營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理的工作總結報告及工作計劃
營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理的工作總結報告及工作計劃
尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領(lǐng)導，各位同仁：
大家好！
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已過(guò)去，過(guò)去一年在總裁、巍總及公司各領(lǐng)導同事們的關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、藍軍團隊人事框架
長(cháng)沙區域藍軍團隊的人事框架：
湖南一區：大區經(jīng)理 蘇小紅
小區經(jīng)理 6人：車(chē)娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲
湖南二區：大區經(jīng)理 杜琴
小區經(jīng)理 6人：嚴莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉
其中新增小區經(jīng)理10人。
培養總管人員情況：
一店：美容總管 王小妹
空降兵 劉翠翠
二店：美容總管 劉芬
二十二店：美容總管 郭慧敏
二十五店：空降兵 李蘭
二十六店：美容總管 陳蓉
二十七店：美容總管 賈愛(ài)春
三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷
二、業(yè)績(jì)完成情況
20xx年湖南區域年度經(jīng)濟指標完成百分比：97%,開(kāi)支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數：7人，干特輸送人員：436人。
20xx年湖南一區、二區、南昌完成各項指標百分比：
�。ㄒ唬┖弦粎^：經(jīng)濟指標完成百分比：93%;醫療指標完成百分比：116%
一區全年完成奮斗指標1家：五店
全年完成基礎指標7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的門(mén)店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的門(mén)店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店
�。ǘ┖隙䥇^：經(jīng)濟指標完成百分比：98%;醫療指標完成百分比：120%
全年完成基礎指標9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的門(mén)店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽(yáng)一店
完成80%左右的門(mén)店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店
20xx作會(huì )門(mén)店共14家，完成150%的門(mén)店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情況
四、開(kāi)店數量
五、20xx工作開(kāi)展完成情況及不足之處
1、每月5號左右召開(kāi)總管大會(huì )，參會(huì )人員：區域總管、美容總管、美發(fā)經(jīng)理、空降兵、大區經(jīng)理、小區經(jīng)理、醫院助理醫生。
會(huì )議內容：
緊扣總裁思想，參照文峰國際微信平臺內容進(jìn)行宣導。
分析上月各店各項指標數據數據、表?yè)P優(yōu)秀、鼓勵落后，找出問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)并跟進(jìn)。
分享優(yōu)秀門(mén)店的管理細節，找出困難店的問(wèn)題，相對比，督促加以改進(jìn)。
2、突破A類(lèi)店的業(yè)績(jì)，幫助C類(lèi)店跟上：每10天統計一次業(yè)績(jì)，針對各店進(jìn)行排名，將提成名成績(jì)公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。
3、監督本區域所有人員做一個(gè)守時(shí)守信，感恩戴德之人，尤其是要引導我們區所有人不論是對公司，還是員工，還是顧客都要以誠相待，時(shí)刻充滿(mǎn)正能量，杜絕烏合之眾。
4、全力執行總裁決策，加強針對32個(gè)區域的執行力，親自到各店布置，直至滿(mǎn)意為止，提前貫徹落實(shí)藍軍部隊工作要領(lǐng)。
5、每月1號、16號都要召開(kāi)小區經(jīng)理會(huì )議：1號的上午開(kāi)會(huì )，下午培訓，開(kāi)會(huì )的內容：
�、俜值�，根據每家店的實(shí)際情況進(jìn)行分析，然后安排合適的小區經(jīng)理；
�、诜峙洚斣轮笜巳蝿�(wù)：根據負責門(mén)店總業(yè)績(jì)進(jìn)行分配；
�、劭偨Y上月工作中存在的問(wèn)題；
�、苡蓛�(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學(xué)習。
下午培訓內容：
�、贉贤ㄔ�(huà)術(shù)；
�、诿吭掠梢幻^經(jīng)理培訓自己最擅長(cháng)的一個(gè)項目。
15號的會(huì )議：
�、倏偨Y上半月大家的工作成果，進(jìn)行各項指標排名；
�、卺槍�1號的培訓項目進(jìn)行考核；
�、巯逻_下半月工作目標，尤其針對當月百分比落后的門(mén)店進(jìn)行補救。
6、加強小區經(jīng)理的質(zhì)量，培養她們的綜合能力，打造強而有力的團隊：每月進(jìn)行不同部位的培訓，現場(chǎng)實(shí)操，現場(chǎng)考核，以3個(gè)月為期限，個(gè)人業(yè)績(jì)無(wú)法突破者降至門(mén)店，半年后再考核，通過(guò)后再回到小區經(jīng)理團隊。
7、目前湖南區域共36家門(mén)店，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理2名、小區經(jīng)理12名，每位小區經(jīng)理每月負責3-4家門(mén)店，每家店負責5-7天。
8、每月給小區經(jīng)理制定戰斗計劃，每天以微信形式在小區經(jīng)理群向我匯報當天所做個(gè)人業(yè)績(jì)、負責門(mén)店業(yè)績(jì)及次日行程，每10天將各項指標一匯總：進(jìn)行排名后公布在微信群，良性競爭提高大家的戰斗力，確保小區經(jīng)理要完成各自負責門(mén)店業(yè)績(jì)的30%.
9、每月設定獎罰制度，前三名有獎，后三名處罰，另外設置最佳口碑獎。
總結20xx年不足之處：
2、門(mén)店存在老員工未及時(shí)參加干部特訓營(yíng)的培訓，此項一定監督落實(shí)下來(lái)。
六、20xx工作計劃
1、帶領(lǐng)團隊隊員牢記總裁新年致辭中的七個(gè)步驟：
a.打造最好的服務(wù)環(huán)境
b.打造最美麗的美容師美發(fā)師
c.講好文峰的故事
d.將故事轉變?yōu)榧夹g(shù)
e.給顧客創(chuàng )造附加值
f.售后服務(wù)
g.顧客帶顧客
2、貫徹落實(shí)"四個(gè)優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)），學(xué)好"文峰禮".
3、監督門(mén)店分組問(wèn)題，一定嚴格參照公司微信平臺標準執行。
4、加強門(mén)店老員工參加干特培訓情況。
5、重點(diǎn)落實(shí)招生問(wèn)題，過(guò)年期間在老家可大力宣傳。
6、繼續大力推廣、培訓開(kāi)運美容項目，由一名醫生助理，一名小區經(jīng)理每家店至少安排兩人同時(shí)下店，下店第一天組織店里所有人員培訓，然后主抓開(kāi)運美容業(yè)績(jì)，兩天結束后小區經(jīng)理繼續留店沖刺業(yè)績(jì)，同時(shí)培訓員工溝通技巧及專(zhuān)業(yè)手法并進(jìn)行考核，以致提高門(mén)店員工質(zhì)量。
7、每月美容總管安排時(shí)間做好顧客回訪(fǎng)工作，后期服務(wù)至關(guān)重要，我們要確保每位顧客的滿(mǎn)意度，以便及時(shí)補救。
8、針對20xx年的各項工作繼續落實(shí)。
9、年會(huì )后聽(tīng)候公司下達的工作任務(wù)進(jìn)行分配。
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