細節營(yíng)銷(xiāo)讀后感范文
細細品味一本名著(zhù)后，大家心中一定有不少感悟，需要回過(guò)頭來(lái)寫(xiě)一寫(xiě)讀后感了。那要怎么寫(xiě)好讀后感呢？以下是小編為大家整理的細節營(yíng)銷(xiāo)讀后感范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
細節營(yíng)銷(xiāo)讀后感1
最近閱讀了《細節營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)，感覺(jué)還有不少較為新穎的觀(guān)點(diǎn)和一些看法，尤其是較為系統的分析了營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)于研發(fā)、客戶(hù)、市場(chǎng)和渠道的特性，其中很多觀(guān)點(diǎn)和亮點(diǎn)值得深思和借鑒。
這里的研發(fā)，指的是產(chǎn)品策略和營(yíng)銷(xiāo)策略，說(shuō)白了，也就是國家的政策研究辦公室，是整個(gè)業(yè)務(wù)體系的指揮中樞，所以，我們這里需要的是專(zhuān)家，是對行業(yè)、地域、政治經(jīng)濟等等都應該有一定敏感性和前瞻性的大內高手。書(shū)中也鮮明的提出，一個(gè)公司至少有幾個(gè)真正的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，我們可以對號入座的去想想，究竟誰(shuí)是真正的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理？更重要的是如何才能培養出幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家？另外關(guān)于產(chǎn)品，應該是先經(jīng)過(guò)調研和分析，制定整個(gè)公司的產(chǎn)品規劃，接下來(lái)才是在這個(gè)大規劃的前提下，根據每個(gè)區域、每個(gè)細分市場(chǎng)的產(chǎn)品規劃，這樣才能保證產(chǎn)品規劃的通暢性和一致性，同時(shí)也能兼顧不同特性市場(chǎng)的互補性。而現狀往往是各區域報自己的產(chǎn)品規劃，然后匯總審批，精編成總的產(chǎn)品規劃，這樣的產(chǎn)品規劃我覺(jué)得是“被規劃”，這樣的規劃產(chǎn)品和配置表現亂是正常的，不亂才是不正常的。研發(fā)是做好市場(chǎng)的根基所在，這點(diǎn)是非常明確的。
其次，此書(shū)對于客戶(hù)做了較細致的闡述，客戶(hù)的分類(lèi)，客戶(hù)關(guān)系的管理以及開(kāi)拓開(kāi)戶(hù)的方法，因大同小異，就不在啰嗦，但關(guān)于客戶(hù)的流失率和客戶(hù)導向，作者確實(shí)有較為深刻的剖析�？蛻�(hù)的流失，往往是隱形的，不被重視的，有個(gè)較為經(jīng)典的例子：如果你去上班，發(fā)現桌上電腦不見(jiàn)了，我想你肯定會(huì )叫保安。保安會(huì )到你辦公室調查，最后一次什么時(shí)間看見(jiàn)電腦？門(mén)有沒(méi)有鎖？賊是從窗戶(hù)進(jìn)來(lái)的還是別的什么地方進(jìn)來(lái)的？接下來(lái)，公司會(huì )向全體員工發(fā)電郵，提醒大家要小心，去吃中午飯時(shí)也要鎖門(mén)，等等。但是如果一個(gè)客戶(hù)離開(kāi)了會(huì )怎么樣呢？誰(shuí)又去叫保安了呢？誰(shuí)去報警了呢？誰(shuí)會(huì )電郵給全體員工呢？從而，我們再想想，對于一個(gè)離開(kāi)我們憤怒的客戶(hù)發(fā)來(lái)的投訴信，我們又給予了幾份關(guān)注呢？客戶(hù)的流失是有一定傳染性的，客戶(hù)流失率降低一半，公司價(jià)值增長(cháng)一番，這個(gè)具體數據我不知道對不，但我覺(jué)得降低客戶(hù)流失率肯定是提升業(yè)績(jì)的一個(gè)強有力的保證。
關(guān)于市場(chǎng)，最主要的是對市場(chǎng)的分類(lèi)和管理，尤其是我們現在負責的海外市場(chǎng)，每個(gè)區域都有很多國家，每個(gè)國家與國家都大相徑庭，一刀切的策略和措施肯定有不合適之處，但每個(gè)市場(chǎng)都有一個(gè)針對的政策，從目前的人力物力財力來(lái)說(shuō)，也不現實(shí)。這樣，如何能把區域內所負責的國家分類(lèi)，顯得就很重要了，從產(chǎn)品，政策，地域，生產(chǎn)能力等等緯度，將市場(chǎng)分成相應的幾類(lèi)，制定差異化的銷(xiāo)售政策，投入相應的資源。書(shū)中有句非常經(jīng)典的話(huà)：競爭并不發(fā)生在行業(yè)層面，而是在于細分市場(chǎng)層面。同樣的市場(chǎng)，同質(zhì)化的產(chǎn)品，誰(shuí)管理的更科學(xué)，誰(shuí)得到的份額就越多。
