銀行大堂經(jīng)理工作感悟
銀行大堂經(jīng)理工作感悟
責任心是一種態(tài)度 責任心是一種態(tài)度,對于每個(gè)人來(lái)說(shuō),工作不僅是為了賺錢(qián),更重要的是一種責任。下面是小編整理的銀行大堂經(jīng)理工作感悟，歡迎來(lái)參考！
最近一周，我基本上都承擔著(zhù)大堂經(jīng)理這個(gè)角色，這也使我充分的體會(huì )到培訓期間老師所說(shuō)的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。
在沒(méi)有進(jìn)入工作之前，我認為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導儲工作，誰(shuí)都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會(huì )到了這項工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。
工作難，不只是客戶(hù)的不理解、不配合，還會(huì )出現時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線(xiàn)路不穩定，時(shí)好時(shí)壞，有時(shí)候到下午就不能充了，可有些客戶(hù)進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒(méi)有注意，他們自己抽了號等待著(zhù)充公交卡，可是等輪到他們的時(shí)候卻不能充了。有些客戶(hù)的情緒就會(huì )很激動(dòng)，說(shuō)等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽，可是客戶(hù)也有責任啊，他進(jìn)門(mén)的時(shí)候也沒(méi)有向我們咨詢(xún)是否可以充卡�？擅棵坑龅竭@種情況，客戶(hù)的潛意識中總會(huì )覺(jué)得這就是銀行員工的不對。
工作無(wú)奈，每次遇到客戶(hù)對我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)太多的抱怨我們也很無(wú)奈�？蛻�(hù)來(lái)就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀行的做對比，說(shuō)他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽(tīng)到這種話(huà)，我就很無(wú)奈。還有的VIP客戶(hù)抱怨他們根本沒(méi)覺(jué)得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來(lái)VIP客戶(hù)都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶(hù)解釋的過(guò)程中，我們也很無(wú)奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶(hù)體會(huì )到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。
但是，在與客戶(hù)的交談中，每當能說(shuō)服客戶(hù)改變其來(lái)銀行的初衷，如要開(kāi)定期最終決定買(mǎi)理財產(chǎn)品，要開(kāi)折子的最終決定開(kāi)卡了，心里就有萬(wàn)分的喜悅，無(wú)限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來(lái)說(shuō)每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。
其實(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶(hù)才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對于剛入行的我來(lái)說(shuō)洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時(shí)間學(xué)習，讓自己早日成為一名合格的建行人。
最近一周，我基本上都承擔著(zhù)大堂經(jīng)理這個(gè)角色，這也使我充分的體會(huì )到培訓期間老師所說(shuō)的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。
在沒(méi)有進(jìn)入工作之前，我認為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導儲工作，誰(shuí)都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會(huì )到了這項工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。
工作難，不只是客戶(hù)的不理解、不配合，還會(huì )出現時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線(xiàn)路不穩定，時(shí)好時(shí)壞，有時(shí)候到下午就不能充了，可有些客戶(hù)進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒(méi)有注意，他們自己抽了號等待著(zhù)充公交卡，可是等輪到他們的時(shí)候卻不能充了。有些客戶(hù)的情緒就會(huì )很激動(dòng)，說(shuō)等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽，可是客戶(hù)也有責任啊，他進(jìn)門(mén)的時(shí)候也沒(méi)有向我們咨詢(xún)是否可以充卡�？擅棵坑龅竭@種情況，客戶(hù)的潛意識中總會(huì )覺(jué)得這就是銀行員工的不對。
工作無(wú)奈，每次遇到客戶(hù)對我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)太多的抱怨我們也很無(wú)奈�？蛻�(hù)來(lái)就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀行的做對比，說(shuō)他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽(tīng)到這種話(huà)，我就很無(wú)奈。還有的VIP客戶(hù)抱怨他們根本沒(méi)覺(jué)得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來(lái)VIP客戶(hù)都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶(hù)解釋的過(guò)程中，我們也很無(wú)奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶(hù)體會(huì )到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。
但是，在與客戶(hù)的交談中，每當能說(shuō)服客戶(hù)改變其來(lái)銀行的初衷，如要開(kāi)定期最終決定買(mǎi)理財產(chǎn)品，要開(kāi)折子的最終決定開(kāi)卡了，心里就有萬(wàn)分的喜悅，無(wú)限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來(lái)說(shuō)每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。
其實(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶(hù)才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對于剛入行的我來(lái)說(shuō)洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時(shí)間學(xué)習，讓自己早日成為一名合格的建行人。
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