《關(guān)鍵沖突》讀后感
讀完某一作品后，相信大家一定領(lǐng)會(huì )了不少東西，這時(shí)候，最關(guān)鍵的讀后感怎么能落下！那要怎么寫(xiě)好讀后感呢？以下是小編為大家收集的《關(guān)鍵沖突》讀后感，希望對大家有所幫助。
《關(guān)鍵沖突》讀后感1
創(chuàng )盈冷軋為豐富員工的精神文化生活，提升員工積極投身工作學(xué)習能力，2018年度下半年的讀書(shū)月活動(dòng)開(kāi)啟，此期分享的書(shū)籍是《關(guān)鍵沖突》，在上期分享《關(guān)鍵對話(huà)》的基礎上，升華了許多新的內容，《關(guān)鍵沖突》講訴如何化人際關(guān)系危機為合作共贏(yíng)，化解激烈的沖突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關(guān)系，多角度闡述面對沖突時(shí)，需要用合適的方法從容應對，我也希望能從中汲取精華，從中受益并運用實(shí)踐。
學(xué)習了解關(guān)鍵沖突，首先需了解關(guān)鍵沖突的意義和目的，當問(wèn)題初次出現時(shí)，你要討論的是問(wèn)題本身，即內容；如果問(wèn)題繼續出現，你要討論的是模式；當問(wèn)題的影響范圍涉及你和他人的交往時(shí)，你要討論的是關(guān)系。書(shū)籍中從很多小故事來(lái)舉例當遇到?jīng)_突時(shí)的態(tài)度，對直面違反公德的行為，是選擇沉默，或者勇敢的和違反公德的人進(jìn)行關(guān)鍵溝通。其中既有員工遲到的案例，也有排隊時(shí)有人插隊的現象等，這些看似簡(jiǎn)單的情況，在實(shí)際生活中經(jīng)常出現，是選擇沉默是金，還是直接面對問(wèn)題。這些案例讓我聯(lián)想到最近發(fā)生的重慶公交車(chē)墜江事件，由于女乘客坐錯過(guò)站，并蠻橫的與司機發(fā)生語(yǔ)言和肢體沖突，導致司機的分心，最終釀成這起所有乘客加司機無(wú)一幸免的慘案。試問(wèn)，這樣的事件時(shí)有發(fā)生，類(lèi)似女乘客這樣違反公德給社會(huì )公共安全造成危害的.行為，法律必須嚴懲。在安全面前，司機如果保持冷靜，避免沖突升級，也是能防止事件的發(fā)生，在沉默的大多數乘客中，沒(méi)有乘客來(lái)選擇規勸和制止蠻橫女乘客違反公德的行為，乘客選擇無(wú)動(dòng)于衷，忽略沉默的代價(jià)，夸大開(kāi)口的風(fēng)險，最終造成城門(mén)失火殃及池魚(yú)，無(wú)辜乘客被葬送的悲劇。如果女乘客和司機能保持克制，選擇避免沖突升級的措施，可惜世間沒(méi)有如果。
如何準備關(guān)鍵沖突對話(huà)，我們要溝通的到底是什么，我們的目標是要營(yíng)造解決問(wèn)題所需的安全氛圍，具體做到三點(diǎn)，創(chuàng )造安全開(kāi)場(chǎng)，向對方描述你的看法，以一個(gè)問(wèn)題結束開(kāi)場(chǎng)白。在實(shí)施過(guò)程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在談起問(wèn)題之前要學(xué)習建立共同點(diǎn)，讓對方知道你的目的非常單純，即解決問(wèn)題，讓事情變得對雙方更有利。也就是說(shuō)，你必須關(guān)注對雙方來(lái)說(shuō)都很重要的目標，而不是只顧自己不顧對方的目標，這種做法就是建立共同目的。我在平時(shí)財務(wù)工作和日常生活中也會(huì )遇到一些瑣事，無(wú)論是和家人同事或者是朋友的，也會(huì )碰到意見(jiàn)相左的情況，在思想和認知上有沖突，說(shuō)一些難聽(tīng)的話(huà)做一些有損對方的行為，此時(shí)的焦點(diǎn)是如何化解關(guān)鍵沖突，首先需要構建安全氛圍，相互尊重對方，說(shuō)明共同目的，從詢(xún)問(wèn)對方的觀(guān)點(diǎn)開(kāi)始，再向對方描述你的看法，征求許可，或者豁達一點(diǎn)，先表示歉意，這樣就能緩和氣氛，然后慢慢的還原事件真相，傾聽(tīng)對方心聲，在向對方描述看法時(shí)，最好的做法陳述事實(shí)，描述看到聽(tīng)到客觀(guān)事件的真相，而不是拋出自己虛構的情節，表明自己愿意了解事情的來(lái)龍去脈，維護和建立尊重和信任的基礎，冷靜分析事件原由，構建共同目的，妥善管控分歧，求同存異，都朝著(zhù)共同目標方向前行，這樣或許就能達到事半功倍的效果。
學(xué)習和了解關(guān)鍵沖突的要領(lǐng)，還要有制定完整的計劃并付諸實(shí)施，付諸實(shí)施需要有四個(gè)關(guān)鍵要素，何人，何事，何時(shí)，后續檢查，為確保責任的順利實(shí)施，必須確保每個(gè)人有明確應付的責任，確保每個(gè)人都能準確理解自己的工作內容。最后一步是實(shí)施檢查工作，在討論檢查方法時(shí)，必須坦率地和對方進(jìn)行溝通，如果進(jìn)展不夠順利，還必須解決新出現的關(guān)鍵沖突問(wèn)題。在計劃進(jìn)展順利時(shí)，如果對方的行為達到或者超出期望值，應當向對方做出真誠的表?yè)P鼓勵和感謝，只要表?yè)P鼓勵一出現，對方就會(huì )感到自己受到尊重，覺(jué)得自己的價(jià)值得到了體現，只有平時(shí)做到經(jīng)常而誠懇的表?yè)P對方的表現，才能在討論關(guān)鍵沖突問(wèn)題時(shí)為對方建立足夠的安全感和尊重感和成就感。