營(yíng)銷(xiāo)中關(guān)鍵的一環(huán)，也就是4P中的place，也就是渠道。海外市場(chǎng)渠道尤為關(guān)鍵，我們的一個(gè)國家經(jīng)理往往一個(gè)人負責一個(gè)國家，或者好幾個(gè)國家，憑自己的實(shí)力和能力，對區域內的每一個(gè)客戶(hù)都做到了如指掌還有一定難度，所以要充分有效發(fā)揮渠道的重要性，做到為我所用。如何在一個(gè)國家選到合適的經(jīng)銷(xiāo)商，什么樣的經(jīng)銷(xiāo)商是適合我們的經(jīng)銷(xiāo)商？我覺(jué)得最重要的是我們要首先回顧我們的渠道政策，評估我們的渠道實(shí)力，找出既能認可宇通文化，又有較強業(yè)務(wù)能力的經(jīng)銷(xiāo)商。另外選經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，不應拘泥于大和強，匹配才是最合適的，其實(shí)也就是通俗講的門(mén)當戶(hù)對。
以上，是我讀此書(shū)后對工作的一些想法，僅此而已。
細節營(yíng)銷(xiāo)讀后感2
近期學(xué)習了柏唯良教授的《細節營(yíng)銷(xiāo)》，此書(shū)生動(dòng)活潑的寫(xiě)作風(fēng)格，可以當小說(shuō)讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開(kāi)竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺(jué)得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。
細節營(yíng)銷(xiāo)，就是指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的每一細節設身處地為消費者著(zhù)想，借以最大限度滿(mǎn)足其物質(zhì)和精神需求的營(yíng)銷(xiāo)工作。在《細節營(yíng)銷(xiāo)》中，他這樣描述營(yíng)銷(xiāo)之道：營(yíng)銷(xiāo)之道，即是通過(guò)客戶(hù)的眼睛看世界，從客戶(hù)的角度看問(wèn)題。在書(shū)中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶(hù)的角度看事情，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶(hù)為導向”，說(shuō)得熱鬧漂亮，橫幅標語(yǔ)高高掛，使命愿景眾口夸，客戶(hù)為先，客戶(hù)為上。然而，說(shuō)歸說(shuō)，做歸做，日子照常過(guò)。教授在書(shū)中列舉了一個(gè)身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時(shí)間不予辦理的費力耗時(shí)的業(yè)務(wù)清單。當時(shí)他也以為，那是因為中午比較忙的緣故。誰(shuí)知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營(yíng)銷(xiāo)中常常出現的問(wèn)題。你和你的客戶(hù)完全生活在兩個(gè)完全不同的世界里，那么你就很難見(jiàn)其所見(jiàn)，于是站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題也就成了現代公司營(yíng)銷(xiāo)戰略中的最大障礙。
對于企業(yè)如何學(xué)習“和客戶(hù)感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：
1、 看清現實(shí)
看清現實(shí)，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難， 我們很多領(lǐng)導只專(zhuān)注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點(diǎn)。 從來(lái)不去了解競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，也很少成立專(zhuān)門(mén)的競爭對手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應把競爭對手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時(shí)了解對手的產(chǎn)品，這才叫看清現實(shí)。
2、找離你而去的客戶(hù)談話(huà)，找客戶(hù)丟失的原因
如果哪天我們上班， 發(fā)現電腦桌上電腦不見(jiàn)了，當然大家第一反應應該是報案，叫保安。然后保安會(huì )到你那辦公室調查原因， 比如問(wèn)你最后一次看到電腦是什么時(shí)候，窗戶(hù)有沒(méi)有關(guān)等。然后保安會(huì )向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心， 去吃中午飯時(shí)也要鎖門(mén)， 等等。也許，從此以后， 公司還會(huì )出一條新規定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當我們的客戶(hù)在你這里買(mǎi)了一次貨以后， 第二次去了別人家買(mǎi)，或者是以后再也不來(lái)買(mǎi)了。我們有沒(méi)有重視過(guò)，有沒(méi)有組織安排分析客戶(hù)不來(lái)的原因。我們的答案是很少有。實(shí)際上這樣的客戶(hù)流失造成的損失遠比電腦失竊的損失要嚴重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶(hù)的統計，并時(shí)常去傾聽(tīng)他們怎么跟你說(shuō)， 找出他們離你而去的原因。 不高興的客戶(hù)不會(huì )我們覺(jué)得心頭暖熱， 但是他們會(huì )讓我們知道很多東西。
