大學(xué)生客服實(shí)習心得體會(huì )
大學(xué)生客服實(shí)習心得體會(huì )
進(jìn)入大學(xué)快2年啦,真正的實(shí)習其實(shí)已經(jīng)有2次啦,第一次在蘇寧,這一次在支付寶,但是工作都是同一個(gè)種類(lèi)——客服,我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù),你必須是抱著(zhù)一種敬畏的心態(tài)對待顧客,在交談的過(guò)程中,你必須是客氣,耐心,親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習,我發(fā)現自己并不適合那種靜坐在辦公桌,雖然我熱衷與交談,我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式,是橋梁。拉近彼此的距離,但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談,我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿(mǎn)足我?头褪且环N聽(tīng)聲溝通,根據對方的語(yǔ)速,根據對方的語(yǔ)氣,來(lái)判斷,臆測對方的表情變化,我想這樣的工作更適合靦腆型的人,這樣似乎更能發(fā)揮這類(lèi)人的優(yōu)勢。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人,一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧,那么其實(shí)這類(lèi)在做客服時(shí),他的情緒就不那么好克制,語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現在社會(huì ),一個(gè)充滿(mǎn)在各種交流方式的社會(huì ),再加上網(wǎng)絡(luò )世界的不斷發(fā)展,人們可以足不出戶(hù)就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事,那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那,那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大,這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦,做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難,一個(gè)合格的客服,必須了解的事情太多,企業(yè)內部的,企業(yè)外部,與企業(yè)有著(zhù)密切聯(lián)系的,相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,當然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應該是相當有要求的,起碼的口齒清楚,專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規范,親切的回答,很好的語(yǔ)言組織能力,我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。
在支付寶實(shí)習,在此刻我覺(jué)得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受,其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,但是我覺(jué)得更是生活的一種方式,只要你是快樂(lè )的工作,那你的謀生其實(shí)也就存在著(zhù)濃厚的生活情趣,在工作的快感,就會(huì )給你的生活增添不少樂(lè )趣。
這樣的實(shí)習機會(huì )真的很好,但是以后的實(shí)習,我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,我想我們的生活就應該有不同身份變換,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識,融匯貫通,這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會(huì )的話(huà),我還是愿意到支付寶工作的,但是是不一樣的崗位。
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