線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調研報告
線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調研報告
5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客運銷(xiāo)售代理人的手續費下調至0。機票代理市場(chǎng)加快洗牌，航空公司希望加大直銷(xiāo)和重新獲得渠道控制權。去哪兒網(wǎng)、攜程等OTA平臺未來(lái)可能可以從航空公司和眾多機票代理處獲得更優(yōu)惠的價(jià)格政策和更多豐富的產(chǎn)品，獲得更多流量和入口話(huà)語(yǔ)權。
根據比達咨詢(xún)(BigData-Research)移動(dòng)用戶(hù)調查平臺《微參與》調查數據，在用戶(hù)線(xiàn)上預定機票更傾向于選擇OTA企業(yè)，盡管航空公司在加強官網(wǎng)、APP、微信的直銷(xiāo)比例，但用戶(hù)認知已經(jīng)形成，航空公司短期仍處于被動(dòng)態(tài)勢。從品牌來(lái)看，依靠機票比價(jià)搜索起家的去哪兒依舊是用戶(hù)最常使用的機票預定渠道品牌，攜程平臺化后短期內依然無(wú)法改變這一局面;但是在移動(dòng)端，攜程旅行超越去哪兒旅行，常使用用戶(hù)數量位居行業(yè)首位。
比達咨詢(xún)(BigData-Research)移動(dòng)用戶(hù)調查平臺《微參與》對線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調查發(fā)現：三分之二的用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上預定機票;移動(dòng)端預定的用戶(hù)數超過(guò)PC端;在線(xiàn)上預定渠道中，去哪兒用戶(hù)常用率最高，攜程第二，具備流量?jì)?yōu)勢的京東崛起，目前位居第十位;在移動(dòng)端，攜程旅行APP使用用戶(hù)最多，航空公司在移動(dòng)端相對PC端整體表現更好。
1、三分之二的用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上預定機票
2、品牌口碑和機票折扣是用戶(hù)選擇線(xiàn)上預定渠道品牌時(shí)最關(guān)注因素
用戶(hù)在挑選線(xiàn)上機票渠道預定品牌時(shí)候，最關(guān)注的因素是品牌口碑和折扣，OTA排名靠前的企業(yè)的在這兩個(gè)方面占據明顯優(yōu)勢，航空公司官網(wǎng)雖然有品牌，但缺乏價(jià)格優(yōu)勢，同時(shí)航空公司在OTA平臺上有折扣直銷(xiāo)旗艦店，進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競爭力。
3、去哪兒用戶(hù)常用率最高，攜程第二
4、攜程旅行APP使用用戶(hù)最多，航空公司APP移動(dòng)端表現好于PC端
從移動(dòng)端來(lái)看，用戶(hù)預定機票最常使用的APP是攜程旅行，其次是去哪兒旅行、途**游、阿里旅行、同程旅游、藝龍旅行和驢媽媽旅游6家OTA企業(yè)的APP。在航空公司直銷(xiāo)戰略下，移動(dòng)端表現較好，中國國航、南方航空、海南航空分別位于第八名到第十一名，常使用的用戶(hù)分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯好于PC端。剩余APP的常使用率都不足5%。
【線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調研報告】相關(guān)文章：
脫貧攻堅調研報告精選03-19
關(guān)于調研報告的寫(xiě)法03-19
調研報告寫(xiě)作的格式09-18
調研報告的寫(xiě)作格式08-01
特色小鎮調研報告范文03-19
教育綜合改革調研報告02-26
工程建設進(jìn)展情況的調研報告02-23
關(guān)于培訓的調研報告三篇02-16