3、至少一部分銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，甚至首席執行官來(lái)自客戶(hù)
正如中國的一句古話(huà)，：不識廬山真面目，只緣身在此山中。很多時(shí)候， 我們競爭對手對我們自己的弱點(diǎn)分析要比我們自己分析的更透徹，競爭對手自己一些好的經(jīng)驗我們也是很難搬過(guò)來(lái)，予以實(shí)踐。所有我們應該學(xué)會(huì )善于從我們的客戶(hù)中招賢納士。
4、讓你的客戶(hù)幫你管理
實(shí)際上最了解你的客戶(hù)的專(zhuān)家是客戶(hù)自己。做任何的產(chǎn)品定位和開(kāi)發(fā)， 要學(xué)會(huì )利用客戶(hù)來(lái)評估，讓客戶(hù)從他們的自身的角度和專(zhuān)業(yè)來(lái)評估。比如張總一直在強度， 有些產(chǎn)品我們介入市場(chǎng)之前， 大家都覺(jué)得很復雜， 難度大。但實(shí)際上所有的產(chǎn)品，不管多復雜，關(guān)鍵是能實(shí)現滿(mǎn)足客戶(hù)的使用就可以了。這就需要客戶(hù)對一些使用性能的基本要求從另一方面來(lái)重新詮釋了。
5、做你自己的客戶(hù)
有時(shí)候自己一直以為自己最了解自己的公司流程， 實(shí)際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。 比如，你打個(gè)電話(huà)給你自己公司的服務(wù)熱線(xiàn)求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等， 看他們如何處理， 感受一下他們是怎么折磨客戶(hù)的。有或者我們假設（模擬）自己從公司簽訂了一個(gè)訂單， 看從合同簽訂到合同執行，最后結束合同，所有流程自己站在客戶(hù)的角度，讓他們服務(wù)一遍， 看還有哪些不滿(mǎn)意和需要提高的.。
6、做你競爭對手的客戶(hù)
自己可以和競爭對手合作， 看看他們做事的方式有何不同， 再想想為什么。 接受競爭對手的服務(wù)， 這樣可以更全面更深入地了解客戶(hù)的視角， 并且可以借鑒競爭對手的做法。 如果他們的做法行之無(wú)效， 你也不會(huì )失去什么， 如果他們的做法行之有效， 你的“印鈔機”就會(huì )運轉的更好。
另外一方面， 柏教授在《細節營(yíng)銷(xiāo)》中特別強調著(zhù)眼于細微之處的營(yíng)銷(xiāo)，我的理解是，魔鬼和上帝都在細節中，細節體現深度。常人是肉眼，往往見(jiàn)表不見(jiàn)里，見(jiàn)近不見(jiàn)遠，局限于常識，只能叫看懂;專(zhuān)家是慧眼，透過(guò)現象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關(guān)系，這叫看透。世界不復雜，是我們看復雜了;事情不復雜，是我們弄復雜了。大道至簡(jiǎn)，最深奧的道理寓于最平常的生活中，最復雜的事情是用最簡(jiǎn)單的方法解決的。如果我們學(xué)會(huì )用哲學(xué)的眼光看問(wèn)題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀(guān)察事物的結構就能明白許多事情。
細節營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念上的轉變。精細化是一種意識，是一種觀(guān)念，是一種認真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細節營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì )給企業(yè)帶來(lái)四大轉變，隨意化到規范化的轉變，經(jīng)驗型到科學(xué)型的轉變，外延式到內涵式轉變，粗放式到精細化轉變。 細節營(yíng)銷(xiāo)有較強的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細節營(yíng)銷(xiāo)的規范應遵循的步驟是：
�。�1）研究市場(chǎng)需求的變化趨勢及收集目標消費者的意見(jiàn)及建議;
�。�2）研究有關(guān)個(gè)案，總結共同的細節問(wèn)題;
�。�3）制定讓消費者滿(mǎn)意的細節標準;
�。�4）在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰中檢驗和不斷完善這些標準;
�。�5）企業(yè)管理者明確相應監督機制。
希望我們能夠在今后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，重視細節營(yíng)銷(xiāo)的作用，并把其5個(gè)步驟付諸于行動(dòng)， 這樣我們才能不斷規范我們的流程，完善我們的細節， 才能永遠立于不敗之地。
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