份留存,年終匯總后存檔。

  4.年度績(jì)效考核的內容與實(shí)施

 。1)年度績(jì)效考核記分標準

  年度績(jì)效考核建立在季度績(jì)效考核的基礎上,其依據包括四個(gè)季度績(jì)效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準,如下表所示。

 。2)年度績(jì)效考核總分計算方法

  總分=本年度四個(gè)季度績(jì)效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%

 。3)年度績(jì)效考核等級劃分

  公司年度績(jì)效考核等級共有五個(gè),其劃分,如下表所示。

 。4)年度績(jì)效考核的實(shí)施

  公司年度績(jì)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。

  5.績(jì)效考核結果的應用

 。1)財務(wù)部依據季度績(jì)效考核結果確定員工浮動(dòng)工資的數額,運用年度績(jì)效考核結果確定員工年終獎金數額。

 。2)部門(mén)經(jīng)理運用季度績(jì)效考核的結果制訂員工培訓計劃,并向公司推薦優(yōu)秀人才。

 。3)人力資源部運用績(jì)效考核的結果調整員工結構,優(yōu)化人員配置。

  6.績(jì)效考核結果申訴

  本公司績(jì)效考核結果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績(jì)效考核結果申訴表”的形式進(jìn)行!

  人力資源部接到員工申訴后,及時(shí)與員工溝通,組織人員進(jìn)行績(jì)效調查,然后根據事實(shí)和公司的相關(guān)規定進(jìn)行申訴處理。

  物業(yè)部績(jì)效考核方案4

  一、考核目的:

  為總結xxx年度個(gè)人與部門(mén)的工作情況,強化員工責任意識,推進(jìn)良性競爭,提高管理人員管理能力,并為明年的員工培訓與發(fā)展提供參考數據,制度此考核方案

  二、考核范圍:

  xxx年3月1日前正式通過(guò)試用期考核的在職員工

  三、考核原則:

  以提高員工的綜合能力為導向,由直屬領(lǐng)導考核,堅持公平、公正、充分溝通的原則;

  四、考核組織和責任

  1、綜合管理部:負責考核辦法的制定、通知、組織實(shí)施及考核結果的統計;

  2、各部門(mén)

  1)各評估人應按時(shí)、如實(shí)對被考核人進(jìn)行評分,并就考核最終結果與被考核人做溝通面談,提出明年工作目標;

  2)評估人對考核結果的完整、公正、合理性負責;間接領(lǐng)導對考核結果負有監督責任。

  五、考核方法:

  根據不同層級、職別,結合個(gè)人工作目標完成度與部門(mén)工作目標完成度進(jìn)行考核,具體內容見(jiàn)下表:

  不同層級、不同職別員工的評價(jià)方法表

  注:每年年初在績(jì)效評價(jià)前,根據當年的業(yè)務(wù)特點(diǎn),對績(jì)效評價(jià)中的關(guān)鍵指標進(jìn)行調整和更新,在得到被評價(jià)者的認可后執行。

  六、考核程序

  七、績(jì)效結果反饋與申訴

  1.被考核人的考核結果反饋由其直接主管負責,被考核人在考核表中簽名。

  2.員工如對個(gè)人考核結果持異議,可在收到反饋意見(jiàn)信息的2個(gè)工作日內向綜合管理部郵件或書(shū)面提出績(jì)效復議要求,綜合管理部需協(xié)同評分人于5個(gè)工作日內與員工面對面溝通并得出最終考核得分,溝通內容需做書(shū)面記錄。

  八、其他

  1、考核方案、方法等屬于公司內部信息,任何人不得外泄。

  2、員工考核成績(jì)只在部門(mén)內部公示,部門(mén)間不得隨意打探或者詢(xún)問(wèn)考核結果的實(shí)際運用,直接領(lǐng)導應對考核成績(jì)不理想的員工進(jìn)行鼓勵和改進(jìn)輔導。

  3、考核結果及所有考核文檔全部由綜合管理部存檔備案。

  物業(yè)部績(jì)效考核方案5

  1制定考核方案的目的

  1.1激勵營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。

  1.2讓營(yíng)銷(xiāo)團隊有明確的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠權限,指導商業(yè)談判底線(xiàn)。

  2考核方案細則

  2.1內部營(yíng)銷(xiāo)團隊的獎勵為銷(xiāo)售額的5% - 10%。

  2.1.1當月銷(xiāo)售額額超過(guò)5萬(wàn)元的,按銷(xiāo)售額的10%獎勵銷(xiāo)售團隊;銷(xiāo)售額為5萬(wàn)元以下的,按按銷(xiāo)售額的5%獎勵銷(xiāo)售團隊。

  2.1.2 其中經(jīng)理可從獎勵中提成20%,剩余獎勵金額由經(jīng)理根據平時(shí)工作表現和貢獻大小分配給助理。

  2.1.3這里的“銷(xiāo)售額”是指由銷(xiāo)售團隊對外聯(lián)絡(luò )獲取的“團購銷(xiāo)售”或“會(huì )員卡銷(xiāo)售”,不包含顧客自行到游樂(lè )園消費的“銷(xiāo)售額”。當銷(xiāo)售團隊取得顧客明確的消費意向時(shí),要提前做好備案報表,消費之后當天進(jìn)行確認、核對、統計和備案。 測算方法:每人每周策劃1個(gè)幼兒園的活動(dòng),單次會(huì )員價(jià)消費200人次,每次消費6000元,每月4次即2.4萬(wàn)元,外加其他銷(xiāo)售基本可達到2.5萬(wàn)元。 說(shuō)明:以后根據經(jīng)營(yíng)情況再調整獎勵標準。

