酒店安全托管方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案應該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的酒店安全托管方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、對管理人員的培訓
“培訓是最好的福利”。培訓是使酒店適應不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)需求，提高管理人員綜合素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力的有效途徑。管理人員是酒店的核心力量，隨著(zhù)酒店的發(fā)展對管理人員的要求越來(lái)越高，多樣化的人才是企業(yè)所必須的。通過(guò)培訓可以使管理人員不斷成長(cháng)，不斷超越自我發(fā)展。在一成不變的固定環(huán)境下，人的視野越來(lái)越狹窄，酒店可選拔一批人員出外學(xué)習，這樣可以產(chǎn)生一種精神振奮、朝氣蓬勃、開(kāi)拓進(jìn)取的良好風(fēng)氣，激發(fā)大家的.工作熱情。
二、情感激勵與精神鼓勵
只有滿(mǎn)意的員工，才有滿(mǎn)意的顧客。酒店應成為“員工之家”，對員工進(jìn)行感情投入，讓員工時(shí)刻感受到家的溫馨。所以酒店要時(shí)刻關(guān)心員工的工作和生活，隨時(shí)幫助員工解決各方面的困難，使員工明白他們對于所在的部門(mén)和整個(gè)酒店的成功起著(zhù)至關(guān)重要的作用。要讓員工在工作中開(kāi)心快樂(lè )，就必須尋找他們精神上的家園。有時(shí)給員工一些榮譽(yù)和尊嚴往往比給員工一些金錢(qián)物質(zhì)獎勵的作用更大。所以，我們應充分地掌握員工心理，在員工付出了汗水和智慧取得了成績(jì)的時(shí)候，適時(shí)地給予他們一定的榮譽(yù)感和成就感。
三、加強溝通參與
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，其橋梁就是溝通�？梢圆欢ㄆ谂e辦員工座談會(huì )，關(guān)心員工，善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，才能集思廣益。溝通參與要從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提供施展才華舞臺。要充分發(fā)揮總經(jīng)理信箱的作用，而不僅僅是一個(gè)擺設，縮短員工與管理者間的距離，使員工敢于講真話(huà)，充分發(fā)揮員工的能動(dòng)性，為酒店發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。
四、真正做到微笑服務(wù)
怎樣真正做到“顧客至上”，能主動(dòng)為客戶(hù)創(chuàng )造“賓至如歸”的溫馨氛圍和一流的服務(wù)。微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，加上適當的敬語(yǔ)，會(huì )使客人感到寬慰。雖然每個(gè)部部門(mén)要求員工面帶微笑服務(wù)，但實(shí)際收效卻不大，原因之一就是這是要求員工這樣做的。應該下功夫讓員工懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”；笑要甜美，因為客人是“財神”；笑還要親切，因為客人是嘉賓的道理。只有這樣，“微笑+舒適=一流的服務(wù)”才有望得以立見(jiàn)成效的實(shí)踐，使每一位走進(jìn)桃李園的顧客都流連忘返，愿當回頭客。
五、制作酒店自己的店報
為了更好的體現酒店獨特的企業(yè)文化，豐富員工業(yè)余文化生活，提高員工文化素質(zhì)，我們酒店可以每半月辦一份自己的店報。讓酒店員工積極參與進(jìn)來(lái)，號召廣大員工積極投稿，廣泛地征求員工的意見(jiàn)，對于采用的稿件和好的建議給予獎勵。這樣可以更好地反映酒店風(fēng)貌、文化及先進(jìn)事跡，充分調動(dòng)員工的積極性、主觀(guān)能動(dòng)性和革新創(chuàng )造性，為酒店不斷增光添彩，更好地對外宣傳酒店形象。
六、加強員工社會(huì )公德教育
酒店是社會(huì )中的一個(gè)單位，是社會(huì )文明的窗口，對酒店員工的基本要求就是要遵守社會(huì )公德，不遵守社會(huì )公德是不可能遵守職業(yè)道德的，因為酒店形象是由社會(huì )來(lái)確認的。酒店形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動(dòng)、熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成的社會(huì )效益逐漸在人們心中樹(shù)立起來(lái)的。因此，沒(méi)有社會(huì )公德，就談不上職業(yè)道德；沒(méi)有職業(yè)道德，怎么能做好酒店的服務(wù)工作呢？全體員工要有以店為家的主人翁意識，在干好本職工作的同時(shí)，在頭腦中時(shí)刻繃緊勤儉節約，反對浪費這根弦。所以要加強對員工這方面的培訓，讓員工從一點(diǎn)一滴做起。如，節約用水、用電，不在公共區域干墻壁上亂寫(xiě)亂畫(huà)，愛(ài)護酒店公共財產(chǎn)等。
七、注重日常儀容儀表
儀表端正，衣冠整潔會(huì )給人以朝氣蓬勃、熱情好客、可以信賴(lài)的感覺(jué)，并使客人增強信任感。一個(gè)人的形象代表的不僅僅是自己，是代表了整個(gè)酒店。員工只要身著(zhù)工裝，無(wú)論上班前或下班后在酒店公共區域都該儀表端正，衣冠整潔，都必須按上班期間的著(zhù)裝標準嚴格要求自己。某些員工不注重小節，下班后身著(zhù)工裝在酒店不注重自我形象，這樣會(huì )給客人留下不好的印象。
員工參與的層面是多方面的，員工參與滿(mǎn)意度是一個(gè)多維結構。酒店的發(fā)展與成功離不開(kāi)員工全方位的參與，酒店的決策、經(jīng)營(yíng)方略要想得到員工的支持離不開(kāi)員工參與。愛(ài)我酒店，為酒店的發(fā)展貢獻出自己的聰明才智。眾人劃槳開(kāi)大船，桃李園這艘大船會(huì )在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中越走越遠。
【酒店安全托管方案】相關(guān)文章：
安全托管實(shí)施方案（通用5篇）05-19
酒店廚房托管合同范本08-09
酒店廚房的托管合同范本05-30
暑期托管方案（精選9篇）07-12
托管安全協(xié)議書(shū)07-04
酒店委托管理合同范例06-08
社區暑期托管班安全預案05-02
托管班安全協(xié)議書(shū)03-31