9月企業(yè)客服工作總結范文

9月企業(yè)客服工作總結

一、20xx年工作總結：

本人于xx年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時(shí)間�；仡�20xx年工作，我總結如下幾點(diǎn)所做的工作內容： 1、淘寶店鋪的銷(xiāo)售包括：下單、售后以及財務(wù)核對；2、處理網(wǎng)上客戶(hù)訂單和網(wǎng)上確認訂單發(fā)貨；3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時(shí)處理網(wǎng)上留言；4、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢(xún)、下單、售后以及每個(gè)月代購的對帳返利問(wèn)題處理；5、客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、投訴、客戶(hù)退貨的統講和查詢(xún)，特殊訂單的處理。

經(jīng)過(guò)20xx年這一年，見(jiàn)證了悠品的成長(cháng)，自已也在這一年多的工作過(guò)程中，鍛煉出了極強的配合、協(xié)調力和組織能力，當然過(guò)去成為歷史，希望在新的一年里挑戰新的工作新的任務(wù)。

二、20xx年個(gè)人工作計劃：

轉眼間又要進(jìn)入新的一年——20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年，來(lái)自各種壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，訂立了兩項20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)：

1、制訂學(xué)習計劃。學(xué)習，對于客服及銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)客服人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和銷(xiāo)售方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望各部門(mén)領(lǐng)導給予我支持和幫助。

2、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，我將盡我的能力完成工作。相信自已會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰。

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