  2.2外部營(yíng)銷(xiāo)人員(合作方)的返點(diǎn)為銷(xiāo)售額的20% - 30%。

  2.2.1合作方須自行準備活動(dòng)方案并提供必要的人員負責組織整個(gè)活動(dòng),我方提供其它協(xié)助。如果一次銷(xiāo)售額超過(guò)0.9萬(wàn)元(等同超過(guò)300個(gè)單次會(huì )員價(jià)消費)的,我方再提取銷(xiāo)售額的5%給合作方作為購買(mǎi)活動(dòng)禮品的費用(該條根據談判結果調整)。

  2.2.2這里的“銷(xiāo)售額”是指合作方通過(guò)自己的渠道獲取的.“團購銷(xiāo)售”或“會(huì )員卡銷(xiāo)售”,不包含顧客自行到游樂(lè )園消費的“銷(xiāo)售額”。當合作方取得顧客明確的消費意向時(shí),要提前做好備案報表,消費之后當天和公司進(jìn)行確認、核對、統計和備案。

  2.2.3如合作方的銷(xiāo)售是公司內部營(yíng)銷(xiāo)團隊聯(lián)系獲取的,銷(xiāo)售額計入內部營(yíng)銷(xiāo)團隊的銷(xiāo)售額中。

  物業(yè)部績(jì)效考核方案6

  一、考核原則

  1、業(yè)績(jì)考核(定量)+行為考核(定性)。

  2、定量做到嚴格以公司收入業(yè)績(jì)?yōu)闃藴,定性做到公平客觀(guān)。

  3、考核結果與員工收入掛鉤。

  二、考核標準

  1、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)考核標準為公司當月的營(yíng)業(yè)收入指標和目標,公司將會(huì )每季度調整一次。

  2、銷(xiāo)售人員行為考核標準。

 。1)執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。

 。2)履行本部門(mén)工作的行為表現。

 。3)完成工作任務(wù)的行為表現。

 。4)遵守國家法律法規、社會(huì )公德的行為表現。

 。5)其他。

  其中:當月行為表現合格者為0.6分以上,行為表現良好者為0.8分以上,行為表現優(yōu)秀者為滿(mǎn)分1分。如當月能有少數突出表現者,突出表現者可以最高加到1.2分。

  如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴重失誤者,行為考核分數一律為0分。

  三、考核內容與指標

  1、考核項目考核指標權重評價(jià)標準評分

  工作業(yè)績(jì)定量指標銷(xiāo)售完成率35%實(shí)際完成銷(xiāo)售額÷計劃完成銷(xiāo)售額×100%

  考核標準為100%,每低于5%,扣除該項1分

  銷(xiāo)售增長(cháng)率10%與上一月度或年度的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)相比,每增加1%,加1分,出現負增長(cháng)不扣分

  新客戶(hù)開(kāi)發(fā)15%每新增一個(gè)客戶(hù),加2分

  定性指標市場(chǎng)信息收集5%1。在規定的時(shí)間內完成市場(chǎng)信息的收集,否則為0分

  2、每月收集的有效信息不得低于×條,每少一條扣1分

  報告提交5%1。在規定的時(shí)間之內將相關(guān)報告交到指定處,未按規定時(shí)間交者,為0分

  3、報告的質(zhì)量評分為4分,未達到此標準者,為0分

  銷(xiāo)售制度執行5%每違規一次,該項扣1分

  工作能力分析判斷能力5%1分:較弱,不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷

  2分:一般,能對問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷

  3分:較強,能對復雜的問(wèn)題進(jìn)行分析和判斷,但不能靈活的運用到實(shí)際工作中

  4分:強,能迅速的對客觀(guān)環(huán)境做出較為正確的判斷,并能靈活運用到實(shí)際工作中取得較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

  溝通能力5%1分:能較清晰的表達自己的思想和想法

  2分:有一定的說(shuō)服能力

  3分:能有效地化解矛盾

  4分:能靈活運用多種談話(huà)技巧和他人進(jìn)行溝通

  靈活應變能力5%應對客觀(guān)環(huán)境的變化,能靈活的采取相應的措施

  工作態(tài)度員工出勤率2%1。月度員工出勤率達到100%,得滿(mǎn)分,遲到一次,扣1分(3次及以?xún)龋?/p>

  4、月度累計遲到三次以上者,該項得分為0

  日常行為規范2%違反一次,扣2分

  責任感3%0分:工作馬虎,不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認真

  1分:自覺(jué)地完成工作任務(wù),但對工作中的失誤,有時(shí)推卸責任

  2分:自覺(jué)地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責

  3分:除了做好自己的本職工作外,還主動(dòng)承擔公司內部額外的工作

  服務(wù)意識3%出現一次客戶(hù)投訴,扣3分

  四、考核方法

  1、員工考核時(shí)間:下一月的第一個(gè)工作日。

  2、員工考核結果公布時(shí)間:下一月的第三個(gè)工作日。

  3、員工考核掛鉤收入的額度:月工資的20%;業(yè)績(jì)考核額度占15%;行為考核額度占5%。

  4、員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度:為當月工資的80~140%。

  5、員工掛鉤收入的發(fā)放:每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放,每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。

  五、考核程序

  1、業(yè)績(jì)考核:按考核標準由財務(wù)部根據當月公司營(yíng)業(yè)收入情況統一執行。

  2、行為考核:由銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行。

  六、考核結果

  1、業(yè)績(jì)考核結果每月公布一次,部門(mén)行為考核結果(部門(mén)平均分)每月公布一次。

  2、員工行為考核結果每月通知到被考核員工個(gè)人,員工之間不應互相打聽(tīng)。

  3、每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外,其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動(dòng)的重要依據。

  4、如對當月考核結果有異議,請在考核結果公布之日起一周內向本部門(mén)經(jīng)理或行政人事部提出。

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