衛生院文明創(chuàng )建年度工作計劃總結
衛生院文明創(chuàng )建年度工作計劃總結
按照市精神文明單位創(chuàng )建工作的具體要求，為加大我衛生院精神文明建設創(chuàng )建力度，結合當前的創(chuàng )建人民滿(mǎn)意醫院，深入開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)”服務(wù)活動(dòng)，特制定本規劃。
一、指導思想
堅持以中國特色社會(huì )主義理論體系為指導，認真貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會(huì )和市第四次黨代表大會(huì )精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本，以病人為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以社會(huì )效益為根本，以創(chuàng )建文明單位為動(dòng)力，著(zhù)力提高干部職工的整體素質(zhì)，為推動(dòng)醫院可持續發(fā)展提供堅強的政治保障。
二、主要目標
1、組織領(lǐng)導好
領(lǐng)導班子堅持講學(xué)習、講政治、講正氣，在創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)中組織領(lǐng)導有力，創(chuàng )建活動(dòng)富有成效；自覺(jué)地把兩個(gè)文明建設作為統一的工作任務(wù)，統一部署，統一落實(shí)，統一檢查，統一考核；建立創(chuàng )建文明行業(yè)的領(lǐng)導機制和工作機制；制定并認真實(shí)施比較完善的創(chuàng )建活動(dòng)計劃、檢查、考核等管理制度和辦法；群眾發(fā)動(dòng)廣泛深入，有強烈的創(chuàng )建意識和濃厚的創(chuàng )建氛圍 。
2、行業(yè)風(fēng)氣好
窗口服務(wù)規范，依法行醫，按章辦事；業(yè)務(wù)運作遵循四個(gè)公開(kāi)：即服務(wù)內容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費標準公開(kāi)。全員無(wú)違反有關(guān)廉政建設規定，沒(méi)有吃、拿、卡、要、報行為，行風(fēng)評議滿(mǎn)意率達到良好等次。
3、職工素質(zhì)好
院黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫過(guò)程中一線(xiàn)科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高，愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新、爭先進(jìn)位的氛圍日益濃厚，奉獻、效率、成果、一流意識明顯增強。
4、內部管理好
醫院各項管理規范嚴格，規章制度健全有效，檢查落實(shí)措施得力；辦公秩序優(yōu)良，環(huán)境整潔，治安狀況良好；無(wú)重大責任事故，無(wú)計劃外生育。
5、社會(huì )評價(jià)好
認真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準和服務(wù)承諾，明察暗訪(fǎng)效果好，社會(huì )信譽(yù)好，隨機抽樣調查社會(huì )滿(mǎn)意率達85%以上。
三、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段
圍繞創(chuàng )建文明行業(yè)的主題口號創(chuàng )建文明行業(yè)，樹(shù)立醫療行業(yè)新形象，建立創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定實(shí)施方
案。同時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使全院上下突出主題：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿(mǎn)意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開(kāi)不謝；夯實(shí)基礎：開(kāi)展創(chuàng )建最佳服務(wù)窗口等活動(dòng)，使創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)落到實(shí)處。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段
1、加強和完善基礎工作。根據行業(yè)特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、工作規范等并以公示的形式向社會(huì )公布；與此同時(shí)，加強服務(wù)環(huán)境建設，完善服務(wù)設施，建立和健全創(chuàng )建活動(dòng)有關(guān)規章制度。
2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習和培訓。堅持每周學(xué)習制度。通過(guò)學(xué)習討論、專(zhuān)題發(fā)言等以會(huì )代訓的形式，深入學(xué)習十五屆六中全會(huì )精神、《職業(yè)醫師法》等相關(guān)法律法規，著(zhù)力提高工作人員思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強立足本職、愛(ài)崗奉獻的良好意識。
3、自查自糾，自我提高。各科室根據醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準和文明行業(yè)五個(gè)好，進(jìn)行自查，發(fā)現有達不到標準的，要及時(shí)補缺補差。創(chuàng )建領(lǐng)導小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)明察暗訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題，限時(shí)整改。
4、實(shí)施群眾評議，強化社會(huì )監督。通過(guò)回訪(fǎng)服務(wù)對象，召開(kāi)服務(wù)對象座談會(huì )、設立意見(jiàn)投訴箱、特邀監督員明察暗訪(fǎng)，問(wèn)卷調查等措施，使創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)進(jìn)一步得到落實(shí)。
�。ㄈ┛偨Y提高階段
對近一年來(lái)的創(chuàng )建工作進(jìn)行認真自評總結，評選出最佳服務(wù)窗口科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵，召開(kāi)表彰大會(huì )進(jìn)行表彰；同時(shí)做好申報縣文明行業(yè)達標單位的準備。
四、考評辦法
考評工作按五好標準內容進(jìn)行，最佳服務(wù)窗口考評細則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評選條件另行制定�？荚u采取日�？荚u、群眾性行風(fēng)評議和申報考評相結合的辦法進(jìn)行。
五、幾點(diǎn)要求
1、統一思想，提高認識。創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)是貫徹落實(shí)十六屆五中全會(huì )精神，積極支持參與創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)，從我做起，立足崗位，為創(chuàng )建活動(dòng)獻計出力。
2、加強領(lǐng)導，抓好活動(dòng)的落實(shí)。成立以水海洋同志為組長(cháng)、于世斌等同志為副組長(cháng)，李志勇等同志為成員的創(chuàng )建領(lǐng)導小組。各相關(guān)科室要高度重視創(chuàng )建文明行業(yè)活動(dòng)，指導督促全員按照創(chuàng )建領(lǐng)導小組的統一安排，抓好活動(dòng)的落實(shí)。同時(shí)，要把創(chuàng )建活動(dòng)納入本單位重要議事日程，凡涉及創(chuàng )建文明行業(yè)方面的活動(dòng)，要及時(shí)與領(lǐng)導小組溝通和交流。
3、突出重點(diǎn)，抓住根本。各科室要緊密結合醫院特點(diǎn)，把依法行醫、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為道德建設的核心內容，圍繞便民、高效、廉潔、規范的服務(wù)宗旨，從解決廣大病患反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題做起，積極爭創(chuàng )最佳服務(wù)窗口，人人爭當文明標兵。同時(shí)，要及時(shí)總結和擴大先進(jìn)經(jīng)驗成果，把文明創(chuàng )建工作作為促進(jìn)行政服務(wù)工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務(wù)水平。
4、各科室要建立健全活動(dòng)資料，做到活動(dòng)有計劃、創(chuàng )建有目標、檢查有標準、獎懲有依據 。
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