通過(guò)《關(guān)鍵沖突》的學(xué)習，我不僅懂得了化解人際關(guān)系危機，為合作共贏(yíng)創(chuàng )造機會(huì )，為以后平時(shí)工作和生活中遇到關(guān)鍵沖突時(shí)提供有效的知識和借鑒方法。我也將繼續學(xué)以致用，積極投身平時(shí)的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的為創(chuàng )盈冷軋的發(fā)展貢獻綿薄之力，在感恩節里，感恩創(chuàng )盈給我們繼續學(xué)習的機會(huì )。
《關(guān)鍵沖突》讀后感2
當遇到棘手問(wèn)題的時(shí)候，我們需要解決的第一個(gè)問(wèn)題是：保持理智，切勿主觀(guān)臆斷，這樣很容放大別人的缺點(diǎn)而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。首相應該是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)對方的觀(guān)點(diǎn)，雖然其中有些觀(guān)點(diǎn)是不認同的或者強烈排斥的。但也認真的聽(tīng)完對方的觀(guān)點(diǎn)，不要急于去駁斥對方的觀(guān)點(diǎn)，從而闡釋自己的觀(guān)點(diǎn)。如果中途強行插入，我想這次談話(huà)肯定不會(huì )是是一次良好的對話(huà)。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們經(jīng)常會(huì )因為質(zhì)量異議額問(wèn)題而和客戶(hù)產(chǎn)生矛盾跟對立。有的甚至鬧的很不愉快，最后不歡而散。那么碰到這種情況我們該怎么來(lái)處理呢？我想這就是關(guān)鍵沖突的解決及轉危機為機遇最好不過(guò)的試驗。
經(jīng)常有鋼卷劃傷、啃傷、和生銹的情況發(fā)生。對于這類(lèi)情況公司的基本原則是不退不換以鋼廠(chǎng)處理為原則。常常會(huì )聽(tīng)到業(yè)務(wù)員也是這么回復客戶(hù)的：我們公司是不退不換的，所有問(wèn)題等鋼廠(chǎng)處理。我們只是鋼廠(chǎng)的代理商，質(zhì)量問(wèn)題我們沒(méi)有辦法控制。鋼廠(chǎng)說(shuō)怎么處理就怎么處理。直接了當，沒(méi)有什么客套。其實(shí)事實(shí)也是這樣，我們沒(méi)有什么好的辦法來(lái)處理。但這樣的簡(jiǎn)單粗暴能換來(lái)我們想要的結果嗎？對方聽(tīng)了這么一通，我想肯定是一肚子的氣，我款子是付給鋼廠(chǎng)的嗎？我是找的鋼廠(chǎng)拿的貨嗎？我找你們拿的貨不找你們找誰(shuí)去？至于找鋼廠(chǎng)那是你們的事。然后就是聽(tīng)到對方要主管領(lǐng)導或者采購部領(lǐng)導的聯(lián)系方式。當聽(tīng)到對方說(shuō)要來(lái)公司的時(shí)候還來(lái)一句要來(lái)就來(lái)好了我們公司就是這么處理的。從此就成了彼此熟悉的陌生人。
其實(shí)如果我們能夠靜下新來(lái)傾聽(tīng)對方的觀(guān)點(diǎn)不要著(zhù)急著(zhù)把責任推給鋼廠(chǎng)。首先我們詢(xún)問(wèn)下問(wèn)題嚴不嚴重，收集下提質(zhì)量異議所需要的材質(zhì)證明，異議照片視頻等。一切都安排妥當后，跟客戶(hù)通個(gè)氣。異議已經(jīng)提交給采購部了。采購部也在積極的聯(lián)系鋼廠(chǎng)，希望能盡快的給出處理結果。順帶著(zhù)安慰下客戶(hù)，出現質(zhì)量是大家都不希望看到的，你麻煩的同時(shí)我也麻煩。讓對方相信質(zhì)量異議不處理完你也是有塊石頭壓在心里的。你會(huì )用心的去處理好這個(gè)問(wèn)題。
如果遇到性子比較急的客戶(hù)，也不要著(zhù)急上火。首先可以跟對方說(shuō)下公司的原則：不退不換，鋼廠(chǎng)也沒(méi)有先例。但可以問(wèn)下領(lǐng)導看看能不能換個(gè)卷或者退款什么的？給對方希望有沒(méi)有完全確定下來(lái)。給雙方一個(gè)緩沖期，平復下雙方的心情。雖然詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導的結果不可能有什么改變，但這么一個(gè)小小的過(guò)程卻無(wú)意之間拉近了和客戶(hù)之間的距離。你們不是對立的，是有共同利益的。都想把這件事盡快處理好。有了這個(gè)鋪墊再去跟交流應該要容易很多，大多數的客戶(hù)也是能夠理解并接受的。
爭吵爭論毫無(wú)異議，對于解決問(wèn)題也沒(méi)有任何幫助，只能使矛盾激化，使結果與目的背道而馳。何不大家求同存異，找到大家的共同點(diǎn)、共同利益為之努力，共同合作互利共贏(yíng)。
書(shū)是工具，讀過(guò)、寫(xiě)過(guò)學(xué)以致用。把書(shū)本中的知識運用于我們的工作生活中，在學(xué)習中不斷的提升自己。
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