銀行大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料報告
銀行大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料報告
我是阿克蘇分行大堂經(jīng)理，在分行的正確領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，認真執行分行的工作精神和工作部署，立足本職，服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)，獲得分行領(lǐng)導的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意，有關(guān)工作情況具體匯報如下：
一、認真學(xué)習，提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平
我認真學(xué)習黨的十八大精神，認真學(xué)習銀行的制度規定與工作紀律，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)技能，在思想上與分行保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，服從分行的工作安排，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，堅持“精益求精，一絲不茍”，認真努力工作，堅持把工作做完做好，取得良好成績(jì)。
二、堅持三勤，維護網(wǎng)點(diǎn)良好經(jīng)營(yíng)秩序
我在平時(shí)工作中堅持“眼勤、嘴勤、腿勤”三勤。眼勤，仔細分辨客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理什么業(yè)務(wù)，對辦理萬(wàn)元以下現金存取、小額轉賬匯款、密碼修改、余額查詢(xún)等業(yè)務(wù)的客戶(hù)，引導到自助設備辦理;需要到柜臺辦理的，指引客戶(hù)去柜臺辦理，有效提高業(yè)務(wù)辦理速度，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意。嘴勤，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，明確客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求后，及時(shí)疏導分流，或引導到自助設備辦理，或指點(diǎn)去柜臺辦理，讓客戶(hù)迅速辦理好業(yè)務(wù)。腿勤，仔細觀(guān)察客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理情況，客戶(hù)使用自助設備有困難，立即跑過(guò)去，指導客戶(hù)正確使用自助設備;客戶(hù)不會(huì )填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證，馬上過(guò)去詢(xún)問(wèn)，指導客戶(hù)填寫(xiě)好業(yè)務(wù)憑證。通過(guò)三勤保障業(yè)務(wù)分流，維護網(wǎng)點(diǎn)良好經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、加強營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展
我在平時(shí)工作中加強業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。為搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，我認真學(xué)習銀行業(yè)務(wù)知識，對每只銀行產(chǎn)品做到滾瓜爛熟、牢記心中，能熟練報出銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和收益，能比較不同銀行產(chǎn)品之間的特征和優(yōu)劣，根據客戶(hù)的不同需求，挑選出最適合客戶(hù)的銀行產(chǎn)品。通過(guò)提高自己的業(yè)務(wù)水平，使客戶(hù)信任自己，信任自己所推薦的產(chǎn)品，有效促進(jìn)分行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。在平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，我不放過(guò)任何一個(gè)人，不放過(guò)任何一個(gè)機會(huì )，凡是有客戶(hù)進(jìn)來(lái)了解相關(guān)業(yè)務(wù)，我就積極向客戶(hù)介紹和推薦基金、理財等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力，提高客戶(hù)貢獻度。由于自己注重營(yíng)銷(xiāo)，積極介紹、推薦業(yè)務(wù)，今年在營(yíng)銷(xiāo)方面取得了良好成績(jì)，截止9月底，自己光是銷(xiāo)售理財產(chǎn)品達XXX萬(wàn)元，名列分行前茅。
四、真誠服務(wù)，奉獻客戶(hù)一片真情
我堅持以服務(wù)立行，以服務(wù)興行，對待所有客戶(hù)一視同仁，始終真誠服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)，真正感受銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年夏天，一孕婦來(lái)辦大額取款業(yè)務(wù)，因為她是用她姐姐的卡取款，沒(méi)有帶她姐姐的身份證，不能辦理，但是她說(shuō)自己事先給柜臺打電話(huà)問(wèn)了，不需要姐姐的身份證，所以很生氣。我看到了，一面倒水給她喝安慰她，一面從孕婦那里要來(lái)她姐姐的電話(huà)號碼，跟她姐姐聯(lián)系，了解到她姐姐的確切地址后，我親自跑去拿來(lái)她姐姐的身份證。孕婦辦理完大額取款業(yè)務(wù)后，連聲說(shuō)要謝我，我說(shuō)：“不要謝，你是我們的客戶(hù)，應該為你服務(wù)�！�
我敬業(yè)工作，真誠奉獻，取得了一定成績(jì)。今后，我要更加刻苦勤奮工作，全心全意服務(wù)好客戶(hù)，為分行業(yè)務(wù)發(fā)展、創(chuàng )造良好效益，作更大的貢獻。
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